- 目錄
-
第1篇 物業(yè)轄區(qū)大堂崗位管理操作規(guī)范
物業(yè)轄區(qū)大堂崗位管理操作規(guī)范
一.大堂崗人員上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,應(yīng)注意帽子正戴,領(lǐng)帶挺括,服裝干凈,皮鞋光亮,儀表儀容達(dá)到規(guī)定要求。
二.交接班:
1.保安隊(duì)員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊(duì)逐一換崗。
2.換崗時(shí)須列隊(duì)站立,互相敬禮。
3.交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項(xiàng),交接保安用品。
4.交接后無(wú)異議,表示明白,然后互相敬禮,交接班完成。
三.工作內(nèi)容及要求:
1.熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境,充分配合大堂總臺(tái)的工作。
2.上下班高峰期密切注意電梯的使用情況,發(fā)生故障或其他問(wèn)題立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。
3.注意大堂內(nèi)的人員情況,遇到大堂內(nèi)大量人員滯留,詢問(wèn)后禮貌的勸其離開(kāi)大堂。
4.大堂的休息區(qū)內(nèi)如有歪、躺等不禮貌行為的人員應(yīng)勸其改正或離開(kāi)并做好解釋工作,維護(hù)大堂內(nèi)的正常秩序。
5.禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動(dòng)物者進(jìn)入大廈。
6.禁止施工人員使用客梯,如有大宗物品搬入須指引搬運(yùn)人乘座貨梯,對(duì)從客梯搬運(yùn)貨物下樓者,應(yīng)及時(shí)勸其下次不要使用并做好解釋工作。
7.大廈總坪沒(méi)有特殊情況不準(zhǔn)停車,對(duì)強(qiáng)行停車者應(yīng)勸其下車庫(kù)并做好解釋工作,保障總坪秩序井然。并保持與其他崗位的聯(lián)系。
第2篇 物業(yè)安全消防管理安全滅火預(yù)案操作規(guī)范
物業(yè)安全消防管理操作規(guī)范--安全滅火預(yù)案
1.滅火預(yù)案的制定
(1)消防管理中心主管根據(jù)小區(qū)的發(fā)展情況,小區(qū)火災(zāi)特點(diǎn)及火險(xiǎn)隱患較大的部位確定重點(diǎn)防火部位,并進(jìn)行標(biāo)識(shí),在每年12月10日前制定完畢小區(qū)重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案(或進(jìn)行修訂),并報(bào)公司審批。
(2)滅火預(yù)案應(yīng)符合下列要求。
①符合消防管理中心器材準(zhǔn)備情況;
②有具體的組織實(shí)施時(shí)間;
③有滅火預(yù)案演練的責(zé)任人;
④有滅火預(yù)案演練的責(zé)任人;
⑤須經(jīng)公安消防隊(duì)審核通過(guò)和備案。
2.基本情況
(1)周圍情況(某小區(qū))
①綜合樓兩側(cè)均設(shè)有走火安全疏散樓梯,毗鄰單位均設(shè)有防火分區(qū)或防火分隔物,會(huì)所有較好的逃生和自救環(huán)境,可直接選擇高空繩自救和空緩降器救人;
②綜合樓兩側(cè)設(shè)有疏散走火樓梯,毗鄰建筑較遠(yuǎn),樓層各單位間設(shè)有防火分區(qū)和防火分隔物,樓頂設(shè)有防排煙系統(tǒng)進(jìn)行排煙和抽風(fēng)。因樓層較高,給逃生和自救帶來(lái)困難,必要時(shí)可以沿下水管道下滑進(jìn)行自救和逃生。
(2)水源情況
①綜合樓一樓水泵房和樓頂設(shè)有生活用水水箱,可轉(zhuǎn)化為消防用水,東西兩側(cè)每層樓均設(shè)有四個(gè)消防接合器,距大樓10米處的地面消防栓可直接向大樓供水;
②會(huì)所每層樓通道均設(shè)有兩個(gè)室內(nèi)消防栓,首層前面有游泳池可直接轉(zhuǎn)為消防水池,有3個(gè)消防接合器及1個(gè)地面消防栓向大樓供水;
③綜合樓的內(nèi)部裝修材料是防火阻燃的建筑材料,部分仍屬于燃燒材料,耐火極限為二級(jí),比如部分地區(qū)裝修空間小、頂棚低,大部分分屬可燃材料,一旦發(fā)生火災(zāi),燃燒速度很快。
(3)物資性質(zhì)
①綜合樓內(nèi)均存有不同性質(zhì)的物資,大部分屬易燃或可燃物資,燃燒速度快,著火點(diǎn)低。
②高層住宅區(qū),只存放一些家庭日常用品,物質(zhì)單一、量少。一般不易著火。
(4)單位消防組織與裝備
①消防組織及有關(guān)部門(mén)職責(zé)
--以消防管理中心為主的戰(zhàn)斗隊(duì)組織指揮火警、火災(zāi)的撲救,各消防員均有明確的職現(xiàn)和分工。
成立以保安部為主的義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)疏散搶救被困人員,轉(zhuǎn)移貴重物資、技術(shù)資料,交通管制和安全警;
--機(jī)電維修部主管指導(dǎo)電工開(kāi)啟相關(guān)自動(dòng)滅火設(shè)備,保證消防供水和應(yīng)急照明;
--重點(diǎn)防火部位營(yíng)業(yè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人指導(dǎo)員工轉(zhuǎn)移物資,協(xié)助疏散顧客。
②消防裝備
--消防管理中心可鋪設(shè)水袋供水;
--重點(diǎn)防火部位安裝有自動(dòng)滅火系統(tǒng),能施放藥劑自動(dòng)滅火;
--自備的提式、推車式'1211'滅火器,能撲滅小型和初期火災(zāi)。
(5)火災(zāi)危險(xiǎn)性及火勢(shì)發(fā)展特點(diǎn)
①在綜合樓營(yíng)業(yè)區(qū)廚房?jī)?nèi)都存放有液化燃?xì)馄?一旦著火,火勢(shì)猛烈,會(huì)引起爆炸危險(xiǎn)及人員傷亡。一般在5分鐘內(nèi)難以控制的火勢(shì)會(huì)給撲救帶來(lái)很大困難。
②電梯井和各種管網(wǎng)蟛底直通樓頂,發(fā)生火災(zāi)時(shí),火勢(shì)迅速向上蔓延,燃燒速度快,加上建筑樓層較高,供水壓力不足,給撲救帶來(lái)很多困難。
(6)滅火措施
①在公共空間裝有防火門(mén),應(yīng)急處理先閉防火卷簾,把火勢(shì)控制在著火區(qū)域。
②正確運(yùn)用滅火方法(冷卻法、窒息法、隔高法、抑制法),靈活掌握戰(zhàn)術(shù)方法(堵截包圍、內(nèi)外夾攻、上下合擊、重點(diǎn)突破、分片消滅等);
③正確選擇鋪設(shè)水帶線路和架設(shè)消防梯,水槍手選擇著火源較近處猛烈射水;
④正確運(yùn)用滅火器從不同方位施放藥劑,主攻著火源和燃燒猛烈處。
(7)注意事項(xiàng)
①防構(gòu)筑物倒塌傷及人員;
②防死火復(fù)燃,火災(zāi)撲滅后應(yīng)反復(fù)檢查,徹底消除火種,必要時(shí)可留人看守;
③防人員中毒窒息,滅火和疏散時(shí)應(yīng)戴好防毒面具,以免煙霧和有毒燃燒產(chǎn)物過(guò)量而引起窒息;
④防爆炸,在爆炸跡象應(yīng)迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
(8)滅火作戰(zhàn)計(jì)劃圖(平面圖)。由消防管理中心班長(zhǎng)繪制重點(diǎn)防火部位滅火作戰(zhàn)計(jì)劃平面圖,貼在每個(gè)消防控制中心或存檔備案。
(9)審批意見(jiàn)
①重點(diǎn)防火單位簽署意見(jiàn)。由重點(diǎn)防火部位所在單位的負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn);
②公司總經(jīng)理審批意見(jiàn);
③送公安消防隊(duì)備案簽署審批意見(jiàn)。
3、應(yīng)用
(1)制定的滅火預(yù)案要在消防演習(xí)中體現(xiàn),按照具體制定的重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案的內(nèi)容,定期組織演練。
(2)在消防培訓(xùn)中要體現(xiàn)出滅火預(yù)案的內(nèi)容,由消防管理中心組長(zhǎng)定期組織訓(xùn)練。
(3)在發(fā)生火警、火災(zāi)應(yīng)急處理時(shí),能根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案展開(kāi)滅火戰(zhàn)斗。
4.修訂
根據(jù)滅火預(yù)案在消防培訓(xùn)、消防演習(xí)和應(yīng)急處理中的實(shí)際應(yīng)用情況,由消防管理中心主管根據(jù)演練效果組織討論,對(duì)原制定的滅火預(yù)案中無(wú)法具體操作的部分進(jìn)行修改。
消防管理中心主管監(jiān)督填寫(xiě)滅火預(yù)案的相關(guān)記錄,歸檔管理,長(zhǎng)期保存。
第3篇 食堂廚房設(shè)備管理制度操作規(guī)范
食堂廚房設(shè)備管理制度及操作規(guī)范
食堂廚房設(shè)備的管理,關(guān)系到員工的人身安全和職工正常進(jìn)餐,佳康根據(jù)多年的食堂承包經(jīng)驗(yàn),制定了一份有效的《食堂設(shè)備管理制度》-主要包括蒸氣類、加工類、冷凍類設(shè)備的使用和管理。
1.蒸氣設(shè)備(包括蒸箱、蒸車、蒸氣消毒柜、洗碗消毒機(jī)等)
1)確保安全,必須責(zé)成專人使用保養(yǎng),不經(jīng)批準(zhǔn),他人不得使用。
2)凡使用人員必須了解設(shè)備的性能、額定氣壓和操作規(guī)程。
3)隨時(shí)檢查設(shè)備性能完好情況,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)停止使用,及時(shí)報(bào)告餐廳經(jīng)理。
4)保持設(shè)備清潔,保證食品衛(wèi)生。
2.加工類設(shè)備(和面機(jī)、饅頭機(jī)、餃子機(jī)、絞肉機(jī)等)
1)責(zé)成專人使用保養(yǎng),不經(jīng)批準(zhǔn),他人不得使用。
2)操作人員,一律不準(zhǔn)戴手套,女同志必須將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)進(jìn)工作帽內(nèi),機(jī)器沒(méi)停穩(wěn)前不得將手伸入機(jī)內(nèi)。
3)開(kāi)機(jī)前,應(yīng)先擦干手再按電門(mén),以免發(fā)生觸電。
4)按規(guī)定適量放料,不得超負(fù)荷操作,以免損壞機(jī)器。
3.冷凍類設(shè)備(冰箱,冰柜等)
1)冰箱不得存放私人物品。
2)冰箱由專人負(fù)責(zé),他人不得使用。
3)食物要表里冷卻到常溫才能存入到冰箱,要嚴(yán)格做到生熟食品分開(kāi)存放;食物要碼放整齊,不要重疊避免冷凍不透;要做到先進(jìn)先出,要經(jīng)常檢查,防止食物變質(zhì)。
4)注意清潔衛(wèi)生,定期清理、除霜,保證冰庫(kù)(箱)內(nèi)無(wú)腥臭味。
5)每天上午對(duì)冰庫(kù)(箱)檢查一次,查看控制溫度,若發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)修,如因不負(fù)責(zé)任造成事故或損失應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。
附:13種廚房設(shè)備的操作規(guī)范
一、在使用機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備前,必須檢查其是否完好,并嚴(yán)格按照機(jī)械設(shè)備、電器使用說(shuō)明書(shū)或操作規(guī)程、規(guī)范操作。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),首先要切斷電源,所有人員離開(kāi)危險(xiǎn)的環(huán)境,請(qǐng)專業(yè)的維修人員檢查并處理。
二、機(jī)械設(shè)備、電器必須確定專人使用與保養(yǎng),使用人員必須熟知正確使用方法,做到人的任何部位都不得接觸機(jī)械的轉(zhuǎn)動(dòng)部位和刀口部位,使用后,必須在切斷電源的狀態(tài)下,由指定專人負(fù)責(zé)機(jī)械的衛(wèi)生和保養(yǎng)工作。
三、每天工作結(jié)束收尾后,值班人員同有關(guān)負(fù)責(zé)人必須逐一對(duì)機(jī)械、水、電、氣等的開(kāi)關(guān)閥門(mén),以及各個(gè)門(mén)、窗、通道進(jìn)行檢查,消除各種不安全因素,并作詳細(xì)的記錄。
1.饅頭機(jī)安全操作規(guī)范
1)饅頭機(jī)必須由領(lǐng)導(dǎo)指定的熟悉本機(jī)器性能的人員操作。
2)開(kāi)機(jī)前須檢查以下項(xiàng)目,并確認(rèn)無(wú)誤后,方可投入使用。
a.電源線路,接地線等安裝符合要求,且完好無(wú)損,無(wú)破損漏電現(xiàn)象。b.機(jī)器周圍地面無(wú)打滑現(xiàn)象,防護(hù)罩穩(wěn)固無(wú)松動(dòng)。c.機(jī)器面斗內(nèi)及轉(zhuǎn)動(dòng)部位無(wú)任何障礙物。
3)操作機(jī)器時(shí),操作人員的精神要保持高度集中,并應(yīng)注意以下幾點(diǎn):a.不準(zhǔn)將手或棍棒等物伸入面斗內(nèi)及轉(zhuǎn)動(dòng)部位。b.嚴(yán)禁操作時(shí)打鬧嬉笑。
c.要堅(jiān)守崗位,機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),不準(zhǔn)離開(kāi)機(jī)器,并應(yīng)注意觀察機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)停車斷開(kāi)電源,請(qǐng)機(jī)修人員檢修。
4)使用后及時(shí)拉開(kāi)電源,并清除各部位殘面,蓋好圍布,以備后用。
2.電炸鍋安全操作規(guī)范
1)使用前,首先檢查其電源線路,開(kāi)關(guān)及接地線是否完好無(wú)損,確認(rèn)無(wú)誤碼后方可投入使用。
2)使用時(shí),應(yīng)注意先將鍋內(nèi)擦干凈,然后再往鍋內(nèi)注入適量的油,最后再接通電源,以免發(fā)生燒毀電熱管等事故。
3)往鍋內(nèi)注入的油不可過(guò)多,以低于鍋沿五公分以下為宜,以防止發(fā)生油溢、油濺等事故。
4)操作者要根據(jù)所炸食品不同,按規(guī)定適當(dāng)調(diào)節(jié)油溫,嚴(yán)禁超溫使用。
5)操作時(shí),操作者要精神集中,不可擅離崗位,嚴(yán)禁在工作時(shí)打鬧說(shuō)笑或與操作無(wú)關(guān)的事。
6)工作結(jié)束時(shí),要先關(guān)閉電源,再將鍋內(nèi)的油清理干凈,在清理電炸鍋時(shí)嚴(yán)禁用水沖刷。
3.電餅鐺安全操作規(guī)范
1)使用前認(rèn)真檢查電源線路、開(kāi)關(guān)、接地線是否完好無(wú)損,確認(rèn)無(wú)誤后方可入使用。
2)要保持鐺體清潔干凈,但嚴(yán)禁用水沖洗。
3)餅鐺不要放置潮濕的地方,要遠(yuǎn)離電閘盤(pán)、電插座。
4)使用過(guò)程中如綠燈長(zhǎng)時(shí)不滅,說(shuō)明設(shè)備出現(xiàn)故障,需請(qǐng)專業(yè)人員檢查修理。
