z物業(yè)公司內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配

2. 人力資源管理

3. 財務(wù)管理

4. 項目運營與維護(hù)

5. 客戶服務(wù)與滿意度提升

6. 內(nèi)部溝通與協(xié)作機(jī)制

7. 培訓(xùn)與發(fā)展

8. 風(fēng)險管理與合規(guī)性

9. 質(zhì)量控制與績效評估

10. 創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)

編制指南

1. 明確目標(biāo)：制定規(guī)程前，需明確公司的長期及短期目標(biāo)，確保規(guī)程服務(wù)于這些目標(biāo)。

2. 了解業(yè)務(wù)：深入理解物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，包括法規(guī)要求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司特色。

3. 涉眾參與：規(guī)程制定過程中應(yīng)廣泛征求各部門意見，確保內(nèi)容全面且切合實際。

4. 清晰表述：規(guī)程內(nèi)容需簡潔明了，避免專業(yè)術(shù)語過多，便于員工理解和執(zhí)行。

5. 實踐驗證：規(guī)程初稿完成后，進(jìn)行試行，收集反饋，調(diào)整完善。

6. 定期修訂：隨著公司發(fā)展和市場變化，規(guī)程應(yīng)適時更新。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，確保規(guī)程的時效性和適用性。

2. 變動觸發(fā)復(fù)審：當(dāng)公司政策、法規(guī)環(huán)境或業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時，應(yīng)及時啟動復(fù)審程序。

3. 復(fù)審流程：由管理層指定專人負(fù)責(zé)，各部門配合提供反饋，修改后需經(jīng)高層審批。

4. 記錄與存檔：復(fù)審過程及結(jié)果應(yīng)詳細(xì)記錄，修改后的規(guī)程及時更新并存檔。

5. 員工培訓(xùn)：復(fù)審后的新規(guī)程需對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保理解和執(zhí)行到位。

本規(guī)程旨在規(guī)范z物業(yè)公司的內(nèi)部管理工作，提升效率，保障服務(wù)質(zhì)量，同時也為員工提供清晰的工作指引。各層級管理者應(yīng)積極參與規(guī)程的執(zhí)行與監(jiān)督，共同推動公司健康發(fā)展。在實施過程中，如有疑問或建議，應(yīng)通過正規(guī)渠道提出，共同優(yōu)化和完善管理作業(yè)規(guī)程。

z物業(yè)公司內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程范文

一、目的

規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

二、適用范圍

適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。

三、職責(zé)

1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。

2、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度工作進(jìn)行總結(jié)。

3、各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4、各部門班組長及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。

四、程序要點

1、工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

2、工作計劃的制定

(1)年度工作計劃:

a、每年12月15日前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃,結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;

b、年度工作計劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織管理處主管工作會議進(jìn)行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經(jīng)理,修訂、批準(zhǔn);

c、經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計劃由管理處經(jīng)理布置,各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績效考評指標(biāo)之一;

d、年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;

--年度工作目標(biāo);

--主要工作實施說明;

--保證措施;

--工作計劃完成時間表;

--費用預(yù)算。

(2)月度工作計劃:

a、每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

b、月度工作計劃當(dāng)月27日前報管理處經(jīng)理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;

c、以管理處批準(zhǔn)后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

d、月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

--月度工作計劃;

--主要工作實施說明;

--工作計劃完成時間表;

--費用預(yù)算。

3、工作總結(jié)的制定

(1)年度工作總結(jié):

a、每年12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結(jié)報告書報管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理室;

b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會議對管理處年度工作總結(jié)進(jìn)行審議,并作出審議結(jié)論;

c、審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績效考評的依據(jù)之一 ;

d、審議可以結(jié)合年度管理評一起進(jìn)行;

e、年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

--計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

--主要工作措施的實施情況;

--員工績效考評結(jié)果;

--費用成本支出情況;

