收費(fèi)規(guī)程15篇

有哪些

收費(fèi)規(guī)程是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它涵蓋了企業(yè)提供的各類(lèi)服務(wù)或產(chǎn)品收費(fèi)的詳細(xì)規(guī)則。這些規(guī)程通常包括以下幾個(gè)核心要素：

1. 收費(fèi)項(xiàng)目：明確列出所有可收取費(fèi)用的服務(wù)或產(chǎn)品，如基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、附加功能費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)等。

2. 計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式，可能是固定費(fèi)用、按次計(jì)費(fèi)、按量計(jì)費(fèi)等。

3. 價(jià)格表：列出各個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目的具體價(jià)格，可能隨市場(chǎng)變化而調(diào)整。

4. 支付方式：說(shuō)明客戶可以選擇的支付手段，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等。

5. 退款政策：設(shè)定退款的條件和流程，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

6. 違規(guī)處理：規(guī)定違反收費(fèi)規(guī)程的處理方式，如滯納金、取消服務(wù)等。

7. 更新通知：如何告知客戶收費(fèi)規(guī)程的變更，確保公平透明。

標(biāo)準(zhǔn)

收費(fèi)規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于以下原則制定：

1. 公開(kāi)透明：所有收費(fèi)信息需公開(kāi)，避免暗箱操作，確保客戶知情權(quán)。

2. 合理性：費(fèi)用設(shè)定應(yīng)與服務(wù)價(jià)值相匹配，防止過(guò)高或過(guò)低。

3. 法規(guī)遵從：符合國(guó)家及地方的物價(jià)法規(guī)，不得違法收費(fèi)。

4. 公平一致：所有客戶應(yīng)同等對(duì)待，避免歧視性定價(jià)。

5. 易理解：規(guī)程表述清晰，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，便于客戶理解。

6. 靈活性：允許在必要時(shí)調(diào)整，但須提前通知客戶。

是什么意思

收費(fèi)規(guī)程的意義在于規(guī)范企業(yè)的收費(fèi)行為，保障企業(yè)與客戶的權(quán)益。它意味著：

1. 企業(yè)責(zé)任：企業(yè)承諾按照規(guī)程提供服務(wù)，保證收費(fèi)的公正性。

2. 客戶權(quán)益：客戶有權(quán)了解并接受收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，拒絕不合理收費(fèi)。

3. 交易秩序：規(guī)程為交易雙方提供了清晰的規(guī)則，減少糾紛。

4. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：公平的收費(fèi)規(guī)程有助于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好形象。

5. 法律保障：規(guī)程符合法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

收費(fèi)規(guī)程是企業(yè)與客戶之間的一份重要約定，它確保了服務(wù)交易的順暢進(jìn)行，同時(shí)也為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供了指導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)定期審查和更新規(guī)程，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。在執(zhí)行規(guī)程時(shí)，既要嚴(yán)格執(zhí)行，也要靈活應(yīng)對(duì)，確保其在實(shí)際操作中的有效性。

收費(fèi)規(guī)程范文

第1篇 一民醫(yī)院住院收費(fèi)操作規(guī)程

人民醫(yī)院住院收費(fèi)操作規(guī)程

一、病人持入院證(一般由門(mén)診醫(yī)生開(kāi)具),在正常上班時(shí)間,病人在入院處置室進(jìn)行登記,處置室護(hù)士給病人測(cè)量各項(xiàng)生命體征,并填寫(xiě)在體溫單上,在入院證記錄是否領(lǐng)用生活用品。非正常上班時(shí)間,交住院收費(fèi)處進(jìn)行登記,并發(fā)放入院須知宣傳單。

二、由于我院采用手工分配住院號(hào),收費(fèi)員還需手工登記一次病人住院號(hào)和基本資料,在登記時(shí)若系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有相同姓名(系統(tǒng)自動(dòng)提示),則需詢問(wèn)病人是否以前在本院住過(guò)院,再根據(jù)身份證號(hào)碼等相關(guān)信息進(jìn)行判斷,用回病人以前住院號(hào)。

三、系統(tǒng)提供住院號(hào)維護(hù)模塊,可對(duì)病人住院號(hào)、姓名、住院次數(shù)進(jìn)行修改,在修改前需核對(duì)無(wú)誤后才可以進(jìn)行。另外對(duì)于非自費(fèi)病人修改姓名等關(guān)鍵資料,需病人提供相關(guān)證明,如醫(yī)生、病人單位、公安局、社保局、保險(xiǎn)公司等相關(guān)單位的書(shū)面證明才予以修改。

四、正確錄入病人預(yù)交金數(shù)額,對(duì)以支票方式交付的,要記錄支票號(hào)、開(kāi)戶銀行和賬號(hào)。

五、認(rèn)真核對(duì)病人出院結(jié)算費(fèi)用,及時(shí)準(zhǔn)確辦理結(jié)算手續(xù)。對(duì)醫(yī)保結(jié)算病人,要告知病人結(jié)算時(shí)間可能較長(zhǎng),讓病人在大廳座位上等候結(jié)算。

六、每日下午四點(diǎn)進(jìn)行結(jié)賬,清點(diǎn)所收錢(qián)款與報(bào)表是否相等,未結(jié)準(zhǔn)情況下不得打印報(bào)表。及時(shí)通知計(jì)算機(jī)中心協(xié)助解決。

七、對(duì)發(fā)票等票據(jù)專(zhuān)人專(zhuān)用,不得挪借他人使用,也不得用他人身份進(jìn)行收押金和結(jié)算操作。

第2篇 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程

工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

輪值班門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費(fèi)用是否與實(shí)際費(fèi)用相符合;檢查發(fā)票有無(wú)多撕或少撕現(xiàn)象;清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.3清點(diǎn)卡箱和崗位留存的臨時(shí)卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。

2.4交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)

2.6接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

2.6.1電腦檢查

(1)電腦是否通上電源有無(wú)停電或死機(jī)現(xiàn)像;

(2)主機(jī)、顯示屏是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作有無(wú)損壞;

(3)鍵盤(pán)是否能輸入車(chē)牌或預(yù)置車(chē)牌;

(4)出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。

2.6.2系統(tǒng)檢查

(1)車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)有無(wú)死機(jī)、死屏現(xiàn)象,出場(chǎng)時(shí)刷卡機(jī)能否正常讀卡;

(2)取卡機(jī)能否正常取卡有無(wú)上鎖;

(3)車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)刷卡電腦能否顯示出對(duì)話窗;

(4)電腦時(shí)間是否與出入卡機(jī)時(shí)間相符;

(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;

2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長(zhǎng)報(bào)告__崗位交接班完畢。

3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;

2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并簽字確認(rèn),及時(shí)作好相應(yīng)記錄備忘;

3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值班長(zhǎng)確認(rèn);

4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;

5、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

車(chē)輛管理

1、月租車(chē)輛、購(gòu)買(mǎi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位憑授權(quán)卡進(jìn)出,

2、臨時(shí)車(chē)輛

(1)臨時(shí)車(chē)輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出;

(2)車(chē)輛離場(chǎng)應(yīng)車(chē)卡相符;

3、免費(fèi)車(chē)輛按車(chē)輛收費(fèi)管理規(guī)定做好放行和登記工作;

4、制止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和行人在道閘下穿行;

5、貨車(chē)出場(chǎng)(除華潤(rùn)送貨車(chē)外)應(yīng)要求車(chē)主打開(kāi)貨箱門(mén)檢查,如有貨物應(yīng)與門(mén)崗隊(duì)員配合,請(qǐng)車(chē)主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長(zhǎng)。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;

6、車(chē)輛沖閘應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門(mén)值班員加以阻攔,同時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)處理并匯報(bào)相關(guān)車(chē)輛、駕駛證等證件資料。

1、月租車(chē)或買(mǎi)車(chē)位的車(chē)主提醒不能取用臨時(shí)卡入場(chǎng);

2、租車(chē)或買(mǎi)機(jī)關(guān)報(bào)車(chē)的車(chē)主出場(chǎng)時(shí)必須一卡一車(chē)對(duì)應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;

3、嚴(yán)禁無(wú)卡出場(chǎng)或值班員私自放行出場(chǎng);

4、嚴(yán)禁沒(méi)有《物品放行條》的物品出場(chǎng);

5、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

車(chē)卡管理

1、月卡過(guò)期或故障,要求車(chē)主到客服中心授權(quán)或檢測(cè),如車(chē)主有特殊困難可代辦服務(wù);

2、臨時(shí)卡:

(1)準(zhǔn)確輸入出場(chǎng)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼,必須進(jìn)出車(chē)輛相符合

(2)臨時(shí)卡故障,收回停車(chē)卡,核對(duì)系統(tǒng)與車(chē)輛資料,通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn);

(3)臨時(shí)卡丟失,核對(duì)三證通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn)此證并落實(shí)賠償;

(3)隨時(shí)保持卡箱內(nèi)臨時(shí)卡充裕,做好補(bǔ)充裝卡工作。1、__時(shí)必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號(hào)碼在記錄本中主當(dāng)清楚;

2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。

3、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

收費(fèi)管理

1、保證當(dāng)班收費(fèi),票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;

2、臨時(shí)卡車(chē)輛收費(fèi)

2.1臨時(shí)車(chē)輛刷卡,值班員按臨時(shí)卡刷卡電腦顯示金額收費(fèi),并向車(chē)主提供等額停車(chē)場(chǎng)發(fā)票;

2.2值班員收回臨時(shí)卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;

2.3月卡車(chē)輛使用臨時(shí)卡,必須依照車(chē)輛管理規(guī)定

3、收取停車(chē)費(fèi)用.

