收費(fèi)操作規(guī)程8篇

有哪些

1. 收費(fèi)前準(zhǔn)備：確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行，核對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政策。

2. 收費(fèi)操作流程：識(shí)別車輛信息，計(jì)算費(fèi)用，顯示收費(fèi)金額，收取款項(xiàng)。

3. 現(xiàn)金收費(fèi)：清點(diǎn)現(xiàn)金，準(zhǔn)確找零，提供收據(jù)。

4. 非現(xiàn)金收費(fèi)：處理電子支付，確認(rèn)交易成功。

5. 特殊情況處理：如優(yōu)惠、減免、異常情況的解決。

6. 賬目記錄：記錄每筆收費(fèi)詳情，確保賬目清晰。

7. 收費(fèi)站安全維護(hù)：遵守安全規(guī)定，保障收費(fèi)區(qū)域秩序。

目的和意義

收費(fèi)操作規(guī)程旨在規(guī)范收費(fèi)員的工作行為，提高收費(fèi)效率，保證收費(fèi)的準(zhǔn)確性，防止財(cái)務(wù)漏洞，維護(hù)收費(fèi)站的正常運(yùn)營(yíng)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。通過(guò)明確的操作流程，降低因操作不當(dāng)導(dǎo)致的糾紛，保障公司資產(chǎn)安全，為公路養(yǎng)護(hù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供資金支持。

注意事項(xiàng)

1. 嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得私自更改或減免。

2. 保持良好的服務(wù)態(tài)度，面對(duì)駕駛員耐心解答疑問(wèn)。

3. 確保收費(fèi)設(shè)備的清潔與功能正常，及時(shí)報(bào)告故障。

4. 對(duì)于電子支付，務(wù)必確認(rèn)交易完成后再放行車輛，避免因網(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致的問(wèn)題。

5. 現(xiàn)金收費(fèi)時(shí)，避免直接接觸硬幣，使用工具進(jìn)行清點(diǎn)，確保衛(wèi)生與安全。

6. 認(rèn)真核對(duì)收據(jù)信息，防止開(kāi)具錯(cuò)誤或遺漏。

7. 遇到特殊情況，如無(wú)卡、闖關(guān)等，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并按照既定程序處理。

8. 保護(hù)個(gè)人及公司信息安全，不泄露收費(fèi)數(shù)據(jù)和客戶隱私。

9. 定期進(jìn)行培訓(xùn)，更新收費(fèi)知識(shí)和技能，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

10. 在交接班時(shí)，清楚記錄并交接賬目，確保責(zé)任明確。

以上收費(fèi)操作規(guī)程旨在指導(dǎo)收費(fèi)員日常操作，確保工作的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。在執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)各種情況，遵循規(guī)程時(shí)，也要注重實(shí)際情況的判斷和處理。

收費(fèi)操作規(guī)程范文

第1篇 停車場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程

工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

輪值班門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費(fèi)用是否與實(shí)際費(fèi)用相符合;檢查發(fā)票有無(wú)多撕或少撕現(xiàn)象;清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.3清點(diǎn)卡箱和崗位留存的臨時(shí)卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。

2.4交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)

2.6接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

2.6.1電腦檢查

(1)電腦是否通上電源有無(wú)停電或死機(jī)現(xiàn)像;

(2)主機(jī)、顯示屏是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作有無(wú)損壞;

(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;

(4)出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。

2.6.2系統(tǒng)檢查

(1)車輛入場(chǎng)時(shí)有無(wú)死機(jī)、死屏現(xiàn)象,出場(chǎng)時(shí)刷卡機(jī)能否正常讀卡;

(2)取卡機(jī)能否正常取卡有無(wú)上鎖;

(3)車輛出場(chǎng)時(shí)刷卡電腦能否顯示出對(duì)話窗;

(4)電腦時(shí)間是否與出入卡機(jī)時(shí)間相符;

(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;

2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長(zhǎng)報(bào)告__崗位交接班完畢。

3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;

2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并簽字確認(rèn),及時(shí)作好相應(yīng)記錄備忘;

3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值班長(zhǎng)確認(rèn);

