物業(yè)管理收費作業(yè)規(guī)程范例

包括什么內(nèi)容

1. 收費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

2. 費用計算與通知

3. 繳費流程管理

4. 逾期處理及催收

5. 財務(wù)記錄與審計

6. 客戶服務(wù)與溝通

編制指南

1. 收費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：依據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)及物業(yè)合同，明確各類費用（如物業(yè)管理費、停車費、公共設(shè)施使用費等），確保透明公正。定期評估并調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，需提前公示。

2. 費用計算與通知：每月進(jìn)行費用統(tǒng)計，準(zhǔn)確無誤后，通過電子郵件、短信或書面形式向業(yè)主發(fā)送賬單。通知應(yīng)包含費用詳情、繳費期限及方式。

3. 繳費流程管理：設(shè)立便捷的繳費渠道，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場繳費等。確保系統(tǒng)能及時更新繳費狀態(tài)，并向已繳清費用的業(yè)主發(fā)送確認(rèn)通知。

4. 逾期處理及催收：對逾期未繳費的業(yè)主，先以友好方式提醒，如電話、郵件通知。若多次催收無效，可采取法律手段，并按合同約定收取滯納金。

5. 財務(wù)記錄與審計：詳細(xì)記錄每筆收費，定期進(jìn)行內(nèi)部審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。準(zhǔn)備接受外部審計，保證合規(guī)運營。

6. 客戶服務(wù)與溝通：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，解答業(yè)主關(guān)于收費的疑問，處理投訴。保持與業(yè)主的良好溝通，提升滿意度。

復(fù)審規(guī)定

1. 每年至少進(jìn)行一次收費政策的全面審查，考慮市場變化、成本變動等因素。

2. 對于新出臺的法規(guī)政策，應(yīng)及時調(diào)整收費策略，確保符合法律法規(guī)要求。

3. 定期收集業(yè)主反饋，對收費流程和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提升客戶體驗。

4. 復(fù)審過程中，涉及費用調(diào)整的，須提前一個月通知業(yè)主，并公開討論和解釋調(diào)整原因。

5. 復(fù)審結(jié)果需由物業(yè)管理團隊和財務(wù)部門共同確認(rèn)，必要時可邀請業(yè)主代表參與，確保公平公正。

以上規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理收費行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時也保障業(yè)主權(quán)益。執(zhí)行過程中，應(yīng)靈活適應(yīng)實際情況，不斷改進(jìn)和完善。

物業(yè)管理收費作業(yè)規(guī)程范例范文

1.0目的

規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費用。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司租金、服務(wù)費及其他有償服務(wù)費的收繳工作。

3.0職責(zé)

3.1出納員或收費員負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.2各部門主管負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計算與審核。

3.3財務(wù)部會計負(fù)責(zé)各項有償服務(wù)費用的計算、租金及填制收費通知單。

3.4管理部管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

3.5財務(wù)部主管負(fù)責(zé)費用收繳工作的監(jiān)督。

4.0程序要點

4.1費用收取的范圍。

4.1.1 租金。

4.1.2管理服務(wù)費。

4.1.3機電維修、清潔、綠化等各項特約服務(wù)費。

4.1.4代收代繳的水、電、煤氣、電話等費用。

4.1.5兼營的餐飲、娛樂等各項服務(wù)費。

4.1.6其他各項多種經(jīng)營服務(wù)費用。

4.2滯納金的計算方法。

4.2.1對每月銀行第二次托收未果,也未到物業(yè)管理公司用現(xiàn)金交納費用的客戶,公司財務(wù)部應(yīng)自每月一日起按_%0計收其滯納金。(_為滯納金基數(shù),按合同收取,若合同沒有約定,每日按1%0計收)。

4.2.2滯納金的計算公式:本金_(1+_%0)n;(n為滯納天數(shù))。

4.3各項費用的收繳。

4.3.1管理費的收取標(biāo)準(zhǔn):

a)寫字樓:2.00元/(月.平方米);