3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車(chē)費(fèi)清點(diǎn)配合財(cái)務(wù)人員作好收繳工作

3.2票據(jù)及免費(fèi)登記表交財(cái)務(wù)人員核料收取。

及進(jìn)作好相關(guān)記錄,以及收繳費(fèi)用的金額、票據(jù)的票號(hào)、數(shù)量、記錄存查并讓財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)

4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新

在收費(fèi)發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時(shí),通知班長(zhǎng)到財(cái)務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換

5、廢票管理

當(dāng)時(shí)租車(chē)出場(chǎng)交費(fèi)時(shí),車(chē)主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長(zhǎng)收取后交財(cái)務(wù)

6、免費(fèi)車(chē)輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。

6.1國(guó)家規(guī)定免費(fèi)車(chē)輛

軍車(chē)、o牌車(chē)及其它國(guó)家規(guī)定免費(fèi)車(chē)輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)給予免費(fèi);

6.2參觀車(chē)輛

在參觀小區(qū)之車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)找應(yīng)相部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn);

6.3進(jìn)入小區(qū)公干車(chē)輛出小區(qū)時(shí)應(yīng)核實(shí)車(chē)輛到小區(qū)__何事與部門(mén)取得確認(rèn)后放出場(chǎng)。

6.4公司車(chē)輛及其它社會(huì)車(chē)輛

公司車(chē)輛及其它社會(huì)車(chē)輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費(fèi)處理免費(fèi)商務(wù)車(chē)輛唱收唱付

1、收費(fèi)產(chǎn)生異議,憑發(fā)票及車(chē)輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實(shí),通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn);

2、嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票行為;

3、在給車(chē)主發(fā)票時(shí)應(yīng)注明車(chē)的車(chē)牌號(hào)出入時(shí)間及值班員姓名;

4、嚴(yán)禁月卡車(chē)到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;

5、作好發(fā)票的原號(hào)及數(shù)量記錄以備存查班長(zhǎng)收取廢票時(shí)值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、

和票號(hào)

6、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

7、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)公司車(chē)輛熟悉程度達(dá)到一定水平,并作好相關(guān)記錄,同時(shí)其它社會(huì)車(chē)輛提供,發(fā)放的免費(fèi)停車(chē)卡

第3篇 物業(yè)管理處服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

物業(yè)管理處服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

一、目的

規(guī)范管理處服務(wù)收費(fèi)(包括管理費(fèi)、水電費(fèi)),確保用戶對(duì)服務(wù)的滿意。

二、適用范圍

小區(qū)物業(yè)管理處為用戶提供的有償服務(wù)收費(fèi)及每月管理費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)管費(fèi)的收取。

三、職責(zé)

1、管理處收款員負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

2、管理員負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單,并協(xié)助收款員做好費(fèi)用的催繳工作。

3、小區(qū)主任負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

4、相關(guān)部門(mén)主管對(duì)有償服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。

四、工作程序

1、水電費(fèi)、管理費(fèi)、車(chē)管費(fèi)的收取

(1)管理處應(yīng)從入伙通知書(shū)發(fā)出之日起向業(yè)主收取管理費(fèi),管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)及業(yè)主委員會(huì)決定執(zhí)行。

(2)管理處每月安排人員準(zhǔn)確抄記水、電表度數(shù),收款員根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計(jì)算收費(fèi),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門(mén)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(3)對(duì)固定車(chē)位使用費(fèi)自有車(chē)位月租費(fèi),自車(chē)場(chǎng)投入使用時(shí)逐月或按雙方約定一次性收取,臨時(shí)車(chē)輛收費(fèi)執(zhí)行《交通管理實(shí)施規(guī)范》,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)。

(4)管理員每月應(yīng)及時(shí)向用戶派發(fā)收費(fèi)通知單,協(xié)助收款員做好未交費(fèi)用戶的費(fèi)用催繳工作。

(5)對(duì)逾期不交納管理費(fèi)、水電費(fèi)的用戶,管理處應(yīng)根據(jù)省市物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定處理。

2、有償服務(wù)費(fèi)收取

(1)管理處在為用戶提供有償服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)《服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》計(jì)費(fèi),并請(qǐng)用戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收簽認(rèn)。

(2)部門(mén)主管在檢查有償服務(wù)工作單時(shí)應(yīng)對(duì)有償服務(wù)費(fèi)進(jìn)行審核,并對(duì)于不符合《服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的收費(fèi)應(yīng)及時(shí)采取措施糾正,并在每月月初及時(shí)將工作單第三聯(lián)送交財(cái)務(wù)室。

(3)財(cái)務(wù)人員根據(jù)服務(wù)工作單在收費(fèi)通知相關(guān)欄目中記錄收費(fèi)金額,并由管理員及時(shí)向用戶派發(fā)。

五、相關(guān)文件與記錄

1、《住戶手冊(cè)》

2、《交通管理實(shí)施規(guī)范》

3、《服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

編 制審 核

批 準(zhǔn)生效日期

第4篇 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)程(15)

1 工作目標(biāo)

1.1規(guī)范管理處停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

1.2確保每次收費(fèi)的準(zhǔn)確率達(dá)100%。

2 工作職責(zé)

2.1管理處計(jì)費(fèi)員:管理車(chē)庫(kù)收款員的具體業(yè)務(wù)。

2.2管理處收款員:負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)所有款項(xiàng)的收、支。

2.3計(jì)算機(jī)操作模塊負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用及維護(hù)。

2.4停車(chē)場(chǎng)收款員:負(fù)責(zé)管理處停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)車(chē)費(fèi)收取的具體操作,同時(shí)協(xié)助處理停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件;收費(fèi)設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。

3 工作指引

3.1停車(chē)場(chǎng)收款員的基本要求:

3.1.1必須熟悉和嚴(yán)格遵守管理處停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)室的管理規(guī)定。

3.1.2必須熟悉電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

3.1.3必須熟悉停車(chē)場(chǎng)在突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理規(guī)程。

3.1.4必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。

3.1.5對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。

3.2日常收費(fèi):

3.2.1月租停車(chē)費(fèi)

3.2.1.1管理處計(jì)費(fèi)員收到車(chē)位租賃合同時(shí),要及時(shí)將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車(chē)位月租費(fèi)及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車(chē)位時(shí),憑卡及收據(jù)無(wú)息退還有關(guān)按金。

3.2.1.2月租車(chē)輛出場(chǎng)時(shí),停車(chē)場(chǎng)收款員指示司機(jī)將汽車(chē)月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動(dòng)升起,汽車(chē)離開(kāi)30秒后,閘桿自動(dòng)下降。

3.2.2臨時(shí)停車(chē)費(fèi)

3.2.2.1客戶開(kāi)車(chē)出庫(kù),憑臨時(shí)停車(chē)卡辦理收費(fèi)手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費(fèi)用。

3.2.2.2收費(fèi)時(shí)要點(diǎn)清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車(chē)發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當(dāng)場(chǎng)毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。

3.2.2.3收款員收完費(fèi)用后,按下enter鍵,閘桿自動(dòng)升起,車(chē)輛離開(kāi),出口處保安員記下車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼。

3.2.3交接班

3.2.3.1交接班時(shí)首先點(diǎn)清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對(duì)發(fā)票與金額是否相符,并核對(duì)與電腦上的金額是否相符。由當(dāng)班收款員填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認(rèn)。

3.2.3.2換班時(shí),先把磁盤(pán)插入收銀電腦主機(jī)內(nèi),然后按f9(清機(jī)交班),熒光屏便顯示上班清機(jī)時(shí)間,并詢問(wèn)是否清機(jī)y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當(dāng)班時(shí)租收費(fèi)款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計(jì)款數(shù)等項(xiàng)目,按enter清機(jī),并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時(shí)所有當(dāng)班時(shí)出、入車(chē)資料和收款數(shù)便全部存入a盤(pán)和硬盤(pán)總存。按其它鍵退出,取出磁盤(pán)。按f2輸入接班收款員編號(hào),開(kāi)始收費(fèi)。

3.2.3.3接班后的工作:

a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機(jī)狀態(tài)。

b.準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。

c.仔細(xì)閱讀上一班收款員的記錄,了解停車(chē)場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)存車(chē)輛的狀況和待處理問(wèn)題。

3.3突發(fā)事件的處理

3.3.1月租停車(chē)用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況

3.3.1.1先在電腦上核對(duì)其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車(chē)牌號(hào)碼、月租卡號(hào)、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確實(shí)已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。

3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車(chē)使用,則該車(chē)輛不可放行,請(qǐng)業(yè)戶在交納臨時(shí)停車(chē)費(fèi)后才能離開(kāi)。

3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過(guò)期或未繳費(fèi)時(shí),要通知對(duì)方交清月租費(fèi)后才能放行。如對(duì)方立即要離開(kāi),要核實(shí)其停車(chē)時(shí)間,繳清臨時(shí)停車(chē)費(fèi)后方能放行。

3.3.2臨時(shí)停車(chē)用戶丟失臨卡的處理及收費(fèi)

3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車(chē)不得放行。車(chē)庫(kù)收款員要通知保安班長(zhǎng)或管理處值班人員來(lái)進(jìn)行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車(chē)輛,以免造成車(chē)輛堵塞。