4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;

5、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

車輛管理

1、月租車輛、購(gòu)買停車場(chǎng)車位憑授權(quán)卡進(jìn)出,

2、臨時(shí)車輛

(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出;

(2)車輛離場(chǎng)應(yīng)車卡相符;

3、免費(fèi)車輛按車輛收費(fèi)管理規(guī)定做好放行和登記工作;

4、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行;

5、貨車出場(chǎng)(除華潤(rùn)送貨車外)應(yīng)要求車主打開(kāi)貨箱門檢查,如有貨物應(yīng)與門崗隊(duì)員配合,請(qǐng)車主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長(zhǎng)。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;

6、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔,同時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)處理并匯報(bào)相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。

1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時(shí)卡入場(chǎng);

2、租車或買機(jī)關(guān)報(bào)車的車主出場(chǎng)時(shí)必須一卡一車對(duì)應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;

3、嚴(yán)禁無(wú)卡出場(chǎng)或值班員私自放行出場(chǎng);

4、嚴(yán)禁沒(méi)有《物品放行條》的物品出場(chǎng);

5、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

車卡管理

1、月卡過(guò)期或故障,要求車主到客服中心授權(quán)或檢測(cè),如車主有特殊困難可代辦服務(wù);

2、臨時(shí)卡:

(1)準(zhǔn)確輸入出場(chǎng)車輛的車牌號(hào)碼,必須進(jìn)出車輛相符合

(2)臨時(shí)卡故障,收回停車卡,核對(duì)系統(tǒng)與車輛資料,通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn);

(3)臨時(shí)卡丟失,核對(duì)三證通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn)此證并落實(shí)賠償;

(3)隨時(shí)保持卡箱內(nèi)臨時(shí)卡充裕,做好補(bǔ)充裝卡工作。1、__時(shí)必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號(hào)碼在記錄本中主當(dāng)清楚;

2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。

3、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

收費(fèi)管理

1、保證當(dāng)班收費(fèi),票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;

2、臨時(shí)卡車輛收費(fèi)

2.1臨時(shí)車輛刷卡,值班員按臨時(shí)卡刷卡電腦顯示金額收費(fèi),并向車主提供等額停車場(chǎng)發(fā)票;

2.2值班員收回臨時(shí)卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;

2.3月卡車輛使用臨時(shí)卡,必須依照車輛管理規(guī)定

3、收取停車費(fèi)用.

3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車費(fèi)清點(diǎn)配合財(cái)務(wù)人員作好收繳工作

3.2票據(jù)及免費(fèi)登記表交財(cái)務(wù)人員核料收取。

及進(jìn)作好相關(guān)記錄,以及收繳費(fèi)用的金額、票據(jù)的票號(hào)、數(shù)量、記錄存查并讓財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)

4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新

在收費(fèi)發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時(shí),通知班長(zhǎng)到財(cái)務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換

5、廢票管理

當(dāng)時(shí)租車出場(chǎng)交費(fèi)時(shí),車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長(zhǎng)收取后交財(cái)務(wù)

6、免費(fèi)車輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。

6.1國(guó)家規(guī)定免費(fèi)車輛

軍車、o牌車及其它國(guó)家規(guī)定免費(fèi)車輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)給予免費(fèi);

6.2參觀車輛

在參觀小區(qū)之車輛出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn);

6.3進(jìn)入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時(shí)應(yīng)核實(shí)車輛到小區(qū)__何事與部門取得確認(rèn)后放出場(chǎng)。

6.4公司車輛及其它社會(huì)車輛

公司車輛及其它社會(huì)車輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費(fèi)處理免費(fèi)商務(wù)車輛唱收唱付

1、收費(fèi)產(chǎn)生異議,憑發(fā)票及車輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實(shí),通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn);

2、嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票行為;

3、在給車主發(fā)票時(shí)應(yīng)注明車的車牌號(hào)出入時(shí)間及值班員姓名;

4、嚴(yán)禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;

5、作好發(fā)票的原號(hào)及數(shù)量記錄以備存查班長(zhǎng)收取廢票時(shí)值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、

