知識(shí)管理規(guī)范11篇

第1篇 綠化栽培管理知識(shí)規(guī)范

園林綠化的種植型類及養(yǎng)護(hù)措施

我國(guó)有園林古國(guó)之稱,園林意為在一定的地段范圍內(nèi),利用、改造成開(kāi)辟天然山水地貌,結(jié)合植物的栽植和建筑的布置,從而構(gòu)成供人們觀賞、游憩、工作學(xué)習(xí)、居住的環(huán)境。綠化是園林中不可缺少的主體,是指除天然植被外,為改善環(huán)境而進(jìn)行的樹(shù)木花草的栽植。

隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展,國(guó)家實(shí)力的增強(qiáng),人民生活水平的提高,精神文明建設(shè)的需要,全國(guó)城鄉(xiāng)單位的園林綠化日新月異。有蘇杭園林譽(yù)滿全球,桂林天然山水美甲天下,古都北京,西安舊貌換新顏。今有改革開(kāi)放特區(qū),深圳、夏門,埔東等稱之現(xiàn)代化花園式城市。園林綠化工作不斷上新臺(tái)階,園林式、花園式的單位,小區(qū)、學(xué)校層出不窮。這樣既美化了環(huán)境,提高了人們的生活質(zhì)量,又提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì),而今從事園林綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍日益擴(kuò)大,這批養(yǎng)護(hù)大軍中,部分是農(nóng)業(yè)院校畢業(yè)生擔(dān)任技術(shù)員,園藝師,而多數(shù)來(lái)自轉(zhuǎn)崗、失業(yè)人員和進(jìn)城農(nóng)工,提高養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì),普及養(yǎng)護(hù)知識(shí),掌握關(guān)鍵技術(shù)是保證鞏固園林綠化效果,使之美景常在,鮮花盛開(kāi)的關(guān)鍵。

一、 園林綠化栽植類型

(一)、林木類

當(dāng)前我國(guó)南方的機(jī)關(guān)、學(xué)校等單位的園林綠化常見(jiàn)的林木種類有喬木、灌木二大類,喬木、灌木中有落葉和常綠之分。綠化喬木有柳樹(shù)、榕樹(shù)(大葉榕、細(xì)葉榕、高山榕、黃葛榕等)、玉蘭樹(shù)(白玉蘭、黃玉蘭、荷花玉蘭等)、桉樹(shù)(大葉桉、細(xì)葉桉、檸檬桉等)。此外還有陰香,人面樹(shù)、木棉、柏樹(shù)等。綠化用灌木有:福建茶、黃心枚、山子甲、變?nèi)~木、山茶樹(shù)、含笑等。除喬、灌木外,南方城鄉(xiāng)不少單位把芒果、龍眼、荔枝等果樹(shù)用作綠化,一舉兩得。另外,南國(guó)風(fēng)光的標(biāo)志樹(shù)種、大黃椰、假檳榔、魚尾葵、槿棕等高檔亞熱帶樹(shù)種,不但公園種植,而今在機(jī)關(guān)單位學(xué)校,常作首選綠化樹(shù)種。

以上各種林木,按園林規(guī)劃設(shè)計(jì)要求和結(jié)合單位的實(shí)際,按需選擇種植。

(二)草地

草地植被,在單位綠化中種植面積較大,種植于平地為廣場(chǎng)草坪,種植在坡壁和山qiu為草qiu(草山)。草地植被,水土保持效果好,不至于黃土裸露,綠油油的草地使人心曠神怡。當(dāng)前南方單位、學(xué)校綠化用的草種有臺(tái)灣草、大葉草、連地針葉草等。臺(tái)灣草生長(zhǎng)速度快,葉色濃綠,葉片細(xì)嫩一致,遠(yuǎn)近觀賞效果好,宜種植在樓前門坪和空曠地帶。大葉草耐旱耐瘠,葉片大,覆蓋好,遠(yuǎn)視效果好,近看觀賞差。宜植于坡壁、山地、邊角地帶。連地針葉草,葉小莖硬,匍匐生長(zhǎng),耐旱耐瘠,耐踩踏,生命力特別強(qiáng),但觀賞效果差,宜種于易踩踏地和坡瘠地。

(三)綠蘺

綠蘺是單位庭園內(nèi)不可缺少的種植類型,既有觀賞價(jià)值,又是區(qū)域間道路旁的隔離帶,綠化中常見(jiàn)的綠蘺有平面綠蘺,園型綠蘺和造型(或造字)綠籬三種。這些綠籬中常種植的樹(shù)種有:山子甲、福建茶、黃心梅等,山子甲粗生易長(zhǎng),葉色深綠,宜用于平面高大綠籬;福建茶粗生快長(zhǎng),葉色濃綠,宜用于近墻綠籬;黃心梅粗生,葉色黃綠,易造型,觀賞效果好,常用于造型綠籬。

(四)花卉、盆景

花卉是園林綠化栽植類型中的精華,既有盆栽又有地栽,有草本和木本之分,還有陰生陽(yáng)生和室內(nèi)室外栽植之區(qū)別?；ɑ茴櫭剂x以觀花為主,在綠化的同時(shí)選擇不同類型不同品種種植,也可人工調(diào)節(jié)其開(kāi)花期,使單位一年四季鮮花盛開(kāi)。綠化中常用的草本花卉有紅綠草,顏色鮮艷,常用于種植圖案,迎春宜用于立體綠化,還有紫蘿蘭、一串紅、芍藥、美人蕉、百合、菊花、海棠、紙爆花、滿天星草、百年好合等。木本花卉有:杜鵑(三角梅)、茶花、含笑、梅花、杏花、桂花、大紅花、龍吐珠、金苞、銀苞花等。適宜室內(nèi)栽培的陰生植物有:巴西鐵、綠籮、花蝴蝶、龜背竹、綠霸王、富貴竹、發(fā)財(cái)樹(shù)、金錢樹(shù)等。盆景是植物藝術(shù)之精品。在單位園林綠化中常用樹(shù)莊落地盆景為多。選擇合適的材料,根據(jù)植物生長(zhǎng)特性,結(jié)合人工藝術(shù)造型而成,它是園中景,景中之最的小品。

二、綠化養(yǎng)護(hù)的技術(shù)措施

在栽培學(xué)中,常言道“種三管七”,綠化中種植的都是有生命的植物,不少單位在園林綠化時(shí),往往規(guī)劃設(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn),施工養(yǎng)護(hù)低水平,造成好景不長(zhǎng)。在綠化養(yǎng)護(hù)管理上,要了解種植類型和各種品種的特特征與特性,關(guān)鍵抓好肥、水、病、蟲、剪五個(gè)方面的養(yǎng)護(hù)管理工作。

(一)草地的養(yǎng)護(hù)管理

草地養(yǎng)護(hù)原則是:均勻一致,純凈無(wú)雜,四季常綠。據(jù)資料介紹在一般管理水平情況下綠化草地(臺(tái)灣草)可按種植時(shí)間的長(zhǎng)短劃分為四個(gè)階段。一是種植至長(zhǎng)滿階段,指初植草地,種植至一年或全覆蓋(100%長(zhǎng)滿無(wú)空地)階段,也叫長(zhǎng)滿期。二是旺長(zhǎng)階段,指植后2-5年,也叫旺長(zhǎng)期。三是緩長(zhǎng)階段,指植后

6-10年,也叫緩長(zhǎng)期。四是退化階段,指植后10-15年,也叫退化期。在較高的養(yǎng)護(hù)管理水平下臺(tái)灣草地退化期可推遲5-8年。連地針葉草的退化期比臺(tái)灣草遲3-5年,大葉草則早3-5年。

1、 恢復(fù)長(zhǎng)滿階段的管理

按設(shè)計(jì)和工藝要求,新植草地的地床,要嚴(yán)格清除雜草種子和草根草莖,并填上純凈客土刮平壓實(shí)10厘米以上才能貼草皮。貼草皮有二種:一是全貼、二是稀貼。稀貼一般20×20厘米一方塊草皮等面積留空稀貼,全貼無(wú)長(zhǎng)滿期,只有恢復(fù)期7-10天,稀貼有50%的空地需一定的時(shí)間才能長(zhǎng)滿,春季貼和夏季貼的草皮長(zhǎng)滿期短僅1-2個(gè)月,秋貼冬貼則長(zhǎng)滿慢需2-3個(gè)月。

在養(yǎng)護(hù)管理上,重在水、肥的管理,春貼防漬,夏貼防曬,秋冬貼草防風(fēng)保濕。一般貼草后一周內(nèi)早晚噴水一次,并檢查草皮是否壓實(shí),要求草根緊貼客土。貼后二兩周內(nèi)每天傍晚噴水一次,二周后視季節(jié)和天氣情況一般二天噴水一次,以保濕為主。施肥植后一周開(kāi)始到三個(gè)月內(nèi),每半月施肥一次,用1-3%的尿素液結(jié)合澆水噴施,前稀后濃,以后每月一次畝用4-6斤尿素,雨天干施,晴天液施,全部長(zhǎng)滿草高8-10厘米時(shí),用剪草機(jī)剪草。除雜草,早則植后半月,遲則一月,雜草開(kāi)始生長(zhǎng),要及時(shí)挖草除根,挖后壓實(shí),以免影響主草生長(zhǎng)。新植草地一般無(wú)病蟲,無(wú)需噴藥,為加速生長(zhǎng),后期可用0.1-0.5%磷酸二氫鉀結(jié)澆水噴施。

2、 旺長(zhǎng)階段的管理

草地植后第二年至第五年是旺盛生長(zhǎng)階段,觀賞草地以綠化為主,所以重在保綠。水分管理,翻開(kāi)草莖,客土干而不白,濕而不漬,一年中春夏干,秋冬濕為原則。施肥輕施薄施,一年中4-9月少,兩頭多,每次剪草后畝用2-4斤尿素。旺長(zhǎng)季節(jié),以控肥控水控制長(zhǎng)速,否則剪草次數(shù)增加,養(yǎng)護(hù)成本增大。剪草,是本階段的工作重點(diǎn),剪草次數(shù)多少和剪草質(zhì)量的好壞與草地退化和養(yǎng)護(hù)成本有關(guān)。剪草次數(shù)一年控制在8-10次為宜,2-9月平均每月剪一次,10月至下年1月每二月剪一次。剪草技術(shù)要求:一是草高最佳觀賞為6-10厘米,超過(guò)10厘米可剪,大于15厘米時(shí),會(huì)起“草墩”,局部呈勾瘩狀,此時(shí)必剪。二是剪前準(zhǔn)備,檢查剪草機(jī)動(dòng)力要正常,草刀鋒利無(wú)缺損,同時(shí)檢凈草地細(xì)石雜物。三是剪草機(jī)操作,調(diào)整刀距,離地2-4厘米(旺長(zhǎng)季節(jié)低剪,秋冬高剪),勻速推進(jìn),剪幅每次相交3-5厘米,不漏剪。四是剪后及時(shí)清凈草葉,并保濕施肥。

3、 緩長(zhǎng)階段的管理

植后6-10年的草地,生長(zhǎng)速度有所下降,枯葉枯莖逐年增多,在高溫多濕的季節(jié)易發(fā)生根腐病,秋冬易受地志虎(剃枝蟲)為害,工作重點(diǎn),注意防治病蟲為害。據(jù)觀察,臺(tái)灣草連續(xù)漬水三天開(kāi)始爛根,排干漬水后仍有生機(jī),連續(xù)漬水七天,90%以上爛根,幾乎無(wú)生機(jī),需重新貼草皮。漬水1-2天爛根雖少,但排水后遇高溫多濕有利病菌繁殖,導(dǎo)致根腐病發(fā)生。用托布津或多菌靈800-1000倍,噴施病區(qū)2-3次(2-10天噴一次),防治根腐病效果好。高齡地老虎(剃技蟲)在地表把草的基部剪斷,形成塊狀干枯,面積逐日擴(kuò)大,為害迅速,造成大片干枯。檢查時(shí)需撥開(kāi)草叢才能發(fā)現(xiàn)幼蟲。要及早發(fā)現(xiàn)及時(shí)在幼蟲低齡用藥,一般用甲胺硫磷或速撲殺800倍潑施,為害處增加藥液,三天后清掉為害處的枯草,并補(bǔ)施尿素液,一周后開(kāi)始恢復(fù)生長(zhǎng)。

緩長(zhǎng)期的肥水管理比旺長(zhǎng)期要加強(qiáng),可增加進(jìn)行根外施肥。剪草次數(shù)控制在每年7-8次為好。

4、 草地退化階段的管理

植后10年的草地開(kāi)始逐年退化,植后15年嚴(yán)重退化。水分管理,干濕高替,嚴(yán)禁漬水,否則加劇爛根枯死,加強(qiáng)病蟲害的檢查防治,除正常施肥外,每10-15天用1%尿素,磷二鉀混合液根外施肥,或者用商品葉面保,葉面肥如大豐田等根外噴施,效果很好。對(duì)局部完全枯死處可進(jìn)行全貼補(bǔ)植。退化草地剪后復(fù)青慢,全年剪草次數(shù)不宜超過(guò)6次。另外,由于主草稀,易長(zhǎng)雜草,需及時(shí)挖除。此期需全面加強(qiáng)管理,才能有效延緩草地的退化。

(二)綠籬的養(yǎng)護(hù)管理

綠籬的養(yǎng)護(hù)管理原則是:保證肥水供應(yīng),茂盛生長(zhǎng),修剪成籬成墻成形,達(dá)到觀賞和隔離的作用。

1、 綠籬的肥水管理

綠籬要不斷修剪,肥水條件要求較高,初植綠籬,按設(shè)計(jì)要求的籬寬,挖40厘米深的溝,填上純凈肥沃的客土,或在客土中拌入適量腐熟的有機(jī)肥或復(fù)合肥,這樣植后生長(zhǎng)快。施肥原則是:基肥足追肥速,以氮為主,磷鉀結(jié)合,群施薄施,剪后必施。必要時(shí)還進(jìn)行根外施肥。水分管理,以保濕為主,表土干而不白,雨后排水防漬,以免引起爛根,影響生長(zhǎng)。

2、 綠籬的修剪

平面綠籬、圖型綠籬、造案綠籬,都是為了符合設(shè)計(jì)要求通過(guò)人工修剪而成。修剪的作用:一是抑制植物頂端生長(zhǎng)優(yōu)勢(shì),促使

腋芽萌發(fā),則枝生長(zhǎng),墻體豐滿,利于修剪成型。二是加速成型,滿足設(shè)計(jì)欣賞效果。修剪的原則:從小到大,多次修剪,線條流暢,按需成型。一般的綠籬設(shè)計(jì)高度為60-150厘米,超過(guò)150厘米的為高大綠籬(也叫綠墻),起隔離視線用。始剪修剪的技術(shù)要求是:綠籬生長(zhǎng)至30厘米高時(shí)開(kāi)始修剪。按設(shè)計(jì)類型3-5次修剪成雛型。修剪的時(shí)間:當(dāng)次修剪后,清除剪下的枝葉,加強(qiáng)肥水管理,待新的枝葉長(zhǎng)至4-6厘米時(shí)進(jìn)行下一次修剪,前后修剪間隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng),綠籬會(huì)失形,必需進(jìn)行修剪。中午、雨天、強(qiáng)風(fēng)、霧天不宜修剪。修剪的操作:目前多采用大籬剪手工操作,要求刀口鋒利緊貼籬面,不漏剪少重剪,旺長(zhǎng)突出部分多剪,弱長(zhǎng)凹陷部分少剪,直線平面處可拉線修剪,造型(圓型、磨茹型、扇型、長(zhǎng)城型等)綠籬按型修剪,頂部多剪,周圍少剪。定型修剪:當(dāng)綠籬生長(zhǎng)達(dá)到設(shè)計(jì)要求定型以后的修剪,每次把新長(zhǎng)的枝葉全部剪去,保持設(shè)計(jì)規(guī)格形態(tài)。

3、 綠籬的病蟲防治

山子甲綠籬,常有木虱、潛葉蛾和白粉病為害,福建茶有木 、介殼蟲、白粉病為害,黃心梅較抗病蟲害,偶有木虱。以上蟲病,用常規(guī)的殺蟲劑速撲殺等和殺菌劑、多托布津、多菌靈等除治均能達(dá)效。

(三)綠化樹(shù)木的管理

園林綠化中,樹(shù)木種植面積并不是最大,但其所占的綠化空間最大,草地、鮮花、灌木、喬木合理搭配,體現(xiàn)了立體綠化的效果。習(xí)話講:“綠樹(shù)成陰,鮮花盛開(kāi)”,創(chuàng)造了良好的小氣候和優(yōu)美的環(huán)境。另外,許多灌木樹(shù)種植后可以通過(guò)修剪造型,亭亭屹立在草地和景點(diǎn)中,甚至可產(chǎn)生立體動(dòng)感。

