物業(yè)公司內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在明確物業(yè)公司內(nèi)部管理的各項(xiàng)作業(yè)流程，包括但不限于以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：

1. 員工招聘與培訓(xùn)

2. 財(cái)務(wù)管理與審計(jì)

3. 設(shè)施維護(hù)與安全管理

4. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與客戶關(guān)系管理

5. 內(nèi)部溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

6. 法規(guī)遵守與合規(guī)性檢查

編制指南

1. 員工招聘與培訓(xùn)：人力資源部門需制定標(biāo)準(zhǔn)化招聘流程，包括職位發(fā)布、簡歷篩選、面試評估及錄用決策。入職后，新員工應(yīng)接受全面的崗位培訓(xùn)，確保其熟悉公司政策、職責(zé)和操作程序。

2. 財(cái)務(wù)管理與審計(jì)：財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定預(yù)算，監(jiān)控支出，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告，并確保所有交易符合會(huì)計(jì)原則。內(nèi)部審計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)透明度和合規(guī)性。

3. 設(shè)施維護(hù)與安全管理：物業(yè)團(tuán)隊(duì)需定期巡查設(shè)施，及時(shí)處理維修需求，確保公共區(qū)域的安全和清潔。安全培訓(xùn)應(yīng)納入員工常規(guī)教育，以預(yù)防和應(yīng)對緊急情況。

4. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與客戶關(guān)系管理：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，定期收集和分析業(yè)主反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。建立業(yè)主檔案，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，保持良好的客戶關(guān)系。

5. 內(nèi)部溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過例會(huì)、工作簡報(bào)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。定期評估員工表現(xiàn)，提供反饋和職業(yè)發(fā)展建議。

6. 法規(guī)遵守與合規(guī)性檢查：確保公司業(yè)務(wù)符合國家和地方的法律法規(guī)，定期進(jìn)行法規(guī)更新培訓(xùn)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

復(fù)審規(guī)定

1. 本規(guī)程每年至少復(fù)審一次，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和法規(guī)更新。復(fù)審由管理層主導(dǎo)，涉及各部門負(fù)責(zé)人參與。

2. 復(fù)審過程中，應(yīng)考慮過去一年的執(zhí)行情況，收集員工反饋，識(shí)別存在的問題和改進(jìn)建議。

3. 復(fù)審結(jié)果需形成書面報(bào)告，記錄修改內(nèi)容，經(jīng)管理層批準(zhǔn)后，更新并發(fā)布新的作業(yè)規(guī)程。

4. 在法規(guī)變更、業(yè)務(wù)調(diào)整或重大事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行臨時(shí)復(fù)審，確保規(guī)程的時(shí)效性和適用性。

請注意，本規(guī)程旨在提供指導(dǎo)，具體操作可能因項(xiàng)目特性和地方規(guī)定而有所不同，務(wù)必結(jié)合實(shí)際情況靈活應(yīng)用。

物業(yè)公司內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3范文

物業(yè)公司內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0 目的

規(guī)范公司內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、市場拓展部的內(nèi)部管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各部門的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控各部門總體工作質(zhì)量。

3.2 公司各部門主管負(fù)責(zé)組織本部門年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.3 各崗位員工依照各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程按計(jì)劃進(jìn)行工作。

4.0 程序要點(diǎn)

4.1 工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.2 工作計(jì)劃的制定。

4.2.1 年度(半年度)工作計(jì)劃:

a) 每年6月15日和12月15日前,公司各部門根據(jù)公司中長期工作規(guī)劃,結(jié)合本部門的業(yè)務(wù)分工編制出下一年度(半年度)工作計(jì)劃,并經(jīng)部門工作會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)討論通過。

b) 經(jīng)討論修改后的工作計(jì)劃于6月25日和12月25日前上報(bào)公司總經(jīng)理,申請公司經(jīng)理辦公會(huì)議修訂、批準(zhǔn),并于每年的7月1日和1月1日前下發(fā)各部門執(zhí)行。

c) 經(jīng)批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計(jì)劃由各部門主管組織分配各崗位工作,將年度(半年度)工作目標(biāo)分解到各個(gè)崗位,計(jì)劃的完成情況作為各部門主管的績效考評指標(biāo)之一。

d) 年度(半年度)工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

-- 編制的目的、依據(jù)和指導(dǎo)思想;

-- 年度(半年度)工作目標(biāo);

-- 主要工作實(shí)施說明;

-- 保證措施;

-- 工作計(jì)劃完成時(shí)間表;

-- 費(fèi)用預(yù)算。

4.2.2月度工作計(jì)劃:

a) 每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計(jì)劃、公司新的要求具體編制出下月度工作計(jì)劃。

b) 各部門的月度工作計(jì)劃由部門主管組織各崗位員工具體實(shí)施,部門經(jīng)理監(jiān)控、計(jì)劃的實(shí)施、完成情況。

c) 月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

-- 月度工作目標(biāo);

