基本管理服務(wù)14篇

第1篇 學(xué)校高低壓電房管理基本要求與服務(wù)質(zhì)量標準

學(xué)校項目高低壓電房管理基本要求與服務(wù)質(zhì)量標準

一、基本要求

1.高中以上學(xué)歷,愛崗敬業(yè),年齡<60周歲。

2.須持有中華人民共和國電工進網(wǎng)作業(yè)許可證,作業(yè)類別為'高壓'。

3.上崗時必須經(jīng)過所屬單位消防常識專項培訓(xùn),并且單位留有培訓(xùn)記錄備案。

4.具備基本處理故障的能力,熟悉突發(fā)事件處理流程。

二、管理服務(wù)范圍

1.濱江校區(qū)值班人員管理須兼顧夏瀛中學(xué)變電站維護。

2.赭麓校區(qū)值班人員管理須兼顧銀湖路分部變電站維護。

三、高低壓電房服務(wù)要求

1.中心電房進行24小時值班運行管理,每班2人。

2.電房管理制度和標準完善,有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量考核制度;制定崗位職責(zé)并掛墻公布,工作人員上班統(tǒng)一制服、標志明顯;并將每位值班人員的姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄。

3.對校區(qū)其它變電設(shè)備每天巡視檢查一遍,檢查設(shè)備運行狀況,主動發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行的隱患,發(fā)現(xiàn)異常情況上報校方。

4.特殊巡查:遇惡劣天氣(如暴雨、酷暑天氣、寒潮等)須增加巡查次數(shù),并做好相關(guān)記錄。

5.夜間巡視:在夏季或冬季高峰負荷時,對主干線出線電纜負荷的巡視,每天抄錄各進出線負荷一次。

6.根據(jù)巡查及檢測情況及時組織對系統(tǒng)及設(shè)備的維修。對由于設(shè)備老化及非正常原因而需維修的應(yīng)及時報校方后勤管理處組織維修。

7.按行業(yè)要求組織對供、配電設(shè)施定期測試、檢修。

8.負責(zé)中心配電房及所管分配電房內(nèi)的物業(yè)管理內(nèi)容的工作,即清潔衛(wèi)生、安全、防火等。

9.負責(zé)校區(qū)大型及重要活動的供電保障工作。

10.積極協(xié)助高壓系統(tǒng)維護單位,做好高壓系統(tǒng)的維護工作。

11.協(xié)助管理部門做好節(jié)約用電的宣傳工作。

12.自覺接受供電部門及地方、學(xué)校管理部門的業(yè)務(wù)檢查及監(jiān)督。

四、高低壓電房管理服務(wù)質(zhì)量標準

1.無人值班變電所每日定時巡檢,重點檢查高低壓設(shè)備運行、變壓器溫度、設(shè)備導(dǎo)線接觸、電容補償柜運行、低壓運行設(shè)備、設(shè)備導(dǎo)線接觸、低壓負荷三相平衡、空氣開關(guān)有無過熱現(xiàn)象及建筑物完整情況等,巡檢記錄資料齊全,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,解決不了及時向主管部門匯報,并做好相關(guān)記錄。

2.保證設(shè)備干凈整潔,絕緣良好,接觸可靠。設(shè)備時刻處于完好狀態(tài),保障安全供電;按規(guī)定進行試驗并出試驗報告單。

3.設(shè)備、圖紙、檔案資料齊全,臺帳完整、清晰,有年度、季度、月度保養(yǎng)及維修計劃,運行、保養(yǎng)、維修記錄完整。

4.制定設(shè)備安全運行規(guī)程及崗位責(zé)任制度、定期巡視及監(jiān)督維修制度,記錄完整齊全,操作規(guī)范;設(shè)備運行正常,人員持證上崗,確保無重大管理責(zé)任,并制訂可行的應(yīng)急處理方案。

5.建立完善的值班制度,確保供電設(shè)備正常運行,出現(xiàn)故障立即排除,不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

6.配電房、發(fā)電機房的管理嚴格按照國家標準進行,臨時、應(yīng)急用電管理嚴格,保證在短時間內(nèi)能啟動應(yīng)急電源。

7.保證中心電房、分支電房和變電箱環(huán)境干凈整潔,無浮塵、無蛛網(wǎng)等雜物。

8.遇到故障時,應(yīng)按照國家電網(wǎng)要求,進行故障排查處理。排查處理程序嚴格按照國家電網(wǎng)相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,并填寫相關(guān)處理記錄。

第2篇 高低壓電房管理基本要求與服務(wù)質(zhì)量標準

一、基本要求

1.高中以上學(xué)歷，愛崗敬業(yè)，年齡＜60周歲。

2.須持有中華人民共和國電工進網(wǎng)作業(yè)許可證，作業(yè)類別為'高壓'。

3.上崗時必須經(jīng)過所屬單位消防常識專項培訓(xùn)，并且單位留有培訓(xùn)記錄備案。

4.具備基本處理故障的能力，熟悉突發(fā)事件處理流程。

二、管理服務(wù)范圍

1.濱江校區(qū)值班人員管理須兼顧夏瀛中學(xué)變電站維護。

2.赭麓校區(qū)值班人員管理須兼顧銀湖路分部變電站維護。

三、高低壓電房服務(wù)要求

1.中心電房進行24小時值班運行管理，每班2人。

2.電房管理制度和標準完善，有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量考核制度；制定崗位職責(zé)并掛墻公布，工作人員上班統(tǒng)一制服、標志明顯；并將每位值班人員的姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄。

3.對校區(qū)其它變電設(shè)備每天巡視檢查一遍，檢查設(shè)備運行狀況，主動發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行的隱患，發(fā)現(xiàn)異常情況上報校方。

4.特殊巡查：遇惡劣天氣（如暴雨、酷暑天氣、寒潮等）須增加巡查次數(shù)，并做好相關(guān)記錄。

5.夜間巡視：在夏季或冬季高峰負荷時，對主干線出線電纜負荷的巡視，每天抄錄各進出線負荷一次。

6.根據(jù)巡查及檢測情況及時組織對系統(tǒng)及設(shè)備的維修。對由于設(shè)備老化及非正常原因而需維修的應(yīng)及時報校方后勤管理處組織維修。

7.按行業(yè)要求組織對供、配電設(shè)施定期測試、檢修。

8.負責(zé)中心配電房及所管分配電房內(nèi)的物業(yè)管理內(nèi)容的工作，即清潔衛(wèi)生、安全、防火等。

9.負責(zé)校區(qū)大型及重要活動的供電保障工作。

10.積極協(xié)助高壓系統(tǒng)維護單位，做好高壓系統(tǒng)的維護工作。

11.協(xié)助管理部門做好節(jié)約用電的宣傳工作。

12.自覺接受供電部門及地方、學(xué)校管理部門的業(yè)務(wù)檢查及監(jiān)督。

四、高低壓電房管理服務(wù)質(zhì)量標準

1.無人值班變電所每日定時巡檢，重點檢查高低壓設(shè)備運行、變壓器溫度、設(shè)備導(dǎo)線接觸、電容補償柜運行、低壓運行設(shè)備、設(shè)備導(dǎo)線接觸、低壓負荷三相平衡、空氣開關(guān)有無過熱現(xiàn)象及建筑物完整情況等，巡檢記錄資料齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了及時向主管部門匯報，并做好相關(guān)記錄。

2.保證設(shè)備干凈整潔，絕緣良好，接觸可靠。設(shè)備時刻處于完好狀態(tài)，保障安全供電；按規(guī)定進行試驗并出試驗報告單。

3.設(shè)備、圖紙、檔案資料齊全，臺帳完整、清晰，有年度、季度、月度保養(yǎng)及維修計劃，運行、保養(yǎng)、維修記錄完整。

4.制定設(shè)備安全運行規(guī)程及崗位責(zé)任制度、定期巡視及監(jiān)督維修制度，記錄完整齊全，操作規(guī)范；設(shè)備運行正常，人員持證上崗，確保無重大管理責(zé)任，并制訂可行的應(yīng)急處理方案。

5.建立完善的值班制度，確保供電設(shè)備正常運行，出現(xiàn)故障立即排除，不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

6.配電房、發(fā)電機房的管理嚴格按照國家標準進行，臨時、應(yīng)急用電管理嚴格，保證在短時間內(nèi)能啟動應(yīng)急電源。

7.保證中心電房、分支電房和變電箱環(huán)境干凈整潔，無浮塵、無蛛網(wǎng)等雜物。

8.遇到故障時，應(yīng)按照國家電網(wǎng)要求，進行故障排查處理。排查處理程序嚴格按照國家電網(wǎng)相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行，并填寫相關(guān)處理記錄。