1、 肥水管理

喬木樹(shù)型高大,根系發(fā)達(dá),根深幅廣,種植時(shí)需要開(kāi)正方形0.8-1.0立方米的大穴,填上肥沃客土高于平地30厘米才種植。在施肥方面,用肥種類以復(fù)合肥為主,n、p、k的比例1-3年的幼年樹(shù)是5:3:2;三年以上的大樹(shù)是3:2:1。施肥的次數(shù),植后三年內(nèi),每年的春、夏、秋初各施一次,每次用復(fù)合肥1-2kg,小樹(shù)少施,大樹(shù)多施。施肥的方法是:小樹(shù)結(jié)合松土施液肥,大樹(shù)在冠幅內(nèi)地面均勻開(kāi)穴干施,三年以上高大的喬木原則上可不施肥。灌木樹(shù)型小,以淺穴或淺溝種植為主,叢生根系淺,視土壤和樹(shù)勢(shì)施用適量的復(fù)合肥,液施干施結(jié)合,觀花觀果灌木適當(dāng)增加p、k肥,觀葉灌木適當(dāng)增加n肥施用。綠化樹(shù)木的水分管理,重在幼樹(shù),原則是保濕不漬,表土干而不白。高大喬木,根深葉茂,不存在因缺水影響生長(zhǎng),灌木矮小,根系短淺,盆栽地栽都要防旱保濕不漬,才能正常生長(zhǎng)。

2、樹(shù)型管理

綠化林木,通過(guò)藝術(shù)設(shè)計(jì),認(rèn)真管理,使之有稀有密,有型有款,座落有置,是綠化成功的關(guān)鍵之一。喬木要求樹(shù)干筆直挺拔,不要過(guò)早拔掉種植時(shí)的固定拴護(hù)桿,以免引起樹(shù)桿彎曲。成年大樹(shù)及時(shí)鋸掉不規(guī)則的樹(shù)枝,對(duì)冠幅大,葉多枝小的擋風(fēng)枝不鋸掉,遇大風(fēng)雨會(huì)折枝斷干嚴(yán)重時(shí)連根拔起造成損失。灌木要求整齊有形有序,樹(shù)形是樹(shù)木不斷生長(zhǎng)和通過(guò)人工不斷修剪而成,可修剪成園球型、方型、扇型、磨菇型、抽象圖案、線條、柱樁、椎樁等。甚至可用鐵絲編織文字或“雙龍戲珠”“獅子滾球”,“孔雀開(kāi)屏“等讓灌木的枝葉在其中生長(zhǎng),通過(guò)編織修剪而成。不管喬木灌木要及時(shí)清除枯枝落葉,對(duì)大王椰、假檳榔等觀莖樹(shù),要保證樹(shù)干筆直干凈,葉鞘大、干枯后不易自然脫落,要人工及時(shí)清除。

3、樹(shù)木的病蟲防治

綠化樹(shù)木主要的蟲害有天牛、木虱、潛葉蛾、潛葉虎、介殼蟲、金龜子等。近年來(lái)在喬木灌木中木虱為害較嚴(yán)重,其次是介殼蟲,采用常規(guī)殺蟲劑、速撲殺、介特靈等均能達(dá)到防治效果。主要的病害有:根腐病、白粉病、炭疽病等,常用的防治藥物有托布津、多菌靈、炭疽病等,常用濃度800-1000倍。除了藥物防治外,栽培上要經(jīng)常清理枯枝落葉,保持清潔,同時(shí)要排除漬水,必要時(shí)修剪后噴藥。

(四)花卉的管理

“待到鮮花爛漫時(shí),她在叢中笑……”。鮮花為人們帶來(lái)幸?？鞓?lè),種植花卉,是綠化中不可缺少的項(xiàng)目,目的是觀賞其顏色鮮艷,形態(tài)各異的花朵,花卉有草本木本和藤本之分,有些品種一生(一個(gè)生長(zhǎng)周期)只開(kāi)一次花,有些一年才開(kāi)一次花,不同的花卉品種開(kāi)花季節(jié)和花期長(zhǎng)短各不相同。為實(shí)現(xiàn)一年四季,鮮花盛開(kāi),除了科學(xué)搭配不同品種種植外,抓好管理是關(guān)鍵。

1、 地栽花卉的管理

地栽較多的是美人蕉、黃花草、多色花和桃、梅、杏花、桂花、含笑以及炮仗花,金銀花等,在栽培上要求土地肥沃疏松,通透性好,保水保肥力強(qiáng)。肥水管理,前期肥水充足,以n為主,結(jié)合施用p、k,中期n、p、k結(jié)合,花前控肥控水,促進(jìn)花芽分化,開(kāi)花后補(bǔ)施p、k、n肥,可延長(zhǎng)開(kāi)花期。松土除草培土每月一次淺松表土,除去雜草,結(jié)合施肥。草本花卉,多施液肥,木本花卉,雨季

可開(kāi)小穴干施。植株高大的地栽花木,不能露根,適當(dāng)培土,可防止倒覆。修剪

覆蓋,在生長(zhǎng)中要及時(shí)剪去干枯的枝葉,另外在夏秋季節(jié)進(jìn)行地表覆蓋(剪下的臺(tái)灣草),可保濕防旱和抑制雜草生長(zhǎng)。病蟲防治,每月打一次殺蟲藥,在修剪后或臺(tái)風(fēng)瀑雨前后噴一次殺菌劑,均有防治效果。藤本花卉管理的不同之處,是要樹(shù)柱子或搭架,使之攀延生長(zhǎng)。

2、盆栽花卉的管理

盆栽花卉在園林綠化中主要指盆栽時(shí)花和盆栽陰生植物二大類,盆栽花卉是經(jīng)過(guò)二個(gè)階段培育而成,第一個(gè)階段是在花圃進(jìn)行培育,第二個(gè)階段是裝盆后生長(zhǎng)到具有觀賞價(jià)植或開(kāi)花前后,擺放到室外廣場(chǎng)(花壇)、綠化景點(diǎn)中,以及亭臺(tái)樓閣甚至室內(nèi)的辦公室、會(huì)議室、廳堂、陽(yáng)臺(tái)。

花圃培育盆栽花卉,首先選擇各類各種時(shí)花和陰生植物,進(jìn)行整地播種或扦插,(在陰棚沙 池?zé)o性繁殖),幼苗期加強(qiáng)肥水病蟲的管理,然后準(zhǔn)備規(guī)格合適的陶瓷、塑料花盆,裝上事先拌好的配方花泥(干塘泥粒65―70%,腐熟有機(jī)質(zhì)10%,沙20%,復(fù)合肥3-5%),盆底漏水眼壓上瓦片,裝量八成,最后種上幼苗,分類擺放加強(qiáng)管理,長(zhǎng)大或開(kāi)花前后放至擺放點(diǎn)。

盆栽花卉第二階段的管理,由于擺放分散,重點(diǎn)做好三防:防 旱、防漬、防凍。防旱:高溫炎熱天氣,水分蒸騰蒸發(fā)快,室外2-3天淋一次水,室內(nèi)5-7天淋水一次。防漬:盆體通透性和滲漏性很差,只靠盆底漏水眼滲漏漬水,室外盆栽嚴(yán)禁盆底直落泥地,室內(nèi)及陽(yáng)臺(tái)盆栽,不要每天淋水、每次淋水后觀察盆底是否有滴水,如滴水不漏,一是盆土板結(jié),適當(dāng)松土,二是盆底漏水眼堵塞,及時(shí)疏通或轉(zhuǎn)盆,盆栽花卉失敗大多因?yàn)榕璧撞糠譂n水爛根影響生長(zhǎng)以至死亡。防凍:熱帶花卉和陰生植物如綠巨人、萬(wàn)年青等冬季氣溫18°c以下,不少品種開(kāi)始出現(xiàn)凍害,露天和陽(yáng)臺(tái)盆栽花卉,在低溫、霜凍天氣,要搭棚復(fù)蓋保溫或搬進(jìn)暖房防凍。除了做好以上“三防”外,陰生植物要防曬,烈日下灼傷葉片,影響生長(zhǎng),甚至死亡,宜放于室內(nèi)和廳堂及陽(yáng)臺(tái)無(wú)直射光的背日處。

盆栽施肥,施肥種類有機(jī)無(wú)機(jī)肥結(jié)合,木本有機(jī)為主,草本無(wú)機(jī)為主,觀花的p、k、n比例是(3:2:1),觀葉的是(2:1:3)施肥次數(shù),視長(zhǎng)勢(shì)每月1-2次,結(jié)合淋水施液肥,減少干施,嚴(yán)禁施用未腐熟的有機(jī)肥,否則易肥害傷根,施肥量視盆土多少、能少勿多、免于肥害。必要時(shí)采用根外噴施“葉面保”、“大豐田”等,可使葉色濃綠,花期延長(zhǎng)。換盆:為使盆栽花卉,根多葉茂,按時(shí)盛開(kāi)花期長(zhǎng),多數(shù)多年生的木本和部分其它花卉需要換盆。換盆的時(shí)間要考慮二個(gè)因素,一是盆土多少和盆土質(zhì)量、土量少質(zhì)量差的早換,土量多質(zhì)量好(如純干塘泥的配方花泥)遲換;二是花卉的大小高矮,高大花卉早換,

矮小花卉遲換,一般2-3年換盆一次。換盆方法:空盆放上瓦片壓住盆底眼,再在瓦片上放上一把粗沙,然后將配方花泥放入三分之一,換盆前3-5天不淋水,換盆時(shí),盆內(nèi)周邊淋少量的水,振動(dòng)盆體,花盆側(cè)傾,用木棍或兩個(gè)大拇指,頂住盆底瓦片,邊搖邊壓,以致盆土離盆,用花鏟鏟去三分之一的舊泥(最多不能超過(guò)50%),保留新根,用枝剪剪去老根,剪齊斷根,然后小心放入新盆,根順干正,填上配方花泥,壓實(shí)淋透(盆底滴水)。

盆栽花卉由于分散,通風(fēng)透光好,病蟲較少,但要細(xì)心查看一經(jīng)發(fā)現(xiàn),要用手提噴霧器逐盆噴藥。

另外,部分花卉對(duì)土壤ph值要求較嚴(yán),如含笑、茶花等要求酸性土壤生長(zhǎng)才正常,可淋檸檬酸水每月2-3次,土壤ph值保持4.0左右。

(五)盆景的管理

園林綠化中有少量成品盆景,置于亭臺(tái)樓閣內(nèi)和特需的景點(diǎn)中,其栽培管理與木本盆栽花卉大致相同,不同的關(guān)鍵之處是修剪保形,不同的盆景有不同的藝術(shù)造形,生長(zhǎng)中樹(shù)干不斷長(zhǎng)高,枝葉不斷增多,如不修剪會(huì)變型失型,失去原有的設(shè)計(jì)風(fēng)格特點(diǎn)。盆景修剪,需由有專業(yè)知識(shí)和技能的技術(shù)員,園藝師操作,該剪的剪,不該剪的不剪,千萬(wàn)不要破壞觀賞面,失去原有流派、風(fēng)格和藝術(shù)造型。

第2篇 危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)管理知識(shí)規(guī)范

一、填空題

1、建立和不斷完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系。堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,明確企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、各職能部門、各級(jí)管理人員、工程技術(shù)人員和崗位操作人員的安全生產(chǎn)職責(zé),做到全員每個(gè)崗位都有明確的安全生產(chǎn)職責(zé)并與相應(yīng)的職務(wù)、崗位匹配。

2、企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人(包括企業(yè)法定代表人等其他主要負(fù)責(zé)人)是企業(yè)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。

3、崗位操作人員必須遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程和勞動(dòng)紀(jì)律,不違章作業(yè)、不違反勞動(dòng)紀(jì)律;有權(quán)拒絕違章指揮,有權(quán)了解本崗位的職業(yè)危害;發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí),有權(quán)停止作業(yè)和撤離危險(xiǎn)場(chǎng)所。

4、企業(yè)要不斷完善安全生產(chǎn)責(zé)任制。要建立檢查監(jiān)督和考核獎(jiǎng)懲機(jī)制,以確保安全生產(chǎn)責(zé)任制能夠得到有效落實(shí)。

5、應(yīng)建立至少包含以下內(nèi)容的安全生產(chǎn)規(guī)章制度:安全生產(chǎn)例會(huì),工藝管理,開(kāi)停車管理,設(shè)備管理,電氣管理,公用工程管理,施工與檢維修等安全規(guī)程。

6、要依據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,針對(duì)工藝、技術(shù)、設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)和原材料、輔助材料、產(chǎn)品的特性,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果,及時(shí)完善操作規(guī)程,規(guī)范從業(yè)人員的操作行為,防范生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。

7、企業(yè)要設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全生產(chǎn)管理人員。

8、企業(yè)要建立領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)帶班制度,帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指揮企業(yè)重大異常生產(chǎn)情況和突發(fā)事件的應(yīng)急處置,抽查企業(yè)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況,保障企業(yè)的連續(xù)安全生產(chǎn)。

9、企業(yè)要建立健全事故隱患排查治理和監(jiān)控制度,逐級(jí)建立并落實(shí)從主要負(fù)責(zé)人到全體員工的隱患排查治理和監(jiān)控機(jī)制。

10、企業(yè)應(yīng)做到隱患整改的措施、責(zé)任、資金、時(shí)限和預(yù)案“五到位”。

11、企業(yè)要明確職業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé),完善職業(yè)健康管理制度。

12、企業(yè)應(yīng)按規(guī)定在可能發(fā)生急性職業(yè)損傷的場(chǎng)所設(shè)置報(bào)警、沖洗等設(shè)施,建立從業(yè)人員上崗前、崗中和離崗時(shí)的職業(yè)健康檔案,切實(shí)保護(hù)勞動(dòng)者的職業(yè)健康。

13、建立健全安全生產(chǎn)投入保障機(jī)制。企業(yè)的安全投入要滿足安全生產(chǎn)的需要。

14、加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目安全管理。企業(yè)新建、改建、擴(kuò)建危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目要嚴(yán)格按照《危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目安全許可實(shí)施辦法》(國(guó)家安全監(jiān)管總局令第8號(hào))的規(guī)定執(zhí)行,嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施“三同時(shí)”制度。

15、建設(shè)項(xiàng)目必須由具備相應(yīng)資質(zhì)的單位負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理。

16、建設(shè)項(xiàng)目建成試生產(chǎn)前,建設(shè)單位要組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理和建設(shè)單位的工程技術(shù)人員進(jìn)行“三查四定”,聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目試車和投料過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)。

17、企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度,積極組織開(kāi)展危害辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)分析工作。要從工藝、設(shè)備、儀表、控制、應(yīng)急響應(yīng)等方面開(kāi)展系統(tǒng)的工藝過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)分析,預(yù)防重特大事故的發(fā)生。

18、企業(yè)要制定特種設(shè)備、安全設(shè)施、電氣設(shè)備、儀表控制系統(tǒng)、安全聯(lián)鎖裝置等日常維護(hù)保養(yǎng)管理制度,確保運(yùn)行可靠。

19、企業(yè)防雷防靜電設(shè)施、安全閥、壓力容器、儀器儀表等均應(yīng)按照有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期檢測(cè)檢驗(yàn)。

20、企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高的系統(tǒng)或裝置,要加強(qiáng)在線檢測(cè)或功能測(cè)試,保證設(shè)備、設(shè)施的完整性和生產(chǎn)裝置的長(zhǎng)周期安全穩(wěn)定運(yùn)行。

21、使用外部公用工程的企業(yè)應(yīng)與公用工程的供應(yīng)單位建立規(guī)范的聯(lián)系制度,明確檢修維護(hù)、信息傳遞、應(yīng)急處置等方面的程序和責(zé)任。

22、新建大型和危險(xiǎn)程度高的化工裝置,配備必要的有毒有害、可燃?xì)怏w泄漏檢測(cè)報(bào)警系統(tǒng)和火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng),提高裝置安全可靠性。

23、企業(yè)要按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辨識(shí)重大危險(xiǎn)源,建立健全重大危險(xiǎn)源安全管理制度,落實(shí)重大危險(xiǎn)源管理責(zé)任,制定重大危險(xiǎn)源安全管理與監(jiān)控方案,建立重大危險(xiǎn)源安全管理檔案,按照有關(guān)規(guī)定做好重大危險(xiǎn)源備案工作。

