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第1篇 物業(yè)服務(wù)公司辦公區(qū)域管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)服務(wù)公司辦公區(qū)域管理規(guī)定
(二)為加強(qiáng)公司規(guī)范管理,樹立公司良好的形象,制定辦公區(qū)域管理規(guī)定,要求全體工作人員嚴(yán)格遵守。
一、嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律,不得遲到、早退、無故曠工。
二、注意儀容儀表。
上班時(shí)間,要按公司要求統(tǒng)一著裝工作服,男員工不可留須,頭發(fā)要經(jīng)常修剪;
女員工發(fā)型、化妝保持清雅,儀容端莊,樹立公司在公眾中良好的群體形象。
三、上班期間,精神飽滿,積極、主動(dòng)、熱情地投入工作。
四、保持辦公區(qū)域的安靜,不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩或上班時(shí)在辦公室內(nèi)進(jìn)行娛樂活動(dòng),電話交談應(yīng)盡量降低音量。
五、遵守辦公紀(jì)律。
上班時(shí)不能睡覺或閱讀報(bào)紙、聽收錄機(jī)、收看電視,不能閱覽與工作無關(guān)的書籍,不得閑串辦公室,談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的事項(xiàng)。
六、上班時(shí)間,不得擅離職守。
七、講究文明禮貌,接聽電話使用文明用語,語言清晰、規(guī)范,并通報(bào)部門名稱,接待來客應(yīng)做到熱情、周到。
八、保持辦公區(qū)域的清潔、整齊,不許亂放雜物;
下班時(shí),桌面文件一律歸柜。
公司行政人事部將定期對(duì)各部門的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評(píng)比。
九、無特殊情況,親友不得在工作時(shí)間作私人探訪。
十、未經(jīng)部門經(jīng)理同意,不得使用單位電話作私人對(duì)外聯(lián)系,單位電話只能作為工作時(shí)間業(yè)務(wù)使用,如發(fā)現(xiàn)工作以外使用電話所發(fā)生的費(fèi)用,由當(dāng)事人支付,并按情節(jié)輕重給予處罰。
十一、愛護(hù)公物,精心使用辦公設(shè)備,貴重設(shè)備要專人專管,如有正常損耗,應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修;
如因個(gè)人的疏忽行為而導(dǎo)致公共財(cái)物受損,必須負(fù)責(zé)賠償。
十二、不得將公共財(cái)產(chǎn)據(jù)為已有或作私人用途。
十三、下班前應(yīng) 所有電器的電源,關(guān)好門窗,防止各類事故的發(fā)生。
十四、不能疏忽或刻意對(duì)任何投訴不作記錄或隱瞞。
十五、休息時(shí)間如發(fā)生重大事故,或碰到問題要立刻投入解決,不得推脫或視而不見、不予理睬,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
十六、所有員工須服從上級(jí)的命令,不服從命令視為嚴(yán)重違紀(jì)行為。
第2篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)怎么寫
物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
1、存檔裝修公司的資質(zhì)證書、裝修許可證及設(shè)計(jì)圖紙,并對(duì)裝修單位提供的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核,對(duì)于不合理的設(shè)計(jì)方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求業(yè)主及工長(zhǎng)在做衛(wèi)生間及廚房防水時(shí),要按照施工相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)施工。
3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。
4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書,要求施工單位不得在周
六、日及節(jié)假日噪音施工或超時(shí)施工。
5、提示業(yè)主及裝修公司嚴(yán)禁破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施設(shè)備等行為。
6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質(zhì)的專業(yè)人員,不得私自改動(dòng)。
7、填寫溫馨提示,寫明裝修時(shí)間及聯(lián)系電話。
8、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理。
9、裝修入場(chǎng)驗(yàn)收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設(shè)備設(shè)施基本使用方法。
10、裝修現(xiàn)場(chǎng)有無滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴(yán)禁在裝修現(xiàn)場(chǎng)使用明火,吸煙等違規(guī)行為。
11、裝修現(xiàn)場(chǎng)有無違規(guī)施工,對(duì)私拆亂改行為嚴(yán)厲制止并及時(shí)上報(bào)。
12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。
13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。
14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。
15、空調(diào)安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
16、協(xié)調(diào)因裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的受損。
17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。
18、制止在公共場(chǎng)所加工作業(yè)。
19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無向物業(yè)申請(qǐng)及相關(guān)有效證件。
20、裝修過程中對(duì)業(yè)主的題問作解答。
21、裝修完工驗(yàn)收。
第3篇 科技大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)容
科技大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域及內(nèi)容