4.3.2租金、服務(wù)費、水、電費用的收繳程序。

a) 公司財務(wù)部從客戶簽定合同約定之日起開始計收租金及管理費。

b) 工程部電工每月3日前應(yīng)根據(jù)客戶實際用水、電進(jìn)行抄表工作送至財務(wù)部會計。

c) 財務(wù)部會計每月5日前應(yīng)根據(jù)客戶資料編制下月《應(yīng)收費用明細(xì)表》,內(nèi)容包括:編號、房號、姓名、房屋面積、租金、管理費標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠費、滯納金、本月應(yīng)收等。

d) 財務(wù)部會計將《應(yīng)收費用明細(xì)表》于每月5日報財務(wù)部主管審核,經(jīng)審核如有差錯,應(yīng)及時更正;如無疑問,財務(wù)部主管在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。

e) 財務(wù)部主管應(yīng)在7日前將審核無誤后的《應(yīng)收費用明細(xì)表》交財務(wù)部會計打印《收費通知單》。

f) 財務(wù)部會計應(yīng)在每月9日前將有效的《收費通知單》交財務(wù)部主管審核。經(jīng)審核有誤的,應(yīng)及時查明予以更正。

g) 財務(wù)部主管在每月10日前將有效的《收費通知單》交管理部管理員派發(fā)。

h) 管理部的管理員根據(jù)客戶資料填寫信封,裝入《收費通知單》,視客戶不同情況采取不同的派發(fā)方式。

----需要直接送達(dá)的,管理員應(yīng)在2個工作日內(nèi)送交客戶單位,并請客戶簽收;

----如客戶單位無人接收的,應(yīng)在2個工作日內(nèi)送進(jìn)客戶信箱。

----需要郵寄的,管理員應(yīng)

貼足郵資,并在2個工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。

i) 管理部管理員應(yīng)詳細(xì)的記錄《收費通知單》派發(fā)情況。

j) 出納員根據(jù)《應(yīng)收管理費收繳明細(xì)》填制委托收款憑證及相關(guān)資料,在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行。

k) 出納員在銀行每次托收后的2日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù),并根據(jù)托收情況向已全額托收的客戶出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù)。

l) 未辦理銀行托收的客戶租金、管理費,由客戶到公司財務(wù)部用現(xiàn)金支付。出納員在收取客戶用現(xiàn)金交納的費用時應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定收取。

m) 出納員應(yīng)于規(guī)定收費日后的5日內(nèi)編制《費用收繳明細(xì)表》報財務(wù)主管審核。經(jīng)審核存有疑問的,應(yīng)及時查明,予以更正;經(jīng)審核無誤的應(yīng)在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財務(wù)部會計。

n) 財務(wù)部會計將已全額收回的管理費用按《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行賬務(wù)處理;對未能收取的費用,應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費資料填寫《管理費用催繳通知單》。

o) 《催繳通知單》經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理審核無誤后,交管理部在3日內(nèi)派發(fā)。

p) 管理部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi),將催繳通知單送交客戶或其單位人手中,并讓接收人在回執(zhí)上簽收;特殊情況無法找到客戶及其單位人的,應(yīng)將催繳通知單用郵寄的方法寄交客戶。

q) 管理部應(yīng)做好送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄,保管好客戶簽收的回執(zhí),并將派發(fā)情況向部門主管匯報。

4.4有償服務(wù)費用收繳。

4.4.1機電維修部、保潔部、園林綠化部等各部門的工作人員在為客戶提供各項有償服務(wù)時,應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)計費,并請客戶對服務(wù)項目進(jìn)行驗收,在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。

4.4.2各部門主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對本部門員工計費的項目進(jìn)行審核,并在部門審核欄內(nèi)簽名確認(rèn)。

4.4.3各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財務(wù)部會計。

4.4.4財務(wù)部會計在2個工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄本填寫《收費通知單》。

