停車(chē)場(chǎng)規(guī)程15篇

有哪些

停車(chē)場(chǎng)規(guī)程

停車(chē)場(chǎng)規(guī)程是確保車(chē)輛安全停放，維護(hù)交通秩序，提高停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率的重要規(guī)范。主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 入場(chǎng)管理：所有車(chē)輛需憑有效憑證入場(chǎng)，如停車(chē)卡、電子二維碼等，未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入。

2. 停車(chē)指引：車(chē)輛應(yīng)按照指定的停車(chē)位停放，不得隨意占用他人的車(chē)位或阻擋通道。

3. 安全規(guī)定：駕駛員應(yīng)遵守停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的速度限制，禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行加油、檢修等活動(dòng)。

4. 緊急處理：遇到火災(zāi)、醫(yī)療急救等緊急情況，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，配合工作人員進(jìn)行疏散。

5. 車(chē)輛安全：車(chē)主離車(chē)后，應(yīng)確保車(chē)輛門(mén)窗已關(guān)閉，貴重物品已妥善保管，停車(chē)場(chǎng)不對(duì)車(chē)內(nèi)財(cái)物負(fù)責(zé)。

6. 收費(fèi)制度：根據(jù)停車(chē)時(shí)間收取相應(yīng)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以公示為準(zhǔn)。

7. 爭(zhēng)議解決：對(duì)于停車(chē)場(chǎng)服務(wù)或收費(fèi)有異議的，應(yīng)向停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)反映，通過(guò)協(xié)商解決。

標(biāo)準(zhǔn)

停車(chē)場(chǎng)規(guī)程的制定和執(zhí)行應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

1. 法規(guī)合規(guī)：規(guī)程需符合國(guó)家及地方的交通法規(guī)，確保合法運(yùn)營(yíng)。

2. 明確清晰：規(guī)程內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于理解和執(zhí)行，避免產(chǎn)生歧義。

3. 實(shí)用性：規(guī)程應(yīng)結(jié)合停車(chē)場(chǎng)的具體環(huán)境和條件，保證其實(shí)用性和可行性。

4. 公正公平：對(duì)所有使用者一視同仁，無(wú)歧視性條款。

5. 持續(xù)更新：隨著技術(shù)和管理需求的變化，規(guī)程應(yīng)及時(shí)調(diào)整和完善。

是什么意思

停車(chē)場(chǎng)規(guī)程的含義不僅限于規(guī)定車(chē)輛停放行為，更是對(duì)停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的全面指導(dǎo)。它意味著：

1. 規(guī)范行為：設(shè)定駕駛員在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的行為準(zhǔn)則，防止混亂和沖突。

2. 提升效率：通過(guò)合理規(guī)劃和管理，提高車(chē)位利用率，減少尋找車(chē)位的時(shí)間。

3. 保障安全：確保車(chē)輛和人員的安全，預(yù)防火災(zāi)、盜竊等事故。

4. 維護(hù)秩序：維持停車(chē)場(chǎng)的整潔和有序，提升客戶滿意度。

5. 促進(jìn)和諧：通過(guò)公平公正的規(guī)則，建立良好的用戶與管理方關(guān)系。

停車(chē)場(chǎng)規(guī)程是確保停車(chē)場(chǎng)正常運(yùn)作，為用戶提供安全、便捷服務(wù)的重要基石。每一位駕駛員和停車(chē)場(chǎng)管理者都應(yīng)熟知并遵守這些規(guī)程，共同營(yíng)造一個(gè)安全、有序的停車(chē)環(huán)境。

停車(chē)場(chǎng)規(guī)程范文

第1篇 小區(qū)停車(chē)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理規(guī)程（2）

小區(qū)停車(chē)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理規(guī)程(二)

1目的

1.1明確停車(chē)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理程序,使停車(chē)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化、程序化。

2適用范圍

2.1適用于__嘉園小區(qū)物業(yè)區(qū)域域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)。

3崗位職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)車(chē)位使用申請(qǐng)的審批、收費(fèi)情況的監(jiān)督,責(zé)任賠償?shù)奶幚怼?/p>

3.2安管部負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)業(yè)務(wù)的具體管理工作。

3.3客服中心負(fù)責(zé)費(fèi)用收取及監(jiān)管工作。

3.4安管隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)隊(duì)員按照本規(guī)程要求做好停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理工作。

3.5安管員負(fù)責(zé)臨時(shí)停車(chē)費(fèi)的收取工作。

4作業(yè)流程

4.1固定卡(月卡)辦理

4.1.1客服中心發(fā)放和回收《車(chē)位使用申請(qǐng)表》,核實(shí)填寫(xiě)內(nèi)容后送業(yè)主單位及管理處主任審批。

4.1.2管理處主任審批時(shí)應(yīng)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及車(chē)位使用性質(zhì)。

4.1.3客服中心收取停車(chē)費(fèi)并開(kāi)據(jù)收費(fèi)發(fā)票。

4.1.4安管部發(fā)放停車(chē)卡,固定停車(chē)位應(yīng)在《車(chē)位使用申請(qǐng)表》上填寫(xiě)車(chē)位號(hào)。

4.1.5客服中心負(fù)責(zé)辦理固定卡(月卡),向業(yè)主/用戶辦理簽收手續(xù)。

4.1.6客服中心將《車(chē)位使用申請(qǐng)表》復(fù)印存檔,原件交安管部。

4.2備用金及發(fā)票領(lǐng)用

4.2.1安管部填寫(xiě)借款單,向管理處借出備用金,交給收費(fèi)崗位,每班辦理費(fèi)用交接手續(xù)。

4.2.2收費(fèi)崗位應(yīng)靈活掌握備用金的數(shù)額,備用金超過(guò)600元,應(yīng)向客服中心辦理交款手續(xù),填寫(xiě)《停車(chē)發(fā)票、收費(fèi)情況交接表》。

4.2.3收費(fèi)崗位在上崗前應(yīng)檢查發(fā)票及備用金的余額,發(fā)票余額少于200元,應(yīng)辦理發(fā)票領(lǐng)用手續(xù)。

4.2.4節(jié)假日、雙休日安管隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)提前代領(lǐng)停車(chē)發(fā)票,以保證節(jié)假日、雙休日期間有足夠的停車(chē)發(fā)票。

4.3收費(fèi)崗位備用金、發(fā)票的交接

4.3.1收費(fèi)崗位的備用金及停車(chē)發(fā)票每班進(jìn)行交接,由班長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。

4.3.2交接班時(shí)填寫(xiě)《停車(chē)發(fā)票、收費(fèi)情況交接表》,作為停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)及票據(jù)的交接記錄。

4.3.3交接班雙方應(yīng)詳細(xì)核對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容,如接班人員交接過(guò)程中未提出異議,交接班結(jié)束后如出現(xiàn)的備用金額不符、假幣、停車(chē)發(fā)票數(shù)額不符等任何情況均由接班人負(fù)責(zé)。

4.4固定卡(月卡)辦理情況的核查與監(jiān)督

4.4.1客服中心每月10日前填寫(xiě)《停車(chē)費(fèi)收取情況月統(tǒng)計(jì)表》,負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)上月費(fèi)用的收取情況,填寫(xiě)完畢將表格送安管部。

4.4.2安管部在15日前將停車(chē)卡的使用情況填寫(xiě)在《停車(chē)費(fèi)收取情況月統(tǒng)計(jì)表》并核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)。

4.4.3客服中心、安管部分別對(duì)表格數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,填寫(xiě)意見(jiàn),向管理處主任匯報(bào)上月停車(chē)費(fèi)收取情況,管理處主任簽字確認(rèn)或?qū)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況提出意見(jiàn),返回客服中心或管理處做進(jìn)一步的核查。

4.4.4管理處主任確定后客服中心、安管部各存檔一份。

4.5地面緊急備用車(chē)位的使用

4.5.1業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛。

4.5.2業(yè)主單位通知可以停放的車(chē)輛。

4.5.3管理處通知接待的貴賓車(chē)輛。

4.5.4專(zhuān)用車(chē)位由門(mén)崗負(fù)責(zé)兼顧,其余車(chē)輛一律不能停放。

4.6機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)的理賠流程

4.6.1當(dāng)發(fā)生以法應(yīng)由停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)的責(zé)任事故后,安管部應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)掌握事故發(fā)生的整個(gè)過(guò)程。

4.6.2向管理處主任匯報(bào),撥打保險(xiǎn)管理處電話,由保險(xiǎn)管理處的特派人員前來(lái)查勘。

第2篇 物業(yè)區(qū)停車(chē)場(chǎng)清潔操作規(guī)程

物業(yè)園區(qū)停車(chē)場(chǎng)清潔操作規(guī)程

1.目的:保證停車(chē)場(chǎng)干凈、整潔。

2.適用范圍:適用于停車(chē)場(chǎng)的清潔。

3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的清潔。

4.內(nèi)容:

4.1備:掃把、水桶、抹布、膠刷(必要時(shí))、清潔劑。

4.2 用掃把全面清掃地面垃圾,將垃圾掃起倒入垃圾袋內(nèi)。

4.3清掃地面時(shí)發(fā)現(xiàn)有油跡時(shí),倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗,然后用水沖干凈。

4.4每日將車(chē)庫(kù)入口、出口擋車(chē)器抹一遍,及時(shí)清理進(jìn)、出口處垃圾,以避免下水道堵塞。

4.5每3天將車(chē)庫(kù)低位消防栓、擋車(chē)欄、管道除塵一次。

4.6每月至少對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行一次沖洗,沖洗地面時(shí),積水須及時(shí)清掃干凈。

4.7每月對(duì)車(chē)庫(kù)高位消防管道除塵一次,下水道清理一次,保證排水暢通

4.8注意事項(xiàng):

4.8.1發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油,應(yīng)通知車(chē)主或中控室并及時(shí)用干抹布抹去燃油,用洗潔精洗油污。

4.8.2沖洗地面時(shí),應(yīng)避免水濺到墻壁上。

5.記錄:無(wú)

6.附件:無(wú)

第3篇 園區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)操作規(guī)程

1.0開(kāi)機(jī)檢查

1.1停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行,如遇特殊情況電源中斷,在開(kāi)機(jī)前,應(yīng)仔細(xì)檢查線路是否正常。

2.0開(kāi)機(jī)

2.1先開(kāi)顯示器,后開(kāi)電腦主機(jī)。

2.2 window2000操作系統(tǒng)啟動(dòng),桌面上出現(xiàn)“停車(chē)場(chǎng)管理”圖標(biāo)。

2.3雙擊““停車(chē)場(chǎng)管理””圖標(biāo),進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)操作界面,要求輸入登錄的用戶名及密碼經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)入系統(tǒng)連接接動(dòng)態(tài)顯示車(chē)輛道閘出入情況。

3.0系統(tǒng)設(shè)置

3.1停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)的設(shè)置(基本操作軟件的設(shè)置參照停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)的設(shè)置操作)

3.1.1點(diǎn)擊管理員交班鍵后出現(xiàn)輸入用戶名及密碼的對(duì)話框,輸入用戶名及密碼即可使用戶進(jìn)行切換。

3.1.2點(diǎn)擊月卡用戶查詢(xún)鍵可查找月卡辦理、車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)記錄情況。

3.1.3管理員點(diǎn)擊月卡續(xù)費(fèi)鍵后彈出續(xù)費(fèi)界面,此時(shí)將一張未授權(quán)的卡放到讀卡器處刷卡輸入相關(guān)的資料后確認(rèn),此卡已授權(quán)可以使用。

3.1.4.點(diǎn)擊更改密碼鍵本班管理人員對(duì)自己密碼可以進(jìn)行修改。

3.1.5.點(diǎn)擊月卡有效期查詢(xún)鍵;彈出查詢(xún)界面后輸入查詢(xún)車(chē)號(hào)確定便可查詢(xún)有效期內(nèi)的月卡。

3.1.6點(diǎn)擊查詢(xún)場(chǎng)內(nèi)車(chē)鍵查看現(xiàn)有停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛數(shù)量及車(chē)號(hào)。

3.1.7點(diǎn)擊報(bào)表管理鍵彈出報(bào)表界面;輸入不同的車(chē)輛不同的時(shí)間段查詢(xún)?cè)陆痤~、出入停車(chē)場(chǎng)情況。

3.1.8點(diǎn)擊重置入口、出口鍵下傳電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)再次下傳至道閘控制器。

4.0車(chē)輛出入的監(jiān)視和控制

4.1配合監(jiān)視器和停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)顯示器,密切注意地下車(chē)庫(kù)摩托車(chē)車(chē)庫(kù)出入口車(chē)輛進(jìn)出情況。

4.2發(fā)現(xiàn)車(chē)輛讀卡錯(cuò)誤而欲進(jìn)入車(chē)庫(kù)的情況,值班人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,并向車(chē)主說(shuō)明情況,勸其將車(chē)輛駛離入口,避免防礙其它車(chē)輛進(jìn)入。

4.3地感裝置靈敏度太低,導(dǎo)致車(chē)輛通過(guò)后道閘無(wú)關(guān)閉動(dòng)作,則通知維修人員調(diào)節(jié)地感裝置反應(yīng)時(shí)間。

4.4升降時(shí)間設(shè)置太長(zhǎng),導(dǎo)致車(chē)輛通過(guò)后道閘不能完全關(guān)閉,則通知維修人員調(diào)節(jié)道閘升降時(shí)間。

4.5若續(xù)卡器發(fā)生故障,道閘機(jī)械電氣部分完好,則采用手動(dòng)操作方式,對(duì)符合規(guī)定的車(chē)輛予以放行,并及時(shí)通知維修人員處理,同時(shí)做好有關(guān)記錄。

4.6若遇停電或道閘電氣部分故障,則將閘桿升起,并及時(shí)通知維修人員處理,同時(shí)做好有關(guān)記錄。

5.0電腦主機(jī)的管理

5.1由值班人員負(fù)責(zé)電腦的開(kāi)啟和關(guān)閉。

5.2打開(kāi)主機(jī)后,先運(yùn)行停車(chē)場(chǎng)管理程序。

5.3值班人員密切注意車(chē)輛進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。

6.0注意事項(xiàng)

6.1為了避免計(jì)算機(jī)病毒威脅電腦安全,任何人員不得自帶軟件在電腦主機(jī)上違規(guī)操作。

第4篇 停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)操作規(guī)程

1.0開(kāi)機(jī)檢查

1.1停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行,如遇特殊情況電源中斷,在開(kāi)機(jī)前,應(yīng)仔細(xì)檢查線路是否正常。

2.0開(kāi)機(jī)

2.1先開(kāi)顯示器,后開(kāi)電腦主機(jī)。

2.2 window2000操作系統(tǒng)啟動(dòng),桌面上出現(xiàn)“停車(chē)場(chǎng)管理”圖標(biāo)。

2.3雙擊““停車(chē)場(chǎng)管理””圖標(biāo),進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)操作界面,要求輸入登錄的用戶名及密碼經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)入系統(tǒng)連接接動(dòng)態(tài)顯示車(chē)輛道閘出入情況。

3.0系統(tǒng)設(shè)置

3.1停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)的設(shè)置(基本操作軟件的設(shè)置參照停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)的設(shè)置操作)

3.1.1點(diǎn)擊管理員交班鍵后出現(xiàn)輸入用戶名及密碼的對(duì)話框,輸入用戶名及密碼即可使用戶進(jìn)行切換。

3.1.2點(diǎn)擊月卡用戶查詢(xún)鍵可查找月卡辦理、車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)記錄情況。

3.1.3管理員點(diǎn)擊月卡續(xù)費(fèi)鍵后彈出續(xù)費(fèi)界面,此時(shí)將一張未授權(quán)的卡放到讀卡器處刷卡輸入相關(guān)的資料后確認(rèn),此卡已授權(quán)可以使用。

3.1.4.點(diǎn)擊更改密碼鍵本班管理人員對(duì)自己密碼可以進(jìn)行修改。

3.1.5.點(diǎn)擊月卡有效期查詢(xún)鍵;彈出查詢(xún)界面后輸入查詢(xún)車(chē)號(hào)確定便可查詢(xún)有效期內(nèi)的月卡。

3.1.6點(diǎn)擊查詢(xún)場(chǎng)內(nèi)車(chē)鍵查看現(xiàn)有停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛數(shù)量及車(chē)號(hào)。

3.1.7點(diǎn)擊報(bào)表管理鍵彈出報(bào)表界面;輸入不同的車(chē)輛不同的時(shí)間段查詢(xún)?cè)陆痤~、出入停車(chē)場(chǎng)情況。

3.1.8點(diǎn)擊重置入口、出口鍵下傳電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)再次下傳至道閘控制器。

4.0車(chē)輛出入的監(jiān)視和控制

4.1配合監(jiān)視器和停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)顯示器,密切注意地下車(chē)庫(kù)摩托車(chē)車(chē)庫(kù)出入口車(chē)輛進(jìn)出情況。

