第1篇 ohs項(xiàng)目管理程序規(guī)范
l.目的
為了確保公司在新建、改建、擴(kuò)建、技術(shù)改造和引進(jìn)工程項(xiàng)目時(shí),做好相應(yīng)的ohs工作,特制定本程序。
2.范圍
本程序適用于公司范圍內(nèi)的所有新建、改建、擴(kuò)建、技術(shù)改造和引進(jìn)工程項(xiàng)目。
3.職責(zé)
3.1設(shè)計(jì)院負(fù)責(zé)項(xiàng)目中有關(guān)ohs設(shè)計(jì)工作。
3.2基建處、設(shè)備處負(fù)責(zé)項(xiàng)目中ohs的落實(shí)工作。
3.3安全處負(fù)責(zé)項(xiàng)目竣工后對(duì)ohs部分的驗(yàn)收工作。
4.工作程序
4.1公司新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目安全衛(wèi)生管理工作,應(yīng)當(dāng)執(zhí)行職業(yè)安全健康設(shè)施、消防設(shè)施與主體工程的“三同時(shí)”制度:同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)和使用。
4.1.1公司項(xiàng)目主管部門,要根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的內(nèi)容,運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法,分析和預(yù)測(cè)該建設(shè)項(xiàng)目存在的職業(yè)危險(xiǎn)、危害因素的種類和危險(xiǎn)、危害程度,作出該建設(shè)項(xiàng)目的ohs預(yù)評(píng)價(jià),并提出合理可行的ohs技術(shù)和管理對(duì)策,作為該建設(shè)項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)中ohs設(shè)計(jì)和建設(shè)項(xiàng)目ohs管理、監(jiān)察的主要依據(jù)。ohs的預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告,應(yīng)報(bào)送上級(jí)主管部門審批。
4.1.2設(shè)計(jì)院根據(jù)項(xiàng)目的安全性預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告中有關(guān)ohs及消防內(nèi)容,按照《工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》和《勞動(dòng)部關(guān)于生產(chǎn)性建設(shè)工程項(xiàng)目職業(yè)安全健康監(jiān)察的暫行規(guī)定》等法律、法規(guī)及其它要求,負(fù)責(zé)制定初步設(shè)計(jì)中的ohs和消防專篇。
4.1.3制定的初步設(shè)計(jì)中的ohs和消防專篇應(yīng)報(bào)公司上級(jí)主管部門審批,同意后方可實(shí)施。
4.1.4基建處應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)資料,嚴(yán)格施工制度,確保ohs和消防設(shè)施與主體工程同時(shí)施工。
4.2設(shè)備處對(duì)于技術(shù)改造和引進(jìn)工程項(xiàng)目,必要時(shí)應(yīng)向設(shè)計(jì)院提出有關(guān)ohs部分的設(shè)計(jì)建議,并負(fù)責(zé)有關(guān)ohs的落實(shí)工作。
4.3項(xiàng)目竣工后,安全處負(fù)責(zé)或協(xié)同上級(jí)主管部門對(duì)項(xiàng)目中的ohs設(shè)施、消防設(shè)施的驗(yàn)收工作,并確保ohs設(shè)施、消防設(shè)施與主體工程同時(shí)投入使用。
5.相關(guān)文件
初步設(shè)計(jì)中的ohs和消防專篇
6.相關(guān)記錄
建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”竣工驗(yàn)收單
ohs項(xiàng)目竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告
第2篇 新接管物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備管理內(nèi)容規(guī)范
新接管物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備管理內(nèi)容
物業(yè)設(shè)備在安裝調(diào)試驗(yàn)收通過后,就進(jìn)入了運(yùn)行使用階段,這時(shí)就需要物業(yè)管理公司運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和良好的技術(shù)對(duì)物業(yè)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),保證這些設(shè)備正常運(yùn)行,充分發(fā)揮它們的功效。
物業(yè)設(shè)備管理的好壞與否,直接影響到其使用功能和使用壽命,這樣對(duì)使用過程中保證設(shè)備的正常運(yùn)行,加強(qiáng)日常保養(yǎng)和維修管理提出了更高的要求,為此特制定本檢查標(biāo)準(zhǔn)。
【正常管理】
負(fù)責(zé)各設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行操作、日常巡視、定期檢查保養(yǎng)、故障檢修、應(yīng)急處理工作。
制定設(shè)備應(yīng)急處理方案,并定期演練,逐步完善。
制定各設(shè)備系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案,記錄各設(shè)備運(yùn)行參數(shù),定期分析并加以調(diào)整。
工作流程:
【重大、特殊活動(dòng)管理】
設(shè)備管理部主管及各系統(tǒng)設(shè)備工必需提前2小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
值班工程師需指揮各系統(tǒng)設(shè)備工提前2小時(shí)對(duì)配電房、機(jī)房的主要設(shè)備及相關(guān)活動(dòng)場(chǎng)所全面檢查,內(nèi)容包括變配電設(shè)備、空調(diào)、水泵設(shè)備、電梯設(shè)備、相關(guān)樓層的層面空調(diào)機(jī)、煙感、溫感、卷簾門、照明燈光、衛(wèi)生間、茶水間等相關(guān)設(shè)備的各種運(yùn)行參數(shù)的記錄,開啟必要設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告設(shè)備經(jīng)理并立即修復(fù),保證重大、特殊活動(dòng)的正常進(jìn)行。
工作流程:
設(shè)備管理部主管--提前2小時(shí)/各系統(tǒng)設(shè)備工--提前2小時(shí)/現(xiàn)場(chǎng)--消防報(bào)警設(shè)備/空調(diào)設(shè)備/相關(guān)樓層設(shè)備/給排水設(shè)備/電子會(huì)議設(shè)備/變配電設(shè)備/電梯設(shè)備--巡視--正常/報(bào)告設(shè)備管理部主管--不正常/一般故障--各系統(tǒng)設(shè)備工/特殊故障--維保單位--搶修--修復(fù)
第3篇 工程項(xiàng)目經(jīng)理部組織協(xié)調(diào)管理規(guī)范
工程項(xiàng)目經(jīng)理部組織協(xié)調(diào)管理
項(xiàng)目經(jīng)理部按照集團(tuán)頒布的《項(xiàng)目管理手冊(cè)》、《質(zhì)量保證手冊(cè)》、《項(xiàng)目技術(shù)管理手冊(cè)》、《項(xiàng)目質(zhì)量管理手冊(cè)》、《項(xiàng)目安全管理手冊(cè)》、《項(xiàng)目成本管理手冊(cè)》、《ci工作手冊(cè)》等執(zhí)行。
根據(jù)管理體系圖,項(xiàng)目經(jīng)理部建立崗位責(zé)任制,明確分工職責(zé),落實(shí)施工責(zé)任,各崗位各行其職。
工程施工過程是通過業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、總包、分包、供應(yīng)商等多家單位合作完成的,如何協(xié)調(diào)組織各方的工作和管理,是能否實(shí)現(xiàn)工期、質(zhì)量、安全、成本、文明施工的關(guān)鍵。因此,為了保證這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),特制定以下制度,確保將各方的工作組織協(xié)調(diào)好。
1制定圖紙會(huì)審、圖紙交底制度:
在正式施工之前,由項(xiàng)目經(jīng)理部主任工程師組織技術(shù)部、工程部和機(jī)電部的人員仔細(xì)核對(duì)圖紙,并進(jìn)行內(nèi)部會(huì)審,形成會(huì)審紀(jì)要。然后參加由業(yè)主組織的圖紙會(huì)審、圖紙交底會(huì),解決各方發(fā)現(xiàn)的圖紙問題,確保工程順利開始。
由總包方及時(shí)組織分包商進(jìn)行二次圖紙交底。
2建立周例會(huì)制度:
在每周的固定時(shí)間召開由監(jiān)理主持,業(yè)主、設(shè)計(jì)、總包、業(yè)主指定分包參與的周例會(huì),會(huì)上商討一周的工程施工和配合情況,解決問題。由于設(shè)計(jì)參加,可以將一周內(nèi)的問題在召開周例會(huì)時(shí),統(tǒng)一辦理洽商。
若遇到急需解決的事情,可以立即找業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理商討解決。
3制定專題討論會(huì)議制度:
遇到較大問題時(shí),業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、總包、有關(guān)分包方應(yīng)聚到一起,商討解決。此專題討論會(huì)不定時(shí)召開。
4制定考察制度:
根據(jù)iso9002體系管理要求,項(xiàng)目的分包、分供方要組織三家以上參與競爭。因此,制定考察制度,集團(tuán)或項(xiàng)目經(jīng)理部組織對(duì)主要分包、分供方進(jìn)行考察,經(jīng)過綜合評(píng)比,最終選定合格、滿意的分包、分供方。同時(shí)報(bào)請(qǐng)業(yè)主、監(jiān)理審批認(rèn)可。
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)部管理策劃規(guī)范
物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)部管理策劃