5)使用完畢,除關(guān)掉機(jī)上開(kāi)關(guān)外,還需斷開(kāi)總電源,以免發(fā)生意外。
4.電冰箱操作規(guī)范
1)電冰箱要由專人管理。
2)要經(jīng)常檢查電冰箱的電源線路、開(kāi)關(guān)、接地線及各部位防護(hù)罩是否完好無(wú)損和齊全可靠。
3)一旦發(fā)現(xiàn)電冰箱有異常音響或現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即斷開(kāi)其電源,并請(qǐng)機(jī)修人員檢修,等故障排除后,方可投入運(yùn)行,嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行。
4)遇有停電時(shí),要及時(shí)關(guān)閉電源,等來(lái)電15分鐘后方可合閘啟動(dòng)冰箱。
5)操作人員不得私自拆卸冰箱上的任何部件。
6)要經(jīng)常保持電冰箱的內(nèi)外清潔衛(wèi)生,無(wú)殘?jiān)?、厚霜?/p>
5.和面機(jī)安全操作規(guī)范
1)和面機(jī)必須由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)與操作。
2)使用和面機(jī)前,首先要認(rèn)真檢查機(jī)器各部件,電源線路、開(kāi)關(guān)、接地等是否完好無(wú)損,各防護(hù)罩是否齊全,并對(duì)機(jī)器上需注油處加油后,進(jìn)行試運(yùn)行,無(wú)異常現(xiàn)象后方可投入使用。
3)和面機(jī)嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行,和面量不準(zhǔn)超過(guò)機(jī)器的額定和面量。
4)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),必須蓋好面斗子,嚴(yán)禁無(wú)蓋運(yùn)轉(zhuǎn),嚴(yán)禁將手臂伸入和面機(jī)的面斗內(nèi),進(jìn)行入料、出料等項(xiàng)操作時(shí),必須在停機(jī)關(guān)閉總電源狀況下進(jìn)行。
5)遇有機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)不正常或有異常音響時(shí),應(yīng)立即停機(jī)并切斷電源,請(qǐng)機(jī)修人員檢修,等其故障排除后,方可投入運(yùn)行。
6)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),操作者要堅(jiān)守崗位,不準(zhǔn)擅離職守,更不準(zhǔn)打鬧說(shuō)笑。
7)用完后,即停機(jī)斷開(kāi)電源開(kāi)關(guān),將面頭號(hào)內(nèi)清理干凈,在清理時(shí)嚴(yán)禁用水直接沖洗機(jī)器。
6.切菜機(jī)安全操作規(guī)范
1)使用切菜機(jī)前,應(yīng)認(rèn)真檢查機(jī)器的電源線路、開(kāi)關(guān)、接地線及機(jī)器各部位是否完好無(wú)損,料斗內(nèi)人無(wú)異物等,確認(rèn)無(wú)誤后,方可投入使用。
2)菜被送入切菜機(jī)前,應(yīng)先將其切成適當(dāng)?shù)男K,再將其送入料口。
3)在將菜送入料口時(shí)不得用手?jǐn)D壓,更不能將手伸入機(jī)器料斗內(nèi)。
4)在操作時(shí)精神要集中,嚴(yán)禁打鬧說(shuō)笑。
5)使用后應(yīng)停機(jī)切斷電源,再進(jìn)行清洗保養(yǎng)工作,在清洗時(shí),應(yīng)將斗子拆下清洗,不得直接用水沖洗機(jī)器。
7.絞肉機(jī)安全操作規(guī)范
1)使用絞肉機(jī)前,應(yīng)先將其置于平穩(wěn)處固定好,并應(yīng)認(rèn)真檢查其電源線路、開(kāi)關(guān)、接地線是否完整無(wú)損,機(jī)器各部件有無(wú)松動(dòng)、異常,機(jī)器各部件旋轉(zhuǎn)部位及料斗內(nèi)有無(wú)異物等,確認(rèn)無(wú)誤后方可投入使用。
2)在操作過(guò)程中精神要集中,待絞的肉要化大為小,將其切成適當(dāng)?shù)男∪鈼l后,再將其有秩序地送入料斗內(nèi),嚴(yán)禁用手?jǐn)D壓,更不得將手或棍棒等物伸入料斗內(nèi)。
3)嚴(yán)禁在操作時(shí)打鬧說(shuō)笑和擅離職守。
4)操作時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異?，F(xiàn)象或絞刀不快時(shí),應(yīng)立即停機(jī)切斷電源,請(qǐng)機(jī)修人員檢修。
5)用完后立即停機(jī)切斷電源,將絞龍與刀拆下清洗,料斗內(nèi)應(yīng)用布沾熱水擦洗干凈,不得用水直接沖洗。
6)拆卸下的零件清洗后不得裝上機(jī)器,待使用時(shí)再裝好擰緊。
8.切肉片機(jī)安全操作規(guī)范
1)使用切肉片機(jī)前應(yīng)首先將其置于平穩(wěn)處,并認(rèn)真檢查各部件有無(wú)異常,機(jī)器的電源線路、開(kāi)關(guān)、接地線是否完好無(wú)損,機(jī)器投料口有無(wú)雜物等,確認(rèn)無(wú)誤后方可投入使用。
2)操作時(shí)精神要集中,要堅(jiān)守崗位,不準(zhǔn)打鬧說(shuō)笑。
3)待加工的肉要經(jīng)過(guò)篩選,不得夾雜有骨頭的肉。
4)往投料口送肉時(shí),不得用手按壓,更不得將手伸入旋轉(zhuǎn)部位或料斗內(nèi)。
5)在操作過(guò)程中,一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常音響或其他現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即停機(jī)切斷電源,并請(qǐng)機(jī)修人員檢修,待其排除故障后,方可投入使用。
6)使用完畢后,即停車切斷電源,對(duì)機(jī)器進(jìn)行必要的清理與保養(yǎng)工作,但在清理時(shí),嚴(yán)禁用水直接沖刷機(jī)器。
9.燃?xì)庠罹甙踩僮饕?guī)范
1)會(huì)點(diǎn)火:堅(jiān)持火等氣的原則,嚴(yán)禁先開(kāi)氣后點(diǎn)火。
a)首先點(diǎn)燃點(diǎn)棒,由點(diǎn)火孔伸進(jìn)靠近主燃燒器噴頭,迅速打開(kāi)小火氣源節(jié)門(mén),引燃主燃燒器。
b)主燃燒器引燃后,關(guān)閉點(diǎn)火棒節(jié)門(mén)及灶具上的點(diǎn)火棒節(jié)門(mén)。
c)打開(kāi)大火氣源節(jié)門(mén),根據(jù)需要調(diào)整火力。
d)使用完畢,關(guān)閉氣源節(jié)門(mén)及鼓風(fēng)機(jī)開(kāi)關(guān)。
e)蒸箱、保溫箱使用前檢查水箱,水位應(yīng)保持在水箱2/3處,并經(jīng)常清洗水箱去除污垢。
2)會(huì)查漏:定期用專用儀器或肥皂水檢查燃?xì)庀到y(tǒng)的接頭、開(kāi)關(guān)等易損部件有無(wú)漏氣現(xiàn)象,要經(jīng)常檢查點(diǎn)火棒膠管有無(wú)老化松動(dòng)現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,嚴(yán)禁用明火查漏。
3)會(huì)處理緊急情況:
a)發(fā)現(xiàn)漏氣或聞到異味,要立即關(guān)閉閥門(mén)熄滅火種,打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)換氣,嚴(yán)禁開(kāi)啟或關(guān)閉各類電器,并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
b)發(fā)生火情盡一切努力立即關(guān)閉氣源節(jié)門(mén),使用干粉滅火器、濕布、濕被等物積極撲救并及時(shí)報(bào)警。
c)燃?xì)庠罹唛L(zhǎng)時(shí)間不使用,務(wù)必關(guān)好節(jié)門(mén)。
10.面條爐(蒸臺(tái))安全使用規(guī)范
1)使用前認(rèn)真檢修各部位,如開(kāi)關(guān)是否堵塞失靈,膠管是否老化破損,水位是否調(diào)整合理,確認(rèn)無(wú)誤后方可投入使用。
2)參照“燃?xì)庠罹甙踩僮饕?guī)程”點(diǎn)燃蒸箱燃燒器,根據(jù)需要調(diào)整火力投入工作。
3)經(jīng)常檢查水位,保持良好的使用狀態(tài),嚴(yán)防燒干鍋現(xiàn)象發(fā)生。
4)用布?jí)|著拿取蒸以等用具,小心燙手。
5)使用完畢,關(guān)閉氣源節(jié)門(mén),手柄位置均處于關(guān)閉狀態(tài)。
11.不銹鋼蒸柜安全操作規(guī)范
1)要由專人負(fù)責(zé)使用和保養(yǎng)。
2)使用前先檢查閥門(mén)、管道等零部件是否完好,確認(rèn)后方可使用。
3)食品放入蒸柜內(nèi),檢查柜門(mén)是否關(guān)緊后方可開(kāi)啟閥門(mén)。
4)用布?jí)|著拿取蒸屜及食品等物品,小心燙手。
5)使用完畢后,關(guān)閉氣源閥門(mén),清除柜內(nèi)雜物,保持內(nèi)外壁光滑無(wú)油污。
12.不銹鋼蒸飯車操作規(guī)范
1)要由專人負(fù)責(zé)使用和保養(yǎng)。
2)淘米蒸飯不可超出其標(biāo)準(zhǔn)范圍。
3)淘米、啟飯要厲行節(jié)約,不可灑于地面。
4)使用完畢后,清理飯車底板、凸糟、上蓋、車壁內(nèi)外,保持光亮、整潔。
13.去皮機(jī)安全操作規(guī)范
1)要由專人負(fù)責(zé)使用清理。
2)使用前,應(yīng)先檢查機(jī)器各部位有無(wú)異常,機(jī)器電源開(kāi)關(guān)、地接線是否完好無(wú)損,確認(rèn)無(wú)誤后,方可使用。
3)在操作機(jī)器時(shí),工作人員精神集中,不準(zhǔn)打鬧嬉笑,更不能把手伸進(jìn)料斗內(nèi)。
4)發(fā)現(xiàn)機(jī)器在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)立即停機(jī)切斷電源,請(qǐng)維修人員修好后,方可投入使用。
14.雙門(mén)保鮮柜操作規(guī)范
1)保鮮柜要由專人負(fù)責(zé)管理。
2)要經(jīng)常檢查保鮮柜的電源線路、開(kāi)關(guān)、地接線及各部位防護(hù)罩是否完好無(wú)損和齊全可靠。
3)一旦發(fā)現(xiàn)柜內(nèi)溫控出現(xiàn)異常時(shí),應(yīng)立即斷開(kāi)電源,請(qǐng)機(jī)修人員檢修排除故障后方可投入使用。
4)遇有停電時(shí),要及時(shí)關(guān)閉電源,待來(lái)電后15分鐘方可全閘啟動(dòng)保鮮柜。
5)操作人員不得私自拆卸保鮮柜上的任何部件。
6)要經(jīng)常保持保鮮柜的內(nèi)外清潔衛(wèi)生,無(wú)殘?jiān)?/p>
第4篇 物業(yè)轄區(qū)交通管理操作規(guī)范（2）
物業(yè)轄區(qū)交通管理操作規(guī)范(二)
一.車輛行使和停放管理
(1)監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的車輛不超過(guò)15千米/小時(shí)慢行、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。
(2)提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門(mén)、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
(3)巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門(mén)、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。
(4)留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況,對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū),對(duì)兩輪摩托車營(yíng)運(yùn)或兩輪摩托車超載(含駕駛員超過(guò)兩人以上的)的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。
(5)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
(6)對(duì)轄區(qū)穿梭村巴及出租的士的上下客進(jìn)行管理
①指揮村巴及出租的士的上下站或靠道路的右則停車站上下
②在糾正司機(jī)亂停放時(shí),應(yīng)面向司機(jī)敬禮,再禮貌地要求司機(jī)將車輛停放到指定的停車位置。
(7)指導(dǎo)行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。
(8)對(duì)轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理
①單車摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛黃線內(nèi)停放;
②小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放;
③其他任何未畫(huà)線路段和消防門(mén)前,斑馬線、人行道上禁止停放車輛。
2.大型文體活動(dòng)交通管理。
(1)制定文體活動(dòng)交通管理計(jì)劃(方案)
①安部主管(副主管)制定觀眾、賓客的出入路線;
②制定轄區(qū)需封閉時(shí)間與解封時(shí)間;
③組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理。
(2)主管經(jīng)理對(duì)交通管理方案(計(jì)劃)的可行性進(jìn)行審批
①對(duì)計(jì)劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來(lái)賓或觀眾的車輛停放需求進(jìn)行復(fù)核;
②復(fù)核所封閉的道路及封閉的時(shí)間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸;
③對(duì)車輛行駛、停放的管理工作監(jiān)督。
(3)主管經(jīng)理向公司各有關(guān)部門(mén)的駕駛員、轄區(qū)住戶進(jìn)行有關(guān)交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。
3.交通設(shè)施的管理
(1)保安部班組長(zhǎng)在每班交接班前對(duì)轄區(qū)內(nèi)各道路上的士站上下標(biāo)志,禁鳴喇叭標(biāo)志,禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門(mén)主管處理。
(2)保安部主管(副主管)對(duì)班組長(zhǎng)報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞進(jìn)行核實(shí)。
(3)保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài),當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損壞、歪斜移位和風(fēng)化變色時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管(副主管)以便公共事務(wù)部、機(jī)電維修部修復(fù)或更換。
