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第1篇 醫(yī)院職工宿舍物業(yè)管理服務(wù)目標規(guī)范
醫(yī)院職工宿舍物業(yè)管理服務(wù)目標
(一)總體服務(wù)目標:
1、按照iso9001:2000質(zhì)量體系標準管理,接管半年內(nèi)符合iso9001:2000質(zhì)量體系的要求。
2、在硬件設(shè)施等方面的條件符合要求的前提下,接管一年左右達到長沙市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(住宅區(qū))標準;二年內(nèi)達到湖南省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(住宅區(qū))標準。
3、社會效益達到省市規(guī)定標準:
①無重大安全責任事故、無重大刑事治安案件、無火災(zāi)。
②社會治安綜合治理成為區(qū)、市、省先進單位。
③成為區(qū)、市、省安全文明標兵單位;
④成為區(qū)、市、省園林綠化先進單位;
⑤成為區(qū)、市、省文明衛(wèi)生先進單位;
4、分項管理目標:
1、房屋及配套設(shè)施完好率:
國家標準98%承諾指標98%
實施措施:按公司iso9001程序文件執(zhí)行,指定維修技術(shù)人員,專職負責區(qū)域巡查,建檔記錄,確保外觀整潔,無破損立面、無改變使用功能、無亂搭建公用設(shè)施及通道無隨意占用現(xiàn)象出現(xiàn)。
具體要求:樓房及配套設(shè)施部分,不得出現(xiàn)外墻及天花破損和污銹跡現(xiàn)象,無任何亂搭建、亂懸掛、亂張貼現(xiàn)象。無擅自改變房屋用途,引路標識無缺損,修繕制度或報修措施得到落實。
2、房屋零修、急修及時率:
國家標準99%承諾指標100%
實施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,在接到維修通知時保證在五分鐘內(nèi)到內(nèi)維修現(xiàn)場,零修現(xiàn)場及時完成,急修不過夜。管理處本著先處理后協(xié)商的辦事原則,并按照《維修回訪制度》進行回訪及記錄,搞好質(zhì)量跟蹤。
具體要求:在每次接到維修通知時,維修人員要詳細填寫維修單,注意需維修地點、報修事項、報修時間,待維修完成后,由報修人填寫到達時間,實際維修時間,最后由維修技術(shù)人員填寫維修質(zhì)量驗收結(jié)果交報修人簽字認可,以上程序不得出現(xiàn)任何漏填及不真實現(xiàn)象。根據(jù)維修通知書檢查維修回訪記錄,不能出現(xiàn)缺回訪或缺記錄情況。
3、保潔率
省市標準99%承諾指標99%
實施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,由專職保潔員十二小時進行保潔,并實行巡查制度,建檔記錄,由物管員監(jiān)督現(xiàn)場打分,每周考評,確保樓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,設(shè)施完好,無環(huán)境污染現(xiàn)象。
具體要求:建立健全檢查管理制度,不得出現(xiàn)制度不落實、環(huán)衛(wèi)設(shè)備不完善情況出現(xiàn),小區(qū)天面、通道、樓梯間、區(qū)內(nèi)道路、綠化地等不得出現(xiàn)大面積或大宗垃圾。小宗垃圾(煙頭、紙屑、痰跡)每200平方米控制在1處以下。整體環(huán)境及設(shè)施良好,定期進行消殺。
4、路燈完好率
國家標準95% 承諾指標100%
實施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,指定專職公用設(shè)施管理員,進行維護管理,實行巡查制度,建檔記錄及時維護,由維修工監(jiān)督,確保路燈樓內(nèi)走道燈完好無損,正常使用。
具體要求:紅線內(nèi)路燈及樓內(nèi)公共走道電燈隨時處在完好狀態(tài)中,在二十四小時中無論任何時間段出現(xiàn)故障做到及時修復(fù),做好維修記錄,填寫巡視日記,確保正常使用。
5、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率
國家標準1‰ 承諾指標0%
實施措施:實行二十四小時保安巡視制度,設(shè)立二十四小時報警,充分利用小區(qū)智能化設(shè)施,落實保安員崗位職責,明確責任區(qū)域及重點部位,實行定點與巡查相結(jié)合的轄區(qū)式管理,確保樓內(nèi)人身財產(chǎn)安全。
具體要求:對保安員隊伍實行一體化管理,實行準軍事化管理和訓練。認真落實巡邏及管理制度,定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)考核并填寫考核記錄,建檔管理,嚴格實行淘汰機制,每個保安員都必須熟悉轄區(qū)情況,言行規(guī)范,文明執(zhí)勤。
6、火災(zāi)發(fā)生率
國家標準1‰ 承諾指標0%
實施措施:實行全員義務(wù)消防員制度,由管理處制定出消防應(yīng)急方案,定期進行培訓和演習,加強宣傳和檢查,由安全督察員進行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,確保小區(qū)消防安全。
具體要求:建立健全小區(qū)消防工作制度,定期由專人負責對小區(qū)消防栓及其它消防設(shè)施進行檢查測定,并填寫檢查標識及記錄,對重點部位制定出防范措施,對培訓和演習情況建檔記錄,安全督察員作好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)隱患下達整改通知書,并填寫隱患消除驗收報告。
