營銷管理規(guī)定13篇

第1篇 營銷中心銷售熱線電話前臺管理規(guī)定

營銷中心銷售熱線電話(前臺)管理規(guī)定

一、目的:

為了利于熱線電話的使用效率管理,符合專線專用、專人接聽的使用宗旨,與銷售接待流程和規(guī)范協(xié)調一致,合理節(jié)約,維護公司整體形象,特制定本規(guī)章。

二、責任部門及責任人:

責任部門:(項目案場)銷售部

三、管理規(guī)章:

1、大廳前臺兩部銷售熱線(0_____)必須嚴格遵照輪值表的規(guī)定,實現(xiàn)專人接聽,并做好電話接聽記錄。

2、銷售需要的客戶電話回訪,須在銷售主管的安排下,由專人監(jiān)督使用,并做詳細記錄。

3、嚴禁任何部門及個人撥打除客戶回訪外的任何電話(緊急情況除外),接聽私人電話時應長話短說,不得超過兩分鐘。

4、值班前臺的電話接聽人員,須于每日上午9:00前將上日電話記錄情況匯總報與銷售主管,由主管匯報至銷售經(jīng)理審核,后由銷售主管進行匯總與存檔管理。

5、來電接聽時,須在電話響鈴兩聲內接起,并按接待規(guī)范用語文明應答。

6、銷售部須于每周一上午9:00前,將上周電話記錄情況的匯總報告,以書面形式呈報項目總經(jīng)理辦公室。

接待規(guī)范用語

項目內容

接聽電話1、'您好!______。有什么可以幫您的嗎'2、'您有預約嗎'3、'請稍等,我?guī)湍D接!'4、'抱歉,我不清楚此事;您稍等,我?guī)湍鷨栆幌潞脝?5、'您留下電話號碼,我?guī)湍D告好嗎'6、'我們位于……具體情況請您來售樓處我給您做詳細介紹好吧!'7、'非常感謝您的咨詢,歡迎您來看光顧我們展示中心!'8、'隨時恭候您的光臨!'

迎客1、'先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!歡迎光臨__。'2、'您請坐,請喝水!'

3、'天很熱,您先歇息一會兒!'4、'這里人多,請小心看好您的物品!'5、'您是外地來的吧歡迎您來到__。'6、'歡迎參觀我們的沙盤!請問您是第一次來嗎'7、'請問您找哪位'8、'您有預約嗎'9、'您稍等,我?guī)湍?lián)系!'10、'您請上二樓'

了解客戶1、'您在哪里高就'2、'您從商很多年了吧'3、'看您面熟,您是哪個機關單位的呀'4、'這位女士品位、眼光這么好,是您太太吧!'5、'您打算自用還是只等收錢'6、'看您穿的這么高貴,月收入得四、五千吧'7、'目前哪些樓盤有幸有您的投資'

介紹1、'您看,這是我們美麗的沙盤!'2、'來,我給您介紹一套最合適您的,您一定會滿意!'3、'您看咱們的地理位置,'4、'您不要覺得貴,就咱這品質、商業(yè)配套、位置、環(huán)境、升值潛力,您現(xiàn)在抓住機會算是幸運的了!'5、'咱們商業(yè)的配套設施是目前最先進、最現(xiàn)代的。

推銷1、'您說的很對,我又增長了不少知識!'2、'您覺的這樣的規(guī)劃怎么樣'3、贊美語:很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨到、很有福氣、大企業(yè)家、不愧為行家、口才真好、見解高人一等4、'我要向您多多學習這方面的知識!'

結束介紹

1、'您的選擇是正確的!

2、'您就安穩(wěn)的等著數(shù)錢吧!

3、'您說的這點我們會立即向上級匯報的

'4、'這一戶已經(jīng)有幾家同時定了,就看誰先行動了'5、'這么大的事回去好好商量一下,盡早決定,別耽誤您買到稱心如意的好房子。'

送賓

1、'您慢走!''您好走'

2、'希望我們的介紹您還滿意,

'3、'無論買與不買,都希望我們能成為朋友。'4、'希望再次與您見面!'5、'您走好!一路平安!'(外地客戶)6、'別忘了讓您的朋友一起來發(fā)財!'7、'希望能認識很多的像您這樣有品位的朋友!'

第2篇 房地產(chǎn)公司營銷中心轉換率管理規(guī)定

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心轉換率管理規(guī)定

1.電轉訪:按照來電約訪制度,對置業(yè)顧問電轉訪率進行考評,低于平均水平的進行處罰。

2.訪轉定:對于客戶接訪轉為認籌客戶的比率進行考評,低于平均水平的進行處罰。

3.回訪率:對于二次來訪率進行考評,低于平均水平進行處罰。

4.定轉成交:對于認籌客戶的成交率進行考評,低于平均水平進行處罰。

5.成交客戶進度考評:對于成交客戶交款、貸款等進度辦理進行考評,低于平均水平進行處罰。

6.每次考評低于平均水平的扣發(fā)20元。

編 制審 核批 準

日 期日 期日 期

第3篇 營銷工作管理規(guī)定范例

營銷工作管理規(guī)定

為了進一步強化銷售分公司的各項管理工作,細化、落實各項管理工作程序,不斷提高管理水平,從而更好地適應公司和市場的需要,銷售分公司要在公司已經(jīng)制定的各項管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎上,制定切實可行的營銷工作管理細則。

一、 銷售分公司下設各部門的分工和責任

銷售分公司下設部門:

業(yè)務部、外貿(mào)部、綜合管理部、內蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術開發(fā)科。

各部門職責:

1、業(yè)務部:負責承攬國內業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調售后服務工作;

2、外貿(mào)部:負責承攬外貿(mào)業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調售后服務工作;

3、綜合管理部:負責銷售分公司日常管理工作,并定期向公司有關 部門報送數(shù)據(jù)、表格,負責公司產(chǎn)品的發(fā)貨、運輸工作;

4、內蒙包頭辦事處:在內蒙境內及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;

5、山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;

6、技術開發(fā)科:負責公司產(chǎn)品開發(fā)、改進等設計工作,負責外來項目圖紙轉化,配合營銷、生產(chǎn)做好技術服務工作。

二、 用戶信息的管理規(guī)定

1、綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門;

2、各部門每名業(yè)務員要積極主動地收集相關信息,并及時報本部門經(jīng)理經(jīng)部門經(jīng)理每月報綜合管理部登記備案,綜合管理部對各部門收集的信息量進行考核。銷售分公司業(yè)務部、外貿(mào)部、山東淄博辦事處、內蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報到綜合管理部,具體指標為:.....

對當月未完成客戶信息調查的業(yè)務員或實習業(yè)務員提出警告,連續(xù)三個月未完成指標的業(yè)務員給予停發(fā)提成獎或效益獎。

3、綜合管理部對各部門提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對不同信息分地區(qū)、設備種類等,落實到相應部門進行跟蹤,各部門要對所掌握的信息,按項目落實到具體業(yè)務人員進行跟蹤;

4、各部門要將本部信息及時上報,對未通報者給予一定處罰,造成嚴重后果的給予嚴肅處理。信息與公司的經(jīng)濟效益直接相關,任何人未經(jīng)批準,不準將信息擴散、傳播給其它部門、單位或個人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將責任人清除出銷售隊伍;

5、綜合管理部每月將產(chǎn)品的定貨信息情況進行統(tǒng)計,上報公司領導審閱。

6、銷售分公司各部門經(jīng)理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準。

三、 項目負責人管理制度

1、 項目負責人指在營銷工作中指定的對某項工作(如信息收集、跟蹤處理、設備產(chǎn)品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務的某些環(huán)節(jié)等)擁有權力和責任的人員,全面負責(指定的)所管項目的整個工作,是該項目的重要責任人。項目負責人由部門經(jīng)理安排指定,重大項目由銷售分公司經(jīng)理指定。

2、 項目負責人應及時掌握項目進展狀況,積極主動與用戶及公司內有關部門進行資料、數(shù)據(jù)、文件等相關信息交流和溝通,項目負責人負責制定編制項目周期和計劃表,根據(jù)周期和計劃表進行項目實施和跟蹤;

3、 項目負責人要嚴格按iso9000質量管理體系規(guī)定的程序,組織合同評審,并對合同文件進行修改和補充工作,對給顧客提供的產(chǎn)品實行監(jiān)控;

4、 項目負責人負責組織合作方的技術、商務談判,負責按雙方達成的各項協(xié)議規(guī)定簽訂合同;

5、 項目負責人在合同生效后,主動代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況,了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調、溝通和督促有關部門嚴格執(zhí)行合同;

6、 項目負責人負責用戶來函、來電的回復工作,負責用戶的來人、來訪接待工作,積極主動去解決用戶在合同執(zhí)行過程中提出的有關要求及為用戶提供的資料、產(chǎn)品的催交、協(xié)調、管理工作;

7、 項目負責人負責完成按合同中規(guī)定的預付款、進度款、貨款、質保金等催收工作,并按銷售分公司計劃要求,完成好回款任務;

8、 項目負責人對產(chǎn)品在安裝、調試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,負責協(xié)調有關部門及時有效解決,對難點問題應積極主動向有關領導匯報,促進該項目全面順利完成;

9、 對重大項目成立項目小組,由項目負責人提出小組人員組成,由公司總經(jīng)理任命項目組組長。

四、 工作聯(lián)系單傳遞過程管理制度

1、 銷售分公司與其它部門的業(yè)務工作協(xié)調實行工作聯(lián)系單制度;