和票號(hào)

6、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

7、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平,并作好相關(guān)記錄,同時(shí)其它社會(huì)車輛提供,發(fā)放的免費(fèi)停車卡

第2篇 一民醫(yī)院住院收費(fèi)操作規(guī)程

人民醫(yī)院住院收費(fèi)操作規(guī)程

一、病人持入院證(一般由門診醫(yī)生開(kāi)具),在正常上班時(shí)間,病人在入院處置室進(jìn)行登記,處置室護(hù)士給病人測(cè)量各項(xiàng)生命體征,并填寫在體溫單上,在入院證記錄是否領(lǐng)用生活用品。非正常上班時(shí)間,交住院收費(fèi)處進(jìn)行登記,并發(fā)放入院須知宣傳單。

二、由于我院采用手工分配住院號(hào),收費(fèi)員還需手工登記一次病人住院號(hào)和基本資料,在登記時(shí)若系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有相同姓名(系統(tǒng)自動(dòng)提示),則需詢問(wèn)病人是否以前在本院住過(guò)院,再根據(jù)身份證號(hào)碼等相關(guān)信息進(jìn)行判斷,用回病人以前住院號(hào)。

三、系統(tǒng)提供住院號(hào)維護(hù)模塊,可對(duì)病人住院號(hào)、姓名、住院次數(shù)進(jìn)行修改,在修改前需核對(duì)無(wú)誤后才可以進(jìn)行。另外對(duì)于非自費(fèi)病人修改姓名等關(guān)鍵資料,需病人提供相關(guān)證明,如醫(yī)生、病人單位、公安局、社保局、保險(xiǎn)公司等相關(guān)單位的書面證明才予以修改。

四、正確錄入病人預(yù)交金數(shù)額,對(duì)以支票方式交付的,要記錄支票號(hào)、開(kāi)戶銀行和賬號(hào)。

五、認(rèn)真核對(duì)病人出院結(jié)算費(fèi)用,及時(shí)準(zhǔn)確辦理結(jié)算手續(xù)。對(duì)醫(yī)保結(jié)算病人,要告知病人結(jié)算時(shí)間可能較長(zhǎng),讓病人在大廳座位上等候結(jié)算。

六、每日下午四點(diǎn)進(jìn)行結(jié)賬,清點(diǎn)所收錢款與報(bào)表是否相等,未結(jié)準(zhǔn)情況下不得打印報(bào)表。及時(shí)通知計(jì)算機(jī)中心協(xié)助解決。

七、對(duì)發(fā)票等票據(jù)專人專用,不得挪借他人使用,也不得用他人身份進(jìn)行收押金和結(jié)算操作。

第3篇 某物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)服務(wù)操作規(guī)程

物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范服務(wù)中心收費(fèi)服務(wù)工作,確保客戶對(duì)收費(fèi)服務(wù)工作滿意。

2.0適用范圍

適用于zz城服務(wù)中心收費(fèi)服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心收款員負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收工作。

3.2客戶服務(wù)部客服助理負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單,并協(xié)助收款員做好費(fèi)用的催繳工作。

3.3特約有償服務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)特約服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。

3.4客戶服務(wù)主任對(duì)特約有償服務(wù)費(fèi)進(jìn)行審核。

3.5服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)管家服務(wù)中心收費(fèi)賬目進(jìn)行審批。

4.0程序要點(diǎn)

4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)的收取。

4.1.1客戶與服務(wù)中心簽訂《委托銀行代收款協(xié)議書》,收取物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)通過(guò)銀行托收。托收不成功,由服務(wù)中心收款員通知客服助理,由客服助理負(fù)責(zé)通知客戶到服務(wù)中心交納現(xiàn)金。

4.1.2服務(wù)中心的費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)厥姓嘘P(guān)規(guī)定及《物業(yè)管理合同》中簽訂的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.1.3服務(wù)中心每月安排客服助理在銀行進(jìn)行費(fèi)用托收前完成準(zhǔn)確抄錄水表讀數(shù)工作,收款員根據(jù)水表度數(shù)準(zhǔn)確計(jì)收,以當(dāng)?shù)厥姓块T規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.1.4秩序維護(hù)部每月應(yīng)及時(shí)安排人員派發(fā)水費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)通知單,在銀行托收后,客戶服務(wù)部協(xié)助收款員做好未交費(fèi)客戶的費(fèi)用催繳工作。