(4)保安部主管(副主管)應(yīng)對(duì)整個(gè)轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評(píng)價(jià),報(bào)主管經(jīng)理以便為改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。
(5)保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞
①交通設(shè)施的管理,除保安班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理外,還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍;
②對(duì)有意或過(guò)失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者,要按公司《行政獎(jiǎng)罰管理規(guī)定》進(jìn)行處罰或令其賠償。
二、停車場(chǎng)管理操作規(guī)范
1.車輛進(jìn)場(chǎng)停放
(1)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來(lái)轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開(kāi)放,其余外來(lái)車輛不允許在停車場(chǎng)內(nèi)停放。
(2)當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
(3)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。
(4)收取車位使用費(fèi)
①屬長(zhǎng)期停放并已交納車位使用費(fèi)的車輛,保安員應(yīng)要求車主出示交費(fèi)收據(jù),并翻查《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》核實(shí)后允許停放;
②其他車輛依照《車位使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取車位使用費(fèi)。
(5)填寫(xiě)收費(fèi)收據(jù)交車主,并在《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》上準(zhǔn)確登記。
(6)填寫(xiě)《小區(qū)車位使用牌》并貼于車輛明顯處。
2.車輛離場(chǎng)
(1)當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車主證及相關(guān)資料
①檢查車主證件與車輛是否相符;
②檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)后再離場(chǎng);
③檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。
(2)若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車輛,并及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管前來(lái)協(xié)助處理。
(3)車輛離場(chǎng)后,及時(shí)在《車輛停放登記表》上登記。
3.巡視
(1)車場(chǎng)當(dāng)值保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況1次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班組長(zhǎng)處理。
(2)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按《突發(fā)事件的處理》處理。
(3)協(xié)助清潔工維護(hù)好車場(chǎng)衛(wèi)生。
第5篇 低壓配電室操作管理規(guī)范
一、值班人員必須熟悉《電業(yè)安全工作規(guī)范》。
二、倒閘時(shí)操作必須根值班負(fù)責(zé)人的命令,受命令人復(fù)誦無(wú)誤后執(zhí)行。
三、停電拉閘操作必須按照斷路器(開(kāi)關(guān))—負(fù)荷側(cè)隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)-母線側(cè)隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)的順序依次操作,送電時(shí)操作應(yīng)按與停電操作相反的順序進(jìn)行,嚴(yán)防帶負(fù)荷拉刀閘。
2、在電氣設(shè)備上工作,必須保證執(zhí)行以下制度。
(1)、工作票制度
(2)、工作許可證制度
(3)、工作監(jiān)護(hù)制度
(4)、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度
(5)、臨時(shí)用電作業(yè)許可證制度
3、在部分停電或全部停電的電氣設(shè)備上工作,必須完成下列措施
(1)、停電
(2)、驗(yàn)電
(3)、裝設(shè)接地線
(4)、懸掛標(biāo)示牌或裝設(shè)遮攔
4、.檢修高壓電動(dòng)機(jī)和啟動(dòng)裝置時(shí)應(yīng)做好下列安全措施
(1)、斷開(kāi)電源
(2)、驗(yàn)收確無(wú)電后裝上接地線
(3)、在開(kāi)關(guān)把手上懸掛禁止合閘,有人工作標(biāo)示并安全遮攔,必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)監(jiān)護(hù)人。
(4)、嚴(yán)禁帶電檢修,違章作業(yè)
(5)、作業(yè)時(shí),應(yīng)按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品和使用保護(hù)器具
第6篇 停車場(chǎng)庫(kù)管理操作規(guī)范
1.?? 目的
為了確保小區(qū)停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全及停車場(chǎng)地的有效利用，使車輛停放整齊有序，特制定本規(guī)范。
2.?? 適用范圍
適用于成都飛宇物業(yè)管理有限公司管理的小區(qū)/大廈的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)（庫(kù)）管理。
3.?? 職責(zé)
3.1 管理部負(fù)責(zé)制定《停車場(chǎng)（庫(kù)）管理操作規(guī)范》，并檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。
3.2 各轄區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)組織具體實(shí)施《停車場(chǎng)（庫(kù)）管理操作規(guī)范》。
3.2 各轄區(qū)車管員（秩序維護(hù)）人員負(fù)責(zé)按規(guī)定履行其職責(zé)。
4. 工作要求
4.1 停車場(chǎng)地管理要求
4.1.1 各轄區(qū)應(yīng)設(shè)有固定和臨時(shí)停車場(chǎng)地，如室外停車場(chǎng)（露天的、雨蓬、硬地的、路邊的）、室內(nèi)地下停車庫(kù)；配備車管員（秩序維護(hù)）人員負(fù)責(zé)維持秩序， 實(shí)行日夜24小時(shí)值班服務(wù)，保證車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。
4.1.2 各管理處應(yīng)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）擁有機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的數(shù)量情況；根據(jù)車輛類型合理布置停放區(qū)位。
4.1.3 設(shè)有室外停車場(chǎng)的應(yīng)保持停車場(chǎng)地整潔，車輛停放整齊，禁止將車位做其他用途。車管員（秩序維護(hù)）人員負(fù)責(zé)事實(shí)全權(quán)監(jiān)護(hù)。
4.1.4 若設(shè)有室內(nèi)地下停車場(chǎng)（庫(kù)）的，應(yīng)確保有足夠的光線，設(shè)置指示信號(hào)燈、標(biāo)語(yǔ)指示牌、管制性欄桿等并使車輛通道暢通；為避免發(fā)生意外，應(yīng)配備防盜和消防設(shè)施。
4.1.5 停放在停車場(chǎng)地的車輛，車主應(yīng)服從車管員的指揮、引導(dǎo)，按規(guī)定的車位整齊停放、存放，不得超越車位或跨位停放，注意前后左右車輛安全，禁止停放在通道位置。
4.1.6 車主應(yīng)注意車位清潔衛(wèi)生，不在停車場(chǎng)地亂扔煙頭雜物，嚴(yán)禁在停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)吸煙、試剎車、練習(xí)駕車、修理車輛、清洗車輛、加油等。
4.1.7 停車場(chǎng)地嚴(yán)禁寄放各類私人物品和違禁物品。
4.2 車輛進(jìn)出管理要求
4.2.1 當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場(chǎng)地時(shí)，車管員首先驗(yàn)證、牌，外來(lái)的機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)有《臨時(shí)停車證》、業(yè)主的車輛應(yīng)有《停車證》、《停車牌》，然后放行停放。車管員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上；臨時(shí)停放車輛不得停放在固定的車位上。
4.2.2 車管員應(yīng)提醒車主：檢查有否物品遺忘在車上，車內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等如車主物品丟失責(zé)任自負(fù)；離開(kāi)車時(shí)要鎖好車門(mén)窗，以免對(duì)車主帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失；關(guān)閉車用報(bào)警裝置，以免產(chǎn)生噪聲影響其他用戶；調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)；然后立即離開(kāi)停車場(chǎng)（庫(kù)），不得在他人車輛旁滯留。
4.2.3 當(dāng)有車輛離開(kāi)停車場(chǎng)地時(shí)，車管員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)離開(kāi)車輛和駕駛員（車主）證件；外來(lái)的機(jī)動(dòng)車輛離開(kāi)時(shí)，應(yīng)收回《臨時(shí)停車證》及收取停車費(fèi)后放行；業(yè)主的車輛應(yīng)核對(duì)《停車證》、《停車牌》放行；若對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員（車主）有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車擋前面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地盤(pán)問(wèn)；若是車主的親友（和車主聯(lián)系認(rèn)可），并有駕駛證應(yīng)放行；機(jī)警地做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。若設(shè)有閘機(jī)口的按《停車場(chǎng)（庫(kù)）入口崗管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.3 對(duì)車管員要求
4.3.1 車管員認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)地的車輛和人員應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)證件，謝絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)地，發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員、可疑人員到停車場(chǎng)地逗留要及時(shí)令其離開(kāi)；若有緊急、異常情況及時(shí)報(bào)告管理處并按規(guī)定處理。對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。
4.3.2 車管員要嚴(yán)格管理車輛保管停放工作。負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)。凡是漏水、漏油車輛不準(zhǔn)停放；攜帶易燃、易爆、劇毒、腐蝕、污染品及其它危險(xiǎn)品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入停放；未經(jīng)清洗的車輛不準(zhǔn)停放；
4.3.3 車管員每半小時(shí)巡視、檢查一次車輛的情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油車輛，未關(guān)鎖好車門(mén)、車窗等現(xiàn)象及時(shí)處理或通知業(yè)主，必要時(shí)報(bào)告管理處。
4.3.4 車管員每6小時(shí)清點(diǎn)一次車庫(kù)車輛，核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)和現(xiàn)存車輛數(shù)量，確秩序維護(hù)全；隨時(shí)同秩序維護(hù)人員取得聯(lián)系，嚴(yán)密注意車輛的情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告管理處，避免交通意外事故發(fā)生。同時(shí)在“值班記錄”上做好記錄。
4.3.5 車管員按規(guī)定?停車收費(fèi)管理規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)收取臨時(shí)停車費(fèi)；嚴(yán)禁亂收費(fèi)，及時(shí)匯總上繳管理處。
4.3.6 車管員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)車輛進(jìn)出登記、存放、檢查、監(jiān)護(hù)記錄及做好交接班記錄。
4.3.7 車管員的工作受業(yè)主的監(jiān)督，如有任何失職行為可向管理處投訴。
第7篇 高空作業(yè)安全操作管理規(guī)范
1. 凡是墜落高度基準(zhǔn)2米以上、有可能墜落的高處進(jìn)行作業(yè),均為高空作業(yè)。
2. 經(jīng)體檢合格的人員方可進(jìn)行高空作業(yè),凡患有心臟病、嚴(yán)重近視、高血壓等不適合高空作業(yè)的病癥的人員,嚴(yán)禁登高作業(yè)
3. 高空作業(yè)人員須使用合格的腳手架、支架、跳板、安全帶等進(jìn)行工作。臨孔處設(shè)置不低于2米的安全欄桿。
4. 高空作業(yè)如無(wú)安全可靠地設(shè)施,須使用安全帶,嚴(yán)禁使用繩子代替安全帶。
5. 不準(zhǔn)使用拖拉繩和纜風(fēng)繩以及其他斜繩攀登高空,須站在梯子和其他安全牢固的攀登物登高,嚴(yán)禁用吊裝升降機(jī)裁人。