4.2發(fā)現(xiàn)車(chē)輛讀卡錯(cuò)誤而欲進(jìn)入車(chē)庫(kù)的情況,值班人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,并向車(chē)主說(shuō)明情況,勸其將車(chē)輛駛離入口,避免防礙其它車(chē)輛進(jìn)入。

4.3地感裝置靈敏度太低,導(dǎo)致車(chē)輛通過(guò)后道閘無(wú)關(guān)閉動(dòng)作,則通知維修人員調(diào)節(jié)地感裝置反應(yīng)時(shí)間。

4.4升降時(shí)間設(shè)置太長(zhǎng),導(dǎo)致車(chē)輛通過(guò)后道閘不能完全關(guān)閉,則通知維修人員調(diào)節(jié)道閘升降時(shí)間。

4.5若續(xù)卡器發(fā)生故障,道閘機(jī)械電氣部分完好,則采用手動(dòng)操作方式,對(duì)符合規(guī)定的車(chē)輛予以放行,并及時(shí)通知維修人員處理,同時(shí)做好有關(guān)記錄。

4.6若遇停電或道閘電氣部分故障,則將閘桿升起,并及時(shí)通知維修人員處理,同時(shí)做好有關(guān)記錄。

5.0電腦主機(jī)的管理

5.1由值班人員負(fù)責(zé)電腦的開(kāi)啟和關(guān)閉。

5.2打開(kāi)主機(jī)后,先運(yùn)行停車(chē)場(chǎng)管理程序。

5.3值班人員密切注意車(chē)輛進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。

6.0注意事項(xiàng)

6.1為了避免計(jì)算機(jī)病毒威脅電腦安全,任何人員不得自帶軟件在電腦主機(jī)上違規(guī)操作。

第5篇 華聯(lián)中心地下停車(chē)場(chǎng)操作規(guī)程

金融中心地下停車(chē)場(chǎng)操作規(guī)程

1、目的

確保地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車(chē)輛的安全,保證車(chē)場(chǎng)內(nèi)整齊有序。

2、適用范圍

本轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)。

3、職責(zé)

3.1車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車(chē)輛的車(chē)位有償使用費(fèi),照卡(票)放行。

3.2車(chē)管員負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出。

3.3當(dāng)班車(chē)場(chǎng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。

4、地下停車(chē)場(chǎng)交接流程

夜班外圍主巡安管負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)管理(夜間對(duì)地庫(kù)定時(shí)巡邏)

7:30辦理交接簽字與早班車(chē)管員辦理交接,記錄在庫(kù)車(chē)輛車(chē)號(hào),并清點(diǎn)數(shù)量

早班車(chē)管員(對(duì)地庫(kù)定時(shí)巡邏)辦理交接簽字

中班車(chē)管員(對(duì)地庫(kù)定時(shí)巡邏)辦理交接簽字

晚班車(chē)管員(對(duì)地庫(kù)定時(shí)巡邏) 23:00辦理交接簽字與外圍主巡安管辦理交接,

記錄在庫(kù)車(chē)輛車(chē)號(hào),并清點(diǎn)數(shù)量,記錄在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛登記表》上

夜班外圍主巡安管負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)管理

(夜間對(duì)地庫(kù)定時(shí)巡邏)

5、地下停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛管理流程

進(jìn)車(chē)

1、有停車(chē)證的車(chē)輛,收費(fèi)員驗(yàn)證放行(如有明顯損壞,在車(chē)輛《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛登記表》上記錄,并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)),發(fā)放停車(chē)卡

至固定車(chē)位停放

車(chē)管員定時(shí)巡查,并記錄有停車(chē)證的車(chē)輛車(chē)號(hào)

車(chē)主取車(chē)

收費(fèi)員驗(yàn)證,收回停車(chē)出入證放行

出車(chē)

2、臨時(shí)停車(chē)由收費(fèi)員查驗(yàn)后開(kāi)具停車(chē)收費(fèi)單(如車(chē)輛有明顯損壞,在停車(chē)收費(fèi)單和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛登記表》上注明),將收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)給車(chē)主,并發(fā)放停車(chē)出入證,并在停車(chē)收費(fèi)單存根上注明車(chē)號(hào)和進(jìn)入時(shí)間

車(chē)管員引導(dǎo)至臨時(shí)車(chē)位停放

車(chē)管員定時(shí)巡查,分區(qū)記錄停車(chē)數(shù)量,并定時(shí)記錄在庫(kù)車(chē)輛號(hào)碼

車(chē)主取車(chē)

收費(fèi)員驗(yàn)證,憑停車(chē)收費(fèi)單收費(fèi),收回停車(chē)出入證和停車(chē)收費(fèi)單收據(jù)聯(lián),并在停車(chē)收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)上注明出庫(kù)時(shí)間,并匯總于《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛登記表》

出車(chē)

6、地下停車(chē)場(chǎng)取車(chē)管理流程

車(chē)主要求取車(chē)(中心監(jiān)控崗、門(mén)崗?fù)ㄖ餮埠皖I(lǐng)班)

外圍主巡安管和領(lǐng)班驗(yàn)證取車(chē)人證件和停車(chē)出入證、停車(chē)收費(fèi)單(如車(chē)主將車(chē)輛出入證和停車(chē)收費(fèi)單放在車(chē)中,可進(jìn)庫(kù)查驗(yàn))

符合

主巡取鑰匙開(kāi)車(chē)庫(kù)門(mén),隨車(chē)主現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證車(chē)輛,憑停車(chē)收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)收取停車(chē)費(fèi),收回停車(chē)出入牌和停車(chē)收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)

業(yè)主取車(chē)

關(guān)車(chē)庫(kù)門(mén),領(lǐng)班在領(lǐng)班值班日志本上記錄取車(chē)情況,外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛登記表》記錄車(chē)輛出庫(kù)情況

7、地下停車(chē)場(chǎng)夜間進(jìn)車(chē)流程

有停車(chē)證車(chē)主要求停放車(chē)輛

中心監(jiān)控崗、門(mén)崗?fù)ㄖ餮埠皖I(lǐng)班

符合

外圍主巡安管驗(yàn)證進(jìn)車(chē)人證件

主巡取鑰匙開(kāi)車(chē)庫(kù)門(mén),讓車(chē)主將車(chē)輛停至固定車(chē)位,并發(fā)放停車(chē)出入證

關(guān)車(chē)庫(kù)門(mén),領(lǐng)班在領(lǐng)班值班日志本上記錄進(jìn)車(chē)情況,外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛登記表》記錄車(chē)輛入庫(kù)情況

8、車(chē)輛管理

8.1地下停車(chē)場(chǎng)管理

停車(chē)場(chǎng)由專(zhuān)職車(chē)輛管理員進(jìn)行車(chē)輛管理,實(shí)行三班工作制,早班7:30-13:30,中班13:30-19:30,夜班17:00-23:00,可根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行調(diào)整。

8.1.1車(chē)輛進(jìn)庫(kù)

8.1.1.1當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)地下車(chē)庫(kù)時(shí),應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行,安全地停放在指定的車(chē)位上,沒(méi)有固定車(chē)位的車(chē)輛不得讓其停放于固定車(chē)位上。

8.1.1.2提醒司機(jī)關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、窗,并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

8.1.2巡視:

8.1.2.1每?jī)尚r(shí)詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主,做好記錄,同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理。

8.1.2.2清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛,隨時(shí)和收費(fèi)員取得聯(lián)系,以核對(duì)車(chē)輛數(shù)量,確保安全。

8.1.2.3發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)庫(kù)要及時(shí)令其離開(kāi),若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

8.1.2.4嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告車(chē)管領(lǐng)班或安管領(lǐng)班及時(shí)處理,避免交通意外事故的發(fā)生。

8.1.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門(mén)、消防栓和滅火器等消防(或者防盜)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況在《安保(中控室)值班日志》上做好記錄并及時(shí)上報(bào),立即處理。

8.1.2.6禁止司機(jī)(車(chē)主)用消防水源洗車(chē),經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。

8.1.2.7協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車(chē)庫(kù)整潔。

8.1.3車(chē)庫(kù)出庫(kù):

當(dāng)有車(chē)輛出庫(kù)時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車(chē)輛和駕駛員(車(chē)主),若對(duì)出場(chǎng)之車(chē)輛和駕駛員有疑問(wèn)時(shí),應(yīng)立即到車(chē)擋前面向司機(jī)敬禮,再有禮貌地盤(pán)問(wèn),若是車(chē)主的親友(和車(chē)主聯(lián)系認(rèn)可),并有駕駛證應(yīng)放行,若經(jīng)盤(pán)問(wèn)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,應(yīng)立即扣留車(chē)輛,并及時(shí)通知車(chē)場(chǎng)領(lǐng)班和巡邏保安,機(jī)警地做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,以防不法分子盜車(chē)行兇。