--附錄各種原始證據(jù)。

(2)月度工作小結(jié):

a、每月27日前,各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計劃、工作記錄、檔案,對上月工作進(jìn)行小結(jié);

b、工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月28日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報辦公室備案;

c、管理處經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績效考評的依據(jù)之一;

&n

bsp;d、月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括:

--工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));

--員工績效考評結(jié)果;

--附錄的原始證據(jù)。

4、日常工作組織、布置、實施

(1)工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議:

a、管理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,以下要求召開:

--通報各方面、各班組的主要工作實施情況;

--布置下一周的各項工作;

--總結(jié)上一周的工作實施情況;

--依據(jù)各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。

b、專項工作會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項工作會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

--有明確的解決問題目標(biāo);

--事先以書面通知形式知會相關(guān)人員;

--有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄;

--有結(jié)果。

c、協(xié)調(diào)會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

--有書面通知;

--有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

--有結(jié)果。

d、各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議紀(jì)要。

(2)工作的組織實施:管理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。

5、工作日常檢查、監(jiān)控

(1)管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。

(2)檢查頻次及檢查人:

a、管理處經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

b、各部門主管每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于2次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

c、各部門班組長每天每班應(yīng)當(dāng)對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中;

d、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查,應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。

(3)檢查方式:

a、檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢查;

b、檢查的原則:

--重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;

--在會議上列出來的問題要重點檢查;

--對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;

--檢查時注意原始證據(jù)的保留。

c、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應(yīng)當(dāng)場予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。

6、績效考評

(1)管理處經(jīng)理、各部門主管及班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對下屬員工進(jìn)行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。

(2)績效考評的要求詳見物業(yè)管理處各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

7、員工培訓(xùn)

管理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn)。

8、記錄/管理

(1)經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。

(2)月度工作計劃、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。

(3)各部門各種會議紀(jì)要由各部門各自歸檔保存,保存期2年。

(4)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存,保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。

《日檢》、《周檢》和《月

第2篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3

物業(yè)公司內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0 目的

規(guī)范公司內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司行政部、人力資源部、財務(wù)部、品質(zhì)部、市場拓展部的內(nèi)部管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各部門的年度工作計劃,并組織監(jiān)控各部門總體工作質(zhì)量。

3.2 公司各部門主管負(fù)責(zé)組織本部門年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.3 各崗位員工依照各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程按計劃進(jìn)行工作。

4.0 程序要點

4.1 工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.2 工作計劃的制定。

4.2.1 年度(半年度)工作計劃:

a) 每年6月15日和12月15日前,公司各部門根據(jù)公司中長期工作規(guī)劃,結(jié)合本部門的業(yè)務(wù)分工編制出下一年度(半年度)工作計劃,并經(jīng)部門工作會議進(jìn)行專項討論通過。

b) 經(jīng)討論修改后的工作計劃于6月25日和12月25日前上報公司總經(jīng)理,申請公司經(jīng)理辦公會議修訂、批準(zhǔn),并于每年的7月1日和1月1日前下發(fā)各部門執(zhí)行。

c) 經(jīng)批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計劃由各部門主管組織分配各崗位工作,將年度(半年度)工作目標(biāo)分解到各個崗位,計劃的完成情況作為各部門主管的績效考評指標(biāo)之一。

d) 年度(半年度)工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

-- 編制的目的、依據(jù)和指導(dǎo)思想;

-- 年度(半年度)工作目標(biāo);

-- 主要工作實施說明;

-- 保證措施;

-- 工作計劃完成時間表;

-- 費用預(yù)算。

4.2.2月度工作計劃:

a) 每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計劃、公司新的要求具體編制出下月度工作計劃。

b) 各部門的月度工作計劃由部門主管組織各崗位員工具體實施,部門經(jīng)理監(jiān)控、計劃的實施、完成情況。

c) 月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

-- 月度工作目標(biāo);

-- 主要工作實施說明;

-- 工作計劃完成時間表;