6. 嚴(yán)禁坐在欄桿上、墻頭上或踏在未安裝牢固的跳板、設(shè)備、管道及物件上作業(yè)。
7. 高空作業(yè)地點(diǎn)如有冰塊、霜雪需打掃干凈,并采取防滑措施,遇有六級(jí)以上大風(fēng),以及暴雨、雷電、大霧等天氣、須停止露天高空處作業(yè)。
8. 樓板上的孔、洞須設(shè)堅(jiān)固的覆蓋板和圍欄,夜間登高作業(yè)須保證有足夠的高度。
9. 高空作業(yè)所用的工具,須放在工具袋內(nèi);暫時(shí)不用的工具須放置穩(wěn)妥,工具材料嚴(yán)禁上下扔擲,須用繩索運(yùn)送或其他安全方式運(yùn)送。
10. 須避免上下雙層垂直作業(yè),必要時(shí),上下層的中間須設(shè)置隔離設(shè)施,下面工作人員戴安全帽,無(wú)隔離設(shè)施嚴(yán)禁在下方操作與逗留。
11. 近輸電線路作業(yè)時(shí),須注意空中的導(dǎo)線,間隔距離低壓導(dǎo)線1.5米以上,高壓導(dǎo)線距2.5米以上,并須防止運(yùn)送物件時(shí)觸碰導(dǎo)線。
12. 進(jìn)行高處焊接,氣割作業(yè)時(shí),須事先清楚火星飛濺范圍內(nèi)的易燃、易爆物品。
13. 桿、栓等物體端部,嚴(yán)禁做安全帶的生根點(diǎn),以免滑脫。
14. 在酒店樓房頂上或在高大塔器等上施工時(shí),須有專人監(jiān)護(hù),并采取安全可靠的防范措施。
15. 高空作業(yè)須嚴(yán)格遵守以下注意事項(xiàng)
(1) 安全帶須定期檢查,進(jìn)行負(fù)荷試驗(yàn),須使用具有合格標(biāo)記的安全帶。
(2) 綿、維綸安全帶,繩、網(wǎng)須防止接觸高溫物。
(3) 使用安全帶前須仔細(xì)檢查,確保無(wú)損壞,無(wú)附件不安全,不合格的,嚴(yán)禁使用。
(4) 安全帶的栓掛,只準(zhǔn)高掛低用,嚴(yán)禁低掛高用;安全帶須在人的垂直上方,須盡量避免采取低于腰部水平的栓掛方式。
(5) 安全繩須掛在安全牢固的構(gòu)件上,嚴(yán)禁栓在尖銳的棱角上。
第8篇 門(mén)崗值班管理操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):門(mén)崗值班管理操作規(guī)范
工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)
輪值班
門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。
交接班
1、接班人員接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班督導(dǎo)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。
2、交接班要求:
2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班督導(dǎo)報(bào)告'__崗位交接班完畢'。
3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班督導(dǎo)處理。
3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由督導(dǎo)統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。
業(yè)戶管理
1、請(qǐng)業(yè)戶憑有效智能卡刷卡進(jìn)入,并做好解釋工作。
2、業(yè)戶未帶卡且值班員不能確認(rèn)業(yè)戶身份時(shí),須詢問(wèn)業(yè)戶房號(hào)、姓氏并核實(shí)后,協(xié)助開(kāi)門(mén)。如發(fā)現(xiàn)有可疑跡象須聯(lián)絡(luò)巡邏員跟蹤確認(rèn)。
3、遇到攜帶重物的業(yè)戶,主動(dòng)提供購(gòu)物車并聯(lián)絡(luò)巡邏崗跟蹤購(gòu)物車使用情況,保證及時(shí)歸位。
1、盡量禮貌地要求業(yè)戶自行刷卡。
2、遇業(yè)戶沒(méi)有帶智能卡,提醒:為了社區(qū)的安全,請(qǐng)您下次刷卡進(jìn)入,多謝配合我們的工作。
3、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
非業(yè)戶管理
1、來(lái)訪業(yè)戶人員,需要求來(lái)訪者明確報(bào)出所找業(yè)戶房號(hào)、姓氏,利用對(duì)講與業(yè)戶通話確認(rèn)后,在《來(lái)訪人員登記表》做好登記放行。
1.1如業(yè)戶家對(duì)講打不通,可聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)中心波打業(yè)主住宅電話確認(rèn)后登記放行,如業(yè)戶家沒(méi)人接聽(tīng)電話,值班員委婉謝絕進(jìn)入。
1.2業(yè)戶不在家,有業(yè)戶鑰匙的預(yù)約人員,必須通過(guò)客服中心與業(yè)戶確定后方可登記放行。
2、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員,值班員聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)人員確認(rèn)后登記放行,履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;
3、裝修施工人員,仔細(xì)核對(duì)出入證及有效身份證件后登記放行;
4、公共設(shè)施施工單位人員憑物業(yè)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)的〈工程聯(lián)系單〉,值班員在〈值班記錄〉上做好相關(guān)記錄后放行。
5、郵政、報(bào)刊投遞及公干人員須獲書(shū)面或公司領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)后登記放行。
6、參觀人士、團(tuán)體須出具《參觀申請(qǐng)表》或由售樓員或本公司員工帶領(lǐng)方可放行。
7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。
8、社區(qū)內(nèi)商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。
9、長(zhǎng)期預(yù)約服務(wù)人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者,外來(lái)人員進(jìn)社區(qū)休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物、消費(fèi)等婉言謝絕進(jìn)入。
1、對(duì)不配合的來(lái)訪者,耐心做好解釋工作,消除不滿情緒或上報(bào)督導(dǎo)主動(dòng)找該房業(yè)戶溝通說(shuō)明情況,忌用粗言穢語(yǔ)發(fā)生直接沖突。
2、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
3、《來(lái)訪人員登記表》登記準(zhǔn)確、完整,字跡工整清晰。
4、嚴(yán)禁未確認(rèn)私自放行行為。
物品放行管理
1、物品出場(chǎng),查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)物品與放行條相關(guān)內(nèi)容相符后放行,值班員回收放行條簽字后交督導(dǎo)。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理。
2、出場(chǎng)貨車(除華潤(rùn)送貨車外)如有貨物應(yīng)配合停車場(chǎng)收費(fèi)員,請(qǐng)車主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行。
3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑的外來(lái)人員騎自行車、摩托車出大門(mén),應(yīng)讓其明確報(bào)出車輛的來(lái)源。
1、婉言謝絕物品暫時(shí)寄存。
2、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
3、嚴(yán)禁與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突,如遇來(lái)訪者拒不配合,可通知督導(dǎo)處理。
環(huán)境治安,設(shè)施管理
1、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象及時(shí)對(duì)講環(huán)境部。
2、保證崗位設(shè)施設(shè)備完好,發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障必須在2分鐘之內(nèi)報(bào)修。
3、發(fā)現(xiàn)破壞綠化、設(shè)備設(shè)施現(xiàn)象及時(shí)制止。
4、維護(hù)責(zé)任區(qū)周邊治安、交通秩序,與社區(qū)內(nèi)其它固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗保持及時(shí)溝通,保證信息及跟蹤監(jiān)控。
其它
正常情況下夜班每20分鐘對(duì)1號(hào)會(huì)所一至三層巡查一次,發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)匯報(bào)督導(dǎo))。
第9篇 信息安全管理規(guī)范和操作指南
1. 總則
(1)為了保證公司信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，根據(jù)有關(guān)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和信息安全的相關(guān)法律、法規(guī)和安全規(guī)定，結(jié)合公司信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。
(2)本規(guī)定所指的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是指由計(jì)算機(jī)（包括相關(guān)和配套設(shè)備）為終端設(shè)備，利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)進(jìn)行信息采集、處理、存儲(chǔ)和傳輸?shù)脑O(shè)備、技術(shù)、管理的組合。
(3)本規(guī)定適用于公司接入到公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的單機(jī)和局域網(wǎng)系統(tǒng)。
信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的含義是通過(guò)各種計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、密碼技術(shù)和信息安全技術(shù)，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的基礎(chǔ)上，保護(hù)信息在傳輸、交換和存儲(chǔ)過(guò)程中的機(jī)密性、完整性和真實(shí)性。
2. 物理安全
(1)物理安全是指保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及其他媒體免遭地震、水災(zāi)、火災(zāi)等環(huán)境事故與人為操作失誤或錯(cuò)誤，以及計(jì)算機(jī)犯罪行為而導(dǎo)致的破壞。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施應(yīng)配備相應(yīng)的安全保障措施，包括防盜、防毀、防電磁干擾等，并定期或不定期地進(jìn)行檢查。
(2)對(duì)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配備專用電源或電源保護(hù)設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。
3. 計(jì)算機(jī)的物理安全管理
(1)計(jì)算機(jī)指所有連接到公司信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的個(gè)人計(jì)算機(jī)、工作站、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)及各種終端設(shè)備；
(2)使用人員應(yīng)愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)及與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備（包括網(wǎng)卡、網(wǎng)線、集線器、路由器等），按規(guī)定操作，不得對(duì)其實(shí)施人為損壞；
(3)計(jì)算機(jī)使用人員不得擅自更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，杜絕一切影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的行為發(fā)生；
(4)網(wǎng)絡(luò)中的終端計(jì)算機(jī)在使用完畢后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉計(jì)算機(jī)和電源；
(5)客戶機(jī)使用人員不得利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行違法活動(dòng)。
4. 緊急情況
(1).火災(zāi)發(fā)生：切斷電源，迅速報(bào)警，根據(jù)火情，選擇正確的滅火方式滅火；
(2)水災(zāi)發(fā)生：切斷電源，迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)，盡可能地弄清水災(zāi)原因，采取關(guān)閉閥門(mén)、排水、堵漏、防洪等措施；
(3)地震發(fā)生：切斷電源，避免引發(fā)短路和火災(zāi)；
5. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理
(1)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的內(nèi)涵包括四個(gè)方面：
1)機(jī)密性：確保信息不暴露給未授權(quán)的實(shí)體或進(jìn)程；
2)完整性：未經(jīng)授權(quán)的人不能修改數(shù)據(jù)，只有得到允許的人才能修改數(shù)據(jù)，并且能夠分辨出被篡改的數(shù)據(jù)。
3)可用性：得到授權(quán)的實(shí)體在合法的范圍內(nèi)可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)的攻擊者不能阻礙網(wǎng)絡(luò)資源的合法使用。
4)可控性：可以控制授權(quán)范圍內(nèi)的信息流向和行為方式?？蓪彶樾裕阂坏┏霈F(xiàn)安全問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以提供調(diào)查的依據(jù)和手段。接入internet公共信息網(wǎng)的重要信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)須安裝防火墻或其他安全設(shè)備。入網(wǎng)的安全設(shè)備必須具有國(guó)家保密局、公安部、中國(guó)國(guó)家信息安全測(cè)評(píng)認(rèn)證中心的技術(shù)鑒定、銷售許可和產(chǎn)品評(píng)測(cè)等資質(zhì)，并符合國(guó)家的相關(guān)規(guī)定。