第3篇 部門主管及行政管理人員基本要求服務(wù)質(zhì)量標準

部門主管及其他行政管理人員基本要求與服務(wù)質(zhì)量標準

(一)基本要求

1.學(xué)歷要求大專以上,年齡25-50周歲之間。

2.具備一定計算機應(yīng)用水平及語言文字表達能力,能熟練使用常用辦公軟件。

3.組織溝通能力強,具備處理突發(fā)事件的能力。

(二)服務(wù)質(zhì)量標準

1.各個部門主管每天分別對其分管崗位或區(qū)域巡查兩次,并在各個崗位工作記錄表(簿)做好相應(yīng)巡查情況記錄。

2.收集分管崗位工作記錄表(簿),協(xié)助項目經(jīng)理做好對各個崗位工作記錄表(簿)匯總工作。

3.熟悉污水凈化設(shè)備的使用,能按照相關(guān)操作流程正確添加污水凈化藥品。

4.能按照后勤管理處要求對8號、11號學(xué)生公寓的太陽能設(shè)備使用情況進行管理。

5.能協(xié)助項目經(jīng)理制定和設(shè)計相關(guān)崗位工作制度、崗位職責(zé)、工作記錄表(簿)。

6.全面負責(zé)分管部門隊伍組織管理工作。

7.制訂分管部門隊伍年度和月份工作計劃并組織實施。

第4篇 物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)：物業(yè)管理基本概念

物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)教材:物業(yè)管理基本概念

第一節(jié)物業(yè)管理基本概念

1.物業(yè)

住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備及公共場地。

2.公用設(shè)施內(nèi)容

指大廈外圍的道路、路燈、溝、渠、池、井、綠化、地下排水管、娛樂場所、車棚、停車場、連廊等。

3.業(yè)主

住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。

4.非業(yè)主使用人

通過租賃合同,租住(用)別人房屋的人就是非業(yè)主使用人。

非業(yè)主使用人沒有所有權(quán),只有在合同有效期內(nèi)的使用僅。

5.業(yè)主大會

是由全體業(yè)主組成,決定物業(yè)重大管理事項的業(yè)主自治管理組織。

6.業(yè)主委員會

是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實施自治管理的組織,它是由業(yè)主大會從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生,經(jīng)政府批準成立的代表全體業(yè)主合法權(quán)益的社會團體。業(yè)主委員會每屆任期三年。

7.業(yè)主公約

業(yè)主公約,是指由業(yè)主承諾的,對全體業(yè)主具有約束力的,有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。業(yè)主公約由市住宅主管部門統(tǒng)一制訂示范文本。

8.物業(yè)管理

物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

9.收益性物業(yè)管理

收益性物業(yè)管理是以出租經(jīng)營型房屋為主體對象的物業(yè)管理,它普遍存在于寫字樓、零售商業(yè)中心、酒店以及其它可出租物業(yè)的管理中。

10.物業(yè)管理企業(yè)

是指依法設(shè)立的,為住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、寫字樓、商住樓等各類物業(yè)及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備、公共場地提供專業(yè)化、一體化管理服務(wù)的企業(yè)法人,包括物業(yè)專營企業(yè)和兼營企業(yè)。

11.企業(yè)核心競爭力

指企業(yè)與眾不同的、具有企業(yè)本身特色的經(jīng)營管理方式。如cpm公司的房屋租賃就比別的物業(yè)管理公司高出一籌。

12.有效投訴

有效投訴是指業(yè)主或住(用)戶對物業(yè)管理單位在管理服務(wù)、收費、經(jīng)費管理、維修養(yǎng)護等方面失職、違紀、違法等行為的投訴,并經(jīng)市、區(qū)住宅局查實登記的。

13.產(chǎn)權(quán)備案和權(quán)屬登記

產(chǎn)權(quán)備案是由業(yè)主將自己的房屋產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件交所在物業(yè)管理處備案。權(quán)屬登記是指業(yè)主買房后,帶齊有關(guān)證件到房產(chǎn)局登記。

14.房屋完好率

房屋完好率=(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)÷總的房屋建

筑面積×100%

15.房屋大、中、小修區(qū)別

對房屋整體的維修,所花費用占總造價的25%以上,叫大修;對房

屋大部分部位的維修,所花費用占總造價的20%以下,叫中修;對房屋小部分部位的維修,所花費用占總造價的1%左右,叫小修。

16.設(shè)備完好率

設(shè)備完好率=完好設(shè)備系統(tǒng)量÷設(shè)備系統(tǒng)總量×100%

北京物業(yè)管理考評標準是:大型設(shè)備完好率99%,中小型設(shè)備完好率95%。

17.綠化覆蓋率

綠化覆蓋率=(草坪面積+樹蔭面積)/建筑總面積

北京物業(yè)管理考評標準是30%。

18.垃圾分類概念

垃圾共分四類:一般生活垃圾(占50%);可回收垃圾(占18%);有害垃圾(占5%);大件垃圾(如舊沙發(fā)、舊彩電等占27%)。

19.可持續(xù)發(fā)展

指不斷提高人群生活質(zhì)量和環(huán)境承載能力的、滿足當代人需求又不損害子孫后代滿足其需求能力的、滿足一個地區(qū)或一個國家需求又不損害別的地區(qū)或國家人群滿足其需求能力的發(fā)展。

20.物業(yè)管理專業(yè)化

由專門的物業(yè)管理企業(yè)通過委托合同的簽訂,按照產(chǎn)權(quán)人和使用人的意志和要求去實施專業(yè)化管理。它具體是指物業(yè)管理的隊伍專業(yè)化、設(shè)備專業(yè)化、管理程序?qū)I(yè)化。

21.一體化物業(yè)管理含義

對物業(yè)小區(qū)的管理由多家管理變成一家為主的管理,這樣一來,效率高、效果好,業(yè)主滿意。

22.物業(yè)管理中雙向共管模式

專業(yè)管理與業(yè)主自律相結(jié)合。

23.物業(yè)管理平均社會成本

管理一個物業(yè)到合格水平,所有物業(yè)管理公司所要花費的平均值,就是物業(yè)管理平均社會成本。

在深圳,1999年物業(yè)管理平均社會成本是:高層寫字樓-10.4元222/m月;高層住宅樓-5.46元/m月;多層住宅樓-1.03元/m月;工廠區(qū)--1.73元/m2月。

24.人均物業(yè)管理面積

物業(yè)管理公司管理的物業(yè)總面積除以該公司的總?cè)藬?shù),就是人均物業(yè)管理面積。

在深圳,人均物業(yè)管理面積是:高層寫字樓-900m2/人;高層住宅樓222-1200m/人;多層住宅樓-2200m/人;工廠區(qū)-2300m/人-2500m2/人。

25.物業(yè)管理費的費用構(gòu)成

人頭費:福利、工資、保險;公共用的水電費;設(shè)施維修養(yǎng)護費;

衛(wèi)生、清潔費;安管費;綠化費;辦公費;固資折舊費;管理傭金;物業(yè)管理相關(guān)保險;納稅。

26.兩金(本體基金、專用基金)

本體基金:業(yè)主為維護房屋本體共(公)用部位及設(shè)施,保障房屋

安全使用,而按月繳納的費用叫本體維修基金。其來源是由業(yè)主按月向

住宅區(qū)管理處繳納,使用審批權(quán)在業(yè)主委員會。

專用基金:除用于購買管理用房和墊支購買部分商業(yè)用房款并限期

回收外,用于住宅區(qū)公用設(shè)施重大維修養(yǎng)護工程項目時,只能使用基金的增值部分,并且必須經(jīng)業(yè)主大會批準,由業(yè)主委員會主任、物業(yè)管理公司法定代表人共同簽字方可支出,還應(yīng)報區(qū)住宅局備案。其來源是開

發(fā)建設(shè)單位在住宅區(qū)移交時,按住宅區(qū)建設(shè)總投資2%的比例,一次性向業(yè)主委員會劃撥。

27.管理傭金

深圳市規(guī)定:物業(yè)管理單位無論管理費盈余或虧損,均可按10%的比例提取費用作為管理傭金。

28.物業(yè)管理相關(guān)保險

員工保險;財產(chǎn)保險;公共責(zé)任保險。

29.小額討債法庭

物業(yè)管理公司在個別住戶拒交管理費時,通過勸說、催促、協(xié)商和停水、停電無效

的情況下,如金額較小,可以直接依法向人民法院申請追回欠款,人民法院這時成立的法庭就是小額討債法庭。

30.管理處管理用房面積的核定

管理處管理用房面積=房屋總套數(shù)(住宅、單身公寓套數(shù)+非住宅房屋每100m2建筑面積折為一套)×人均規(guī)劃指標(0.06)×戶均人口數(shù)(3.75)。

31.管理處商業(yè)用房面積的核定

深圳市規(guī)定:高層大廈按2‰的總建筑面積,多層住宅按3‰的總建筑面積。

32.常規(guī)服務(wù)、專項服務(wù)和特約服務(wù)

常規(guī)服務(wù)(常規(guī)性的公共服務(wù))指物業(yè)管理的日常工作,如維修、安管、清潔、衛(wèi)生服務(wù)等。

專項服務(wù)(針對性的專項服務(wù))是為了改善和提高業(yè)主和使用人的工作和生活條件,面向廣大業(yè)主和使用人,為滿足其中某些特定群體的需要而提供的各項服務(wù)工作(包括某些中介代理服務(wù))。特點是事先設(shè)定服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容,并公布收費標準(免費),供業(yè)主和使用人自行選擇。如代訂報刊雜志、代發(fā)信件、代訂牛奶等。