物業(yè)管理項(xiàng)目內(nèi)部管理策劃提要:行政管理部是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專門機(jī)構(gòu),與管理處各部門之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能
物業(yè)管理項(xiàng)目內(nèi)部管理策劃
----物業(yè)管理主要是通過對(duì)人的管理來實(shí)現(xiàn),人力資源是物業(yè)項(xiàng)目最重要的資源,造就一支素質(zhì)良好的員工隊(duì)伍,以適應(yīng)物業(yè)管理的需要,給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是項(xiàng)目管理處人事行政的首要職責(zé)。
1、行政管理的職能
行政管理部是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專門機(jī)構(gòu),與管理處各部門之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能。
2、人事管理的職能
人事管理是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處人事管理的核心職能,與管理處各部門之間實(shí)現(xiàn)人員招聘、培訓(xùn)及人力資本控制的。
3、總公司對(duì)管理處人力資源支持
----我公司將為****項(xiàng)目派出一名項(xiàng)目管理處主任一名、副主任一名、工程主管一名、護(hù)衛(wèi)主管一名、保潔綠化主管一名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處日常管理工作。
----公司人力資源部將聯(lián)合項(xiàng)目管理處對(duì)從人員管理、服務(wù)品質(zhì)各方面進(jìn)行檢查監(jiān)督,同時(shí)按公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)外評(píng)審。
----我公司將針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn),組織進(jìn)行人員招聘,,進(jìn)行公司內(nèi)部專業(yè)化培訓(xùn),合格后上崗,確保項(xiàng)目管理處管理品質(zhì)及服務(wù)水平的持續(xù)穩(wěn)定與上升。
4、工作人員素質(zhì)要求
----思想素質(zhì)要求:物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),服務(wù)工作的服務(wù)好壞、量大量小,在實(shí)際工作過程中有很大的彈性。每一個(gè)工作人員都必須樹立“服務(wù)光榮”的思想,在服務(wù)工作中做到尊重客戶,讓客戶滿意,時(shí)刻具有服務(wù)的自覺性。服務(wù)思想不正確、沒有足夠的敬業(yè)精神的人無法勝任物業(yè)管理是這項(xiàng)工作。
----身體素質(zhì)要求:身體健康,無重大疾病及傳染性疾病,五官端正。
----業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:熱愛服務(wù)性工作,對(duì)本職工作盡心盡責(zé),儀表言行得體大方,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,工作積極主動(dòng),上進(jìn)鉆研業(yè)務(wù)工作,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì),對(duì)公司管理提出合理化建議,與公司共同成長,將客戶利益放在首位。
5、員工手冊(cè)
員工手冊(cè)是人事管理中重要文件之一。員工手冊(cè)應(yīng)按照物業(yè)管理及服務(wù)特點(diǎn)制定,****有限責(zé)任公司已經(jīng)有了公司標(biāo)準(zhǔn)的員工手冊(cè),我公司可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況要求酌情修改,以符合經(jīng)營管理的要求。一經(jīng)確定,所有物業(yè)管理項(xiàng)目部員工須按有關(guān)規(guī)定切實(shí)執(zhí)行。
第5篇 項(xiàng)目物業(yè)檔案建立管理計(jì)劃規(guī)范
項(xiàng)目物業(yè)檔案建立與管理計(jì)劃
1.資料收集
資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā),擴(kuò)大信息的收集來源,從時(shí)間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部,大到房屋本體公共設(shè)施,小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。
2.資料分類整理
(1)分辨真?zhèn)巍?/p>
(2)分類排序。
(3)組編檔號(hào)。
(4)裝訂精美。
3.檔案資料管理
(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。
(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。
(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存,便于查找調(diào)用,以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。
(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定,檔案管理必須專人負(fù)責(zé),應(yīng)做到保管、保密,工作細(xì)致;如有破損,應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。
第6篇 工程項(xiàng)目供應(yīng)商評(píng)估管理規(guī)范
適用范圍:所有向公司提供建材及設(shè)備的供應(yīng)商,以甲供、限價(jià)及限品牌供應(yīng)商為主(包括生產(chǎn)廠家、代理商、經(jīng)銷商)。
規(guī)范目的:1、全面了解供應(yīng)商的資質(zhì),信譽(yù)及供貨能力。
2、全面評(píng)估供應(yīng)商所供產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、供貨情況及安裝調(diào)試、售后服務(wù)等方面是否符合公司的要求。
3、建立長期穩(wěn)定的、可比較選擇的建材及設(shè)備供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。使公司的材料、設(shè)備采購工作達(dá)到'快速、準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉'的水平。從而降低采購成本,保證產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期。
第一部分:評(píng)估小組人員的組成
第一條:評(píng)估小組由公司建材采購協(xié)調(diào)小組及各專業(yè)人員組成。
第二條:專業(yè)人員包括公司專業(yè)工程師、項(xiàng)目審算、工程及設(shè)計(jì)人員。物業(yè)管理人員。專業(yè)人員由公司建材采購協(xié)調(diào)小組按產(chǎn)品類別組織。必要時(shí)可邀請(qǐng)供應(yīng)商對(duì)其產(chǎn)品作當(dāng)面介紹。
第二部分:工作內(nèi)容及程序
第三條:評(píng)估工作依據(jù)二個(gè)評(píng)估表的項(xiàng)目進(jìn)行:《認(rèn)可材料、設(shè)備供應(yīng)商評(píng)估表》、《供應(yīng)商供貨情況評(píng)估表》。
第四條:《認(rèn)可材料、設(shè)備供應(yīng)商評(píng)估表》由供應(yīng)商和專業(yè)評(píng)估小組填寫;《供應(yīng)商供貨情況評(píng)估表》由項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員和各部門填寫。
第五條:《認(rèn)可材料、設(shè)備供應(yīng)商評(píng)估表》由向我司提供建材、設(shè)備的供應(yīng)商填寫后,經(jīng)建材采購協(xié)調(diào)小組按產(chǎn)品類別組織專業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估。
第六條:評(píng)估的方法是按產(chǎn)品類別及銷售形式對(duì)供應(yīng)商逐項(xiàng)進(jìn)行審定。從所提供的資料中判斷其規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量和供貨能力,挑選出有意向的供應(yīng)商,對(duì)其進(jìn)行實(shí)地考察后,確定評(píng)估結(jié)果。
第七條:評(píng)估結(jié)果上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)認(rèn)可后,由建材采購協(xié)調(diào)小組進(jìn)行分檔。
第八條:評(píng)估結(jié)果可分為三個(gè)檔次:'可以合作'、::'留作備用'、'不能合作'。'可以合作'即評(píng)估小組一致認(rèn)為該供應(yīng)商可以合作的。進(jìn)入公司《已評(píng)估供應(yīng)商名錄》。待有合作項(xiàng)目時(shí)優(yōu)先試用進(jìn)行合作。'留作備用'即評(píng)估小組有兩人以上認(rèn)為該供應(yīng)商只能留作備用的。進(jìn)入公司《留作備用供應(yīng)商名錄》。待將來應(yīng)急時(shí)使用。'不能合作'即評(píng)估小組兩人以上認(rèn)為該供應(yīng)商不能合作的,將其淘汰。進(jìn)入公司《不能合作供應(yīng)商名錄》。
第九條:《供應(yīng)商供貨情況評(píng)估表》適用于已與我司合作的供應(yīng)商。在保修期滿以前由項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)辦人填寫,保修期滿一個(gè)月內(nèi)由公司建材采購協(xié)調(diào)小組組織各部門進(jìn)行評(píng)估。
第十條:評(píng)估方法為權(quán)重比例和百分制評(píng)分相結(jié)合的方式:根據(jù)實(shí)際操作情況給出各單項(xiàng)評(píng)分,然后按權(quán)重計(jì)算總得分,得出評(píng)估結(jié)果,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)認(rèn)可。