8.2停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)

地下停車(chē)場(chǎng)由專(zhuān)職車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員進(jìn)行車(chē)輛收費(fèi),實(shí)行三班工作制,早班7:30-13:30,中班11:30-17:00,夜班17:00-23:00,可根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行調(diào)整。

8.2.1每天夜班下班前,將停車(chē)場(chǎng)設(shè)備衛(wèi)生、收費(fèi)亭衛(wèi)生打掃干凈。

8.2.2各班人員接班后,指導(dǎo)進(jìn)入大廈車(chē)輛按序進(jìn)入,填寫(xiě)停車(chē)收費(fèi)單(收據(jù)聯(lián)和存根聯(lián)都要填寫(xiě)),并將停車(chē)收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)和停車(chē)出入證發(fā)放給車(chē)主,在車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng)時(shí)做好收費(fèi)工作,并收回停車(chē)收費(fèi)單收據(jù)聯(lián)和停車(chē)出入證。對(duì)招商銀行等協(xié)議停放的車(chē)輛,按規(guī)定做好刷卡記錄。

8.2.3每天早班下班后,將當(dāng)天收入繳交中心財(cái)務(wù)人員。

8.2.4對(duì)月租持證業(yè)主要核對(duì)證號(hào)與車(chē)牌相符,禁止一證多用。

8.2.5留意進(jìn)入大廈車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛情況,對(duì)帶有危險(xiǎn)品車(chē)輛禁止進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。

8.2.6如有特殊情況,及時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)。

9、如遇車(chē)輛損壞、被盜、等特殊情況應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)報(bào)告車(chē)場(chǎng)領(lǐng)班或管理處主任,由管理處負(fù)責(zé)調(diào)查妥善處理。情況特別嚴(yán)重的(如被盜)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1.《停車(chē)收

費(fèi)單》 gg-jr-05/b01

2.《 安保(中控室)值班日志)zc-11/b09

第6篇 物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

(三)

1.0目的為充分利用和管理好機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng),有效地為業(yè)主服務(wù),維護(hù)車(chē)主的利益,特制定本規(guī)定。

2. 0適用范圍適用于停車(chē)場(chǎng)。

3. 0管理職責(zé)3.1工作負(fù)責(zé)人:車(chē)場(chǎng)管理員。

3. 3車(chē)場(chǎng)管理巡邏隊(duì)員及時(shí)報(bào)告在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題。

3. 4領(lǐng)班監(jiān)督值班隊(duì)員實(shí)施本規(guī)定。

4.0操作細(xì)則

4.1本停車(chē)場(chǎng)為地面臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)(不包括業(yè)主私家車(chē)庫(kù)),停車(chē)場(chǎng)對(duì)業(yè)主提供長(zhǎng)期車(chē)位使用服務(wù),外來(lái)臨時(shí)停車(chē)超過(guò)60分鐘按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.2本停車(chē)場(chǎng)采用租用固定車(chē)位與臨時(shí)停車(chē)兩種方式,實(shí)行全封閉統(tǒng)一管理(秩序維護(hù)24小時(shí)值班)。

4.3本停車(chē)場(chǎng)謝絕大型客車(chē)和貨車(chē)停放。

4.4車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)時(shí),秩序維護(hù)員認(rèn)卡對(duì)車(chē),停車(chē)卡與車(chē)輛牌照不符的禁止車(chē)輛進(jìn)出,所以請(qǐng)車(chē)主認(rèn)真保管好自己的停車(chē)卡并隨身攜帶。

如停車(chē)月(年)卡丟失,車(chē)主應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)書(shū)面通知管理處處理,否則將按臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.5進(jìn)入車(chē)場(chǎng)停放和車(chē)輛不要在車(chē)內(nèi)留貴重物品、重要文件等,離開(kāi)車(chē)輛時(shí)要鎖好門(mén)窗,否則一切后果自負(fù)。

4.6進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛不允許有任何沖欄行為,如有違反本條,管理人員將以破壞和盜車(chē)嫌疑先行扣車(chē)并進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門(mén)處理。

4.7進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛禁鳴喇叭,應(yīng)按規(guī)定車(chē)位停放,并接受管理人員引導(dǎo),不得越位、占位、更不得放在通道的位置。

4.8停放車(chē)輛時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎,避免碰、擦、撞車(chē)場(chǎng)設(shè)施和其他車(chē)輛。

如發(fā)生碰撞要主動(dòng)向值班人員報(bào)告并妥善處理。

對(duì)隱瞞不報(bào)、擅離現(xiàn)場(chǎng)、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)或其他方法查出者,除責(zé)令賠償外還將視情況進(jìn)行罰款。

4.9裝載易燃或易爆、劇毒或有污染物品的車(chē)輛禁止進(jìn)入停放。

4.10不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清潔車(chē)輛,違者罰款100元至200元。

4.11不得在停車(chē)場(chǎng)車(chē)位上存放其他物品,車(chē)位使用應(yīng)保持清潔、不亂扔垃圾。

4.12愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,損壞要照價(jià)賠償。

4.13根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定,本停車(chē)場(chǎng)只提供長(zhǎng)期車(chē)位有償使用服務(wù),不承擔(dān)保管和保險(xiǎn)責(zé)任,如車(chē)主有特殊保管或保險(xiǎn)要求,可另行協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并簽署協(xié)議。

第7篇 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程

工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

輪值班門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費(fèi)用是否與實(shí)際費(fèi)用相符合;檢查發(fā)票有無(wú)多撕或少撕現(xiàn)象;清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.3清點(diǎn)卡箱和崗位留存的臨時(shí)卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。

2.4交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)

2.6接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

2.6.1電腦檢查

(1)電腦是否通上電源有無(wú)停電或死機(jī)現(xiàn)像;

(2)主機(jī)、顯示屏是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作有無(wú)損壞;

(3)鍵盤(pán)是否能輸入車(chē)牌或預(yù)置車(chē)牌;

(4)出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。

2.6.2系統(tǒng)檢查

(1)車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)有無(wú)死機(jī)、死屏現(xiàn)象,出場(chǎng)時(shí)刷卡機(jī)能否正常讀卡;

(2)取卡機(jī)能否正常取卡有無(wú)上鎖;

(3)車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)刷卡電腦能否顯示出對(duì)話窗;

(4)電腦時(shí)間是否與出入卡機(jī)時(shí)間相符;

(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;

2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長(zhǎng)報(bào)告__崗位交接班完畢。

3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;

2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并簽字確認(rèn),及時(shí)作好相應(yīng)記錄備忘;

3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值班長(zhǎng)確認(rèn);

4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;

5、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

車(chē)輛管理

1、月租車(chē)輛、購(gòu)買(mǎi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位憑授權(quán)卡進(jìn)出,

2、臨時(shí)車(chē)輛

(1)臨時(shí)車(chē)輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出;

(2)車(chē)輛離場(chǎng)應(yīng)車(chē)卡相符;

3、免費(fèi)車(chē)輛按車(chē)輛收費(fèi)管理規(guī)定做好放行和登記工作;

4、制止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和行人在道閘下穿行;

5、貨車(chē)出場(chǎng)(除華潤(rùn)送貨車(chē)外)應(yīng)要求車(chē)主打開(kāi)貨箱門(mén)檢查,如有貨物應(yīng)與門(mén)崗隊(duì)員配合,請(qǐng)車(chē)主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長(zhǎng)。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;

6、車(chē)輛沖閘應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門(mén)值班員加以阻攔,同時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)處理并匯報(bào)相關(guān)車(chē)輛、駕駛證等證件資料。

1、月租車(chē)或買(mǎi)車(chē)位的車(chē)主提醒不能取用臨時(shí)卡入場(chǎng);

2、租車(chē)或買(mǎi)機(jī)關(guān)報(bào)車(chē)的車(chē)主出場(chǎng)時(shí)必須一卡一車(chē)對(duì)應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;

3、嚴(yán)禁無(wú)卡出場(chǎng)或值班員私自放行出場(chǎng);

4、嚴(yán)禁沒(méi)有《物品放行條》的物品出場(chǎng);

5、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

車(chē)卡管理

1、月卡過(guò)期或故障,要求車(chē)主到客服中心授權(quán)或檢測(cè),如車(chē)主有特殊困難可代辦服務(wù);

2、臨時(shí)卡:

(1)準(zhǔn)確輸入出場(chǎng)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼,必須進(jìn)出車(chē)輛相符合

(2)臨時(shí)卡故障,收回停車(chē)卡,核對(duì)系統(tǒng)與車(chē)輛資料,通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn);

(3)臨時(shí)卡丟失,核對(duì)三證通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn)此證并落實(shí)賠償;

(3)隨時(shí)保持卡箱內(nèi)臨時(shí)卡充裕,做好補(bǔ)充裝卡工作。1、__時(shí)必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號(hào)碼在記錄本中主當(dāng)清楚;

2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。

3、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

收費(fèi)管理

1、保證當(dāng)班收費(fèi),票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;

2、臨時(shí)卡車(chē)輛收費(fèi)

2.1臨時(shí)車(chē)輛刷卡,值班員按臨時(shí)卡刷卡電腦顯示金額收費(fèi),并向車(chē)主提供等額停車(chē)場(chǎng)發(fā)票;

2.2值班員收回臨時(shí)卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;

2.3月卡車(chē)輛使用臨時(shí)卡,必須依照車(chē)輛管理規(guī)定

3、收取停車(chē)費(fèi)用.