2、 合同簽訂前的各項準備工作(技術資料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)周期、進度、采購價格等)需同有關部門協(xié)調的,由項目負責人或部門經(jīng)理組織傳遞;

3、 合同執(zhí)行過程中根據(jù)用戶要求,需同有關部門協(xié)調(如技術資料、數(shù)據(jù)修改、補充合同等事宜)由項目負責人或合同管理員負責組織傳遞;

4、 在售后服務中項目負責人或項目所在部門對用戶在開箱點件、安裝調試等過程中發(fā)生的問題,負責組織傳遞與有關部門協(xié)調解決;

5、 對用戶提出的生產(chǎn)進度、配套情況、交貨時間、產(chǎn)成品交付形式、產(chǎn)品發(fā)運等事宜由項目負責人負責組織傳遞工作聯(lián)系單,至綜合管理部合同管理員;

6、 合同執(zhí)行部門經(jīng)理或項目負責人負責與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單,并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案;

7、 填寫聯(lián)系單要規(guī)范,填準填全所要求的內容,需要回執(zhí)簽字、存檔的應做好合簽以備存查,全部工作聯(lián)系單應裝入產(chǎn)品合同檔案,不得私自保存。

8、 各部門聯(lián)系單由各部門統(tǒng)一編號登記,聯(lián)系單臺帳編號如下:業(yè)務部hay05___;外貿(mào)部haw05___;綜合管理部hag05___;山東辦事處has05___;包頭辦事處hab05___(聯(lián)系單及臺帳格式附后)

五、 日常綜合管理規(guī)定

1、 綜合管理部負責綜合統(tǒng)計,有關信息的管理,為公司領導的決策提供依據(jù);

2、 客人、用戶的招待管理制度;

(1)顧客來訪前,項目負責人或業(yè)務部門要將顧客來訪的目的、日程、人員、職務等情況,做出詳細接待計劃報綜合管理部。

(2)綜合管理部在接到報告后,按計劃安排落實好(我方接待人員、會談地點、用車情況、就餐地點、禮品標準、日程安排等),協(xié)助業(yè)務部門做好接待工作。

(3)客人因生產(chǎn)進度、交貨等原因來公司,應幫助安排食宿。

(4)客人來公司后需參觀景點的,按業(yè)務部門提出的接待計劃,管理部統(tǒng)一協(xié)調安排。

(5)綜合管理部每次接待完畢應做接待小結,登記存檔。

3、 禮品贈送的管理規(guī)定;

(1)贈送禮品由部門經(jīng)理將受贈的單位、人員、禮品價格等情況向銷售分公司經(jīng)理事先匯報,待批準后方可安排進行。在沈陽時報到綜合管理部,由綜合管理部統(tǒng)一安排。

(2)業(yè)務員在外地贈送禮品,必須事先請示,經(jīng)部門經(jīng)理批準后,方可進行,否則由當事人負責一切費用。

(3)購買禮品的當事人要留有效票據(jù)。各部要根據(jù)領導審批的禮品單,比質比價采購,杜絕假貨現(xiàn)象。

4、 支付代理費、中間費的管理規(guī)定;

(1)選型費、代理費、答謝費、傭金等的洽談與支付,必須事先向公司領導請示,待批準后方可實施,且上述的協(xié)議必須由主管經(jīng)理簽訂方有效。

(2)選型費、代理費、答謝費、傭金等協(xié)議簽訂后,必須報綜合管理部一份登記備案,各項費用支付前需到綜合管理部呈公司領導核準后方可支付。

(3)為確保雙方合作不斷加深,中間費的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內,避免造成不良影響。

5、 貴重物品的管理;

(1)對2000元以上的設備(含計算機、照相器材等),要建帳登記。

(2)要設專人管理公司貴重物品,搞好防范,防止被盜。

(3)重要設備只能用在工作上,不得從事工作以外的私人活動。

(4)物品發(fā)生損壞,要馬上報到綜合管理部進行維修,不得影響工作。

6、 日常工作紀律、行為規(guī)范的管理(參見公司有關管理規(guī)定);

7、 用餐制度和標準規(guī)定(參見公司有關管理規(guī)定)

六、 產(chǎn)品的發(fā)貨運輸程序

1、 產(chǎn)品產(chǎn)成前由該產(chǎn)品的簽訂部門與用戶確定發(fā)運形式、到貨地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運輸路線及能力等,以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部;

2、 綜合管理部負責組織發(fā)運。綜合管理部依據(jù)制造部生產(chǎn)科的《完工通知單》及時與項目負責人或用戶溝通,確定發(fā)貨日期。依據(jù)產(chǎn)品的箱數(shù)、重量等因素,通過比質比價方式確定運輸價格。用戶自負運費的應協(xié)助辦理有關事宜;

3、 綜合管理部負責辦理產(chǎn)品出門手續(xù),并通知制造部按運輸及用戶要求安排裝車。

第4篇 營銷部管理辦法考核規(guī)定

營銷部管理及考核規(guī)定

一、營銷部管理規(guī)定

1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。

2、思想端正,責任心強,視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人,誠心待客,維護酒店形象。

4、提高警惕,嚴格保持酒店機密,杜絕外泄。

5、加強學習,不斷創(chuàng)新,富有理想。

6、愛護公物,維護酒店財物安全。

7、尊重領導,服從酒店的內部安排。

8、遵守考勤制度,工作時間內嚴禁辦理私事。

9、主動與相關部門加強溝通,發(fā)現(xiàn)問題,協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領導同意,嚴禁私自宴請,否則費用自理。

二、營銷部工作考核規(guī)定

1、考勤制度:嚴格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度(p&p/h&r015)執(zhí)行

2、儀容儀表(違反一項扣5—10元)

1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。

2)制服合體、清潔、無破損、無油污。

3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。

4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無頭皮屑,不濃妝艷抹。

5)外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、扣子完好。

6)女員工著裙時,穿肉色長襪,長襪無破損。

7)確保無體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

3、工作紀律(違反一項扣20—50元)

1)行走時,昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。

2)與客人交談時態(tài)度和藹,語氣要親切,音量要適中,答話要明確迅速。

3)不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

4)對客人詢問有問必答,使用禮貌語言;不能輕易說不知道,語氣委婉。

5)在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。

6)不準隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。

7)工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

8)上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。

9)工作態(tài)度要端正,與客人、同事或上司對話要禮貌。

10)嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。

11)工作中愛護公物、工具和設備等。

12)未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調班。

第5篇 保險營銷員管理規(guī)定辦法

保險營銷員管理規(guī)定

2006年3月13日中國保險監(jiān)督管理委員會主席辦公會審議通過,現(xiàn)予公布,自2006年7月1日起施行。

中國保險監(jiān)督管理委員會

二○○六年四月六日

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范保險營銷員的營銷活動,維護保險市場秩序,保護投保人和被保險人的合法權益,促進保險業(yè)健康發(fā)展,制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱保險營銷員是指取得中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱中國保監(jiān)會)頒發(fā)的資格證書,為保險公司銷售保險產(chǎn)品及提供相關服務,并收取手續(xù)費或者傭金的個人。

第三條 本規(guī)定所稱保險營銷活動是指保險營銷員經(jīng)保險公司授權進行保險產(chǎn)品銷售及相關服務的活動。

第四條 本規(guī)定所稱保險公司是指經(jīng)保險監(jiān)督管理機構批準設立,并依法登記注冊的商業(yè)保險公司及其分支機構。

第五條 中國保監(jiān)會根據(jù)國務院授權,對保險營銷員履行監(jiān)管職責。

中國保監(jiān)會派出機構,在中國保監(jiān)會授權范圍內行使職權。

第二章 資格管理

第六條 從事保險營銷活動的人員應當通過中國保監(jiān)會組織的保險代理從業(yè)人員資格考試(以下簡稱資格考試),取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》(以下簡稱《資格證書》)。

第七條 《資格證書》是中國保監(jiān)會對個人具有從事保險營銷活動資格的認定。

《資格證書》由中國保監(jiān)會統(tǒng)一印制。

第八條 參加資格考試的人員應當具有初中以上文化程度。

第九條 報名參加資格考試的人員,應當提交下列材料:

(一)《保險代理從業(yè)人員資格考試報名表》;

(二)身份證明文件復印件;

(三)學歷證明復印件;

(四)最近3個月正面免冠小兩寸彩色照片3張;

(五)親筆署名無本規(guī)定第十一條規(guī)定情形的聲明。

通過保險公司集體報名的,保險公司應當對報名考生提交的材料進行審核。

第十條 資格考試成績合格,具備下列條件且無本規(guī)定第十一條規(guī)定情形的人員,自考試成績公布之日起20日內,由中國保監(jiān)會頒發(fā)《資格證書》:

(一)具有完全民事行為能力;

(二)品行良好。

第十一條 有下列情形之一的人員,不予頒發(fā)《資格證書》:

(一)因故意犯罪被判處刑罰,執(zhí)行期滿未逾5年的;

(二)因欺詐等不誠信行為受行政處罰未逾3年的;

(三)被金融監(jiān)管機構宣布在一定期限內為行業(yè)禁入者,禁入期限仍未屆滿的。

第十二條 《資格證書》有效期3年,自頒發(fā)之日起計算。

持有人應當在《資格證書》有效期屆滿30日前申請換發(fā)。

第十三條 申請換發(fā)《資格證書》,持有人應當具備下列條件:

(一)每年接受后續(xù)教育時間累計不少于36小時,其中接受保險法律知識、職業(yè)道德和誠信教育時間累計不少于12小時;

(二)前3年內未因欺詐和嚴重金融、保險違法違規(guī)行為受刑事或者行政處罰;

