物業(yè)公司目標管理作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 目標設(shè)定

- 明確物業(yè)公司的總體目標和部門目標

- 設(shè)定具體、可衡量、可達成、相關(guān)性強、時限明確的smart目標

- 分解高層目標至基層員工，確保目標一致性

2. 目標溝通與共識

- 召開目標設(shè)定會議，確保所有相關(guān)人員理解并接受目標

- 制定目標責任書，明確各崗位職責

3. 目標執(zhí)行與監(jiān)控

- 建立定期檢查機制，跟蹤目標進度

- 實施動態(tài)調(diào)整，針對實際情況優(yōu)化目標執(zhí)行策略

4. 績效評估

- 設(shè)計績效評價體系，量化目標完成情況

- 定期進行績效反饋，激勵員工改進表現(xiàn)

5. 結(jié)果應(yīng)用

- 將目標達成情況與員工激勵、晉升、培訓(xùn)等掛鉤

- 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為下一輪目標設(shè)定提供參考

編制指南

1. 依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，確保目標管理與公司長期愿景相一致

2. 制定詳細的目標管理流程，包括目標設(shè)定、溝通、執(zhí)行、監(jiān)控和評估

3. 采用數(shù)據(jù)驅(qū)動，確保目標設(shè)定的客觀性和可量化

4. 鼓勵員工參與目標設(shè)定，提升目標認同感

5. 強化溝通，確保目標信息透明，提高團隊協(xié)作效率

6. 在績效評估中體現(xiàn)公平公正原則，激發(fā)員工積極性

復(fù)審規(guī)定

1. 每年至少進行一次全面的目標管理體系復(fù)審，確保其適應(yīng)性與有效性

2. 當公司戰(zhàn)略、市場環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生變化時，應(yīng)及時調(diào)整目標管理方案

3. 復(fù)審由人力資源部主導(dǎo)，各部門負責人參與，確保全面覆蓋

4. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)形成書面報告，提交公司管理層審批

5. 根據(jù)復(fù)審結(jié)果，修訂目標管理流程，確保持續(xù)改進

本規(guī)程旨在指導(dǎo)物業(yè)公司有效實施目標管理，提升運營效率和員工滿意度。請各部門嚴格遵守，并結(jié)合實際情況靈活運用。在執(zhí)行過程中遇到問題，應(yīng)及時向管理層反饋，共同尋求解決方案。

物業(yè)公司目標管理作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)公司目標管理標準作業(yè)規(guī)程

1 目的

規(guī)范物業(yè)管理公司的各級目標管理工作,確保公司的總體工作目標的實施。

2 適用的范圍

適用于物業(yè)管理公司的各部、各級目標管理工作。

3 職責

(1)公司董事會負責同公司總經(jīng)理簽訂目標管理責任書,并負責總經(jīng)理目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。

(2)公司總經(jīng)理負責同各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂目標管理責任書,并負責部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。

(3)管理處經(jīng)理負責同管理處各部門主管簽訂目標管理責任書,并負責管理處各部門主管目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。

4 程序要點

(1)目標管理的基本作業(yè)流程

a 總經(jīng)理同董事會簽訂公司總體目標管理責任書

b 總經(jīng)理將工作目標分解成部門和管理處理目標

c 各部門、各管理處經(jīng)理同總經(jīng)理簽訂目標管理責任書

d 管理處各部門主管同管理處經(jīng)理簽訂目標管理責任書

e 每季度檢查一次目標的實現(xiàn)狀況

f 一個管理周期(一年或一個任期)結(jié)束后對目標狀況進行評價

(2)物業(yè)管理公司總體目標的制定與總經(jīng)理目標管理責任書的簽訂。

a) 每年年底(或每一任期結(jié)束)前,公司總經(jīng)理應(yīng)召開公司經(jīng)理辦公會議,結(jié)合董事會的工作要求和公司的實際管理狀況擬定出第二年(或第二個任期)的公司總體業(yè)理工作目標:

_ 制定目標的基本要素:

--目標均應(yīng)為量化目標,非量化的目標不應(yīng)列入;

--目標應(yīng)具有可考評、可檢查、可評價性;