3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車(chē)費(fèi)清點(diǎn)配合財(cái)務(wù)人員作好收繳工作

3.2票據(jù)及免費(fèi)登記表交財(cái)務(wù)人員核料收取。

及進(jìn)作好相關(guān)記錄,以及收繳費(fèi)用的金額、票據(jù)的票號(hào)、數(shù)量、記錄存查并讓財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)

4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新

在收費(fèi)發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時(shí),通知班長(zhǎng)到財(cái)務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換

5、廢票管理

當(dāng)時(shí)租車(chē)出場(chǎng)交費(fèi)時(shí),車(chē)主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長(zhǎng)收取后交財(cái)務(wù)

6、免費(fèi)車(chē)輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。

6.1國(guó)家規(guī)定免費(fèi)車(chē)輛

軍車(chē)、o牌車(chē)及其它國(guó)家規(guī)定免費(fèi)車(chē)輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)給予免費(fèi);

6.2參觀車(chē)輛

在參觀小區(qū)之車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)找應(yīng)相部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn);

6.3進(jìn)入小區(qū)公干車(chē)輛出小區(qū)時(shí)應(yīng)核實(shí)車(chē)輛到小區(qū)__何事與部門(mén)取得確認(rèn)后放出場(chǎng)。

6.4公司車(chē)輛及其它社會(huì)車(chē)輛

公司車(chē)輛及其它社會(huì)車(chē)輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費(fèi)處理免費(fèi)商務(wù)車(chē)輛唱收唱付

1、收費(fèi)產(chǎn)生異議,憑發(fā)票及車(chē)輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實(shí),通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn);

2、嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票行為;

3、在給車(chē)主發(fā)票時(shí)應(yīng)注明車(chē)的車(chē)牌號(hào)出入時(shí)間及值班員姓名;

4、嚴(yán)禁月卡車(chē)到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;

5、作好發(fā)票的原號(hào)及數(shù)量記錄以備存查班長(zhǎng)收取廢票時(shí)值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、

和票號(hào)

6、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

7、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)公司車(chē)輛熟悉程度達(dá)到一定水平,并作好相關(guān)記錄,同時(shí)其它社會(huì)車(chē)輛提供,發(fā)放的免費(fèi)停車(chē)卡

第8篇 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)程(15)

1 工作目標(biāo)

1.1規(guī)范管理處停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

1.2確保每次收費(fèi)的準(zhǔn)確率達(dá)100%。

2 工作職責(zé)

2.1管理處計(jì)費(fèi)員:管理車(chē)庫(kù)收款員的具體業(yè)務(wù)。

2.2管理處收款員:負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)所有款項(xiàng)的收、支。

2.3計(jì)算機(jī)操作模塊負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用及維護(hù)。

2.4停車(chē)場(chǎng)收款員:負(fù)責(zé)管理處停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)車(chē)費(fèi)收取的具體操作,同時(shí)協(xié)助處理停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件;收費(fèi)設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。

3 工作指引

3.1停車(chē)場(chǎng)收款員的基本要求:

3.1.1必須熟悉和嚴(yán)格遵守管理處停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)室的管理規(guī)定。

3.1.2必須熟悉電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

3.1.3必須熟悉停車(chē)場(chǎng)在突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理規(guī)程。

3.1.4必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。

3.1.5對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。

3.2日常收費(fèi):

3.2.1月租停車(chē)費(fèi)

3.2.1.1管理處計(jì)費(fèi)員收到車(chē)位租賃合同時(shí),要及時(shí)將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車(chē)位月租費(fèi)及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車(chē)位時(shí),憑卡及收據(jù)無(wú)息退還有關(guān)按金。

3.2.1.2月租車(chē)輛出場(chǎng)時(shí),停車(chē)場(chǎng)收款員指示司機(jī)將汽車(chē)月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動(dòng)升起,汽車(chē)離開(kāi)30秒后,閘桿自動(dòng)下降。

3.2.2臨時(shí)停車(chē)費(fèi)

3.2.2.1客戶開(kāi)車(chē)出庫(kù),憑臨時(shí)停車(chē)卡辦理收費(fèi)手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費(fèi)用。

3.2.2.2收費(fèi)時(shí)要點(diǎn)清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車(chē)發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當(dāng)場(chǎng)毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。

3.2.2.3收款員收完費(fèi)用后,按下enter鍵,閘桿自動(dòng)升起,車(chē)輛離開(kāi),出口處保安員記下車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼。

3.2.3交接班

3.2.3.1交接班時(shí)首先點(diǎn)清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對(duì)發(fā)票與金額是否相符,并核對(duì)與電腦上的金額是否相符。由當(dāng)班收款員填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認(rèn)。

3.2.3.2換班時(shí),先把磁盤(pán)插入收銀電腦主機(jī)內(nèi),然后按f9(清機(jī)交班),熒光屏便顯示上班清機(jī)時(shí)間,并詢(xún)問(wèn)是否清機(jī)y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當(dāng)班時(shí)租收費(fèi)款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計(jì)款數(shù)等項(xiàng)目,按enter清機(jī),并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時(shí)所有當(dāng)班時(shí)出、入車(chē)資料和收款數(shù)便全部存入a盤(pán)和硬盤(pán)總存。按其它鍵退出,取出磁盤(pán)。按f2輸入接班收款員編號(hào),開(kāi)始收費(fèi)。

3.2.3.3接班后的工作:

a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機(jī)狀態(tài)。

b.準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。

c.仔細(xì)閱讀上一班收款員的記錄,了解停車(chē)場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)存車(chē)輛的狀況和待處理問(wèn)題。

3.3突發(fā)事件的處理

3.3.1月租停車(chē)用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況

3.3.1.1先在電腦上核對(duì)其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱(chēng)、車(chē)牌號(hào)碼、月租卡號(hào)、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確實(shí)已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。

3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車(chē)使用,則該車(chē)輛不可放行,請(qǐng)業(yè)戶在交納臨時(shí)停車(chē)費(fèi)后才能離開(kāi)。

3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過(guò)期或未繳費(fèi)時(shí),要通知對(duì)方交清月租費(fèi)后才能放行。如對(duì)方立即要離開(kāi),要核實(shí)其停車(chē)時(shí)間,繳清臨時(shí)停車(chē)費(fèi)后方能放行。

3.3.2臨時(shí)停車(chē)用戶丟失臨卡的處理及收費(fèi)

3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車(chē)不得放行。車(chē)庫(kù)收款員要通知保安班長(zhǎng)或管理處值班人員來(lái)進(jìn)行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車(chē)輛,以免造成車(chē)輛堵塞。

3.3.2.2如客戶確實(shí)是丟失臨時(shí)卡的,現(xiàn)場(chǎng)處理的主管人員要對(duì)方出示三證(機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、居民身份證),核對(duì)汽車(chē)車(chē)牌與行駛證號(hào)是否相符,司機(jī)身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達(dá)到兩相符,與車(chē)主聯(lián)系無(wú)誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個(gè)不符,則將車(chē)扣下,直到弄清情況為止。

3.3.2.3如確認(rèn)無(wú)疑,收款員要與車(chē)庫(kù)入口保安聯(lián)系,了解并核對(duì)該車(chē)輛進(jìn)入的時(shí)間,計(jì)算其應(yīng)交的停車(chē)費(fèi)用,并讓客戶到管理處交納車(chē)卡賠款。

3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當(dāng)值保安員簽名后,方可放行車(chē)輛。

3.3.3停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)

3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對(duì)出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無(wú)法處理,則立即通知管理處責(zé)任人員來(lái)處理。

3.3.3.2如遇電腦死機(jī),需用熱啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)電腦,要在《值班日志》上記下死機(jī)及恢復(fù)時(shí)間;如采取措施后未能啟動(dòng),就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來(lái)處理。