6. 網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)。
(1)為使網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期保持較高的安全水平，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)當(dāng)用網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全性分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正存在的安全漏洞。網(wǎng)絡(luò)管理員在系統(tǒng)檢測(cè)完成后，應(yīng)編寫(xiě)檢測(cè)報(bào)告，需詳細(xì)記敘檢測(cè)的對(duì)象、手段、結(jié)果、建議和實(shí)施的補(bǔ)救措施與安全策略。檢測(cè)報(bào)告存入系統(tǒng)檔案。
網(wǎng)絡(luò)反病毒。病毒的危害性巨大，對(duì)系統(tǒng)和信息的破壞程度具有不可測(cè)性，計(jì)算機(jī)用戶和系統(tǒng)管理員應(yīng)針對(duì)具體情況采取預(yù)防病毒技術(shù)、檢測(cè)病毒技術(shù)和殺毒技術(shù)。
7. 信息系統(tǒng)安全管理
(1)信息安全是指通過(guò)各種計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和密碼技術(shù)，保護(hù)信息在傳輸、交換和存儲(chǔ)過(guò)程中的機(jī)密性、完整性和真實(shí)性。具體包括以下幾個(gè)方面。
1)信息處理和傳輸系統(tǒng)的安全
系統(tǒng)管理員應(yīng)對(duì)處理信息的系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的安全檢查和定期維護(hù)，避免因?yàn)橄到y(tǒng)崩潰和損壞而對(duì)系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)男畔⒃斐善茐暮蛽p失。
2)信息內(nèi)容的安全
側(cè)重于保護(hù)信息的機(jī)密性、完整性和真實(shí)性。系統(tǒng)管理員應(yīng)對(duì)所負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全性進(jìn)行評(píng)測(cè)，采取技術(shù)措施對(duì)所發(fā)現(xiàn)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救，防止竊取、冒充信息等。
3)信息傳播安全
要加強(qiáng)對(duì)信息的審查，防止和控制非法、有害的信息通過(guò)我司的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳播，避免對(duì)國(guó)家利益、公共利益以及個(gè)人利益造成損害。
涉及商業(yè)機(jī)密文件必須采用rms權(quán)限管理服務(wù)進(jìn)行文件保護(hù)，以免外泄。
8. 信息系統(tǒng)的內(nèi)部管理
(1)各部門(mén)向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提交信息前要作好查毒、殺毒工作，確保信息文件無(wú)毒上載；
(2)根據(jù)情況，采取網(wǎng)絡(luò)病毒監(jiān)測(cè)、查毒、殺毒等技術(shù)措施，提高網(wǎng)絡(luò)的整體抗病毒能力；部門(mén)負(fù)責(zé)的重要信息必須作好備份；
（3）網(wǎng)站和欄目信息的負(fù)責(zé)部門(mén)必須對(duì)所發(fā)布信息制定審查制度，對(duì)信息來(lái)源的合法性，發(fā)布范圍，信息欄目維護(hù)的負(fù)責(zé)人等做出明確的規(guī)定。信息發(fā)布后還要隨時(shí)檢查信息的完整性、合法性；如發(fā)現(xiàn)被刪改，應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合部；
(4)涉及商業(yè)秘密的信息的存儲(chǔ)、傳輸?shù)葢?yīng)指定專人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)保密的法律、法規(guī)執(zhí)行；
(5)涉及商業(yè)機(jī)密的項(xiàng)目招標(biāo)、投標(biāo)標(biāo)注等信息，未經(jīng)所屬單位安全主管負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和明碼傳輸；
(6)個(gè)人計(jì)算機(jī)中的涉密文件不可設(shè)置為共享，個(gè)人電子郵件的收發(fā)要實(shí)行病毒查殺。
(7)信息加密
1).涉及商業(yè)秘密的信息，其電子文檔資料須加密存儲(chǔ)；
2).涉及公司和部門(mén)利益的敏感信息的電子文檔資料應(yīng)當(dāng)加密存儲(chǔ)；
3）.涉及社會(huì)安定的敏感信息的電子文檔資料應(yīng)當(dāng)加密存儲(chǔ)；
4）.涉及公司秘密、與部門(mén)利益和社會(huì)安定的秘密信息和敏感信息在傳輸過(guò)程中視情況及國(guó)家的有關(guān)規(guī)定采用文件加密傳輸或鏈路傳輸加密。
（8）公司內(nèi)任何組織和個(gè)人不得從事以下活動(dòng)：
1）.利用信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)制作、傳播、復(fù)制有害信息；
2）.入侵他人計(jì)算機(jī)；
3）.未經(jīng)允許使用他人在信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中未公開(kāi)的信息；
4).未經(jīng)授權(quán)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中存儲(chǔ)、處理或傳輸?shù)男畔ⅲòㄏ到y(tǒng)文件和應(yīng)用程序）進(jìn)行增加、修改、復(fù)制和刪除等；
5).未經(jīng)授權(quán)查閱他人郵件；
6).盜用他人名義發(fā)送電子郵件；
7).故意干擾網(wǎng)絡(luò)的暢通運(yùn)行；
8).從事其他危害信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的活動(dòng)。
9. 密碼管理
(1).具有密碼功能的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等系統(tǒng)處理公司秘密信息，必須使用密碼對(duì)用戶的身份進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。對(duì)于重要網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，各部門(mén)要有一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)日常的密碼管理工作。
(2).負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)給新增加的員工分配初始密碼；指導(dǎo)員工正確使用密碼；檢查員工使用密碼情況；幫助員工開(kāi)啟被鎖定的密碼，對(duì)非法操作及時(shí)查明原因；解決密碼使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；協(xié)助員工保護(hù)公司秘密不受侵害；定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)密碼使用情況和需要解決的問(wèn)題。
(3).定期更換密碼。密碼的最長(zhǎng)使用時(shí)間不能超過(guò)三個(gè)月，在涉密較多、人員復(fù)雜、保密條件較差的地方應(yīng)盡可能縮短密碼的使用時(shí)間。當(dāng)密碼使用期滿時(shí)，應(yīng)更換新的密碼。
(4)負(fù)責(zé)人必須有能力更改密碼。當(dāng)密碼使用期滿、被其他人知悉或認(rèn)為密碼不安全或失效時(shí)，最終員工可使用公司郵箱給系統(tǒng)管理員提交密碼重置申請(qǐng)，非公司郵箱提交的申請(qǐng)不予進(jìn)行處理。
(5).系統(tǒng)管理員重置密碼后，最終員工首次登陸必須要進(jìn)行修改密碼，不得使用前三次使用過(guò)的密碼。
(6).對(duì)密碼數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)和存取必須加以控制，以防止密碼被非法修改或泄露。
(7).當(dāng)系統(tǒng)提供的訪問(wèn)和存取控制機(jī)制不夠完善時(shí)或機(jī)制雖然完善，但可能出現(xiàn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)儲(chǔ)等情況時(shí)，應(yīng)對(duì)存儲(chǔ)的密碼加密。
密碼的等級(jí)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
1).初始密碼應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)管理員集中產(chǎn)生供用戶使用，并有密碼更換記錄，不得由員工產(chǎn)生；
2).密碼的復(fù)雜性要求密碼長(zhǎng)度不得小于8個(gè)字符，要包含大寫(xiě)、小寫(xiě)、特殊字符、阿拉伯?dāng)?shù)字中的任意三種，密碼更換周期不得長(zhǎng)于三個(gè)月；
3).密碼必須加密存儲(chǔ)，并且保證密碼存放載體的物理安全；
員工應(yīng)記住自己的密碼，不應(yīng)把它記載在不保密的媒介物上，嚴(yán)禁張貼密碼。
惡意軟件管理
4).公司所有聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)必須安裝防病毒軟件，安裝后不得自行關(guān)閉和卸載，對(duì)擅自卸載或不按規(guī)定使用防病毒軟件的人員，如造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；
5).由于特殊原因不能安裝防病毒客戶端軟件的電腦，須記錄相關(guān)原因。
技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)所有客戶端的殺毒軟件進(jìn)行管理和監(jiān)控，全體人員必須服從和配合。在正常運(yùn)行過(guò)程中，不得隨意關(guān)閉或退出。若因特殊情況需臨時(shí)暫停客戶端運(yùn)行者，應(yīng)經(jīng)技術(shù)部同意方可執(zhí)行；
6).如發(fā)現(xiàn)病毒，相關(guān)使用人應(yīng)立即上報(bào)，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)部人員對(duì)感染機(jī)器進(jìn)行有效的隔離，清除病毒的后檢查其最近使用過(guò)的軟盤(pán)、光盤(pán)和移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，以免漏殺，未清除病毒的計(jì)算機(jī)不得入網(wǎng)；
7).對(duì)因病毒引起的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)癱瘓，程序和數(shù)據(jù)嚴(yán)重破壞等重大事故應(yīng)及時(shí)采取隔離措施，并及時(shí)公司技術(shù)部報(bào)告；
8).不得向他人提供含有計(jì)算機(jī)病毒的文件、軟件、媒體。禁止在計(jì)算機(jī)上裝載與工作無(wú)關(guān)的軟件，特別是游戲軟件、盜版軟件等；
9).禁止從internet網(wǎng)絡(luò)隨意上下載程序、數(shù)據(jù)，以及外來(lái)程序和文檔。如確實(shí)需要，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行病毒檢測(cè)后使用。在網(wǎng)上發(fā)布的文件文檔，發(fā)件人應(yīng)主動(dòng)用查病毒軟件檢查并確認(rèn)安全后方可發(fā)出，收件人發(fā)現(xiàn)病毒，應(yīng)立即殺毒，并通知發(fā)件人；
10).不得打開(kāi)可疑的或陌生人發(fā)送來(lái)的郵件及附件，必要時(shí)直接刪除；對(duì)認(rèn)定為清除不了含有病毒的文件，技術(shù)部有權(quán)直接刪除，以防病毒擴(kuò)散、蔓延。
外來(lái)的軟盤(pán)、光盤(pán)和移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等應(yīng)先進(jìn)行殺毒檢查后使用。當(dāng)在光盤(pán)、u盤(pán)、移動(dòng)存設(shè)備上發(fā)現(xiàn)病毒后應(yīng)立即報(bào)告技術(shù)部，并及時(shí)加以標(biāo)識(shí)，不得在其他計(jì)算機(jī)上再使用，避免病毒的傳播；
11).除打印機(jī)可以共享外，服務(wù)器與工作站的硬盤(pán)盡量不設(shè)置為共享，文件目錄一般不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)共享。特殊情況需進(jìn)行目錄共享的必須設(shè)定密碼，一旦使用完畢后必須立即關(guān)閉共享，或加強(qiáng)對(duì)該機(jī)器的病毒檢查；
12).對(duì)購(gòu)置、維修、借入的計(jì)算機(jī)及其他網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行病毒檢測(cè)；
13).對(duì)于關(guān)鍵部門(mén)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)要經(jīng)常進(jìn)行備份，且異地存放，以備數(shù)據(jù)破壞后恢復(fù)。
第10篇 客服中心物資管理：賬務(wù)操作規(guī)范
公司客服中心物資管理:賬務(wù)操作規(guī)范
――賬務(wù)操作規(guī)范
1、審核權(quán)限劃分
通過(guò)使用erp軟件可以掌握現(xiàn)場(chǎng)物資數(shù)量及物資存放地點(diǎn),可以更加準(zhǔn)確、快捷的了解及控制現(xiàn)場(chǎng)物資情況、控制現(xiàn)場(chǎng)物資成本。通過(guò)使用erp軟件使各業(yè)務(wù)部從原始的手工記賬變?yōu)橄冗M(jìn)的電子賬務(wù)處理,使得賬務(wù)處理工作量大大的減少,現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)記錄出入庫(kù)流水賬同樣減少賬務(wù)處理工作量,而且賬務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性得以提高。這也是__賬務(wù)處理的核心意義。