4.1.5對(duì)逾期交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)的客戶,服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥姓嘘P(guān)法規(guī)、條例及管家服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定處理。

4.2電費(fèi)的收取由當(dāng)?shù)毓╇娊?jīng)營(yíng)管理部門直接收取。

4.3有償服務(wù)費(fèi)的收取。

4.3.1服務(wù)人員為客戶提供有償服務(wù)后,根據(jù)《專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表》標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi),請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,并在《工作聯(lián)系單》上簽字確認(rèn)。

4.4停車場(chǎng)收費(fèi)

4.4.1停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依當(dāng)?shù)厥形飪r(jià)局核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

4.4.2停車場(chǎng)月卡收費(fèi),由收款員按月直接收取現(xiàn)金。

4.4.3臨時(shí)停車費(fèi)由當(dāng)班車場(chǎng)秩序維護(hù)員收取。服務(wù)中心秩序維護(hù)主任從收款員處領(lǐng)取停車收費(fèi)發(fā)票,收取的停車費(fèi)由安全主任上交收款員。

4.4.4收款員下班或節(jié)假日不在崗時(shí),收款員提前將收款收據(jù)交服務(wù)中心值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收款,收款員上班時(shí),值班負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)間將收據(jù)和現(xiàn)金上交收款員,并辦理交接記錄。

4.5二次裝修收費(fèi)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及辦法具體見(jiàn)《裝修管理工作手冊(cè)》。

4.6其它收費(fèi)。

其它收費(fèi)方法依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

5.0支持性文件

5.1《裝修管理工作手冊(cè)》

5.2《專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《委托銀行代收款協(xié)議書》-qp-08-09-f001

第4篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程

物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

2.0適用范圍

適用于公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目處、財(cái)務(wù)/行政組負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.2客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。

4.0程序要點(diǎn)

4.1費(fèi)用收取的范圍

4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;

4.1.2公眾代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等費(fèi)用。

4.1.3特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個(gè)別服務(wù),包括房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕、代購(gòu)商品、家電維修等。

4.1.4修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。

4.1.5其他各類多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳程序:

4.2.1每季度初公司財(cái)務(wù)部向各項(xiàng)目處提供《費(fèi)用收繳通知單》,項(xiàng)目處客戶服務(wù)組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請(qǐng)業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。

4.2.2業(yè)主或住戶因故無(wú)人時(shí),客戶服務(wù)組應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達(dá)。

4.2.3財(cái)務(wù)/行政組每月底將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主或住戶名單交給項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》,并請(qǐng)業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。

4.2.4逾期仍未繳費(fèi)者,客戶服務(wù)人員應(yīng)上門催收,特殊原因拖欠費(fèi)用的,客戶服務(wù)人員應(yīng)作好記錄并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。對(duì)特殊情況,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后可再拖欠1個(gè)月,對(duì)無(wú)特殊原因而拖欠費(fèi)用或拖欠三個(gè)月以上者,應(yīng)由項(xiàng)目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費(fèi)。

4.2.5對(duì)超過(guò)限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應(yīng)之前,項(xiàng)目處應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。

4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個(gè)月不交費(fèi),則經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。

4.2.7對(duì)以上業(yè)主或住戶,根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,計(jì)算出滯納金。

4.2.8滯納金的計(jì)算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數(shù))。

4.3特約服務(wù)費(fèi)用的收繳

各項(xiàng)目處參照國(guó)家規(guī)定,將有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻,明碼標(biāo)價(jià),本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.4水、電、煤、有線電視、電話費(fèi)用的代收代繳:

4.4.1對(duì)已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財(cái)務(wù)/行政人員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。

4.4.2對(duì)未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,收取現(xiàn)金后,開(kāi)具收款收據(jù)辦完后,將收費(fèi)憑據(jù)返回給住戶。