-- 主要工作實(shí)施說明;

-- 工作計(jì)劃完成時(shí)間表;

-- 費(fèi)用預(yù)算。

4.3 工作總結(jié)。

4.3.1年度(半年度)工作總結(jié)。

a) 每年6月30日和12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度(半年度)工作計(jì)劃、工作記錄、檔案及本部門月度工作小結(jié),編制出年度(半年度)工作總結(jié)報(bào)告書,并召開部門工作會(huì)議討論通過。

b) 年度(半年度)工作總結(jié)應(yīng)以書面規(guī)范格式上報(bào)公司總經(jīng)理。

c) 總經(jīng)理應(yīng)在每年的7月5日和次年的1月5日前召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議對各部門年度(半年度)工作總結(jié)進(jìn)行審議,并做出審議結(jié)論。

d) 審議結(jié)論作為各部門主管的績效考評依據(jù)之一。

e) 審議可以結(jié)合年度管理評審一起進(jìn)行。

f) 年度(半年度)工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

-- 計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù);

-- 主要工作措施的實(shí)施情況;

-- 員工的績效考評結(jié)果;

-- 費(fèi)用成本支出情況;

-- 存在問題和下一步工作打算;

-- 附錄各種原始證據(jù)。

4.4 日常工作組織、布置、實(shí)施。

4.4.1 工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議。

a) 管理處主任、各部門主管每周應(yīng)定期召開工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

-- 通報(bào)本周主要工作實(shí)施情況;

-- 提出需要協(xié)助的間題、困難;

-- 依據(jù)《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;

-- 布置下一周的各項(xiàng)工作。

b)專項(xiàng)工作會(huì)議是由管理處主任臨時(shí)組織召開的為解決某一問題的專項(xiàng)工作會(huì)議。 會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

-- 有明確的解決問題目標(biāo);

-- 事先以書面通知形式知會(huì)相關(guān)人員;

-- 有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

-- 有會(huì)議安排的結(jié)果。

c) 協(xié)調(diào)會(huì)議是由部門主管為協(xié)調(diào)各崗位之間的工作與相關(guān)平行部門的工作而召開的聯(lián)席會(huì)議,一般情況下可結(jié)合工作例會(huì)與專項(xiàng)會(huì)議召開。如果牽扯到與其他部門的業(yè)務(wù)支持,可邀請其他部門有關(guān)人員列席參加。會(huì)議應(yīng)當(dāng)包含以下主要內(nèi)容:

-- 有書面通知;

-- 有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

-- 有結(jié)果。

d) 各類會(huì)議一般情況下由部門主管組織召開。

e) 會(huì)議均包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中組織與會(huì)后落實(shí)工作:會(huì)前準(zhǔn)備一般包括會(huì)議材料、數(shù)據(jù),會(huì)議地點(diǎn)的聯(lián)系與確認(rèn),通知相關(guān)人員到會(huì),并實(shí)行簽到制度;會(huì)中要求有記錄;會(huì)后要求有跟蹤落實(shí)。

4.4.2工作的組織實(shí)施:

a) 各崗位員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)各自崗位以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)施專項(xiàng)工作;

b) 各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)各崗位員工按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作。

4.5 工作日常檢查、監(jiān)控。

4.5.1各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。

4.5.2檢查方式:包括部門主管對本部門員工每周情況進(jìn)行檢查及副經(jīng)理對部門主管及員工每月工作情況的抽查。

a) 檢查可以采用抽檢的方式,部門主管每天至少應(yīng)有一次以上是全面檢查;副經(jīng)理每月至少應(yīng)有一次以上的全面檢查。

b) 檢查的原則工作應(yīng)突出重點(diǎn),不能流于形式,以下工作須重點(diǎn)檢查:

-- 重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查;

-- 在會(huì)議上列出來的問題要重點(diǎn)檢查;

-- 對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查。

c) 檢查時(shí)注意原始證據(jù)的保留。

d) 檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時(shí),應(yīng)當(dāng)場予以糾正,示范指導(dǎo),嚴(yán)禁只查不幫的行為。

4.6 績效考評。

4.6.1部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對本部門員工進(jìn)行績效考評中的《日/周檢》;

副經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對本部門員工進(jìn)行績效考評中的《月檢》。

4.6.2績效考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和各部門《績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.7 員工培訓(xùn)。

各部門應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn),詳見各部門《培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.8 記錄/管理。

4.8.1 經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計(jì)劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。

4.8.2 月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)由行政部統(tǒng)一歸檔保存。保存期五年。

4.8.3 部門各種會(huì)議紀(jì)要由各部門歸檔保存。保存期二年。

4.8.4《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月底交回公司人事部歸檔長期保存。

5.0 記錄

6.0 相關(guān)支持文件

6.1 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.2 《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3 《員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。