24、企業(yè)要對(duì)承包商進(jìn)行資質(zhì)審查,選擇具備相應(yīng)資質(zhì)、安全業(yè)績(jī)好的企業(yè)作為承包商,要對(duì)進(jìn)入企業(yè)的承包商人員進(jìn)行全員安全教育。

25、進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化企業(yè)安全培訓(xùn)教育管理。企業(yè)要制定安全培訓(xùn)教育管理制度,編制年度安全培訓(xùn)教育計(jì)劃,制定安全培訓(xùn)教育方案,建立培訓(xùn)檔案,實(shí)施持續(xù)不斷的安全培訓(xùn)教育,使從業(yè)人員滿足本崗位對(duì)安全生產(chǎn)知識(shí)和操作技能的要求。

26、企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須接受具有相應(yīng)資質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn),參加相關(guān)部門組織的考試(考核),取得安全管理資格證書。

27、企業(yè)要依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求,建立、健全應(yīng)急組織和專(兼)職應(yīng)急隊(duì)伍,明確職責(zé)。

28、大中型和有條件的企業(yè)應(yīng)建設(shè)具有日常應(yīng)急管理、風(fēng)險(xiǎn)分析、監(jiān)測(cè)監(jiān)控、預(yù)測(cè)預(yù)警、動(dòng)態(tài)決策、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等功能的應(yīng)急指揮平臺(tái)。

29、企業(yè)要積極進(jìn)行危險(xiǎn)化學(xué)品登記工作,落實(shí)危害信息告知制度,定期組織開(kāi)展各層次的應(yīng)急預(yù)案演練、培訓(xùn)和危害告知,及時(shí)補(bǔ)充和完善應(yīng)急預(yù)案,不斷提高應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性和可操作性,增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)急響應(yīng)能力。

30、事故發(fā)生后,要按照事故等級(jí)、分類時(shí)限,上報(bào)政府有關(guān)部門,并按照相關(guān)規(guī)定,積極配合政府有關(guān)部門開(kāi)展事故調(diào)查工作。

31、建立事故通報(bào)制度,及時(shí)通報(bào)本企業(yè)發(fā)生的事故,組織員工學(xué)習(xí)事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善相應(yīng)的操作規(guī)程和管理制度,共同探討事故防范措施,防范類似事故的再次發(fā)生。

32、要通過(guò)開(kāi)展崗位達(dá)標(biāo)、專業(yè)達(dá)標(biāo),推進(jìn)企業(yè)的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作,不斷提高企業(yè)安全管理水平。

33、企業(yè)安全文化建設(shè),可以通過(guò)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制,系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、評(píng)價(jià)、控制等措施促進(jìn)管理層安全意識(shí)與管理素質(zhì)的提高,避免違章指揮,提高管理水平。

34、地方各級(jí)政府有關(guān)部門要從加強(qiáng)安全生產(chǎn)和保障社會(huì)公共安全的角度審視加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)工作的重要性,強(qiáng)化對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

35、嚴(yán)把危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證申請(qǐng)、延期和變更審查關(guān),逐步提高安全準(zhǔn)入條件,持續(xù)提高安全準(zhǔn)入門檻。

36、針對(duì)地下危險(xiǎn)化學(xué)品輸送管道普遍存在的違章建筑占?jí)汉桶踩嚯x不夠的問(wèn)題,切實(shí)采取有效措施加強(qiáng)監(jiān)管,要組織開(kāi)展集中整治,徹底消除隱患。

37、政府安全生產(chǎn)監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是指導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。

38、安全監(jiān)管總局2010年制定《實(shí)施意見(jiàn)》的出發(fā)點(diǎn)是在危險(xiǎn)化學(xué)品領(lǐng)域,落實(shí)好國(guó)務(wù)院《通知》精神,落腳點(diǎn)是指導(dǎo)危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)履行好安全生產(chǎn)主體責(zé)任,提高安全管理水平。

39、針對(duì)地下危險(xiǎn)化學(xué)品輸送管道普遍存在的違章建筑占?jí)汉桶踩嚯x不夠的問(wèn)題,切實(shí)采取有效措施加強(qiáng)監(jiān)管,要組織開(kāi)展集中整治,徹底消除隱患。

40、對(duì)存在重大隱患限期不能整改的企業(yè),要依法責(zé)令停產(chǎn)整改。要按照“四不放過(guò)”和“依法依規(guī)、實(shí)事求是、注重實(shí)效”的原則,嚴(yán)肅查處危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)安全事故。

二、選擇題

1、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程至少每 d 評(píng)審和修訂一次,發(fā)生重大變更應(yīng)及時(shí)修訂。

a、半年 b、1年 c、2年 d、3年

2、安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)要具備相對(duì)獨(dú)立職能。專職安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)不少于企業(yè)員工總數(shù)的 b (不足50人的企業(yè)至少配備1人),要具備化工或安全管理相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷,有從事化工生產(chǎn)相關(guān)工作2年以上經(jīng)歷,取得安全管理人員資格證書。

a、1% b、2% c、3% d、5%

3、企業(yè)要建立作業(yè)許可制度,對(duì)動(dòng)火作業(yè)、進(jìn)入受限空間作業(yè)、破土作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)、高處作業(yè)、起重作業(yè)、抽堵盲板作業(yè)、設(shè)備檢維修作業(yè)等危險(xiǎn)性作業(yè)實(shí)施許可管理。

4、作業(yè)人員在2米以上的高處作業(yè)時(shí),必須系好安全帶,在 c 以上的高處作業(yè)時(shí),必須辦理高處作業(yè)許可證,系好安全帶,禁止從高處拋扔工具、物體和雜物等。

a、5米 b、10米 c、15米 d、20米

5、對(duì)轉(zhuǎn)崗、脫離崗位 b (含)以上的從業(yè)人員,要進(jìn)行車間級(jí)和班組級(jí)安全培訓(xùn)教育,經(jīng)考核合格后,方可上崗作業(yè)。

a、半年 b、1年 c、2年 d、3個(gè)月

6、企業(yè)應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求,規(guī)范應(yīng)急預(yù)案的編制、評(píng)審、發(fā)布、備案、培訓(xùn)、演練和修訂等環(huán)節(jié)的管理。

7、企業(yè)安全檢查分日常檢查、 b 、節(jié)假日檢查和綜合性檢查。

a、專業(yè)性檢查、管理層次檢查 b、專業(yè)性檢查、季節(jié)性檢查

c、職責(zé)定期檢查、季節(jié)性檢查 d、崗位檢查、職責(zé)定期檢查

8、在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理方面,下面那一項(xiàng)不屬于對(duì)企業(yè)的具體要求 d

a、開(kāi)展作業(yè)前風(fēng)險(xiǎn)分析 b、嚴(yán)格作業(yè)許可管理

c、加強(qiáng)作業(yè)過(guò)程監(jiān)督 d、加強(qiáng)作業(yè)人員管理

9、在強(qiáng)化安全生產(chǎn)體制、機(jī)制建設(shè),建立健全企業(yè)全員安全生產(chǎn)責(zé)任體系的具體意見(jiàn)中,下面那一項(xiàng)不屬于對(duì)企業(yè)的明確要求 d

a、建立和不斷完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系

b、建立和嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度

c、建立和不斷完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度

d、建立和不斷完善事故隱患臺(tái)帳

10、不屬于強(qiáng)化工藝過(guò)程安全管理,提升本質(zhì)化安全水平的具體意見(jiàn)的是 a

a、加強(qiáng)企業(yè)安全培訓(xùn)教育管理

b、加強(qiáng)變更管理

c、加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目安全管理

d、加強(qiáng)重大危險(xiǎn)源管理

11、不屬于實(shí)施規(guī)范化安全培訓(xùn)管理,提高全員安全意識(shí)和操作技能的具體意見(jiàn)的內(nèi)容是 b

a、加強(qiáng)特種作業(yè)人員資格培訓(xùn)

b、提高崗位操作人員素質(zhì)

c、進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化企業(yè)安全培訓(xùn)教育管理

d、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員要主動(dòng)接受安全管理資格培訓(xùn)考核

12、不屬于加強(qiáng)應(yīng)急管理,提高應(yīng)急響應(yīng)水平的詳細(xì)要求是 b

a、建立完善企業(yè)安全生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制

b、進(jìn)行應(yīng)急救援演練

c、完善應(yīng)急預(yù)案管理

d、建立健全企業(yè)應(yīng)急體系

13、國(guó)家安監(jiān)總局出臺(tái)的186號(hào)文件共幾個(gè)部分,多少條 b

a、8個(gè)部分33條 b、9個(gè)部分38條

c、8個(gè)部分38條 d、8個(gè)部分33條

14、安全員的學(xué)歷要求是 a

a、高中 b、中專

c、大專 d、本科

15、專職安全員的學(xué)歷要求是 b

a、高中 b、中專

c、大專 d、本科

16、隱患排查內(nèi)容不包括下面的那個(gè)方面 c

a、人的不安全行為

b、物的不安全狀態(tài)及管理缺陷

c、安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

d、安全管理工作機(jī)制和安全管理制度的排查

17、企業(yè)要建立完善安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控及預(yù)警預(yù)報(bào)體系, a 進(jìn)行一次安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析。

a、一個(gè)月 b、一季度

c、半年 d、一年

18、下面那一項(xiàng)不屬于安全管理“四不放過(guò)”的原則。 d

a、原因查清 b、教訓(xùn)吸取

c、責(zé)任明晰 d、整改措施

19、對(duì)發(fā)生重大事故或一年內(nèi)發(fā)生 b 較大事故的企業(yè),一年內(nèi)禁止新建和擴(kuò)建危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目。

a、一次 b、兩次

c、三次 d、五次

20、要監(jiān)督企業(yè)制定有針對(duì)性防范措施并限期落實(shí)。對(duì)發(fā)生的危險(xiǎn)化學(xué)品事故除依法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任外,發(fā)生較大以上死亡事故的企業(yè)依法要 c 。

a、暫扣安全生產(chǎn)許可證 b、罰金

c、停產(chǎn)整頓 d、吊銷安全生產(chǎn)許可證

三、是非題:

1、新建企業(yè)要在裝置建成試車后6個(gè)月(至少)完成全部管理人員和操作人員的聘用、招工工作,進(jìn)行安全培訓(xùn),經(jīng)考核合格后,方可上崗作業(yè)。

(×)

(試車前)

2、特種作業(yè)人員須參加由具有特種作業(yè)人員培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn),掌握與其所從事的特種作業(yè)相應(yīng)的安全技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能,經(jīng)相關(guān)部門考核合格,取得特種作業(yè)操作證后,持證上崗。

(√)

3、企業(yè)應(yīng)對(duì)涉險(xiǎn)事故、未遂事故等安全事件(如生產(chǎn)事故征兆、非計(jì)劃停工、異常工況、泄漏等),按照重大、較大、一般等級(jí)別,進(jìn)行分級(jí)管理,制定整改措施,防患于未然。

(√)

4、企業(yè)要完善安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度,采取固定形式對(duì)各項(xiàng)管理制度以及安全管理要求落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

(×)

固定形式(定期和不定期)

5、加強(qiáng)事故事件管理,進(jìn)一步提升事故防范能力的具體意見(jiàn)是:分別從加強(qiáng)安全事件管理、加強(qiáng)事故管理、深入分析事故原因、切實(shí)吸取事故教訓(xùn)等四個(gè)方面對(duì)企業(yè)提出了詳細(xì)要求。

(√)

6、企業(yè)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體,必須承擔(dān)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等要求,企業(yè)落實(shí)后才會(huì)顯現(xiàn)效果。

(√)

7、企業(yè)要建立健全事故隱患排查治理和監(jiān)控制度,逐級(jí)建立并落實(shí)從主要負(fù)責(zé)人到全體員工的隱患排查治理和監(jiān)控機(jī)制。

(√)

8、作業(yè)許可管理,尤其動(dòng)火作業(yè)、進(jìn)入受限空間作業(yè)、破土作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)、高處作業(yè)、起重作業(yè)、抽堵盲板作業(yè)、設(shè)備檢修作業(yè)等危險(xiǎn)性作業(yè)。 (√)

9、建設(shè)項(xiàng)目必須由具備相應(yīng)資質(zhì)的單位負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收。(×)

驗(yàn)收(監(jiān)理)

10、《實(shí)施意見(jiàn)》從開(kāi)展作業(yè)前風(fēng)險(xiǎn)分析、嚴(yán)格作業(yè)許可管理、加強(qiáng)作業(yè)過(guò)程監(jiān)督、確保安全驗(yàn)收等四個(gè)環(huán)節(jié)提出加強(qiáng)管理的要求。

(×)

確保安全驗(yàn)收(加強(qiáng)對(duì)承包商的管理)

11、《實(shí)施意見(jiàn)》的出發(fā)點(diǎn)是指導(dǎo)危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)履行好安全生產(chǎn)主體責(zé)任提高安全管理水平。 (×)

出發(fā)點(diǎn)(落腳點(diǎn))

12、安全生產(chǎn)工作的總體思路是:標(biāo)本兼治、重在治本,重心下移、關(guān)口前移。 (√)

13、企業(yè)要建立作業(yè)許可制度,對(duì)動(dòng)火作業(yè)、進(jìn)入受限空間作業(yè)、破土作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)、高處作業(yè)、起重作業(yè)、抽堵盲板作業(yè)、機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入等危險(xiǎn)性作業(yè)實(shí)施許可管理。 (×)

機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入(設(shè)備檢維修作業(yè))

14、企業(yè)應(yīng)在重大危險(xiǎn)源現(xiàn)場(chǎng)明顯處設(shè)置安全警示牌、危險(xiǎn)物質(zhì)安全告知牌,并將重大危險(xiǎn)源可能發(fā)生事故的危害后果、應(yīng)急措施等信息告知周邊單位和有關(guān)人員。

(√)

15、工藝技術(shù)自動(dòng)控制水平低的重點(diǎn)危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)要制定技術(shù)改造計(jì)劃,盡快完成自動(dòng)化控制技術(shù)改造,通過(guò)裝備基本控制系統(tǒng)和安全儀表系統(tǒng),提高生產(chǎn)裝置本質(zhì)安全化水平。

(√)

16、企業(yè)要按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辨識(shí)重大危險(xiǎn)源,建立健全重大危險(xiǎn)源安全管理制度,落實(shí)重大危險(xiǎn)源管理責(zé)任,制定重大危險(xiǎn)源安全管理與監(jiān)控方案,建立重大危險(xiǎn)源安全管理檔案,按照有關(guān)規(guī)定做好重大危險(xiǎn)源備案工作。

(√)

17、作業(yè)前要明確作業(yè)過(guò)程中所有相關(guān)人員的職責(zé),明確安全作業(yè)規(guī)程或標(biāo)準(zhǔn),確保作業(yè)過(guò)程涉及到的人員都經(jīng)過(guò)了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并具備相應(yīng)資質(zhì),參與作業(yè)的所有人員都應(yīng)掌握作業(yè)的范圍、風(fēng)險(xiǎn)和相應(yīng)的預(yù)防和控制措施。

(√)

18、企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)作業(yè)過(guò)程的監(jiān)督,對(duì)所有作業(yè),特別是需要辦理作業(yè)許可證的作業(yè),都要明確專人進(jìn)行監(jiān)督和管理。

(√)

19、應(yīng)急管理應(yīng)追求安全第一、預(yù)防為主。企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的帶班人員、班組長(zhǎng)、生產(chǎn)調(diào)度人員具有在遇到險(xiǎn)情時(shí)第一時(shí)間下達(dá)停產(chǎn)撤人的直接決策權(quán)和指揮權(quán)。

(×)

安全第一、預(yù)防為主(預(yù)防為主、有急可控)

20、開(kāi)展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動(dòng)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任的有力措施,是持續(xù)提升企業(yè)安全管理水平的好載體。

(√)

21、企業(yè)應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求,規(guī)范應(yīng)急預(yù)案的編制、評(píng)審、發(fā)布、備案、培訓(xùn)、演練和修訂等環(huán)節(jié)的管理。

(√)

22、企業(yè)要根據(jù)生產(chǎn)操作、工程建設(shè)、檢維修、維護(hù)保養(yǎng)等作業(yè)的特點(diǎn),全面開(kāi)展作業(yè)前風(fēng)險(xiǎn)分析。要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果采取相應(yīng)的預(yù)防和控制措施,消除或降低作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

(√)

23、中小企業(yè)可聘請(qǐng)內(nèi)部專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行安全檢查,鼓勵(lì)企業(yè)聘請(qǐng)內(nèi)部機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行安全管理評(píng)估或安全審核。

(×)

“內(nèi)”均改為“外”

24、企業(yè)應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)情況進(jìn)行績(jī)效考核,建立員工安全生產(chǎn)行為準(zhǔn)則,對(duì)員工的安全生產(chǎn)表現(xiàn)進(jìn)行考核。