(三)無故意不履行數(shù)額較大個人債務的行為。

第十四條 申請換發(fā)《資格證書》,持有人應當交還原《資格證書》,并提交下列材料:

(一)《保險代理從業(yè)人員資格證書換發(fā)申請表》;

(二)前3年內每年接受后續(xù)教育情況的有關證明;

(三)最近3個月正面免冠小兩寸彩色照片2張;

(四)親筆署名無第十三條第(二)項和第(三)項規(guī)定情形的個人聲明。

第十五條 持有人申請換發(fā)《資格證書》的,中國保監(jiān)會應當自受理換發(fā)申請之日起20日內,作出批準或者不予批準的決定。

批準換發(fā)的,核發(fā)新的《資格證書》;決定不予換發(fā)的,應當書面說明理由。

第十六條 《資格證書》登記事項發(fā)生變更的,持有人應當持變更事項的證明材料和《資格證書》原件,向中國保監(jiān)會辦理相關變更手續(xù)。

《資格證書》毀損影響使用的,持有人可以向中國保監(jiān)會申請更換。

持有人向中國保監(jiān)會申請更換的,應當提交被毀損的《資格證書》原件。

《資格證書》遺失的,持有人應當在中國保監(jiān)會指定的媒體和網(wǎng)站上公告。

持有人向中國保監(jiān)會申請補發(fā)的,應當提交親筆簽名的遺失聲明和刊登遺失公告的證明材料。

中國保監(jiān)會應當自受理上述申請之日起20日內,予以變更、更換或者補發(fā)。

第十七條 《資格證書》由持有人保管,保險公司及其他組織和個人不得以任何理由扣留《資格證書》。

第十八條 《資格證書》有下列情形之一的,中國保監(jiān)會將予以注銷:

(一)依法不予換發(fā);

(二)依法撤銷。

第三章 展業(yè)登記管理

第十九條 《資格證書》持有人應當取得所屬保險公司發(fā)放的《保險營銷員展業(yè)證》(以下簡稱《展業(yè)證》),方可從事保險營銷活動。

前款所稱所屬保險公司是指直接與保險營銷員簽訂委托協(xié)議,授權其代為從事保險營銷活動的保險公司。

第二十條 《展業(yè)證》是保險營銷員接受保險公司委托代表其從事保險營銷活動的證明。

已經(jīng)取得《保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》、《保險經(jīng)紀從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》或者《保險公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》的人員,不得領取《展業(yè)證》。

第二十一條 《展業(yè)證》由中國保監(jiān)會監(jiān)制。

保險公司向《資格證書》持有人發(fā)放《展業(yè)證》前,應當向當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會辦理該持有人《展業(yè)證》的登記注冊。

《展業(yè)證》的管理制度和年審制度,由中國保監(jiān)會另行制定。

第二十二條 保險公司只能向取得《資格證書》且經(jīng)保險行業(yè)協(xié)會登記注冊的人員發(fā)放《展業(yè)證》。

第二十三條 保險營銷員向所屬保險公司申請領取《展業(yè)證》,應當提交下列材料:

(一)《保險營銷員展業(yè)證申請表》;

(二)身份證明文件復印件;

(三)《資格證書》復印件;

(四)《保險營銷員培訓證書》復印件;

(五)最近3個月正面免冠小兩寸彩色照片1張。

保險公司應當對保險營銷員提交的材料進行審核。

第二十四條 《展業(yè)證》應當包括下列內容:

(一)姓名、性別、身份證明及號碼;

(二)《資格證書》編號;

(三)《展業(yè)證》編號;

(四)業(yè)務范圍和銷售區(qū)域;

(五)保險公司名稱;

(六)保險營銷員編號;

(七)保險公司、保險行業(yè)協(xié)會投訴電話;

(八)發(fā)證日期和有效期。

《展業(yè)證》的業(yè)務范圍和銷售區(qū)域不得超出所屬保險公司經(jīng)營許可證上的業(yè)務范圍和經(jīng)營區(qū)域。

第二十五條 《展業(yè)證》的登記事項發(fā)生變更的,所屬保險公司應當及時向保險行業(yè)協(xié)會辦理登記變更手續(xù)。

第二十六條 《展業(yè)證》遺失或者因毀損影響使用的,由所屬保險公司補發(fā)或者更換。

第二十七條 保險營銷員有下列情形之一的,應當將《展業(yè)證》交還所屬保險公司,保險公司應當及時向保險行業(yè)協(xié)會注銷該保險營銷員的《展業(yè)證》登記:

(一)與所屬保險公司解除委托協(xié)議的;

(二)《展業(yè)證》未通過年度審核的;

(三)《資格證書》被注銷的。

第四章 展業(yè)行為管理

第二十八條 保險營銷員從事保險營銷活動應當遵守法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會的有關規(guī)定。

第二十九條 保險營銷員應當在所屬保險公司授權范圍內從事保險營銷活動,自覺接受所屬保險公司的管理,履行委托協(xié)議約定的義務。

第三十條 保險營銷員從事保險營銷活動,應當出示《展業(yè)證》。

第三十一條 保險營銷員應當客觀、全面、準確地向客戶披露有關保險產(chǎn)品與服務的信息,應當向客戶明確說明保險合同中責任免除、猶豫期、健康保險產(chǎn)品等待期、退保等重要信息。

第三十二條 保險營銷員銷售分紅保險、投資連結保險、萬能保險等保險新型產(chǎn)品的,應當明確告知客戶此類產(chǎn)品的費用扣除情況,并提示購買此類產(chǎn)品的投資風險。

第三十三條 保險營銷員應當將保險單據(jù)等重要文件交由投保人或者被保險人本人簽名確認。

第三十四條 保險營銷員不得與非法從事保險業(yè)務、保險中介業(yè)務的機構或者個人發(fā)生保險業(yè)務往來。

第三十五條 保險營銷員代為辦理保險業(yè)務,不得同時與兩家或者兩家以上保險公司簽訂委托協(xié)議。

第三十六條 保險營銷員從事保險營銷活動,不得有下列行為:

(一)做虛假或者誤導性說明、宣傳;

(二)擅自印制、發(fā)放、傳播保險產(chǎn)品宣傳材料;

(三)對不同保險產(chǎn)品內容做不公平或者不完全比較;

(四)隱瞞與保險合同有關的重要情況;

(五)對保險產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來不確定收益作出超出合同保證的承諾;

(六)對保險公司的財務狀況和償付能力作出虛假或者誤導性陳述;

(七)利用行政處罰結果或者捏造、散布虛假事實,詆毀其他保險公司、保險中介機構或者個人的信譽;

(八)利用行政權力、行業(yè)優(yōu)勢地位或者職業(yè)便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同;

(九)給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同規(guī)定以外的其他利益;

(十)向投保人、被保險人或者受益人收取保險費以外的費用;

(十一)阻礙投保人履行如實告知義務或者誘導其不履行如實告知義務;

(十二)未經(jīng)保險公司同意或者授權擅自變更保險條款和保險費率;

(十三)未經(jīng)保險合同當事人同意或者授權擅自填寫、更改保險合同及其文件內容;

(十四)未經(jīng)投保人或者被保險人同意,代替或者唆使他人代替投保人、被保險人簽署保險單證及相關重要文件;

(十五)誘導、唆使投保人終止、放棄有效的保險合同,購買新的保險產(chǎn)品,且損害投保人利益;

(十六)泄露投保人、被保險人、受益人、保險公司的商業(yè)秘密或者個人隱私;

(十七)超出《展業(yè)證》載明的業(yè)務范圍、銷售區(qū)域從事保險營銷活動;

(十八)挪用、截留、侵占保險費、保險賠款或者保險金;

(十九)串通投保人、被保險人或者受益人騙取保險金或者保險賠款;

(二十)偽造、變造、轉讓《資格證書》或者《展業(yè)證》;

(二十一)私自印制、偽造、變造、倒買倒賣、隱匿、銷毀保險單證;

(二十二)中國保監(jiān)會規(guī)定的其他擾亂保險市場秩序的行為。

第三十七條 中國保監(jiān)會在指定媒體和網(wǎng)站上披露保險營銷員《資格證書》、《展業(yè)證》信息以及保險營銷員的誠信記錄。

第五章 崗前培訓與后續(xù)教育

第三十八條 保險營銷員申請領取《展業(yè)證》、年審《展業(yè)證》和換發(fā)《資格證書》,應當符合中國保監(jiān)會規(guī)定的有關崗前培訓和后續(xù)教育的條件。

崗前培訓是指保險營銷員首次從事保險營銷活動前接受的、經(jīng)中國保監(jiān)會認可的培訓機構組織的專業(yè)培訓。

后續(xù)教育是指保險營銷員在從事保險營銷活動過程中每年接受的、經(jīng)中國保監(jiān)會認可的培訓機構組織的專業(yè)培訓。

第三十九條 保險營銷員首次從事保險營銷活動前,應當接受累計不少于80小時的崗前培訓,其中接受保險法律知識、職業(yè)道德和誠信教育時間累計不得少于12小時。

第四十條 保險營銷員從事保險營銷活動,每年應當接受累計不少于36小時的后續(xù)教育,其中接受保險法律知識、職業(yè)道德和誠信教育時間累計不得少于12小時。

第四十一條 保險公司應當在每年1月31日前,向中國保監(jiān)會報送年度培訓情況的報告。

報告應當包括上年度開展崗前培訓和后續(xù)教育的內容、方式和時間以及本年度的培訓計劃。

第四十二條 保險營銷員應當持有由中國保監(jiān)會監(jiān)制的《保險營銷員培訓證書》。

第六章 保險公司的管理責任

第四十三條 保險公司不得委托未取得《資格證書》的人員從事保險營銷活動。

保險公司委托保險營銷員從事保險營銷活動,應當與保險營銷員簽訂書面委托協(xié)議,委托協(xié)議的授權不得超出保險公司自身的業(yè)務范圍和經(jīng)營區(qū)域。