特約服務(wù)(委托性的特約服務(wù))指為滿足業(yè)主和住戶的個別需求,受其委托而提供的服務(wù)。如住戶大人出差,代管小孩;照顧老人等。

33.消防管理三落實

指隊伍、設(shè)備、制度三落實。

34.消防、治安管理中人防加技防的含義

人防:業(yè)主、客戶和管理人員的意識,對治安問題的預(yù)防。

技防:通過科技手段,如:計算機系統(tǒng)、閉路系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等,提高防范能力。

35.業(yè)主、客戶使用物業(yè)應(yīng)該注意“三防”

“三防”指防風(fēng)、防火、防震。

36.裝修控制兩項重點

第5篇 項目物業(yè)管理處人員服務(wù)基本標準怎么寫

項目物業(yè)管理處人員的服務(wù)基本標準

1、工作人員儀容儀表標準

(1)、面容清潔,男服務(wù)員經(jīng)常修面,不留胡須,女服務(wù)員化淡妝,不可濃妝艷抹。

(2)、發(fā)型美觀大方,經(jīng)常梳理,保持清潔,男服務(wù)員發(fā)腳不過耳,后不過領(lǐng),女服務(wù)員留長發(fā)者需用黑色發(fā)結(jié)束起,不得加其它頭飾。

(3)、家政服務(wù)員工作時不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾。

(4)、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘,不可帶其它飾。

(5)、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽,頭發(fā)全部包進發(fā)帽內(nèi),工服勤換,保持整潔;

工程維修人員進入業(yè)主家維修時,必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套,保持整潔。

(6)、每個員工手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,女服務(wù)員不允許涂指甲油。

(7)、經(jīng)常洗澡,身上無異味,并保持皮膚健康。

(8)、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪,男員工穿黑色襪子,女員工穿肉色絲襪,服裝必須熨燙平整,紐扣齊全,證章佩戴在規(guī)定位置,皮鞋保持清潔光亮。

(9)、服務(wù)中不得戴太陽眼鏡,不得穿拖鞋,不得卷袖口、褲腳。

(10)、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。

2、工作人員禮節(jié)禮貌標準a、禮節(jié)禮貌

(1)、稱呼禮節(jié):稱呼客人時應(yīng)恰當,用語得體,如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。

(2)、接待禮節(jié):a、笑臉相迎,態(tài)度和藹,主動問好,如:您好早上好下午好等。

b、接待客人程序:先主客后隨員,先女賓后男賓。

c、送別客人時,主動征詢意見,并講'再見bye-bye晚安'。

(3)、微笑服務(wù)。

(4)、應(yīng)答禮節(jié):解答業(yè)主問題時必須站立,語氣溫和耐心,雙目注視對方;

對業(yè)主的問話聽不清時,應(yīng)說:'對不起,請您再說一遍好嗎',處理問題時語氣要婉轉(zhuǎn)。

如對業(yè)主的問題一時答不上來,應(yīng)先致歉意再查詢,當業(yè)主對回答表示感謝時,應(yīng)說:'別客氣,不用謝'。

(5)、保持接待環(huán)境安靜:員工在工作中要保持工作地點的安靜,不可大聲喧嘩,不得開玩笑,哼歌曲。

(6)、進入業(yè)主家:業(yè)主家不得隨便出入,當確有事情需要進入時,服務(wù)人員必須先輕輕叩門,待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi),叩門不可過急。

出門時應(yīng)面朝業(yè)主輕輕退出并把門帶上。

(7)、注意操作禮節(jié):未經(jīng)業(yè)主同意,絕不可嬉逗業(yè)主的小孩,以免使其不悅,不要亂給孩子食物。

(8)、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗,不要表示過分親熱,嚴格掌握好分寸,不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事,以免引起誤會。

(9)、不要輕易接受業(yè)主贈送的禮物,如果不收會失禮時,應(yīng)表示謝意,并按有關(guān)規(guī)定處理。

(10)、當業(yè)主要求與員工一起合影時,一般應(yīng)婉言謝絕,但不可使業(yè)主難堪。

b、員工言談規(guī)范

(1)、與業(yè)主談話時必須站立,與業(yè)主保持一步半(1米)距離。

(2)、與業(yè)主談話時要精神集中,不得漫不經(jīng)心,左顧右盼。

(3)、與業(yè)主談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白。

說話時要注意輕重緩急,講求順序,不要喋喋不休。

(4)、與業(yè)主談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限,語調(diào)平穩(wěn)、輕柔,速度適中。

(5)、談話時目光應(yīng)注視對方,表情自然,保持微笑。

(6)、談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作,不可唾沫四濺,這是失禮的行為,應(yīng)該杜絕。

(7)、談話時不要涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。

(8)、回答業(yè)主問題時不得直接說:'不知道',應(yīng)以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉(zhuǎn)地回答問題。

(9)、如遇業(yè)主心情不佳,言語過激,也不要面露不悅的神色,要以業(yè)主永遠是對的準則對待。

(10)、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話,扎堆聊天。

(11)、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。

(12)、不得偷聽業(yè)主們的談話,如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時,應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。

(13)、接聽電話時,應(yīng)先說'您好物業(yè)'。

然后客氣地詢問對方我能為您做什么。

c、員工舉止規(guī)范

(1)、員工舉止要穩(wěn)重,落落大方,表情自然誠懇,和藹可親。

(2)、員工站立時應(yīng)挺胸抬頭,不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。

(3)、員工行走要輕而穩(wěn),上體正直,抬頭,眼平視,兩臂自然地前后擺動,肩部放松。

切忌搖頭晃肩,上體左右搖擺。

(4)、在走廊行走時,員工不可并行,更不得互相拉手摟腰,互相追逐。

在狹窄走廊與業(yè)主交匯時應(yīng)側(cè)身,并說您好。

(5)、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時應(yīng)坐椅子的三分之二,不要坐在邊沿上。

手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目平視。

不可在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。

(6)、員工的手勢要求規(guī)范適度。

再給業(yè)主指引方向時,要把手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上指向目標。

在介紹和指引方向時切忌用一個手指指點。

談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大。

另外,在使用手勢時還要尊重各國不同的習(xí)慣。

(7)、在業(yè)主面前,任何時候不得有以下行為:打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等,這是極不禮貌的舉止,必須杜絕。

第6篇 項目物業(yè)管理處人員服務(wù)基本標準

項目物業(yè)管理處人員的服務(wù)基本標準

1、工作人員儀容儀表標準

(1)、面容清潔,男服務(wù)員經(jīng)常修面,不留胡須,女服務(wù)員化淡妝,不可濃妝艷抹。

(2)、發(fā)型美觀大方,經(jīng)常梳理,保持清潔,男服務(wù)員發(fā)腳不過耳,后不過領(lǐng),女服務(wù)員留長發(fā)者需用黑色發(fā)結(jié)束起,不得加其它頭飾。

(3)、家政服務(wù)員工作時不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾。

(4)、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘,不可帶其它飾。

(5)、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽,頭發(fā)全部包進發(fā)帽內(nèi),工服勤換,保持整潔;工程維修人員進入業(yè)主家維修時,必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套,保持整潔。

(6)、每個員工手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,女服務(wù)員不允許涂指甲油。

(7)、經(jīng)常洗澡,身上無異味,并保持皮膚健康。

(8)、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪,男員工穿黑色襪子,女員工穿肉色絲襪,服裝必須熨燙平整,紐扣齊全,證章佩戴在規(guī)定位置,皮鞋保持清潔光亮。

(9)、服務(wù)中不得戴太陽眼鏡,不得穿拖鞋,不得卷袖口、褲腳。

(10)、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。

2、工作人員禮節(jié)禮貌標準

a、禮節(jié)禮貌

(1)、稱呼禮節(jié):

稱呼客人時應(yīng)恰當,用語得體,如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。

(2)、接待禮節(jié):

a、笑臉相迎,態(tài)度和藹,主動問好,如:您好!早上好!下午好!等。

b、接待客人程序:先主客后隨員,先女賓后男賓。

c、送別客人時,主動征詢意見,并講'再見!bye-bye!晚安!'。

(3)、微笑服務(wù)。

(4)、應(yīng)答禮節(jié):

解答業(yè)主問題時必須站立,語氣溫和耐心,雙目注視對方;對業(yè)主的問話聽不清時,應(yīng)說:'對不起,請您再說一遍好嗎',處理問題時語氣要婉轉(zhuǎn)。如對業(yè)主的問題一時答不上來,應(yīng)先致歉意再查詢,當業(yè)主對回答表示感謝時,應(yīng)說:'別客氣,不用謝'。

(5)、保持接待環(huán)境安靜:

員工在工作中要保持工作地點的安靜,不可大聲喧嘩,不得開玩笑,哼歌曲。

(6)、進入業(yè)主家:

業(yè)主家不得隨便出入,當確有事情需要進入時,服務(wù)人員必須先輕輕叩門,待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi),叩門不可過急。出門時應(yīng)面朝業(yè)主輕輕退出并把門帶上。

(7)、注意操作禮節(jié):

未經(jīng)業(yè)主同意,絕不可嬉逗業(yè)主的小孩,以免使其不悅,不要亂給孩子食物。

(8)、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗,不要表示過分親熱,嚴格掌握好分寸,不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事,以免引起誤會。