第十一條:評(píng)估結(jié)果按總得分高低分為四個(gè)檔次:'可以合作'、'需要改進(jìn)'、'重新評(píng)估'、'不能合作'。
第十二條:'可以合作'即80分以上可直接進(jìn)入公司《可以合作供應(yīng)商名錄》, 將來有采購項(xiàng)目時(shí)優(yōu)先選擇。'需要改進(jìn)'即79-70分之間,向其指出需改進(jìn)部分要求其整改后,進(jìn)入公司《可以合作供應(yīng)商名錄》。'重新評(píng)估'即69-60分之間,向其指出需整改部分并要求其提供整改方案后,進(jìn)入公司《留作備用供應(yīng)商名錄》,留作將來應(yīng)急時(shí)再合作,如在重新評(píng)估時(shí)沒有改進(jìn)的則進(jìn)入不能合作檔。'不能合作'即60分以下,因此不能合作而將其淘汰,進(jìn)入公司《不能合作供應(yīng)商名錄》。對(duì)此類供應(yīng)商要加以注明,防止與其再合作。
第十三條:所有與公司簽定的建材、設(shè)備采購合同,在執(zhí)行后都要填寫《供應(yīng)商供貨情況評(píng)估表》并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)進(jìn)入公司《可以合作供應(yīng)商名錄》后,經(jīng)過三次合作均為理想的供應(yīng)商,可確定為公司建材及設(shè)備采購《長期供應(yīng)商名錄》。但在每次合作中有一次合作不理想的供應(yīng)商,即作降級(jí)處理?！堕L期供應(yīng)商名錄》作為公司今后建材和設(shè)備采購的首選對(duì)象。并逐步向定向采購供應(yīng)商發(fā)展。
第十四條:所有評(píng)估表格評(píng)定后均由采購協(xié)調(diào)小組存檔,并交公司辦公室和集團(tuán)協(xié)調(diào)小組備案。
第三部分:評(píng)估表格
第十五條:附表1《認(rèn)可材料、設(shè)備供應(yīng)商評(píng)估表》:
第十六條:附表2《供應(yīng)商供貨情況評(píng)估表》:
第十七條:本規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行人:公司采購協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)人。
第7篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售主管負(fù)責(zé)制管理規(guī)范
房產(chǎn)項(xiàng)目銷售主管負(fù)責(zé)制管理規(guī)范
一、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管的產(chǎn)生
每上一個(gè)新項(xiàng)目之前,每一位銷售員可就本項(xiàng)目的定位、策劃、銷售方式、銷售員的管理提出自已的意見和建議,公司就提出的意見和建議擇優(yōu)選取項(xiàng)目主管。項(xiàng)目主管非終身制,并且實(shí)行考核制度,充分體現(xiàn)竟?fàn)?、平等?/p>
二、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管待遇
每一位項(xiàng)目確定了現(xiàn)場(chǎng)銷售主管后,其基本工資可由原來的銷售員工資調(diào)升到部門業(yè)務(wù)主管,享受現(xiàn)場(chǎng)主管津貼,另可享受銷售提成。
三、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,檢查銷售員每天的工作情況,組織現(xiàn)場(chǎng)銷售工作,發(fā)現(xiàn)糾正銷售過程中存在的不足,激發(fā)銷售員銷售激情,保證銷售員以飽滿的熱情投入工作,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售工作的組織、人員的管理負(fù)有責(zé)任。
2、實(shí)行目標(biāo)管理制,每一位現(xiàn)場(chǎng)銷售主管上崗前需向銷售經(jīng)理提交一份項(xiàng)目銷售方案及管理草案,銷售經(jīng)理以此并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定出本項(xiàng)目的銷售目標(biāo),并經(jīng)公司批準(zhǔn),作為本次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售主管的考核標(biāo)準(zhǔn)(如因公司原因調(diào)整銷售計(jì)劃,按調(diào)整后的銷售計(jì)劃執(zhí)行考核)。
3、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管可根據(jù)銷售經(jīng)理的安排參加項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作,包括項(xiàng)目定位、項(xiàng)目命名、項(xiàng)目市調(diào)、銷售政策、銷售口徑、銷售價(jià)格等和銷售過程中與廣告、策劃中心銜接工作。
4、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管要根據(jù)公司的管理制度對(duì)銷售員進(jìn)行嚴(yán)格的管理,擁有對(duì)違反公司規(guī)章制度的銷售員提出處罰建議的權(quán)力。
5、妥善處理好現(xiàn)場(chǎng)的日常事務(wù),不能處理的及時(shí)上報(bào)。
6、將每天的銷售情況(客戶訪談?dòng)涗洝㈦娫捊勇犛涗?回訪客戶記錄)總結(jié)后上報(bào)銷售經(jīng)理。并完成每天的銷售日記。
7、安排銷售員輪流值班和輪休,每周一報(bào)表報(bào)銷售經(jīng)理,如有變動(dòng),應(yīng)提前一天通知銷售經(jīng)理。
8、掌握銷售進(jìn)度,提出銷售策略。
9、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管絕不允許將本公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給其他公司,若確實(shí)因特殊原因需和其他公司合作,可向銷售經(jīng)理上報(bào),由銷售經(jīng)理上報(bào)公司并由公司負(fù)責(zé)簽訂相關(guān)合同。
10、維持售房處的正常銷售秩序,維護(hù)售房處的整潔,接受銷售經(jīng)理的監(jiān)督與管理。
四、項(xiàng)目主管獎(jiǎng)懲
1、若在考核期內(nèi)未能達(dá)到銷售經(jīng)理和本人既定的目標(biāo),銷售經(jīng)理有權(quán)撤銷該現(xiàn)場(chǎng)主管并另外選取主管。
2、項(xiàng)目封盤以后,若完成公司制訂的總銷售任務(wù),則以該項(xiàng)目總銷售額的萬分之二獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)主管。
3、項(xiàng)目銷售提前完成,將會(huì)作為下一個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管或銷售經(jīng)理的優(yōu)先候選人。
4、項(xiàng)目結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)主管的一切權(quán)力即告終止,其工資待遇即降為銷售員同級(jí)(優(yōu)秀項(xiàng)目主管除外)。
5、在項(xiàng)目進(jìn)行過程中,如現(xiàn)場(chǎng)主管違反公司規(guī)章制度,視其情節(jié)輕重,可給予警告、降級(jí)、停職、開除等處分,如給公司造成名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
6、一個(gè)月本現(xiàn)場(chǎng)銷售部銷售人員違紀(jì)事件超過三次(以處罰單為準(zhǔn)),給予該現(xiàn)場(chǎng)主管銷售部內(nèi)部通報(bào)批評(píng),并處以100元罰款,一個(gè)月內(nèi)本銷售組銷售人員違紀(jì)事件超過六件,全公司通報(bào)批評(píng)。自動(dòng)解除現(xiàn)場(chǎng)主管職務(wù),并處以300元處罰。
7、銷售部如未完成當(dāng)月銷售任務(wù),銷售部當(dāng)月銷售提成中項(xiàng)目系數(shù)降一檔以示處罰。
第8篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理目標(biāo)規(guī)范
物業(yè)公司項(xiàng)目管理目標(biāo)
一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》為管理依據(jù),并以《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律為法制基礎(chǔ),結(jié)合惠州市物業(yè)管理社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點(diǎn),實(shí)行全方位的物業(yè)管理,為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、實(shí)行iso9001:2008質(zhì)量體系,保證物業(yè)管理及各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。
三、公司實(shí)行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式,設(shè)立二十四小時(shí)值班電話,二十四小時(shí)熱線尋呼,同時(shí)推行二十四小時(shí)公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)維修制度,全天候綠化保潔制度。
四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹?、技防為鋪的方?建立一支準(zhǔn)軍事化管理隊(duì)伍,隊(duì)伍從訓(xùn)練到管理均要求嚴(yán)格按照正規(guī)軍隊(duì)的方式進(jìn)行,同時(shí)配備的智能化的安防系統(tǒng),使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。
五、推行客服工作制度,二十四小時(shí)為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問題,在第一時(shí)間為客戶解決各種問題及困難,保證客戶的正當(dāng)權(quán)益及應(yīng)當(dāng)享受到的物業(yè)管理。
六、制定嚴(yán)格與高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)制度與考核制度,使員工的整體素質(zhì)得到提高。同時(shí)采取'優(yōu)勝劣汰'的競爭機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制,使員工的內(nèi)部管理達(dá)到規(guī)范化與制度化的標(biāo)準(zhǔn),保證各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。