(√)

25、企業(yè)要積極開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作,通過(guò)開(kāi)展崗位達(dá)標(biāo)、專業(yè)達(dá)標(biāo),推進(jìn)企業(yè)的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作,不斷提高企業(yè)安全管理水平。

(√)

四、簡(jiǎn)答題:

一、國(guó)家安監(jiān)總局出臺(tái)的186號(hào)文件的目的是什么

答:貫徹落實(shí)《通知》23號(hào)文件精神,推動(dòng)?；菲髽I(yè)更好的落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。加快推進(jìn)發(fā)展?；钒踩a(chǎn)形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

二、制定《實(shí)施意見(jiàn)》的三點(diǎn)考慮是什么

答:一是認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《通知》精神,將《通知》的要求在?；菲髽I(yè)具體和細(xì)化,使其更具針對(duì)性和可操作性。

二是結(jié)合近期?；钒踩a(chǎn)暴露出的突出問(wèn)題,對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)提出明確的要求,加快推進(jìn)發(fā)展?；钒踩a(chǎn)形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

三是督促和指導(dǎo)企業(yè)切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。

三、政府安全生產(chǎn)監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是什么

答:政府安全生產(chǎn)監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是指導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。

四、安全監(jiān)管總局2010年制定《實(shí)施意見(jiàn)》的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是什么

答:出發(fā)點(diǎn):在危險(xiǎn)化學(xué)品領(lǐng)域,落實(shí)好國(guó)務(wù)院《通知》精神。

落腳點(diǎn):指導(dǎo)危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)履行好安全生產(chǎn)主體責(zé)任,提高安全管理水平。

五、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人在安全生產(chǎn)方面要做好的工作有哪些

1、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建立落實(shí)黨和國(guó)家安全生產(chǎn)方針政策和法律法 規(guī)的制度。 2、及時(shí)、準(zhǔn)確把握企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì),做好前瞻性工作。 3、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建立和不斷完善安全生產(chǎn)管理的體制(機(jī)構(gòu)、人員、責(zé)任制、管理制度),選好安全管理部門主要負(fù)責(zé)人。4、采取有效措施,保證安全生產(chǎn)管理體制的有效運(yùn)行(機(jī)制問(wèn)題)。5、保證安全投入滿足安全生產(chǎn)的需要。6、帶頭履行安全生產(chǎn)職責(zé),領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)倡導(dǎo)先進(jìn)的安全文化,用先進(jìn)的管理方法全 面提升安全生產(chǎn)水平。

(回答4點(diǎn)以上滿分,1至3點(diǎn)按總分情況給分)

六、安全生產(chǎn)管理部門的職責(zé)

答:企業(yè)安全生產(chǎn)管理部門要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)的綜合管理,組織貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn);定期組織安全檢查,及時(shí)排查和治理事故隱患;監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度的落實(shí)。其他職能部門要按照本部門的職責(zé),在各自的工作范圍內(nèi),對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

七、企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度有哪些

答:安全生產(chǎn)例會(huì),工藝管理,開(kāi)停車管理,設(shè)備管理,電氣管理,公用工程管理,施工與檢維修安全規(guī)程,安全技術(shù)措施管理,變更管理,巡回檢查,安全檢查和隱患排查治理;事故管理,廠區(qū)交通安全,防火防爆,防塵防毒,防泄漏,重大危險(xiǎn)源,關(guān)鍵裝置與重點(diǎn)部位管理;危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理,帶值班管理,承包商管理,勞動(dòng)防護(hù)用品管理;安全教育培訓(xùn),安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲等。

(回答4點(diǎn)以上滿分,1至3點(diǎn)按總分情況給分)

八、企業(yè)怎樣建立和不斷完善自己的安全生產(chǎn)規(guī)章制度

答:企業(yè)要主動(dòng)識(shí)別和獲取與本企業(yè)有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;識(shí)別后確認(rèn)本企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(條文、條款);轉(zhuǎn)化(制定、修訂)為本企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度或安全操作規(guī)程。

九、為什么要建立并嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度

答:領(lǐng)導(dǎo)帶班制度要結(jié)合化工企業(yè)的實(shí)際情況而制定,重在了解基層落實(shí)責(zé)任制情況和第一時(shí)間掌握隱患排查治理情況和及時(shí)處理異常和突發(fā)事件。帶班制度有五大好處 :有利于日常決策、密切干群關(guān)系、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題和快速應(yīng)急指揮。

十、如何抓好領(lǐng)導(dǎo)帶班制度的落實(shí)

答:對(duì)裝置重點(diǎn)和要害部位進(jìn)行特殊作業(yè)(開(kāi)停車、停工搶修、重大工藝調(diào)整、特級(jí)動(dòng)火等)、發(fā)生重大異常生產(chǎn)情況和突發(fā)事件及在特殊時(shí)段(重大活動(dòng)、節(jié)假日、夜間),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)輪流帶(值)班。

十一、《實(shí)施意見(jiàn)》對(duì)工藝過(guò)程安全管理提出了哪八個(gè)方面的要求

答:1.加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目安全管理、2.積極開(kāi)展工藝過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)分析、3.確保設(shè)備設(shè)施完整性、4.大力提高工藝自動(dòng)化控制與安全儀表水平、5.加強(qiáng)變更管理、6.加強(qiáng)重大危險(xiǎn)源管理、7.高度重視儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)的安全管理、8.加快安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用。

十二、隱患整改五到位指的是

答:隱患整改五到位包括:措施、責(zé)任、資金、時(shí)限、預(yù)案。

十三、加強(qiáng)作業(yè)過(guò)程監(jiān)督的過(guò)程中要做到那幾個(gè)方面的安全管理

答:(1)、加強(qiáng)動(dòng)火作業(yè)的安全管理。

(2)加強(qiáng)進(jìn)入受限空間作業(yè)的安全管理。

(3)加強(qiáng)高處作業(yè)、臨時(shí)用電、破土作業(yè)、起重作業(yè)、抽堵盲板作業(yè)的安全管理。

十四、建設(shè)項(xiàng)目建成試生產(chǎn)前,建設(shè)單位組織“三查四定”的內(nèi)容是什么

答:三查:查設(shè)計(jì)漏項(xiàng)、查工程質(zhì)量、查工程隱患;

四定:定任務(wù)、定人員、定時(shí)間、定整改措施。

十五、如何理解“貫徹《實(shí)施意見(jiàn)》既要全面貫徹,又要重點(diǎn)突出,務(wù)求實(shí)效”

答:一要充分認(rèn)識(shí)《實(shí)施意見(jiàn)》出臺(tái)的意義,牢牢把握《實(shí)施意見(jiàn)》的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是推動(dòng)企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。

二要充分認(rèn)識(shí)《實(shí)施意見(jiàn)》是針對(duì)?；分攸c(diǎn)企業(yè)--生產(chǎn)和儲(chǔ)存及使用危險(xiǎn)化學(xué)品從事化工生產(chǎn)的企業(yè),落實(shí)要有針對(duì)性。

三要牢牢把握《實(shí)施意見(jiàn)》重在形成安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,重在事前預(yù)防。

四要抓好《實(shí)施意見(jiàn)》的貫徹落實(shí),企業(yè)要逐條對(duì)照,完善制度,把《實(shí)施意見(jiàn)》精神轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部制度,納入日常管理要求,加以貫徹落實(shí)。

五、案例分析

一、某縣一化工廠有生產(chǎn)科.技術(shù)科.銷售科.安全科和工會(huì)等.2006年5月3日,該廠氨氣管道發(fā)生泄露,3名員工中毒.在事故調(diào)查時(shí),廠長(zhǎng)說(shuō):因管道腐蝕造成氨氣泄露,為不影響生產(chǎn),廠里組織幾次在線堵漏,但未成功,于是準(zhǔn)備停車修補(bǔ):生產(chǎn)副廠長(zhǎng)說(shuō):緊急停車過(guò)程中,員工甲未規(guī)定程序操作,導(dǎo)致管道壓力大增.氨氣泄露量增大,采取補(bǔ)救措無(wú)效后.通知撤離,但因撤離方向錯(cuò)誤.導(dǎo)致包括甲在內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)3名員工中毒.員工甲說(shuō):發(fā)現(xiàn)泄露后沒(méi)多想.也沒(méi)戴防護(hù)面具就進(jìn)行處理,再說(shuō)廠內(nèi)的防護(hù)面具本就很少而且很舊.未必好用.員工乙說(shuō):當(dāng)時(shí)我是聞到氣味,感覺(jué)不對(duì)才跑的.可能是慌亂中跑的方向不對(duì).以前也沒(méi)人告訴過(guò)什么情況該往哪里跑.如何保護(hù).現(xiàn)在才知道廠里有事故應(yīng)急救援預(yù)案.安全科長(zhǎng)說(shuō):編制事故應(yīng)急救援預(yù)案是廠里下達(dá)給安全科的任務(wù),由安全科員工組成編制組,預(yù)案經(jīng)我審查后.由生產(chǎn)副廠長(zhǎng)簽發(fā).事故調(diào)查人員調(diào)查調(diào)查確定廠長(zhǎng).生產(chǎn)副廠長(zhǎng).員工甲.員工乙和安全科長(zhǎng)所說(shuō)情況基本屬實(shí),并發(fā)現(xiàn)預(yù)案簽發(fā)人為已調(diào)離該廠的原生產(chǎn)副廠長(zhǎng),簽發(fā)日期為2005年7月8日,預(yù)案沒(méi)有屬地負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門備案.

回答一下問(wèn)題:

1按照應(yīng)急準(zhǔn)備要素的要求,指出該廠在應(yīng)急準(zhǔn)備工作中的不足.

2指出該廠的預(yù)案編制和預(yù)案管理中存在的問(wèn)題.并提出改進(jìn)建議

3結(jié)合此次氨氣泄露事故.說(shuō)明該類應(yīng)急救援預(yù)案中人員緊急疏散.撤離應(yīng)包括的內(nèi)容.

答:1、應(yīng)急準(zhǔn)備工作中的不足:企業(yè)配備消防器材大家都知道,但是配備帶壓堵漏器具、器材和安全防護(hù)系列知道的人就少的可憐了,作為應(yīng)急準(zhǔn)備工作主管要為主帥,生產(chǎn)廠長(zhǎng)為副帥,安全領(lǐng)導(dǎo)為帶壓堵漏裝備執(zhí)行管。由主管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)安全科長(zhǎng)裝備好帶壓堵漏器具和器材,再派遣幾人去專業(yè)堵漏公司學(xué)習(xí),做好這些才能編制泄漏應(yīng)急方案和預(yù)案,其次硬件到位后方案和預(yù)案才能真正等到執(zhí)行和落實(shí),巧婦難做無(wú)米之炊。

2、預(yù)案存在問(wèn)題和改進(jìn)建議:問(wèn)題在于沒(méi)有關(guān)于泄漏方面的硬件裝備,光靠文字預(yù)案是無(wú)法執(zhí)行和落實(shí)的。建議是先采購(gòu)相關(guān)的止漏帶、拉緊器等帶壓堵漏裝備,然后按照帶壓堵漏行業(yè)內(nèi)十種技術(shù)工藝的使用方法和應(yīng)用范圍制訂泄漏緊急搶險(xiǎn)方案和補(bǔ)充預(yù)案。

3 、緊急疏散撤離:帶壓堵漏行業(yè)全稱為“不停產(chǎn)不動(dòng)火快速帶壓堵漏行業(yè)”首先實(shí)施帶壓堵漏方案,未成功再實(shí)施預(yù)案,還未成功人員要緊急疏散撤離,方法為進(jìn)入泄漏現(xiàn)場(chǎng)前就要制定現(xiàn)場(chǎng)緊急疏散通道方案,比如緊急疏散通道必須是泄漏上風(fēng)口,如果沒(méi)有上風(fēng)口或必須往下風(fēng)口撤離,那就要事前發(fā)給放毒酸堿服裝或面具,如果是在凹坑里堵漏還必須要將凹坑兩側(cè)挖出臺(tái)階式安全撤離通道,到緊急撤離時(shí)在堵漏工安全帶上連接上長(zhǎng)繩,凹坑外派人拉長(zhǎng)繩等......。

二、某液化石油氣庫(kù)建于1998年,位于某縣,臨江而設(shè),交通便利,環(huán)境較好。該石油氣庫(kù)共有工作人員31人,其中有2名兼職安全管理人員。液化石油氣庫(kù)占地38400m2,包括球罐區(qū),裝車臺(tái)、殘液罐區(qū)、壓縮機(jī)房、地磅房、綜合樓、變電所、捧水泵房、消防水泵房等。庫(kù)區(qū)西面建有2000t級(jí)液化石油氣碼頭。球罐區(qū)設(shè)有3個(gè)2000m3的液化氣球罐,球罐上設(shè)置水噴霧滅火裝置。生產(chǎn)區(qū)與綜合生活區(qū)用圍墻隔開(kāi)。其主要工作流程為:液化氣船將液化氣輸送到球罐中儲(chǔ)存,然后在裝車臺(tái)將液化氣裝卸到液化氣汽車槽車,再送至客戶。

問(wèn)題:

1.請(qǐng)根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故分類標(biāo)準(zhǔn)》(gb 6441一1986)的事故分類,指出石油氣庫(kù)各作業(yè)場(chǎng)所的危險(xiǎn)、危害因素。

2.為防止裝車臺(tái)發(fā)生火災(zāi)爆炸事故,應(yīng)采取什么安全對(duì)策措施。

參考答案:防止裝車臺(tái)發(fā)生火災(zāi)爆炸事故,可采取以下措施:

(1)在裝車臺(tái)處接要求設(shè)置可燃?xì)怏w濃度檢測(cè)器。

(2)汽車槽車裝車臺(tái)的膠管接頭應(yīng)采用與汽車槽車配套的快裝接頭,該接頭與膠管之間應(yīng)設(shè)置閥門。

(3)汽車槽車裝車臺(tái)應(yīng)設(shè)置靜電接地栓,裝卸前槽車應(yīng)進(jìn)行靜電接地連接。

(4)對(duì)槽車的裝卸油量進(jìn)行嚴(yán)格控制,避免超裝;在裝卸過(guò)程中,應(yīng)控制裝卸車流速不大于4.5m/s。

(5)液化氣罐車進(jìn)入廠區(qū)必須戴阻火帽。

(6)裝車臺(tái)附近按照規(guī)范配置消防器材。

(7)嚴(yán)格執(zhí)行禁火制度。

(8)操作工人持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

(9)制定事故應(yīng)急救援預(yù)案,并組織演練。

第3篇 物業(yè)管理基本知識(shí)規(guī)范

物業(yè)管理基本知識(shí)第1節(jié):物業(yè)

第一節(jié)物業(yè)

一、物業(yè)的含義

“物業(yè)”一詞譯自英語(yǔ)property或estate,由香港傳入沿海、內(nèi)地,其含義是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不動(dòng)產(chǎn)?！拔飿I(yè)”一詞在國(guó)外,特別是在東南亞地區(qū)是作為房地產(chǎn)的別稱或同義詞而使用的。

物業(yè)是單元性的房地產(chǎn)。物業(yè)既可指單元性的地產(chǎn),也可指單元性的建筑物。物業(yè)有大小之別,它可以根據(jù)區(qū)域空間作相對(duì)分割,整個(gè)住宅小區(qū)中的某住宅單位可作為一物業(yè),辦公樓宇、商業(yè)大廈、酒店、廠房倉(cāng)庫(kù)也可被稱為物業(yè)。

關(guān)于物業(yè)的內(nèi)涵,國(guó)內(nèi)各類著述的提法至少有幾十種,概言之,主要包括以下要素:

(1)已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的屋宇;

(2)與這些屋宇相配套的設(shè)備和市政、公用設(shè)施;

(3)屋宇的建筑(包括內(nèi)部的多項(xiàng)設(shè)施)和相鄰的場(chǎng)地、庭院、停車場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)非主干交通道路。

由此觀之:單體的建筑物、一座孤零零的不具備任何設(shè)施的樓宇,不能稱之為完整意義上的物業(yè)。物業(yè)應(yīng)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的統(tǒng)一。這里的地產(chǎn),系指與該房業(yè)配套的地業(yè)。

二、物業(yè)的性質(zhì)

世界上每個(gè)事物都有自己的屬性,物業(yè)也不例外。分析和把握物業(yè)的屬性,對(duì)于我們了解物業(yè)和物業(yè)管理的本質(zhì),掌握物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)律,搞好物業(yè)管理有著十分積極的意義。