(9)、不要輕易接受業(yè)主贈送的禮物,如果不收會失禮時,應(yīng)表示謝意,并按有關(guān)規(guī)定處理。

(10)、當業(yè)主要求與員工一起合影時,一般應(yīng)婉言謝絕,但不可使業(yè)主難堪。

b、員工言談規(guī)范

(1)、與業(yè)主談話時必須站立,與業(yè)主保持一步半(1米)距離。

(2)、與業(yè)主談話時要精神集中,不得漫不經(jīng)心,左顧右盼。

(3)、與業(yè)主談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白。說話時要注意輕重緩急,講求順序,不要喋喋不休。

(4)、與業(yè)主談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限,語調(diào)平穩(wěn)、輕柔,速度適中。

(5)、談話時目光應(yīng)注視對方,表情自然,保持微笑。

(6)、談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作,不可唾沫四濺,這是失禮的行為,應(yīng)該杜絕。

(7)、談話時不要涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。

(8)、回答業(yè)主問題時不得直接說:'不知道',應(yīng)以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉(zhuǎn)地回答問題。

(9)、如遇業(yè)主心情不佳,言語過激,也不要面露不悅的神色,要以業(yè)主永遠是對的準則對待。

(10)、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話,扎堆聊天。

(11)、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。

(12)、不得偷聽業(yè)主們的談話,如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時,應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。

(13)、接聽電話時,應(yīng)先說'您好!__物業(yè)'。然后客氣地詢問對方我能為您做什么。

c、員工舉止規(guī)范

(1)、員工舉止要穩(wěn)重,落落大方,表情自然誠懇,和藹可親。

(2)、員工站立時應(yīng)挺胸抬頭,不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。

(3)、員工行走要輕而穩(wěn),上體正直,抬頭,眼平視,兩臂自然地前后擺動,肩部放松。切忌搖頭晃肩,上體左右搖擺。

(4)、在走廊行走時,員工不可并行,更不得互相拉手摟腰,互相追逐。在狹窄走廊與業(yè)主交匯時應(yīng)側(cè)身,并說您好。

(5)、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時應(yīng)坐椅子的三分之二,不要坐在邊沿上。手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目平視。不可在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。

(6)、員工的手勢要求規(guī)范適度。再給業(yè)主指引方向時,要把手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上指向目標。在介紹和指引方向時切忌用一個手指指點。談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大。另外,在使用手勢時還要尊重各國不同的習(xí)慣。

(7)、在業(yè)主面前,任何時候不得有以下行為:

打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等,這是極不禮貌的舉止,必須杜絕。

第7篇 學(xué)校物業(yè)綜合管理基本要求服務(wù)質(zhì)量標準

學(xué)校物業(yè)綜合管理基本要求與服務(wù)質(zhì)量標準

一、基本要求

1.學(xué)歷要求初中以上學(xué)歷,愛崗敬業(yè),年齡男不超過60周歲,女不超過50周歲。

2.上崗時必須經(jīng)過所屬單位消防常識專項培訓(xùn),并且單位留有培訓(xùn)記錄備案。

3.有電梯的樓宇,綜合管理人員須具備一定的電梯日常使用管理常識。

二、管理范圍

1.學(xué)生公寓

包括但不限于:入住調(diào)宿退宿手續(xù)、人員物品進出登記、公寓精神文明建設(shè)、鑰匙借用登記、日常巡查、晚歸登記、失物登記、跟蹤維修、公共設(shè)施設(shè)備檢查、監(jiān)管熱水使用情況、安全用電檢查、學(xué)生公寓精神文明建設(shè)、處理突發(fā)事件等。

2.圖書信息綜合樓及其他辦公樓宇

包括但不限于:人員出入管理、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備(水電、電梯、衛(wèi)生間等)巡查及報修、大件物品出入登記、晚上樓棟關(guān)閉前關(guān)燈、關(guān)電源等。

3.教學(xué)樓、實驗樓、逸夫科技樓

包括但不限于:人員出入管理、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備(水電、電梯、衛(wèi)生間等)巡查及報修、大件物品出入登記、晚上樓棟關(guān)閉前關(guān)燈、關(guān)電源課室開放、教室內(nèi)教學(xué)及照明家具等設(shè)施設(shè)備檢查及報修、大件物品出入登記、日常巡查、打鈴、失物登記、多媒體開關(guān)等。

三、服務(wù)要求

1.樓宇管理制度和標準完善,有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量考核制度;制定崗位職責(zé)并掛墻公布,工作人員上班統(tǒng)一制服、標志明顯;并將每棟綜合管理人員的姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄。

2.綜合管理人員態(tài)度熱情,語言文明、規(guī)范,做到禮貌待人、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方、處事得當。

3.編排綜合管理服務(wù)人員24小時值班表,所有綜合管理服務(wù)人員的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急情況時能夠聯(lián)系到,24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4.每個崗位上應(yīng)配置相應(yīng)工作資料,包括但不限于:樓宇房間使用情況登記本、工作交接本、本崗位職責(zé)及工作流程介紹、大件物品進出登記表、人員進出登記表、日常巡查記錄表、主管班長巡查記錄表、失物登記表、維修登記表、樓宇管理應(yīng)急預(yù)案等;各類檔案在發(fā)生變更后,應(yīng)在一個工作日內(nèi)更新,并記錄。

5.樓宇管理的公共設(shè)施設(shè)備(包含消防水箱、微波爐、洗衣機、開水機等)齊全,定期檢查和維護,有問題及時向校方報告,屬于維修范圍內(nèi)的,自行安排維修;不在維修范圍內(nèi),做好維修前的信息采集工作;保證樓宇管理的公共設(shè)施設(shè)備及工具完整,工具收納于指定區(qū)域并擺放整齊。

6.監(jiān)督并及時上報甲方以下工作,包括但不限于:維修施工隊作業(yè)進度、學(xué)生晚歸情況、宿舍(樓棟)安全隱患(包括用電安全)等。

7.有完備的《樓宇管理應(yīng)急工作預(yù)案》,并報甲方備案;如遇突發(fā)事件或突發(fā)檢查時,無條件積極配合校方,隨叫隨到。

四、綜合管理人員質(zhì)量服務(wù)標準

1.身體健康,行為舉止得體,使用文明規(guī)范用語,服務(wù)整改合格率100%。

2.實行24小時單崗無睡班制度,值班期間不得出現(xiàn)脫崗。

3.對進出可疑人員進行詢問檢查,并協(xié)助相關(guān)部門做好相關(guān)消防治安工作;學(xué)生公寓夜間實行封閉管理,遲歸和早出人員要登記,并按照要求進行夜間巡查工作,做好相關(guān)巡查記錄登記。

4.嚴格管理宿舍鑰匙,依據(jù)有效憑證準確借出,妥善收回借出的鑰匙,并做好詳細借用記錄。

5.保證前臺設(shè)施設(shè)備的完好,為學(xué)生提供一個良好的大廳環(huán)境。

6.熟悉各類消防標識及疏散常識,要對樓宇內(nèi)部設(shè)備設(shè)施有一定的了解。

7.學(xué)生公寓禁止異性入內(nèi),做到來訪登記,帶出公寓大宗物品登記等登記工作,做好相關(guān)登記情況。

8.嚴禁任何推銷人員入內(nèi),發(fā)生外盜給學(xué)生造成損失的,中標人承擔相應(yīng)的責(zé)任并負責(zé)全額賠償。按照校方作息時間定時鎖門和開門,夜間巡邏期間未對未內(nèi)鎖門房間進行提醒和登記的,如果發(fā)生內(nèi)盜,中標人應(yīng)承擔30%的賠償責(zé)任。

9.結(jié)合電控系統(tǒng)上違章用電功能,對有違章用電情況進行檢查,主要檢查學(xué)生公寓違章電器(含電爐、熱得快、電熱壺等)的使用情況,并做好相關(guān)登記工作。

10.配合客服中心做好詳細的學(xué)生住宿信息登記工作,包括學(xué)生所屬院部、專業(yè)、班級、姓名等,做到定人、定床,信息準確;學(xué)生住宿情況發(fā)生調(diào)整時,中標人應(yīng)及時對學(xué)生住宿信息做相應(yīng)的調(diào)整。

11.做好建筑內(nèi)公共設(shè)備和消防設(shè)備使用情況登記記錄,如有損壞應(yīng)及時與客服中心聯(lián)系,安排維修。

12.教室綜合管理人員應(yīng)根據(jù)課程安排,提前檢查教室準備工作,為師生提供方便、舒適的上課環(huán)境。

13.熟悉本樓宇一切情況,包括:學(xué)生宿舍、辦公用房、教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量,公共區(qū)域面積,教職員工的特征及其工作安排等。

14.按學(xué)校要求檢查教室開放關(guān)閉情況,晚自習(xí)后,組織員工做好清樓、設(shè)備檢查及衛(wèi)生保潔工作,并鎖好門窗。

15.例行安檢出勤率100%,要保證樓內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施財產(chǎn)安全,大宗物品出樓須進行詢問登記。

16.確保設(shè)施設(shè)備安全正常運行,出現(xiàn)故障,及時上報維修。

17.室內(nèi)體育館綜合管理人員按校方規(guī)定每天開放關(guān)閉體育館,要求入館人員不得穿高跟鞋、帶有色飲料等進入塑膠場地,不得在塑膠場地內(nèi)抽煙。