七、管理中心設(shè)立專職文化人員,在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀(jì)念日的文化活動(dòng)。以文化活動(dòng)為載體,把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設(shè)的典范與基地。
八、加強(qiáng)物業(yè)管理的高科技投入,提高管理自動(dòng)化水平,建立以中小型計(jì)算機(jī)為主體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),在各職能部門配備操作終端,實(shí)現(xiàn)管理資源共享,同時(shí)引進(jìn)高水平、多功能的物業(yè)管理軟件,實(shí)現(xiàn)辦公及日常管理工作自動(dòng)化。
九、全面啟動(dòng)物業(yè)的形象工程,導(dǎo)入物管ci,從員工的服裝設(shè)計(jì)、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計(jì)入手,樹立高品味、高檔次的新形象。同時(shí)以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標(biāo),為**物業(yè)的形象工程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第9篇 建筑工程項(xiàng)目中安全管理規(guī)范
1認(rèn)識(shí)建筑工程項(xiàng)目管理中的安全管理工作
所謂安全管理,就是通過一系列的措施、辦法和手段,維持企業(yè)的安全狀態(tài),最大限度地控制、減少甚至杜絕事故的發(fā)生,保障人民的生命安全和國家財(cái)產(chǎn)不受損失,促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作順利進(jìn)行,從而實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的目標(biāo)。有人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效益是中心、是第一位的。安全是處于從屬或次要地位。嚴(yán)格地說,安全是第一位的,無安全事故就是效益。九屆人大二十八次會(huì)議通過的《巾華人民共和國安全生產(chǎn)法》中就安全生產(chǎn)提出“安全第一、預(yù)防為主”的方針,黨的十六屆五中全會(huì)上又提出了了要“綜合治理”,可見安全管理在安全生產(chǎn)中的重要地位。但是長期以來由于認(rèn)識(shí)上的偏差、運(yùn)行上的錯(cuò)位,必然導(dǎo)致安全生產(chǎn)被動(dòng),經(jīng)濟(jì)效益也難保。其實(shí)質(zhì)量、安全、經(jīng)濟(jì)效益是相互統(tǒng)一、不可分割的。安全和質(zhì)量同樣重要,甚至可以說沒有安全很難保證質(zhì)量,更談不上經(jīng)濟(jì)效益,一個(gè)只注重質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的施工過程也不符合科學(xué)發(fā)展觀“以人為本”的要求。施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作就是必須要讓人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)以及環(huán)境的不安全因素都在可控的范疇內(nèi),不斷克服管理上的缺陷,提高安全管理水平。有了到位的安全管理,才能保證安全生產(chǎn),從而促進(jìn)施工產(chǎn)品質(zhì)量的提高,最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
2建筑工程項(xiàng)目中安全生產(chǎn)現(xiàn)狀與存在的問題
“安全第~、預(yù)防為主”說明了預(yù)防在安全生產(chǎn)工作中的重要性。而事故仍在發(fā)生,其具體有以下幾種情況一是思想方面存在僥幸心理,認(rèn)為事故離自己還遠(yuǎn)。二是技術(shù)方面的問題。一方面是施工方案不完善,現(xiàn)場(chǎng)施工方案都是借用以往的施工方案,經(jīng)簡單修改變換工程概況等內(nèi)容后即定稿,沒有與本工程的實(shí)際環(huán)境、管理水平、人員素質(zhì)等條件相結(jié)合。加上審批程序不到位,使施工方案對(duì)施工沒有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。另一方面,施工一線工人的素質(zhì)較差,許多施工現(xiàn)場(chǎng)師傅太少、徒弟偏多,有的還沒出徒就已經(jīng)開始帶徒工,這種不良循環(huán)致使建筑業(yè)施工一線工人素質(zhì)普遍不高。三是安全資金落實(shí)不到位。相關(guān)規(guī)定明確指出安全專項(xiàng)資金占工程造價(jià)的2%但在生產(chǎn)實(shí)踐中這一數(shù)字很難落到實(shí)處。
3建筑工程項(xiàng)目管理中安全管理工作需要努力的方向
結(jié)合上述內(nèi)容,安全管理工作應(yīng)從以下幾方面努力提高
3.1認(rèn)真做好全過程安全管理。安全管理應(yīng)全方位、全天候、全過程管理。即橫向到邊、縱向到底。單位必須實(shí)施安全管理。這是法律責(zé)任賦予的要求;職工必須接受安全管理,這是每一個(gè)職工自身利益的需要;領(lǐng)導(dǎo)干部必須模范執(zhí)行安全管理,這是素質(zhì)的表現(xiàn)。要通過制度的制定激發(fā)調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部全體管理人員投入到項(xiàng)目安全生產(chǎn)中。從最初進(jìn)場(chǎng)時(shí)的三級(jí)安全教育,到施工過程中具體環(huán)節(jié)的安全交底,直致完工時(shí)的安全撤場(chǎng),讓安全管理充滿項(xiàng)目管理全過程。要充分利現(xiàn)代媒體、宣傳車、標(biāo)語、安全講座、安全知識(shí)競賽等形式,廣泛宣傳安全生產(chǎn)管理知識(shí),并在報(bào)紙、電視開辟安全生產(chǎn)專欄,宣傳安全生產(chǎn)的法律法規(guī)。通過強(qiáng)化安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的教育培訓(xùn),提高人員素質(zhì)。要讓安全工作深入人心、不走過場(chǎng)、不流于形式。
3-2做好安全資金的專用款、落實(shí)到位的有效措施。在建筑行業(yè)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,一些企業(yè)把提高經(jīng)濟(jì)效益、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、拓展企業(yè)領(lǐng)域?yàn)橹鲗?dǎo),在建筑中只抓施工進(jìn)度,忽視安全生產(chǎn),把資金都用在購置施工材料上,而在配置安全設(shè)施及勞動(dòng)用品上非常吝嗇。只把“安全第一,預(yù)防為主”的方針掛在口頭上,而不去認(rèn)真落實(shí)。對(duì)于相關(guān)法規(guī)中提到的2%的安全專項(xiàng)資金,可以借用由監(jiān)理工程師審批或第三者介入監(jiān)督使用等方法,使安全資金落到實(shí)處。用在安全設(shè)施和安全防護(hù)等安全管理活動(dòng)中。
3.3 做好安全生產(chǎn)中的技術(shù)工作,編制真正能指導(dǎo)施工的施工計(jì)42find施工技術(shù)方案。工程技術(shù)人員在安全管理中的作用是不可淡化的。項(xiàng)目工程技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)本工程現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境條件、設(shè)備配備情況、人員配備情況、工程款的支付情況等,緊密結(jié)合本工程的特點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)制定出經(jīng)濟(jì)、安全、合理的施工技術(shù)方案,編制出能夠確實(shí)指導(dǎo)施工的施工組織設(shè)計(jì)(作業(yè)指導(dǎo)書)和合理的進(jìn)度計(jì)劃。不斷優(yōu)化施工方案,改進(jìn)施工方法,從而提高施工的安全性。對(duì)于比較特殊的施工部位,要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)范的要求,該計(jì)算的一定要計(jì)算,該組織論證的一定要聘請(qǐng)符合要求的專家進(jìn)行可行性論證、安全性論證,提出意見和建議,決不能只憑借過去的經(jīng)驗(yàn)甚至自我感覺簡單套用。要讓技術(shù)文件真正地能夠在細(xì)部工序上指導(dǎo)施工實(shí)踐中的安全生產(chǎn)工作,做到從技術(shù)角度預(yù)防施工中安全事故的發(fā)生,在施工實(shí)踐巾切實(shí)體現(xiàn)技術(shù)先行的特點(diǎn)和作用。
3.4把“安全文化”作為“企業(yè)文化”的重要組成部分。要積極總結(jié)和豐富企業(yè)文件中的安全內(nèi)容,讓安全管理內(nèi)容融入企業(yè)文化。通過安全文化建設(shè),充分體現(xiàn)對(duì)人的高度重視、高度尊重、高度負(fù)責(zé),其目的就是使安全意識(shí)增強(qiáng)。安全生產(chǎn)管理的根本是對(duì)人的管理,從事安全生產(chǎn)管理的人員應(yīng)該掌握基本心理學(xué),提高安全生產(chǎn)管理的技巧和水平。安全心理學(xué)是探討人在安全生產(chǎn)過程中的行為和心理活動(dòng)的科學(xué),安全生產(chǎn)管理者必須自覺地把安全生產(chǎn)心理學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到日常工作中,通過隨時(shí)掌握員工的愿望動(dòng)機(jī)和心理訴求,把安全管理從事中、事后的被動(dòng)控制變成事先的分析、預(yù)測(cè)、控制。