第四十四條 保險營銷員根據(jù)保險公司的授權從事保險營銷活動的行為,由保險公司承擔責任。

保險營銷員在從事保險營銷活動過程中有超越授權范圍的行為,投保人有理由相信其有代理權,并已經(jīng)訂立保險合同的,保險公司應當承擔保險責任;但是保險公司可以依法追究越權的保險營銷員的責任。

第四十五條 保險公司應當加強對保險營銷員的培訓和管理,提高保險營銷員的職業(yè)道德和業(yè)務素質,不得唆使、誤導保險營銷員進行違背誠信義務的活動。

保險公司不得發(fā)布宣傳保險營銷員傭金或者手續(xù)費的廣告,不得以購買保險產(chǎn)品作為成為保險營銷員的條件。

第四十六條 保險公司應當組織保險營銷員參加崗前培訓和后續(xù)教育培訓。

保險公司委托保險營銷員銷售人身保險新型產(chǎn)品的,應當對保險營銷員進行專門培訓。

第四十七條 保險公司應當建立健全保險營銷員管理制度和保險營銷員管理檔案,及時、準確、完整地登記保險營銷員個人基本資料、培訓教育情況、業(yè)務情況、獎懲情況等內容。

保險公司應當對保險營銷員培訓內容的合法性和真實性負責。

第四十八條 保險營銷員因故意犯罪被判處刑罰的,或者因經(jīng)濟違法違規(guī)活動受到行政處罰或者行業(yè)自律組織處分的,所屬保險公司應當自知悉之日起5日內向中國保監(jiān)會報告。

第四十九條 保險公司對本公司保險營銷員在保險營銷活動中的違法違規(guī)行為給予紀律處分的,應當在5日內向當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會報告。

第七章 法律責任

第五十條 申請參加資格考試的人員提供虛假考試報名材料的,不予受理報名申請或者宣布考試成績無效, 該申請人在1年內不得參加資格考試。

第五十一條 參加資格考試的人員有考試作弊、擾亂考場秩序等違反考試紀律行為的,停止其繼續(xù)參加考試,宣布其考試成績無效,該申請人在3年內不得參加資格考試;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

第五十二條 《資格證書》持有人代替他人參加資格考試,或者協(xié)助、參與、組織他人在資格考試中作弊的,中國保監(jiān)會給予警告,并處1萬元以下罰款。

第五十三條 《資格證書》申請人隱瞞有關情況或者提供虛假材料申領證書的,中國保監(jiān)會不予受理或者不予頒發(fā)《資格證書》,并給予警告;該申請人在1年內不得再次向中國保監(jiān)會申請《資格證書》。

第五十四條 《資格證書》持有人以欺騙、賄賂等不正當手段取得《資格證書》的,中國保監(jiān)會依法撤銷并收回其《資格證書》,給予警告;該證書持有人3年內不得向中國保監(jiān)會申請《資格證書》。

第五十五條 保險營銷員違反本規(guī)定第二十九條至三十六條規(guī)定的,由中國保監(jiān)會給予警告,處以1萬元以下罰款。

第五十六條 保險公司組織、參與、協(xié)助保險營銷員考試作弊的,由中國保監(jiān)會給予警告,并處3萬元以下罰款;對該保險公司直接負責的高級管理人員和其他責任人員,責令撤換,并處以1萬元以下罰款。

構成犯罪的,由司法機關依法追究刑事責任。

第五十七條 保險公司委托未取得《資格證書》和《展業(yè)證》的人員從事保險營銷活動,支付其手續(xù)費或者傭金的,由中國保監(jiān)會責令改正,給予警告,并處3萬元以下的罰款;對該保險公司直接負責的高級管理人員和其他責任人員,給予警告,并處1萬元以下的罰款。

情節(jié)嚴重的,由中國保監(jiān)會責令撤換該保險公司直接負責的高級管理人員和其他責任人員,并對其分支機構的設立申請,不予許可。

第五十八條 保險公司違反本規(guī)定第九條、第十七條、第二十二條、第二十三條、第二十五條、第二十七條、第四十三條、第四十五條至第四十九條規(guī)定的,由中國保監(jiān)會責令改正,給予警告,并處3萬元以下罰款;對該保險公司直接負責的高級管理人員和其他責任人員,給予警告,并處1萬元以下罰款。

第八章 附則

第五十九條 中國保監(jiān)會對農(nóng)村地區(qū)保險營銷員《資格證書》和《展業(yè)證》另有規(guī)定的,適用其規(guī)定。

中國保監(jiān)會對直接授予《資格證書》另有規(guī)定的,適用其規(guī)定。

第六十條 關于崗前培訓和后續(xù)教育培訓機構的管理規(guī)定參照《保險中介從業(yè)人員繼續(xù)教育暫行辦法》執(zhí)行。

第六十一條 本規(guī)定要求提交的材料,以中文文本為準。

第六十二條 本規(guī)定由中國保監(jiān)會負責解釋和修改。

第六十三條 本規(guī)定中的有關期限,除以年、月表示的以外,均以工作日計算,不含法定節(jié)假日。

第六十四條 本規(guī)定自2006年7月1日起施行。

第6篇 營銷部駐外辦事處合同管理規(guī)定

公司營銷部駐外辦事處合同管理規(guī)定

1目的

加強營銷部駐外辦事處合同的簽訂、保管、存檔等管理工作,減少失誤,提高公司經(jīng)濟效益,保障公司經(jīng)營工作的健康發(fā)展。

2.適用范圍

營銷部駐外辦事處

3.執(zhí)行

營銷部駐外辦事處人員

4.職責

營銷部駐外辦事處的銷售合同由業(yè)務員簽訂,駐外辦事處經(jīng)理審核,銷售分公司經(jīng)理批準。

5.制度

5.1營銷部駐外辦事處在簽訂銷售合同前,必須認真了解對方當事人的情況,主要包括:對方當事人主體資格、經(jīng)營權限、履約能力、資信情況以及對方簽約人的簽約權限等。做到既要考慮我方的經(jīng)濟利益,又要考慮對方的履約條件和能力,確保所簽合同有效、有利。

5.2營銷人員應加強學習《合同法》、《民法通則》等。簽訂銷售合同,必須嚴格遵守國家的法律、法規(guī)、政策及其它有關規(guī)定。簽訂合同時,必須以維護公司的合法權益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,嚴禁借簽訂銷售合同假公濟私、損公肥私。因合同簽訂的不明、不實、不公,造成我方經(jīng)濟損失的,應按其過失或故意所造成的損害后果,承擔相應的行政責任,經(jīng)濟賠償責任甚至法律責任。

5.3賣買合同在正式簽訂前,必須按規(guī)定執(zhí)行公司的合同管理辦法、程序與權限,以各種方式(書面、電話、傳真、電子郵件等)上報審查,經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準后,方能正式簽訂。對合同所涉及的信息費、傭金、回扣等費用的支付,必須執(zhí)行公司的《財務管理辦法》。

5.4賣買合同的簽訂一定要做到合法性、嚴密性和可行性。簽訂合同的營銷人員作為合同的履約責任人,對合同的履行、款項的回收承擔責任,負責到底。責任人必須完整地收集合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的全部書面憑證,并妥善保管。

5.5如合同履約過程中出現(xiàn)困難或問題,需要變更、補充或解除的,一律采用書面形式(包括當事人雙方往來的函電等),執(zhí)行合同簽訂的審批程序,獲得批準后,方可執(zhí)行。

5.6如合同履行過程中,出現(xiàn)糾紛的,經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的,簽訂書面協(xié)議,由雙方簽字并加蓋法人公章或合同專用章。經(jīng)協(xié)商仍無法解決的,由公司指派專人負責提交仲裁機構或人民法院依法處理。

5.7經(jīng)濟合同專用章應嚴格按授權范圍使用,不準濫用、代用或借用,嚴禁在空白合同文本上蓋章。經(jīng)濟合同專用章應由專人妥善保管,若有遺失,除立即登報聲明作廢和向公安機關報案外,還要追究有關責任人的經(jīng)濟責任和行政責任。

5.8內務處按業(yè)務部門分別建立合同檔案和用戶/客戶檔案。每一份合同有一個公司統(tǒng)一的編號。合同檔案包括合同正本、副本及附件、合同文本的簽收記錄、變更、補充、解除合同的協(xié)議(包括文本、函電)等,均應妥善保管,如有丟失,公司將追究有關人員責任。用戶/客戶檔案要包括名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及用戶的自然情況等。

6管理

6.1內務處按業(yè)務部門分別建立合同檔案,由分公司統(tǒng)一編號,檔案內容包括:

6.1.1合同正本、副本、附件。

6.1.2文本簽收記錄。

6.1.3變更、補充、解除合同的協(xié)議。

6.2內務處/駐外辦事處應按用戶/客戶建立用戶檔案,內容包括。

6.2.1用戶名稱、地址、聯(lián)系人、通訊方式。

6.2.2用戶自然情況。

6.2.3我公司提供產(chǎn)品/備件、日期、安裝使用情況、售前、售中、售后情況。

6.2.4履行合同情況

6.2.5質量/技術問題處理情況(表格)

6.3綜合管理部按產(chǎn)品/備件建立管理臺帳一式二份,一份于次月5日前上報財務部,一份銷售分公司保管備查,內容包括:

6.3.1合同號

6.3.2合同標的

6.3.3簽約日期,結算日期,經(jīng)辦人。

6.3.4用戶名稱

6.3.5產(chǎn)品/備件名稱,數(shù)量/明細

6.4合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證,有關人員應保守合同秘密,嚴禁有意或無意向外界泄露合同信息。合同檔案和臺帳應嚴格保密,未經(jīng)允許,無關人員不得查閱。

6.5公司定期對合同管理工作進行考核,并逐步將合同簽約率、合同文本質量、合同履行情況、合同臺帳記錄情況等納入公司對營銷人員和駐外辦事處的工作業(yè)績考核范圍。任何人私自轉讓合同,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司對有關責任人給予開除處理,并追究其法律責任。

7本規(guī)定發(fā)布之日起執(zhí)行。

第7篇 房地產(chǎn)營銷中心業(yè)務操作流程管理規(guī)定

房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務操作流程管理規(guī)定

1.職業(yè)道德

_遵守公司各項規(guī)章制度;

_關心公司,熱愛本職工作;

_切實服從上司工作安排和調配,按時完成任務,不得無理拖延或拒絕;

_提高工作效率,發(fā)揚勤勉精神,工作認真負責;

_守法、廉潔、誠實、敬業(yè);

_不得玩忽職守,違反工作紀律,影響公司的正常運行秩序;

_不搶單,或截同事客戶;

_不詆毀同行、市調和競爭項目,公正評價市場;

_嚴守公司或項目商業(yè)秘密;

_嚴禁做私單。工作時間禁止做炒股等與工作無關的事;

_嚴禁營私舞弊,為個人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。

_空閑時,只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報紙房地產(chǎn)專欄。

_如銷售人員之間發(fā)生意見分歧,由銷售控制員進行調解,不得當眾爭吵。

_如遇客戶申請改名、換房號,必須通知銷售經(jīng)理。

2.電話接待管理

_電話在響鈴3次之內必須被接聽

_銷售人員嚴格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢電話,如是有效客戶需及時、認真、如實填寫接聽電話記錄表;

_銷售代表接聽電話時,應注意通話禮貌,拿起聽筒先自報案名并問候,'您好,××項目,歡迎咨詢'。

_簡練回答客戶電話提問,盡量記錄下對方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關注點和需求等)填寫來電登記表;

_給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

_如果遇到非第一次來電客戶,務必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務員,然后將電話轉給該業(yè)務員。如果該業(yè)務員不在,請如下回答:'對不起,×××不在,請問有什么事情我可以幫助您嗎'并就常規(guī)問題給予回答,敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機。

_銷售人員嚴格按照接聽電話培訓說辭進行回答。

_若屬找人電話,應回答:'請稍等'再行轉接,若找人不在,則應客氣地請對方留言或電話號碼,以便回電。

_接聽私人電話時間不得超過三分鐘,禁止電話聊天。

3.接訪管理

_銷售人員應于每日上班前準備好各類銷售工具;

_嚴格按照接待順序接待來訪客戶,不得爭搶客戶。

_客戶進門,每一個看見的銷售人員都應主動招呼'歡迎光臨',提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;

_主動迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是'你好,歡迎參觀!請問您是來看房的嗎'并詢問對方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務員。如果有,將業(yè)務員介紹給客戶。如果該業(yè)務員不在或正在接待客戶,當值業(yè)務員務必耐心主動接待客戶?？蛻綦x開后將接待過程及結果轉移給該業(yè)務員。

_對于第一次來訪客戶,業(yè)務員務必首先帶領客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求,引導客戶來到談判區(qū)進行細致介紹和參謀。

_如遇同行來市調,也要積極主動,熱情講解。

_當天值班人員務必協(xié)助接待業(yè)務員在客戶入座時送上飲水。

_接待談判過程中,業(yè)務員務必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠;嚴禁翹腿、抖腿、手指轉筆等動作。

_對于無意向客戶,將銷售海報等資料備齊一份給客戶,讓其仔細考慮或代為傳播;

_再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務購房咨詢;

_對有意向的客戶再約定看房時間;

_接待結束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內作來訪登記。

_業(yè)務員接待結束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

_業(yè)務員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔。

_幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。

4.項目介紹管理

沙盤講解:

_側重強調本樓盤的整體優(yōu)勢;

_用自己的熱忱和誠懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關系;

_通過交談正確把握客戶的真實需求,并據(jù)此迅速制定自己的應對策略;

_當客戶超過一人時,注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關系。

看現(xiàn)場:

_引領客戶沿看房通道參觀講解;

_帶看工地的路線應事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;

_囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;

_耐心詳細的向客戶講解產(chǎn)品;

_講解的過程中突出項目的優(yōu)點和賣點;

_通過交談依據(jù)客戶的實際情況有針對性的講解分析;

_盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。

5.內認房房管理

_一定與銷售現(xiàn)場確認可售房號。

6.購買洽談

_倒茶寒暄,引導客戶在銷售桌前入座;

_通過談話盡量了解客戶的購買意向,有針對性的進行介紹;

_針對客戶的疑惑點,進行相關解釋,幫助其逐一克服購買障礙;

_未經(jīng)公司許可,不得擅自答應客戶的要求;

_盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過熟練介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。

7.客戶追蹤;

_追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;

_追蹤客戶要注意時間的間隙;

_追逐客戶應促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內容及答復,并準備好適當?shù)恼f服詞。

8.銀行按揭辦理

_客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費用;

_業(yè)務員有義務幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;

_業(yè)務員注意做好辦理按揭的相關服務性工作;

_如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應手續(xù)的人員,業(yè)務員有義務協(xié)助外地客戶辦理相應手續(xù)。

9.入住手續(xù)

注意:

_按揭到帳后業(yè)務員通知客戶辦理入住手續(xù);

_客戶入住需準備的材料和費用明確告與客戶;

_業(yè)務員有義務引導客戶辦理入住手續(xù)。

10.報表管理

_接電接訪之后及時登記來電和來訪登記表,立刻填寫來訪登記和客戶問卷調查,要做到認真、準確,每天下

班前交客服存檔;

_客戶所有接、訪、認購、簽約、跟蹤記錄必須及時準確錄入明源系統(tǒng)(在當天);

_做好公司臨時下達的各類問卷調查;

_根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無效;四個等級,以便日后有重點的追蹤訪問;

_客服及時提交公司需要的相關報表。

11.客戶確認管理

_客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務員為其歸屬。

_輪值業(yè)務員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務員接洽或電話預約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務員應在接待過程中選擇適當時機問清客戶有關來訪登記表中的內容。

_如客戶屬第一次來現(xiàn)場,并與其他業(yè)務員無電話預約,則由輪值業(yè)務員接待并計接待客戶一次;如某個銷售人員的預約客戶來現(xiàn)場,輪值業(yè)務員應及時通知有約業(yè)務員接待;如有約業(yè)務員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務員應協(xié)助接待其預約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務員,計輪值業(yè)務員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務員算義務協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來,因輪值業(yè)務員工作到位使其當場繳納定金,該客戶應歸屬輪值業(yè)務員,計輪值業(yè)務員接待客戶一次。如有老客戶在場,無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場人較多或業(yè)務員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場又有新客戶無人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。

_正接待投訴客戶的業(yè)務員,按輪空處理。

_老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務來往關系等)一齊來訪,如老客戶屬預約客戶,則其帶來人員歸屬預約業(yè)務員;如老客戶不屬預約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務員。

_老客戶帶來人員(內容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預約業(yè)務員的,歸屬輪值業(yè)務員。

_表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

_客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進售樓處,只問價格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關管理規(guī)定處理。

_如一個客戶接待時間較長,業(yè)務員已排過一個輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶。

_現(xiàn)場如客戶較多,業(yè)務員同時接待不止一個客戶,必須按業(yè)務規(guī)范同時接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務員將取消一次接待機會給其他業(yè)務員。

_如有多個客戶要買同一房號,由銷售控制員按照'誰先交錢賣給誰'原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。

_如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務員,以后再記起原業(yè)務員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務員,原業(yè)務員歸屬無效。

_銷售人員在暫時不接待客戶時,應明確輪值業(yè)務員,輪值業(yè)務員應做好準備,保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

_如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務員為暫時歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。

_因業(yè)務員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

_預約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務員,未來訪但知道電話預約業(yè)務員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應排在輪值業(yè)務員位置,均排在輪值業(yè)務員位置,之后按原順序接待。

_輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務員位置,按原順序接待。

12.現(xiàn)場客戶信息收集

_業(yè)務員在日常工作中,要注意收集周邊市場信息;

_必要時,業(yè)務員要完成公司下達的市調任務;

第8篇 房地產(chǎn)公司項目營銷部管理規(guī)定

房地產(chǎn)發(fā)展公司項目營銷部具體規(guī)定

(一)營銷部總經(jīng)理負責統(tǒng)疇本部門一切事務,直接管理本部門所有工作人員,直接向總裁負責。

(二)總經(jīng)理助理協(xié)助總經(jīng)理管理本部門工作和人員,在總經(jīng)理出差或不在公司期間,代總經(jīng)理行使管理權力,直接向總經(jīng)理負責。

(三)營銷部實行項目總監(jiān)制,每個項目設一個項目總監(jiān),負責整個項目的營銷策劃、銷售管理工作。營銷總監(jiān)直接向項目總經(jīng)理負責,同時服從營銷總經(jīng)理的領導和指導。