4.5費(fèi)用收繳資料的保管

4.5.1財(cái)務(wù)人員應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。

4.5.2財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問(wèn)應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正,如無(wú)疑問(wèn)應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。

4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財(cái)務(wù)/行政人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《費(fèi)用收繳通知單》mps-a2-08

5.2《費(fèi)用催繳通知書》mps-a2-01

5.3《費(fèi)用收繳明細(xì)表》mps-a2-02

5.4《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》mps-a2-03

第5篇 安管處車輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):安管處車輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程

工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

輪值班門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長(zhǎng)報(bào)告__崗位交接班完畢。

3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

例行巡查

1、一期每20分鐘巡檢一次,二期一區(qū)每25分巡檢一次,二期二區(qū)、三區(qū)每30分鐘巡檢一次;

2、檢查車門(窗)是否關(guān)好,車身是否劃傷、車燈有無(wú)破損,倒車鏡、玻璃有無(wú)破碎損壞,有無(wú)飾物缺少,車胎、車輪有無(wú)缺少,檢查車輛是否漏水、漏油,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題控制好現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告班長(zhǎng),并協(xié)助解決,在《值班記錄表》中做好記錄。

3、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備是否遭到破壞或偷盜,如:煙感、溫感、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、廣播音箱、警鈴、監(jiān)控鏡頭、滅火器、刷卡器、潛水泵、車庫(kù)燈、配電箱等,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)中控室維修;

4、檢查電梯防盜門是否關(guān)閉,保證處于關(guān)閉狀態(tài)。

5、檢查區(qū)域內(nèi)是否有存在消防、安全隱患、水浸等情況,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)對(duì)講中控室并聯(lián)絡(luò)班長(zhǎng)。

6、婉言勸止司機(jī)使用公共水源清洗車輛。

7、檢查區(qū)域內(nèi)是否有小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止。

8、隨時(shí)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)是否有行動(dòng)可疑者,對(duì)沒(méi)有開(kāi)車進(jìn)入車庫(kù)人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)。

9、不準(zhǔn)車輛在車庫(kù)區(qū)內(nèi)試車、練車,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

10、及時(shí)制止破壞行為。

11、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格現(xiàn)象及時(shí)對(duì)講環(huán)境部。

車輛進(jìn)出場(chǎng)及車位管理

1、車輛進(jìn)出場(chǎng)需要幫助時(shí),主動(dòng)指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;

2、及時(shí)制止超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)場(chǎng),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;

3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;

4、車輛進(jìn)出場(chǎng)限速行駛(不超過(guò)15公里/小時(shí)),區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號(hào),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;

5、嚴(yán)格控制私家車位被占情況,對(duì)私家車位、車牌應(yīng)做到95%以上熟記;

6、發(fā)生交通事故或碰到刮車事件,控制好現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告班長(zhǎng),并協(xié)助協(xié)調(diào)解決;

7、禁止車輛攜帶易燃易爆物品進(jìn)入小區(qū),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

8、對(duì)酒后駕車行駛車主應(yīng)及時(shí)勸阻,避免事故發(fā)生;

9、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場(chǎng)。

1、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

2、提醒車主關(guān)好車門窗,并帶走走貴重物品

3、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車位。

4、嚴(yán)禁與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突,如遇來(lái)訪者拒不配合,可通知班長(zhǎng)處理。

非業(yè)戶管理

1、臨時(shí)車輛探訪,對(duì)講業(yè)戶確認(rèn),在《來(lái)訪人員登記表》上作好登記;

2、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即詢問(wèn),并通知中控室監(jiān)控,上報(bào)班長(zhǎng)。

3、嚴(yán)禁出租車輛進(jìn)入地下車庫(kù),一旦發(fā)現(xiàn)立即要求離開(kāi),不得落客。

注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

第6篇 停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

輪值班

實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間、中班工作時(shí)間、晚班由收費(fèi)員頂替