3.5從源頭上做到高起步。萬事開頭難。許多安全工作不是項(xiàng)目部不去做,而是開始沒有做或沒做好、沒做到位。因此,在建筑施工中,安全管理工作必須從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起。如果我們從項(xiàng)目部組建時(shí)就真正落實(shí)安全設(shè)施必須與主體程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投人生產(chǎn)和使用的“三同時(shí)”思想,就會(huì)從源頭上防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,在施工過程中不斷消除可能存在的各種施工安全隱患。做到高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求,對(duì)每道工序工作在安全方面也這樣嚴(yán)格實(shí)施的話,安全事故必定會(huì)大大減少。
3.6牢固樹立安全就是效益的思想。在管理實(shí)踐中處理好施工安全和經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系是件重要的事。一些單位施工時(shí)持有不在乎的態(tài)度,小洞不補(bǔ)以致釀成大事故發(fā)生。因此,我們要通過開展多種形式的安全宣傳教育活動(dòng)提高職工和臨用民工的思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感,增強(qiáng)工程項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)抓安全生產(chǎn)管理的緊迫意識(shí),使廣大施工人員深刻認(rèn)識(shí)到安全問題不單純是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題,還有著重大的政治影響和社會(huì)影響,施工安全問題解決不好無論對(duì)社會(huì)還是對(duì)單位都會(huì)造成不良后果和負(fù)效應(yīng)。沒有安全保障,提高經(jīng)濟(jì)效益就只能是一句空話。因此,只有解決思想認(rèn)識(shí)問題,廣大施工人員才能真正樹立“安全第一,安全就是效益”的思想觀念,從而有效地預(yù)防事故的發(fā)生。
第10篇 小區(qū)項(xiàng)目入伙管理工作規(guī)范
住宅小區(qū)項(xiàng)目入伙管理工作
第一節(jié)前期準(zhǔn)備
一、入伙前準(zhǔn)備工作
1、小區(qū)竣工后,政府有關(guān)部門驗(yàn)收全部合格,消防系統(tǒng)須經(jīng)消防局驗(yàn)收合格。
2、小區(qū)管理處有固定的管理用房,并達(dá)到使用功能。
3、小區(qū)內(nèi)應(yīng)保證水、電'二通',即擰開室內(nèi)水龍頭有水,打開電閘有電,電話、電視到戶。
4、小區(qū)二次供水水質(zhì)經(jīng)防疫部門檢疫合格。
5、住宅區(qū)內(nèi)排水管道能正常使用,排水暢通無阻。
6、小區(qū)應(yīng)保證有通暢的消防環(huán)形通道,區(qū)內(nèi)道路沒有建筑垃圾和泥土侵占路面。
7、小區(qū)應(yīng)采用通透式圍欄與外界隔離,實(shí)現(xiàn)封閉式管理。
8、小區(qū)內(nèi)場(chǎng)地平整,無堆土,對(duì)于需分階段竣工交付使用的在建工程,應(yīng)采取圍護(hù)等措施隔離。
9、小區(qū)內(nèi)園林綠化應(yīng)初步完成。
10、開發(fā)公司與業(yè)主簽訂的合同中對(duì)業(yè)主所承諾的項(xiàng)目全部兌現(xiàn)。
11、入伙前十五天向物業(yè)公司辦理樓宇接管驗(yàn)收。在進(jìn)行樓宇交接時(shí),開發(fā)公司出具《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》?！蹲≌|(zhì)量保證書》中的質(zhì)量保修部門必須是承建商。
12、設(shè)備接管驗(yàn)收前需移交資料。
13、入伙前十五天,開發(fā)公司發(fā)《入伙通知書》,在《入伙通知書》中附帶物業(yè)公司的入伙流程及客戶必須準(zhǔn)備的資料明細(xì)。
14、與當(dāng)?shù)嘏沙鏊_定小區(qū)及各棟各戶門牌號(hào)。
15、與當(dāng)?shù)毓╇姟⒐┧⒂芯€電視、電訊、燃?xì)?、等單位?lián)系,盡可能做到在入伙當(dāng)天就完成抄表到戶及費(fèi)用托收工作。
17、完成所有入伙資料的準(zhǔn)備工作。
第二節(jié)入伙準(zhǔn)備
二、入伙準(zhǔn)備工作
1、物業(yè)管理處在入伙前1個(gè)月制定入伙工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確:
(1)入伙時(shí)間。
(2)負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)。
(3)入伙手續(xù)。
(4)入伙過程中使用的文件和表格。
2、入伙工作計(jì)劃應(yīng)由管理處主任批準(zhǔn),管理處應(yīng)提前1個(gè)月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知書》,并詳細(xì)說明:
(1)需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料。
(2)需業(yè)主填寫的表格。
(3)辦理入伙手續(xù)的程序。
3、辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)將張貼入伙公告和明確的指示標(biāo)識(shí),并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。
4、審核入伙必備資料,查驗(yàn)業(yè)主身份,簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》,發(fā)放《住戶手冊(cè)》、《裝修指引》等有關(guān)資料。
5、發(fā)放入戶門鑰匙,引導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主收樓,收集、整理收樓單并及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位。
6、由管理員負(fù)責(zé),回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問題,發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。
二、物業(yè)公司、管理處與開發(fā)公司、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公,實(shí)行一條龍服務(wù),先由開發(fā)公司為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù),再由管理處辦理入伙手續(xù),同時(shí)向業(yè)主宣傳解釋《業(yè)主公約》、及有關(guān)管理規(guī)定等,做到熱情接待,處理好新業(yè)主的投訴,做到件件事事有著落,有回音,盡最大努力使業(yè)主滿意。
第11篇 萬科項(xiàng)目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范
vk項(xiàng)目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范
vk物業(yè)管理公司管理人員的行為準(zhǔn)則:'依法管理,業(yè)主至上,服務(wù)第一'。
vk物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針是:服務(wù)至誠,精益求精,熱情盡獻(xiàn),溫暖萬家。
vk物業(yè)管理公司的宗旨是:寓效益于服務(wù),寓管理于服務(wù)。
vk物業(yè)管理公司的目標(biāo)是:管理無盲點(diǎn),服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言。
一、熱愛本職工作:
1.要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作,把自己從事的工作與特區(qū)建設(shè)與為國為民的理想聯(lián)系起來,才能做出顯著的成績。
2.要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識(shí)與技能,一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。
3.以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧,待業(yè)主(住戶)如親人,熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)做好工作。
二、文明管理:
文明管理的根本目的是堅(jiān)持社會(huì)主義管理方向、堅(jiān)持改革開放、堅(jiān)持為業(yè)主住戶服務(wù)、為特區(qū)建設(shè)服務(wù)。
總的要求是:'1、執(zhí)行政策;2、禮貌待客、有問必答、熱情服務(wù);3、環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;4、制度健全、紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理'。具體要求如下:
(1)儀態(tài)端莊:衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給業(yè)主住戶美的感受,使人感到親切。
(2)語言謙遜:在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確。務(wù)必做到'四個(gè)不講'和'五個(gè)不能',即'不講低級(jí)庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話';'不能冷淡人、不能刁難人、不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不能報(bào)復(fù)人'。
(3)主動(dòng)熱情:在接待業(yè)主過程中要做到'三個(gè)一樣':'對(duì)待生人熟人一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣',為業(yè)主(住戶)提供各種方便。
(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù):要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對(duì)業(yè)主(住戶)負(fù)責(zé),為業(yè)主(住戶)著想,不要把業(yè)主(住戶)看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎樣管。
三、誠信無欺:
誠信無欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容。就是說要忠誠老實(shí)、實(shí)事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益,又要獲得最好的社會(huì)效益。
1.提高經(jīng)濟(jì)效益:
(1)強(qiáng)化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制、主任目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其它內(nèi)部管理制度。
(2)提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性,把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來。
(3)開展'雙增雙節(jié)'活動(dòng)。
2.注意社會(huì)效益, 主要做好如下幾項(xiàng)工作:
(1)注意社會(huì)主義精神文明,要立足社會(huì)、服務(wù)社會(huì),為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主(住戶)利益。保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行,水、電的正常供給。
(3)搞好清潔衛(wèi)生、園庭綠化,為屋村大廈創(chuàng)造寧靜舒適的生活環(huán)境。
(4)加強(qiáng)防范措施、確保業(yè)主住戶人身財(cái)物安全,做好防火、防盜、防特和防止壞人壞事的四防工作,保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和業(yè)主住戶人身財(cái)產(chǎn)的安全。
第12篇 5a辦公樓工程項(xiàng)目安全施工管理規(guī)范
安全文明施工管理主要分八項(xiàng)內(nèi)容:現(xiàn)場(chǎng)管理、安全防護(hù)、臨時(shí)用電、料具管理、機(jī)械管理、環(huán)保管理、環(huán)境衛(wèi)生、消防保衛(wèi)。環(huán)保管理及環(huán)境衛(wèi)生放在第十四章(文明施工及環(huán)保措施)中講述。本章著重講述安全施工管理。
第一節(jié)原則與依據(jù)
以'以人為本、預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)、遵章施工、持久安康'的職業(yè)安全健康方針指導(dǎo)下,根據(jù)北京市對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理的'有關(guān)要求、規(guī)定及強(qiáng)性性標(biāo)準(zhǔn)'和我公司企業(yè)內(nèi)部《安全文明管理手冊(cè)》,結(jié)合本工程總承包管理的特點(diǎn)和工程實(shí)際的具體情況,制定本工程安全文明施工管理措施。其中環(huán)境保護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生見第十四章內(nèi)容。
第二節(jié)管理目標(biāo)
2.1.全年無因工亡人、重傷事故,輕傷率控制在0.3%。
2.2.確保安全生產(chǎn)。施工現(xiàn)場(chǎng)無'三違'、無安全隱患。
2.3.創(chuàng)'北京市文明安全樣板工地'。
第三節(jié)安全文明施工部署
確保本工程施工中的各項(xiàng)安全與文明施工的管理目標(biāo)與指標(biāo)得到有效地控制,向業(yè)主提供滿意的產(chǎn)品,制定本工程安全文明施工管理體系。
3.1.安全與文明施工的管理組織機(jī)構(gòu)。
3.2.各組織人員分工:
1、項(xiàng)目經(jīng)理:對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全全面負(fù)責(zé),保證安全生產(chǎn)。
2、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理:執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)管理制度,主抓分包、安全生產(chǎn),指導(dǎo)各施工隊(duì)與分包安全管理措施得到有效地實(shí)施。落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任,辦理各項(xiàng)與安全生產(chǎn)有關(guān)的手續(xù)。督促、安排與指導(dǎo)各分包單位按照有關(guān)安全文明施工的管理規(guī)定,負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)安全記錄,并對(duì)安全文明施工的資料整理、歸檔。
3、項(xiàng)目總工程師:制定各項(xiàng)安全技術(shù)實(shí)施方案和預(yù)案,審批和實(shí)施對(duì)各分包單位進(jìn)行安全交底,制定項(xiàng)目安全技術(shù)措施和分部工程安全方案,督促安全措施落實(shí),解決施工過程中不安全的技術(shù)性問題。
4、項(xiàng)目書記,開展有關(guān)與安全活動(dòng)和安全教育,監(jiān)督勞保用品的發(fā)放和使用。
5、項(xiàng)目安全員:負(fù)責(zé)對(duì)分包安全技術(shù)方案的落實(shí),糾正施工過程中的各種違章,并執(zhí)行有關(guān)處罰規(guī)定。同時(shí)對(duì)施工隊(duì)做好安全檢查,并開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng),消防演習(xí)等。
6、商務(wù)經(jīng)理:負(fù)責(zé)與各分包及施工隊(duì)簽定合同時(shí),明確安全生產(chǎn)責(zé)任制。
7、機(jī)電經(jīng)理:負(fù)責(zé)配合做好機(jī)電使用與安裝的各項(xiàng)安全技術(shù)措施與方案,并檢查和監(jiān)督。
8、各部室做好安全方面的各項(xiàng)配合。
3.3 安全管理的思路
施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理的總體思路是:方案→交底→檢查→方案,循序漸進(jìn),即:每一個(gè)分部分項(xiàng)工程在施工前要制定符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的施工安全方案及安全技術(shù)措施,同時(shí)對(duì)施工人員下發(fā)技術(shù)交底和安全技術(shù)交底。在實(shí)施過程中及時(shí)進(jìn)行檢查,以確保方案、交底得到有效落實(shí),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,復(fù)查并做好安全記錄。及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題,進(jìn)行分析總結(jié),驗(yàn)證方案和交底的可操作性,以便持續(xù)改進(jìn)。
施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理總體思路圖:
3.4.安全管理的一般要求
項(xiàng)目實(shí)施全面總承包管理,對(duì)各分包單位由分包協(xié)調(diào)部進(jìn)行協(xié)調(diào),由項(xiàng)目安全部統(tǒng)一部署,對(duì)所有施工范圍內(nèi)的隊(duì)伍、分包,提出以下統(tǒng)一要求:
1.凡參與我單位施工的所有單位必須具有有效的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)等級(jí)證書、安全認(rèn)可證、法人委托書等有關(guān)資料,施工人員花名冊(cè),并在項(xiàng)目安全部留存復(fù)印件以備查驗(yàn)。
2.凡參與本工程建設(shè)的所有單位(個(gè)人)必須與本項(xiàng)目部簽訂有效的安全生產(chǎn)責(zé)任書。
3.使用的安全防護(hù)用品、勞保用品及成品安全設(shè)施、設(shè)備必須是合格產(chǎn)品,并有相關(guān)的資質(zhì)證書和檢測(cè)報(bào)告,必要時(shí)由相關(guān)技術(shù)人員、安全員和材料員共同檢測(cè),留有檢測(cè)記錄。確認(rèn)合格后方可使用。資料留存(材料設(shè)備部)。
4.施工的所有人員必須是經(jīng)過'三級(jí)教育',考試并合格,項(xiàng)目安全部根據(jù)施工特點(diǎn)和具體情況,對(duì)施工人員進(jìn)行日常安全教育,包括特殊工種、季節(jié)性、特殊時(shí)期的教育,節(jié)假日教育,應(yīng)急教育等。資料留存。
5.所有特殊工種人員必須持有北京市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)核發(fā)的或其他省市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)核發(fā)的帶有'ic 卡全國通用的特殊工種操作證'(如:架子工、電工、電氣焊工、信號(hào)工、起重工),還要根據(jù)工種特點(diǎn)進(jìn)行專門安全教育,考試合格后方可上崗操作。資料留存項(xiàng)目安全部。
6.凡進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員,必須戴好安全帽,系好下頜帶。高處作業(yè)系好安全帶。禁止吸煙,生活區(qū)和辦公區(qū)設(shè)吸煙室。動(dòng)用明火必須辦理動(dòng)火證,并派看火人備消防器材。
7..各分包在自已負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi),需設(shè)置警示警告牌,牌子要醒目大方,主要懸掛于通道口、作業(yè)面、外架子、加工區(qū)等處,用來提醒施工人員,牌子大小嚴(yán)格按項(xiàng)目ci 統(tǒng)一規(guī)定。
8.現(xiàn)場(chǎng)所有安全防護(hù)設(shè)施、設(shè)備,在使用前必須驗(yàn)收合格后方可投入使用。資料留存項(xiàng)目安全部。
第13篇 項(xiàng)目物業(yè)管理人員配備培訓(xùn)管理規(guī)范
項(xiàng)目物業(yè)管理人員配備、培訓(xùn)與管理
1 管理人員的配備
**整體管理方案確定之后,管理團(tuán)隊(duì)的配備和素質(zhì)就是決定性的因素。cpm擬安排高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任大廈管理處主任,前期介入期間另委派公司管理、技術(shù)骨干組成前期工作小組赴現(xiàn)場(chǎng)配合。在正式接管后,形成主任目標(biāo)管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的,物業(yè)、經(jīng)營、質(zhì)量、工程、財(cái)務(wù)等專業(yè)人員密切配合的管理團(tuán)隊(duì)。
1.1 管理處人員配置
管理處擬配備各類人員53人。
注:清潔綠化擬單項(xiàng)分包給專業(yè)公司,故人員未計(jì)入。
圖1 管理處人員配置