-- 費用預(yù)算。

4.3 工作總結(jié)。

4.3.1年度(半年度)工作總結(jié)。

a) 每年6月30日和12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度(半年度)工作計劃、工作記錄、檔案及本部門月度工作小結(jié),編制出年度(半年度)工作總結(jié)報告書,并召開部門工作會議討論通過。

b) 年度(半年度)工作總結(jié)應(yīng)以書面規(guī)范格式上報公司總經(jīng)理。

c) 總經(jīng)理應(yīng)在每年的7月5日和次年的1月5日前召開公司經(jīng)理辦公會議對各部門年度(半年度)工作總結(jié)進(jìn)行審議,并做出審議結(jié)論。

d) 審議結(jié)論作為各部門主管的績效考評依據(jù)之一。

e) 審議可以結(jié)合年度管理評審一起進(jìn)行。

f) 年度(半年度)工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

-- 計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

-- 主要工作措施的實施情況;

-- 員工的績效考評結(jié)果;

-- 費用成本支出情況;

-- 存在問題和下一步工作打算;

-- 附錄各種原始證據(jù)。

4.4 日常工作組織、布置、實施。

4.4.1 工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議。

a) 管理處主任、各部門主管每周應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

-- 通報本周主要工作實施情況;

-- 提出需要協(xié)助的間題、困難;

-- 依據(jù)《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣;

-- 布置下一周的各項工作。

b)專項工作會議是由管理處主任臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。 會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

-- 有明確的解決問題目標(biāo);

-- 事先以書面通知形式知會相關(guān)人員;

-- 有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

-- 有會議安排的結(jié)果。

c) 協(xié)調(diào)會議是由部門主管為協(xié)調(diào)各崗位之間的工作與相關(guān)平行部門的工作而召開的聯(lián)席會議,一般情況下可結(jié)合工作例會與專項會議召開。如果牽扯到與其他部門的業(yè)務(wù)支持,可邀請其他部門有關(guān)人員列席參加。會議應(yīng)當(dāng)包含以下主要內(nèi)容:

-- 有書面通知;

-- 有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

-- 有結(jié)果。

d) 各類會議一般情況下由部門主管組織召開。

e) 會議均包括會前準(zhǔn)備、會中組織與會后落實工作:會前準(zhǔn)備一般包括會議材料、數(shù)據(jù),會議地點的聯(lián)系與確認(rèn),通知相關(guān)人員到會,并實行簽到制度;會中要求有記錄;會后要求有跟蹤落實。

4.4.2工作的組織實施:

a) 各崗位員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)各自崗位以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實施專項工作;

b) 各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)各崗位員工按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作。

4.5 工作日常檢查、監(jiān)控。

4.5.1各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。

4.5.2檢查方式:包括部門主管對本部門員工每周情況進(jìn)行檢查及副經(jīng)理對部門主管及員工每月工作情況的抽查。

a) 檢查可以采用抽檢的方式,部門主管每天至少應(yīng)有一次以上是全面檢查;副經(jīng)理每月至少應(yīng)有一次以上的全面檢查。

b) 檢查的原則工作應(yīng)突出重點,不能流于形式,以下工作須重點檢查:

-- 重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;

-- 在會議上列出來的問題要重點檢查;

-- 對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查。

c) 檢查時注意原始證據(jù)的保留。

d) 檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應(yīng)當(dāng)場予以糾正,示范指導(dǎo),嚴(yán)禁只查不幫的行為。

4.6 績效考評。

4.6.1部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對本部門員工進(jìn)行績效考評中的《日/周檢》;

副經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對本部門員工進(jìn)行績效考評中的《月檢》。

4.6.2績效考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.7 員工培訓(xùn)。

各部門應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn),詳見各部門《培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.8 記錄/管理。

4.8.1 經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。

4.8.2 月度工作計劃、工作小結(jié)由行政部統(tǒng)一歸檔保存。保存期五年。

4.8.3 部門各種會議紀(jì)要由各部門歸檔保存。保存期二年。

4.8.4《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月底交回公司人事部歸檔長期保存。

5.0 記錄

6.0 相關(guān)支持文件

6.1 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.2 《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3 《員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。