業(yè)務(wù)部物資賬務(wù)人員負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)部所屬現(xiàn)場(chǎng)賬務(wù)處理工作,擁有對(duì)本業(yè)務(wù)部物資'調(diào)撥單'的審核權(quán),對(duì)其他業(yè)務(wù)部erp單據(jù)的查看權(quán);
業(yè)務(wù)管理部賬務(wù)人員負(fù)責(zé)跨業(yè)務(wù)部物資的調(diào)撥權(quán)、調(diào)撥單的審核權(quán),對(duì)其他所有業(yè)務(wù)部erp單據(jù)的審核權(quán);
在erp中各種單據(jù)制作流程基本相同,下面就具體工作中所涉及erp單據(jù)逐一予以說(shuō)明。
2、其他入庫(kù)單業(yè)務(wù)
2.1其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù)
業(yè)務(wù)場(chǎng)景:通過(guò)采購(gòu)部購(gòu)買的物資,供應(yīng)商將物資發(fā)送到業(yè)務(wù)部或現(xiàn)場(chǎng)的物資;
相應(yīng)單據(jù):其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù);
科目說(shuō)明:其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù):根據(jù)公司的物資采購(gòu)計(jì)劃,由廠家發(fā)送到業(yè)務(wù)部或現(xiàn)場(chǎng)的物資。
操作步驟:
現(xiàn)場(chǎng)接到供應(yīng)商發(fā)送過(guò)來(lái)的物資清點(diǎn)入庫(kù)后,業(yè)務(wù)部在__軟件中處理賬務(wù),制作'其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù)';
登錄__軟件后,點(diǎn)擊'供應(yīng)鏈--庫(kù)存管理--入庫(kù)業(yè)務(wù)--其他入庫(kù)單';
雙擊'其他入庫(kù)單'后,出現(xiàn)如下界面:
點(diǎn)擊頁(yè)面左上角<增加>,會(huì)自動(dòng)生成'其他入庫(kù)單';
自動(dòng)生成的信息有入庫(kù)單號(hào),入庫(kù)日期,藍(lán)字;
在倉(cāng)庫(kù)的右側(cè)橫線處選擇相應(yīng)的庫(kù)房,入庫(kù)類別中選擇'其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù)',在供應(yīng)商處選擇相對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商,在存貨編碼中選擇入庫(kù)物資對(duì)應(yīng)的編碼,在數(shù)量下填寫(xiě)相應(yīng)入庫(kù)數(shù)量;
單據(jù)填寫(xiě)完成后,先點(diǎn)擊左上角的<保存>,然后點(diǎn)擊<審核>。本次入庫(kù)業(yè)務(wù)處理完畢;
當(dāng)想修改'其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù)'時(shí),需要先<棄審>,再點(diǎn)擊<修改>按鈕。此時(shí)'其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù)'單可以修改,但是只能修改除庫(kù)房以外的信息,如庫(kù)房的選擇出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),需要<棄審>后<刪除>單據(jù)重新制作'其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù)'。
現(xiàn)場(chǎng)接收廠家發(fā)送物資后,現(xiàn)場(chǎng)處理賬務(wù)方法同上。每日發(fā)給業(yè)務(wù)部'現(xiàn)場(chǎng)出入庫(kù)流水賬',由業(yè)務(wù)部賬務(wù)員檢查現(xiàn)場(chǎng)賬務(wù)處理情況。
2.2其他入庫(kù)單--零采入庫(kù)
業(yè)務(wù)場(chǎng)景:根據(jù)客服部臨時(shí)要求,由業(yè)務(wù)部或現(xiàn)場(chǎng)自己?jiǎn)为?dú)購(gòu)買的物品;
相應(yīng)單據(jù):其他入庫(kù)單--零采入庫(kù);
科目說(shuō)明:個(gè)別現(xiàn)場(chǎng)或業(yè)務(wù)部根據(jù)實(shí)際需要,需要少量采購(gòu)物資,經(jīng)申請(qǐng)同意后予以采購(gòu);
現(xiàn)場(chǎng)物資清點(diǎn)完畢入庫(kù)后,編制'現(xiàn)場(chǎng)出入庫(kù)流水賬',在每日發(fā)給所屬的業(yè)務(wù)部。如現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)物品在__軟件中無(wú)編碼,現(xiàn)場(chǎng)拍下新增物資包括遠(yuǎn)景、近景、規(guī)格型號(hào)發(fā)給業(yè)務(wù)部,由業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)管理部,在__軟件中增加物資編號(hào)。再由業(yè)務(wù)部賬務(wù)管理員制作'其他入庫(kù)單--零采入庫(kù)';
操作步驟:
點(diǎn)擊<增加>其他入庫(kù)單。在入庫(kù)類別中選擇'其他入庫(kù)單--零采入庫(kù)';
在倉(cāng)庫(kù)的右側(cè)橫線處選擇相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù),入庫(kù)類別中選擇'其他入庫(kù)單--零采入庫(kù)',在存貨編碼中選擇入庫(kù)物資,在數(shù)量下填寫(xiě)相應(yīng)入庫(kù)數(shù)量。
單據(jù)處理完成后,點(diǎn)擊左上角的<保存>;并點(diǎn)擊<審核>。本次入庫(kù)業(yè)務(wù)處理完畢;
當(dāng)想修改'其他入庫(kù)單--零采入庫(kù)'時(shí),需要先點(diǎn)擊<棄審>,再點(diǎn)擊<修改>按鈕。此時(shí)'其他入庫(kù)單--零采入庫(kù)'就可以修改了,但是只能修改除庫(kù)房以外的信息,如庫(kù)房的選擇出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),需要<棄審>后<刪除>單據(jù)重新制作'其他入庫(kù)單--零采入庫(kù)'。
2.3其他入庫(kù)單--損壞入庫(kù)
業(yè)務(wù)場(chǎng)景:現(xiàn)場(chǎng)的物資(主要為工具、備件)在使用過(guò)程中正常消耗、損壞,存入現(xiàn)場(chǎng)損壞品庫(kù);
相應(yīng)單據(jù):'其他入庫(kù)單--損壞入庫(kù)';
科目說(shuō)明:現(xiàn)場(chǎng)物資在使用過(guò)程中正常損壞的物資入到現(xiàn)場(chǎng)損壞品庫(kù)房;業(yè)務(wù)部、現(xiàn)場(chǎng)由于庫(kù)房保存不善造成的物資損壞。
操作步驟:
點(diǎn)擊<增加>'其他入庫(kù)單'。在入庫(kù)類別中選擇'其他入庫(kù)單--損壞入庫(kù)';
在倉(cāng)庫(kù)的右側(cè)橫線處選擇相應(yīng)的物資入庫(kù)庫(kù)房,一般為現(xiàn)場(chǎng)損壞品庫(kù)房,入庫(kù)類別中選擇'其他入庫(kù)單--損壞入庫(kù)',在存貨編碼中選擇相對(duì)應(yīng)的入庫(kù)物資,在數(shù)量下填寫(xiě)相應(yīng)入庫(kù)數(shù)量;
單據(jù)錄入完成后,點(diǎn)擊<保存>,然后再點(diǎn)擊<審核>即可。其他相關(guān)內(nèi)容同上。
2.4其他入庫(kù)單--修復(fù)入庫(kù)
業(yè)務(wù)場(chǎng)景:業(yè)務(wù)部或現(xiàn)場(chǎng)接收到從廠家修復(fù)后直發(fā)到本庫(kù)房的物資;
相應(yīng)單據(jù):'其他入庫(kù)單--修復(fù)入庫(kù)';
科目說(shuō)明:現(xiàn)場(chǎng)、業(yè)務(wù)部接收的物資,已經(jīng)在廠家維修好的物資。修復(fù)入庫(kù)記錄的一定是完好品。
操作步驟:
點(diǎn)擊<增加>'其他入庫(kù)單'。在入庫(kù)類別中選擇'其他入庫(kù)單--修復(fù)入庫(kù)';
在倉(cāng)庫(kù)的右側(cè)橫線處選擇相應(yīng)的庫(kù)房,一般為現(xiàn)場(chǎng)或業(yè)務(wù)部完好品庫(kù)房,入庫(kù)類別中選擇'其他入庫(kù)單--修復(fù)入庫(kù)',在存貨編碼中選擇相對(duì)應(yīng)的入庫(kù)物資,在數(shù)量下填寫(xiě)相應(yīng)入庫(kù)數(shù)量;
點(diǎn)擊<保存>,然后再點(diǎn)擊<審核>即可。其他相關(guān)內(nèi)容同上。
3、其他出庫(kù)單業(yè)務(wù)
3.1其他出庫(kù)單--自用領(lǐng)用
業(yè)務(wù)場(chǎng)景:現(xiàn)場(chǎng)的物資在使用過(guò)程中正常消耗、損壞,從現(xiàn)場(chǎng)完好品庫(kù)中出庫(kù)替換風(fēng)機(jī)上的損壞件;
相應(yīng)單據(jù):'其他出庫(kù)單--自用領(lǐng)用';
科目說(shuō)明:根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)自身需求,從庫(kù)房中領(lǐng)取物資。包括耗材領(lǐng)用,備件領(lǐng)用,備件更換。
操作步驟:
現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)機(jī)出現(xiàn)故障,需要從完好品庫(kù)中出庫(kù)物資替換風(fēng)機(jī)損壞的物資,業(yè)務(wù)部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)'現(xiàn)場(chǎng)出入庫(kù)流水賬'每天在__軟件中處理賬務(wù),制作'其他出庫(kù)單--自用領(lǐng)用';
登錄__軟件后,單擊<供應(yīng)鏈>--<庫(kù)存管理>--<出庫(kù)業(yè)務(wù)>--雙擊<其他出庫(kù)單>;
點(diǎn)擊<增加>,在倉(cāng)庫(kù)的左側(cè)橫線
處選擇相應(yīng)的物資出庫(kù)庫(kù)房,一般為現(xiàn)場(chǎng)完好品庫(kù)房,出庫(kù)類別中選擇'其他出庫(kù)單--自用領(lǐng)用',在存貨編碼中選擇出庫(kù)物資,在數(shù)量下填寫(xiě)相應(yīng)入庫(kù)數(shù)量;
點(diǎn)擊<保存>,然后點(diǎn)擊<審核>即可。其他相關(guān)內(nèi)容同上。
3.2其他出庫(kù)單--返修出庫(kù)
業(yè)務(wù)場(chǎng)景:現(xiàn)場(chǎng)或業(yè)務(wù)部損壞品庫(kù)中具有維修價(jià)值的損壞物資,返到廠家維修;
相關(guān)單據(jù):'其他出庫(kù)單--返修出庫(kù)';
科目說(shuō)明:根據(jù)生產(chǎn)管理部給出的具有維修價(jià)值的二類物資。在這些物資還具有維修價(jià)值時(shí),發(fā)往生產(chǎn)管理部庫(kù)房返修,記入返修出庫(kù)。返修出庫(kù)一定是損壞品,并且從損壞品庫(kù)出庫(kù)。
操作步驟:
業(yè)務(wù)部或現(xiàn)場(chǎng)將損壞且具有維修價(jià)值的物資發(fā)給生產(chǎn)管理部庫(kù)房,物資出庫(kù)并清點(diǎn)完畢后,業(yè)務(wù)部賬務(wù)員在__軟件中處理賬務(wù),制作'其他出庫(kù)單--返修出庫(kù)';
登錄__軟件后,點(diǎn)擊<供應(yīng)鏈>--<庫(kù)存管理>--<出庫(kù)業(yè)務(wù)>--<其他出庫(kù)單>。
點(diǎn)擊<增加>,在倉(cāng)庫(kù)的左側(cè)橫線處選擇相應(yīng)庫(kù)房,一般為現(xiàn)場(chǎng)或業(yè)務(wù)部的損壞品庫(kù)房,出庫(kù)類別中選擇'其他出庫(kù)單--返修出庫(kù)',在存貨編碼中選擇出庫(kù)物資,在數(shù)量下填寫(xiě)相應(yīng)入庫(kù)數(shù)量;
點(diǎn)擊<保存>,然后再點(diǎn)擊<審核>即可。其他相關(guān)內(nèi)容同上。
3.3其他出庫(kù)單--報(bào)廢出庫(kù)
業(yè)務(wù)場(chǎng)景:現(xiàn)場(chǎng)損壞品庫(kù)中的物資,不具有維修價(jià)值?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)業(yè)務(wù)部申請(qǐng)?jiān)试S直接報(bào)廢出庫(kù),不用返回生產(chǎn)管理部庫(kù)房;
相關(guān)單據(jù):'其他出庫(kù)單--報(bào)廢出庫(kù)';
科目說(shuō)明:根據(jù)'商修管理辦法'中規(guī)定的不具備維修價(jià)值的一類物資。使用過(guò)后不具備維修價(jià)值,或者是二類物資維修次數(shù)過(guò)多,無(wú)法修復(fù)或已不具備維修價(jià)值時(shí),現(xiàn)場(chǎng)直接報(bào)廢或發(fā)往業(yè)務(wù)部報(bào)廢,記入報(bào)廢出庫(kù)。
操作步驟:
業(yè)務(wù)部或現(xiàn)場(chǎng)將損壞且不具有維修價(jià)值的物資予以報(bào)廢出庫(kù),現(xiàn)場(chǎng)在__軟件中處理賬務(wù),制作<'其他出庫(kù)單--報(bào)廢出庫(kù)';每天報(bào)送'現(xiàn)場(chǎng)出入庫(kù)流水賬'給業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)部在__軟件中更新賬目;
登錄__軟件后,點(diǎn)擊:供應(yīng)鏈--庫(kù)存管理--出庫(kù)業(yè)務(wù)--其他出庫(kù)單;
點(diǎn)擊<增加>,在倉(cāng)庫(kù)的左側(cè)橫線處選擇相應(yīng)的物資出庫(kù)庫(kù)房,一般為現(xiàn)場(chǎng)或業(yè)務(wù)部損壞品庫(kù)房,出庫(kù)類別中選擇'其他出庫(kù)單--報(bào)廢出庫(kù)',在存貨編碼中選擇出庫(kù)物資,在數(shù)量下填寫(xiě)相應(yīng)入庫(kù)數(shù)量;
點(diǎn)擊<保存>,然后再點(diǎn)擊<審核>即可。其他相關(guān)內(nèi)容同上。
4、調(diào)撥業(yè)務(wù)
4.1業(yè)務(wù)部之間調(diào)撥
業(yè)務(wù)場(chǎng)景:當(dāng)多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)物資緊張或無(wú)此庫(kù)存時(shí),由所屬業(yè)務(wù)部統(tǒng)一申請(qǐng)從其他業(yè)務(wù)部所屬現(xiàn)場(chǎng)調(diào)入。此業(yè)務(wù)可能是業(yè)務(wù)管理部的統(tǒng)一調(diào)撥或業(yè)務(wù)部之間的協(xié)商調(diào)撥。業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃室發(fā)出調(diào)撥指令,由業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃室制作'調(diào)撥單'并點(diǎn)擊<審核>;各業(yè)務(wù)部之間協(xié)商,由發(fā)出物資業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃員制作'調(diào)撥單';
