有哪些
維修工規(guī)程主要包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 安全規(guī)定：強(qiáng)調(diào)個(gè)人防護(hù)裝備的使用，如安全帽、防護(hù)眼鏡、工作服等，并規(guī)定在特定環(huán)境下必須遵守的安全操作流程。
2. 設(shè)備檢查：涵蓋設(shè)備日常維護(hù)、定期檢查及故障排查的步驟和方法，確保設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好。
3. 維修流程：詳細(xì)描述從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到修復(fù)完成的整個(gè)過(guò)程，包括故障診斷、維修方案制定、維修實(shí)施和修復(fù)后的測(cè)試。
4. 工具使用：列出所需工具清單，說(shuō)明正確使用和保養(yǎng)工具的方法，防止工具損壞或引發(fā)事故。
5. 記錄管理：規(guī)定維修日志的填寫(xiě)要求，記錄每次維修工作的詳情，便于跟蹤設(shè)備狀況和提升維修效率。
6. 協(xié)作與溝通：強(qiáng)調(diào)與同事、上級(jí)以及用戶(hù)之間的有效溝通，確保維修工作的順利進(jìn)行。
標(biāo)準(zhǔn)
維修工規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循以下原則：
1. 明確性：每個(gè)步驟和要求都需清晰明確，避免產(chǎn)生歧義，確保每位維修工都能準(zhǔn)確理解和執(zhí)行。
2. 實(shí)用性：規(guī)程內(nèi)容應(yīng)貼近實(shí)際工作場(chǎng)景，提供實(shí)用的解決方案，避免過(guò)于理論化。
3. 完整性：覆蓋維修工作的各個(gè)方面，無(wú)遺漏，形成一個(gè)完整的工作指導(dǎo)體系。
4. 可更新性：隨著技術(shù)進(jìn)步和設(shè)備更新，規(guī)程應(yīng)及時(shí)修訂，保持與最新實(shí)踐同步。
5. 符合法規(guī)：符合國(guó)家和行業(yè)的安全規(guī)定，確保合規(guī)操作。
是什么意思
維修工規(guī)程的含義是指為維修工人設(shè)定的一套標(biāo)準(zhǔn)化操作程序和指南，旨在確保設(shè)備的正常運(yùn)行，減少故障發(fā)生，提高工作效率，同時(shí)保障維修人員的安全。規(guī)程中的各項(xiàng)規(guī)定旨在規(guī)范維修行為，通過(guò)明確的步驟指導(dǎo)維修工作，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，最終實(shí)現(xiàn)高效、安全、有序的維修作業(yè)。規(guī)程不僅是維修工人的行動(dòng)指南，也是企業(yè)管理和監(jiān)督維修工作的依據(jù)，對(duì)于提升整體設(shè)備管理水平和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率至關(guān)重要。
維修工規(guī)程范文
第1篇 冶金起重機(jī)管理維修工作現(xiàn)狀分析
十一屆三中全會(huì)以來(lái),政府把建設(shè)中心轉(zhuǎn)入經(jīng)濟(jì)建設(shè)中,使我國(guó)經(jīng)濟(jì)在短短時(shí)日里就有了明顯的變化。在經(jīng)濟(jì)建設(shè)的具體領(lǐng)域中,重工業(yè)的發(fā)展也是明顯的,其中,以冶金起重機(jī)制造為代表。但是另一方面,由于經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,社會(huì)對(duì)冶金產(chǎn)品的需求量也進(jìn)一步增加,加之時(shí)代的發(fā)展對(duì)冶金產(chǎn)品做出的更高的要求,促使冶金起重機(jī)不得不認(rèn)真思考未來(lái)的發(fā)展走向,不斷提高產(chǎn)品的精確度,并向規(guī)模化與自動(dòng)化模式改革。在該文中,主要是對(duì)二十一世紀(jì)冶金起重機(jī)管理與維修方面存在的弊端加以分析,并表達(dá)一點(diǎn)筆者自己的建議。
由于時(shí)代的發(fā)展,傳統(tǒng)的重工業(yè)加工技術(shù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需要,人們對(duì)冶金產(chǎn)品的要求越來(lái)越高,不但要求它有上好的技術(shù),還要有完美的功能。這使得當(dāng)代冶金工藝不得不重新制定發(fā)展戰(zhàn)略,改變傳統(tǒng)維修管理模式,建立規(guī)范的,精準(zhǔn)的新科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略。以幫助當(dāng)代冶金產(chǎn)品的進(jìn)一步成長(zhǎng)與發(fā)展,促進(jìn)其適應(yīng)社會(huì)需求,并逐步融入到新時(shí)代中去。
冶金起重機(jī)管理與維護(hù)工作現(xiàn)狀
