- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 空置房定義與分類 空置房是指未被業(yè)主長期居住或租賃的物業(yè)單元，分為業(yè)主自留空置、待售空置和租約到期空置等類型。
2. 空置房登記與監(jiān)控 對空置房進行定期檢查，記錄狀態(tài)，確保房屋的安全與完好。
3. 維護保養(yǎng)工作 定期進行清潔、通風(fēng)、設(shè)施檢查，預(yù)防因無人居住導(dǎo)致的設(shè)備損壞。
4. 安全管理 加強安全防范措施，如安裝防盜報警系統(tǒng)，定期巡邏，防止非法入侵。
5. 業(yè)主溝通與報告 定期向業(yè)主報告空置房狀況，提醒可能產(chǎn)生的費用及責(zé)任。
6. 應(yīng)急處理 對突發(fā)情況如漏水、火災(zāi)等進行及時處理，并通知業(yè)主。
編制指南
1. 制定詳細(xì)流程 設(shè)計一套從空置房識別到日常管理再到應(yīng)急響應(yīng)的完整流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人。
2. 培訓(xùn)與考核 對物業(yè)團隊進行空置房管理培訓(xùn)，確保員工了解并能執(zhí)行規(guī)程。
3. 持續(xù)改進 根據(jù)實際情況調(diào)整規(guī)程，定期收集反饋，優(yōu)化管理效果。
4. 法規(guī)遵循 了解并遵守當(dāng)?shù)仃P(guān)于空置房管理的相關(guān)法規(guī)，確保合規(guī)運營。
5. 記錄與檔案 保持詳細(xì)的工作記錄，以便于追蹤管理效果和應(yīng)對潛在糾紛。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期復(fù)審 至少每年對空置房管理規(guī)程進行一次全面復(fù)審，確保其時效性和有效性。
2. 異常情況觸發(fā)復(fù)審 當(dāng)出現(xiàn)重大事故、法規(guī)變更或管理難題時，應(yīng)及時啟動規(guī)程復(fù)審。
3. 復(fù)審參與人員 由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人、維護團隊、客戶服務(wù)代表共同參與，確保多角度審視。
4. 復(fù)審內(nèi)容 檢查規(guī)程的執(zhí)行情況，評估管理效果，查找潛在問題，提出改進建議。
5. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)用 將復(fù)審結(jié)果轉(zhuǎn)化為具體行動計劃，更新規(guī)程，提供培訓(xùn)材料，以提升空置房管理質(zhì)量。
通過以上規(guī)程，物業(yè)團隊將能有效地管理和維護空置房，保障業(yè)主權(quán)益，同時降低物業(yè)運營風(fēng)險。在執(zhí)行過程中，需注重靈活性，根據(jù)具體情況調(diào)整策略，以實現(xiàn)最佳管理效果。
物業(yè)空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3范文
物業(yè)空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于管理處已接管的空置房管理。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3.2客戶助理負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
3.3工程部主管負(fù)責(zé)空置房維修養(yǎng)護的實施。
3.4保安部主管負(fù)責(zé)空置房日常安全巡查的實施。
3.5環(huán)境部主管負(fù)責(zé)空置房日常保潔實施。
4.0程序要點
4.1空置房的登記建檔
4.1.1經(jīng)公司接管的空置房由管理處客戶服務(wù)中心主任/主管安排客戶助理進行登記造冊。
4.2空置房的維護管理
4.2.1空置房物品、設(shè)施、設(shè)備由客戶服務(wù)中心組織保安部、工程部、環(huán)境部進行日常管理,每周至少對空置房進行一次檢查。
4.2.2工程部對空置房的附屬設(shè)施設(shè)備(游泳池、雨棚、欄桿、金屬樓梯、電源箱、門窗、玻璃、屋面防水隔熱、給排水管道、地漏、燃?xì)夤鼙?、各種線路等)定期按要求實施保養(yǎng)。
4.2.3客戶助理根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風(fēng)、散熱,必要時應(yīng)進行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。雨季時應(yīng)注意關(guān)好窗戶、陽臺門以避免雨水進入戶內(nèi),在連續(xù)陰雨和大雨后檢查戶內(nèi)窗、屋面、墻面有無浸漏現(xiàn)象。
4.2.4對于精裝修的房屋應(yīng)在夏季到來之前對當(dāng)西曬房間進行遮陽,防止木器干裂;在梅雨季節(jié)應(yīng)注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。
4.2.5參照有關(guān)電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應(yīng)注意及時關(guān)閉電源。
4.2.6客戶助理巡樓時應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向客戶服務(wù)中心主任/主管匯報。
4.3空置房的利用
4.3.1長期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用。
4.3.2客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請同意考慮出租。
4.4每次空置房巡查后記錄在《空置房巡查記錄表》中。
4.5本規(guī)程執(zhí)行情況作為客戶服務(wù)中心主任/主管、工程部主管、客戶助理績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《空置房巡查記錄表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《物業(yè)出租標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(三)
1.0目的規(guī)范空置房的管理工作,確保空置房管理的質(zhì)量。
2. 0適用范圍適用于管理處已接管的空置房管理。
3. 0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3. 2客戶助理負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
3. 3工程部主管負(fù)責(zé)空置房維修養(yǎng)護的實施。
3. 4保安部主管負(fù)責(zé)空置房日常安全巡查的實施。
3. 5環(huán)境部主管負(fù)責(zé)空置房日常保潔實施。
4.0程序要點
4.1空置房的登記建檔
4.1.1經(jīng)公司接管的空置房由管理處客戶服務(wù)中心主任/主管安排客戶助理進行登記造冊。
4.2空置房的維護管理
4.2.1 空置房物品、設(shè)施、設(shè)備由客戶服務(wù)中心組織保安部、工程部、環(huán)境部進行日常管理,每周至少對空置房進行一次檢查。
4.2.2 工程部對空置房的附屬設(shè)施設(shè)備(游泳池、雨棚、欄桿、金屬樓梯、電源箱、門窗、玻璃、屋面防水隔熱、給排水管道、地漏、燃?xì)夤鼙?、各種線路等)定期按要求實施保養(yǎng)。
4.2.3 客戶助理根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風(fēng)、散熱,必要時應(yīng)進行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。
雨季時應(yīng)注意關(guān)好窗戶、陽臺門以避免雨水進入戶內(nèi),在連續(xù)陰雨和大雨后檢查戶內(nèi)窗、屋面、墻面有無浸漏現(xiàn)象。
4.2.4 對于精裝修的房屋應(yīng)在夏季到來之前對當(dāng)西曬房間進行遮陽,防止木器干裂;
在梅雨季節(jié)應(yīng)注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。
4.2.5 參照有關(guān)電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應(yīng)注意及時 電源。
4.2.6 客戶助理巡樓時應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。
如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向客戶服務(wù)中心主任/主管匯報。
4.3空置房的利用
4.3.1 長期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用。
4.3.2 客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。
經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請同意考慮出租。
4.4每次空置房巡查后記錄在《空置房巡查記錄表》中。
4.5本規(guī)程執(zhí)行情況作為客戶服務(wù)中心主任/主管、工程部主管、客戶助理績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《空置房巡查記錄表》6.0相關(guān)支持文件
6.1《物業(yè)出租標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