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

2.3接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

3.系統(tǒng)檢查

3.1與收費(fèi)員共同確定出入口拍攝機(jī)是否正常并角度是否合理。

3.2出入口道閘是否完好無(wú)損,有無(wú)裂痕。

3.3出入口讀卡機(jī)是否良好。

3.4初步鑒定臨時(shí)卡有無(wú)明顯損壞。

4、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

值班要求

1、實(shí)行人工發(fā)卡。

2、車輛入場(chǎng)必須敬禮。

3、除操作外值班員實(shí)行跨立式站崗。

4、車輛出場(chǎng)高峰期協(xié)助收費(fèi)員處理相關(guān)事宜。

5、熟悉社區(qū)內(nèi)車主達(dá)98%。

車輛管理

1、車輛進(jìn)出場(chǎng)需要幫助時(shí),主動(dòng)指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;

2、及時(shí)提醒超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)場(chǎng)。

3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場(chǎng)。

5、及時(shí)提醒出租車下地庫(kù),如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫(kù)崗加以阻攔。

6、月租車輛、購(gòu)買停車場(chǎng)車位憑授權(quán)卡進(jìn)出,保證正常刷卡。

7、臨時(shí)車輛:

(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出。

(2)詢問(wèn)車主所去樓棟。

(3)利用對(duì)講機(jī)與相關(guān)地庫(kù)崗聯(lián)系跟進(jìn)處理。

(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。

8、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行。

9、貨車進(jìn)場(chǎng)應(yīng)要求車主打開(kāi)貨箱門檢查,是否有違禁物品,出場(chǎng)時(shí)應(yīng)配合收費(fèi)崗查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)。

10、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行阻攔車輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。

11、對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛外觀檢查,如車輛有明顯損壞當(dāng)場(chǎng)與車主確認(rèn)并做好記錄。

12、來(lái)參觀小區(qū)車輛應(yīng)找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

13、公司車輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。

1、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

2、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車位。

3、嚴(yán)禁與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突,如遇來(lái)訪者拒不配合,可通知班長(zhǎng)處理。

第7篇 中海康城羊城通收費(fèi)系統(tǒng)司機(jī)操作規(guī)程

1工作目標(biāo)

確保羊城通收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)作,收費(fèi)數(shù)據(jù)采集及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤。

2工作職責(zé)

司機(jī)班司機(jī)負(fù)責(zé)卡機(jī)開(kāi)關(guān),監(jiān)督乘客刷卡消費(fèi),處理卡機(jī)故障現(xiàn)象。

司機(jī)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期采集車輛運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),處理卡故障現(xiàn)象,定期向管理處報(bào)告車輛運(yùn)營(yíng)情況。

3工作指引

3.1司機(jī)操作

3.1.1日常操作

司機(jī)發(fā)車前,須開(kāi)啟卡機(jī)電源,并用車輛管理卡刷卡切換卡機(jī)至收費(fèi)狀態(tài);司機(jī)收車前,須用車輛管理卡刷卡切換卡至停止收費(fèi)狀態(tài),并關(guān)閉卡機(jī)電源。

開(kāi)機(jī)與關(guān)機(jī):通過(guò)卡機(jī)底部紅色電源開(kāi)關(guān)按鈕,即可完成開(kāi)關(guān)機(jī)操作。

正常收費(fèi)/停止收費(fèi)切換:卡機(jī)只能在正常收費(fèi)狀態(tài)下,乘客才可進(jìn)行刷卡消費(fèi)?？C(jī)處于正常收費(fèi)狀態(tài)時(shí),下行顯示本線路價(jià);卡機(jī)處于停止收費(fèi)狀態(tài)時(shí),下行顯示- - - - - -?？C(jī)的上行一直顯示本線路編號(hào)。

車輛管理卡為一車一卡,必須跟行駛證一同保管,便于車輛調(diào)動(dòng)管理。

3.1.2交易消費(fèi)

3.1.2.1乘客持票卡從正前方平等靠卡機(jī)的讀卡區(qū),在少于10厘米的距離內(nèi)保持約0.5秒不動(dòng),卡機(jī)發(fā)出嘟聲,綠燈閃亮,顯示當(dāng)次付費(fèi)金額和票卡的余額。