18.做好相關(guān)包括但不限于例行安檢、設(shè)施設(shè)備巡檢、交接班、大宗物品出入、物品借出等記錄備查。

第8篇 物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)：安全消防基本常識

物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)教材:安全消防基本常識

第三節(jié)安全消防基本常識

(一)大廈主要的消防設(shè)施

生活在北京的人們,無論是居住還是工作,都離不開樓宇建筑。當你身處高樓大廈之中,你是否知道,為了防止樓宇建筑發(fā)生火災(zāi),為了保護你的財產(chǎn)和生命的安全,有多少種消防設(shè)施裝置在大廈的各個部位在這里簡單介紹一下你能看得見的消防設(shè)施。

1.感煙探測器:安裝在天花上,白色塑料形狀似蘑菇,當周圍煙霧達到一定濃度時,感煙探測器立即將信號傳給大廈消防監(jiān)控中心。

2.噴淋頭:安裝在天花上,白色金屬形狀似花朵,里面有一個紅色玻璃泡,當周圍溫度達到65度以上時,玻璃泡就會爆碎,噴淋頭馬上有高壓水噴出。

3.消防栓:安裝在墻壁上,紅色長方形箱體,里面有水閥、水帶和水槍,箱體門多為玻璃材料并有“消防栓”字樣,有火災(zāi)發(fā)生時,要立即將門玻璃擊碎,然后再將水帶打開,連接水槍和水閥,打開水閥,水槍對準火焰滅火。上述消防設(shè)施除大廈管理人員平時對其維護外,其他人員不得觸動。

(二)消防治安知識

1.江總書記對消防工作的指示:隱患險于明火、防患勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山。

2.消防工作指導(dǎo)方針:預(yù)防為主,防消結(jié)合。

3.“1211”滅火器的用途:適用于撲救油類、可燃液體、可燃固體及高壓電氣、精密儀器、檔案資料、貴重物品火災(zāi)。它的最大優(yōu)點是滅火以后不留痕跡。

4.泡沫滅火器的用途:主要用來撲救油類、可燃液體和一般可燃固體物質(zhì)的小面積出起火災(zāi)。不能直接用于撲救電氣火災(zāi)。如確需使用泡沫滅火器撲救電氣火災(zāi)時,必須先切斷電源。

5.燃氣火災(zāi)的常用滅火方法有:迅速切斷氣源;濕抹布滅火(隔斷

氧氣法);干粉滅火。

6.庫存物品堆放要留“五距”。

“五距”是指:頂距--不少于0.5米;

燈距--不少于1米;

墻距--不少于0.5米;

柱距--不少于0.5米;

堆距--主線不少于1米,支線不少于0.5米。

(三)突發(fā)事件應(yīng)急處理

1.火警處理辦法

(1)消防監(jiān)控室接到火災(zāi)報警時,嚴守值班崗位,并立即用對講機通知巡邏安管員趕到現(xiàn)場復(fù)核,其他人員應(yīng)嚴守各自崗位待命,現(xiàn)場確認后,撥打火警電話:119,同時立即通知義務(wù)消防隊員趕到現(xiàn)場采取自救措施。

(2)如果發(fā)生煤氣泄露或因住戶使用煤氣時誤反鎖門時,應(yīng)立即關(guān)

閉屋面閥門或總閥門,防止煤氣事故發(fā)生,并根據(jù)現(xiàn)場具體情況報管理處主任和煤氣公司作進一步處理。

(3)大堂值班員做好安全防范工作,以防壞人渾水摸魚、趁火打劫,監(jiān)控室值班人員應(yīng)將電梯迫降至首層,消防電梯進入消防使用狀態(tài)。

(4)現(xiàn)場若困有顧客(住戶),應(yīng)本著“先人員,后財產(chǎn)”的原則搶救。

(5)疏散人員時應(yīng)走消防樓梯,嚴禁使用電梯。

(6)所有員工應(yīng)聽從指揮,無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配,安管員做好外圍警戒及接應(yīng)消防車到達火災(zāi)現(xiàn)場。

(7)公司義務(wù)消防員應(yīng)在消防車未到達前,積極采取搶救措施。

(8)搶救完畢后,管理處應(yīng)安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失,并做好安置工作。

(9)管理處主管消防工作的人員做好事故記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。

2.匪警、盜竊應(yīng)急處理程序

(1)當發(fā)生突發(fā)案件時,要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時立即用對講機通知求援。

(2)所有持對講機的安管值班員在聽到求援信號后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,同時通知監(jiān)控室報警,并迅速封鎖出事大堂出口并錄像,然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(3)隊員在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強行索取或毀壞公司和用戶財物等犯罪行為時,要切實履行安管員職責(zé),迅速制止犯罪行為。

(4)若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征,并及時報告管理處,如重大案件處理要立即撥打 “110”電話報警。(注:報警人員應(yīng)講明出事情況、地點、時間等)

(5)如有案發(fā)現(xiàn)場(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場),要保護好現(xiàn)場,不得讓外人進入現(xiàn)場,在公安機關(guān)未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前不能離開。

(6)事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。

(7)安管主管做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。

3.發(fā)生有爭吵、斗毆情況的處理程序

(1)安管員在執(zhí)勤時或用戶投訴發(fā)現(xiàn)有用戶之間爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。

(2)制止原則:

a.勸阻雙方住手、住口;

b.爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場;

c.如持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方;

d.有傷員則先將傷員送去醫(yī)院救治。

(3)在制止爭吵或斗毆雙方時,安管員切記不能動粗,更不允許惡言相向。

(4)迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo),由管理處出面調(diào)解。

4.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序

(1)發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止,并帶至管理處審查,如證件齊全則讓本人寫出書面保證書,并把證件號碼記錄下來,教育后放行,切記不可使用粗暴和體罰行為。

(2)安管員在巡邏值班時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到管理處或安管值班室作進一步審查。

(3)大堂執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要查驗其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止出入大廈。

(4)發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格檢查,必要時可送至派出所處理。

(5)在處理各類可疑人員時,不允許私自處理放人,更不允許有敲詐、勒索,私自罰款或打罵行為。

(6)對于必須罰款的人員由管理處決定。

5.遇急癥病人的處理程序

(1)安管巡邏或機動人員必須第一時間趕到病人所在現(xiàn)場,立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

(2)如情況危急,速撥打急救電話120求救。

(3)在有可能的情況下,通知病人的單位和家屬。

6.發(fā)現(xiàn)有顧客/住戶酗酒鬧事或精神病人處理程序

(1)在酗酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或其他人員造成傷害,值班安管員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。

(2)及時通知酗酒者或精神病人的家屬前來處理。

7.安管員在執(zhí)勤中,若遇到不愿意出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停放車輛、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下處置方法:

(1)糾正違章時,必須使用文明禮貌的規(guī)范用語,以理服人。

(2)對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向保安主管或管理處匯報。

(3)發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握工作方法和原則,若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的,要上報管理處,由管理處出面妥善處理。

(4)若社會閑雜人員來本管理處轄區(qū)故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節(jié)嚴重的,報公安機關(guān)依法處理。

8.臺風(fēng)、暴雨情況的處理程序

(1)發(fā)布通告

接到氣象臺發(fā)布的有關(guān)臺風(fēng)、暴雨的消息,監(jiān)控室值班人員應(yīng)用消防廣播通知各樓層辦公室、住戶關(guān)好門窗,關(guān)閉電源,注意安全。

(2)防范處理

a.做好記錄,按照臺風(fēng)、暴雨的危害程度,24小時值班,組織搶險隊,增加人員進行巡邏,時刻掌握臺風(fēng)暴雨的動向。

b.按照臺風(fēng)暴雨的級數(shù)采取有效的防范措施。

c.對容易破壞的重點部位,要提高警惕,增加巡視,避免意外事故

的發(fā)生。

d.留意電臺播放有關(guān)臺風(fēng)暴雨進展情況,及時將最新臺風(fēng)暴雨信號貼于大廈大堂或其它顯眼地方,以便向用戶顯示臺風(fēng)暴雨的進展情況。

e.如氣象臺懸掛八號風(fēng)球,非當班人員應(yīng)與管理處主任取得聯(lián)系,隨時聽候指示。

f.如臺風(fēng)暴雨持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當值,無論任何時候管理處應(yīng)有值班人員接聽電話。

g.員工參與搶險工作時,要注意人身安全,采取必要的安全措施。

(3)臺風(fēng)暴雨過后的處理

a.取消臺風(fēng)暴雨警報后,及時在公告欄上貼出通知,并用消防廣播通知各樓層。

b.巡視、檢查各設(shè)備及門窗、招牌是否有損壞,有損壞的要及時修復(fù)。

第9篇 物業(yè)管理安防人員基本服務(wù)意識培訓(xùn)

物業(yè)管理公司安防人員基本服務(wù)意識培訓(xùn)

1物業(yè)管理公司安防人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容:

a.忠于職守、竭誠服務(wù):

安防人員要有強烈的責(zé)任心,工作認真負責(zé),精神振奮,盡職盡責(zé),信守同,主動、周到、熱情地為客戶服務(wù),盡自己最大的力量滿足客戶的需要,確?？蛻魡挝坏陌踩?。同時,在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關(guān)心、幫助他人,這也是一個公民應(yīng)具備的起碼的社會責(zé)任要求。只有這樣,才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。

b.不畏艱險、文明執(zhí)勤:

安防人員處在承擔防范安全的第一線,不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭,作業(yè)一名安防人員,要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神,在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時,敢于挺身而出,堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面,在執(zhí)勤工作中,對客戶要講文明、講禮貌,尊重他人,態(tài)度和善,以理服人,依法辦事,這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解,從而把安防服務(wù)工作做得更好。

2七大基本服務(wù)意識:

a如何理解'顧客至上'

1)顧客是我們的衣食父母

2)顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)

3)服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求

4)不要被社會上的陋習(xí)所同化

5)努力給顧客提供方便,創(chuàng)造歡樂

6)在任何情況下都不與顧客爭吵

b如何理解'顧客永遠是對的'

1)充分理解顧客的需求

2)充分理解顧客的想法和心態(tài)

3)充分理解顧客的誤會

4)充分理解顧客的過錯

c100-1=0的服務(wù)質(zhì)量公式

其含義是:顧客對服務(wù)質(zhì)量評價是一種完整的總體評價,只要有一個細節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯,就會導(dǎo)致顧客的不滿。

d什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)

e對待投訴的態(tài)度

不害怕,并主動地去尋找投訴

f如何處理投訴

1)認真聽取意見

2)保持冷靜

3)表示同情

4)給予關(guān)心

5)不轉(zhuǎn)移目標

6)記錄要點

7)把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

8)把解決問題所需要的時間告訴客人。

g服務(wù)不滿意的計算公式:1:326

(26×10)+(10×33%×20)=326

意思是:當一名顧客口頭或書面投訴某一企業(yè)時(即對企業(yè)不滿意),就會間接導(dǎo)致326人對該企業(yè)的不滿意。

3安防人員基本服務(wù)標準:

'機智勇敢的安防員'、'熱情周到的服務(wù)員'、'技術(shù)嫻熟的消防員'的有機統(tǒng)一體就是我們安防員的服務(wù)標準。

4基本服務(wù)規(guī)則:

a.在客人活動場所禁止干私人事情。

b.上班前、工作中不允許喝酒,吃有刺激性氣味的食物。

c.工作時不扎堆閑聊。

d.在客人活動場所不得跑步,堅持'說話輕,行走輕,操作輕。'

e.任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

f.工作中做到'眼勤、嘴勤、手勤、腿勤'

g.笑容永駐臉上。

h.保持服裝整潔,儀表大方,頭腦清醒。

i.態(tài)度溫和有禮,做事有始有終。

j.接聽電話用語規(guī)范,語氣柔和。

o.不與客人亂開玩笑。

p.善于觀察客人的需求。

q.當客人投訴時,不可好勝爭辯。

w.不要邊操作邊和客人說話,心不在焉。

r.不要旁聽和加入客人談話。

t.不與客人搶道。

y.盡量記住客人姓名。

s.遵守公司規(guī)定,愛護公物。

_.不要圍觀意外或其他特別事件。

5員工服務(wù)十要點:

a.禮節(jié)多一點;

b.動作快一點;

c.腦筋活一點;

d.做事勤一點;

e.微笑甜一點;

f.效率高一點;

g.說話輕一點;

h.嘴巴親一點;

i.肚量大一點;

j.爭執(zhí)讓一點。

第10篇 工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況管理服務(wù)內(nèi)容

工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況和管理服務(wù)內(nèi)容

㈠物業(yè)概況

z工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個區(qū)塊。

碧湖區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃和市政設(shè)施維護等。

南山區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃,綠化養(yǎng)護、市政設(shè)施維護及路燈維護管理等。

㈡物業(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)標準:

1、基本要求:

⑴園區(qū)實行全面保潔,垃圾清掃、清運及時,整體環(huán)境舒適,綠化效果佳,環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護良好。道路統(tǒng)掃后必須做到車行道凈、人行道凈、綠化帶凈,無砂、石、土,無雜草雜物,無跳掃漏掃、漏畚,無煙頭紙屑,明溝等暢通無沉積物。

每天收集清運垃圾一次,按時擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無污漬,清掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。

⑵物業(yè)公司有完善的物管方案,質(zhì)量管理、維修管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全,服務(wù)管理人員行為規(guī)范,業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)主動熱情。

⑶園區(qū)的配套設(shè)施及水、電、消防等共用設(shè)施設(shè)備運行維護及時。

⑷園區(qū)垃圾箱擺設(shè)整齊,外觀整潔;道路護欄及其它附屬設(shè)施清潔;道路標志等清潔完美。

⑸實行物業(yè)管理服務(wù)明碼標價,按規(guī)定在園區(qū)的公示欄或顯著位置公示物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和收費標準以及所提供的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的項目和收費價目。

(6)設(shè)有服務(wù)接待中心,公示服務(wù)電話,白天專人值班接待,及時受理業(yè)主咨詢、投訴,處理有關(guān)物業(yè)服務(wù)事務(wù),并建立完整的投訴、維護和回訪記錄。

2、市政設(shè)施維修養(yǎng)護

⑴維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示,工作標準及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。

⑵園區(qū)設(shè)施按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常,維護良好,保養(yǎng)檢修制度完備,有設(shè)施運行記錄;對設(shè)施故障及重大事件或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

⑶急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場,預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,回訪率100%。

⑷水、電、消防等設(shè)施維護人員技能熟練,嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

⑸道路平整通暢,停車泊位劃定整齊。

⑹道路公共照明設(shè)施完好率100%。

⑺市政設(shè)施整潔,主要設(shè)施標識清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

⑻雨水井、窨井每月檢查1次,根據(jù)需要定期清理疏通、保持通暢,無堵塞外溢。

⑼在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。

⑽對共用設(shè)施定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修及時組織修復(fù);道路設(shè)施的看護,發(fā)現(xiàn)有損壞和被違規(guī)占用的,在5小時內(nèi)報告園區(qū)管委會。

3、保潔服務(wù)

(1)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱、垃圾箱等每周擦拭1次。

(2)生活垃圾日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

(3)對區(qū)內(nèi)主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

(4)建立消殺工作管理制度,根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾設(shè)施每天清潔1次,無異味。

(5)飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關(guān)部門進行處理。

4、綠化養(yǎng)護管理

(1)綠化管理養(yǎng)護措施,保證無破壞,踐踏隨意占用綠地現(xiàn)象。

(2)做好日常綠化養(yǎng)護、定期進行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲害,確?；ú輼淠旧L良好,整齊美觀。

(3)綠化地內(nèi)清潔衛(wèi)生,無紙屑、煙頭等雜物。

(4)加大宣傳力度,是人人關(guān)心愛護花、草、樹木。

(5)接受園林綠化管理部門的 技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

(6)設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

5、公共秩序維護

(1)配合公安部門作好園區(qū)的安全防范工作,消除隱患。

(2)按照規(guī)定路線和時間巡邏,對園區(qū)重點部位每1小時巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

(3)制定火災(zāi)、浸水等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。

(4)園區(qū)箱變等部位,設(shè)置安全警示標志。

(5)做好園區(qū)的安全宣傳工作,增強業(yè)主的防范意識。

6、綜合管理服務(wù)

⑴建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實施。

⑵按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費標準。

⑶管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

⑷運用計算機對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。

⑸建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料、臺帳報表、圖冊健全,保存完好。

⑹提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項目及收費標準。

⑺采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作,回訪率100%,對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。

⑻建立市政設(shè)施維修臺帳,帳目清楚、準確,按規(guī)定報銷市政設(shè)施設(shè)備維修材料費用,定期匯總報批使用情況。

7、如有需要(遇上級部門考察視察等原因),中標人必須無條件實行突擊保潔,保潔人應(yīng)達到招標人的要求。

8、碧湖區(qū)塊和南山區(qū)塊企業(yè)內(nèi)部垃圾清運由中標人負責(zé),費用由企業(yè)直接支付給中標人,具體事宜由招標人牽頭,中標人與企業(yè)另行協(xié)商。

㈢其他注意事項

1、評標委員會及招標代理機構(gòu)不向落標的投標人解釋落標原因,不退還投標文件。

2、本次招標設(shè)標底價,如果投標報價高于標底價,則此項報價無效。

3、中標人應(yīng)當按照合同約定履行義務(wù),完成中標項目。中標人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標項目,也不得將中標項目肢解后分別轉(zhuǎn)讓他人。

4、投標報價包含:

①承包人對物業(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護、養(yǎng)護人員等相關(guān)人員的工資、勞保福利、保險及稅收等一切費用。

②承包人對物業(yè)管理工作所配備工具、材料、運輸車輛等的費用以及垃圾清運至垃圾填埋場運輸

費和垃圾處置費。

③包含中標人另需解決的辦公及管理用房,臨時垃圾轉(zhuǎn)運點。

5、本次招標代理服務(wù)費由業(yè)主支付給招標代理機構(gòu)。各投標人不需將招標服務(wù)費考慮進投標報價。

三、考核原則

z工業(yè)園區(qū)管理委員會實行考核制度兌現(xiàn)承包款,制定考核辦法和獎罰標準,組織人員不定期對工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理范圍進行檢查考核?？己瞬扇‘攬鲇涗浛鄯?每月考核情況予以公布。月考核平均分在90分以下的,每低一分扣50元人民幣。如累計三次考核分低于80分,管委會將收回物業(yè)管理權(quán),終止承包合同,重新發(fā)包,該承包單位五年內(nèi)不得參加本園區(qū)投標。