3.3.2.2如客戶確實(shí)是丟失臨時(shí)卡的,現(xiàn)場(chǎng)處理的主管人員要對(duì)方出示三證(機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、居民身份證),核對(duì)汽車(chē)車(chē)牌與行駛證號(hào)是否相符,司機(jī)身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達(dá)到兩相符,與車(chē)主聯(lián)系無(wú)誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個(gè)不符,則將車(chē)扣下,直到弄清情況為止。

3.3.2.3如確認(rèn)無(wú)疑,收款員要與車(chē)庫(kù)入口保安聯(lián)系,了解并核對(duì)該車(chē)輛進(jìn)入的時(shí)間,計(jì)算其應(yīng)交的停車(chē)費(fèi)用,并讓客戶到管理處交納車(chē)卡賠款。

3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當(dāng)值保安員簽名后,方可放行車(chē)輛。

3.3.3停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)

3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對(duì)出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無(wú)法處理,則立即通知管理處責(zé)任人員來(lái)處理。

3.3.3.2如遇電腦死機(jī),需用熱啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)電腦,要在《值班日志》上記下死機(jī)及恢復(fù)時(shí)間;如采取措施后未能啟動(dòng),就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來(lái)處理。

3.3.3.3收款員因事要離開(kāi)收費(fèi)室,必須通知計(jì)費(fèi)員或管理處負(fù)責(zé)人安排人員替班后方可離開(kāi),禁止無(wú)故離崗。

3.3.3.4如停車(chē)場(chǎng)出現(xiàn)異常情況,并進(jìn)行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請(qǐng)當(dāng)班的保安員簽名證實(shí)。

4 質(zhì)量記錄

4.1《值班日志》

4.2《停車(chē)場(chǎng)收款員交接班記錄表》 保存期限5年

5 參閱文件資料

5.1《質(zhì)量記錄管理程序》

第5篇 某物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)服務(wù)操作規(guī)程

物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范服務(wù)中心收費(fèi)服務(wù)工作,確?？蛻魧?duì)收費(fèi)服務(wù)工作滿意。

2.0適用范圍

適用于zz城服務(wù)中心收費(fèi)服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心收款員負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收工作。

3.2客戶服務(wù)部客服助理負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單,并協(xié)助收款員做好費(fèi)用的催繳工作。

3.3特約有償服務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)特約服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。

3.4客戶服務(wù)主任對(duì)特約有償服務(wù)費(fèi)進(jìn)行審核。

3.5服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)管家服務(wù)中心收費(fèi)賬目進(jìn)行審批。

4.0程序要點(diǎn)

4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)的收取。

4.1.1客戶與服務(wù)中心簽訂《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》,收取物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)通過(guò)銀行托收。托收不成功,由服務(wù)中心收款員通知客服助理,由客服助理負(fù)責(zé)通知客戶到服務(wù)中心交納現(xiàn)金。

4.1.2服務(wù)中心的費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)厥姓嘘P(guān)規(guī)定及《物業(yè)管理合同》中簽訂的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.1.3服務(wù)中心每月安排客服助理在銀行進(jìn)行費(fèi)用托收前完成準(zhǔn)確抄錄水表讀數(shù)工作,收款員根據(jù)水表度數(shù)準(zhǔn)確計(jì)收,以當(dāng)?shù)厥姓块T(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.1.4秩序維護(hù)部每月應(yīng)及時(shí)安排人員派發(fā)水費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)通知單,在銀行托收后,客戶服務(wù)部協(xié)助收款員做好未交費(fèi)客戶的費(fèi)用催繳工作。

4.1.5對(duì)逾期交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)的客戶,服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥姓嘘P(guān)法規(guī)、條例及管家服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定處理。

4.2電費(fèi)的收取由當(dāng)?shù)毓╇娊?jīng)營(yíng)管理部門(mén)直接收取。

4.3有償服務(wù)費(fèi)的收取。

4.3.1服務(wù)人員為客戶提供有償服務(wù)后,根據(jù)《專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表》標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi),請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,并在《工作聯(lián)系單》上簽字確認(rèn)。

4.4停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)

4.4.1停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依當(dāng)?shù)厥形飪r(jià)局核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

4.4.2停車(chē)場(chǎng)月卡收費(fèi),由收款員按月直接收取現(xiàn)金。

4.4.3臨時(shí)停車(chē)費(fèi)由當(dāng)班車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員收取。服務(wù)中心秩序維護(hù)主任從收款員處領(lǐng)取停車(chē)收費(fèi)發(fā)票,收取的停車(chē)費(fèi)由安全主任上交收款員。

4.4.4收款員下班或節(jié)假日不在崗時(shí),收款員提前將收款收據(jù)交服務(wù)中心值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收款,收款員上班時(shí),值班負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)間將收據(jù)和現(xiàn)金上交收款員,并辦理交接記錄。

4.5二次裝修收費(fèi)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及辦法具體見(jiàn)《裝修管理工作手冊(cè)》。

4.6其它收費(fèi)。

其它收費(fèi)方法依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

5.0支持性文件

5.1《裝修管理工作手冊(cè)》

5.2《專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》-qp-08-09-f001

第6篇 某物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書(shū)規(guī)范服務(wù)收費(fèi)管理,確保業(yè)主(住戶)滿意。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書(shū)適用于對(duì)怡翠花園管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)、車(chē)位使用費(fèi)、租金、維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)、入住及裝修管理有關(guān)費(fèi)用、社區(qū)中心自營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)等費(fèi)用的收取。

3.0職責(zé)

3.1財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金或委托銀行收費(fèi)的有關(guān)手續(xù)。

3.2怡翠花園管理處服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織向業(yè)主(住戶)派發(fā)收費(fèi)憑據(jù)或催款通知單。

4.0工作要求和內(nèi)容

4.1收費(fèi)方法,可分為三種:

a)現(xiàn)金收費(fèi):車(chē)位使用費(fèi)(臨時(shí)停車(chē))、裝修管理有關(guān)費(fèi)用、社區(qū)中心自營(yíng)項(xiàng)目

收費(fèi),出租商鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)及公共分?jǐn)傠娰M(fèi),商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(對(duì)外來(lái)客人);

b)委托銀行收費(fèi):住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、住宅水費(fèi)、住宅公共分?jǐn)傠娰M(fèi)、維修

服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(對(duì)業(yè)主、住戶)、車(chē)位使用費(fèi)(月租);

c)自選(現(xiàn)金收費(fèi)或委托銀行收費(fèi)):入住有關(guān)費(fèi)用。

4.2委托銀行收費(fèi)的開(kāi)戶手續(xù):在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí),憑物業(yè)公司開(kāi)的戶頭,到指定銀行存入一定金額,以便每月結(jié)算劃帳。

4.3對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的收費(fèi)

4.3.1住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取

4.3.1.1每月15日,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號(hào)上扣除住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.1.2若業(yè)主(住戶)帳戶中金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用時(shí),由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出催款通知單,將費(fèi)用和滯納金通知業(yè)主(住戶)。

4.3.1.3若連續(xù)三個(gè)月欠繳,由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出限期繳款通知單,限其3天內(nèi)繳清欠款及滯納金,否則按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定處理。

4.3.1.4住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計(jì)算公式:

n

a) 住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)總收入(a)=σbi + c

i=1

其中:b―― 每個(gè)業(yè)主(住戶)應(yīng)繳管理服務(wù)費(fèi)

n―― 業(yè)主(住戶)戶數(shù)

n

σbi―― 各戶管理服務(wù)費(fèi)之和

i=1

c―― 由發(fā)展商承擔(dān)的管理服務(wù)費(fèi)

b)b=e+f+g

其中:e=業(yè)主(住戶)住宅的銷(xiāo)售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

f=業(yè)主(住戶)購(gòu)、租的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%

g=業(yè)主(住戶)私家花園的銷(xiāo)售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%

c)c=k+l+m

其中:k =未銷(xiāo)售住宅的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%

l =未銷(xiāo)售、租車(chē)位的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×25%

m =未銷(xiāo)售私家花園的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×25%

d)屋頂私家使用的花園不收管理服務(wù)費(fèi)。

4.3.2住宅水費(fèi)的收取

4.3.2.1每月8日,由管理處工程組人員讀取水表值,并計(jì)算每戶應(yīng)交水費(fèi)。每月15日,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號(hào)上扣除水費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。住宅水費(fèi)同住宅管理費(fèi)一起收取。

4.3.2.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳號(hào)金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個(gè)月欠費(fèi)時(shí),按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3 規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2.3水費(fèi)計(jì)算公式(空置房由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)公共水費(fèi)及損耗分?jǐn)?:

a)業(yè)主(住戶)的每

月水費(fèi)=該戶水表讀數(shù)(噸)×住宅水費(fèi)單價(jià)+r+d

b)用水損耗分?jǐn)俽:

(小區(qū)二個(gè)進(jìn)水總表值之和―各分表值之和)×住宅水費(fèi)單價(jià)

r = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共水表數(shù)量及臨街公廁水表)

小區(qū)公廁水表讀數(shù)×住宅水費(fèi)單價(jià)

c)公共分?jǐn)偹M(fèi)d = ―――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶?

