包括什么內(nèi)容
1. 空置房定義與分類
2. 空置房管理目標
3. 空置房信息登記
4. 定期檢查與維護
5. 危險源識別與處理
6. 租賃與銷售策略
7. 法律法規(guī)遵守
8. 應急預案制定
9. 財務管理與成本控制
10. 業(yè)主溝通與報告
編制指南
1. 確定空置房：空置房指未被長期占用或租賃的物業(yè)，分為長期閑置、臨時空置兩類。
2. 設定目標：管理目標應明確，如保持房產(chǎn)完好、減少空置損失、提升再利用率。
3. 信息管理：建立詳細記錄，包括房屋位置、面積、設施狀況、產(chǎn)權信息等。
4. 檢查維護：每月至少進行一次全面檢查，及時修復損壞，保持清潔。
5. 危險源處理：識別潛在安全風險，如水電、火源、結構問題，采取預防措施。
6. 制定營銷策略：根據(jù)市場情況，靈活調(diào)整租賃或銷售策略，吸引租戶或買家。
7. 法規(guī)遵循：確保所有操作符合房地產(chǎn)法律法規(guī)，避免違規(guī)罰款。
8. 應急預案：針對火災、盜竊等突發(fā)事件，制定詳細應對方案。
9. 成本控制：合理預算，減少空置期間的運營成本。
10. 業(yè)主溝通：定期向業(yè)主匯報空置房狀態(tài)，獲取其意見和指示。
復審規(guī)定
1. 定期復審：每季度進行一次空置房管理規(guī)程的全面復審，確保其有效性。
2. 反饋與調(diào)整：收集執(zhí)行過程中遇到的問題和建議，及時修訂規(guī)程。
3. 更新記錄：當法律法規(guī)變動或公司政策調(diào)整時，立即更新規(guī)程。
4. 培訓與執(zhí)行：新員工入職時進行規(guī)程培訓，確保全員理解和遵守。
5. 監(jiān)督機制：設立內(nèi)部審計，檢查規(guī)程執(zhí)行情況，確保合規(guī)性。
6. 持續(xù)改進：通過復審和反饋，持續(xù)優(yōu)化管理流程，提高效率。
以上規(guī)程旨在規(guī)范空置房管理，提高資源利用率，降低風險，確保房產(chǎn)價值最大化。在實施過程中，管理層需密切關注市場動態(tài)，靈活調(diào)整策略，以適應不斷變化的環(huán)境。
空置房管理作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)空置房管理標準作業(yè)規(guī)程（3）
物業(yè)空置房管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于管理處已接管的空置房管理。
3.0職責
3.1客戶服務中心主任/主管負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3.2客戶助理負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
3.3工程部主管負責空置房維修養(yǎng)護的實施。
3.4保安部主管負責空置房日常安全巡查的實施。
3.5環(huán)境部主管負責空置房日常保潔實施。
4.0程序要點
4.1空置房的登記建檔
4.1.1經(jīng)公司接管的空置房由管理處客戶服務中心主任/主管安排客戶助理進行登記造冊。
4.2空置房的維護管理
4.2.1空置房物品、設施、設備由客戶服務中心組織保安部、工程部、環(huán)境部進行日常管理,每周至少對空置房進行一次檢查。
4.2.2工程部對空置房的附屬設施設備(游泳池、雨棚、欄桿、金屬樓梯、電源箱、門窗、玻璃、屋面防水隔熱、給排水管道、地漏、燃氣管表、各種線路等)定期按要求實施保養(yǎng)。
4.2.3客戶助理根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱,必要時應進行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。雨季時應注意關好窗戶、陽臺門以避免雨水進入戶內(nèi),在連續(xù)陰雨和大雨后檢查戶內(nèi)窗、屋面、墻面有無浸漏現(xiàn)象。
4.2.4對于精裝修的房屋應在夏季到來之前對當西曬房間進行遮陽,防止木器干裂;在梅雨季節(jié)應注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。
4.2.5參照有關電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應注意及時關閉電源。
4.2.6客戶助理巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應及時向客戶服務中心主任/主管匯報。
4.3空置房的利用
4.3.1長期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用。
4.3.2客戶服務中心主任/主管應留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請同意考慮出租。
4.4每次空置房巡查后記錄在《空置房巡查記錄表》中。
4.5本規(guī)程執(zhí)行情況作為客戶服務中心主任/主管、工程部主管、客戶助理績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《空置房巡查記錄表》
6.0相關支持文件
6.1《物業(yè)出租標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)空置房管理標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)空置房管理標準作業(yè)規(guī)程
(三)
1.0目的規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。
2. 0適用范圍適用于管理處已接管的空置房管理。
3. 0職責3.1客戶服務中心主任/主管負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3. 2客戶助理負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
3. 3工程部主管負責空置房維修養(yǎng)護的實施。
3. 4保安部主管負責空置房日常安全巡查的實施。
3. 5環(huán)境部主管負責空置房日常保潔實施。
4.0程序要點
4.1空置房的登記建檔
4.1.1經(jīng)公司接管的空置房由管理處客戶服務中心主任/主管安排客戶助理進行登記造冊。
4.2空置房的維護管理
4.2.1 空置房物品、設施、設備由客戶服務中心組織保安部、工程部、環(huán)境部進行日常管理,每周至少對空置房進行一次檢查。
4.2.2 工程部對空置房的附屬設施設備(游泳池、雨棚、欄桿、金屬樓梯、電源箱、門窗、玻璃、屋面防水隔熱、給排水管道、地漏、燃氣管表、各種線路等)定期按要求實施保養(yǎng)。
4.2.3 客戶助理根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱,必要時應進行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。
雨季時應注意關好窗戶、陽臺門以避免雨水進入戶內(nèi),在連續(xù)陰雨和大雨后檢查戶內(nèi)窗、屋面、墻面有無浸漏現(xiàn)象。
4.2.4 對于精裝修的房屋應在夏季到來之前對當西曬房間進行遮陽,防止木器干裂;
在梅雨季節(jié)應注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。
4.2.5 參照有關電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應注意及時 電源。
4.2.6 客戶助理巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。
如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應及時向客戶服務中心主任/主管匯報。
4.3空置房的利用
4.3.1 長期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用。
4.3.2 客戶服務中心主任/主管應留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。
經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請同意考慮出租。
4.4每次空置房巡查后記錄在《空置房巡查記錄表》中。
4.5本規(guī)程執(zhí)行情況作為客戶服務中心主任/主管、工程部主管、客戶助理績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《空置房巡查記錄表》6.0相關支持文件
6.1《物業(yè)出租標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》