大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域(規(guī)劃紅線范圍)涵蓋大廈所占89.5畝土地的地上、地下全部建筑物及設(shè)施。
大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括:
(一)大廈房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。包括:樓蓋、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位;
(二)大廈與附樓共用設(shè)施設(shè)備的維(檢)修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù),主要包括:供配電、給排水、中央空調(diào)及新風(fēng)、電梯、通訊(網(wǎng)絡(luò))、保安監(jiān)控、電子巡更及消防等系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施;
(三)大廈與附樓共用照明的維護(hù)、檢修、更換;共用洗手間、衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)、檢修管理,定時(shí)保潔等;
(四)管理區(qū)域內(nèi)的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。主要包括:道路、圖標(biāo)小品、室外管道、化糞池、溝渠、路燈、停車場(chǎng)、地下車庫、生活水箱等;
(五)大廈及附樓公共環(huán)境(包括辦公區(qū)域、公共場(chǎng)所)的綠化養(yǎng)護(hù)布置、衛(wèi)生保潔、垃圾收集、清運(yùn)等;
(六)管理區(qū)域內(nèi)的交通、車輛行駛和停泊管理;
(七)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù),包括安全監(jiān)察、巡視監(jiān)察和消防、安防24小時(shí)監(jiān)控等;
(八)管理與大廈相關(guān)的基建資料、工程圖紙、租戶檔案、備份鑰匙等;
(九)報(bào)刊、信函管理及收發(fā)服務(wù)等;
(十)對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)及業(yè)主公約的行為,采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止措施等;
(十一)業(yè)主及租戶要求的其它物業(yè)服務(wù)。
第4篇 物業(yè)服務(wù)公司辦公區(qū)域管理規(guī)定（2）
物業(yè)服務(wù)公司辦公區(qū)域管理規(guī)定(二)
為加強(qiáng)公司規(guī)范管理,樹立公司良好的形象,制定辦公區(qū)域管理規(guī)定,要求全體工作人員嚴(yán)格遵守。
一、嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律,不得遲到、早退、無故曠工。
二、注意儀容儀表。上班時(shí)間,要按公司要求統(tǒng)一著裝工作服,男員工不可留須,頭發(fā)要經(jīng)常修剪;女員工發(fā)型、化妝保持清雅,儀容端莊,樹立公司在公眾中良好的群體形象。
三、上班期間,精神飽滿,積極、主動(dòng)、熱情地投入工作。
四、保持辦公區(qū)域的安靜,不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩或上班時(shí)在辦公室內(nèi)進(jìn)行娛樂活動(dòng),電話交談應(yīng)盡量降低音量。
五、遵守辦公紀(jì)律。上班時(shí)不能睡覺或閱讀報(bào)紙、聽收錄機(jī)、收看電視,不能閱覽與工作無關(guān)的書籍,不得閑串辦公室,談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的事項(xiàng)。
六、上班時(shí)間,不得擅離職守。
七、講究文明禮貌,接聽電話使用文明用語,語言清晰、規(guī)范,并通報(bào)部門名稱,接待來客應(yīng)做到熱情、周到。
八、保持辦公區(qū)域的清潔、整齊,不許亂放雜物;下班時(shí),桌面文件一律歸柜。公司行政人事部將定期對(duì)各部門的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評(píng)比。
九、無特殊情況,親友不得在工作時(shí)間作私人探訪。
十、未經(jīng)部門經(jīng)理同意,不得使用單位電話作私人對(duì)外聯(lián)系,單位電話只能作為工作時(shí)間業(yè)務(wù)使用,如發(fā)現(xiàn)工作以外使用電話所發(fā)生的費(fèi)用,由當(dāng)事人支付,并按情節(jié)輕重給予處罰。
十一、愛護(hù)公物,精心使用辦公設(shè)備,貴重設(shè)備要專人專管,如有正常損耗,應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修;如因個(gè)人的疏忽行為而導(dǎo)致公共財(cái)物受損,必須負(fù)責(zé)賠償。
十二、不得將公共財(cái)產(chǎn)據(jù)為已有或作私人用途。
十三、下班前應(yīng)關(guān)閉所有電器的電源,關(guān)好門窗,防止各類事故的發(fā)生。
十四、不能疏忽或刻意對(duì)任何投訴不作記錄或隱瞞。
十五、休息時(shí)間如發(fā)生重大事故,或碰到問題要立刻投入解決,不得推脫或視而不見、不予理睬,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
十六、所有員工須服從上級(jí)的命令,不服從命令視為嚴(yán)重違紀(jì)行為。
第5篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
1、存檔裝修公司的資質(zhì)證書、裝修許可證及設(shè)計(jì)圖紙,并對(duì)裝修單位提供的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核,對(duì)于不合理的設(shè)計(jì)方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求業(yè)主及工長(zhǎng)在做衛(wèi)生間及廚房防水時(shí),要按照施工相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)施工。
3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。
4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書,要求施工單位不得在周六、日及節(jié)假日噪音施工或超時(shí)施工。
5、提示業(yè)主及裝修公司嚴(yán)禁破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施設(shè)備等行為。
6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質(zhì)的專業(yè)人員,不得私自改動(dòng)。
7、填寫溫馨提示,寫明裝修時(shí)間及聯(lián)系電話。