4.3.3小區(qū)內(nèi)住宅公共分?jǐn)偧皳p耗電費(fèi)的收取

4.3.3.1 每月22日,由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值,并計(jì)算每戶應(yīng)分?jǐn)傊?每月15日,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號(hào)上扣除公共分?jǐn)傠娰M(fèi)及其它費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.3.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個(gè)月欠費(fèi)時(shí),按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3規(guī)定執(zhí)行。

4.3.3.3公共電費(fèi)分?jǐn)傇瓌t:

a)每一座走廊、樓梯、共享廳等每座樓宇內(nèi)公共電費(fèi),由該座業(yè)主(住戶)分?jǐn)?

b)小區(qū)道路、組團(tuán)平臺(tái)、中央生態(tài)公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費(fèi),

由小區(qū)業(yè)主(住戶)、物業(yè)公司及區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶舴謹(jǐn)?

c)變頻加壓泵房電費(fèi),由小區(qū)內(nèi)5層以上(含5層)業(yè)主(住戶)分?jǐn)?

d)電梯運(yùn)行電費(fèi),由該座業(yè)主(住戶)按不同層數(shù)分段系數(shù)進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

4.3.3.4公共電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算公式(空置房由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)公共電費(fèi)分?jǐn)?:

a)5層以上(含5層)住宅業(yè)主(住戶)公共電費(fèi)分?jǐn)傤~承擔(dān)分?jǐn)?/p>

p×v1 q×v1 w×v1 u×v1

= ――― + ――― + ――― + ―――― + r2

n1 n2 n3n1

其中:p――4.3.3.3 a)項(xiàng)電表值

q――4.3.3.3 b)項(xiàng)電表值

w――4.3.3.3 c)項(xiàng)電表值

u――4.3.3.3 d)項(xiàng)電表值

n1――該座戶數(shù)(含空置房)

n2――小區(qū)入住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù))

n3――小區(qū)入住5層以上(含5層)戶數(shù)(含空置房)

v1――住宅電費(fèi)單價(jià)&nbs

p;

r2――用電損耗分?jǐn)?/p>

(小區(qū)總電表值―各分表之和)×住宅電表單價(jià)

r2=――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)

p×v1q×v1 u×v1

b)1―4層住宅業(yè)主(住戶)公共電費(fèi)分?jǐn)傤~ = ―― + ―― + ------ + r2

n1n2n1

其中:r2(用電損耗分?jǐn)?――見(jiàn)本頁(yè)4. 3. 3 .4 a)項(xiàng)

4.3.4車(chē)位使用費(fèi)的收取

4.3.4.1對(duì)租用車(chē)位的業(yè)主(住戶)

4.3.4.1.1每月15日,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號(hào)上扣除車(chē)位使用費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.4.1.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個(gè)月欠費(fèi)時(shí),應(yīng)按照本規(guī)程4.3.1.2和4.3.1.3規(guī)定執(zhí)行。

4.3.4.1.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a)對(duì)已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主,不再收取車(chē)位使用費(fèi),只按4.3.1.4 b)項(xiàng)規(guī)定收取車(chē)

位的管理服務(wù)費(fèi)(指用于車(chē)庫(kù)的公共清潔、維修保養(yǎng)等費(fèi)用)。

b)對(duì)租用車(chē)位的業(yè)主(住戶),按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊(cè)》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收

取車(chē)位使用費(fèi),并按4.3.1.4 b)項(xiàng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)位的管理服務(wù)費(fèi)。

4.3.4.2對(duì)臨時(shí)停車(chē)的業(yè)主(住戶)車(chē)位使用費(fèi),由門(mén)崗收取現(xiàn)金。車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),由門(mén)崗發(fā)給臨時(shí)ic卡;車(chē)輛開(kāi)出小區(qū)時(shí),由駕駛員以臨時(shí)ic卡在讀卡機(jī)上刷卡,門(mén)崗打印出收費(fèi)單據(jù)交駕駛員并回收臨時(shí)ic卡,每天上午9:00時(shí),由財(cái)務(wù)出納員到門(mén)崗打印一覽表,核收現(xiàn)金。(遇節(jié)假日、雙休日,待上班后第一天上午核收現(xiàn)金)。

4.3.5維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶)在管理處提供服務(wù)的當(dāng)天以現(xiàn)金收取。管理處應(yīng)向業(yè)主(住戶)公布維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);公布的價(jià)格表中未規(guī)定的項(xiàng)目,參考當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)臨時(shí)定價(jià),由管理處工程組組長(zhǎng)批準(zhǔn),業(yè)主(住戶)確認(rèn)。

4.3.6業(yè)主(租戶)入住、裝修費(fèi)用收取

4.3.6.1業(yè)主(租戶)入住時(shí)應(yīng)交的房屋本體公共設(shè)施維修基金等,由業(yè)主(租戶)向財(cái)務(wù)人員交納現(xiàn)金或到指定銀行交款,由財(cái)務(wù)人員分別開(kāi)具收據(jù)。

4.3.6.2業(yè)主(租戶)室內(nèi)裝修押金和裝修(搬家)公用設(shè)施維護(hù)費(fèi)、裝修垃圾清

運(yùn)費(fèi)、室內(nèi)裝修許可證工本費(fèi)、施工人員出入證押金及工本費(fèi)等費(fèi)用由施工單位支 付,由財(cái)務(wù)人員收取現(xiàn)金,并分別開(kāi)具收據(jù)。

4.4商鋪(包括區(qū)內(nèi)商鋪、臨街商鋪、社區(qū)中心出租商鋪)租金、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)的收取

4.4.1每月8日,由工程組人員對(duì)各商鋪水表及公共電表進(jìn)行抄表后交財(cái)務(wù)人員,由財(cái)務(wù)人員結(jié)算。

4.4.2由出納員在合同規(guī)定收費(fèi)日前3天電話通知承租商按合同要求交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、租金、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi),異地承租商可以用電匯方式交納。

4.4.3當(dāng)承租商欠費(fèi)時(shí),由怡翠花園管理處服務(wù)中心電話或書(shū)面通知承租商,對(duì)仍欠費(fèi)的承租商,將欠費(fèi)情況報(bào)財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部通知經(jīng)營(yíng)部,經(jīng)營(yíng)部人員催款仍無(wú)結(jié)果的,按合同規(guī)定條款規(guī)定處理。

4.4.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a)租金標(biāo)準(zhǔn)按合同規(guī)定執(zhí)行;物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按本規(guī)程國(guó)家和政府有關(guān)法規(guī)政策、物價(jià)主管部門(mén)批文及合同規(guī)定執(zhí)行;

b)小區(qū)商鋪水費(fèi)= 該戶水表數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià) +d + r

其中:d――公共分?jǐn)偹M(fèi)(見(jiàn)4.3.2.3c)項(xiàng))

&nb

sp;r――用水損耗分?jǐn)?見(jiàn)4.3.2.3b)項(xiàng))

q×v2

c)小區(qū)商鋪公共分?jǐn)傠娰M(fèi) = ―――― + r3

n2

其中:q ――4.3.3.3 b)項(xiàng)電表值

v2――商業(yè)電費(fèi)單價(jià)

n2――小區(qū)住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù))

r3――損耗分?jǐn)?/p>

(小區(qū)總表值―各分表值之和)×商業(yè)電費(fèi)單價(jià)

r3 = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)

d)社區(qū)中心出租商鋪公共分?jǐn)傠娰M(fèi)

該戶當(dāng)月用電量

= (公共電表值+ r4)× 商業(yè)電費(fèi)單價(jià) × ―――――――――――

社區(qū)中心當(dāng)月用電量

其中:r4(用電損耗值) = 社區(qū)中心總表值―各分表值

e)社區(qū)中心出租商鋪水費(fèi) = 該戶水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià) + d1 + r1

其中:

社區(qū)中心內(nèi)該戶建筑面積

d1(公共分?jǐn)?= 社區(qū)中心公共水表值×商業(yè)水費(fèi)單價(jià) × ――――――――――――

社區(qū)中心總建筑面積

&nb

sp;該戶當(dāng)月用水量

r1(損耗分?jǐn)? =(總表值-社區(qū)中心及臨街商鋪各分表值之和)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)×――――――――――――

社區(qū)中心總表當(dāng)月用水量

f)臨街商鋪水費(fèi) = 該商鋪水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)+d2+r1

臨街公廁水表讀數(shù)×住宅水費(fèi)單價(jià)

其中:d2 (公共分?jǐn)?=―――――――――――――――――――

臨街商鋪?zhàn)鈶魯?shù) + 物業(yè)公司(以5戶計(jì))

r1(損耗分?jǐn)?――見(jiàn)4.4.4 e)項(xiàng)

g)臨街商鋪公共照明分?jǐn)偧皳p耗分?jǐn)傠娰M(fèi)

商鋪前公共電表值×商業(yè)電費(fèi)單價(jià)

= ―――――――――――――――――――― + r3

商鋪入伙戶數(shù)

其中:r3(損耗分?jǐn)?――見(jiàn)4.4.4 c)項(xiàng)

4.5社區(qū)中心自營(yíng)項(xiàng)目費(fèi)用收取

4.5.1收銀員交接班時(shí),清點(diǎn)備用金,調(diào)試電腦工作狀態(tài):

4.5.2客人到收銀點(diǎn)領(lǐng)取一式三聯(lián)的消費(fèi)卡,卡上詳細(xì)列明客人臺(tái)號(hào)(房號(hào))、消費(fèi)項(xiàng)目、已收押金,第一聯(lián)自存,第二、三聯(lián)交客人,由客人帶到消費(fèi)地點(diǎn)交服務(wù)員;服務(wù)員把客人引領(lǐng)到卡上注明的相應(yīng)場(chǎng)地?？腿伺R時(shí)需要酒水、小食,服務(wù)員需填寫(xiě)一式三聯(lián)的酒水單,單上列明酒水內(nèi)容及客人臺(tái)號(hào),交客人簽字后,第一聯(lián)交吧臺(tái),代客人領(lǐng)取酒水、小食,第二聯(lián)自存;客人消費(fèi)結(jié)束,服務(wù)員在消費(fèi)卡上填寫(xiě)具體消費(fèi)時(shí)間并請(qǐng)客人在卡上簽字確認(rèn),第二聯(lián)自存,第三聯(lián)連同酒水單第三聯(lián)一起交客人作為結(jié)帳憑據(jù)。收銀員根據(jù)客人(或服務(wù)員)交來(lái)的單據(jù)與留存的消費(fèi)卡第一聯(lián)核實(shí),無(wú)誤后打印帳單。