四、費用支付方式

招標人根據(jù)考核結(jié)果每月支付應(yīng)付款,支付基數(shù)為月平均物業(yè)管理費中標價的90%,余額10%待年終考核合格后支付。

五、考核標準

第11篇 目高低壓電房管理基本要求服務(wù)質(zhì)量標準

一、基本要求

1.高中以上學(xué)歷,愛崗敬業(yè),年齡<60周歲。

2.須持有中華人民共和國電工進網(wǎng)作業(yè)許可證,作業(yè)類別為'高壓'。

3.上崗時必須經(jīng)過所屬單位消防常識專項培訓(xùn),并且單位留有培訓(xùn)記錄備案。

4.具備基本處理故障的能力,熟悉突發(fā)事件處理流程。

二、管理服務(wù)范圍

1.濱江校區(qū)值班人員管理須兼顧夏瀛中學(xué)變電站維護。

2.赭麓校區(qū)值班人員管理須兼顧銀湖路分部變電站維護。

三、高低壓電房服務(wù)要求

1.中心電房進行24小時值班運行管理,每班2人。

2.電房管理制度和標準完善,有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量考核制度;制定崗位職責(zé)并掛墻公布,工作人員上班統(tǒng)一制服、標志明顯;并將每位值班人員的姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄。

3.對校區(qū)其它變電設(shè)備每天巡視檢查一遍,檢查設(shè)備運行狀況,主動發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行的隱患,發(fā)現(xiàn)異常情況上報校方。

4.特殊巡查:遇惡劣天氣(如暴雨、酷暑天氣、寒潮等)須增加巡查次數(shù),并做好相關(guān)記錄。

5.夜間巡視:在夏季或冬季高峰負荷時,對主干線出線電纜負荷的巡視,每天抄錄各進出線負荷一次。

6.根據(jù)巡查及檢測情況及時組織對系統(tǒng)及設(shè)備的維修。對由于設(shè)備老化及非正常原因而需維修的應(yīng)及時報校方后勤管理處組織維修。

7.按行業(yè)要求組織對供、配電設(shè)施定期測試、檢修。

8.負責(zé)中心配電房及所管分配電房內(nèi)的物業(yè)管理內(nèi)容的工作,即清潔衛(wèi)生、安全、防火等。

9.負責(zé)校區(qū)大型及重要活動的供電保障工作。

10.積極協(xié)助高壓系統(tǒng)維護單位,做好高壓系統(tǒng)的維護工作。

11.協(xié)助管理部門做好節(jié)約用電的宣傳工作。

12.自覺接受供電部門及地方、學(xué)校管理部門的業(yè)務(wù)檢查及監(jiān)督。

四、高低壓電房管理服務(wù)質(zhì)量標準

1.無人值班變電所每日定時巡檢,重點檢查高低壓設(shè)備運行、變壓器溫度、設(shè)備導(dǎo)線接觸、電容補償柜運行、低壓運行設(shè)備、設(shè)備導(dǎo)線接觸、低壓負荷三相平衡、空氣開關(guān)有無過熱現(xiàn)象及建筑物完整情況等,巡檢記錄資料齊全,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,解決不了及時向主管部門匯報,并做好相關(guān)記錄。

2.保證設(shè)備干凈整潔,絕緣良好,接觸可靠。設(shè)備時刻處于完好狀態(tài),保障安全供電;按規(guī)定進行試驗并出試驗報告單。

3.設(shè)備、圖紙、檔案資料齊全,臺帳完整、清晰,有年度、季度、月度保養(yǎng)及維修計劃,運行、保養(yǎng)、維修記錄完整。

4.制定設(shè)備安全運行規(guī)程及崗位責(zé)任制度、定期巡視及監(jiān)督維修制度,記錄完整齊全,操作規(guī)范;設(shè)備運行正常,人員持證上崗,確保無重大管理責(zé)任,并制訂可行的應(yīng)急處理方案。

5.建立完善的值班制度,確保供電設(shè)備正常運行,出現(xiàn)故障立即排除,不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

6.配電房、發(fā)電機房的管理嚴格按照國家標準進行,臨時、應(yīng)急用電管理嚴格,保證在短時間內(nèi)能啟動應(yīng)急電源。

7.保證中心電房、分支電房和變電箱環(huán)境干凈整潔,無浮塵、無蛛網(wǎng)等雜物。

8.遇到故障時,應(yīng)按照國家電網(wǎng)要求,進行故障排查處理。排查處理程序嚴格按照國家電網(wǎng)相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,并填寫相關(guān)處理記錄。

第12篇 高低壓電房管理基本要求服務(wù)質(zhì)量標準

一、基本要求

1.高中以上學(xué)歷,愛崗敬業(yè),年齡<60周歲。

2.須持有中華人民共和國電工進網(wǎng)作業(yè)許可證,作業(yè)類別為'高壓'。

3.上崗時必須經(jīng)過所屬單位消防常識專項培訓(xùn),并且單位留有培訓(xùn)記錄備案。

4.具備基本處理故障的能力,熟悉突發(fā)事件處理流程。

二、管理服務(wù)范圍

1.濱江校區(qū)值班人員管理須兼顧夏瀛中學(xué)變電站維護。

2.赭麓校區(qū)值班人員管理須兼顧銀湖路分部變電站維護。

三、高低壓電房服務(wù)要求

1.中心電房進行24小時值班運行管理,每班2人。

2.電房管理制度和標準完善,有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量考核制度;制定崗位職責(zé)并掛墻公布,工作人員上班統(tǒng)一制服、標志明顯;并將每位值班人員的姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄。

3.對校區(qū)其它變電設(shè)備每天巡視檢查一遍,檢查設(shè)備運行狀況,主動發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行的隱患,發(fā)現(xiàn)異常情況上報校方。

4.特殊巡查:遇惡劣天氣(如暴雨、酷暑天氣、寒潮等)須增加巡查次數(shù),并做好相關(guān)記錄。

5.夜間巡視:在夏季或冬季高峰負荷時,對主干線出線電纜負荷的巡視,每天抄錄各進出線負荷一次。

6.根據(jù)巡查及檢測情況及時組織對系統(tǒng)及設(shè)備的維修。對由于設(shè)備老化及非正常原因而需維修的應(yīng)及時報校方后勤管理處組織維修。

7.按行業(yè)要求組織對供、配電設(shè)施定期測試、檢修。

8.負責(zé)中心配電房及所管分配電房內(nèi)的物業(yè)管理內(nèi)容的工作,即清潔衛(wèi)生、安全、防火等。

9.負責(zé)校區(qū)大型及重要活動的供電保障工作。

10.積極協(xié)助高壓系統(tǒng)維護單位,做好高壓系統(tǒng)的維護工作。

11.協(xié)助管理部門做好節(jié)約用電的宣傳工作。

12.自覺接受供電部門及地方、學(xué)校管理部門的業(yè)務(wù)檢查及監(jiān)督。

四、高低壓電房管理服務(wù)質(zhì)量標準

1.無人值班變電所每日定時巡檢,重點檢查高低壓設(shè)備運行、變壓器溫度、設(shè)備導(dǎo)線接觸、電容補償柜運行、低壓運行設(shè)備、設(shè)備導(dǎo)線接觸、低壓負荷三相平衡、空氣開關(guān)有無過熱現(xiàn)象及建筑物完整情況等,巡檢記錄資料齊全,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,解決不了及時向主管部門匯報,并做好相關(guān)記錄。

2.保證設(shè)備干凈整潔,絕緣良好,接觸可靠。設(shè)備時刻處于完好狀態(tài),保障安全供電;按規(guī)定進行試驗并出試驗報告單。

3.設(shè)備、圖紙、檔案資料齊全,臺帳完整、清晰,有年度、季度、月度保養(yǎng)及維修計劃,運行、保養(yǎng)、維修記錄完整。

4.制定設(shè)備安全運行規(guī)程及崗位責(zé)任制度、定期巡視及監(jiān)督維修制度,記錄完整齊全,操作規(guī)范;設(shè)備運行正常,人員持證上崗,確保無重大管理責(zé)任,并制訂可行的應(yīng)急處理方案。

5.建立完善的值班制度,確保供電設(shè)備正常運行,出現(xiàn)故障立即排除,不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

6.配電房、發(fā)電機房的管理嚴格按照國家標準進行,臨時、應(yīng)急用電管理嚴格,保證在短時間內(nèi)能啟動應(yīng)急電源。

7.保證中心電房、分支電房和變電箱環(huán)境干凈整潔,無浮塵、無蛛網(wǎng)等雜物。

8.遇到故障時,應(yīng)按照國家電網(wǎng)要求,進行故障排查處理。排查處理程序嚴格按照國家電網(wǎng)相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,并填寫相關(guān)處理記錄。