7、違章處理率
國家標準95%承諾指標100%
實施措施:建立巡視制度,對小區(qū)內(nèi)各類違章隱患進行跟蹤管理,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,加強和三院、業(yè)主委員會的溝通,取得業(yè)主的理解,杜絕違章事件的發(fā)生,建立回訪制度。
具體要求:落實巡視制度,由專職管理員對各類違章情況實行巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,對違章現(xiàn)象實行跟蹤管理,建檔記錄,填寫巡視記錄和巡視工作日記,利用各種形式在樓內(nèi)進行'遵章守紀'宣傳活動,使小區(qū)內(nèi)自覺形成杜絕違章的良好風氣,定期對業(yè)主、用(租)戶進行回訪。
8、有效投訴率與處理率
國家標準投訴率2‰以下 處理率95%以上
承諾指標投訴率1‰以下 處理率100%
實施措施:按照國家、省、市各項有關(guān)規(guī)定作好各項工作,加強與三院、業(yè)主之間的溝通,了解他們的愿望和要求,滿足他們的合理需要,定期舉行座談會,及時處理各項投訴,并作好回訪記錄。
具體要求:對全年投訴,處理及回訪由專人負責建檔記錄,對上級主管部門轉(zhuǎn)來的有效投訴按規(guī)定時間完成,并在完成處理回訪程序后及時將信息反饋給上級轉(zhuǎn)發(fā)部門或經(jīng)辦人員,每季度舉行一次座談會,廣泛征求三院、業(yè)主意見,及時解決問題。
9、綠化完好率
國家標準95% 承諾指標99%
實施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,指定專職綠化員負責維護,并實行園藝師直接負責的巡查制度,建檔記錄,確保樓內(nèi)外綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象。
具體要求:建立健全綠化管理制度,落實綠化工作園藝師負責制及巡查制度,對所有綠化品種、布局、長勢、修剪、維護等情況建檔登記。不出現(xiàn)長勢不好、局部有病蟲害、踐踏等情況。確保綠化布局合理優(yōu)美,花草樹木配置得當,長勢良好,修剪整齊美觀、無病蟲害、無踐踏、無黃土裸露。
10、道路車場完好率
省市標準95% 承諾指標100%
實
施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,指定公用設(shè)施管理員進行維護,實行巡查制度,建檔記錄,由維修主管負責監(jiān)督建立健全停車場管理制度落實道路、車場分區(qū)制度,責任落實到人,確保道路、車場完好,方便使用。
具體要求:有明確詳細的巡查記錄,及維修檔案,不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔現(xiàn)象,停車場管理制度落實責任到人。機動與非機動車輛停放有序,設(shè)施完好,杜絕改變使用功能現(xiàn)象。
(二)物業(yè)管理服務(wù)的價值體現(xiàn)
①創(chuàng)造并保持靜雅舒適的生活環(huán)境;
②讓業(yè)主在體貼周到的服務(wù)中享受生活;
③全面提升湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)的物業(yè)價值;
④提升三院的品牌形象;
⑤體現(xiàn)力人物業(yè)管理公司卓越的物業(yè)管理水平;
第2篇 醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容規(guī)范
醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1、房屋建筑本體、公共部分的維護、管理:
_服務(wù)目的:保持小區(qū)的安全性和耐久性,有效的保障小區(qū)物業(yè)的保值增值;
_服務(wù)內(nèi)容:包括房屋外觀完好、整潔;小區(qū)有明顯標志及引路方向平面圖;房屋完好率達98%以上;無違反城市規(guī)劃的違章建筑;房屋零修及時率達98%以上;
2、公共配套設(shè)施、設(shè)備的維護、運行管理:
_服務(wù)目的:保障小區(qū)內(nèi)各內(nèi)設(shè)備設(shè)施的正常運行;
_服務(wù)內(nèi)容:所有公共設(shè)備的圖紙、資料,檔案齊全;設(shè)備良好、運行正常,保養(yǎng)檢修制度完備。公用設(shè)施包括供水、供電、通訊、照設(shè)備齊全,工作正常。
3、公共場地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消殺,裝修及生活垃圾的收集清運:
_服務(wù)目標:
1)五定:定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量
2)六無:無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物
3)七凈:路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈。
_服務(wù)內(nèi)容:
1)樓宇內(nèi)公共部位。指樓宇內(nèi)從底樓(含地下)到頂樓天臺的所有公共部位。包括樓宇外墻、樓梯、天臺、公共活動場所、共用衛(wèi)生間和步行街等。
2)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地。指管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠化地帶、公共廣場、公共停車場。