4.5.3收銀員收取款項(xiàng)后,結(jié)算單正聯(lián)交客人,副聯(lián)連同款項(xiàng)、消費(fèi)卡、酒水單及當(dāng)班報(bào)表在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班(核數(shù)員);

4.5.4游泳池實(shí)行售票方式。客人到收銀臺(tái)買(mǎi)票,憑票入場(chǎng)。游泳池設(shè)吧臺(tái),具體操作規(guī)程同4.5.2。收銀員編制當(dāng)班報(bào)表連同存根聯(lián)在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班(核數(shù)員)。

4.5.5當(dāng)班結(jié)束,收銀員按規(guī)定填寫(xiě)繳款表,將款項(xiàng)密封后投入保險(xiǎn)箱內(nèi),次日由出納員和收銀領(lǐng)班開(kāi)箱驗(yàn)收款。

4.5.6吧臺(tái)服務(wù)員根據(jù)每天的營(yíng)業(yè)情況作出酒水、小食“進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表”,并在當(dāng)班結(jié)束時(shí)連同酒水單第一聯(lián)交收銀領(lǐng)班。

4.5.7月終,吧臺(tái)服務(wù)員清點(diǎn)所存酒水、小食數(shù)量,編制盤(pán)點(diǎn)表,交財(cái)務(wù)人員復(fù)盤(pán)。對(duì)差異查明原因,按公司有關(guān)獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。

4.6外來(lái)客人在商務(wù)中心(怡翠服務(wù)中心)的服務(wù)收費(fèi),由怡翠服務(wù)中心按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金,并開(kāi)具一式二聯(lián)收據(jù),第一聯(lián)自

存,第二聯(lián)給客人。每天下班前,由怡翠服務(wù)中心將第一聯(lián)收據(jù)和現(xiàn)金交財(cái)務(wù)出納核對(duì)驗(yàn)收。

4.7外來(lái)客人車(chē)位使用費(fèi)的收取按本規(guī)程4.3.4.2項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《家政服務(wù)登記表》

第7篇 某物業(yè)管理處收費(fèi)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理處收費(fèi)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

2、適用范圍

適用于管理處物管費(fèi)及其它各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3、 職責(zé)

3.1 收銀員負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算、填制收費(fèi)通知單和費(fèi)用收取;

3.2管理處管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及收繳工作;

3.3各部門(mén)主管負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核;

3.4財(cái)務(wù)部經(jīng)理和管理處主任負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作監(jiān)督管理。

4、 程序要點(diǎn)

4.1費(fèi)用收取的范圍

a)管理服務(wù)費(fèi);

b)工程、保潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi);

c)設(shè)施、設(shè)備的維修基金;

d)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi);

e)代收代繳的水、電、氣、電話等費(fèi)用;

f)其它各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

4.2管理費(fèi)的收繳

4.2.1 管理費(fèi)的收繳程序

a)從業(yè)主交房之日起計(jì)收物管費(fèi);

b)收銀員應(yīng)于每季定期根據(jù)業(yè)主資料編制下季《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》,內(nèi)容包括:編號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上季欠費(fèi)、滯納金、本季應(yīng)收等;

c) 收銀員將《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》于每季定期報(bào)助理審核,如審核有差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)更正;

d)審核《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》后,收銀員填寫(xiě)《收費(fèi)通知單》,并于每季定期交客服中心審核,經(jīng)審核有誤的,應(yīng)及時(shí)查明予以更正;

e) 收銀員在每季定期將《收費(fèi)通知單》交客服中心由管理員派發(fā);

f) 各管理員根據(jù)住戶資料填寫(xiě)信封,裝入《收費(fèi)通知單》,視住戶不同情況采取不同的派送方式;

-需要直接送達(dá)的,管理員應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)送交住戶家中,并請(qǐng)住戶簽收;

-如住戶家中無(wú)人接收的,應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)送進(jìn)住戶信箱;

-如需要郵寄的,管理員應(yīng)貼呈郵資,并在二個(gè)工作日內(nèi)到郵局遞送。

g) 管理員應(yīng)詳細(xì)記錄《收費(fèi)通知單》的派發(fā)情況,并報(bào)告助理;

h) 在業(yè)主繳納物管費(fèi)的時(shí)期內(nèi),管理員應(yīng)根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》及時(shí)同收銀員核實(shí)業(yè)主繳費(fèi)情況,并作好記錄;

i) 收銀員收到當(dāng)日現(xiàn)金后,每日將現(xiàn)金存入公司指定帳戶;

j) 收銀員應(yīng)及時(shí)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》,交管理處審核,經(jīng)審核存有疑問(wèn)的,應(yīng)及時(shí)查明,予以更正,經(jīng)審核無(wú)誤的應(yīng)在審核欄內(nèi)簽署姓名及日期;

k) 對(duì)未能收取的費(fèi)用,收銀員應(yīng)根據(jù)欠費(fèi)資料填寫(xiě)《首次催款通知單》,收銀員填好《首次催款通知單》后,經(jīng)助理審核無(wú)誤后,交管理處文員加蓋公章,并交管理員派發(fā);

l) 管理員應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi),將催款通知單送交業(yè)主或家人手中,并讓接收人簽收,特殊情況無(wú)法親自交與住戶及家人的,應(yīng)將催款通知單用郵寄的方法寄交住戶;

m) 業(yè)主收到催款通知單后,在10日內(nèi)仍未結(jié)清費(fèi)用的,由管理員填寫(xiě)《第二次催款通知單》送助理審核無(wú)誤后,進(jìn)行派發(fā);

n) 業(yè)主收到《第二次催款通知單》后在10日內(nèi)仍未結(jié)清費(fèi)用的,填寫(xiě)《最后催款通知單》,經(jīng)審核無(wú)誤的,交各管理員派發(fā);

o) 業(yè)主收到《最后催款通知單》后在10日內(nèi)仍未結(jié)清費(fèi)用的,收銀員將欠費(fèi)資料匯總上報(bào)管理處主任處理。并可根據(jù)業(yè)主實(shí)際情況,實(shí)行一般性追討;針對(duì)性追討;區(qū)別性追討。

4.3有償服務(wù)費(fèi)用的收繳

4.3.1工程隊(duì)、保潔隊(duì)等各個(gè)部門(mén)的工作人員在為住戶提供各項(xiàng)有償服務(wù)時(shí),應(yīng)根據(jù)有關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并請(qǐng)住戶對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行簽字確認(rèn),方可動(dòng)工。服務(wù)完畢請(qǐng)住戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行簽收,在服務(wù)單上簽字確認(rèn);

4.3.2各部門(mén)主管根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對(duì)本部門(mén)員工計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行審核,并在部門(mén)審核欄內(nèi)簽名確認(rèn);

4.3.3各部門(mén)應(yīng)將服務(wù)單在一個(gè)工作日內(nèi)交給收銀員;

4.3.4收銀員應(yīng)在二個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的有關(guān)記錄對(duì)其進(jìn)行收費(fèi)。

5、記錄

5.1 《繳費(fèi)通知單》;

5.2 《費(fèi)用催收通知單》

5.3 《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》;

5.4 《費(fèi)用收繳明細(xì)表》;

第8篇 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

輪值班

實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間、中班工作時(shí)間、晚班由收費(fèi)員頂替

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

2.3接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

3.系統(tǒng)檢查

3.1與收費(fèi)員共同確定出入口拍攝機(jī)是否正常并角度是否合理。

3.2出入口道閘是否完好無(wú)損,有無(wú)裂痕。

3.3出入口讀卡機(jī)是否良好。

3.4初步鑒定臨時(shí)卡有無(wú)明顯損壞。

4、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

值班要求

1、實(shí)行人工發(fā)卡。

2、車(chē)輛入場(chǎng)必須敬禮。

3、除操作外值班員實(shí)行跨立式站崗。

4、車(chē)輛出場(chǎng)高峰期協(xié)助收費(fèi)員處理相關(guān)事宜。

5、熟悉社區(qū)內(nèi)車(chē)主達(dá)98%。

車(chē)輛管理

1、車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)需要幫助時(shí),主動(dòng)指揮車(chē)輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車(chē)輛暢通有序;

2、及時(shí)提醒超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。

3、嚴(yán)禁車(chē)輛停放在消防通道、車(chē)行道,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

4、指揮車(chē)輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場(chǎng)。

5、及時(shí)提醒出租車(chē)下地庫(kù),如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫(kù)崗加以阻攔。

6、月租車(chē)輛、購(gòu)買(mǎi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位憑授權(quán)卡進(jìn)出,保證正常刷卡。

7、臨時(shí)車(chē)輛:

(1)臨時(shí)車(chē)輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出。

(2)詢問(wèn)車(chē)主所去樓棟。

(3)利用對(duì)講機(jī)與相關(guān)地庫(kù)崗聯(lián)系跟進(jìn)處理。

(4)車(chē)輛高峰期可將車(chē)引致路旁操作。

8、制止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和行人在道閘下穿行。

9、貨車(chē)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)要求車(chē)主打開(kāi)貨箱門(mén)檢查,是否有違禁物品,出場(chǎng)時(shí)應(yīng)配合收費(fèi)崗查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)。

10、車(chē)輛沖閘應(yīng)及時(shí)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行阻攔車(chē)輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。

11、對(duì)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛外觀檢查,如車(chē)輛有明顯損壞當(dāng)場(chǎng)與車(chē)主確認(rèn)并做好記錄。

12、來(lái)參觀小區(qū)車(chē)輛應(yīng)找相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

13、公司車(chē)輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。

1、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

2、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車(chē)位。

3、嚴(yán)禁與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突,如遇來(lái)訪者拒不配合,可通知班長(zhǎng)處理。

第9篇 中海康城羊城通收費(fèi)系統(tǒng)司機(jī)操作規(guī)程

1工作目標(biāo)

確保羊城通收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)作,收費(fèi)數(shù)據(jù)采集及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤。

2工作職責(zé)

司機(jī)班司機(jī)負(fù)責(zé)卡機(jī)開(kāi)關(guān),監(jiān)督乘客刷卡消費(fèi),處理卡機(jī)故障現(xiàn)象。

司機(jī)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期采集車(chē)輛運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),處理卡故障現(xiàn)象,定期向管理處報(bào)告車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況。

3工作指引

3.1司機(jī)操作

3.1.1日常操作

司機(jī)發(fā)車(chē)前,須開(kāi)啟卡機(jī)電源,并用車(chē)輛管理卡刷卡切換卡機(jī)至收費(fèi)狀態(tài);司機(jī)收車(chē)前,須用車(chē)輛管理卡刷卡切換卡至停止收費(fèi)狀態(tài),并關(guān)閉卡機(jī)電源。

開(kāi)機(jī)與關(guān)機(jī):通過(guò)卡機(jī)底部紅色電源開(kāi)關(guān)按鈕,即可完成開(kāi)關(guān)機(jī)操作。

正常收費(fèi)/停止收費(fèi)切換:卡機(jī)只能在正常收費(fèi)狀態(tài)下,乘客才可進(jìn)行刷卡消費(fèi)?？C(jī)處于正常收費(fèi)狀態(tài)時(shí),下行顯示本線路價(jià);卡機(jī)處于停止收費(fèi)狀態(tài)時(shí),下行顯示- - - - - -?？C(jī)的上行一直顯示本線路編號(hào)。

車(chē)輛管理卡為一車(chē)一卡,必須跟行駛證一同保管,便于車(chē)輛調(diào)動(dòng)管理。

3.1.2交易消費(fèi)

3.1.2.1乘客持票卡從正前方平等靠卡機(jī)的讀卡區(qū),在少于10厘米的距離內(nèi)保持約0.5秒不動(dòng),卡機(jī)發(fā)出嘟聲,綠燈閃亮,顯示當(dāng)次付費(fèi)金額和票卡的余額。

3.1.2.2如果卡機(jī)紅燈閃亮并顯示e字樣,則表示付費(fèi)不成功,此時(shí)司機(jī)應(yīng)指導(dǎo)乘客重新操作。

3.1.2.3本系統(tǒng)采用一卡一人方式交易消費(fèi),不能多人同時(shí)共用一張卡。在同一車(chē)上,如付費(fèi)成功后仍繼續(xù)刷卡,卡機(jī)將拒絕交易,同時(shí)顯示pass006字樣,并發(fā)出連續(xù)特殊聲響,綠燈閃亮,提示該票卡暫時(shí)處于鎖定狀態(tài),待其后卡機(jī)接受另3張票卡消費(fèi)后,該

票卡的鎖定狀態(tài)自動(dòng)解除。如在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,乘客一上車(chē)刷卡就顯示pass006字樣,表明該乘客之前也是在這輛車(chē)上使用ic卡進(jìn)行消費(fèi),而在此這間卡機(jī)沒(méi)有接受另3張票卡消費(fèi),遇到這種情況,司機(jī)可以采用關(guān)機(jī)、再開(kāi)機(jī)的方法處理。

3.1.2.4票卡余額低于本次車(chē)費(fèi)時(shí),卡機(jī)將自動(dòng)報(bào)警提示并顯示e009字樣,表示余額不足,不能成功交易,乘客需改用直接投幣方式付費(fèi)。

3.1.2.5乘客應(yīng)防止將2張或以上的有效票卡同時(shí)放進(jìn)讀卡區(qū)內(nèi),否則卡機(jī)將對(duì)每張卡均作扣費(fèi)處理。

3.1.3故障處理

故障現(xiàn)象

處理辦法

不能扣費(fèi)

關(guān)閉電源后重啟,仍不能扣費(fèi)則向班長(zhǎng)報(bào)修,由班長(zhǎng)統(tǒng)一向管理處報(bào)修。同時(shí)司機(jī)應(yīng)盡量了解卡機(jī)的顯示情況。

開(kāi)機(jī)無(wú)顯示

向班長(zhǎng)報(bào)修,由班長(zhǎng)通知管理處派人維修。

數(shù)碼管顯示不全,出現(xiàn)缺段

向班長(zhǎng)報(bào)修,由班長(zhǎng)統(tǒng)一向管理處報(bào)修。

喇叭聲音異常

向班長(zhǎng)報(bào)修,由班長(zhǎng)統(tǒng)一向管理處報(bào)修。

開(kāi)機(jī)出現(xiàn)“e 207”字樣

關(guān)閉電源后重啟,反復(fù)幾次后仍不能正常顯示則向班長(zhǎng)報(bào)修,由班長(zhǎng)向管理處報(bào)修。

3.2司機(jī)班長(zhǎng)操作

3.2.1數(shù)據(jù)采集

司機(jī)班長(zhǎng)接到管理處通知采集數(shù)據(jù)后,到管理處領(lǐng)取數(shù)據(jù)采集盒,在車(chē)輛收車(chē)后到車(chē)上進(jìn)行采集:

確?？C(jī)為開(kāi)機(jī)狀態(tài),如未開(kāi)機(jī)按卡機(jī)底部紅色按鈕開(kāi)機(jī);

確保卡機(jī)為停止收費(fèi)狀態(tài),如未切換到停止收費(fèi)狀態(tài),使用車(chē)輛鑰匙卡刷卡,下行顯示- - - - - -狀態(tài),則為停止收費(fèi)狀態(tài);

在卡機(jī)后面插卡口插入數(shù)據(jù)采集至不能推進(jìn)為止;

使用采集管理卡刷卡,等待卡機(jī)反應(yīng),卡機(jī)紅燈、綠燈同時(shí)閃爍即為正在采集數(shù)據(jù);

卡機(jī)紅燈、綠燈閃完,發(fā)出嘟、嘟、嘟聲音,表示數(shù)據(jù)采集完成;

拔出數(shù)據(jù)采集卡,結(jié)束該輛車(chē)數(shù)據(jù)采集;

到下一輛車(chē)執(zhí)行同等操作,所有車(chē)采集完畢,返還數(shù)據(jù)采集盒給管理處分?jǐn)?shù)據(jù)采集管理員。

3.2.2卡機(jī)運(yùn)行監(jiān)督

羊城通運(yùn)行期間,司機(jī)班長(zhǎng)需密切注意每輛車(chē)卡機(jī)運(yùn)行情況,每天聽(tīng)取車(chē)輛司機(jī)匯報(bào)當(dāng)天使用情況,做好記錄工作,及時(shí)向管理處反映情況。

遇故障問(wèn)題,如卡機(jī)不能有效刷卡,應(yīng)立即停止卡機(jī)使用,并向管理處報(bào)修。

4質(zhì)量記錄

5參閱文件、資料

5.1《車(chē)輛駕駛工作規(guī)程》

5.2《文明安全行車(chē)管理規(guī)定》

5.3《駕駛員崗位責(zé)任制》

第10篇 安管處車(chē)輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):安管處車(chē)輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程

工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

輪值班門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長(zhǎng)報(bào)告__崗位交接班完畢。

3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

例行巡查

1、一期每20分鐘巡檢一次,二期一區(qū)每25分巡檢一次,二期二區(qū)、三區(qū)每30分鐘巡檢一次;

2、檢查車(chē)門(mén)(窗)是否關(guān)好,車(chē)身是否劃傷、車(chē)燈有無(wú)破損,倒車(chē)鏡、玻璃有無(wú)破碎損壞,有無(wú)飾物缺少,車(chē)胎、車(chē)輪有無(wú)缺少,檢查車(chē)輛是否漏水、漏油,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題控制好現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告班長(zhǎng),并協(xié)助解決,在《值班記錄表》中做好記錄。

3、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備是否遭到破壞或偷盜,如:煙感、溫感、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、廣播音箱、警鈴、監(jiān)控鏡頭、滅火器、刷卡器、潛水泵、車(chē)庫(kù)燈、配電箱等,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)中控室維修;

4、檢查電梯防盜門(mén)是否關(guān)閉,保證處于關(guān)閉狀態(tài)。

5、檢查區(qū)域內(nèi)是否有存在消防、安全隱患、水浸等情況,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)對(duì)講中控室并聯(lián)絡(luò)班長(zhǎng)。

6、婉言勸止司機(jī)使用公共水源清洗車(chē)輛。

7、檢查區(qū)域內(nèi)是否有小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止。

8、隨時(shí)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)是否有行動(dòng)可疑者,對(duì)沒(méi)有開(kāi)車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)。