3.1.2.2如果卡機(jī)紅燈閃亮并顯示e字樣,則表示付費(fèi)不成功,此時(shí)司機(jī)應(yīng)指導(dǎo)乘客重新操作。

3.1.2.3本系統(tǒng)采用一卡一人方式交易消費(fèi),不能多人同時(shí)共用一張卡。在同一車上,如付費(fèi)成功后仍繼續(xù)刷卡,卡機(jī)將拒絕交易,同時(shí)顯示pass006字樣,并發(fā)出連續(xù)特殊聲響,綠燈閃亮,提示該票卡暫時(shí)處于鎖定狀態(tài),待其后卡機(jī)接受另3張票卡消費(fèi)后,該

票卡的鎖定狀態(tài)自動(dòng)解除。如在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,乘客一上車刷卡就顯示pass006字樣,表明該乘客之前也是在這輛車上使用ic卡進(jìn)行消費(fèi),而在此這間卡機(jī)沒(méi)有接受另3張票卡消費(fèi),遇到這種情況,司機(jī)可以采用關(guān)機(jī)、再開(kāi)機(jī)的方法處理。

3.1.2.4票卡余額低于本次車費(fèi)時(shí),卡機(jī)將自動(dòng)報(bào)警提示并顯示e009字樣,表示余額不足,不能成功交易,乘客需改用直接投幣方式付費(fèi)。

3.1.2.5乘客應(yīng)防止將2張或以上的有效票卡同時(shí)放進(jìn)讀卡區(qū)內(nèi),否則卡機(jī)將對(duì)每張卡均作扣費(fèi)處理。

3.1.3故障處理

故障現(xiàn)象

處理辦法

不能扣費(fèi)

關(guān)閉電源后重啟,仍不能扣費(fèi)則向班長(zhǎng)報(bào)修,由班長(zhǎng)統(tǒng)一向管理處報(bào)修。同時(shí)司機(jī)應(yīng)盡量了解卡機(jī)的顯示情況。

開(kāi)機(jī)無(wú)顯示

向班長(zhǎng)報(bào)修,由班長(zhǎng)通知管理處派人維修。

數(shù)碼管顯示不全,出現(xiàn)缺段

向班長(zhǎng)報(bào)修,由班長(zhǎng)統(tǒng)一向管理處報(bào)修。

喇叭聲音異常

向班長(zhǎng)報(bào)修,由班長(zhǎng)統(tǒng)一向管理處報(bào)修。

開(kāi)機(jī)出現(xiàn)“e 207”字樣

關(guān)閉電源后重啟,反復(fù)幾次后仍不能正常顯示則向班長(zhǎng)報(bào)修,由班長(zhǎng)向管理處報(bào)修。

3.2司機(jī)班長(zhǎng)操作

3.2.1數(shù)據(jù)采集

司機(jī)班長(zhǎng)接到管理處通知采集數(shù)據(jù)后,到管理處領(lǐng)取數(shù)據(jù)采集盒,在車輛收車后到車上進(jìn)行采集:

確?？C(jī)為開(kāi)機(jī)狀態(tài),如未開(kāi)機(jī)按卡機(jī)底部紅色按鈕開(kāi)機(jī);

確?？C(jī)為停止收費(fèi)狀態(tài),如未切換到停止收費(fèi)狀態(tài),使用車輛鑰匙卡刷卡,下行顯示- - - - - -狀態(tài),則為停止收費(fèi)狀態(tài);

在卡機(jī)后面插卡口插入數(shù)據(jù)采集至不能推進(jìn)為止;

使用采集管理卡刷卡,等待卡機(jī)反應(yīng),卡機(jī)紅燈、綠燈同時(shí)閃爍即為正在采集數(shù)據(jù);

卡機(jī)紅燈、綠燈閃完,發(fā)出嘟、嘟、嘟聲音,表示數(shù)據(jù)采集完成;

拔出數(shù)據(jù)采集卡,結(jié)束該輛車數(shù)據(jù)采集;