3.3.3.3收款員因事要離開(kāi)收費(fèi)室,必須通知計(jì)費(fèi)員或管理處負(fù)責(zé)人安排人員替班后方可離開(kāi),禁止無(wú)故離崗。

3.3.3.4如停車(chē)場(chǎng)出現(xiàn)異常情況,并進(jìn)行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請(qǐng)當(dāng)班的保安員簽名證實(shí)。

4 質(zhì)量記錄

4.1《值班日志》

4.2《停車(chē)場(chǎng)收款員交接班記錄表》 保存期限5年

5 參閱文件資料

5.1《質(zhì)量記錄管理程序》

第9篇 停車(chē)場(chǎng)租賃辦理規(guī)程（9）

停車(chē)場(chǎng)租賃辦理規(guī)程(九)

到物業(yè)管理部提出申請(qǐng),要辦理停車(chē)場(chǎng)租賃手續(xù),物業(yè)助理按有償使用原則,指引填寫(xiě)并簽定《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租賃協(xié)議書(shū)》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定承諾書(shū)》可自由選擇租賃類(lèi)別,如月卡季卡年卡。

一.物業(yè)助理核對(duì)《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租賃協(xié)議書(shū)》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定承諾書(shū)》,明確無(wú)誤后在《停車(chē)場(chǎng)租賃協(xié)議書(shū)》上做好記錄,并引領(lǐng)拿取《停車(chē)場(chǎng)租賃辦理登記表》到財(cái)務(wù)部繳交規(guī)定的費(fèi)用。

二.若有遺失ic卡之,應(yīng)及時(shí)告訴本車(chē)場(chǎng)管理員,經(jīng)保安部、物業(yè)管理部核查后,補(bǔ)發(fā)新卡,須支付辦理新卡的工本費(fèi)。

三.物業(yè)助理每辦理一戶停車(chē)場(chǎng)租用手續(xù)即時(shí)通知停車(chē)場(chǎng)管理員,每個(gè)星期復(fù)印一份《停車(chē)場(chǎng)租賃辦理登記表》交給停車(chē)場(chǎng)管理員。

第10篇 z購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

1.目的

確保停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車(chē)輛的安全,保證車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)整齊有序。

2.適用范圍

本公司轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))。各管理處可根據(jù)本規(guī)程結(jié)合具體情況修訂,報(bào)安全部批準(zhǔn)后實(shí)施。

3.職責(zé)

3.1車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車(chē)輛的車(chē)位有償使用費(fèi),放行,同時(shí)負(fù)責(zé)操作道閘。

3.2車(chē)管員負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛整齊停放、存放、巡視、監(jiān)護(hù)并做進(jìn)/出場(chǎng)記錄。

3.3安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。

4.工作程序

4.1硬件標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按消防要求設(shè)置消火栓、消防卷盤(pán)、噴淋頭,配備手提式便攜滅火器、通排風(fēng)機(jī)、疏散指示燈、應(yīng)急照明燈、防火卷簾門(mén)等。

4.1.2停車(chē)場(chǎng)和車(chē)行道路應(yīng)做好行車(chē)線、停車(chē)位、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、禁鳴、限高、行人消防通道等醒目標(biāo)識(shí),并在主要車(chē)道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

4.1.3停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶(箱),在必要的位置設(shè)置路障和防護(hù)欄。

4.1.4停車(chē)場(chǎng)必須配備電動(dòng)道閘及自動(dòng)計(jì)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)。

4.1.5超過(guò)100個(gè)車(chē)位的停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備安保監(jiān)控系統(tǒng)。

4.2機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)場(chǎng)必須服從車(chē)管員的指揮,遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定,履行相關(guān)手

續(xù),按規(guī)定交納費(fèi)用。

4.3停放好車(chē)輛后,必須鎖好車(chē)門(mén),調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車(chē)內(nèi)貴重物品隨身帶走。

4.4集裝箱車(chē)、2.5噸以上貨車(chē)(搬家車(chē)除外)、40座以上客車(chē)、拖拉機(jī)、工程車(chē),以及載運(yùn)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。

4.5機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員必須保持車(chē)場(chǎng)清潔,不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上,車(chē)輛發(fā)生漏油、漏水時(shí),車(chē)主應(yīng)即行處理。

4.6禁止停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)(固定洗車(chē)臺(tái)除外)、修車(chē)、試車(chē)、練習(xí)。

4.7任何人不得損壞停車(chē)場(chǎng)消防、清潔、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。

4.8不準(zhǔn)在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛(執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛除外),購(gòu)?fù)＼?chē)權(quán)證和包月的車(chē)輛停放在已劃出的固定區(qū)域,臨時(shí)停車(chē)車(chē)輛不得停泊。

4.9停車(chē)場(chǎng)由專(zhuān)職保管人員24小時(shí)值班。

4.10不準(zhǔn)酒后取車(chē)啟動(dòng)、駕駛。

4.11場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙,禁止亂扔雜物。

5.車(chē)輛進(jìn)出

5.1所有進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,均憑收費(fèi)單出入停放車(chē)輛。進(jìn)入收費(fèi)站時(shí),收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)記錄下入場(chǎng)時(shí)間,向駕駛員發(fā)放收費(fèi)單并告誡其妥善保管,車(chē)輛憑卡、單出場(chǎng)。

5.2車(chē)管人員引導(dǎo)駕駛員在指定位置停放車(chē)輛后,應(yīng)查驗(yàn)收費(fèi)單,在收費(fèi)單上注明車(chē)牌號(hào)、停車(chē)時(shí)間、車(chē)況并請(qǐng)其在收費(fèi)單上簽字,提醒駕駛員憑卡、單提取車(chē)輛,若卡、單丟失,責(zé)任自負(fù)。

5.3車(chē)管人員憑收費(fèi)單放行車(chē)輛,在收費(fèi)單上注明離場(chǎng)時(shí)間,二者缺一,均不允許車(chē)輛離場(chǎng),并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)候處理。如因私自放行導(dǎo)致車(chē)輛失竊,車(chē)管人員承擔(dān)一切責(zé)任。

6.巡視

6.1車(chē)管員每半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油。未關(guān)好車(chē)門(mén)、窗、未上鎖及現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主,并在交接班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。

6.2清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛,隨時(shí)和收費(fèi)亭取得聯(lián)系,以核對(duì)車(chē)輛數(shù)量,確保安全。

6.3嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理,避免交通意外事故的發(fā)生。

6.4當(dāng)班安全人員每班至少檢查一次防火卷簾門(mén)、消防栓和滅火器等消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在交接班記錄本上記錄并及時(shí)上報(bào),立即處理。

6.5協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車(chē)庫(kù)整潔。

7.交款

7.1每天早班下班后,收銀員應(yīng)將本班次收費(fèi)款交財(cái)務(wù)部。

8.意外事故的處理

8.1當(dāng)車(chē)管員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛被盜或被損壞時(shí),應(yīng)立即通過(guò)收費(fèi)員通知業(yè)主,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)和管理處。

8.2屬撞車(chē)事故的,車(chē)管員不得放行肇事車(chē)輛,并應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

8.3屬高空拋物砸車(chē)事故,車(chē)管員應(yīng)立即制止,并通過(guò)巡邏安全員上門(mén)通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。

8.4車(chē)管員認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄,如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后的報(bào)告處理情況。

8.5車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜后,由管理處匯報(bào)安全部派員協(xié)助處理,同車(chē)主確認(rèn)后向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

8.6發(fā)生事故后,被保險(xiǎn)人(車(chē)主、停車(chē)場(chǎng))雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。

8.7車(chē)管員、管理處、車(chē)主應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。

8.8涉及到的管理處內(nèi)部人員責(zé)任問(wèn)題,由物業(yè)公司組成聯(lián)合調(diào)查組,詳細(xì)調(diào)查事件情況,并做出處理決定。

第11篇 外圍及地下停車(chē)場(chǎng)清潔工作規(guī)程

外圍及地下停車(chē)場(chǎng)清潔操作規(guī)程

1.目的

為公共區(qū)域提供清潔服務(wù)

2.范圍

每日例行工作

3.職責(zé)

由保潔主管負(fù)責(zé)安排,由保潔員負(fù)責(zé)執(zhí)行

4.操作規(guī)程

工作流程圖說(shuō)明記錄

1、清掃門(mén)前三包區(qū)域內(nèi)的垃圾、煙頭、樹(shù)葉。

2、清倒垃圾。

3、用潮濕布擦拭各類(lèi)指示牌、垃圾筒外部、草坪圍欄。

4、用潮布擦拭并檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)的消防器材。

5、濕墩車(chē)場(chǎng)地面。

6、對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的指示牌、安全出口燈、卷簾門(mén)、車(chē)位、車(chē)道的墻角進(jìn)行定期清潔。