1.2 各部門人員素質(zhì)要求
崗位編制與素質(zhì)要求表1
部門編制崗位素質(zhì)要求
管理處
2人正、副主任2人本科,四年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證,有效強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力。
客戶服務(wù)中心4人部長1人大專以上,三年工作經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉各部門運(yùn)作流程,組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)。
助理1人大專以上,三年工作經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉各部門運(yùn)作流程,組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)。
綜合部
6人部長1人本科,六年行政管理經(jīng)驗(yàn),中級(jí)職稱,物業(yè)管理個(gè)業(yè)部門經(jīng)理上崗證,有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力,電腦熟練,寫作、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),有良好服務(wù)意識(shí),英語熟練。
財(cái)務(wù)1人本科,會(huì)計(jì)師職稱,三年財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),持有會(huì)計(jì)上崗證,熟練會(huì)計(jì)電算化操作,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),英語四級(jí)。
文秘1人大專,一年經(jīng)驗(yàn),電腦熟練,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。
后勤2人本科,二年采購工作經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理上崗證,電腦熟練,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。
工程部18人部長1人本科,黨員,五年經(jīng)驗(yàn),中級(jí)職稱,持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,有較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)和決策能力
工程師2人本科,中級(jí)以上職稱,五年經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理上崗證,可獨(dú)立完成項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、改造、維修、技術(shù)指導(dǎo)等工作,一門以上外語熟練。
運(yùn)行班10人中技,二年經(jīng)驗(yàn),相關(guān)專業(yè)上崗證,動(dòng)手能力強(qiáng),身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞,熟悉iso9000體系
維護(hù)班5人中技,三年經(jīng)驗(yàn),相關(guān)專業(yè)上崗證,專業(yè)素質(zhì)高,身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞,動(dòng)手及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
管理部23人部長1人本科,五年經(jīng)驗(yàn),中級(jí)職稱,物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉iso9000質(zhì)量體系,有較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)和決策能力,英語四級(jí)。
物業(yè)助理2人大專,三年經(jīng)驗(yàn),持iso9000內(nèi)審員證,熟悉iso9000質(zhì)量體生活費(fèi),電腦熟練,分析、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)能力強(qiáng),有良好服務(wù)意識(shí),英語熟練。
安全管理20人高中,18~23歲,身高1.75米以上,體重55~70公斤 ,身體健康,品德優(yōu)良,思想作風(fēng)過硬,相貌端正,工人責(zé)任心強(qiáng)。
合計(jì)53人
2 管理人員的培訓(xùn)
持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作,是企業(yè)保持競爭力的重要手段。管理處大多數(shù)的管理障礙,可以通過有效培訓(xùn)加以改善?；鶎訂T工在某些工作上的不足,特別是服務(wù)觀念上的差距,也可以通過培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級(jí)的重要環(huán)節(jié)。
cpm高度重視員工培訓(xùn)工作,把員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)工作,每年安排周密的員工培訓(xùn)、考核計(jì)劃、公司董事長王兵、總經(jīng)理迮建人均為建設(shè)部深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院主講教授。
2.1 培訓(xùn)體系
圖2 cpm培訓(xùn)體系
2.1.1 體系描述:
a. 貫徹員工培訓(xùn)原因,堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng),切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果;
b. 在管理處管理骨干中,安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作;
c. 通過培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定,使員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié),避免流于形式;
d. 注重課程開發(fā)和教材選定,解決培訓(xùn)深度和特色問題;
c. 加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績效評(píng)估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。
2.2 培訓(xùn)原因:因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。
2.3 培訓(xùn)目標(biāo):品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位
2.4培訓(xùn)內(nèi)容:
2.4.1 觀念培訓(xùn)(針對(duì)全體人員)
服務(wù)觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及cpm企業(yè)文化體系。
2.4.2 管理培訓(xùn)(針對(duì)各級(jí)骨干)
員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。
2.4.3 崗位技術(shù)培訓(xùn)(針對(duì)操作層)
基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。
2.4.4 基礎(chǔ)培訓(xùn)(針對(duì)新入職員工)
行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。
2.5 年度培訓(xùn)計(jì)劃
cpm擬將首年度員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段,第一階段入駐前期培訓(xùn),采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn),重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn),配合兩輪培訓(xùn)考核;第二階段為入駐后培訓(xùn),采用定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn),激發(fā)潛能,啟導(dǎo)信心,配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績?cè)u(píng)估,鞏固培訓(xùn)效果。;
**物業(yè)管理處員工培訓(xùn)年度課時(shí)要求為:人均受訓(xùn)130課時(shí)以上,保安員受訓(xùn)260課時(shí)以上。
年度培訓(xùn)計(jì)劃表表2
培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式學(xué)時(shí)
基礎(chǔ)培訓(xùn)管轄物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn)新員工授課4
cpm概況、理念、組織機(jī)構(gòu)新員工講座4
管理制度及行為規(guī)范新員工授課4
崗位職責(zé)全體員工自學(xué)4
現(xiàn)場(chǎng)勘察相關(guān)人員研討32
服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范4
物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學(xué)10
突發(fā)事件處理新員工授課、示范4
消防治安教育新員工錄相3
培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式學(xué)時(shí)
系統(tǒng)培訓(xùn)iso9000質(zhì)量體系全體員工外培、講課10
物業(yè)管理概論全體員工授課30
管理費(fèi)收支概算管理人員研討3
成本控制全體員工講座4
房地產(chǎn)開發(fā)與物
業(yè)管理全體員工研討4
計(jì)算機(jī)應(yīng)用全體員工授課、實(shí)操20
專業(yè)培訓(xùn)高層樓宇主要設(shè)備管理相關(guān)人員授課8
應(yīng)急事件處理相關(guān)人員授課10
給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20
供電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20