第3篇 已接管物業(yè)空置房管理作業(yè)規(guī)程
已接管空置房管理作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅康馁|(zhì)量。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理。
3、職責
3.1 主任助理負責空置房管理的組織,監(jiān)督工作;
3.2 各管理員負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
4、程序重點
4.1 空置房的登記建檔與收費;
4.1.1 經(jīng)公司接管的空置房由主任助理安排管理員進行登記造冊;
4.1.2 管理員將空置房登記在《空置房登記表》內(nèi);
4.1.3 管理員制作《空置房表報表》,每月28日前報主任助理備案;
4.1.4 空置房管理費用征收按相關規(guī)定執(zhí)行。
4.2 空置房維護計劃的制定
4.2.1主任助理應于每年12月30日前根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護管理計劃,內(nèi)容應包括:
a)維護管理的項目;
b)維護管理的頻率;
c)維護管理的措施;
d)維護費用預算。
4.2.2 空置房維護計劃報管理處主任審批后,匯入部門年度工作計劃中報公司總經(jīng)理審批;
4.2.3 經(jīng)審批通過后的維護計劃由客服中心負責具體組織實施。
4.3 空置房的維護
4.3.1 空置房由片區(qū)管理員進行日常管理,每周進戶巡查一遍。
4.3.2 管理員根據(jù)季節(jié)變化對空置房進行開窗通風、散熱處理。
4.3.3 管理員每月定期通知保潔隊進行一次例行清潔。
4.3.4 管理員巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況,應及時向保安隊或主任助理匯報。
4.4 空置房的利用
4.4.1 長期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用;
4.4.2 客服中心應注意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請同意后按《物業(yè)出租作業(yè)規(guī)程》辦理。
4.5 管理員每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中,每半年匯總一次上交管理處保存,保存期直至空置房售出后一年或客戶接房后半年;
4.6 本規(guī)程操作情況作為客服中心績效考評的依據(jù)之一。
5、 相關支持文件及記錄
5.1 《空置房屋登記表》;
5.4 《物業(yè)出租作業(yè)規(guī)程》;
5.5 《樓宇巡查作業(yè)規(guī)程》。
第4篇 空置房管理標準作業(yè)規(guī)程（3）
空置房管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
一、目的
規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理。
三、職責
1、服務中心主管負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
2、管理員負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
四、程序要點
1、空置房的登記建檔:
(1)經(jīng)管理處接管的空置房由服務中心主管安排管理員進行登記造冊。
(2)管理員將空置房登記在《空置房登記表》內(nèi)。
(3)管理員制作《空置房動態(tài)表》,每月25日前報服務中心主管備案。
2、空置房維護計劃的制定
(1)服務中心主管應于每年12月31日前根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護管理計劃,內(nèi)容應包括:
a、維護管理的項目;
b、維護管理的頻率;
c、維護管理的措施;
d、維護費用預算。
(2)空置房維護計劃報管理處經(jīng)理審核后,匯入管理處年度工作計劃中報公司總經(jīng)理審批。
(3)經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的維護計劃由服務中心負責具體組織實施。
3、空置房的維護
(1)空置房由服務中心管理員進行日常管理。
(2)管理員根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。必要時應進行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。對房內(nèi)五金配件需定期加油保養(yǎng)。
(3)對于精裝修的房屋在夏季到來之前對西曬房間進行遮陽,防止木器干裂;在梅雨季節(jié)應注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。
(4)參照有關電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應注意及時關閉電源。
(5)管理員每月定期通知保潔部進行一次例行清潔。對于精裝修的房屋保潔部應視情況定期對木器、大理石、金屬器具進行打蠟、防護處理。
(6)管理員巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應及時向服務中心主管匯報。
4、管理員每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中,每半年匯總一次上交管理處保存,保存期直至空置房售出后一年。
5、本規(guī)程執(zhí)行情況作為服務中心主管、管理員績效考評的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《空置房登記表.》
2、《空置房動態(tài)表》
六、相關支持文件
1、《自有物業(yè)出租標準作業(yè)規(guī)程》
2、《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》
樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于服務中心的樓宇巡查工作。
三、職責
1、服務中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
四、程序要點
1、服務中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
2、樓宇巡查的內(nèi)容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護狀部的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機會與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
(1)“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
(2)“聽”:從設施設備運行進的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”:通過用手觸措感覺設施設備的使用狀況。
(4)“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設施設備的使用狀況和了解住戶對我們的服務有什么意見和建議。
4、房屋本體巡查的工作要領
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當
水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門品貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務中心主管。
(2)巡查樓梯間:
a、走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b、檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
c、檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關閉;消防安全疏散是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺:
a、檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
b、檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
c、檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