到下一輛車執(zhí)行同等操作,所有車采集完畢,返還數(shù)據(jù)采集盒給管理處分?jǐn)?shù)據(jù)采集管理員。

3.2.2卡機(jī)運(yùn)行監(jiān)督

羊城通運(yùn)行期間,司機(jī)班長(zhǎng)需密切注意每輛車卡機(jī)運(yùn)行情況,每天聽(tīng)取車輛司機(jī)匯報(bào)當(dāng)天使用情況,做好記錄工作,及時(shí)向管理處反映情況。

遇故障問(wèn)題,如卡機(jī)不能有效刷卡,應(yīng)立即停止卡機(jī)使用,并向管理處報(bào)修。

4質(zhì)量記錄

5參閱文件、資料

5.1《車輛駕駛工作規(guī)程》

5.2《文明安全行車管理規(guī)定》

5.3《駕駛員崗位責(zé)任制》

第8篇 一民醫(yī)院門診收費(fèi)工作站操作規(guī)程

人民醫(yī)院門診收費(fèi)工作站操作規(guī)程

一、每天開(kāi)始工作前收費(fèi)員必須做好工作前準(zhǔn)備,如:票據(jù)整理、零鈔對(duì)換等。

二、進(jìn)入收費(fèi)系統(tǒng)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示當(dāng)前發(fā)票號(hào)碼,一定要認(rèn)真核對(duì)無(wú)誤后在開(kāi)始計(jì)價(jià)。

三、收費(fèi)操作應(yīng)正確快捷,對(duì)門診醫(yī)生所開(kāi)的各種處置、檢查及藥品處方,認(rèn)真核對(duì),不清楚地方要問(wèn)周圍同事和開(kāi)方醫(yī)生,切不可自作主張,以免發(fā)生醫(yī)療事故和多收少收費(fèi)用。

四、在處理退費(fèi)病人賬務(wù)時(shí),應(yīng)保管好退費(fèi)發(fā)票,以免賬款不符。病人不能交回原發(fā)票的,原則上不允許退費(fèi)。

五、操作人員不得隨意使用他人的用戶名和密碼進(jìn)行收費(fèi)操作,不得隨意拿他人發(fā)票進(jìn)行計(jì)價(jià)。

六、操作人員不得回收病人發(fā)票紅單,拿回做退款操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按貪污處理,金額達(dá)到一定數(shù)量,送公安局處理。

七、操作人員不得隨意改變病人的收費(fèi)類別,漏收相關(guān)費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按照“漏多少,罰多少”,并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相關(guān)行政處罰。

八、每日下午四點(diǎn)打印當(dāng)天報(bào)表,上交賬款給銀行,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)賬款是否相符,若不相符千萬(wàn)不要打印報(bào)表,自己無(wú)法查正時(shí),應(yīng)通知計(jì)算機(jī)中心人員協(xié)助查正。

九、發(fā)生票據(jù)錯(cuò)號(hào)、漏號(hào)時(shí),先進(jìn)入發(fā)票維護(hù)程序進(jìn)行調(diào)正,對(duì)漏掉票號(hào)應(yīng)補(bǔ)錄一些費(fèi)用然后做廢票處理,這樣便于票據(jù)管理的完整性。

十、下屬門診部因?yàn)槭褂脝螜C(jī)收費(fèi),應(yīng)額外學(xué)習(xí)代碼維護(hù)模塊和門診報(bào)表子系統(tǒng),能對(duì)新增藥品和禁用藥品做相應(yīng)處理,能在月底打印本門診部月報(bào)表。

十一、當(dāng)醫(yī)院服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后,收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)病人狀況,及計(jì)算機(jī)中心人員通知,原則上5分鐘內(nèi)網(wǎng)絡(luò)不能恢復(fù)正常,則自行啟用單機(jī)收費(fèi)系統(tǒng),此時(shí)切記核對(duì)當(dāng)前發(fā)票號(hào)碼,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí),應(yīng)先將單機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上載到網(wǎng)絡(luò)后,再核對(duì)一次發(fā)票號(hào)碼是否連續(xù),確定無(wú)誤后再開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)收費(fèi),切不可慌亂,造成票據(jù)混亂。