(一)物業(yè)的自然屬性

物業(yè)的自然屬性又稱物業(yè)的物理性質(zhì),是指與物業(yè)的物質(zhì)實(shí)體或物理形態(tài)相聯(lián)系的性質(zhì),它是物業(yè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的物質(zhì)內(nèi)容和物質(zhì)基礎(chǔ)。物業(yè)的自然屬性主要指:

1.物業(yè)的二元性

物業(yè)的物質(zhì)實(shí)體往往表現(xiàn)為具有特定用途和明確屬主的建筑物。而無(wú)論何種建筑物,其基礎(chǔ)總是建筑在土地之上,成為土地的附屬物,土地的功能則借助于建筑物得以充分發(fā)揮。因此,在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的社會(huì),物業(yè)多為土地與建筑物的統(tǒng)一體,兼有土地與建筑物兩方面的物質(zhì)內(nèi)容。當(dāng)然,對(duì)于不同的物業(yè),其二元組成的比重有所不同。例如,從總體而言,物業(yè)的建筑面積與土地面積的比值在城市就高于鄉(xiāng)村,在經(jīng)濟(jì)、文化和商業(yè)中心就高于重工業(yè)基地。物業(yè)的二元性,是其他任何商品都不具備的,它決定了物業(yè)必然兼有土地與建筑物二者特有的各種性質(zhì)。

2.物業(yè)的有限性

物業(yè)的有限性,從根本上來(lái)講,是由土地的有限性決定的。天然的土地有限,用作興建建筑物的優(yōu)良建筑地段更有限。人類只能在有限的土地上開(kāi)發(fā)建設(shè)。由于現(xiàn)代建筑物技術(shù)要求高、耗資大,因此物業(yè)的數(shù)量還受制于社會(huì)經(jīng)濟(jì)力量和技術(shù)水平。

3.物業(yè)的差異性和多樣性

物業(yè)的差異性主要是就土地而言的。由于土地?cái)?shù)量有限,隨著人口的增加和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人類就必須開(kāi)發(fā)利用劣質(zhì)土地。土地的優(yōu)劣,在農(nóng)村主要取決于土地的天然尺度和其他自然條件,在城市主要取決于地段的區(qū)位及其技術(shù)條件。物業(yè)的多樣性主要是就建筑物而言的。由于建筑物的功能、位置、自然環(huán)境、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件的不同,形成了物業(yè)形式的多樣性。每一建筑物都是單件產(chǎn)品,它們?cè)陬悇e、品種、規(guī)格、結(jié)構(gòu)、式樣、外觀,以及年代等方面,都存在著某種不同之處。

4.物業(yè)的固定性

物業(yè)的固定性主要是指物業(yè)空間位置上的不可移動(dòng)性。人們無(wú)法將某一物業(yè)從偏遠(yuǎn)區(qū)位移動(dòng)到商業(yè)中心,即使人們將地上建筑物與土地相分離,也只是改變物業(yè)用途,不能移動(dòng)法律意義或?qū)嵸|(zhì)上的物業(yè)位置。

5.物業(yè)的永久性和長(zhǎng)期性

物業(yè)的永久性是就土地而言的。土地是永存的,具有不可毀滅性,而建筑物則可能滅失或逐漸損耗,直到喪失物理壽命。物業(yè)的長(zhǎng)期性主要是就建筑物而言的。建筑物一經(jīng)建筑完成,在正常情況下,其物理壽命期限可達(dá)到數(shù)十年甚至幾百年,可供人們長(zhǎng)期使用。所以,物業(yè)既可以一次性出售,也可以通過(guò)出租的方式零星出售,邊流通邊消費(fèi);其價(jià)值可以一次收回,也可以在較長(zhǎng)時(shí)期中多次收回。

6.物業(yè)的配套性

物業(yè)的配套性,是指物業(yè)以其各種配套設(shè)施,滿足人們各種需要的特性。沒(méi)有配套設(shè)施的物業(yè)不能滿足人們的各種需要;人們的各種需求從客觀上決定了物業(yè)的配套性。物業(yè)配套越齊全,其功能發(fā)揮就越充分。

(二)物業(yè)的社會(huì)屬性

物業(yè)的社會(huì)屬性可以從兩個(gè)方面來(lái)研究:作為一種商品,物業(yè)具有經(jīng)濟(jì)屬性;從這一商品的生產(chǎn)關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整及歸屬來(lái)看,物業(yè)具有法律屬性,即物業(yè)權(quán)屬問(wèn)題。

1.物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性

首先,物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為它的單一商品屬性。物業(yè)的商品性是由物業(yè)的使用價(jià)值和商品經(jīng)濟(jì)決定的,它具有幾方面的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容:物業(yè)的價(jià)值和使用價(jià)值是通過(guò)市場(chǎng)交易活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的,物業(yè)的買賣、租賃、抵押,土地使用權(quán)的出讓與轉(zhuǎn)讓,都是體現(xiàn)物業(yè)商品性的具體方式;物業(yè)的開(kāi)發(fā)建筑、經(jīng)營(yíng)管理都是商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng),必須遵從價(jià)值規(guī)律這一最基本的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律;物業(yè)的分配與消費(fèi),即便是非盈利性的,也無(wú)不充斥著商品的行為,奉行著“商品―貨幣”的規(guī)則;參與物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理與消費(fèi)的人與人之間的關(guān)系,本質(zhì)上是一種商品經(jīng)濟(jì)的關(guān)系,從生產(chǎn)到消費(fèi)都不是無(wú)償?shù)摹?/p>

其次,物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性還表現(xiàn)為它的供應(yīng)上的短缺性。物業(yè)在供應(yīng)上的短缺,一方面表現(xiàn)為土地資源供應(yīng)的絕對(duì)短缺,另一方面表現(xiàn)為建筑資源供應(yīng)的相對(duì)短缺。

再次,物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為它的保值、增值性。物業(yè)能夠保值、增值,這已經(jīng)為越來(lái)越多的人們所認(rèn)識(shí)。應(yīng)該看到,物業(yè)的增值是一種長(zhǎng)期的趨勢(shì),而不是直線式的運(yùn)動(dòng)。從某一時(shí)期來(lái)看,物業(yè)的價(jià)格可能有升有降、上下波動(dòng);但從長(zhǎng)期來(lái)看,它無(wú)疑呈現(xiàn)出在波動(dòng)中上揚(yáng)、呈螺旋式上升的趨勢(shì)。

最后,物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為宏觀政策上的調(diào)控性。由于物業(yè)的稀缺性,也因?yàn)槲飿I(yè)是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生、社會(huì)穩(wěn)定的重大問(wèn)題,更因?yàn)槲覈?guó)的物業(yè)是從福利性分配享有、行政性管理轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)的,政府在宏觀政策上的調(diào)控就顯得尤為重要。具體表現(xiàn)在:一是為了維護(hù)土地的社會(huì)主義公有性,合理保護(hù)、開(kāi)發(fā)土地資源,實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展目標(biāo),科學(xué)、合理地規(guī)劃、建設(shè)城市,并與城市的遠(yuǎn)景發(fā)展需要結(jié)合起來(lái),政府通過(guò)各種政策、法令、法規(guī),從宏觀上來(lái)調(diào)控物業(yè)建設(shè)的數(shù)量、容積、布局、高度、類別等;二是物業(yè)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程,涉及許多相關(guān)的法律、法規(guī)、政策,也涉及市容環(huán)境保護(hù)、綠化、治安管理等有關(guān)法規(guī)條例;三是作為物業(yè)本身,其管理也有一個(gè)法律和政策的約束、規(guī)范的過(guò)程?！冻鞘蟹康禺a(chǎn)管理法》對(duì)物業(yè)管理公司資質(zhì)驗(yàn)證、物業(yè)管理、產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理等等都有明文規(guī)定。

2.物業(yè)的法律屬性

物業(yè)的法律屬性集中反映在物權(quán)的關(guān)系上。房地產(chǎn)物權(quán),在我國(guó)是指物權(quán)人在法律規(guī)定的范圍內(nèi)享有的房屋的所有權(quán),及其占有土地的使用權(quán)。

與購(gòu)置其他商品不同的是,購(gòu)入物業(yè)就意味著購(gòu)入一宗不動(dòng)產(chǎn)之所有權(quán)(物權(quán)),而且,物業(yè)的所有權(quán)不僅是一項(xiàng)單

項(xiàng)權(quán)利,而且是一個(gè)權(quán)利束,擁有多項(xiàng)權(quán)能,如租售、抵押,形成一個(gè)完整的、抽象的權(quán)利體系。在這一權(quán)利體系中,各種權(quán)利可以以不同形式組合,也可以相互分離,單獨(dú)行使、享有。顯然,房地產(chǎn)物權(quán)比其他商品財(cái)產(chǎn)權(quán)的結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜。

三、物業(yè)與房地產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)的區(qū)分

“物業(yè)”、“房地產(chǎn)”、“不動(dòng)產(chǎn)”三個(gè)概念常被交換使用,三者之間有著密切的聯(lián)系。

“房地產(chǎn)”一詞有狹義和廣義兩種解釋:狹義的房地產(chǎn)是指房屋、屋基地以及附屬土地。這些附屬土地是指房屋的院落占地、樓間空地、道路占地等空間上與房屋和屋基地緊密結(jié)合的土地。廣義的房地產(chǎn)是指全部土地和房屋,以及附著于土地和房屋上不可分離的部分。從法律意義上說(shuō),房地產(chǎn)本質(zhì)上是指以土地和房屋作為物質(zhì)存在形態(tài)的財(cái)產(chǎn)。這種財(cái)產(chǎn)是指寓含于房地產(chǎn)實(shí)體中的各種經(jīng)濟(jì)利益以及由此而形成的各種權(quán)利,如所有權(quán)、使用權(quán)、租賃權(quán)、抵押權(quán)等。

“不動(dòng)產(chǎn)”一詞譯自英語(yǔ)realestate或realproperty。在英語(yǔ)中,realestate具體是指土地及附著在土地上的人工建筑物和房屋;realproperty具體是指realestate及其附帶的各種權(quán)益。房地產(chǎn)由于其位置固定,不可移動(dòng),通常又被稱為不動(dòng)產(chǎn)。從廣義的“房地產(chǎn)”概念來(lái)說(shuō),“房地產(chǎn)”與“不動(dòng)產(chǎn)”是同一語(yǔ)義的兩種表述。房地產(chǎn)的表述傾向于表明這種財(cái)產(chǎn)是以房屋和土地作為物質(zhì)載體,而不動(dòng)產(chǎn)的表述側(cè)重于表明這種財(cái)產(chǎn)具有不可移動(dòng)這一獨(dú)特屬性,但兩者所指乃同一對(duì)象。英語(yǔ)中,realestate和realproperty可互譯互稱,兩者關(guān)系可見(jiàn)一斑。

從以上的分析可以看出,“物業(yè)”、“房地產(chǎn)”、“不動(dòng)產(chǎn)”三個(gè)概念雖有內(nèi)在的緊密聯(lián)系,然而內(nèi)涵不完全相同,歸納起來(lái),主要區(qū)別有:

(1)稱謂領(lǐng)域不同。就一般情況而言,“不動(dòng)產(chǎn)”是民法慣常使用的詞匯,“房地產(chǎn)”則是經(jīng)濟(jì)法和行政法及商事實(shí)務(wù)中較常用的稱謂,而“物業(yè)”僅僅是房地產(chǎn)領(lǐng)域中單元性的房地產(chǎn)概念的別稱。

(2)適用范圍不同?！胺康禺a(chǎn)”與“物業(yè)”在某些方面可通用(如基于狹義房地產(chǎn)概念),但“物業(yè)”一般多指一個(gè)單項(xiàng)的“物業(yè)”單位(如單項(xiàng)的房產(chǎn)、地產(chǎn))或一個(gè)獨(dú)立的房地產(chǎn)公司(也稱“物業(yè)公司”);而“房地產(chǎn)”是指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或城市所擁有的房產(chǎn)和地產(chǎn)。因此,從宏觀的角度來(lái)看,一般只用“房地產(chǎn)”而非“物業(yè)”。如“房地產(chǎn)業(yè)”不可以“物業(yè)”代替,“房地產(chǎn)體制改革”也不可用“物業(yè)體制改革”代替。

(3)概念外延不同。一般而言,“房地產(chǎn)”概念的外延是包括房地產(chǎn)的投資開(kāi)發(fā)、建造、銷售、售后管理等整個(gè)過(guò)程?！拔飿I(yè)”有時(shí)也可用來(lái)指某項(xiàng)具體的房地產(chǎn),然而,它只是指房地產(chǎn)的交易、售后服務(wù)這一使用階段或區(qū)域。所以,兩者有宏觀與微觀之別,有全體與部分之差。

基于上述分析,“物業(yè)”這一概念的定義可界定為:物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設(shè)備,市政、公用設(shè)施,屋宇所在的建筑地塊與附屬的場(chǎng)地、庭院。物業(yè)根據(jù)其用途可分為:住宅、寫字樓、商場(chǎng)、酒店旅館、工業(yè)廠房等等。

第4篇 倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)規(guī)范

怎樣做好倉(cāng)儲(chǔ)管理的知識(shí)

本人從事倉(cāng)庫(kù)管理n年,對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理總結(jié)了一套自己的認(rèn)識(shí),我以為一個(gè)優(yōu)秀的倉(cāng)儲(chǔ)主管必須具備以下幾個(gè)方面的條件:

倉(cāng)庫(kù)管理的專業(yè)知識(shí)

第一、明確認(rèn)識(shí)到倉(cāng)庫(kù)管理的重要性。倉(cāng)庫(kù)作為一個(gè)工廠的物料和成品積散地,擔(dān)負(fù)著非常大的作用。除銀行外,工廠里幾乎所有的流動(dòng)資產(chǎn)都集中在倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)的流動(dòng)順暢與否,生產(chǎn)進(jìn)出頻繁和物料的收發(fā)是否正常有序,直接關(guān)系到工廠的生產(chǎn)效率能否達(dá)成有效目標(biāo)。而物料的成本占整個(gè)企業(yè)成本的50―70%,重要性極高,倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的數(shù)字準(zhǔn)確性也關(guān)乎到生產(chǎn)的進(jìn)度。如果物料沒(méi)有及時(shí)供給生產(chǎn),造成收發(fā)料的短缺,極可能會(huì)影響到出貨的順利。判定任何一家工廠好壞首先可以從這三個(gè)方面來(lái)觀察:現(xiàn)場(chǎng)(車間)、倉(cāng)庫(kù)和洗手間。

倉(cāng)庫(kù)的重要性由此可見(jiàn)一斑。

隨著工業(yè)化的進(jìn)一步發(fā)展,許多工廠傳統(tǒng)意義上的倉(cāng)庫(kù)得到了逐步的改良。倉(cāng)庫(kù)這個(gè)部門的名稱也有了很多新的叫法:貨倉(cāng)、倉(cāng)儲(chǔ)課、物料部、資材課、物流中心、配送中心等等。但是,不管什么叫法,倉(cāng)庫(kù)作為它傳統(tǒng)意義上的職能并沒(méi)有發(fā)生根本性變化。它始終擔(dān)負(fù)著中轉(zhuǎn)站的功能。倉(cāng)庫(kù)對(duì)于生產(chǎn)和貨物的流通起著非常重要的作用。周轉(zhuǎn)愈高愈是快捷高效,生產(chǎn)和流通愈是順暢,資金的回籠當(dāng)然也會(huì)加快。這也是任何一家公司所希望達(dá)到的目的。

倉(cāng)庫(kù)是物資的聚散地,所以,如何對(duì)物料的保護(hù)和控管也是直接關(guān)系到各種損耗和浪費(fèi)是否能減少到最低限度。庫(kù)存的有效控管和利用、不斷地維護(hù)減少自然損耗、數(shù)字的精準(zhǔn)控制等。

第二、倉(cāng)庫(kù)的分類和各種細(xì)節(jié)管理的認(rèn)知。組建一個(gè)倉(cāng)庫(kù)一般來(lái)說(shuō)要符合以下三個(gè)原則:符合工藝要求的原則;符合進(jìn)出順利的原則;滿足安全的原則。本人曾服務(wù)于美、日、臺(tái)、港、民營(yíng)等多家企業(yè),依經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為,倉(cāng)庫(kù)大體可劃分為:毒品(化學(xué)品)倉(cāng)、工具倉(cāng)、辦公用品倉(cāng)、常用物資倉(cāng)等;常用物資倉(cāng)又可分為:原材料倉(cāng)、半成品倉(cāng)、成品倉(cāng);原材料倉(cāng)又可以分為:電子材料倉(cāng)、五金倉(cāng)、塑膠原料倉(cāng)、紙箱倉(cāng)、包輔材料倉(cāng)和印刷倉(cāng)等。