--分目標應(yīng)與總目標保持一致。

_ 目標的分類

--按物業(yè)管理目標的內(nèi)容分,可將目標分為管理質(zhì)量目標、服務(wù)質(zhì)量目標、經(jīng)營利潤成本目標;

--按物業(yè)管理公司的管理層次分,可將目標分為公司總體工作目標、部門工作目標、管理處總體工作目標、管理處分部門工作目標;

--按物業(yè)管理公司的工作時序分,可將目標分為長期目標(5~10年)、中期目標(2~4年)、年度目標、季度目標。

_ 制定物業(yè)管理總體工作目標時應(yīng)考慮的因素:

--達到的目的;

--必要的工作環(huán)境(人力、物力);

--以往的經(jīng)驗教訓(xùn);

--物業(yè)管理公司的實際工作狀況;

--必要的責、權(quán)、利狀況。

_ 總經(jīng)理應(yīng)當綜合考慮上述各種因素后再制定管理公司的總體工作目標。

_ 公司總經(jīng)理就公司次年(或次任期)的物業(yè)管理公司總體工作目標以及為保證工作目標所必需的權(quán)、責、利同公司董事會進行積極的協(xié)商討論。

_ 協(xié)商討論一致后由公司總經(jīng)理代表物業(yè)管理公司同董事會簽訂《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責任書》?！段飿I(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責任書》的內(nèi)容通常由以下內(nèi)容構(gòu)成:

_ 公司總體工作目標:

-- 管理目標;

-- 服務(wù)目標;

-- 經(jīng)營目標。

_責任人(總經(jīng)理)的權(quán)利、義務(wù);

_公司董事會的權(quán)利、義務(wù);

_目標考評的方法和考評依據(jù);

_目標完成情況的獎罰措施;

_其他。

(3) 物業(yè)管理公司總體工作目標的分解

a) 公司總經(jīng)理同董事會簽訂完畢《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責任書》后,為確保公司總體工作目標得以實現(xiàn),應(yīng)當將公司總體工作目標進行有效分解。

_將工件目標的一部分分給公司機關(guān)各職能部門;

_將工作目標一部分分給各管理處。

b) 公司總經(jīng)理在分解完工作目標后,應(yīng)當召開公司經(jīng)理辦公會議,充分討論目標分解后的公司權(quán)利、責任、利益的分配與直轄市問題,直到各方達成共識。

c) 公司總經(jīng)理同機關(guān)各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂《目標管理責任書》。責任書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下:

_工作目標;

_責任人(經(jīng)理)的權(quán)利、義務(wù);

_公司的權(quán)利、義務(wù);

_目標考評的方式和考讀音的依據(jù);

_目標完成情況的獎罰措施;

_其他。

d) 管理處可以將本管理處的工作進一步分解至管理處各部門。由管理處經(jīng)理同各部門主管進一步簽訂分解目標管理責任書,方法同上。

(4) 目標的日常監(jiān)管

a) 公司總經(jīng)理每季度末應(yīng)就目標的完成情況向董事會作工作匯報。公司董事會應(yīng)每季度對公司目標的完成情況作出評價和指示。

b) 公司各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理應(yīng)每月末向總經(jīng)理作工作目標小結(jié)匯報;公司總經(jīng)理應(yīng)對各部門經(jīng)理、各管理處的工作目標的完成情況(工作狀況)作出評價和指示。

(5) 目標完成情況的結(jié)果驗證和獎罰

a) 一個管理周期(一年)或一個任期結(jié)束后,董事會應(yīng)當對公司的總體工作狀況即目標完成情況作出綜合評價和驗證。公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理也應(yīng)對公司各部門、各管理處、管理處各部門的總體工作狀況即目標完成情況作出綜合評價和驗證。

b) 依據(jù)公司總體目標的完成情況,公司董事會應(yīng)當依據(jù)同公司總經(jīng)理簽訂的《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責任書》。兌現(xiàn)對公司和公司總經(jīng)理的獎懲。

c) 依據(jù)各部門、各管理處的目標完成情況和公司總體狀況,公司總經(jīng)理應(yīng)當依據(jù)同公司各部門、各管理經(jīng)理簽訂的目標管理責任書兌現(xiàn)對各部門員工、經(jīng)理的獎罰。

