- 目錄
包括什么內容
本規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)內治安事件的處理流程，確保居民安全與社區(qū)秩序。內容涵蓋以下幾個方面：
1. 事件報告與初步評估
2. 現(xiàn)場保護與證據(jù)收集
3. 聯(lián)系相關部門
4. 事件調查與協(xié)調
5. 后續(xù)跟進與預防措施
編制指南
1. 事件報告與初步評估：
- 當發(fā)現(xiàn)或接到治安事件報告后，物業(yè)管理人員應立即到達現(xiàn)場，了解情況，記錄關鍵信息，如時間、地點、涉及人員等。
- 初步評估事件性質，區(qū)分緊急與非緊急情況，優(yōu)先處理可能危及人身安全的事件。
2. 現(xiàn)場保護與證據(jù)收集：
- 確?，F(xiàn)場安全，避免破壞，如有必要，設立警戒線。
- 搜集可能的物證，如監(jiān)控錄像、照片，記錄目擊者證詞，確保證據(jù)鏈完整。
3. 聯(lián)系相關部門：
- 對于嚴重或涉及法律的事件，應及時報警，并配合警方調查。
- 對于一般性糾紛，可聯(lián)系社區(qū)調解委員會，尋求和平解決。
4. 事件調查與協(xié)調：
- 協(xié)助調查，提供相關資料，確保信息準確無誤。
- 與各方當事人溝通，保持公正立場，避免偏袒。
5. 后續(xù)跟進與預防措施：
- 事件解決后，進行總結，分析原因，制定改進措施。
- 提升居民安全意識，定期開展安全教育活動，提高防范能力。
復審規(guī)定
1. 每季度進行一次規(guī)程復審，由物業(yè)管理部門主導，結合實際案例，更新和完善處理流程。
2. 在處理重大治安事件后，需在一周內進行特別復審，總結經驗教訓，調整相應策略。
3. 復審過程中，鼓勵員工參與，提出改進建議，確保規(guī)程的實用性和時效性。
請注意，本規(guī)程旨在指導日常操作，具體執(zhí)行時應靈活應對，以實際情況為準。在處理復雜事件時，務必保持冷靜，遵循法律法規(guī)，保障居民權益。
小區(qū)治安事件處理作業(yè)規(guī)程八范文
小區(qū)治安事件處理標準作業(yè)規(guī)程(八)
1、目的
1.1、當治安事件發(fā)生時,公司為了規(guī)范治安事件得到有效控制、防止事態(tài)進一步惡化,保障小區(qū)業(yè)主及公司財產安全,而制定此標準作業(yè)規(guī)程。
2、適用范圍
2.1、適用于物業(yè)公司所管理的小區(qū)內發(fā)生治安事件的處理。
3、職責
3.1、物業(yè)公司總經理負責重大治安事件的總指揮。
3.2、安全管理部經理負責治安事件處理的現(xiàn)場總指揮,并負責協(xié)助公安部門進行處理,有效的控制事態(tài)的惡化。
3.3、安全管理部治安主任負責對現(xiàn)場圍觀人員的勸離,配合經理共同處理。
3.4、物業(yè)公司其他相關部門協(xié)助處理。
4、程序要點
4.1、治安事件的類型:流氓斗毆、酗酒、鬧事等違反治安管理的事件。
4.2、治安事件的處理
4.2.1、安全管理部經理發(fā)現(xiàn)或接到治安事件發(fā)生的報告后應立即設法制止,或迅速組織員工趕赴現(xiàn)場維持秩序,截住斗毆者后檢查所有物品損壞情況,責令斗毆者負責賠償全部損失。在處理事件時,員工嚴禁與當事人或客人發(fā)生沖突。
4.2.2、如情況發(fā)展到難以控制,要及時向物業(yè)公司總經理報告,并聯(lián)系當?shù)毓矙C關處理,如現(xiàn)場有負傷者應及時撥打120予以急救或陪同前往醫(yī)院搶救。
4.2.3、勸說圍觀者散去,保護原始現(xiàn)場以待公安機關調查。
4.2.4、凡由公安機關派人調查處理的,均由公安機關依照有關法規(guī)處理,本部派人協(xié)助配合。
4.2.5、此事件處理期間的有關資料,必須書面報告呈報物業(yè)公司總經理。
5、記錄
6、相關文件
第2篇 公寓小區(qū)治安事件處理標準作業(yè)規(guī)程
公寓(小區(qū))治安事件處理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
當發(fā)生治安事件時,最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)主(包含租賃戶、商品房住戶)及公司財產造成損失。
2.0范圍
適用于__公寓小區(qū)的治安事件處理。(包括:暴力搶劫、盜竊、打架斗毆和可疑情況、非正常死亡等事件)。
3.0職責
3.1秩序協(xié)管員全面負責各部門協(xié)調工作,保護治安事件現(xiàn)場對受傷人員進行搶救。
3.2物業(yè)管理員負責對業(yè)主進行安撫、解釋工作。
3.3綠化保潔人員負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。
4.0程序
4.1秩序協(xié)管員
4.1.1盜竊、搶劫事件
a.在發(fā)生盜竊、搶劫事件時,秩序協(xié)管員主管必須親自到治安事件現(xiàn)場進行查看,同時通知監(jiān)控室利用監(jiān)控設備對現(xiàn)場及各出口進行嚴密監(jiān)視,并對監(jiān)控錄像帶予以封存。