8、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理。
9、裝修入場(chǎng)驗(yàn)收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設(shè)備設(shè)施基本使用方法。
10、裝修現(xiàn)場(chǎng)有無滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴(yán)禁在裝修現(xiàn)場(chǎng)使用明火,吸煙等違規(guī)行為。
11、裝修現(xiàn)場(chǎng)有無違規(guī)施工,對(duì)私拆亂改行為嚴(yán)厲制止并及時(shí)上報(bào)。
12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。
13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。
14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。
15、空調(diào)安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
16、協(xié)調(diào)因裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的受損。
17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。
18、制止在公共場(chǎng)所加工作業(yè)。
19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無向物業(yè)申請(qǐng)及相關(guān)有效證件。
20、裝修過程中對(duì)業(yè)主的題問作解答。
21、裝修完工驗(yàn)收。
第6篇 物業(yè)區(qū)域管理服務(wù)類突發(fā)事件處理預(yù)案
物業(yè)區(qū)域管理服務(wù)類突發(fā)事件的處理預(yù)案
1. 噪音騷擾
對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃;
保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況,均能直接影響其他客戶;
任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源,加以說明制止,并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào);
當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺,均須調(diào)查噪音的來源,加以說明制止,并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào);
任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸,仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量,應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理處并按規(guī)定予以處罰,必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門;
對(duì)外來人員故意聚集又騷擾引起噪音,嚴(yán)重影響客戶的,經(jīng)干預(yù)仍不改正,則應(yīng)報(bào)警通知警方處理;
記錄一切有關(guān)資料,填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。
2. 不聽從勸阻
糾正違章時(shí),首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人;
對(duì)不聽勸告者,要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理;
發(fā)生糾紛時(shí),注意把握政策,區(qū)別情況,靈活處理,如屬對(duì)方蠻橫無理,打罵保安人員,應(yīng)視情節(jié)輕重,采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。
3. 酒醉者鬧事
對(duì)外來人員酒醉闖入鬧事的,必須全力勸阻或阻攔,讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍;
如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí),保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施,但注意約束不可過當(dāng),同時(shí)可報(bào)警求助處理;
對(duì)客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時(shí),保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào),設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房,必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作;
對(duì)各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形,保安應(yīng)做好拍照或錄像,取證工作,以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。
4. 精神病人
注意精神病人動(dòng)武傷人,報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開;
如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí),保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施,同時(shí)可報(bào)警求助處理;
設(shè)法通知精神病人的家屬,讓他們領(lǐng)回,并做好監(jiān)護(hù)工作;
保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人,領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施,確保人員安全。
5. 陌生人亂竄亂走
在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察,后盤問,注意文明用語,如:'先生,您找誰我可以為您提供幫助。'
如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名(單位)、室號(hào),應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng),并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢;