3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物。包括各處生活垃圾。
4、公共綠化、山水園林小品的養(yǎng)護管理:
_服務(wù)目的:美化綠化小區(qū),創(chuàng)建園林式、花園式單位
_服務(wù)標準:
1)樹木:生長茂盛無枯枝
2)樹形:美觀完整無傾斜
3)綠籬:修剪整齊無缺枝
4)花壇:土壤疏松無垃圾
5)草坪:平整清潔無雜草
_服務(wù)內(nèi)容:
1)澆水:根據(jù)氣候條件決定澆水量,陰雨天少澆,夏季炎熱多澆
2)施肥:施氮肥促進枝葉繁茂,葉色濃綠;施磷肥、鉀肥促進花草成形,
3)整形、修剪:休眠期修剪、生長期修剪?；镜男螒B(tài)、觀賞效果、生長、開花。
4)防治病蟲害:從栽培技術(shù)、藥物防治、物理防治、檢疫、涂白等。
5)除草松土:平整土地、深翻土壤、軋剪、除雜劃、防人為破壞、防病蟲害。
5、24小時保安護衛(wèi)及公共秩序管理:
_服務(wù)目的:有效保障小區(qū)安全,實現(xiàn)無重大刑事案件,無火災(zāi)、無重大交通事故發(fā)生;
_服務(wù)形式:門衛(wèi)、巡邏、守護、電視監(jiān)控;
_服務(wù)特點:建立一支高效的多功能保安隊伍(保障安全的護衛(wèi)隊、撲滅火災(zāi)的消防隊、便民服務(wù)的義工隊、防洪抗災(zāi)的搶險隊、體現(xiàn)形象的禮儀隊);
6、公建配套設(shè)施的運營管理;
7、樓宇自動化設(shè)備系統(tǒng)的運行管理(視zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)的發(fā)展情況而定):
_服務(wù)目的:通過建筑自動化、通訊自動化、保安自動化及消防自動化等系統(tǒng),建立功能更全面、更現(xiàn)代化、更高效的現(xiàn)代物業(yè)。
_服務(wù)內(nèi)容:
1)結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)
2)音視頻與catv系統(tǒng)
3)消防系統(tǒng)
4)保安系統(tǒng)
5)通信與電話系統(tǒng)
8、小區(qū)內(nèi)交通、車輛行使和停泊管理
_服務(wù)目的:車輛管理的重點是防止車輛亂停亂放和車輛丟失,避免發(fā)生交通事故;
_服務(wù)內(nèi)容:制定車輛管理制度,加強宣傳教育,引導車輛停放;
9、物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理:
_服務(wù)目的:建立物業(yè)資料檔案,作為原始記錄予以保存,以備查考;
_服務(wù)內(nèi)容:
1)設(shè)計規(guī)劃階段信息
2)施工及竣工階段信息
3)委托管理階段信息
4)改建擴建階段信息
5)用戶入戶信息
6)日常管理信息
10、社區(qū)文化建設(shè)和社區(qū)文化活動的開展:
_服務(wù)目的:提高小區(qū)人員的整體素質(zhì)和精神面貌,促進物業(yè)管理人員與小區(qū)人員之間的溝通與理解;
_服務(wù)內(nèi)容:
1)一般性活動項目:如體育項目、文藝活動、棋類、牌類活動
2)主題性活動項目:以節(jié)日、紀念日為主題設(shè)計活動項目
3)公共信息發(fā)布:臺風、暴雨、冰雹警報,炎熱、寒冷警報、天氣異常變動預(yù)告,突發(fā)事件通知等。
11、物業(yè)管理合同及補充合同中規(guī)定的其他事項
第3篇 醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理作用規(guī)范
醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理的作用
物業(yè)管理作為一種提升人民生活水平、使物業(yè)保值增值的全新方式,在中國沿海各大城市得到普遍推行,并逐步被廣大內(nèi)陸城市所接受。優(yōu)秀的物業(yè)管理,不僅能提升物業(yè)的價值,實現(xiàn)物業(yè)的保值增值,更能為業(yè)主、住戶提供周到的服務(wù),給業(yè)主和住戶創(chuàng)造“整潔、文明、安全、方便”的工作和生活環(huán)境。zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)引入優(yōu)秀的物業(yè)管理既充分體現(xiàn)了三醫(yī)院領(lǐng)導對職工生活細節(jié)的關(guān)心,也切實解決職工居家生活的后顧之憂,讓職工能更加集中精力工作,還能減輕醫(yī)院后勤工作的壓力。zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)引入優(yōu)秀的物業(yè)管理的作用主要體現(xiàn)在:
1、創(chuàng)造安居樂業(yè)的工作生活環(huán)境。
物業(yè)管理的全部工作便是為業(yè)主和住戶創(chuàng)造“整潔、文明、安全、方便”的工作和生活環(huán)境,確保住戶能在寧靜、舒適、溫馨、優(yōu)美的環(huán)境中生活、享受和發(fā)展各項事業(yè)。
2、物業(yè)的保值和增值。
物業(yè)管理企業(yè)利用其專業(yè)化的管理手段,可以有效地保護物業(yè)的外部形象和使用質(zhì)量,進而達到保值增值的目的。
3、物業(yè)管理的對職工工作的促進作用
zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)引入優(yōu)秀的物業(yè)管理,能為職工提供良好的生活環(huán)境,陶冶職工的情操,解決職工居家生活的后顧之憂,讓職工能更安心、更加集中精力工作。