b.如盜竊、搶劫事件仍在進行中,立即請示管理服務處主任后可報警。秩序協(xié)管員主管可在保證業(yè)戶及保安人員人身安全的前提下制服罪犯(必要時可使用警械),同時組織秩序協(xié)管員疏散圍觀群眾、封閉園區(qū)各出入口,嚴禁碰觸、移動事故現(xiàn)場物品。
c.如盜竊、搶劫犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場,應立即展開追捕行動,經請示管理服務處主任后報告當?shù)嘏沙鏊?。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案發(fā)時間、經過、涉及人員、丟失金額(估價/實價)等情況,認真記錄。
d.如發(fā)現(xiàn)可疑情況,監(jiān)控室要嚴密進行監(jiān)控,并立即通知秩序協(xié)管員主管,協(xié)同秩序協(xié)管人員立即進行抓捕,一旦可疑目標消失,要增加警力,并對目標可能出現(xiàn)的位置進行監(jiān)視?？梢赡繕吮蛔カ@時,不允許私自處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款或嚴刑逼供,請示管理服務處主任后報警或報由公司最高領導決策處理辦法。
e.如果盜竊、搶劫犯罪嫌疑人系管理服務處內部員工,在得到部門主管的允許后,對此人進行詢問筆錄,提取相關證據(jù),由秩序協(xié)管員主管決定是否送至公安機關,并向管理服務處主任匯報。
f.事情處理結束后,如果是因為公司內部管理不當,給不法分子以可乘之機導致業(yè)主受到損失和不良影響時,應予以上門道歉、慰問等方式向業(yè)戶進行跟進工作,必要時予以一定的物質補償。如果事故是由業(yè)主直接導致的,管理服務處事后也應予以慰問方式對業(yè)戶進行安撫工作。
g.協(xié)助公安機關做好善后工作,做好工作記錄并及時上報公司領導。
4.1.2打架斗毆的處理:
a.秩序協(xié)管員在發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時,應立即到現(xiàn)場制止,防止事件擴大造成不必要的損傷,同時向秩序協(xié)管員主管報告具體位置、已傷人數(shù)、參與斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。
b.秩序協(xié)管員主管接報后趕到現(xiàn)場指揮,組織秩序協(xié)管員對現(xiàn)場進行控制保護,將圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;
c.秩序協(xié)管員主管及時向管理服務處主任通報情況,并據(jù)現(xiàn)場事態(tài)作出布置:調秩序協(xié)管員增援;將因打架造成的受傷人員,視其傷勢輕重送醫(yī)院搶救或撥打120急救電話;對輕微事件進行調解;事件嚴重則立即報警并在現(xiàn)場維持秩序等候警方到現(xiàn)場處理。
e.配合警方進行事件后續(xù)處理,及時對當事人進行回訪,若雙方均為業(yè)主,則做好雙方調解工作,以防事件再次發(fā)生。
4.1.3兇殺案件的處理
a.當班秩序協(xié)管人員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時,立即趕赴現(xiàn)場在保護好自身安全的情況,盡量制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時向秩序協(xié)管員主管報告,并由主管向公安機關報警。
b.保安主管接報后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,調集秩序協(xié)管員對封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場。
c.犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,在保護好自身安全的情況下,暫時其控制住,等公安機關人員到場。
d.對傷者應立即送往醫(yī)院搶救,在搬抬過程中所走的路線及碰到、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記。在公安人員到達時,立即將登記事項向公安人員報告。
e.安排專人維護現(xiàn)場及周邊交通秩序,監(jiān)控室重點監(jiān)控出事地點,路面人員加強巡邏。
f.協(xié)助公安機關工作,提供資料和線索。
4.2物業(yè)管理員
a.當治安事件發(fā)生時,物業(yè)管理員主管必須親自到事件現(xiàn)場向秩序協(xié)管員主管提供受治安事件影響的業(yè)主資料。
b.安排人員協(xié)助秩序協(xié)管員保護事件現(xiàn)場、維持疏導圍觀群眾,做好業(yè)主的安撫工作。
c.在治安事件發(fā)生后,物業(yè)管理員主管安排員工做好業(yè)主的回訪工作并做好回訪記錄。
4.3綠化保潔部
a.負責在治安事件現(xiàn)場取證結束及圍觀人員疏散后,對現(xiàn)場環(huán)境進行保潔處理。