對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的主要工作職責(zé)可用“三字”來(lái)概括:“收”、“管”、“發(fā)”。收:依訂單和送貨單對(duì)來(lái)料進(jìn)行數(shù)量上的驗(yàn)收,以“定量包裝”的原則來(lái)要求供應(yīng)商,按單收料,大數(shù)全點(diǎn),細(xì)數(shù)采用抽查的方式進(jìn)行,一般是5%-15%的比例來(lái)抽點(diǎn),如有誤差再加大抽檢比例。也可以使用一些精密度比較高的稱量輔助工具來(lái)達(dá)到快捷高效地收料。如:電子磅稱等。管:對(duì)于iqc已經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)ok或特采之物料依倉(cāng)儲(chǔ)已規(guī)劃好位置歸于指定地點(diǎn),并做好標(biāo)識(shí)和帳務(wù)處理,一定要有品管部門的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和簽字記錄。這就是所謂的收料“三關(guān)”:品質(zhì)關(guān)、數(shù)量關(guān)、單據(jù)關(guān)。發(fā):倉(cāng)庫(kù)在發(fā)料時(shí)一定要按單發(fā)料,依照領(lǐng)料單和配料單并查實(shí)采購(gòu)合同單或施工單進(jìn)行發(fā)料,切不可只依領(lǐng)料單發(fā)料,造成物料的多發(fā)和浪費(fèi)。并且還要做好出入庫(kù)的料帳記錄與定期盤存,不良物料及呆廢料的定期處理。簡(jiǎn)而言之,用“四字”來(lái)概括:帳、物、卡、證。并要求達(dá)成“三符”:賬賬相符、賬實(shí)相符、賬證相符。

在物料歸于物料區(qū)的過(guò)程中,對(duì)于物料的堆放也要符合一定的“堆放原則”:立堆、加高機(jī)的利用、通道暢通、堆放時(shí)易讀數(shù)等。但是對(duì)于堆放一定要遵循以下“三不”原則:不得阻塞通道、不得阻塞消防栓和滅火器、不得超高。對(duì)于堆放一般采用“四法”管理:五五堆放法、六號(hào)定位法、托盤化管理法、分類管理法。一般來(lái)說(shuō)物料上下要采用“疊放原則”:“上小下大、上輕下重、中間常用”。對(duì)于化學(xué)品的儲(chǔ)放要遵守“三遠(yuǎn)離四嚴(yán)禁”原則:遠(yuǎn)離火源、遠(yuǎn)離水源、遠(yuǎn)離電源、嚴(yán)禁超高、嚴(yán)禁混合堆放、嚴(yán)禁堵塞通道、嚴(yán)禁堵塞滅火器。儲(chǔ)存和發(fā)放物料一般要遵循以下“三原則”:倉(cāng)庫(kù)“十二防“(防火、防水、防壓、防腐、防銹、防爆、防曬、防倒塌、防潮、防盜、防蛀、防電)、定點(diǎn)定位定量、先進(jìn)先出等三原則。

第三、對(duì)于物料的“儲(chǔ)存期限”有一個(gè)比較全面的了解:電子元器件的有效儲(chǔ)存期為12個(gè)月;塑膠件為4個(gè)月;五金件為6個(gè)月;包裝材料為6個(gè)月;成品為12個(gè)月;化工及危險(xiǎn)品按供應(yīng)商提供的期限為準(zhǔn)。當(dāng)然這個(gè)有效期每家公司規(guī)定不同,但大致一樣。對(duì)于超過(guò)期限的物料在投入到生產(chǎn)時(shí),一定要進(jìn)行再次品質(zhì)確認(rèn)。

第四、對(duì)于原物料的進(jìn)出倉(cāng)、半成品的進(jìn)出倉(cāng)、成品的進(jìn)出倉(cāng)有一套比較完整的進(jìn)出控制程序。同時(shí),對(duì)于退料補(bǔ)料、呆廢料的處理也要建立一套適合各公司具體操作的管理辦法。

第五、帳務(wù)的各種規(guī)范和電腦系統(tǒng)化的建立。最開(kāi)始的手工帳逐漸演化到電腦帳和系統(tǒng)賬,但是電子帳和系統(tǒng)賬并非是完美的,所以,手工帳在某些方面仍需要結(jié)合延用。比如:物料管制卡的記錄,用起來(lái)直觀明了;每日進(jìn)倉(cāng)物料日?qǐng)?bào)表和抽檢記錄也是電腦一時(shí)無(wú)法完全取代;各種物料、半成品、成品的標(biāo)識(shí)也需要人為的手工動(dòng)作等。此外,可能由于電腦故障或人為原因,會(huì)造成數(shù)據(jù)的丟失。當(dāng)然,電腦也有手工很多無(wú)法比擬的地方:比如查詢的快捷方便,資源共享,e_cell的自動(dòng)生成、主生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃的一目了然,都是手工無(wú)法做到等。當(dāng)然這也是人工控制,對(duì)人的依賴也很大。另外,,局域網(wǎng)及郵箱也能增加工作的效率?，F(xiàn)在許多公司到一定的規(guī)模后,為了更好達(dá)成資源共享及便于成本核算,還采用了mrpⅱ、erp等系統(tǒng)化管理。

第六、“5s”或“6s”等的積極開(kāi)展對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理起到非常關(guān)鍵的作用。任何一家工廠的“5s”開(kāi)展是否有效可以從倉(cāng)庫(kù)反映出來(lái)。倉(cāng)庫(kù)“5s”如果搞得好與壞對(duì)于車間的積極推行也有一定的深遠(yuǎn)影響。同時(shí),倉(cāng)庫(kù)的“5s”對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的物料更加規(guī)范更加有效儲(chǔ)放也有積極和深遠(yuǎn)的意義。

第七、盤點(diǎn)。盤點(diǎn)(一般采用永續(xù)盤存和實(shí)地盤存的的方式進(jìn)行,也有是兩種盤存方式的結(jié)合進(jìn)行)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)是一項(xiàng)非常重要的不可缺少的工作程序。盤點(diǎn)的目的是為了查明各項(xiàng)物品、材料、固定資產(chǎn)的可用程度,以期達(dá)到有效利用資產(chǎn)的目的。同時(shí)為生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃提供更加準(zhǔn)確的依據(jù),更好把握各項(xiàng)物資的最低存量和最高存量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種呆廢料和呆滯品,從而達(dá)到有效控管庫(kù)存。一般來(lái)說(shuō),盤點(diǎn)一年進(jìn)行兩次:6月30日和12月31日。當(dāng)然平時(shí)每月還可以進(jìn)行一次小盤。盤點(diǎn)時(shí)全廠停工,按照初盤、復(fù)盤、抽盤三次完成。確定盤點(diǎn)的各項(xiàng)資產(chǎn)的誤差率和對(duì)于盤點(diǎn)結(jié)果在規(guī)定的盤點(diǎn)差錯(cuò)率的管理人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰。盤點(diǎn)完后,倉(cāng)庫(kù)要對(duì)盤盈盤虧部分進(jìn)行分析和帳務(wù)上的調(diào)整。

以上這些是作為一個(gè)倉(cāng)庫(kù)主管必須熟練掌握的專業(yè)知識(shí),當(dāng)然還有一些沒(méi)有談到的倉(cāng)庫(kù)具體管理細(xì)節(jié)。

具備物控方面的專業(yè)知識(shí)

物控的工作內(nèi)容一般可分為四大塊:請(qǐng)購(gòu)方式與存量基準(zhǔn)的設(shè)定;生產(chǎn)用料的分析、計(jì)算及預(yù)測(cè);生產(chǎn)用料的請(qǐng)購(gòu)與余料的轉(zhuǎn)用;進(jìn)料異常與生管采購(gòu)等部門的協(xié)調(diào)。

物料控管是為了更好服務(wù)于生產(chǎn),對(duì)于物控的精髓是“三不”:不斷料、待料;不呆料、滯料;不囤料、積料。如果這方面沒(méi)有做好可能會(huì)出現(xiàn)這些損失:停工待料、物料積壓、影

響生產(chǎn)。良好的物料管理必須具備五大職能(即“5r”:適時(shí)、適量、適價(jià)、適地、適質(zhì))和“三不”準(zhǔn)則(即不錯(cuò):筆筆有賬、料賬相符;不壞:物物可用、質(zhì)量確保;不亂:井然有序、一目了然),所以對(duì)物料的請(qǐng)購(gòu)和分析是非常重要的,了解這些物控知識(shí)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理有著非常深遠(yuǎn)的意義。對(duì)于物料控管我們一般是采用abc分析法:簡(jiǎn)單的說(shuō),就是重要的少數(shù),不重要的多數(shù)。這種物料的分析法,對(duì)于我們倉(cāng)庫(kù)管理工作可以帶來(lái)非常有益的作用。我們?cè)诎碼bc物料分析法訂購(gòu)物料時(shí),也可以按照這種方式對(duì)庫(kù)存進(jìn)行有效、有針對(duì)性地管理。比如a類物料是種類少,金額大,這是倉(cāng)庫(kù)管理時(shí)的重點(diǎn);b類物料種類和金額處于一般情況可以進(jìn)行存量控管。對(duì)于c類物料種類多,但金額少,為了節(jié)省采購(gòu)成本可以進(jìn)行批量采購(gòu)達(dá)到降低采購(gòu)成本的效果。當(dāng)然這里還牽涉到物料的分析和計(jì)算辦法。比如:材料周轉(zhuǎn)率、材料周轉(zhuǎn)天數(shù)、成品周轉(zhuǎn)率、成品周轉(zhuǎn)天數(shù)、安全存量、最高存量、最低存量等的計(jì)算和實(shí)際操作辦法。

具備物控方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理可以說(shuō)是十分有益,也是一個(gè)優(yōu)秀倉(cāng)儲(chǔ)主管必須具備的技能。

具備財(cái)務(wù)最基本的知識(shí)

倉(cāng)庫(kù)的各種進(jìn)出物料和各種存貨直接關(guān)系到財(cái)務(wù)的成本核算。所以認(rèn)識(shí)到倉(cāng)庫(kù)各種庫(kù)存物料和存貨的精準(zhǔn)數(shù)量對(duì)于成本核算的意義是非常重大。流動(dòng)資產(chǎn)是公司資產(chǎn)一個(gè)重要的組成部分。資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益。資產(chǎn)包括:固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等。其中固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)是比較好統(tǒng)計(jì)的,一般來(lái)說(shuō)固定資產(chǎn)按照購(gòu)進(jìn)價(jià)有一個(gè)累計(jì)折舊的年限,這很好核算,無(wú)形資產(chǎn)也是不斷變動(dòng),它是根據(jù)公司的商譽(yù)價(jià)值來(lái)決定公司無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。但是流動(dòng)資產(chǎn)是變化最大的,也是最難計(jì)算的:比如,應(yīng)收應(yīng)付帳款、現(xiàn)金、存貨、銀行存款、 銷售收入、各種費(fèi)用(管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、制造費(fèi)用)等的進(jìn)出直接關(guān)系到成本核算。所以說(shuō)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到倉(cāng)庫(kù)各種準(zhǔn)確數(shù)據(jù)對(duì)于成本核算的意義也不會(huì)有很高的積極主動(dòng)性。

對(duì)于成本觀念的認(rèn)識(shí),也是對(duì)于工廠的一種高度負(fù)責(zé)精神。因此:我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的倉(cāng)庫(kù)主管還必須具備基本的財(cái)務(wù)成本觀念。

良好的溝通協(xié)調(diào)能力

倉(cāng)庫(kù)是任何一家公司的中轉(zhuǎn)站。所以,倉(cāng)庫(kù)主管必須和所有的相關(guān)部門都要打交道。各車間的主管、采購(gòu)部、物控、財(cái)務(wù)、生管、業(yè)務(wù)等等,幾乎牽涉到工廠所有的部門。倉(cāng)庫(kù)既要服務(wù)于生產(chǎn),同時(shí)又是老板的大總管,是物料監(jiān)控的直接責(zé)任人。偏向任何一方都可能造成生產(chǎn)的不協(xié)調(diào)或者是物料的浪費(fèi)。

因此,做為倉(cāng)庫(kù)這個(gè)后勤職能部門既要在堅(jiān)持倉(cāng)庫(kù)管理各種原則的前提下,又要做好跟進(jìn)生產(chǎn)的好“糧草官”。大家都知道:軍隊(duì)打仗,糧草先行。如果沒(méi)有糧草,部隊(duì)不可能有戰(zhàn)斗力。就像生產(chǎn)一樣,沒(méi)有物料,生產(chǎn)不可能進(jìn)行。同時(shí),糧草控制不善,也可能會(huì)出現(xiàn)各種制約性瓶頸。大量地浪費(fèi),就算是產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)了也根本不能賺錢。這樣的話,做為靠盈利才能生存的任何一家企業(yè)是不可能接受的。

所以,物控和倉(cāng)庫(kù)必須責(zé)無(wú)旁貸地?fù)?dān)負(fù)起這個(gè)責(zé)任。既要堅(jiān)持原則又要服務(wù)于生產(chǎn),同時(shí),還要讓各相關(guān)部門在接受你的原則的前提下搞好生產(chǎn)。

因此,倉(cāng)庫(kù)主管必須要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

其它方面

第5篇 冬季消防安全管理知識(shí)規(guī)范

進(jìn)入冬季以來(lái),我市氣候寒冷,大多數(shù)建筑工程的施工也由室外轉(zhuǎn)入室內(nèi),在室內(nèi)工程施工中,由于施工(多數(shù)為裝修工程)材料比較集中,用火、用電作業(yè)增多,增加了消防管理的工作難度,且一旦發(fā)生火災(zāi)不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失,而且極易造成人員傷亡。為消除施工企業(yè)在冬季施工的消防安全隱患,針對(duì)我市冬季施工特點(diǎn),本人認(rèn)為施工企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化和落實(shí)以下幾個(gè)方面的工作。

消防安全

一、加強(qiáng)對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)工作。要搞好消防安全管理工作,消防安全培訓(xùn)是關(guān)鍵,對(duì)員工的消防培訓(xùn)應(yīng)著重從以下三個(gè)方面進(jìn)行。

1.組織企業(yè)全體員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》及《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,進(jìn)一步增強(qiáng)全員的消防安全法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

2.教育員工及時(shí)報(bào)警?；馂?zāi)報(bào)警是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié),一旦發(fā)生火災(zāi),若不及時(shí)報(bào)警,自己又無(wú)法處置,后果往往不可收拾,同時(shí)應(yīng)教育員工報(bào)告火警是每個(gè)公民應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)盡的義務(wù),以解決個(gè)別員工對(duì)報(bào)警的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

3.進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)付火災(zāi)的能力?；馂?zāi)多為突發(fā)性事故,火災(zāi)發(fā)生后容易造成人心理上的恐懼,或應(yīng)處置不當(dāng),錯(cuò)過(guò)了撲救初起火災(zāi)的最佳時(shí)機(jī),小火變成大火,小災(zāi)釀成大災(zāi),應(yīng)此在平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)員工的基本消防技能培訓(xùn),使員工們懂得“三懂三會(huì)”的消防基礎(chǔ)知識(shí)。

二、易燃易爆物品的消防安全管理

1.冬季施工中用的易燃易爆物品和壓縮氣體瓶,應(yīng)設(shè)專用的倉(cāng)庫(kù)分類隔離存放。庫(kù)房之間和建筑物防火間距應(yīng)按防火規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行。庫(kù)房?jī)?nèi)通風(fēng),降溫設(shè)備和電源、防爆設(shè)備必須靈活、可靠,電源開(kāi)關(guān)要設(shè)在庫(kù)房以外安全的地方。

2.可燃保溫材料不準(zhǔn)堆放在電閘箱、電焊機(jī)、變壓器及電動(dòng)工具周圍,以減少發(fā)生火災(zāi)的可能。

三、施工現(xiàn)場(chǎng)的用火管理

1.施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火作業(yè)、取暖的應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)消防安全管理制度,由施工現(xiàn)場(chǎng)的消防主管人員根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)情況和消防措施落實(shí)情況開(kāi)具動(dòng)火證后方可動(dòng)用明火;

2.動(dòng)用明火地點(diǎn)要有專人負(fù)責(zé)看管,用火部位的周圍無(wú)易燃、可燃物品,同時(shí)用火部位要準(zhǔn)備好消防器材,備足消防水源;

3.使用焊接的施工作業(yè)中應(yīng)用石棉被或不燃物品接住火花,防止引燃可燃物品。

4.動(dòng)用明火作業(yè)后,負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)用火地點(diǎn)加強(qiáng)檢查,確認(rèn)無(wú)死灰復(fù)燃可能方可離開(kāi)。

