停車場收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

有哪些

停車場收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

1. 接收車輛：觀察駛?cè)胲囕v，確保安全距離后，禮貌示意停車。

2. 發(fā)放卡片：向駕駛員微笑并詢問是否需要臨時(shí)停車卡，確認(rèn)后發(fā)放。

3. 登記信息：記錄車牌號碼，必要時(shí)登記駕駛員信息。

4. 提供指引：指示駕駛員正確停車位置，確保交通流暢。

5. 維持秩序：監(jiān)控停車場狀況，及時(shí)處理異常情況。

6. 收費(fèi)操作：對離開車輛進(jìn)行收費(fèi)，確保金額準(zhǔn)確無誤。

7. 交接班：整理工作記錄，與接班人員交接停車場狀態(tài)。

目的和意義

1. 提升效率：規(guī)范的操作流程能提高停車場進(jìn)出效率，減少擁堵。

2. 安全保障：確保車輛及人員安全，防止事故的發(fā)生。

3. 提高服務(wù)質(zhì)量：專業(yè)的工作態(tài)度和行為，提升客戶滿意度。

4. 財(cái)務(wù)管理：準(zhǔn)確的收費(fèi)管理，保證公司收入的準(zhǔn)確性。

5. 系統(tǒng)管理：有效記錄車輛信息，便于停車場的日常管理和數(shù)據(jù)分析。

注意事項(xiàng)

1. 保持專注：時(shí)刻注意車輛動態(tài)，避免因分心導(dǎo)致的安全問題。

2. 溝通技巧：與駕駛員溝通時(shí)保持禮貌，處理問題時(shí)保持冷靜。

3. 遵守規(guī)定：嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得私自減免費(fèi)用。

4. 卡片管理：妥善保管停車卡，防止丟失或?yàn)E用。

5. 緊急應(yīng)對：遇到突發(fā)事件，立即通知上級或安保部門。

6. 保持環(huán)境衛(wèi)生：維護(hù)崗?fù)で鍧?，展現(xiàn)良好企業(yè)形象。

7. 健康安全：長時(shí)間站立，注意休息，防止身體疲勞。

請注意，以上操作規(guī)程旨在提供指導(dǎo)，具體操作需結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整，務(wù)必確保自身安全和工作效率。

停車場收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車場收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

輪值班

實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間、中班工作時(shí)間、晚班由收費(fèi)員頂替

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

2.3接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長處理。

3.系統(tǒng)檢查

3.1與收費(fèi)員共同確定出入口拍攝機(jī)是否正常并角度是否合理。

3.2出入口道閘是否完好無損,有無裂痕。

3.3出入口讀卡機(jī)是否良好。

3.4初步鑒定臨時(shí)卡有無明顯損壞。

4、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

值班要求

1、實(shí)行人工發(fā)卡。

2、車輛入場必須敬禮。

3、除操作外值班員實(shí)行跨立式站崗。

4、車輛出場高峰期協(xié)助收費(fèi)員處理相關(guān)事宜。

5、熟悉社區(qū)內(nèi)車主達(dá)98%。

車輛管理

1、車輛進(jìn)出場需要幫助時(shí),主動指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;

2、及時(shí)提醒超高、超長車輛進(jìn)場。

3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場。

5、及時(shí)提醒出租車下地庫,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫崗加以阻攔。

6、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進(jìn)出,保證正常刷卡。

7、臨時(shí)車輛:

(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出。

(2)詢問車主所去樓棟。

(3)利用對講機(jī)與相關(guān)地庫崗聯(lián)系跟進(jìn)處理。

(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。

8、制止非機(jī)動車輛和行人在道閘下穿行。

9、貨車進(jìn)場應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查,是否有違禁物品,出場時(shí)應(yīng)配合收費(fèi)崗查驗(yàn)《物品放行條》核對。

10、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行阻攔車輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。

11、對進(jìn)場車輛外觀檢查,如車輛有明顯損壞當(dāng)場與車主確認(rèn)并做好記錄。

12、來參觀小區(qū)車輛應(yīng)找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

13、公司車輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。

1、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

2、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車位。

3、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。