9、不準(zhǔn)車(chē)輛在車(chē)庫(kù)區(qū)內(nèi)試車(chē)、練車(chē),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

10、及時(shí)制止破壞行為。

11、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格現(xiàn)象及時(shí)對(duì)講環(huán)境部。

車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)及車(chē)位管理

1、車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)需要幫助時(shí),主動(dòng)指揮車(chē)輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車(chē)輛暢通有序;

2、及時(shí)制止超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;

3、嚴(yán)禁車(chē)輛停放在消防通道、車(chē)行道,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;

4、車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)限速行駛(不超過(guò)15公里/小時(shí)),區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號(hào),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;

5、嚴(yán)格控制私家車(chē)位被占情況,對(duì)私家車(chē)位、車(chē)牌應(yīng)做到95%以上熟記;

6、發(fā)生交通事故或碰到刮車(chē)事件,控制好現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告班長(zhǎng),并協(xié)助協(xié)調(diào)解決;

7、禁止車(chē)輛攜帶易燃易爆物品進(jìn)入小區(qū),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

8、對(duì)酒后駕車(chē)行駛車(chē)主應(yīng)及時(shí)勸阻,避免事故發(fā)生;

9、指揮車(chē)輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場(chǎng)。

1、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

2、提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)窗,并帶走走貴重物品

3、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車(chē)位。

4、嚴(yán)禁與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突,如遇來(lái)訪者拒不配合,可通知班長(zhǎng)處理。

非業(yè)戶管理

1、臨時(shí)車(chē)輛探訪,對(duì)講業(yè)戶確認(rèn),在《來(lái)訪人員登記表》上作好登記;

2、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即詢問(wèn),并通知中控室監(jiān)控,上報(bào)班長(zhǎng)。

3、嚴(yán)禁出租車(chē)輛進(jìn)入地下車(chē)庫(kù),一旦發(fā)現(xiàn)立即要求離開(kāi),不得落客。

注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

第11篇 _城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程

天下城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程

1.0目的

對(duì)管理處運(yùn)作過(guò)程中所有收費(fèi)予以控制。

2.0范圍

適用于服務(wù)中心收費(fèi)員對(duì)業(yè)主(用戶)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳過(guò)程。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)管理處業(yè)主(用戶)各種費(fèi)用的收取。

3.2公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收費(fèi)管理工作,清繳服務(wù)中心收費(fèi)員上繳的各種款項(xiàng)。

4.0服務(wù)中心向業(yè)主(用戶)按月收費(fèi)項(xiàng)目

4.1物業(yè)管理費(fèi)及公共費(fèi)用分?jǐn)偟氖杖?/p>

4.1.1工程部每月根據(jù)供水供電部門(mén)的抄表時(shí)間抄取小區(qū)公共設(shè)施的水表電表讀數(shù),并計(jì)算出本期的實(shí)際用水用電量,于每月20日前報(bào)服務(wù)中心收費(fèi)員處。

4.1.2 收費(fèi)員按照物價(jià)局核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),正確計(jì)算各業(yè)主(用戶)當(dāng)期應(yīng)交物業(yè)管理費(fèi)和應(yīng)分?jǐn)偟乃㈦娤募肮苍O(shè)施、設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用,填寫(xiě)在收費(fèi)記錄臺(tái)帳上。

4.1.3 收費(fèi)員填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員及時(shí)送達(dá)業(yè)主(用戶)信報(bào)箱。

4.1.4 收費(fèi)員按照《繳費(fèi)通知單》存根或收費(fèi)臺(tái)帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應(yīng)交費(fèi)用,開(kāi)具相關(guān)票據(jù)。

4.1.5 每月商戶的水電費(fèi),由工程部水電工根據(jù)供水供電部門(mén)的查表時(shí)間實(shí)地查取,報(bào)工程主管核計(jì),由收費(fèi)員填寫(xiě)《水電費(fèi)繳費(fèi)通知單》并向商戶收取。

4.1.6收費(fèi)員根據(jù)合同約定日期、金額填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并及時(shí)送達(dá)商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費(fèi),開(kāi)具相關(guān)票據(jù)。

4.2 暖氣費(fèi)

4.2.1每個(gè)采暖期開(kāi)始前一個(gè)半月,工程部統(tǒng)計(jì)本小區(qū)本季用暖戶數(shù)及面積報(bào)服務(wù)中心,服務(wù)中心將審核后的結(jié)果報(bào)辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關(guān)協(xié)議。

4.2.2收費(fèi)員根據(jù)年度采暖計(jì)劃及經(jīng)批準(zhǔn)的每平方米采暖價(jià)格,結(jié)合市熱力公司及市物價(jià)局收費(fèi)文件,計(jì)算用暖戶應(yīng)交暖氣費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。

4.2.3收費(fèi)員將計(jì)算結(jié)果報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理處,由經(jīng)理安排人員填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員及時(shí)送達(dá)業(yè)主(用戶)信報(bào)箱。

4.2.4收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項(xiàng)費(fèi)用,開(kāi)具相關(guān)票據(jù)。

4.3 其他按月收費(fèi)項(xiàng)目

4.3.1服務(wù)中心收費(fèi)員根據(jù)具體收費(fèi)項(xiàng)目,認(rèn)真填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員送達(dá)業(yè)主(用戶)。

4.3.2收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》收費(fèi)并向業(yè)主(用戶)開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)。

4.3.3零修費(fèi)用的收取,由收費(fèi)員匯總每月維修后經(jīng)業(yè)主(用戶)簽字確認(rèn)的《派工單》,填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關(guān)費(fèi)用,開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)。

5.0一次性收費(fèi)項(xiàng)目

5.1服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時(shí),向業(yè)主(用戶)收取各項(xiàng)服務(wù)管理費(fèi)用。

5.2需退還業(yè)主(用戶)的收費(fèi)項(xiàng)目,如符合退還條件的,由相關(guān)部門(mén)簽字,報(bào)管理處主任確認(rèn)后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費(fèi)用。

6.0其他收費(fèi)項(xiàng)目

6.1收取臨時(shí)車(chē)位費(fèi)

6.1.1由指定的車(chē)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員收取臨時(shí)車(chē)位費(fèi)并開(kāi)具相關(guān)票據(jù),護(hù)衛(wèi)主管定期向服務(wù)中心收費(fèi)員領(lǐng)取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領(lǐng)一本。

6.1.2車(chē)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員每半個(gè)月向服務(wù)中心收費(fèi)員交清所收車(chē)位費(fèi),收費(fèi)員按照護(hù)衛(wèi)員上交的當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì),計(jì)算護(hù)衛(wèi)員應(yīng)交車(chē)位費(fèi)同時(shí)核對(duì)其所用定額發(fā)票數(shù)額后,收取現(xiàn)金,核銷(xiāo)已開(kāi)發(fā)票存根。

6.2會(huì)所服務(wù)費(fèi)

6.2.1由指定的會(huì)所接待員收取并開(kāi)具相關(guān)票據(jù)。

6.2.2會(huì)所接待員向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理提出領(lǐng)購(gòu)發(fā)票申請(qǐng),經(jīng)其簽字確認(rèn)后到服務(wù)中心收費(fèi)員處領(lǐng)取所需發(fā)票。

6.2.3會(huì)所接待員每半個(gè)月向收費(fèi)員交清所收現(xiàn)金,收費(fèi)員按照接待員同時(shí)上交的當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)收取已收服務(wù)費(fèi)并存入公司銀行帳戶,核銷(xiāo)已開(kāi)發(fā)票存根。

7.0服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)本小區(qū)收費(fèi)及匯總其他部門(mén)的收費(fèi)工作,正確使用、填開(kāi)各類(lèi)票據(jù),登記收費(fèi)明細(xì)臺(tái)帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時(shí)準(zhǔn)確的向公司財(cái)務(wù)部上繳所收款項(xiàng)。

8.0服務(wù)中心收費(fèi)員及時(shí)準(zhǔn)確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會(huì)所各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況,按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各種收費(fèi)報(bào)表。

9.0管理處實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi),服務(wù)中心收費(fèi)員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財(cái)務(wù)部提供的小區(qū)的收支情況。

10.0對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)主(住戶),服務(wù)中心詳細(xì)了解欠費(fèi)的具體原因,根據(jù)具體情況分類(lèi)處理,分別采用電話、發(fā)《欠費(fèi)催交單》、上門(mén)等多種催交形式。

11.0收費(fèi)員對(duì)業(yè)主的服務(wù)態(tài)度應(yīng)禮貌、熱情、堅(jiān)持微笑服務(wù),耐心解答業(yè)主的疑問(wèn)。

12.0服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作,收費(fèi)員不在時(shí),可由服務(wù)中心當(dāng)班接待員代收,開(kāi)具相關(guān)票據(jù),并在收費(fèi)員回來(lái)后及時(shí)辦理交接手續(xù)。

13.0管理處日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)支出,不允許從管理處收取的費(fèi)用中直接支付

14.0相關(guān)文件和記錄

《繳費(fèi)通知單》

《欠費(fèi)通知單》

《商戶繳費(fèi)通知單》

第12篇 某物業(yè)管理中心服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

物業(yè)管理中心服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

1、目的

規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)(包括管理費(fèi)、水電費(fèi)),確保用戶對(duì)服務(wù)的滿意。

2、適用范圍

物業(yè)管理費(fèi)、代收代交費(fèi)用,為用戶提供的有償服務(wù)費(fèi)用的收取。

3、職責(zé)