空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20
樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)相關(guān)人員實(shí)操、外培20
樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20
電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員授課20
房屋維修管理相關(guān)人員授課6
保安員專業(yè)技能保安員授課、演練10
消防設(shè)備、設(shè)施管理相關(guān)人員授課20
資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)(取得證書)管理人員外送培訓(xùn)
2.6 培訓(xùn)方式
2.7 培訓(xùn)效果:通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績?cè)u(píng)估檢驗(yàn)培訓(xùn)效果
培訓(xùn)前安排測(cè)試,了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求,培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果,培訓(xùn)后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位,并對(duì)員工工作為績進(jìn)行跟蹤評(píng)估。
3 管理人員的管理
3.1 嚴(yán)格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人
把好進(jìn)人關(guān),選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的,堅(jiān)決不進(jìn)。在公司里,經(jīng)營和管理骨干是人才,為推進(jìn)公司整體運(yùn)作而在平凡崗位上踏實(shí)工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正已。重學(xué)歷而不唯學(xué)歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?倡導(dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對(duì)員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊(cè)》中作出了明確的規(guī)定,并通過量化考核辦法,不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調(diào)和主動(dòng)投入的工作態(tài)度。
注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓(xùn)需求,主動(dòng)'充電'。公司還要求物業(yè)管理主任人從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過程中,推進(jìn)了工作,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)力,同時(shí)也提高了自己。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對(duì)外招聘為輔,按比例7:3的原則運(yùn)作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
3.2 競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵(lì)人
員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務(wù)觀念、客戶滿意、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí),及時(shí)變革,才能爭取主動(dòng),贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與,因而我們?cè)诹炕芾怼⒊杀竟芾砗陀?jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域,注意引導(dǎo)員工廣泛參與,群策群力,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。
堅(jiān)持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開招聘,競爭上崗,并實(shí)行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制,盤活人力資源。通過綜合考評(píng),實(shí)行員工隊(duì)伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)5%淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
3.3 以企業(yè)文化感召人、留住人
第14篇 項(xiàng)目管理處員工行為規(guī)范工作準(zhǔn)則
項(xiàng)目管理處員工行為規(guī)范及工作準(zhǔn)則
一、儀容儀表
1、精神飽滿,舉止大方,行走敏捷,坐姿端正。
2、著裝整潔,上崗是必須著企業(yè)統(tǒng)一配備的工服。
3、頭發(fā)要梳理整潔,男發(fā)不過耳;不準(zhǔn)涂染頭發(fā)。
4、面部整潔,男士刮凈胡須,女士要著淡妝,不戴過多飾品。
5、經(jīng)常修剪指甲,保持手指清潔。
6、皮鞋要保持明亮,夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子,不準(zhǔn)穿拖鞋。
7、去施工現(xiàn)場(chǎng),要按規(guī)定帶安全帽。
二、辦公室禮節(jié)
1、每天與同事第一次見面時(shí),要互相打招呼問好。
2、在辦公樓道、走廊行走,要步伐敏捷、遇到與領(lǐng)導(dǎo)或客人同行時(shí)主動(dòng)讓行。
3、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí),應(yīng)行走在領(lǐng)導(dǎo)的左側(cè)或后面。
4、語言文明禮貌,不說粗話、臟話,嚴(yán)禁在工作時(shí)間和辦公場(chǎng)所吵架、打鬧、大聲喧嘩,嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所吸煙。
三、接待客人禮節(jié)
1、客人來訪,要主動(dòng)迎接問好、讓座、倒水、禮貌接待,并詢問其姓名,職務(wù)及所在單位。
2、對(duì)來客一視同仁,依次接待,但對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要先行接待。
3、來客留言要及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
4、來客告辭要熱情送行。
四、打電話禮節(jié)
1、接外來電話時(shí)應(yīng)先說'您好,銀座物業(yè)',并主動(dòng)通報(bào)部門名稱。
2、接聽重要電話要問明對(duì)方所要辦的事,如實(shí)做好記錄,語言要柔和、親切。
3、打電話要事先核準(zhǔn)對(duì)方電話號(hào)碼、部門、姓名并做到簡明扼要,長話短說。
4、接到對(duì)方打錯(cuò)電話,要禮貌告訴對(duì)方電話打錯(cuò)了,并盡可能幫助對(duì)方找到正確的電話號(hào)碼。
5、掛斷電話前要說'再見',等對(duì)方掛斷后才可輕輕放下話筒。
第15篇 物業(yè)項(xiàng)目東西門崗管理操作規(guī)范
物業(yè)項(xiàng)目東、西門崗管理操作規(guī)范
一.東、西門崗值崗人員上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,儀表儀容達(dá)到規(guī)定要求。
二.交接崗:
1.保安隊(duì)員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊(duì)逐一換崗。
2.換崗時(shí)須列隊(duì)站立,互相敬禮。
3.交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項(xiàng),交接保安用品。
4.交接后無異議,互相敬禮,交接班完成。
三.工作內(nèi)容及要求:
1.保證保安裝備的完好。
2.檢查東、西門設(shè)施狀況(包括:不銹鋼拉門、大門擋竿等)發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告領(lǐng)班或上級(jí)主管。
3.保安在崗值勤中必須保持精神飽滿,雙眼不左顧右盼,時(shí)刻保持高度的警惕性。
4.對(duì)進(jìn)出的主要領(lǐng)導(dǎo)須主動(dòng)問好,敬禮。
5.大件物品出門須作好出門單的驗(yàn)收工作,所需證明蓋章有效。
6.維持好大門內(nèi)外的秩序,合理安排車輛停放,避免意外的發(fā)生,及時(shí)疏散東門的人員,保持東大門的交通井然有續(xù)。
7.對(duì)進(jìn)入的人員應(yīng)進(jìn)行有效的分辨,陌生人進(jìn)入必須查驗(yàn)有效證件,登記后方可進(jìn)入;非工作時(shí)間(周一至周五19:00-次日7:00、節(jié)假日)進(jìn)入的人員必須查驗(yàn)有效證件,登記后方可進(jìn)入,對(duì)不登記者應(yīng)禮貌的做好解釋工作。
8.保持與其他各崗位的聯(lián)系。
第16篇 房產(chǎn)項(xiàng)目客戶預(yù)留樓盤管理規(guī)范
房產(chǎn)項(xiàng)目客戶預(yù)留樓盤規(guī)范
1.客戶填寫預(yù)約單、交付預(yù)約金后,可保留三天,需特別延長的須經(jīng)營銷經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.置業(yè)顧問預(yù)留房號(hào),應(yīng)明確登記客戶姓名、選定樓號(hào)、預(yù)留日期,經(jīng)營銷經(jīng)理批準(zhǔn)后立即將情況通知助理,并在銷控表中注明。
3.預(yù)留房號(hào)到期,置業(yè)顧問應(yīng)主動(dòng)報(bào)告是否續(xù)留,如續(xù)留再做登記、如不續(xù)留則自動(dòng)予以注銷,同時(shí)可對(duì)其他置業(yè)顧問開放。
4.如發(fā)生2個(gè)以上置業(yè)顧問同時(shí)想預(yù)留同一套房的情況,則遵循時(shí)間優(yōu)先原則,誰先登記誰作預(yù)留,其他置業(yè)顧問做等待記錄。但如先預(yù)留的置業(yè)顧問到期,則記錄的其他置業(yè)顧問優(yōu)先續(xù)留。置業(yè)顧問之間可做協(xié)商,但優(yōu)先照顧等待的置業(yè)顧問,除非原置業(yè)顧問的客戶先交款。