相應(yīng)單據(jù):業(yè)務(wù)管理部審批的'聯(lián)絡(luò)單'、'調(diào)撥單';
科目說(shuō)明:'其他入庫(kù)單--完好品調(diào)撥'入庫(kù):業(yè)務(wù)部之間的調(diào)撥、現(xiàn)場(chǎng)之間的調(diào)撥、其他部門(mén)與業(yè)務(wù)部的調(diào)撥,在入庫(kù)時(shí),記入調(diào)撥入庫(kù),調(diào)撥的物資一定是完好品。
操作步驟
登錄__軟件后,點(diǎn)擊<供應(yīng)鏈>--<庫(kù)存管理>--<調(diào)撥業(yè)務(wù)>--<調(diào)撥單>;
雙擊<調(diào)撥單>后,出現(xiàn)如下界面;
點(diǎn)擊頁(yè)面左上角<增加>,會(huì)自動(dòng)生成'調(diào)撥單';
自動(dòng)生成的信息有調(diào)撥單號(hào),調(diào)撥日期;
在轉(zhuǎn)出倉(cāng)庫(kù)選擇物資轉(zhuǎn)出倉(cāng)庫(kù),轉(zhuǎn)入倉(cāng)庫(kù)選擇物資入庫(kù)倉(cāng)庫(kù);在出庫(kù)類別中選擇'其他出庫(kù)單--完好品調(diào)撥',在入庫(kù)類別中選擇'其他入庫(kù)單--完好品調(diào)撥'。在存貨編碼中填寫(xiě)入庫(kù)物資,在數(shù)量欄中填寫(xiě)調(diào)撥數(shù)量;
'調(diào)撥單'填寫(xiě)完畢后,點(diǎn)擊<保存>;業(yè)務(wù)部沒(méi)有制作跨區(qū)域調(diào)撥單的權(quán)限,必須由業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃室制作的'調(diào)撥單',由計(jì)劃室點(diǎn)擊<審核>;
業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃室審核完'調(diào)撥單'后。告知物資出庫(kù)業(yè)務(wù)部可以通過(guò)<下查>,找到相應(yīng)的'其他出庫(kù)單--完好品調(diào)撥'并<審核>;
物資出庫(kù)業(yè)務(wù)部雙擊'其他出庫(kù)單--完好品調(diào)撥',可以找到與調(diào)撥單相對(duì)應(yīng)的'其他出庫(kù)單--完好品調(diào)撥'。出庫(kù)業(yè)務(wù)部核對(duì)'其他出庫(kù)單'信息,如無(wú)疑問(wèn)點(diǎn)擊<審核>,物資出庫(kù)完成賬務(wù)處理;
物資收貨業(yè)務(wù)部,接收到其他業(yè)務(wù)部發(fā)過(guò)來(lái)的物資時(shí),在<調(diào)撥單列表>中找到相應(yīng)的'調(diào)撥單',點(diǎn)擊<下查>,找到相對(duì)應(yīng)的'其他入庫(kù)單--完好品調(diào)撥'。雙擊單據(jù)后,如無(wú)疑問(wèn)點(diǎn)擊<審核>,物資入庫(kù)完成賬務(wù)處理。
注意事項(xiàng):由業(yè)務(wù)部之間協(xié)商,確定業(yè)務(wù)部之間物資的調(diào)撥,由業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃室來(lái)制作'調(diào)撥單',在備注中寫(xiě)明由業(yè)務(wù)部經(jīng)理同意調(diào)撥并在每月月末將本月業(yè)務(wù)部經(jīng)理同意調(diào)撥的調(diào)撥單制作紙質(zhì)版,發(fā)到北京計(jì)劃室備查。
4.2現(xiàn)場(chǎng)之間調(diào)撥
業(yè)務(wù)場(chǎng)景:某個(gè)現(xiàn)場(chǎng)需要某種物資,這種物資需要從其他現(xiàn)場(chǎng)調(diào)撥給有需求現(xiàn)場(chǎng)。這種調(diào)撥只能是業(yè)務(wù)部所管現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部調(diào)撥(跨業(yè)務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)之間的調(diào)撥業(yè)務(wù)參考4.1);
相應(yīng)單據(jù):'調(diào)撥單'、'其他入庫(kù)單--完好品調(diào)撥'、'其他出庫(kù)單--完好品調(diào)撥'。
科目說(shuō)明:
調(diào)撥單:記錄物資在同一公司不同倉(cāng)庫(kù)之間移動(dòng)的憑據(jù),將減少調(diào)出倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存,增加調(diào)入倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存;
其他入庫(kù)單--完好品調(diào)撥:物資接收現(xiàn)場(chǎng)接收物資發(fā)出現(xiàn)場(chǎng)發(fā)來(lái)的物資,在入庫(kù)時(shí),記入調(diào)撥入庫(kù);
其他出庫(kù)單--完好品調(diào)撥,物資接收現(xiàn)場(chǎng)接收物資發(fā)出現(xiàn)場(chǎng)發(fā)來(lái)的物資,在出庫(kù)時(shí),記入調(diào)撥出庫(kù)。
操作步驟:
登錄__軟件后,點(diǎn)擊<供應(yīng)鏈>--<庫(kù)存管理>--<調(diào)撥業(yè)務(wù)>--<調(diào)撥單>;
雙擊<調(diào)撥單>后,出現(xiàn)如下界面;
點(diǎn)擊頁(yè)面左上角<增加>,會(huì)自動(dòng)生成'調(diào)撥單';
自動(dòng)生成的信息有調(diào)撥單號(hào),調(diào)撥日期;
在轉(zhuǎn)出倉(cāng)庫(kù)選擇倉(cāng)庫(kù)名稱,轉(zhuǎn)入倉(cāng)庫(kù)選擇入庫(kù)倉(cāng)庫(kù);在出庫(kù)類別中選擇'其他出庫(kù)單--完好品調(diào)撥',在入庫(kù)類別中選擇'其他入庫(kù)單--完好品調(diào)撥'。在存貨編碼中填寫(xiě)入庫(kù)物資,在數(shù)量欄中填寫(xiě)調(diào)撥數(shù)量。
'調(diào)撥單'填寫(xiě)完畢后,點(diǎn)擊<保存&
gt;;如是跨業(yè)務(wù)部之間的物資調(diào)撥,由業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃室制作'調(diào)撥單',由計(jì)劃室點(diǎn)擊<審核>;如是業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部物資周轉(zhuǎn),由業(yè)務(wù)部賬務(wù)管理員點(diǎn)擊<審核>。其他步驟同上。
損壞品的調(diào)撥業(yè)務(wù)與完好品的調(diào)撥業(yè)務(wù)處理相同,只是在出庫(kù)、入庫(kù)類別中稍有不同。損壞品的調(diào)撥在入庫(kù)類別中選擇'其他入庫(kù)單--損壞品調(diào)撥';在出庫(kù)類別中選擇'其他出庫(kù)單--損壞品調(diào)撥'。損壞物品返回業(yè)務(wù)部時(shí),業(yè)務(wù)部需要根據(jù)物資返回日期逐筆處理賬務(wù),因?yàn)槲镔Y返修,是按照批次到貨,所以需要逐筆記錄。其他步驟同上。
5、物資退庫(kù)
業(yè)務(wù)場(chǎng)景:生產(chǎn)管理部庫(kù)房向現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨或者由廠家直發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的物資,現(xiàn)場(chǎng)接到物資后發(fā)現(xiàn)其中有丟失或損壞的情況發(fā)生,現(xiàn)場(chǎng)將損壞物資單獨(dú)存放返回廠家或生產(chǎn)管理部庫(kù)房;
相關(guān)單據(jù):物資退庫(kù);
科目說(shuō)明:現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)用的物資使用后有剩余時(shí),應(yīng)及時(shí)退庫(kù)并辦理退庫(kù)手續(xù)。損壞品出庫(kù)后由于某種特殊原因被退回現(xiàn)場(chǎng)時(shí),也記入物資退庫(kù)。在制作入庫(kù)單時(shí),在其他入庫(kù)單中選擇紅字,且物資數(shù)量必須小于0的數(shù)量。
操作步驟:
業(yè)務(wù)部或現(xiàn)場(chǎng)接到物資,物資入庫(kù)并清點(diǎn)完畢后,業(yè)務(wù)部賬務(wù)員在__軟件中處理賬務(wù),制作'其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù)';
登錄__軟件后,點(diǎn)擊<供應(yīng)鏈>--<庫(kù)存管理>--<入庫(kù)業(yè)務(wù)>--<其他入庫(kù)單>;
雙擊<其他入庫(kù)單>后,出現(xiàn)如下界面;
點(diǎn)擊頁(yè)面左上角<增加>,會(huì)自動(dòng)生成'其他入庫(kù)單';
在倉(cāng)庫(kù)的右側(cè)橫線處選擇相應(yīng)的物資入庫(kù)庫(kù)房,入庫(kù)類別中選擇<物資退庫(kù)>,在存貨編碼中選擇入庫(kù)物資,在數(shù)量下填寫(xiě)相應(yīng)入庫(kù)數(shù)量;
單據(jù)賬務(wù)處理完成后,點(diǎn)擊左上角的<保存>,然后點(diǎn)擊<審核>。本次入庫(kù)賬務(wù)處理完畢。
6、盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)場(chǎng)景:根據(jù)公司、客服部規(guī)定,每季度要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及業(yè)務(wù)部庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),了解現(xiàn)場(chǎng)及業(yè)務(wù)部庫(kù)存實(shí)際情況;
相關(guān)單據(jù):'盤(pán)點(diǎn)表'。
操作步驟:
業(yè)務(wù)部賬務(wù)員制作盤(pán)點(diǎn)模板,分發(fā)給現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)務(wù)部將所管轄現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)存量導(dǎo)出,粘貼到'盤(pán)點(diǎn)表'中;
將粘貼好的'盤(pán)點(diǎn)表'發(fā)給現(xiàn)場(chǎng),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行自盤(pán)或其他現(xiàn)場(chǎng)人員監(jiān)盤(pán)。點(diǎn)出數(shù)量后報(bào)回業(yè)務(wù)部。
現(xiàn)場(chǎng)在填寫(xiě)'盤(pán)點(diǎn)表'時(shí),如出現(xiàn)盤(pán)虧或盤(pán)盈時(shí),需要填寫(xiě)出現(xiàn)盤(pán)虧、盤(pán)盈的原因。業(yè)務(wù)管理部室根據(jù)《員工手冊(cè)》獎(jiǎng)懲規(guī)定酌情予以考核或獎(jiǎng)勵(lì)。
7、現(xiàn)場(chǎng)出入庫(kù)流水賬的填寫(xiě)
業(yè)務(wù)場(chǎng)景:現(xiàn)場(chǎng)每天填寫(xiě)'現(xiàn)場(chǎng)出入庫(kù)流水賬',將每天現(xiàn)場(chǎng)物資變動(dòng)情況填寫(xiě)準(zhǔn)確,在每天晚上發(fā)送給業(yè)務(wù)部賬務(wù)員。由業(yè)務(wù)部代替現(xiàn)場(chǎng)在__軟件中處理賬務(wù);
相關(guān)單據(jù):'現(xiàn)場(chǎng)出入庫(kù)流水賬';
填寫(xiě)要求:
物資名稱及型號(hào)請(qǐng)參照所屬業(yè)務(wù)部導(dǎo)出的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)存量中名稱、型號(hào);
請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)名稱及表格中需要填寫(xiě)的所有信息;
請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)在每日發(fā)給所屬的業(yè)務(wù)部,如不能按時(shí)發(fā)回也請(qǐng)發(fā)郵件講明不能按時(shí)發(fā)回的原因;
填寫(xiě)物資信息必須正確,此項(xiàng)數(shù)據(jù)涉及客服賬套,是物資盤(pán)點(diǎn)的數(shù)據(jù)比對(duì)重要依據(jù),請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)予以總夠的重視;
物資調(diào)撥入庫(kù)時(shí),在備注中填寫(xiě)調(diào)撥單號(hào)。物資出庫(kù)時(shí),在備注中填寫(xiě)物資出庫(kù)裝箱單信息。
8、現(xiàn)場(chǎng)出入庫(kù)流水賬查詢
業(yè)務(wù)場(chǎng)景:現(xiàn)場(chǎng)每天處理完現(xiàn)場(chǎng)賬務(wù)后,由業(yè)務(wù)部賬務(wù)員檢查現(xiàn)場(chǎng)賬務(wù)處理情況;
相關(guān)單據(jù):'出入庫(kù)流水賬'
操作步驟:
現(xiàn)場(chǎng)每天晚上更新當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)物資出庫(kù)、入庫(kù)賬務(wù),并制作現(xiàn)場(chǎng)'出入庫(kù)流水賬';
業(yè)務(wù)部賬務(wù)管理員收到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)回'出入庫(kù)流水賬',在__軟件中更新該現(xiàn)場(chǎng)賬務(wù);
現(xiàn)場(chǎng)每日打印出入庫(kù)流水賬并簽字備查;
第11篇 ds物業(yè)轄區(qū)給排水系統(tǒng)管理操作規(guī)范
物業(yè)轄區(qū)給排水系統(tǒng)管理操作規(guī)范
1、給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理操作規(guī)范
1)設(shè)備操作
①啟動(dòng)水泵(潛水泵)前的檢查。
a.檢查水泵(潛水泵)進(jìn)、出閘閥是否已打開(kāi),如未打開(kāi)則擰開(kāi)閘閥。
b.排除水泵機(jī)組真空筒里的空氣(若有)。
c.檢查電壓表、信號(hào)燈指示情況。
d.手盤(pán)水泵軸轉(zhuǎn)動(dòng)3圈,應(yīng)靈活無(wú)阻滯。
②啟動(dòng)水泵(潛水泵)。
a.合上水泵(潛水泵)控制柜(箱)電源開(kāi)關(guān),將轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)置于'手動(dòng)'位置。