3.1公司財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的收取及銀行托收工作。

3.2管理處負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單,收費(fèi)員做好費(fèi)用的收、催繳工作。

3.3工程維修人員負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

3.4工程管理人員對(duì)有償維修服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。

4、工作程序

4.1水電費(fèi)、管理費(fèi)的收取

4.1.1管理處應(yīng)從業(yè)主辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi),管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按政府(職能部門(mén))及業(yè)主委員會(huì)決定執(zhí)行。

4.1.2工程人員每月安排人員準(zhǔn)確抄記水、電表度數(shù),根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計(jì)算收費(fèi),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.1.3每月公共水電費(fèi)收取按誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)擔(dān)原則收取。

4.1.4管理處每月應(yīng)及時(shí)向用戶派發(fā)水電費(fèi)、管理費(fèi)通知單并做好未交費(fèi)用戶的費(fèi)用催繳工作(發(fā)放催交通知單等)。

4.1.5對(duì)逾期不交納管理費(fèi),水電費(fèi)的用戶,管理處應(yīng)根據(jù)政府及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定處理。

4.2維修服務(wù)費(fèi)收取

4.2.1工程維修人員在為用戶提供有償維修服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)公示有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi),并請(qǐng)用戶對(duì)維修進(jìn)行驗(yàn)收、在《維修單》上簽字認(rèn)可。

4.2.2工程管理人員在檢查維修單時(shí)應(yīng)對(duì)維修服務(wù)費(fèi)進(jìn)行審核,并對(duì)不符合有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)及時(shí)采取措施糾正,在每月月底及時(shí)將《維修單》第二聯(lián)進(jìn)行歸集。

4.2.3收費(fèi)人員根據(jù)《維修單》在收費(fèi)通知相關(guān)欄目中記錄收費(fèi)金額,并由管理處及時(shí)向用戶派發(fā)。

4.2.4每次有償維修服務(wù)完成后,管理處和維修人員不收現(xiàn)金,而由收費(fèi)人員統(tǒng)一收取。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1、《費(fèi)用收繳通知單》 zc-17/b01

2、《費(fèi)用催交通知單》 zc-17/b02

3、《維修派工單》 zc-14/b02

第13篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程

物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

2.0適用范圍

適用于公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目處、財(cái)務(wù)/行政組負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.2客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。

4.0程序要點(diǎn)

4.1費(fèi)用收取的范圍

4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;

4.1.2公眾代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等費(fèi)用。

4.1.3特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個(gè)別服務(wù),包括房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕、代購(gòu)商品、家電維修等。

4.1.4修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。

4.1.5其他各類(lèi)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳程序:

4.2.1每季度初公司財(cái)務(wù)部向各項(xiàng)目處提供《費(fèi)用收繳通知單》,項(xiàng)目處客戶服務(wù)組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請(qǐng)業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。

4.2.2業(yè)主或住戶因故無(wú)人時(shí),客戶服務(wù)組應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達(dá)。

4.2.3財(cái)務(wù)/行政組每月底將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主或住戶名單交給項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》,并請(qǐng)業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。

4.2.4逾期仍未繳費(fèi)者,客戶服務(wù)人員應(yīng)上門(mén)催收,特殊原因拖欠費(fèi)用的,客戶服務(wù)人員應(yīng)作好記錄并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。對(duì)特殊情況,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后可再拖欠1個(gè)月,對(duì)無(wú)特殊原因而拖欠費(fèi)用或拖欠三個(gè)月以上者,應(yīng)由項(xiàng)目處發(fā)出第二份《催繳通知書(shū)》,限期交費(fèi)。

4.2.5對(duì)超過(guò)限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應(yīng)之前,項(xiàng)目處應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。

4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個(gè)月不交費(fèi),則經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。

4.2.7對(duì)以上業(yè)主或住戶,根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,計(jì)算出滯納金。

4.2.8滯納金的計(jì)算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數(shù))。

4.3特約服務(wù)費(fèi)用的收繳

各項(xiàng)目處參照國(guó)家規(guī)定,將有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻,明碼標(biāo)價(jià),本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.4水、電、煤、有線電視、電話費(fèi)用的代收代繳:

4.4.1對(duì)已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財(cái)務(wù)/行政人員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。

4.4.2對(duì)未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,收取現(xiàn)金后,開(kāi)具收款收據(jù)辦完后,將收費(fèi)憑據(jù)返回給住戶。

4.5費(fèi)用收繳資料的保管

4.5.1財(cái)務(wù)人員應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。

4.5.2財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問(wèn)應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正,如無(wú)疑問(wèn)應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。

4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財(cái)務(wù)/行政人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《費(fèi)用收繳通知單》mps-a2-08

5.2《費(fèi)用催繳通知書(shū)》mps-a2-01

5.3《費(fèi)用收繳明細(xì)表》mps-a2-02

5.4《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》mps-a2-03

第14篇 商家園區(qū)展銷(xiāo)收費(fèi)管理規(guī)程

商家進(jìn)駐園區(qū)展銷(xiāo)收費(fèi)管理規(guī)程

一、目的

為規(guī)范商家進(jìn)駐園區(qū)展銷(xiāo)管理工作,明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),完善操作程序,拓展多種經(jīng)營(yíng)渠道,提高多種經(jīng)營(yíng)收入。

二、適用范圍

適用于各類(lèi)商家進(jìn)駐園區(qū)展銷(xiāo)的管理。

三、職責(zé)

1、客服中心負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐小區(qū)展銷(xiāo)的商家資格審核與費(fèi)用收取工作。

2、 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作。

四、程序要點(diǎn)

1、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

(1)進(jìn)駐展銷(xiāo)按天收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):150元/天。

(2)進(jìn)駐展銷(xiāo)一周收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):900元/周

(2)進(jìn)駐展銷(xiāo)15天(包括15天)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):1500元/半個(gè)月。

(3)進(jìn)駐展銷(xiāo)按月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):2500元/月。

(4)進(jìn)駐展銷(xiāo)期間發(fā)生的電費(fèi)按實(shí)際用電量向物業(yè)公司交納。

2、展銷(xiāo)范圍

(1)展銷(xiāo)地點(diǎn):小區(qū)大門(mén)兩側(cè)或四號(hào)崗前的臨時(shí)車(chē)位

(2)展銷(xiāo)范圍: 10

第15篇 一民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)工作站操作規(guī)程

人民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)工作站操作規(guī)程

一、每天開(kāi)始工作前收費(fèi)員必須做好工作前準(zhǔn)備,如:票據(jù)整理、零鈔對(duì)換等。

二、進(jìn)入收費(fèi)系統(tǒng)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示當(dāng)前發(fā)票號(hào)碼,一定要認(rèn)真核對(duì)無(wú)誤后在開(kāi)始計(jì)價(jià)。

三、收費(fèi)操作應(yīng)正確快捷,對(duì)門(mén)診醫(yī)生所開(kāi)的各種處置、檢查及藥品處方,認(rèn)真核對(duì),不清楚地方要問(wèn)周?chē)潞烷_(kāi)方醫(yī)生,切不可自作主張,以免發(fā)生醫(yī)療事故和多收少收費(fèi)用。

四、在處理退費(fèi)病人賬務(wù)時(shí),應(yīng)保管好退費(fèi)發(fā)票,以免賬款不符。病人不能交回原發(fā)票的,原則上不允許退費(fèi)。

五、操作人員不得隨意使用他人的用戶名和密碼進(jìn)行收費(fèi)操作,不得隨意拿他人發(fā)票進(jìn)行計(jì)價(jià)。

六、操作人員不得回收病人發(fā)票紅單,拿回做退款操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按貪污處理,金額達(dá)到一定數(shù)量,送公安局處理。

七、操作人員不得隨意改變病人的收費(fèi)類(lèi)別,漏收相關(guān)費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按照“漏多少,罰多少”,并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相關(guān)行政處罰。

八、每日下午四點(diǎn)打印當(dāng)天報(bào)表,上交賬款給銀行,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)賬款是否相符,若不相符千萬(wàn)不要打印報(bào)表,自己無(wú)法查正時(shí),應(yīng)通知計(jì)算機(jī)中心人員協(xié)助查正。

九、發(fā)生票據(jù)錯(cuò)號(hào)、漏號(hào)時(shí),先進(jìn)入發(fā)票維護(hù)程序進(jìn)行調(diào)正,對(duì)漏掉票號(hào)應(yīng)補(bǔ)錄一些費(fèi)用然后做廢票處理,這樣便于票據(jù)管理的完整性。

十、下屬門(mén)診部因?yàn)槭褂脝螜C(jī)收費(fèi),應(yīng)額外學(xué)習(xí)代碼維護(hù)模塊和門(mén)診報(bào)表子系統(tǒng),能對(duì)新增藥品和禁用藥品做相應(yīng)處理,能在月底打印本門(mén)診部月報(bào)表。

十一、當(dāng)醫(yī)院服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后,收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)病人狀況,及計(jì)算機(jī)中心人員通知,原則上5分鐘內(nèi)網(wǎng)絡(luò)不能恢復(fù)正常,則自行啟用單機(jī)收費(fèi)系統(tǒng),此時(shí)切記核對(duì)當(dāng)前發(fā)票號(hào)碼,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí),應(yīng)先將單機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上載到網(wǎng)絡(luò)后,再核對(duì)一次發(fā)票號(hào)碼是否連續(xù),確定無(wú)誤后再開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)收費(fèi),切不可慌亂,造成票據(jù)混亂。