(四)策劃經(jīng)理負責項目的策劃、推廣管理工作,直接向營銷總監(jiān)負責。

(五)策劃師負責項目的策劃、推廣工作,直接向策劃經(jīng)理負責。

(六)銷售經(jīng)理負責現(xiàn)場的銷售管理工作,直接向營銷總監(jiān)負責。

(七)置業(yè)顧問負責項目的銷售、客戶服務工作,直接向銷售經(jīng)理負責。

(八)銷售文員負責簽訂合同、辦理銀行按揭手續(xù),直接向銷售經(jīng)理負責。

第9篇 地產(chǎn)營銷中心固定資產(chǎn)管理規(guī)定

地產(chǎn)營銷中心關于固定資產(chǎn)管理的有關規(guī)定

(一)目的

為建立公司固定資產(chǎn)規(guī)范的管理秩序,落實管理責任制,不斷優(yōu)化公司固定資產(chǎn)的資源配置,特制定本規(guī)定。

(二)固定資產(chǎn)管理原則

1、公司固定資產(chǎn)管理實行'統(tǒng)一領導,層層負責,合理調配,誰使用、誰負責、誰損壞、誰賠償'的原則,做到人各有責、物各有帳、帳帳相符、帳物相符;

2、行政部是公司固定資產(chǎn)的管理部門,負責全公司范圍內固定資產(chǎn)采購、供應、調配、報廢、清查、記帳等工作;

3、財務部是公司固定資產(chǎn)管理的綜合反映和監(jiān)督部門;

4、建立全公司固定資產(chǎn)各使用部門相應的崗位責任制,簽訂崗位責任書(見附頁)做到責權分明,層層負責;

5、固定資產(chǎn)的管理工作應貫徹勤儉精神,應修舊利廢,做到少花錢多辦事,物盡其用,減少閑置、浪費和損壞,充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的作用;

6、固定資產(chǎn)管理人員調動時,必須辦理交接手續(xù)。

(三)固定資產(chǎn)范圍劃分

1、單位價值在1000元以上,使用年限在一年以上的設備;

2、單位價值雖達不到規(guī)定標準,但耐用時間在一年以上的同類設備;

3、具體范圍以財務部劃分為準。

(四)固定資產(chǎn)各相關部門承擔的職責

1、行政部負責固定資產(chǎn)的采購、驗收、入庫、編號、供應、調配、報廢等工作;

2、行政部和財務部各執(zhí)一份固定資產(chǎn)的賬目,兩部門應保證帳目相符;

3、固定資產(chǎn)使用部門負責固定資產(chǎn)的使用、日常管理和維護。

(五)固定資產(chǎn)具體管理辦法

1、固定資產(chǎn)的申請采購

(1)使用部門選購固定資產(chǎn)的原則應考慮到適用性、可靠性、節(jié)能性、環(huán)保性、耐用性、經(jīng)濟性、靈活性等。

(2)固定資產(chǎn)的采購程序:

a)各使用部門根據(jù)需要詳細物品的規(guī)格、型號、產(chǎn)地、參考價格、使用日期等報行政部進行核實。

b)根據(jù)行政部核實是否需要,報公司領導批準。

c)根據(jù)領導批準意見,由行政部負責,使用部門派人協(xié)助參與購買。

d)對于直接由公司領導批準的部門,可自行購買但必須本著先入庫后使用的原則,其費用由

部門支出。

2、固定資產(chǎn)的驗收、入庫、出庫、使用

(1)驗收:固定資產(chǎn)購入后,應組織購置人員、使用人員、使用部門領導、財務部門和固定資產(chǎn)管理人員共同參加驗收,其中購入單價在1萬元以上的,公司領導應參加驗收,并簽注驗收意見。

(2)入庫:行政部與財務部應及時處理賬目。

(3)貴重設備的說明書、操作書、圖紙、照片、合格證書等資料,應交行政部保管,使用部門可索取復印件。

(4)出庫:使用部門領用固定資產(chǎn)時,需到行政部辦理出庫手續(xù),由各部門秘書或部門負責人在《領用單》上簽字后,方可領用。

(5)使用:各部門都要建立起固定資產(chǎn)管理崗位責任制,做到責權分明;各使用部門或個人在固定資產(chǎn)的管理、使用、保管、維護等工作上對行政部負責,必須建立固定資產(chǎn)臺帳,接受行政部管理和財務部門指導。

3、固定資產(chǎn)的報損、報廢

(1)凡需正常報損、報廢的固定資產(chǎn),由使用部門報經(jīng)行政部審核,公司領導批準后,交使用部門和行政部、財務部同時銷帳。

(2)對已批準報廢的固定資產(chǎn),由行政部及時進行變價出售、轉讓或維修,變價款應如數(shù)上交財務部,其他部門不得隨意變價出售。

4、固定資產(chǎn)的賠償

(1)若在固定資產(chǎn)使用期限(一般以5年計)內造成的人為損壞、丟失或其他事故時,責任部門應及時查明原因,由損壞者自行承擔維修費,無法維修的,視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。

(2)若固定資產(chǎn)丟失,視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。

5、其他

(1)對使用部門長期閑置或不再繼續(xù)使用的固定資產(chǎn),經(jīng)使用部門申請,行政部同意,公司領導批準后,可調入所需部門使用或變價處理。

(2)設備調出時,有關資料同時移交,并報行政部和財務部辦理記帳。

(3)公司固定資產(chǎn)不允許外借,特殊情況經(jīng)使用部門、公司領導批準,并報行政部備案。如有損壞,應照價賠償。

(4)固定資產(chǎn)管理人員崗位調整或離職時,相應的固定資產(chǎn)管理及賬目應當進行交接,新管理人員應根據(jù)行政部或財務部的賬目為準,與原管理人重新核對固定資產(chǎn)數(shù)量及帳目,核對無誤后,原固定資產(chǎn)管理人方可調職或離職,新管理人重新填寫《辦公用品使用登記》。

(六)固定資產(chǎn)的清查、盤點

1、固定資產(chǎn)清查、盤點每年進行一次。行政部或財務部應提出具體清查方案和各種清查表格。

2、行政部使用部門每年核對一次固定資產(chǎn)臺帳。

3、行政部每年填報公司固定資產(chǎn)收、付、余報表,年末填報固定資產(chǎn)公司內部分布表,如和財務處總帳數(shù)字不符,雙方應及時查找原因并調整帳務。

4、全公司各部門負責人都應協(xié)助管理部門做好固定資產(chǎn)的清查、核對工作。

5、清查、核對中發(fā)現(xiàn)與帳面不相符的或已毀損的固定資產(chǎn),應由使用部門查明原因并分別列出名稱、數(shù)量、原價、毀損原因等,按固定資產(chǎn)管理中的報損、報廢程序辦理。

(七)其他

1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行

2、行政部有對本制度有最終解釋權

第10篇 營銷業(yè)務人員差旅費管理規(guī)定

營銷中心業(yè)務人員差旅費管理規(guī)定

為有效控制和壓縮差旅費用的支出,提高各類業(yè)務人員的辦事效率,特制定本制度。

一)辦理程序

1、出差人員必須事先填寫《出差事由申請表》,注明出差地點、事由、天數(shù)、所需資金,經(jīng)部門負責人簽署意見、分管領導批準后方可出差。

2、出差人員借款需持批準后的《出差事由申請表》,填寫《預支差旅費申請表》,列明用款計劃,由部門負責人簽字擔保后,經(jīng)財務負責人審核,分管領導審批后方可借款。

3、出差人員回公司后,應形成出差完成情況書面報告,并向分管領導匯報,由分管領導考核結果,簽署考核意見。

4、審核人員根據(jù)簽有分管領導考核意見的《出差事由申請單》和有效出差單據(jù),按費用包干標準規(guī)定,經(jīng)審核后方可報銷差旅費。

5、凡與原出差申請單規(guī)定的地點、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費不予報銷,因特殊原因或情況變化需改變路線、天數(shù)、人數(shù)、交通工具的,需經(jīng)分管領導簽署意見后方可報銷。

6、出差人員回公司應在一周內報賬,超過一周報銷差旅費,每一天按30元罰款,若遲報時間超過一個月以上,每一張單據(jù)按每月30元累積加罰(發(fā)票日期),并追究其部門擔保人責任。

7、出差時借款,本著“前賬不清、后賬不借”的原則,延誤工作責任自負,特殊情況由總經(jīng)理特批,對各部門違反規(guī)定給予借款而造成賬務混亂的,追究財務經(jīng)辦人及負責人的責任。

二)費用標準

總體原則:對出差人員的補助費、住宿費和市內交通費實行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補”。標準詳見附表 (金額單位:元。下同):

1、出差補貼標準

駐外人員出差補貼標準表

職務費用包干(含住宿、市內交通費、日伙食補貼)標準

總監(jiān)以上

實報實銷

大區(qū)經(jīng)理

150元/天

省級經(jīng)理

130元/天

業(yè)務員

100元/天

2.長途交通工具標準:需要預申請的項目需要在達標費用預算內控制,超出部份自行負責。乘坐標準見下表:

三)報銷辦法

1.住宿、伙食、市內交通費用報銷辦法

1)出差人員的住宿、伙食、市內交通費等實行包干報銷的辦法。

2)中午12時前離開本市按全天補助;中午12時后離開本市按半天補助;中午12時前抵達本市按半天補助;中午12時后返抵本市(辦事處所在城市)按全天補助。

3)旅途訂票費、退票費原則上不予報銷,如遇特殊情況需寫書面匯報,報銷售總監(jiān)以上領導批準后,方可報銷。

4)對于自帶車輛人員,交通補助費及市內交通費予以取消。對應職務出差補貼減少15元/天。

2、出差人員原則上不得乘坐出租車,但下列情況除外:

(1) 沒有公共交通工具的;

(2) 攜有巨款或重要文件須確保安全的;

(3) 時間緊迫的;

(4) 陪同重要客人外出的;

(5) 執(zhí)行特殊業(yè)務或夜間辦事不方便的。

以上情況須請示大區(qū)經(jīng)理以上主管同意后方可報銷。同樣,原則上不超出預算費用。否則自理。

3、出差人員應按最簡便快捷的線路乘坐車船,不得饒行。出差期間經(jīng)領導批準順道回家探親、辦事及非工作需要的參觀、游覽,其饒線多支付的費用均由個人自理,期間按事假考勤。遇有特殊情況的,如春運無法購票的,在請示營銷總監(jiān)同意后方可報銷。

4.通訊費報銷辦法

以實際電信打印通訊費用單據(jù)為準,按行政級別限額報銷,經(jīng)理(大區(qū)、省級):200元/月,業(yè)務主管、業(yè)務員:100元/月,超過部分自負,不足限額的實報實銷。

5.其他

1、在出差過程中因業(yè)務工作需要使用招待費的,需征得大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理等同意,可以手機短信方式申請。

2、出差人員應保留完整車(船)票作為長途車船費計算費用的依據(jù),對于公司代為訂票的,應保留復印件作為審核依據(jù)。

3、自帶車出差的行車途中的違章罰款一律不準報銷。

四)補充規(guī)定

1、兩人以上出差人員,在請示銷售總監(jiān)以上領導批準后,可就隨行高一級人員標準執(zhí)行。

2、去往分公司、辦事處人員,出差途中享受補助費。抵達后住宿由分公司、辦事處承擔,不享受住宿包干:只補助伙食費、市內交通費:大區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理30元/天,業(yè)務員20元/天。如確實不能住宿的才可按包干辦法給予報銷。

3、外出參加會議,會議費用中包括食宿費時不再享受食、住費用,只享受市內交通費補貼。會議費用中不含食宿時,按前述標準予以補助。

4、回汕頭制造中心出差人員,伙食費補助每天20元,無住宿及市內交通補貼。

5、出差人員報銷差旅費時必須附《出差日志》,內容包括出差日程安排,到達經(jīng)銷商處客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等。如果沒有出差日志不予報銷費用,《出差日志》見附表。

6、出差人員需申請費用的要提前申請,填寫《預支差旅費申請單》,審批后領取款項。報銷時需詳細填寫《費用報銷單》,包括起止時間及地點填寫清楚詳細,原始憑證須正面附在報銷單后面。原始單據(jù)內容必須清楚,收款收據(jù)須加蓋單位公章,經(jīng)手人姓名。

7、報銷單據(jù)審核流程:業(yè)務人員填《費用報銷單》及附票據(jù)、《出差日志》等,由大區(qū)經(jīng)理復核簽名,寄財務中心審核,總經(jīng)理批準后給予報銷。

8、每半個月報銷一次。當月22號內寄回上半月報銷單據(jù),次月7日前寄回上月下半月報銷單據(jù)。

9、單據(jù)整理要求:報銷人在報銷前必須事先整理好各類單據(jù),首先對單據(jù)的類別、時間、批次、項目等進行分類,然后按照一定的標準清晰、準確的裝訂在報銷單據(jù)的后面,連續(xù)出差半月而單據(jù)數(shù)量煩雜的要填寫《費用報銷匯總表》附在后面(車票后面要寫好出發(fā)地與目的地)。

10、以上內容解釋權歸財務中心。

第11篇 營銷工作管理規(guī)定辦法

為了進一步強化銷售分公司的各項管理工作,細化、落實各項管理工作程序,不斷提高管理水平,從而更好地適應公司和市場的需要,銷售分公司要在公司已經(jīng)制定的各項管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎上,制定切實可行的營銷工作管理細則。

一、 銷售分公司下設各部門的分工和責任

銷售分公司下設部門:

業(yè)務部、外貿(mào)部、綜合管理部、內蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術開發(fā)科。

各部門職責:

1、業(yè)務部:負責承攬國內業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調售后服務工作;

2、外貿(mào)部:負責承攬外貿(mào)業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調售后服務工作;

3、綜合管理部:負責銷售分公司日常管理工作,并定期向公司有關 部門報送數(shù)據(jù)、表格,負責公司產(chǎn)品的發(fā)貨、運輸工作;

4、內蒙包頭辦事處:在內蒙境內及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;

5、山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;

6、技術開發(fā)科:負責公司產(chǎn)品開發(fā)、改進等設計工作,負責外來項目圖紙轉化,配合營銷、生產(chǎn)做好技術服務工作。

二、 用戶信息的管理規(guī)定

1、綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門;

2、各部門每名業(yè)務員要積極主動地收集相關信息,并及時報本部門經(jīng)理經(jīng)部門經(jīng)理每月報綜合管理部登記備案,綜合管理部對各部門收集的信息量進行考核。銷售分公司業(yè)務部、外貿(mào)部、山東淄博辦事處、內蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報到綜合管理部,具體指標為:.....

對當月未完成客戶信息調查的業(yè)務員或實習業(yè)務員提出警告,連續(xù)三個月未完成指標的業(yè)務員給予停發(fā)提成獎或效益獎。

3、綜合管理部對各部門提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對不同信息分地區(qū)、設備種類等,落實到相應部門進行跟蹤,各部門要對所掌握的信息,按項目落實到具體業(yè)務人員進行跟蹤;

4、各部門要將本部信息及時上報,對未通報者給予一定處罰,造成嚴重后果的給予嚴肅處理。信息與公司的經(jīng)濟效益直接相關,任何人未經(jīng)批準,不準將信息擴散、傳播給其它部門、單位或個人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將責任人清除出銷售隊伍;

5、綜合管理部每月將產(chǎn)品的定貨信息情況進行統(tǒng)計,上報公司領導審閱。

6、銷售分公司各部門經(jīng)理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準。

三、 項目負責人管理制度

1、 項目負責人指在營銷工作中指定的對某項工作(如信息收集、跟蹤處理、設備產(chǎn)品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務的某些環(huán)節(jié)等)擁有權力和責任的人員,全面負責(指定的)所管項目的整個工作,是該項目的重要責任人。項目負責人由部門經(jīng)理安排指定,重大項目由銷售分公司經(jīng)理指定。

2、 項目負責人應及時掌握項目進展狀況,積極主動與用戶及公司內有關部門進行資料、數(shù)據(jù)、文件等相關信息交流和溝通,項目負責人負責制定編制項目周期和計劃表,根據(jù)周期和計劃表進行項目實施和跟蹤;

3、 項目負責人要嚴格按iso9000質量管理體系規(guī)定的程序,組織合同評審,并對合同文件進行修改和補充工作,對給顧客提供的產(chǎn)品實行監(jiān)控;

4、 項目負責人負責組織合作方的技術、商務談判,負責按雙方達成的各項協(xié)議規(guī)定簽訂合同;

5、 項目負責人在合同生效后,主動代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況,了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調、溝通和督促有關部門嚴格執(zhí)行合同;

6、 項目負責人負責用戶來函、來電的回復工作,負責用戶的來人、來訪接待工作,積極主動去解決用戶在合同執(zhí)行過程中提出的有關要求及為用戶提供的資料、產(chǎn)品的催交、協(xié)調、管理工作;

7、 項目負責人負責完成按合同中規(guī)定的預付款、進度款、貨款、質保金等催收工作,并按銷售分公司計劃要求,完成好回款任務;

8、 項目負責人對產(chǎn)品在安裝、調試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,負責協(xié)調有關部門及時有效解決,對難點問題應積極主動向有關領導匯報,促進該項目全面順利完成;

9、 對重大項目成立項目小組,由項目負責人提出小組人員組成,由公司總經(jīng)理任命項目組組長。

四、 工作聯(lián)系單傳遞過程管理制度

1、 銷售分公司與其它部門的業(yè)務工作協(xié)調實行工作聯(lián)系單制度;

2、 合同簽訂前的各項準備工作(技術資料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)周期、進度、采購價格等)需同有關部門協(xié)調的,由項目負責人或部門經(jīng)理組織傳遞;

3、 合同執(zhí)行過程中根據(jù)用戶要求,需同有關部門協(xié)調(如技術資料、數(shù)據(jù)修改、補充合同等事宜)由項目負責人或合同管理員負責組織傳遞;

4、 在售后服務中項目負責人或項目所在部門對用戶在開箱點件、安裝調試等過程中發(fā)生的問題,負責組織傳遞與有關部門協(xié)調解決;

5、 對用戶提出的生產(chǎn)進度、配套情況、交貨時間、產(chǎn)成品交付形式、產(chǎn)品發(fā)運等事宜由項目負責人負責組織傳遞工作聯(lián)系單,至綜合管理部合同管理員;

6、 合同執(zhí)行部門經(jīng)理或項目負責人負責與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單,并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案;

7、 填寫聯(lián)系單要規(guī)范,填準填全所要求的內容,需要回執(zhí)簽字、存檔的應做好合簽以備存查,全部工作聯(lián)系單應裝入產(chǎn)品合同檔案,不得私自保存。

8、 各部門聯(lián)系單由各部門統(tǒng)一編號登記,聯(lián)系單臺帳編號如下:業(yè)務部hay05___;外貿(mào)部haw05___;綜合管理部hag05___;山東辦事處has05___;包頭辦事處hab05___(聯(lián)系單及臺帳格式附后)

五、 日常綜合管理規(guī)定

1、 綜合管理部負責綜合統(tǒng)計,有關信息的管理,為公司領導的決策提供依據(jù);