b.按下啟動(dòng)按鈕,水泵(潛水泵)啟動(dòng),注意觀察啟動(dòng)電流。
c.如果一次不能啟動(dòng)成功,可以再試啟動(dòng),每次應(yīng)間隔3分鐘。如果三次都未能啟動(dòng)成功,則應(yīng)停下來(lái)查找原因,排除故障后才能再啟動(dòng)。
d.啟動(dòng)成功后,讓其運(yùn)行5分鐘。觀察運(yùn)行電流,聽(tīng)有無(wú)異常聲響,聞?dòng)袩o(wú)異常氣味,檢查排水是否正常。
e.確認(rèn)一切正常后,按下水泵(潛水泵)'停止'按鈕,水泵(潛水泵)停止。
f.將轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)置于'自動(dòng)'位置,水泵(潛水泵)自動(dòng)啟動(dòng)并運(yùn)行。
③停止水泵(潛水泵)
a.將轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)置于'0'(停止)位置,水泵(潛水泵)停止運(yùn)行。
b.拉下水泵(潛水泵)控制柜(箱)電源開(kāi)關(guān)(如果需要)。
c.關(guān)水泵(潛水泵)進(jìn)、出水閘閥(如果需要)。
d.檢查有無(wú)不正常情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
2)運(yùn)行管理
①巡視監(jiān)控
a.水泵房管理員應(yīng)每?jī)尚r(shí)巡視一次小區(qū)內(nèi)水泵房(包括機(jī)房、水池、水箱),每周巡視一次小區(qū)內(nèi)主供水管上閘閥以及道路上沙井、雨水井。
b.巡視監(jiān)控內(nèi)容如下:
a.水泵房有無(wú)異常聲響或大的振動(dòng);
b.電機(jī)、控制柜有無(wú)異常氣味;
c.電機(jī)溫變是否正常(應(yīng)不燙手),變頻器散熱通道是否順暢;
d.電壓表、電流表指示是否正常,控制柜上信號(hào)燈顯示是否正確,控制柜內(nèi)各元器件是否工作正常;
e.機(jī)械水壓表與pc上顯示壓力是否大致相符,是否滿足供水壓力要求;
f.水池、水箱水位是否正常;
g.閘閥、法蘭連結(jié)處是否漏水,水泵是否漏水成線;
h.主供水管上閘閥井蓋、井裙是否完好,閘閥是否漏水,標(biāo)識(shí)是否清晰;
i.止回閥、浮球閥、液位控制器是否動(dòng)作可靠;
j.臨時(shí)接駁用水情況;
k.雨水井、沉沙井、排水井是否有堵塞現(xiàn)象。
c.水泵房管理員在巡視監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)給排設(shè)備設(shè)施有不正常情況時(shí),應(yīng)及時(shí)采取措施加以解決;處理不了的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)詳細(xì)地匯報(bào)給工程部班長(zhǎng)或主管,請(qǐng)求協(xié)助解決。
②給排水設(shè)備設(shè)施異常情況的處理
a.主供水管爆裂的處置:
a.立即關(guān)閉相關(guān)連的主供水管上的閘閥;
b.如果關(guān)閉了主供水管上相關(guān)連的閘閥后仍不能控制住大量泄水,則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵;
c.立即通知客服部及工程部主管。工程部主管聯(lián)絡(luò)供水公司進(jìn)行搶修;客服部負(fù)責(zé)通知相關(guān)的用水單位和用戶關(guān)于停水的情況;
d.在工程部班長(zhǎng)或工程部主管的組織下,盡快挖出所爆部位水管;
e.供水公司修好所爆部位水管后應(yīng)由水泵房管理員開(kāi)水試壓(用正常供水壓力試壓),看有無(wú)漏水或松動(dòng)現(xiàn)象;
f.確認(rèn)一切正常后,回填土方,恢復(fù)水管爆裂前的原貌。
b.水泵房發(fā)生火災(zāi)時(shí)按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處置。
c.水泵房發(fā)生水浸時(shí)的處理;
a.視進(jìn)水情況關(guān)掉機(jī)房?jī)?nèi)運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施并拉下電源開(kāi)關(guān);
b.堵住漏水源;
c.如果漏水較大,應(yīng)立即通知主管,同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水;
d.堵住漏水后,應(yīng)立即排水;
e.排干水后,應(yīng)立即對(duì)濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理。如用干的抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換相關(guān)管線等;
f.確認(rèn)濕水已消除、各絕緣電阻符合要求后,開(kāi)機(jī)試運(yùn)行;如無(wú)異常情況出現(xiàn)則可以投入正常運(yùn)行。
③交接班要求
a.接班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接班。
b.接班人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交班人交代,并查看《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行日記》,檢查工具、物品是否齊全,確認(rèn)無(wú)誤后在《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行日記》上簽名。
c.有下列情況之一者不準(zhǔn)交班:
a.上一班運(yùn)行情況未交代清楚;
b.記錄不規(guī)范、不完整、不清晰;
c.水泵房不干凈;
d.接班人未到崗;
e.事故正在處理中或交班時(shí)發(fā)生故障,此時(shí)應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)處理,接班人協(xié)助進(jìn)行。
④水泵房管理員應(yīng)將給排水設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行數(shù)據(jù)及運(yùn)行狀況完整、規(guī)范地記錄在記錄本上,于每月的規(guī)定時(shí)間前由班長(zhǎng)將上一個(gè)月的記錄整理成冊(cè)后工程部存檔,保存期為二年。
2、將工作相關(guān)內(nèi)容、資料進(jìn)行記錄并整理歸檔。
第12篇 物業(yè)項(xiàng)目東西門(mén)崗管理操作規(guī)范
物業(yè)項(xiàng)目東、西門(mén)崗管理操作規(guī)范
一.東、西門(mén)崗值崗人員上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,儀表儀容達(dá)到規(guī)定要求。
二.交接崗:
1.保安隊(duì)員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊(duì)逐一換崗。
2.換崗時(shí)須列隊(duì)站立,互相敬禮。
3.交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項(xiàng),交接保安用品。
4.交接后無(wú)異議,互相敬禮,交接班完成。
三.工作內(nèi)容及要求:
1.保證保安裝備的完好。
2.檢查東、西門(mén)設(shè)施狀況(包括:不銹鋼拉門(mén)、大門(mén)擋竿等)發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告領(lǐng)班或上級(jí)主管。
3.保安在崗值勤中必須保持精神飽滿,雙眼不左顧右盼,時(shí)刻保持高度的警惕性。
4.對(duì)進(jìn)出的主要領(lǐng)導(dǎo)須主動(dòng)問(wèn)好,敬禮。
5.大件物品出門(mén)須作好出門(mén)單的驗(yàn)收工作,所需證明蓋章有效。
6.維持好大門(mén)內(nèi)外的秩序,合理安排車輛停放,避免意外的發(fā)生,及時(shí)疏散東門(mén)的人員,保持東大門(mén)的交通井然有續(xù)。
7.對(duì)進(jìn)入的人員應(yīng)進(jìn)行有效的分辨,陌生人進(jìn)入必須查驗(yàn)有效證件,登記后方可進(jìn)入;非工作時(shí)間(周一至周五19:00-次日7:00、節(jié)假日)進(jìn)入的人員必須查驗(yàn)有效證件,登記后方可進(jìn)入,對(duì)不登記者應(yīng)禮貌的做好解釋工作。
8.保持與其他各崗位的聯(lián)系。
第13篇 安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和操作規(guī)程管理制度
1、有關(guān)安全生產(chǎn)的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和操作規(guī)程及公司內(nèi)部的規(guī)程制度等，都是確保安全生產(chǎn)和重要文件資料，企業(yè)全員都要認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并由安全科專人負(fù)責(zé)管理歸檔。所有的文件資料應(yīng)登記、編號(hào)保存。項(xiàng)目部的文件資料由項(xiàng)目部安全員負(fù)責(zé)登記、編號(hào)保存。
2、安全管理科應(yīng)做好文件資料的宣傳、貫徹執(zhí)行、收發(fā)、歸檔等工作，并做好收發(fā)記錄，項(xiàng)目部安全員做好收文記錄工作。
3、做好新老規(guī)范、文件的交換工作，新的法律、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)章制度出臺(tái)后，舊的應(yīng)上報(bào)封存或銷毀，不得再使用。
4、做好規(guī)范、文件的外借工作，外借文件按規(guī)范登記，寫(xiě)明歸還日期，以免影響他人借閱。
5、做好規(guī)范、文件的防火、防蟲(chóng)、防災(zāi)等的保存工作，以免損壞。
第14篇 高校食堂清潔工操作管理規(guī)范
高校膳食操作管理規(guī)范:清潔工操作
清潔工操作規(guī)定:
1、上崗前必須穿好工作服,戴好工作帽及工號(hào)(工作服要整潔)。
2、上班不遲到、不早退,嚴(yán)格考勤制度。
3、每餐必須把餐桌椅擦干凈、用具洗干凈、地面拖干凈后下班。
4、工作人員在收餐盤(pán)時(shí)要注意不要碰到學(xué)生。
5、收餐盤(pán)時(shí)要注意餐車的載重,防止壓壞車輛。
6、工作時(shí)要注意服務(wù)質(zhì)量、文明用語(yǔ)。
7、工作人員要保證餐桌一日三餐的衛(wèi)生,做到干凈明亮、無(wú)油膩。
8、殘餐廢液要及時(shí)倒入垃圾桶。
9、打掃衛(wèi)生工具用完后要放到指定的地點(diǎn),按規(guī)定保持整潔。
10、保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生,玻璃窗每周通擦一次,潔凈明亮。
11、下班后要關(guān)好電源、注意安全,防止隱患,鎖好門(mén)窗。
第15篇 物業(yè)區(qū)室內(nèi)觀葉植物管理操作規(guī)范
物業(yè)區(qū)域室內(nèi)觀葉植物的管理操作規(guī)范
1.外觀管理
⑴當(dāng)崗綠化工每天應(yīng)全面巡查1次,及時(shí)清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等。
⑵對(duì)于枯黃面積達(dá)1/3以上的葉片應(yīng)整片剪除,枯黃面積1/3以下者,應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除,注意保留葉形,不可一刀切過(guò)。
⑶要求當(dāng)崗員工每周用清水噴洗1次葉面,噴后應(yīng)注意抹干地面的水,注意不能將墻紙及其他家具淋濕。
⑷每月應(yīng)清1次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。
2.淋水
⑴工具:花酒壺、手巾。
⑵操作步驟:
①將花酒壺灑水頭去掉,裝上水;
②用手將花酒壺出水管堵住一部分,使之出水合適,將壺嘴對(duì)準(zhǔn)花盆注放適量的水;
③用抹布將滴灑在地下的水抹干。
⑶室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木種類及所處環(huán)境決定,原產(chǎn)于熱帶雨林地區(qū)或放于光線強(qiáng)、空調(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大,應(yīng)經(jīng)淋透1/2盆土為適中一般其他植物以淋透1/3盆土為適中。
3.施肥
⑴室內(nèi)觀葉植物常用n-p-k復(fù)合肥及成品有機(jī)肥、綠光劑。應(yīng)按照不同地點(diǎn)的濕度、光線、植物品種來(lái)決定施肥用量。
⑵觀葉植物進(jìn)入室內(nèi)前應(yīng)先噴1次綠光劑,之后每月噴1次,使用濃度按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)配制。
⑶室內(nèi)花木不應(yīng)使用有異味的肥料及尿素等效純氮肥。
⑷室內(nèi)觀葉植物施肥后及時(shí)填寫(xiě)《綠化施肥登記表》。
4.病蟲(chóng)害防治
⑴室內(nèi)觀葉植物主要病害及其防治:
①軟腐病。多數(shù)為淋水過(guò)多或細(xì)菌感染,引起可用菌毒清、托布津等防治;
②黑斑病。真菌感染引起,用托布津、菌毒清等防治;
③生旦性黃葉病。多為光線不夠或肥料不夠引起,需拿到室外進(jìn)行復(fù)壯保養(yǎng)。
⑵室內(nèi)觀葉植物主要蟲(chóng)害及其防治:
①蚜蟲(chóng)。用萬(wàn)能粉、氯氰菊酯類農(nóng)藥如滅百可等噴勻;
②螨蟲(chóng)。用尼索朗、速螨酮、三氯殺螨醇等噴殺;
③蚧殼蟲(chóng)。較難噴殺,一般少量的蟲(chóng)盡量用手人工抹除,若太多則需拿到室外用速撲殺噴樣。
④蚊蠅。進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)用萬(wàn)能粉或菊酯類農(nóng)藥先噴殺一次,進(jìn)入室內(nèi)后才發(fā)現(xiàn)的,可用萬(wàn)能粉噴殺,或用樣蚊藥噴于花盆或花槽底薰殺,噴殺蚊藥時(shí)應(yīng)注意不能噴到植物上。
⑶噴藥完畢后應(yīng)填寫(xiě)《綠化病蟲(chóng)害防治登記表》。
5.室內(nèi)觀葉植物管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
⑴達(dá)標(biāo)的室內(nèi)觀葉植物應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
①植株豐滿健壯,葉面干凈光亮;
②無(wú)明顯病斑、蟲(chóng)口,植株上無(wú)明顯蟲(chóng)害;
③無(wú)枯黃葉;
④盆面無(wú)雜物,花缸、花槽底無(wú)積水雜物;
⑤植物無(wú)缺水干旱現(xiàn)象。
⑵園林綠化主管應(yīng)每周不定期檢查一次室內(nèi)觀葉植物養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,并填寫(xiě)《綠化工作質(zhì)量檢查表》存檔于園林綠化部半年。
本規(guī)程作為綠化部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