(6) 目標管理責任書、評價驗證報告書、獎罰情況記錄均應(yīng)統(tǒng)一在公司歸檔長期保存。

5 記錄

6 相關(guān)支持文件

公司所有標準作業(yè)規(guī)程。

7 附錄

(1) 《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責任書》(僅供參考)

(2) 《物業(yè)管理處經(jīng)理目標管理責任書》(僅供參考)

附錄一:

年度物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理

目標管理責任書(僅供參考)

為確保 物業(yè)管理有限公司計劃目標得以實現(xiàn),經(jīng)董事會與目標責任人(總經(jīng)理)共同商討,已確定 物業(yè)管理有限公司 年度工作責任目標,并由目標責任人代表 物業(yè)管理有限公司簽署確認。

1 責任目標

(1) 管理目

標

a) 全年不發(fā)生重大安全責任事故。

注:重大安全事故是指:

_因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

_因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;

_因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

_因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

_因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

b) 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達98%以上。

c) 員工上崗培訓(xùn)合格率100%。

d) 員工對企業(yè)的滿意率達85%以上。

e)導(dǎo)入iso900質(zhì)量體系建立健全標準化管理。

f) 其他各項指標在 年 月 日前達到《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》中優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項管理指標。

(2) 務(wù)項目標

a) 住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達95%以上。

b) 員工對飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達95%以上。

(3) 經(jīng)營目標

a) 全年各項開支控制在預(yù)算指標內(nèi)。

b) 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。

2. 為保證上述責任目標的實現(xiàn),公司衽總經(jīng)理負責制,責任人(總經(jīng)理)的權(quán)力如下:

(1)人事管理權(quán)

a)對物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)、管理處經(jīng)理(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

b)對物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。

c)編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。

d)工薪標準范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。

(2) 財務(wù)管理權(quán)。日常經(jīng)營管理資金預(yù)算范圍內(nèi)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)、費用報銷審批權(quán)

(3) 管理決策權(quán)

a)主持物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。

b)組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

c)主行召開物業(yè)管理有限公司的各類工作會議。

d)組織管理評審。

e)審批各類經(jīng)濟合同。

(4) 申請支持權(quán)

a) 依據(jù)物業(yè)管理有限公司的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

b)申請修改物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。

c)申請業(yè)務(wù)支持

3 申請人的義務(wù)

(1)接受董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

(2)向董事會作工作匯報。

(3)確保責任目標的逐步實現(xiàn)。

(4)自覺接受 董事會監(jiān)控、考評、檢查。

(5)每月5號前按時上報財務(wù)報表和其他工作報表。

(6)每月5號前組織目標評估,質(zhì)量評審,進度、質(zhì)量考評和員工績效考評。

(7)積極配合董事會完成其他專項工作。

(8)保證公司各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

(9)保證公司操作不違背國家的法律、法規(guī)。

(10)保證員工的生活、工作秩序。

(11)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

(12)為公司培養(yǎng)人才。

(13)向董事會交納風(fēng)險抵押金。

4 董事會的權(quán)力

(1)有對公司動作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。

(2)有對目標責任人、副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

(3)有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

(4)有對公司財務(wù)動作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

(5)有對目標責任人的績效考評、獎罰權(quán)。

(6)專項事件的調(diào)查權(quán)。

5.董事會的義務(wù)

(1)及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。

(2)提供信息支持。

(3)提供資金支持。

6.目標考評

(1)董事會定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理公司資金的動作、成本和其他財務(wù)工作。檢查標準、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定。

(2)董事會負責目標責任田人的績效考評?？荚u標準辦法依據(jù)本目標 管理責任書。

7. 目標獎罰

(1)公司責任人(總經(jīng)理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

(2)如果工作目標完成,則公司可按董事會的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金,其中目標責任人可提取公司經(jīng)營利潤的 %作為個人獎金。

(3)如果本責任書所列三類目標不能全部完成,則每償能完成其中一項指標,扣減項目責任人的25%目標獎金,直至扣除全部獎金,并承擔相應(yīng)的行政處罰。

(4)若發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成,則本目標責任書失效,遺留問題由董事會與目標責任人共同處理。

