- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 抽檢目標(biāo)設(shè)定：明確抽檢的目的和范圍，確定需要關(guān)注的關(guān)鍵服務(wù)領(lǐng)域。
2. 抽檢計劃制定：規(guī)劃抽檢的時間表，包括周期性檢查和隨機(jī)抽查。
3. 抽檢標(biāo)準(zhǔn)制定：依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、公司政策及業(yè)主需求，設(shè)定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)。
4. 抽檢實施：執(zhí)行抽檢工作，記錄觀察結(jié)果，確保公正公平。
5. 缺陷記錄與反饋：對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時向相關(guān)部門反饋。
6. 整改跟蹤：監(jiān)督整改過程，確保問題得到解決。
7. 抽檢報告編制：匯總抽檢結(jié)果，編寫報告，提交管理層審批。
8. 持續(xù)改進(jìn)：基于抽檢結(jié)果，調(diào)整管理策略，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
編制指南
1. 目標(biāo)清晰：明確抽檢的目標(biāo)，如提升客戶滿意度、保障設(shè)施安全等。
2. 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化：制定具體、可量化的檢查指標(biāo)，便于評估服務(wù)質(zhì)量。
3. 計劃靈活：結(jié)合物業(yè)項目的實際情況，靈活調(diào)整抽檢計劃。
4. 證據(jù)確鑿：在抽檢過程中，收集充分的證據(jù)以支持發(fā)現(xiàn)的問題。
5. 反饋及時：發(fā)現(xiàn)問題后，立即通知責(zé)任部門，避免問題擴(kuò)大化。
6. 跟進(jìn)有力：對整改進(jìn)度進(jìn)行持續(xù)跟蹤，確保問題得到徹底解決。
7. 數(shù)據(jù)分析：運用數(shù)據(jù)分析工具，找出服務(wù)短板，為改進(jìn)提供依據(jù)。
8. 溝通協(xié)調(diào)：與各部門保持良好溝通，確保抽檢工作的順利進(jìn)行。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期復(fù)審：每季度對抽檢流程進(jìn)行復(fù)審，確保其有效性和適應(yīng)性。
2. 參與人員：由品質(zhì)部負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門代表及外部專家共同參與復(fù)審。
3. 復(fù)審內(nèi)容：審核抽檢目標(biāo)是否達(dá)成，標(biāo)準(zhǔn)是否合理，執(zhí)行是否規(guī)范，反饋與整改是否到位。
4. 問題整改：針對復(fù)審中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，并納入下一輪抽檢計劃。
5. 記錄保存：保存復(fù)審記錄，以便追蹤改進(jìn)效果和歷史問題。
6. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)復(fù)審結(jié)果，不斷調(diào)整和完善抽檢作業(yè)規(guī)程，提升物業(yè)管理效率。
以上規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)品質(zhì)部的日常抽檢工作，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。各環(huán)節(jié)需嚴(yán)格執(zhí)行，以實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和提升。
物業(yè)品質(zhì)部日常工作抽檢作業(yè)規(guī)程范文
z物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件
名稱:品質(zhì)部日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范品質(zhì)部對公司各部門、各管理處運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作,確保質(zhì)量體系在公司各部門、各管理處的運作質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。
3.職責(zé)
3.1品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對抽檢工作的安排和監(jiān)控。
3.2品質(zhì)部專員負(fù)責(zé)實施監(jiān)控所在項目質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常抽檢工作。
4.方法和過程控制
4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。
4.1.1品質(zhì)部內(nèi)審員對項目各部門的日常抽檢每月不少于一次,每季度一次對各受檢部門進(jìn)行全面檢查。
4.1.2項目品質(zhì)部專員對所在項目的日常抽檢每周不少于一次,每月一次對各受檢部門進(jìn)行全面檢查。
4.1.3抽檢的內(nèi)容包括:
a)對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況;
b)對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況;
c)工作記錄的真實性;
d)工作的效果、效率;
e)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性;
f)其他影響運行質(zhì)量的問題。
4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)
4.2.1日常抽檢的方法:
a)尋根問底法:就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查,直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格;
b)逆向追溯法:就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯,直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;
e)橫向比對法:拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行,看效果;拿同一項不合格去對比關(guān)聯(lián)的文件,從而找出問題的癥結(jié)所在。
4.2.2日常工作抽檢的基本要領(lǐng):
a)獨立思考、判斷:運用iso9000內(nèi)審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;
b)事先不通知:內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知,抽檢是隨時可能進(jìn)行的,受檢部門必須予以配合;
c)隨時抽檢:抽檢時如果不是全面檢查,內(nèi)審員應(yīng)采取隨時抽檢的方法進(jìn)行;
d)結(jié)果必須附有原始憑證:抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù);
e)嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公平。
4.3對抽檢結(jié)果的處理
4.3.1抽檢結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.3.2周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中,在每月對員工實施績效考評時,內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果,對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次,長期保存。
4.5本規(guī)程作為品質(zhì)部員工及項目品質(zhì)專員績效考評的依據(jù)之一。
5.0相關(guān)文件
《業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》__/zy-yw-01
6.0相關(guān)記錄
《項目管理現(xiàn)場檢查表》__/zyjl-yw-01-01
《環(huán)境管理現(xiàn)場檢查表》__/zyjl-yw-01-02
《安全管理現(xiàn)場檢查表》__/zyjl-yw-01-03
《設(shè)備管理現(xiàn)場檢查表》__/zyjl-yw-01-04