d、檢查雨水管是否通暢;
e、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯:
a、檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
b、檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(5)巡查大堂、門廳、走廊:
a、檢查各類安全標識是否完好;
b、檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調(diào)查,當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
5、公共設施設備巡查的工作要領
(1)巡查水、電、氣、通訊設施:
a、檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b、檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
c、檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
(2)巡查公共文體設施:
a、檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b、檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
c、檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
(3)巡查道路、廣場、公共集散地:
a、檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b、檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c、檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
a、檢查防盜設施是否完好;
b、檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
c、檢查各類標識是否完好無損;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境:
(1)檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
(2)檢查是滯有損壞公共設施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
7、巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
8、巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
(1)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告服務中心主管解決。
(2)服務中心主管視情況按下列情況處理:
a、屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
b、屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;
c、屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
(3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,服務中心主管應及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務中心管理員應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關人員簽字認可。
10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月25日前匯總由服務中心歸檔保存,保存期兩年。
11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《巡查登記表》
2、《巡查問題處理表》
七、相關支持文件
1、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》
2、《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
3、《住戶手冊》
4、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
5、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》
第5篇 已接管空置房管理標準作業(yè)規(guī)程（5）
已接管空置房管理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范空置房的管理工作,確保空置房管理的質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理。
3.0職責
3.1公共事務部主管負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3.2管理員負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
4.0程序要點
4.1空置房的登記建檔與收費
4.1.1經(jīng)管理處接管的空置房由公共事務部主管安排管理員進行登記造冊。
4.1.2管理員將空置房登記在《空置房登記表》內(nèi)。
4.1.3管理員制作《空置房動態(tài)表》,每月5日前報公共事務部主管備案。
4.1.4空置房管理費用征收方法:
第一年按物業(yè)管理服務費收費標準的50%向房地產(chǎn)開發(fā)商征管理費;
第一年按物業(yè)管理服務費收費標準的70%向房地產(chǎn)開發(fā)商征管理費;
第一年按物業(yè)管理服務費收費標準的100%向房地產(chǎn)開發(fā)商征管理費;
4.2空置房維護計劃的制定
4.2.1公共事務部主管應于每年12月31日前根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護管理計劃,內(nèi)容包括:
維護管理的項目;
維護管理的頻率;
維護管理的措施‘
維護費用預算。
4.2.2空置房維護計劃報管理處經(jīng)理審核后,匯入管理處年度工作計劃中報公司總經(jīng)理審批。
4.2.3經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的維護計劃由公共事務部負責具體組織實施。
4.3空置房的維護
4.3.1空置房由公共事務部管理員進行日常管理。
4.3.2管理員根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通分通風、散熱。必要時應進行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。
4.3.3對于精裝修的房屋應在夏季到開之前對西曬房間進行遮陽,防止木器干裂;在梅雨季節(jié)應注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。
4.3.4參照有關電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應注意及時關閉電源。
4.3.5管理員每月定期通知保潔部進行一次例行清潔。對于精裝修的房屋保潔部應視情況定期對木器、大理石、金屬器具進行打拉、防護處理。
4.3.6管理員巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應及時向公共事務部主管匯報。
4.4空置房的利用
4.4.1長期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用。
4.4.2公共事務部主管應留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請同意后按《自由物業(yè)出租標準作業(yè)規(guī)程》辦理。
4.5管理員每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中,每半年匯總一次上交管理處保存,保存期直至空置房售出后一年。
4.6本規(guī)程執(zhí)行情況作為公共事務部主管、管理員績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《空置房登記表》
5.2《空置房動態(tài)表》
6.0相關支持文件
6.1《自有物業(yè)出租標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》