8 管理責任書一式四份,董事會存檔兩份,目標責任人一份,物業(yè)管理公司存檔一份。

9.未盡事宜,由目標責任人同董事會協(xié)商解決,補充條款與本責任書具有同等效力。

10 本責任書自簽訂之日起生效。

11.本責任書解釋權(quán)在董事會。

目標責任人簽署: 董事長簽署:

日期: 日期:

附錄二:

年度物業(yè)管理有限公司管理處經(jīng)理

目標管理責任書(僅供參考)

為確保 物業(yè)管理有限公司 管理處計劃目標得以實現(xiàn),經(jīng)公司與目標責任人(管理處經(jīng)理)共同商討,已確定 物業(yè)管理處年度工作責任目標,并由目標責任人代表 物業(yè)管理處簽署確認。

1.責任目標

(1)管理目標

a) 全年不發(fā)生重大安全責任事故。

注:重大安全事故是指:

_ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

_ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司很重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;

_ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

_ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

_ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

b)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達100%以上。

c)員工上崗培訓(xùn)合格率100%以上。

d)員工對管理處的滿意率達90%以上。

e)2000年年底前,獲得全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號。

(2) 服務(wù)目標

a)住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達95%以上。

b)員工對飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達95%以上。

(3) 經(jīng)營目標

a) 全年各項開支控制在 萬元以內(nèi)(詳見《預(yù)算明細表》<略>)。

b) 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。

2. 為做主上述責任目標的實現(xiàn),責任人(管理處經(jīng)理)的權(quán)力如下;

(1)人事管理權(quán)

a)對物業(yè)管理處班組長(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)(財務(wù)人員除外)。

b)對物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)

c)編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。

d)工薪標準范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

(2) 財務(wù)管理權(quán)

日常經(jīng)營管理資金600元以風(fēng)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。(3) 管理決策權(quán)

a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。

b)組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標、工作標準、工作程序、管理制度。

c)主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。

d)審核管理處各類經(jīng)濟合同。

(4) 申請支持權(quán)

a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

b)申請修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。

c)申請業(yè)務(wù)支持。

3.責任人的義務(wù)

(1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

(2)向公司作工作匯報,

(3)確保責任目標的逐步實現(xiàn)。

(4)自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。

(5)每月5號前按時上報財務(wù)報表和其他工作報表。

(6)每月5號前組織目標評估,質(zhì)量評審,進度、質(zhì)量考評和員工績效考評。

(7)積極配合公司完成其他專項工作。

(8)保證管理處各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

(9)保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。

(10)保證員工的生活、工作秩序。

(11)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

(12)為公司培養(yǎng)人才。

(13)同公司交納風(fēng)險抵押金。

4. 公司的權(quán)力

(1)有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。

(2)有對目標責任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

(3)有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

(4)有對管理處財務(wù)運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

(5)有對目標責任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。

(6)專項事件的調(diào)查權(quán)。

5. 公司的義務(wù)

(1)及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。

(2)提供信息支持。

(3)提供資金支持。

6. 目標考評

(1)公司財務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理處資金鐵運作、成本和其他的財務(wù)工作。檢查標準、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定。

(2)公司品質(zhì)部負責目標責任人的績效考評。考評標準辦法依據(jù)公司績效考評相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。

7.目標獎罰

(1)管理處責任人(經(jīng)理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

(2)如果工作目標完成,則管理處可按公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金,其中目標責任人可提取管理處經(jīng)營利潤的 %作為個人獎金。

(3)如果本責任書所列三類目標不能全部完成,則每不能完成其中一項指標,扣減項目責任人的25%目標獎金,直至扣除全部獎金,并承擔相應(yīng)的行政處罰。

(4)若發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成,則本目標責任書失效,遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

8. 本目標管理責任書一式四份,公司行政部存檔二份,目標責任人一份,物業(yè)管理處存檔一份。

9. 未盡事宜,由目標責任人同公司協(xié)商解決,補充條款與本責任書具有同等效力。

10. 本責任書自簽訂之日起生效。

11.本責任書解釋權(quán)在公司。

目標責任人簽署: 日期;