四、加強(qiáng)對(duì)消防器材與設(shè)備的管理

1.施工現(xiàn)場(chǎng)確定的專兼職消防人員應(yīng)按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的有關(guān)要求,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的各種消防器材定期進(jìn)行檢查和維修,保證其完整好用;

2.對(duì)冬季施工現(xiàn)場(chǎng)的消防水源要做好保溫防凍工作,以使其在發(fā)生火災(zāi)時(shí)發(fā)揮其應(yīng)用的作用。

冬季施工中還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電氣設(shè)備,用電線路的消防安全管理,以保證其在安全的條件下使用。

第6篇 水庫(kù)安全管理基本知識(shí)規(guī)范

(一)水庫(kù)管理的基本任務(wù)

1、確保水庫(kù)工程安全

2、充分發(fā)揮水庫(kù)的綜合效益。

(二)水庫(kù)的分類

1、按水庫(kù)蓄水容量(即庫(kù)容)的大小來(lái)分:大型水庫(kù):總庫(kù)容在1億m3以上。中型水庫(kù):總庫(kù)容在1000萬(wàn)m3 以上,1億m3以下。小(一)型水庫(kù):100萬(wàn)m3以上,1000萬(wàn)m3以下。小(二)型水庫(kù):10萬(wàn)m3以上,100萬(wàn)m3以下,10萬(wàn)m3以下為山坪塘或石河堰。

2、按開(kāi)發(fā)目標(biāo)來(lái)分

灌溉水庫(kù)、供水水庫(kù)、防洪水庫(kù)、發(fā)電水庫(kù)、綜合利用水庫(kù),近年來(lái),還發(fā)展了一些景觀水庫(kù)

(三)水庫(kù)的組成:大壩、溢洪道、放水建筑物

(四)大壩的類型:土石壩、混凝土壩、漿砌石壩

(五)水庫(kù)管理的法律法規(guī)

1、法律(國(guó)家主席令發(fā)布)

《中華人民共和國(guó)水法》(2002年8月29日)、《中華人民共和國(guó)防洪法》(1997年8月29日)

2、行政法規(guī)(國(guó)務(wù)院令發(fā)布)

《中華人民共和國(guó)防汛條例》(2005年7月15日修訂)、 水庫(kù)大壩安全管理?xiàng)l例》(1991年3月22日)

《水庫(kù)大壩安全管理?xiàng)l例》

第十三條禁止在大壩管理和保護(hù)范圍內(nèi)進(jìn)行爆破、打井、采石、采礦、挖沙、取土、修墳等危害大壩安全的活動(dòng)。

第十七條禁止在壩體修建碼頭、渠道、堆放雜物、晾曬糧草。在大壩管理和保護(hù)范圍內(nèi)修建碼頭、魚塘的,須經(jīng)大壩主管部門批準(zhǔn),并與壩腳和泄水、輸水建筑物保持一定距離,不得影響大壩安全、工程管理和搶險(xiǎn)工作。

第二十五條大壩出現(xiàn)險(xiǎn)情征兆時(shí),大壩管理單位應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告大壩主管部門和上級(jí)防汛指揮機(jī)構(gòu),并采取搶救措施;有垮壩危險(xiǎn)時(shí),應(yīng)當(dāng)采取一切措施向預(yù)計(jì)的垮壩淹沒(méi)地區(qū)發(fā)出警報(bào),做好轉(zhuǎn)移工作。

(六)水庫(kù)安全管理的主要任務(wù)

落實(shí)安全管理責(zé)任制、健全管理機(jī)構(gòu)、落實(shí)管理經(jīng)費(fèi)、加強(qiáng)巡視檢查與觀測(cè)、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)修理、做好病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固工作、防汛搶險(xiǎn)。

神舟七號(hào)載人飛船于2008年9月25日21點(diǎn)10分04秒988毫秒從中國(guó)酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心載人航天發(fā)射場(chǎng)用長(zhǎng)征二號(hào)f火箭發(fā)射升空。飛船于2008年9月28日17點(diǎn)37分成功著陸于中國(guó)內(nèi)蒙古四子王旗主著陸場(chǎng)。神舟七號(hào)飛船共計(jì)飛行2天20小時(shí)27分鐘。

總庫(kù)容:指校核洪水位以下的水庫(kù)靜庫(kù)容容積。

防洪庫(kù)容:防洪高水位至防洪限制水位之間的水庫(kù)容積,用以滿足水庫(kù)下游防護(hù)對(duì)象的防洪要求。

調(diào)洪庫(kù)容:指設(shè)計(jì)洪水位(或校核洪水位)至汛限水位之間的庫(kù)容。

正常庫(kù)容:指正常高水位以下的水庫(kù)庫(kù)容,即興利庫(kù)容加死庫(kù)容。

興利庫(kù)容:指正常高水位至死水位之間的庫(kù)容。

死庫(kù)容:指死水位以下的庫(kù)容。

一般水庫(kù)庫(kù)容小于10萬(wàn)立方米的劃為山塘:庫(kù)容在10萬(wàn)立方至100萬(wàn)立方米的水庫(kù)為小(二)型水庫(kù);庫(kù)容在100萬(wàn)立方米至1000萬(wàn)立方米的水庫(kù)為小(一)型水庫(kù);庫(kù)容在1000萬(wàn)立方米至1億立方米的水庫(kù)為中型水庫(kù);1億立方米以上的為大型水庫(kù)。

第7篇 酒店客房部安全管理知識(shí)規(guī)范

酒店客房部安全管理知識(shí)

酒店大部分區(qū)域?qū)ν忾_(kāi)放,不論任何民族、年齡、性別、社會(huì)地位的人士均可自由出入。但酒店有責(zé)任監(jiān)視并在合適的時(shí)候控制在該店的人員活動(dòng),有權(quán)拒絕一些不受歡迎的人員進(jìn)入。

1、住客:所有留宿的住客均須按照有關(guān)規(guī)定登記,辦理入住手續(xù)。

2、訪客:酒店訪客和員工宿舍訪客,所有探訪者應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行訪客登記,經(jīng)同意后進(jìn)行探訪。訪客不可在酒店內(nèi)騷擾或行為不檢,否則會(huì)被要求離開(kāi)酒店。酒店規(guī)定訪客應(yīng)在23:00前離開(kāi)被訪人。員工要留宿應(yīng)經(jīng)理同意人事部審批,辦理相關(guān)手續(xù)后可留宿,但男女不得混居。

3、消費(fèi)者:在店消費(fèi)者除在公共消費(fèi)場(chǎng)所,及所屬個(gè)人使用權(quán)的設(shè)施內(nèi)活動(dòng),其它地點(diǎn)不應(yīng)到達(dá)。

4、酒店員工:所有員工工作時(shí)穿著制服,按規(guī)定著裝,上下班要走指定員工通道,打卡考勤。發(fā)現(xiàn)員工可疑時(shí),保安員有權(quán)進(jìn)行檢查、詢問(wèn)(除名員工非消費(fèi)不得進(jìn)入酒店)。

5、承包、供貨商:送貨給住客時(shí),應(yīng)由行李生轉(zhuǎn)送至房間,避免送貨人影響酒店形象。送貨人出入酒店應(yīng)受到保安員管制,攜帶物品保安員應(yīng)做出檢查。

6、不良分子:對(duì)于酒店不受歡迎的閑散人員,根據(jù)實(shí)際情況做出適當(dāng)處理。將其'請(qǐng)'出酒店,這類人主要有:犯罪分子、衣冠不整的人、醉漢、倒賣商人、行為不檢人物。

7、包裹檢查:員工上下班所帶私人包、袋應(yīng)經(jīng)保安檢查,如有酒店可疑物品,當(dāng)事人應(yīng)接受審查;員工需攜帶物品出入酒店的,應(yīng)持有'物品出閘單',并主動(dòng)配合保安對(duì)物品檢查。

8、出閘單:控制物品在酒店及宿舍出入,出閘單主要用于供貨商、內(nèi)部員工。在需帶物品出酒店時(shí),應(yīng)先由部門經(jīng)理開(kāi)單確認(rèn),再由人事部審批,交保安方可帶物品出酒店。

9、客人贈(zèng)品:原則上員工不許接受客人贈(zèng)送品,如客人堅(jiān)持贈(zèng)品,需上交經(jīng)理確認(rèn),開(kāi)'出閘單'獲批準(zhǔn)后方可帶出酒店。

10、遺留物品:分食品、衣物、書刊、貴重物、客人證件,應(yīng)按酒店《遺留物品管理制度》進(jìn)行管理。所有拾獲物品應(yīng)一律上交。一般食品在超規(guī)定時(shí)間,將由上交人領(lǐng)取;衣服視情由經(jīng)理決定如何處理;書刊由房務(wù)中心處理,或由當(dāng)事人領(lǐng)取;貴重物品、客人證件應(yīng)在一年以上方可由酒店董事會(huì)決定處理,一般先聯(lián)系客人,盡量歸還;書刊要視書籍內(nèi)容即時(shí)處理,避免傳播。

第8篇 電梯公司管理人員電梯司機(jī)知識(shí)規(guī)范

電梯公司管理人員與電梯司機(jī)必答

------管理人員必答(根據(jù)'條例'中有關(guān)規(guī)定,使用單位特種設(shè)備的管理和使用提出了那些具體要求 )

第一條 為加強(qiáng)對(duì)電梯的安全管理,保障電梯安全運(yùn)行,制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于區(qū)域內(nèi)電梯產(chǎn)權(quán)單位以及受其委托的電梯使用管理單位(以下簡(jiǎn)稱產(chǎn)權(quán)單位)。

第三條 本規(guī)定所稱的電梯是指各類電梯、自動(dòng)扶梯、雜物梯。

第四條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)對(duì)電梯使用過(guò)程中的安全負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)履行下列職責(zé):

(一)設(shè)置專人負(fù)責(zé)電梯的日常管理,記錄電梯運(yùn)行狀況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容,建立健全各項(xiàng)安全管理制度,積極采用先進(jìn)技術(shù),降低故障率;

(二)確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間,加強(qiáng)日常維修保養(yǎng),住宅樓電梯應(yīng)根據(jù)關(guān)于加強(qiáng)居民高層住宅樓電梯管理,改善運(yùn)行服務(wù)的有關(guān)規(guī)定,做好運(yùn)行服務(wù)。住宅電梯無(wú)故障運(yùn)行不得低于7000次;

(三)新安裝、大修改造的電梯,除按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)試驗(yàn)外,其控制線路中應(yīng)加裝有鎖緊裝置的計(jì)數(shù)器,無(wú)故障試運(yùn)行不得少于3000次;

(四)安裝、維修保養(yǎng)人員和電梯司機(jī)均應(yīng)持市勞動(dòng)行政部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗,并定期參加復(fù)審;

(五)在便于接到報(bào)警信號(hào)的位置設(shè)立電梯管理人員的崗位,制定緊急救援方案和操作程序,在接到報(bào)警信號(hào)40分鐘內(nèi)排除設(shè)備故障,解救乘客;

(六)在電梯出入口明顯位置張貼安全警示標(biāo)志、使用準(zhǔn)則,電梯出入口應(yīng)有足夠照明,住宅電梯和病床電梯不得以無(wú)司機(jī)狀態(tài)運(yùn)行;

(七)應(yīng)當(dāng)在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》,注明:注冊(cè)登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報(bào)警、投訴電話號(hào)碼;

(八)發(fā)生事故應(yīng)積極組織搶救,報(bào)告市及區(qū)(縣)勞動(dòng)行政部門,通知維修保養(yǎng)企業(yè)。

第五條 安裝、改造電梯,產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)在安裝、改造工程施工前將電梯的有關(guān)資料報(bào)送市勞動(dòng)行政部門備案,經(jīng)核準(zhǔn)后,方可施工。

工程完工后,產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)向電梯安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)械申請(qǐng)檢驗(yàn)。

第六條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)使用市勞動(dòng)行政部門統(tǒng)一制定的《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案(電梯類)》,對(duì)電梯逐臺(tái)建檔、建卡、注冊(cè)登記。電梯技術(shù)檔案資料應(yīng)包括:

(一)《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案(電梯類)》和《起重機(jī)械登記卡片(電梯類)》;

(二)產(chǎn)品質(zhì)量合格證明;大修改造的電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明(或質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告);更改部分須有變更設(shè)計(jì)的證明文件;

(三)電梯安裝驗(yàn)收證明和報(bào)告;

(四)運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄;

(五)定期安全檢查和事故記錄;

(六)電梯隨機(jī)文件,至少包括:井道及機(jī)房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設(shè)圖、電器元件代號(hào)說(shuō)明書、安裝調(diào)試說(shuō)明書、使用維護(hù)說(shuō)明書、出廠明細(xì)表(裝箱單)等技術(shù)資料。

第七條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)建立健全各項(xiàng)安全技術(shù)管理制度。 各項(xiàng)安全技術(shù)管理的規(guī)章制度應(yīng)包括:

(一)崗位安全操作規(guī)程;

(二)維修保養(yǎng)制度;

(三)崗位責(zé)任制;

(四)崗位交接班制度;

(五)維修保養(yǎng)人員、電梯司機(jī)操作證管理及培訓(xùn)制度;

(六)設(shè)備檔案管理制度;

(七)設(shè)備安全使用管理制度(包括:乘客須知)。

第八條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)持電梯技術(shù)檔案資料和安全技術(shù)檢驗(yàn)報(bào)告書逐臺(tái)向勞動(dòng)行政部門申報(bào)。經(jīng)勞動(dòng)行政部門審查合格后,發(fā)給《電梯安全使用許可證》。《電梯安全使用許可證》有效期為一年。凡未取得《電梯安全使用許可證》的電梯不得使用。

第九條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)在《電梯安全使用許可證》有效期到期前申請(qǐng)下一年度的安全技術(shù)檢驗(yàn),經(jīng)檢驗(yàn)合格的,換發(fā)新一年度的《電梯安全使用許可證》。

第十條 除定期檢驗(yàn)外,下列情況必須申請(qǐng)安全技術(shù)檢驗(yàn):

(一)新安裝或經(jīng)過(guò)大修改造后的電梯;

(二)經(jīng)過(guò)重要改裝或嚴(yán)重?fù)p壞后,經(jīng)過(guò)修復(fù)的電梯;

(三)停止使用超過(guò)半年,需重新啟用的電梯。

(四)發(fā)生重大事故,修復(fù)后需重新啟用的電梯。

第十一條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電梯的維修保養(yǎng)和日常檢查,制定維修保養(yǎng)計(jì)劃,保證電梯在運(yùn)行時(shí)技術(shù)狀況良好,并根據(jù)設(shè)備狀況、運(yùn)行時(shí)間、累計(jì)工作量確定檢修周期。

第十二條 電梯產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)與持有市勞動(dòng)行政部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂安裝、大修改造、維修保養(yǎng)合同,并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。

第十三條 產(chǎn)權(quán)單位如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯,應(yīng)按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員,其管理部門應(yīng)將電梯管理人員、維護(hù)保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關(guān)資料報(bào)送設(shè)備所在區(qū)(縣)勞動(dòng)行政部門,經(jīng)核準(zhǔn)后,方可自行維護(hù)保養(yǎng)。

第十四條 電梯變更產(chǎn)權(quán)時(shí),其產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)將隨機(jī)的《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案(電梯類)》、《電梯安全使用許可證》等全部技術(shù)檔案資料一同轉(zhuǎn)交給新用戶,并到勞動(dòng)行政部門辦理轉(zhuǎn)戶手續(xù)。

第十五條 電梯機(jī)構(gòu)部分發(fā)生嚴(yán)重腐蝕、變形、裂紋等缺陷,電氣控制系統(tǒng)紊亂,存在嚴(yán)重不安全隱患,已無(wú)法修復(fù)或無(wú)修復(fù)價(jià)值時(shí),應(yīng)報(bào)廢。報(bào)廢的電梯,其產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)報(bào)勞動(dòng)行政部門備案注銷。報(bào)廢后的電梯嚴(yán)禁繼續(xù)使用。

第十六條 凡發(fā)生電梯事故,產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)立即向市及設(shè)備所在區(qū)(縣)勞動(dòng)行政部門報(bào)告,并負(fù)責(zé)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng);發(fā)生人員傷亡的,應(yīng)立即組織搶救,防止事故擴(kuò)大,并按有關(guān)規(guī)定向公安部門、檢察機(jī)關(guān)報(bào)告。

第十七條 自動(dòng)人行道的安全使用管理,參照本規(guī)定執(zhí)行。

第十八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

------管理人員必答(根據(jù)'條理'中有關(guān)規(guī)定,使用單位對(duì)特種設(shè)備的管理和使用應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任 )