2、 客人、用戶的招待管理制度;

(1)顧客來訪前,項目負責人或業(yè)務部門要將顧客來訪的目的、日程、人員、職務等情況,做出詳細接待計劃報綜合管理部。

(2)綜合管理部在接到報告后,按計劃安排落實好(我方接待人員、會談地點、用車情況、就餐地點、禮品標準、日程安排等),協(xié)助業(yè)務部門做好接待工作。

(3)客人因生產(chǎn)進度、交貨等原因來公司,應幫助安排食宿。

(4)客人來公司后需參觀景點的,按業(yè)務部門提出的接待計劃,管理部統(tǒng)一協(xié)調安排。

(5)綜合管理部每次接待完畢應做接待小結,登記存檔。

3、 禮品贈送的管理規(guī)定;

(1)贈送禮品由部門經(jīng)理將受贈的單位、人員、禮品價格等情況向銷售分公司經(jīng)理事先匯報,待批準后方可安排進行。在沈陽時報到綜合管理部,由綜合管理部統(tǒng)一安排。

(2)業(yè)務員在外地贈送禮品,必須事先請示,經(jīng)部門經(jīng)理批準后,方可進行,否則由當事人負責一切費用。

(3)購買禮品的當事人要留有效票據(jù)。各部要根據(jù)領導審批的禮品單,比質比價采購,杜絕假貨現(xiàn)象。

4、 支付代理費、中間費的管理規(guī)定;

(1)選型費、代理費、答謝費、傭金等的洽談與支付,必須事先向公司領導請示,待批準后方可實施,且上述的協(xié)議必須由主管經(jīng)理簽訂方有效。

(2)選型費、代理費、答謝費、傭金等協(xié)議簽訂后,必須報綜合管理部一份登記備案,各項費用支付前需到綜合管理部呈公司領導核準后方可支付。

(3)為確保雙方合作不斷加深,中間費的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內,避免造成不良影響。

5、 貴重物品的管理;

(1)對2000元以上的設備(含計算機、照相器材等),要建帳登記。

(2)要設專人管理公司貴重物品,搞好防范,防止被盜。

(3)重要設備只能用在工作上,不得從事工作以外的私人活動。

(4)物品發(fā)生損壞,要馬上報到綜合管理部進行維修,不得影響工作。

6、 日常工作紀律、行為規(guī)范的管理(參見公司有關管理規(guī)定);

7、 用餐制度和標準規(guī)定(參見公司有關管理規(guī)定)

六、 產(chǎn)品的發(fā)貨運輸程序

1、 產(chǎn)品產(chǎn)成前由該產(chǎn)品的簽訂部門與用戶確定發(fā)運形式、到貨地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運輸路線及能力等,以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部;

2、 綜合管理部負責組織發(fā)運。綜合管理部依據(jù)制造部生產(chǎn)科的《完工通知單》及時與項目負責人或用戶溝通,確定發(fā)貨日期。依據(jù)產(chǎn)品的箱數(shù)、重量等因素,通過比質比價方式確定運輸價格。用戶自負運費的應協(xié)助辦理有關事宜;

3、 綜合管理部負責辦理產(chǎn)品出門手續(xù),并通知制造部按運輸及用戶要求安排裝車。

第12篇 房地產(chǎn)公司營銷部管理原則規(guī)定

房地產(chǎn)公司營銷部管理原則

一、目標管理:包括組織目標、培訓目標、效益目標、銷售目標等,要根據(jù)不同目標采取量化和非量化兩種形式。

二、效率管理:將實施的目標過程加以數(shù)字化。

三、行為管理:嚴格按照領導級別權限執(zhí)行銷售優(yōu)惠折扣,并按照每個單元制定最低和最高銷售價格,不得任意確定銷售價格,以保證經(jīng)營行為的規(guī)范,確保建發(fā)公司良好整體形象。

四、收入管理:必須做到最終科學、合理、收入與業(yè)績直接掛鉤的形式,如遇特殊情況,必須及時向公司總經(jīng)理進行溝通并取得同意后方可調整。

第13篇 房地產(chǎn)公司營銷廣告發(fā)布管理規(guī)定

地產(chǎn)公司營銷廣告發(fā)布管理規(guī)定

為了加強營銷廣告發(fā)布的管理,保證廣告發(fā)布的良好效果,有效的控制成本 ,特制定營銷廣告發(fā)布管理規(guī)定:

一、營銷廣告的發(fā)布原則

營銷廣告的發(fā)布管理應當遵循公平、公開、公正和誠實信用的原則。

二、營銷廣告發(fā)布的組織實施部門

營銷廣告的發(fā)布由營銷部組織實施。需要比價或招標確定的廣告項目,造價 審核部和財務部須參與并負責審核。

所有廣告的發(fā)布須簽訂廣告合同。

三、營銷廣告的分類

本規(guī)定所指的營銷廣告的類別為:主流媒體、其它媒體、策劃發(fā)布、銷售道 具制作、營銷活動舉辦等。

1、主流媒體類:包括電視廣告、電臺廣告、報紙廣告和房展會場地租賃等。

2、其它媒體類:包括戶外廣告牌、地鐵廣告、戶外燈箱、網(wǎng)絡發(fā)布、雜志廣 告等。

3、策劃發(fā)布類:項目營銷策劃。

4、銷售道具制作:包括樓書、廣告片制作、企業(yè)刊物、效果圖、攝影、模型 、宣傳禮品、網(wǎng)站制作、戶外廣告制作、看房通道、圍墻、刻字、雕刻、展板、 展牌、宣傳單頁、活動指引牌和條幅等。

5、營銷活動及其他:房展會布展、舉辦營銷活動、評選活動、njhouse網(wǎng)員 單位和政府刊物活動等。

四、廣告公司的選擇

1、為了確保廣告發(fā)布的效果,營銷部在選擇廣告公司時,必須綜合考慮廣告 公司的資質、服務、信用和業(yè)務能力等情況,建立《合格廣告公司一覽表》,為 了保持有效的市場競爭,體現(xiàn)廣告發(fā)布的公平、公開、公正原則,同類廣告的廣 告公司原則上不少于3家。

2、對于單項合同超過十萬元的廣告項目,營銷部須會同造價審核部,對廣告 公司進行考察和資格預審,并出具考察報告,以確定合格的廣告公司。

五、廣告發(fā)布的管理程序

根據(jù)項目銷售的需要及公司年度廣告費用使用計劃,營銷部須合理安排廣告 的發(fā)布工作。

1、單項合同金額在一萬元以下(含一萬元)的廣告項目,由營銷部擇優(yōu)確定 廣告公司,經(jīng)主管副總同意后,以合同審批表的形式履行審批程序。

2、單項合同金額在一萬元以上,十萬元以下(含十萬元)的廣告項目,由營 銷部選擇二至三家廣告公司進行比價(或方案),參考造價審核部和財務部的審 核意見,經(jīng)主管副總同意后,以合同審批表的形式履行審批程序。

3、單項合同金額在十萬元以上的廣告項目,由營銷部組織,造價審核部和財 務部參加,采用招標的方式確定廣告公司,邀請的投標單位原則上不少于三家。

招標項目須編寫招標文件,并以招標文件審批表的形式履行審批程序。

招標項目采用會議的方式進行評標,評標人員由董事會代表、總經(jīng)理、主管 副總、財務總監(jiān)及營銷部、造價審核部和財務部的相關人員組成。評標結果形成 會議紀要,經(jīng)總經(jīng)理批準后,以合同審批表的形式履行審批程序。

4、部分廣告項目(如主流媒體類、其它媒體類和各類營銷活動)合同金額較 大,又無法采用比價或招標方式確定的,按以下規(guī)定執(zhí)行:

主流媒體類:營銷部附上刊歷價和發(fā)布原件,經(jīng)造價審核部審核后,刊歷價 做為合同審批的依據(jù)。

其它媒體類:營銷部采用同類廣告進行比價,并經(jīng)造價審核部和財務部審核 ,比價單做為合同審批的依據(jù)。

各類營銷活動或政府刊物活動:營銷部以申請報告的方式,報總經(jīng)理批準后 執(zhí)行。

5、合同金額超過十萬元的廣告項目,需要經(jīng)過商務談判才能確定的,由總經(jīng) 理組織或委托相關部門人員進行談判。談判結果形成工作紀要,經(jīng)總經(jīng)理批準后 ,做為合同審批的依據(jù)。

6、招標文件和合同簽訂的審批流程:

營銷主管――營銷部經(jīng)理――造價審核部經(jīng)理――財務部經(jīng)理――主管副總 ―― 財務總監(jiān)――總經(jīng)理――董事會代表。

7、付款審批流程

營銷主管――營銷部經(jīng)理――造價審核部經(jīng)理――財務部經(jīng)理――主管副總 ―― 財務總監(jiān)――總經(jīng)理(付款50萬以下)――董事會代表(付款50萬及50萬以 上)――財務部審核。

六、廣告發(fā)布的資料管理

廣告發(fā)布的資料由營銷部負責統(tǒng)一整理歸檔。廣告發(fā)布的文檔除了必須符合 公司《文檔管理辦法》的規(guī)定外,還應包括:

1、招標項目:經(jīng)批準的招標文件原件、中標單位投標書及評標結果會議紀要 ,需要商務談判才能確定的項目還應包括談判結果工作紀要。

2、比價項目:發(fā)布單位的報價原件及經(jīng)批準后的表單。

3、主流媒體:發(fā)布單位公布的刊歷價和發(fā)布原件。

4、各類考察報告