第13篇 目高低壓電房管理基本要求與服務(wù)質(zhì)量標準

一、基本要求

1.高中以上學(xué)歷，愛崗敬業(yè)，年齡＜60周歲。

2.須持有中華人民共和國電工進網(wǎng)作業(yè)許可證，作業(yè)類別為'高壓'。

3.上崗時必須經(jīng)過所屬單位消防常識專項培訓(xùn)，并且單位留有培訓(xùn)記錄備案。

4.具備基本處理故障的能力，熟悉突發(fā)事件處理流程。

二、管理服務(wù)范圍

1.濱江校區(qū)值班人員管理須兼顧夏瀛中學(xué)變電站維護。

2.赭麓校區(qū)值班人員管理須兼顧銀湖路分部變電站維護。

三、高低壓電房服務(wù)要求

1.中心電房進行24小時值班運行管理，每班2人。

2.電房管理制度和標準完善，有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量考核制度；制定崗位職責(zé)并掛墻公布，工作人員上班統(tǒng)一制服、標志明顯；并將每位值班人員的姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄。

3.對校區(qū)其它變電設(shè)備每天巡視檢查一遍，檢查設(shè)備運行狀況，主動發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行的隱患，發(fā)現(xiàn)異常情況上報校方。

4.特殊巡查：遇惡劣天氣（如暴雨、酷暑天氣、寒潮等）須增加巡查次數(shù)，并做好相關(guān)記錄。

5.夜間巡視：在夏季或冬季高峰負荷時，對主干線出線電纜負荷的巡視，每天抄錄各進出線負荷一次。

6.根據(jù)巡查及檢測情況及時組織對系統(tǒng)及設(shè)備的維修。對由于設(shè)備老化及非正常原因而需維修的應(yīng)及時報校方后勤管理處組織維修。

7.按行業(yè)要求組織對供、配電設(shè)施定期測試、檢修。

8.負責(zé)中心配電房及所管分配電房內(nèi)的物業(yè)管理內(nèi)容的工作，即清潔衛(wèi)生、安全、防火等。

9.負責(zé)校區(qū)大型及重要活動的供電保障工作。

10.積極協(xié)助高壓系統(tǒng)維護單位，做好高壓系統(tǒng)的維護工作。

11.協(xié)助管理部門做好節(jié)約用電的宣傳工作。

12.自覺接受供電部門及地方、學(xué)校管理部門的業(yè)務(wù)檢查及監(jiān)督。

四、高低壓電房管理服務(wù)質(zhì)量標準

1.無人值班變電所每日定時巡檢，重點檢查高低壓設(shè)備運行、變壓器溫度、設(shè)備導(dǎo)線接觸、電容補償柜運行、低壓運行設(shè)備、設(shè)備導(dǎo)線接觸、低壓負荷三相平衡、空氣開關(guān)有無過熱現(xiàn)象及建筑物完整情況等，巡檢記錄資料齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了及時向主管部門匯報，并做好相關(guān)記錄。

2.保證設(shè)備干凈整潔，絕緣良好，接觸可靠。設(shè)備時刻處于完好狀態(tài)，保障安全供電；按規(guī)定進行試驗并出試驗報告單。

3.設(shè)備、圖紙、檔案資料齊全，臺帳完整、清晰，有年度、季度、月度保養(yǎng)及維修計劃，運行、保養(yǎng)、維修記錄完整。

4.制定設(shè)備安全運行規(guī)程及崗位責(zé)任制度、定期巡視及監(jiān)督維修制度，記錄完整齊全，操作規(guī)范；設(shè)備運行正常，人員持證上崗，確保無重大管理責(zé)任，并制訂可行的應(yīng)急處理方案。

5.建立完善的值班制度，確保供電設(shè)備正常運行，出現(xiàn)故障立即排除，不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

6.配電房、發(fā)電機房的管理嚴格按照國家標準進行，臨時、應(yīng)急用電管理嚴格，保證在短時間內(nèi)能啟動應(yīng)急電源。

7.保證中心電房、分支電房和變電箱環(huán)境干凈整潔，無浮塵、無蛛網(wǎng)等雜物。

8.遇到故障時，應(yīng)按照國家電網(wǎng)要求，進行故障排查處理。排查處理程序嚴格按照國家電網(wǎng)相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行，并填寫相關(guān)處理記錄。

第14篇 餐飲服務(wù)現(xiàn)場安全管理基本環(huán)節(jié)

第四節(jié) 餐飲服務(wù)現(xiàn)場安全管理的基本環(huán)節(jié)

餐飲服務(wù)現(xiàn)場的消防管理工作主要包括火災(zāi)的預(yù)防和火謦、火災(zāi)事故的處理?；馂?zāi)是餐飲服務(wù)現(xiàn)場安全管理的最大“敵人”,因火災(zāi)而造成餐飲企業(yè)重大損失和人員傷亡的事件時有發(fā)生。我國的現(xiàn)代化餐飲企業(yè)內(nèi)部設(shè)施完善,建筑費用高,裝飾豪華,流動資金和各類高檔消耗品儲存較多,一旦發(fā)生火災(zāi),其直接經(jīng)濟損失也非常大,不僅給人民的生命財產(chǎn)帶來了損害,還會造成不良的社會影響。所以,餐飲企業(yè)火災(zāi)危害極大。

1.消防的基本知識

火災(zāi)是因失火而造成人員傷亡及財產(chǎn)損失的災(zāi)害。防火滅火的主要措施是把燃燒要素(可燃物質(zhì)、助燃物、易著火源)分隔開來。

(1)防火的辦法是:

減少可燃物,指室內(nèi)裝修,應(yīng)當采用非燃或難燃材料,盡可能減少使用易燃材料。

預(yù)防著火火源,指嚴格控制明火的使用,維修動用明火,需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準,并在防火員監(jiān)督下進行。

建立防火分隔,指餐飲企業(yè)在建筑時就要規(guī)定,將建筑物按防火要求用防火墻及防火門等將建筑物分隔成若干防火防煙分區(qū),每層樓之間也要有防火防煙分隔設(shè)施,萬一發(fā)生火災(zāi),便于控制,防止蔓延。

(2)滅火辦法是:

冷卻滅火,指將燃燒物的溫度降到燃點以下,使燃燒停止。

窒息滅火,指采取隔絕空氣的辦法來停止燃燒。

隔離滅火,指把正在燃燒的物質(zhì)同未燃燒的物質(zhì)隔離,使燃燒停止。

抑制滅火,指用有抑制作用的化學(xué)滅火劑噴射燃燒物,使燃燒停止。

2、消防管理

做好餐飲服務(wù)現(xiàn)場的消防管理工作,必須做到計劃落實、組織落實、措施落實。要切實落實消防安全責(zé)任制,制定防火工作措施,并要配備必要的完好的消防設(shè)施,群策群力,共同做好消防管理工作。

(1)落實消防安全責(zé)任制

根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定,餐飲企業(yè)應(yīng)建立餐飲企業(yè)、部門、班組三級防火組織,并確定相應(yīng)的防火負責(zé)人。通常,一級防火負責(zé)人由餐飲企業(yè)總經(jīng)理擔任,二級防火負責(zé)人由各部門經(jīng)理擔任,三級防火負責(zé)人則由各班組領(lǐng)班擔任。

各級防火負責(zé)人的基本職責(zé):認真執(zhí)行消防法規(guī),領(lǐng)導(dǎo)餐飲企業(yè)、部門、班組的消防安全工作;組織制定和貫徹執(zhí)行消防規(guī)章制度及滅火方案;組織實施防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制;立足自防自救,對員工進行防火安全教育,組織義務(wù)消防隊或所屬員工進行消防演練;布置、檢查、總結(jié)消防工作,定期向公安消防監(jiān)督機關(guān)或上級部門報告工作情況;組織防火安全檢查,督促消除火險隱患,組織撲救火災(zāi)事故。

(2)制定防火工作措施

餐飲服務(wù)現(xiàn)場引起火災(zāi)的原因較多,但以吸煙、使用明火不當、電器設(shè)備故障、廚房起火居多。所以,餐飲企業(yè)要做好消防工作,必須制定嚴格的防火措施。其中包括使用明火規(guī)定,煤氣運輸、貯存、使用規(guī)定,電器設(shè)備的安裝、檢修規(guī)定,客房安全管理制度,廚房防火制度等,以確保消防工作有標準,有依據(jù)。

(3)配備必要的完好的消防設(shè)施

為有效地做好防火工作,餐飲服務(wù)現(xiàn)場消防設(shè)備必須現(xiàn)代化。有些高級飯店的樓高在十層以上(超過74米),有的甚至高達四五十層(超過150米)。一旦發(fā)生火災(zāi),靠樓外的給水已不能適應(yīng),必須建立自身的消防供水系統(tǒng)。噴水滅火器系統(tǒng)主要用于a類火災(zāi)(木頭、紙類等起火)的撲滅。

噴水滅火器系統(tǒng)主要有濕管噴水器、干管噴水器和水噴淋噴水器等系統(tǒng)。餐飲服務(wù)現(xiàn)場內(nèi)外都要有消防栓給水系統(tǒng)。餐飲服務(wù)現(xiàn)場還必須配備二氧化碳及鹵代烷等滅火器,來防止b類火災(zāi)(易燃液體起火)和c類火災(zāi)(電起火)。