如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng),請(qǐng)其出示《訪客單》,如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告,并督促門崗補(bǔ)辦手續(xù);
監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況,應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理;
發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上,應(yīng)扣留其胸卡,交由領(lǐng)班、主管處理,可視情況予以處罰;
如事件未能配合處理,為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助;
處理過程中注意對(duì)自身安全的保證。
6. 停電
如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí),保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。
堅(jiān)守崗位,服從領(lǐng)班命令,統(tǒng)一調(diào)配,不準(zhǔn)驚慌,更不允許亂跑喧嘩。
協(xié)助提供臨時(shí)照明,保證公共區(qū)域安全,以防不測(cè),堅(jiān)守崗位,加強(qiáng)巡視。
領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮,配合工程維修人員搶修,協(xié)調(diào)各中心工作,增派力量到達(dá)指定部位。
做好單元安定和防范工作,并向客戶解釋及安慰客戶。同時(shí)注意外圍巡視,檢查進(jìn)出人員和物品,防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后,每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。
事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。
7. 禁煙區(qū)吸煙
禮貌勸止
如拒絕配合,可要求提供詳細(xì)資料并記錄
如無法禁絕,可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理
事后填寫工作記錄
8. 失物處理
解釋物業(yè)公司不可處理失物,應(yīng)交警方處理;
如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員,則當(dāng)面點(diǎn)收(最好第三者在場(chǎng)),可能的話,及時(shí)送交警署;
妥善保管失物;
工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。
9. 迷途人士
觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車人員協(xié)助,必要時(shí)報(bào)警求助;
查詢并協(xié)助安排返回家中;
如無法與其家人聯(lián)絡(luò),報(bào)警交警方處理;
事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。
10. 屋內(nèi)浸水
迅速趕往現(xiàn)場(chǎng);
將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源;
清潔職員現(xiàn)場(chǎng)清理水浸;
如水浸可能侵損電梯,應(yīng)梯口用沙包封閉,并電梯升至高層位置(通知使用者電梯停用狀況);
拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠;
填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。
11. 病人
報(bào)急救120
立即代為通知其家屬
現(xiàn)場(chǎng)安慰病人
事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處
注意事項(xiàng):
觀察病人是否進(jìn)食禁類藥物,須向救護(hù)人員說明;
不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害;
培訓(xùn)員工接受紅十字會(huì)的培訓(xùn),增強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識(shí)。
12. 狗咬傷人
了解過程后提議傷者到警署報(bào)案;
記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因;
如屬嚴(yán)重受傷,立即致電110,方便警方現(xiàn)場(chǎng)取證;
現(xiàn)場(chǎng)主管事件詳細(xì)呈交《事件報(bào)告》;
注意事項(xiàng):
1.保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。
13. 惡意損毀
了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即110報(bào)警;
通知各崗員工協(xié)助;
尋找并提供目擊證人;
破壞物件保留交警方處理;
當(dāng)場(chǎng)索賠;
拍照存記錄;
填寫《事件報(bào)告》呈交管理處;
注意事項(xiàng):
有陌生人游蕩,必須詢問及記錄。
14. 意外受傷
了解過程后立即致電110報(bào)警(告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等);
趕赴現(xiàn)場(chǎng);
在救護(hù)人員未到達(dá)前,先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng);
在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬;
可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院;
事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。
注意事項(xiàng):
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化;
如有賠償可能,現(xiàn)場(chǎng)拍照。
15. 沖閘
記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等
留意駕駛?cè)藰用病⒁轮疤幼叻较?報(bào)警110
協(xié)助警方查證
毀壞閘升起由人手登記出入車輛
拍照存記
事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。
注意事項(xiàng):
向警方詳細(xì)供證(取回一份到本作記錄);
安全無任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車,不要站立于車行路線前方;
撞損閘欄,可報(bào)刑事案處理。
在緊急事故處理中應(yīng)隨時(shí)關(guān)注:及時(shí)有效投報(bào)110請(qǐng)求警方協(xié)助!