見(jiàn)上面使用管理的具體要求,主要表現(xiàn)在設(shè)備不能帶病、不能過(guò)期投入給業(yè)主使用,更具體的法律以各地地方法律保護(hù)為準(zhǔn),樓主根據(jù)具體情況具體對(duì)待咨詢。

------電梯司機(jī)必答管理(1.電梯行駛前需要做哪些準(zhǔn)備工作 )

1開(kāi)啟層門進(jìn)轎廂前,應(yīng)注意電梯轎廂是否停在該層;

2每日電梯工作前將電梯上下行駛個(gè)數(shù)次,無(wú)異常情況后方可使用;

3保持轎廂、機(jī)房及電梯設(shè)備清潔。保持機(jī)房溫度在設(shè)備允許圍內(nèi)。

------電梯司機(jī)必答管理(2.電梯行駛過(guò)程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng))

除以上電梯司機(jī)需注意的問(wèn)題外,電梯在

使用時(shí)還需注意電梯開(kāi)、關(guān)門是否有異常,電梯行駛時(shí)井道里或電梯運(yùn)行舒適感有什么異常,機(jī)房噪音是不是也有異常,凡發(fā)現(xiàn)與平時(shí)使用不一樣的情況或現(xiàn)象時(shí)應(yīng)待維修單位人員過(guò)來(lái)正常維保時(shí)說(shuō)明一下情況,感覺(jué)情況很差時(shí)需立刻通知維修單位上門維修檢查。

------電梯司機(jī)必答管理(3.電梯司機(jī)的責(zé)任和義務(wù))

1做好日常衛(wèi)生清潔

2檢查機(jī)房溫度

3做好電梯使用每日的運(yùn)行狀況記錄

4配合電梯管理人員備好電梯管理檔案工作

5異常現(xiàn)象或故障報(bào)修、反饋業(yè)主投訴問(wèn)題

6維護(hù)公司物管形象

7愛(ài)惜設(shè)備

第9篇 物業(yè)管理基本知識(shí)培訓(xùn)規(guī)范

物業(yè)管理基本知識(shí)培訓(xùn)

第一節(jié)物業(yè)和物業(yè)管理

1、物業(yè):指有價(jià)的土地及其之上的建筑物,主要有:商業(yè)大廈、寫字樓、住宅小區(qū)、廠房倉(cāng)庫(kù)等。

2、物業(yè)管理:是指由專門的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和人員接受物業(yè)所有人的委托,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律,依照合同契約,運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)為附屬配套設(shè)施、場(chǎng)地及物業(yè)區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)等實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)化管理和維修養(yǎng)護(hù),為居民生活提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、便捷的綜合性服務(wù)。

中國(guó)的物業(yè)管理是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)、住房商品化的發(fā)展的產(chǎn)生和發(fā)展的,中國(guó)物業(yè)管理的探索與嘗試始于80年代初期。

①.物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè)。

②.物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是人。

③.物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營(yíng),視物業(yè)為一種特殊商品,物業(yè)管理所提供的是有償?shù)摹o(wú)形的商品--勞務(wù)。

3、物業(yè)的分類:

①居住物業(yè)。

②商業(yè)物業(yè)。

③工業(yè)物業(yè)。

④其它用途物業(yè)(如:火車站等)。

4、物業(yè)管理的原則:'以區(qū)養(yǎng)區(qū)、收支平衡、略有節(jié)余。'

5、物業(yè)管理的性質(zhì):按照社會(huì)產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。

①.'物業(yè)管理'不同于工業(yè)和農(nóng)業(yè),它不直接生產(chǎn)有形的物質(zhì)產(chǎn)品。

②.'物業(yè)管理'從起源上看是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域的延伸,是以其專業(yè)性化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理提供給住戶。

③.'物業(yè)管理'可以使物業(yè)保值、增值、能節(jié)約社會(huì)財(cái)富,是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓管理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中。

'物業(yè)管理'是社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化的管理。

6、物業(yè)管理的目的:

①使建筑物的外觀更具吸引力;

②提高建筑物的聲望和地位;

③更高的租售率;

④更多的商家開(kāi)業(yè);

⑤使物業(yè)保值、增值。

7、物業(yè)管理的作用:

通過(guò)管理,定期保養(yǎng)和維修建筑物,使之處于完美的工作狀態(tài),保證建筑物的結(jié)構(gòu)與外觀不因失修而殘破,建筑物內(nèi)部的給排水系統(tǒng)、電源系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)都要運(yùn)行良好,為居民提供一個(gè)安定、舒適的文明環(huán)境。

8、物業(yè)管理的特點(diǎn):社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理型。

9、物業(yè)管理公司的管理范圍:

①房屋的使用、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)。

②消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、走廊、園林綠化、溝、渠、池井、道路、停車場(chǎng)等公用設(shè)施的使用、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理。

③清潔衛(wèi)生。

④車輛行駛與停泊。

⑤公共秩序。

⑥物業(yè)管理行業(yè)主管部門和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

10、物業(yè)管理費(fèi)所包含的內(nèi)容:

①管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi);

②公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);

③綠化管理費(fèi);

④清潔衛(wèi)生費(fèi);

⑤保安費(fèi);

⑥辦公費(fèi);

⑦物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi);

⑧法定稅費(fèi)。

11、物業(yè)管理的準(zhǔn)則:1)權(quán)力界定的準(zhǔn)則。

2)業(yè)主至上的準(zhǔn)則。

3)管理統(tǒng)一的準(zhǔn)則。

4)經(jīng)濟(jì)合理的準(zhǔn)則。

5)責(zé)權(quán)明確的準(zhǔn)則。

6)超前管理的準(zhǔn)則。

7)專業(yè)化服務(wù)的準(zhǔn)則。

8)公平競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)則。

12、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》于1998年10月1日起施行。

第二節(jié)物業(yè)管理的基本內(nèi)容與業(yè)務(wù)范圍

物業(yè)管理包括一系列豐富的內(nèi)容,既有前期的介入,又有后期的具體業(yè)務(wù)的管理。物業(yè)管理的目標(biāo)是創(chuàng)造和諧的人居環(huán)境和辦公環(huán)境,并使物業(yè)充分發(fā)揮使用效應(yīng)和保值增值。行業(yè)管理的具體運(yùn)作,必須按照合理化的流程來(lái)進(jìn)行。

(一)物業(yè)管理的基本內(nèi)容

1、物業(yè)管理的超前介入,又稱物業(yè)管理的前期介入。即在物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)甚至在項(xiàng)目選址階段就介入,了解情況,提出建議,幫助發(fā)展商在設(shè)計(jì)和施工五一節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)。減少物業(yè)因'先天不足'而為日后的管理帶來(lái)的麻煩和費(fèi)用的增加,為物業(yè)投入使用創(chuàng)造良好條件。

2、組建物業(yè)管理公司。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中就著手組建物業(yè)管理公司,以便在項(xiàng)目建成和交付使用時(shí),能及時(shí)接收和進(jìn)行全面管理,比較快地進(jìn)入角色,更好地協(xié)調(diào)與業(yè)主及發(fā)展商的各種關(guān)系。

3、物業(yè)管理人員培訓(xùn)。這是物業(yè)公司工作質(zhì)量和服務(wù)水平的保證。培訓(xùn)的基本內(nèi)容包括四個(gè)方面:

(1)物業(yè)管理概念和本企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培訓(xùn);

(2)職業(yè)道德方面的培訓(xùn)

(3)企業(yè)規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí);

(4)專業(yè)服務(wù)技能計(jì)較的培訓(xùn)。

(培訓(xùn)的方式應(yīng)分層次進(jìn)行,并注意講授與現(xiàn)場(chǎng)觀摩相結(jié)合,其中現(xiàn)場(chǎng)觀摩的內(nèi)容≥40%。)

4、制定物業(yè)管理規(guī)章制度和物業(yè)管理公約。這是實(shí)施和規(guī)范物業(yè)管理行為重要條件。規(guī)章制度和物業(yè)管理公約的內(nèi)容,應(yīng)包括物業(yè)管理公司的崗位職責(zé)及業(yè)主(使用人)的權(quán)益、義務(wù)、責(zé)任等。

5、物業(yè)的驗(yàn)收與接管。即按照有關(guān)部門頒布的工程驗(yàn)收技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)已建成的物業(yè)進(jìn)行全面的驗(yàn)收,妥善地處理施工中遺留的各種問(wèn)題,將隱患消除在業(yè)主(使用人)進(jìn)駐之前。也有利于日后物業(yè)的使用和保養(yǎng)。

6、迎接住戶入住。包括做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,對(duì)小區(qū)或樓宇進(jìn)行全面的清潔、整治,提供衛(wèi)生、安全的居住和辦公環(huán)境。并準(zhǔn)備好各項(xiàng)入住應(yīng)理的手續(xù),為業(yè)主(使用人)提供多種便利。

7、建立物業(yè)管理檔案。包括業(yè)主(使用人)的基本資料、物業(yè)構(gòu)成資料及周圍環(huán)境資料、設(shè)備圖紙說(shuō)明等資料。

8、為業(yè)主(使用人)提供優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)。

(二)物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍

1、物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù):包括房屋建筑物管理,機(jī)電設(shè)備、給水排水及公用設(shè)施的管理,使之處于良好的狀態(tài),能充分發(fā)揮其功能和效用。這些業(yè)務(wù)是靠維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃修理等制度來(lái)加以保證的。

2、物業(yè)管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù):包括大樓和小區(qū)內(nèi)電梯、交通和車輛管理,消防管理,安全管理,園林綠化管理,清潔管理等,還包括定期收取各項(xiàng)費(fèi)用及專項(xiàng)基金管

理。

3、物業(yè)管理的特色業(yè)務(wù):主要是將物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)和管理相結(jié)合的服務(wù),包括特約服務(wù)和便民服務(wù)。前著如提供房屋代管、家務(wù)服務(wù)、市內(nèi)清潔、加點(diǎn)維修、代繳各種費(fèi)用、代訂報(bào)刊、代聘保姆和家庭護(hù)理等;后著如教育(幼兒園、托兒所)、衛(wèi)生保健(診療所、保健站)、文化娛樂(lè)(俱樂(lè)部、健身房、活動(dòng)室、閱覽室等)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(商場(chǎng)、副食店、郵政所、儲(chǔ)蓄所)等。

第10篇 酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)規(guī)范

酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)

一.酒店的起源、等級(jí)和類別:

1.酒店的起源

(1)近代酒店的史前時(shí)期(十九世紀(jì)上半葉之前)

a.酒店規(guī)模小,只滿足最起碼的住、食、安全要求,內(nèi)容貧乏、簡(jiǎn)陋,服務(wù)方式粗俗;

b.面對(duì)商隊(duì)、使者和傳教士,投資者關(guān)心的是慈善事業(yè)的發(fā)展;

(2)富豪酒店時(shí)期(十九世紀(jì)后半葉----二十世紀(jì)初)

a.酒店設(shè)施豪華、奢侈,面向擁有特權(quán)的富豪階層,并以他們的趣味為主;投資者關(guān)心的是社會(huì)地位和名聲;

b.投資者與經(jīng)營(yíng)者分離,酒店走向?qū)I(yè)化;

(3)商業(yè)酒店時(shí)期(二十世紀(jì)初----五、六十年代)

a.酒店進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)期,面向商人、富豪,關(guān)心利潤(rùn)的取得;

b.出現(xiàn)大規(guī)模的酒店管理集團(tuán);

(4)新時(shí)代酒店時(shí)期(五、六十年代----至今)

a.面向商人、觀光者和本地居民;

b.酒店成為城市規(guī)劃的一部份,向多功能、多元化發(fā)展。

2.酒店的分類和分級(jí):

(1)酒店的分類:

a.按規(guī)模分為大型、中型、小型酒店,標(biāo)準(zhǔn)300-600間客房

b.按客人下榻目的分為商務(wù)酒店、渡假酒店、會(huì)議酒店等;

c.按客人逗留時(shí)間長(zhǎng)短分為過(guò)路客人酒店、公寓酒店

d.按所處的位置----城市酒店、海濱酒店、機(jī)場(chǎng)酒店等;

(2)酒店的分級(jí):

a.星級(jí)制:世界流行,我國(guó)19_實(shí)行,酒店分為五個(gè)星級(jí),評(píng)比的標(biāo)準(zhǔn)按其建筑、裝璜、設(shè)備、設(shè)施條件和維修保養(yǎng)狀況,管理水平和服務(wù)質(zhì)量的高低,服務(wù)項(xiàng)目的多寡,進(jìn)行全面考察,綜合平衡確定的;

b.數(shù)字表示法:60年代我國(guó)曾實(shí)行,數(shù)字越大,檔次越低,分四級(jí);

二.酒店管理者的作用和角色:

執(zhí)行 接受 指揮 反饋 監(jiān)督

1.擔(dān)任指揮角色:應(yīng)該具有發(fā)現(xiàn)與利用機(jī)會(huì)的遠(yuǎn)大眼光,勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的決策能力,善于識(shí)人和用人的督導(dǎo)技術(shù),并有永不言敗、勇往直前的進(jìn)取心;

2、擔(dān)任執(zhí)行角色:必須忠實(shí)堅(jiān)決,善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,埋頭苦干,任勞任怨;

3、擔(dān)任監(jiān)督角色:必須公道、正派、鐵面無(wú)私,同時(shí)熟悉業(yè)務(wù),要求和作業(yè)方法與標(biāo)準(zhǔn),掌握第一線的實(shí)際情況;

4、擔(dān)任反饋角色:要客觀,敢于直言不諱,擁有真理精神,沒(méi)有權(quán)力欲望,同時(shí)需要較強(qiáng)的綜合分析能力。

三、酒店的管理機(jī)制、職責(zé):

1.四級(jí)管理體制:

a.總經(jīng)理----酒店的最高領(lǐng)導(dǎo)者和決策人;

b.部門經(jīng)理----中層管理者,負(fù)責(zé)酒店政策的組織和指揮;

c.領(lǐng)班----基層管理者,酒店政策的監(jiān)督者;

d.員工----酒店工作的執(zhí)行者;

在這四級(jí)之間,視各企業(yè)和管理干部能力等情況,可增加一定的補(bǔ)充崗位,如總經(jīng)理助理、主管、主任等;

2.垂直領(lǐng)導(dǎo)原則:

所謂垂直領(lǐng)導(dǎo),就是每位員工只有一位直接領(lǐng)導(dǎo),只對(duì)其負(fù)責(zé),其它的人不可越權(quán)指揮,避免多頭指揮,也同時(shí)強(qiáng)調(diào)每位員工的責(zé)任感,權(quán)責(zé)統(tǒng)一;

3.有效管理幅度:

就是要根據(jù)工作的復(fù)雜程度和下屬的個(gè)人素質(zhì)來(lái)決定一個(gè)管理者應(yīng)管轄下屬的范圍,如工作簡(jiǎn)單,技術(shù)要求不高,管理幅度就可管理寬一些,如工作復(fù)雜,技術(shù)要求高,管理幅度就要窄一些。一般來(lái)講,管理幅度越寬,管理層次就越少,而管理層次越多,管理幅度就越窄,根據(jù)科學(xué)測(cè)算驗(yàn)證,一個(gè)人的有效權(quán)力的管理范圍是7-35人;

4.酒店(中型)組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)簡(jiǎn)介:

四、酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù):

酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)

1.良好的禮儀、禮貌;

2.優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度:

a.認(rèn)真負(fù)責(zé)b.積極主動(dòng)c.熱情耐心

d.細(xì)致周到e.文明禮貌

3.豐富的服務(wù)知識(shí):

a.語(yǔ)言知識(shí)b.社交知識(shí)c.旅游知識(shí)

d.法律知識(shí)e.心理學(xué)知識(shí)f.服務(wù)技術(shù)知識(shí)

g.商業(yè)知識(shí)h.民俗學(xué)知識(shí)i.管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)

4.嫻熟的服務(wù)技能;

5.快捷的服務(wù)效率;

6.齊全的服務(wù)項(xiàng)目;

7.靈活的服務(wù)方式;

8.科學(xué)的服務(wù)程序;

9.可靠的安全保障;

10.優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境;

11.美味的食品供應(yīng)。

第11篇 物業(yè)管理知識(shí)--禮儀規(guī)范篇

物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)--禮儀規(guī)范篇

001禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國(guó)家基于歷史傳統(tǒng)而形成的,以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮,稱為禮儀。規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮,稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。

002物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問(wèn)題:注意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當(dāng);嚴(yán)于律己,寬于待人。

003禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié),有稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

004儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

005儀態(tài)的涵義是:指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。

006儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢(shì);表情。

007物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務(wù),應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠(chéng)微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂(lè)于助人的,做到百問(wèn)不厭,有問(wèn)必答。