4.4.5財務(wù)部會計應(yīng)在28日前將《收費通知單》交財務(wù)部主管審核,經(jīng)審核存在疑問的,應(yīng)及時查明予以更正;如經(jīng)審核無誤的,交管理部在3個工作日內(nèi)向客戶派發(fā)。

4.4.6委托銀行代收的,出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi),到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù),并向客戶提供填制完整的、加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的收款憑據(jù);收取現(xiàn)金的,由出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.4.7出納員在規(guī)定交費期限后的3日內(nèi),編制費用收繳明細(xì)表》報財務(wù)負(fù)責(zé)人。

4.4.8財務(wù)部主管對費用收繳明細(xì)表進(jìn)行審核,經(jīng)審核存有疑問的,應(yīng)及時查明予以更正,經(jīng)審核無誤的,對已交納的費用按照《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定處理,對尚未交納的費用,按照《應(yīng)收賬管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4.5氣、電話費用的代收代繳。(暫無)

4.5.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的客戶,出納員應(yīng)及時到銀行抄錄托收記錄。

4.5.2對未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的客戶,出納員應(yīng)在煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費用。 4.5.3財務(wù)會計根據(jù)相關(guān)部門提供的收費單據(jù),填制《收款通知單》。

4.5.4收款通知單經(jīng)財務(wù)經(jīng)理審核,如有疑問應(yīng)及時查明予以更正;如無疑問,加蓋財務(wù)專用章后交管理部有關(guān)人員在3個工作日內(nèi)向客戶派發(fā)。

4.5.5客戶用現(xiàn)金繳煤氣、電話費用時,出納員在向客戶提供煤氣、電信等公司的收費憑據(jù)的同時,還應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定向客戶開具收款收據(jù)。

4.5.6出納員應(yīng)在規(guī)定交費日后的三日內(nèi)編制《費用收繳明細(xì)表》報財務(wù)部主管審核。

4.5.7經(jīng)審核,如存有疑問,應(yīng)及時查明并予以更正;如經(jīng)審核無誤的,對已如數(shù)收回的費用按照《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理;對尚未收回的費用,按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的催繳工作。

4.6兼營的餐飲、娛樂等服務(wù)費用的收繳。(暫無)

4.6.1餐飲、娛樂部門的服務(wù)員應(yīng)在客戶消費時開具消費項目清單(四聯(lián))。

4.6.2該部門的收費員應(yīng)根據(jù)各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)對消費明細(xì)單上的消費項目進(jìn)行準(zhǔn)確計費、收費。

4.6.3收費員應(yīng)于每日下午3時前將當(dāng)日(前日下午3時―當(dāng)日下午3時)的收取的款項填制收款清單,交財務(wù)部出納員處;收費員同時應(yīng)將消費清單的財務(wù)聯(lián)交財務(wù)會計按照《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。

4.6.4每月31日,收費員應(yīng)將當(dāng)月1日―31日的收入明細(xì)匯總后交財務(wù)部經(jīng)理審核,如經(jīng)審查核存有疑問,應(yīng)及時查明予以更正;經(jīng)審核無誤,應(yīng)根據(jù)《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》作相應(yīng)的賬務(wù)處理。

4.7費用收繳資料的保管。

4.7.1財務(wù)會計應(yīng)于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證登記賬簿后交財務(wù)部經(jīng)理審核。

4.7.2財務(wù)部主管經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會計及時更正;如無疑問應(yīng)將收費資料加密在財務(wù)部長期保存。

4.8本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務(wù)部相關(guān)人員的績效考評依據(jù)之一。

4.9管理服務(wù)費用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%,費用收

繳的情況作為管理部相關(guān)人員的績效考評依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《繳費通知單》。

5.2《應(yīng)收管理費用明細(xì)表》。

5.3《費用收繳明細(xì)表》。

6.0相關(guān)支持性文件

6.1《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《應(yīng)收賬管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。