7、定期清洗垃圾筒內(nèi)膽,保持無(wú)異味。

第12篇 小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程（13）

小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程(十三)

一、車(chē)輛管理人員崗位職責(zé)

1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛流通情況、車(chē)位情況,全理引導(dǎo),優(yōu)先保證業(yè)主使用車(chē)位。

2.負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的汽車(chē)、摩托車(chē),以及保管站內(nèi)的自行車(chē)管理。

3.實(shí)行24小時(shí)輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

4.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。

5.遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。

6.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),開(kāi)具發(fā)票,及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款。

7.負(fù)責(zé)指揮小區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放,維持物業(yè)管理區(qū)域的交通、停車(chē)秩序。

8.負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看,保證車(chē)輛安全。

9.發(fā)生意外事故時(shí),負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),報(bào)告并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

10.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的值班室清潔衛(wèi)生。

二、車(chē)輛管理工作過(guò)程中注意事項(xiàng)

1.正確區(qū)分、辨認(rèn)業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛。及時(shí)行禮,面帶微笑為業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)打開(kāi)車(chē)門(mén),并及時(shí)提供幫助。

2.車(chē)輛管理員對(duì)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛外觀進(jìn)行檢查。

3.清楚值班期間,安全區(qū)域內(nèi)車(chē)輛的數(shù)量,車(chē)輛的狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,車(chē)場(chǎng)無(wú)亂停亂放車(chē)輛及交通堵塞現(xiàn)象。

4.發(fā)現(xiàn)異常情況,車(chē)場(chǎng)巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

5.車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))應(yīng)注意:

1)車(chē)輛出入后切記放下道閘,以防車(chē)輛沖卡。

2)放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車(chē)輛和行人。

3)遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車(chē)輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。

三、車(chē)輛入場(chǎng)

1.所有車(chē)輛進(jìn)、出車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車(chē)主敬禮,必要時(shí)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。

2.當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行,并提醒車(chē)主將車(chē)輛停放在劃有停車(chē)標(biāo)識(shí)的車(chē)位上。

3.必要時(shí)應(yīng)提醒車(chē)主、司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗,并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4.凡警車(chē)、特種車(chē)輛及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛進(jìn)出時(shí),車(chē)主出示證件或說(shuō)明情況下可不發(fā)給“車(chē)輛停車(chē)卡”。

5.當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車(chē)輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車(chē)輛慢行或暫停,避免車(chē)輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。

6.當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來(lái)往行人,避免道閘將行人撞傷。

7.值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車(chē)主爭(zhēng)吵,不許挖苦諷刺車(chē)主,更不允許與車(chē)主辱罵斗毆。遇車(chē)主刁難或羞辱時(shí),應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實(shí)無(wú)法處理的事情,應(yīng)迅速報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)處理。如車(chē)主不聽(tīng)勸阻,無(wú)理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動(dòng)手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

8.對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車(chē)輛,記下其車(chē)牌號(hào)碼,并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車(chē)管員,以免誤會(huì)。

9.遇停電時(shí),應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起,晚上應(yīng)開(kāi)啟應(yīng)急照明燈,將攔車(chē)膠樁置于車(chē)輛過(guò)道上。

10.值班員必須站在欄桿邊從事車(chē)輛管理。

四、車(chē)輛離場(chǎng)

1.停車(chē)場(chǎng)值班員必須按規(guī)定

收取停車(chē)費(fèi),上崗前準(zhǔn)備零鈔,必須將停車(chē)發(fā)票持在左手中,不得將發(fā)票放在崗上,收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)巍?yán)禁人情車(chē)或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。

2.當(dāng)有車(chē)出場(chǎng)時(shí),應(yīng)用停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、出場(chǎng)車(chē)輛時(shí)間,確認(rèn)無(wú)誤并根據(jù)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車(chē)卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場(chǎng)車(chē)輛時(shí)間不符,一律不得放行,并報(bào)告車(chē)管分隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助處理。

3.對(duì)遺失“車(chē)輛停車(chē)卡”的車(chē)輛不得放行,并要求車(chē)主到發(fā)展經(jīng)營(yíng)部辦理相關(guān)手續(xù)。

4.當(dāng)遇到車(chē)輛“沖卡”時(shí),盡量追,并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告,做好記錄。

5.如遇到拒絕交費(fèi)的車(chē)主,應(yīng)耐心做好解釋,勸其按章交費(fèi),引導(dǎo)車(chē)輛停放到不影響交通堵塞的地方。

6.車(chē)管員無(wú)特殊原因不得隨意叫人頂崗離開(kāi)崗位,必要時(shí)必須報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng),由分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。

7.進(jìn)出場(chǎng)車(chē)輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車(chē)輛,并指引其后面的車(chē)輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。

五、交通督察

1.交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)告知車(chē)主。

2.遇有人在車(chē)輛旁邊窺視,應(yīng)及時(shí)過(guò)去盤(pán)問(wèn),如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。

3.愛(ài)護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車(chē)管崗?fù)ぁ?/p>

4.遇場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo),對(duì)違章停放的車(chē)主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

六、車(chē)管員服務(wù)用語(yǔ)

1.車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好,貴重物品請(qǐng)隨身帶走,不要放在車(chē)內(nèi)。

2.對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起消防通道禁止停車(chē),請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位上好嗎

3.對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō):“您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩?！??！岸嘀x合作”。

4.對(duì)停車(chē)月卡已過(guò)期的應(yīng)說(shuō):“您好,您的停車(chē)卡已過(guò)期,請(qǐng)您到相關(guān)部門(mén)辦理充值手續(xù)”。

5.對(duì)正準(zhǔn)備由車(chē)輛道閘進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的行人應(yīng)說(shuō):“這里是機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)道,請(qǐng)您道走人行道,多謝。

6.車(chē)場(chǎng)拒不交費(fèi)的顧客,應(yīng)面帶微笑:“先生(小姐)您已超時(shí),請(qǐng)按規(guī)定交費(fèi)”,“我們是按停車(chē)場(chǎng)規(guī)定收費(fèi)的,如果您覺(jué)得服務(wù)上有什么不妥,我們將進(jìn)一步改進(jìn)?！?/p>

7.需檢查對(duì)方證件時(shí)“先生(小姐),請(qǐng)出示您的證件”,驗(yàn)證完畢,應(yīng)說(shuō)“謝謝”。

8.遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”

七、人被撞或車(chē)輛碰撞處理

1.記下

第13篇 物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(七)

1.0目的為了確保停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛及設(shè)施、人員安全,保證車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放整齊有序,特制定本規(guī)程。

2. 0適用范圍本規(guī)程適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放管理。

3. 0職責(zé)3.1安全部主管監(jiān)督、檢查車(chē)輛停放管理工作。

3. 2安全部當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車(chē)位使用費(fèi)收繳工作。

3. 3當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的管理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放

4.1.1 停車(chē)場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司及來(lái)訪的客人開(kāi)放,其余外來(lái)車(chē)輛不允許在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。

4.1.2當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行,安全地停放在指定的車(chē)位上,提醒車(chē)主鎖好車(chē)鎖、隨身帶走車(chē)上的貴重物品。

4.1.3 檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車(chē)主提出,并在《安全員巡邏記錄表》上作詳盡記錄。

4.1.4收取車(chē)位使用費(fèi):a)屬長(zhǎng)期停放并已交納車(chē)位使用費(fèi)的車(chē)輛,經(jīng)核實(shí)后允許停放;

b ) 其他車(chē)輛依照天津市物價(jià)批文收取車(chē)位使用費(fèi)。

4.1.5 開(kāi)具小票后,應(yīng)在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確登記。

4.2車(chē)輛離場(chǎng)

4.2.1 當(dāng)有車(chē)輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)主證及相關(guān)資料:a)檢查車(chē)主證件與車(chē)輛是否相符;

b ) 檢查車(chē)位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車(chē)位使用費(fèi),應(yīng)要求車(chē)主補(bǔ)交車(chē)位使用費(fèi)再離場(chǎng);

4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即阻止車(chē)輛,通知班長(zhǎng)或安全部主管到場(chǎng)協(xié)助當(dāng)班安全員處理。

4.2.3 車(chē)輛離場(chǎng)時(shí),應(yīng)在《車(chē)輛出入登記表》上如實(shí)登記。

4.3巡視

4.3.1 車(chē)場(chǎng)當(dāng)班安全員定期詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車(chē)主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助解決。

4.3.2 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.3.3 協(xié)助保潔員維護(hù)好車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。

5.0記錄《車(chē)輛出入登記表》《安全員巡邏記錄表》6.0相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《安全部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第14篇 雅美大廈停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

雅福大廈停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

(一)車(chē)輛出入管理規(guī)程

1.車(chē)場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須對(duì)每一輛出入車(chē)輛登記,登記內(nèi)容包括車(chē)牌號(hào)碼、出入車(chē)場(chǎng)時(shí)間,并用s和y來(lái)區(qū)分是租車(chē)和月租車(chē)。

2.車(chē)廠入口當(dāng)值人員須制止超出入口限高鐵桿、裝載易燃易爆危險(xiǎn)物品、車(chē)況不良、漏油等車(chē)輛入場(chǎng),以免發(fā)生危險(xiǎn)或造成車(chē)道堵塞。

3.非本公司工作人員不得在行車(chē)道上行走,車(chē)場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須做好勸阻工作。

4.車(chē)廠出口處當(dāng)值人員須提示車(chē)主先交費(fèi)后取車(chē),以免因交費(fèi)而引起車(chē)輛阻塞。

5.車(chē)輛出廠時(shí),車(chē)廠出口處當(dāng)值人員指揮車(chē)輛順序排列,確保車(chē)輛正常出入。

6.出入車(chē)道發(fā)生車(chē)輛阻塞時(shí),出入口當(dāng)值人員負(fù)責(zé)疏通車(chē)輛,保持車(chē)道暢通。

7.出入口讀卡機(jī)故障,影響車(chē)輛正常出入時(shí),出入口當(dāng)值人員須迅速通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理,若故障一時(shí)排除不了,當(dāng)值領(lǐng)班拆下攔車(chē)臂杠,疏通車(chē)道,并報(bào)工程部搶修。

(二)車(chē)輛泊位于檢查規(guī)程

1.車(chē)廠出口當(dāng)值人員須引導(dǎo)車(chē)輛泊位,不得跨位停泊。

2.及時(shí)提醒客人管好門(mén)窗,帶走貴重物品。

3.按規(guī)定認(rèn)真檢查車(chē)況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,請(qǐng)駕駛員在車(chē)輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。

(三)車(chē)廠巡查規(guī)程

1.低層巡樓保安員每小時(shí)對(duì)車(chē)廠及后圍非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)庫(kù)例行巡查。

2.車(chē)廠出口當(dāng)值保安人員每20分鐘對(duì)車(chē)廠例行巡查。

3.保安主管、領(lǐng)班每日對(duì)車(chē)廠及后圍非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)庫(kù)例行巡查兩次。

(四)閉路監(jiān)控規(guī)程

1.車(chē)廠實(shí)行24小時(shí)閉路監(jiān)控,有收費(fèi)員兼監(jiān)控工作。

2.收費(fèi)員對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)通知巡查保安員處理,必要時(shí)定鏡錄像。

(五)人工起桿規(guī)定

1.擋車(chē)主持時(shí)租卡或時(shí)鐘卡(計(jì)時(shí)卡)插入出口堵卡機(jī)不能進(jìn)機(jī)時(shí),由收費(fèi)員通知出口保安核查車(chē)主所持卡是否有效,如是有效卡,應(yīng)報(bào)請(qǐng)代班主管或領(lǐng)班同意后,人工起桿,起桿后,取會(huì)不能過(guò)機(jī)的卡,并在卡上寫(xiě)上不能過(guò)機(jī)字樣,交收費(fèi)員保存。作為核查依據(jù)。

2.其他特殊情況需使用人工起桿時(shí),須經(jīng)代班主管或領(lǐng)班同意。

3.每次使用人工起桿,須在當(dāng)值記錄上詳細(xì)記錄。

(六)臨時(shí)手動(dòng)計(jì)費(fèi)程序

1.車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí),入口崗用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值領(lǐng)班用打卡機(jī)按計(jì)時(shí)卡序號(hào)打卡后,將計(jì)時(shí)卡交車(chē)輛駕駛員。

2.車(chē)輛駕駛員離廠前到入口打卡處打卡,并在15分鐘內(nèi)到收款處交車(chē)輛停車(chē)費(fèi)。

3.出車(chē)口保安員在出車(chē)輛離開(kāi)時(shí)收回計(jì)時(shí)卡,核對(duì)是否超時(shí)。

4.出車(chē)口保安員在交班時(shí)將收回的計(jì)時(shí)卡角收款處。

(七)月租車(chē)磁卡使用管理規(guī)定

1.月租磁卡為月租車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)的憑證,持卡人需妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的,管理公司將收回失效磁卡,由持卡人與發(fā)卡處聯(lián)系更換。

2.月租磁卡僅限本車(chē)使用,不得轉(zhuǎn)借,如發(fā)現(xiàn)使用月租磁卡的車(chē)輛牌號(hào)與登記在冊(cè)的月租車(chē)輛牌號(hào)不相符,管理公司有權(quán)將磁卡收回作廢,借用磁卡者須按時(shí)租繳納停車(chē)費(fèi)。該月租卡原持有者須想法卡處重新申請(qǐng)補(bǔ)辦,并交納制作費(fèi)。

3.月租磁卡通常使用3個(gè)月主動(dòng)到法卡處更換一次,以免因磁卡失效而進(jìn)出場(chǎng)不變。

4.月租此卡持有人應(yīng)按磁卡使用期限,即時(shí)續(xù)租。月租磁卡過(guò)期失效后須按5小時(shí)/次繳納停車(chē)費(fèi)。

5.月租磁卡須隨車(chē)攜帶,因忘記帶月租磁卡或丟失磁卡而不能出廠的車(chē)輛應(yīng)按時(shí)租交費(fèi)。

1.若月租磁卡因不慎丟失或損壞不能出入場(chǎng)時(shí),應(yīng)在出入廠前及時(shí)同管理公司聯(lián)系,并且服從保安人員指揮,不可阻塞通道。

(八)相關(guān)記錄

停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛檢查登記表(表3-12)

第15篇 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

輪值班

實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間、中班工作時(shí)間、晚班由收費(fèi)員頂替

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

2.3接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

3.系統(tǒng)檢查

3.1與收費(fèi)員共同確定出入口拍攝機(jī)是否正常并角度是否合理。

3.2出入口道閘是否完好無(wú)損,有無(wú)裂痕。

3.3出入口讀卡機(jī)是否良好。

3.4初步鑒定臨時(shí)卡有無(wú)明顯損壞。

4、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

值班要求

1、實(shí)行人工發(fā)卡。

2、車(chē)輛入場(chǎng)必須敬禮。

3、除操作外值班員實(shí)行跨立式站崗。

4、車(chē)輛出場(chǎng)高峰期協(xié)助收費(fèi)員處理相關(guān)事宜。

5、熟悉社區(qū)內(nèi)車(chē)主達(dá)98%。

車(chē)輛管理

1、車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)需要幫助時(shí),主動(dòng)指揮車(chē)輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車(chē)輛暢通有序;

2、及時(shí)提醒超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。

3、嚴(yán)禁車(chē)輛停放在消防通道、車(chē)行道,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

4、指揮車(chē)輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場(chǎng)。

5、及時(shí)提醒出租車(chē)下地庫(kù),如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫(kù)崗加以阻攔。

6、月租車(chē)輛、購(gòu)買(mǎi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位憑授權(quán)卡進(jìn)出,保證正常刷卡。

7、臨時(shí)車(chē)輛:

(1)臨時(shí)車(chē)輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出。

(2)詢(xún)問(wèn)車(chē)主所去樓棟。

(3)利用對(duì)講機(jī)與相關(guān)地庫(kù)崗聯(lián)系跟進(jìn)處理。

(4)車(chē)輛高峰期可將車(chē)引致路旁操作。

8、制止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和行人在道閘下穿行。

9、貨車(chē)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)要求車(chē)主打開(kāi)貨箱門(mén)檢查,是否有違禁物品,出場(chǎng)時(shí)應(yīng)配合收費(fèi)崗查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)。

10、車(chē)輛沖閘應(yīng)及時(shí)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行阻攔車(chē)輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。

11、對(duì)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛外觀檢查,如車(chē)輛有明顯損壞當(dāng)場(chǎng)與車(chē)主確認(rèn)并做好記錄。

12、來(lái)參觀小區(qū)車(chē)輛應(yīng)找相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

13、公司車(chē)輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。

1、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

2、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車(chē)位。

3、嚴(yán)禁與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突,如遇來(lái)訪者拒不配合,可通知班長(zhǎng)處理。