在現(xiàn)階段的冶金起重機(jī)工作中,主要運(yùn)用的兩種方式的維護(hù)方法:其一,是對(duì)起重機(jī)的實(shí)際使用單位進(jìn)行管理和維修的工作;其二,對(duì)于外單位的維修員工,只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的管理和維護(hù)工作,擁有單位也只用使用,不用操心其他。從上述兩種模式中,我們不難看出,這兩種模式都是采取了預(yù)防為主的維修方式,簡(jiǎn)言之,就是按時(shí)進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品設(shè)備的整體檢修工作。這在當(dāng)時(shí)也許是兩種很好的發(fā)展模式,但是隨著時(shí)代的發(fā)展,重工業(yè)工藝不斷提高,冶金起重機(jī)不但在產(chǎn)品的技術(shù)含量、生產(chǎn)材料、還是設(shè)備性能、上都有了巨大的提升,產(chǎn)品的使用壽命也已經(jīng)明顯的提高了。因此,上面兩種發(fā)展模式已經(jīng)不適用了。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,現(xiàn)在的很多新型設(shè)備自我保護(hù)能力很強(qiáng),在使用的前幾年里根本不用大型的維修工作。若按照傳統(tǒng)的維修模式,依然按時(shí)維修,不但是資源的浪費(fèi),也會(huì)對(duì)設(shè)備本身造成破壞。這是不利于一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)盈利的。
冶金起重機(jī)管理與維護(hù)改革
2.1.積極培養(yǎng)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)維修人員
對(duì)冶金起重機(jī)的管理與維護(hù),一定要建立企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)門(mén)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。它的存在,可以提高企業(yè)面對(duì)緊急事故的應(yīng)變能力,保證企業(yè)的正常工作不受影響,減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。在建立企業(yè)核心維修人員的時(shí)候,企業(yè)要做到以下幾點(diǎn):1、定期培訓(xùn),熟悉產(chǎn)品操作。2、掌握所有新產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,并詳細(xì)了解保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。3、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)企業(yè)維修,并答疑解惑。
2.2.建立合適的維修管理制度
對(duì)于現(xiàn)在的大型冶金起重機(jī)而言,傳統(tǒng)的以故障的維護(hù)以及預(yù)防式的方法是不能滿(mǎn)足需求的。對(duì)于這樣的新型設(shè)備,企業(yè)要具體考慮設(shè)備的工作環(huán)境以及使用壽命來(lái)確定科學(xué)合理的維修措施。比如在對(duì)一些精度很高的大型進(jìn)口冶金起重機(jī)進(jìn)行維修的時(shí)候,企業(yè)可以先分析產(chǎn)品的使用說(shuō)明和注意事項(xiàng),科學(xué)的制定出適合的維修保護(hù)方法。并運(yùn)用到具體實(shí)踐中去。一般對(duì)于使用時(shí)間長(zhǎng),頻率高的設(shè)備,要以預(yù)防為主。
2.3.企業(yè)要積極深入開(kāi)展精度維修
除了一般的維修,精度維修也是企業(yè)要開(kāi)展的維修重點(diǎn),所謂精度維修,是指根據(jù)生產(chǎn)商制定的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格要求,力求維修的準(zhǔn)確性,最大程度的保護(hù)設(shè)備的原件。提高設(shè)備精確度。精度維修的內(nèi)容包括:1、起重機(jī)的日常常規(guī)檢查維護(hù)。要根據(jù)起重機(jī)的實(shí)際型號(hào)選擇好的檢查方法,準(zhǔn)確判斷。2、建立維修專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),制定出科學(xué)的檢修方案。3、加強(qiáng)培訓(xùn),提高企業(yè)維修人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。2.4.制定科學(xué)合理的維修進(jìn)程,保證企業(yè)正常工作的運(yùn)行。
企業(yè)維修的目的是保證設(shè)備工作的正常工作,減少設(shè)備損耗。因此,應(yīng)該將維修的重點(diǎn)放在保養(yǎng)上,對(duì)此,可以通過(guò)定期的為設(shè)備進(jìn)行潤(rùn)滑工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。在潤(rùn)滑的時(shí)候,應(yīng)該保證潤(rùn)滑工作的科學(xué)合理,制定出合適的方案,保證其最佳的工作效能,保證企業(yè)工作效率。
另一方面,隨著冶金起重機(jī)的加速發(fā)展,新的故障原因開(kāi)始出現(xiàn),其中有代表性的是機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的震動(dòng)。針對(duì)該故障,工作人員要熟悉機(jī)器的震動(dòng)特點(diǎn),通過(guò)觀(guān)察機(jī)器的振動(dòng),了解機(jī)器的運(yùn)作,保證機(jī)器工作時(shí)的準(zhǔn)確性,提高工作質(zhì)量。對(duì)該方法的合理利用,會(huì)在未來(lái)的預(yù)知性故障維修中產(chǎn)生重大的影響。同時(shí),企業(yè)在維修過(guò)程中要加強(qiáng)過(guò)程控制力度,保證維修質(zhì)量。為了做到這一點(diǎn),要做到:維修前,企業(yè)要根據(jù)常規(guī)維修過(guò)程和生產(chǎn)廠(chǎng)家提出的相關(guān)注意事項(xiàng),制定出適合而且準(zhǔn)確的維修目標(biāo),并向維修人員提出維修標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)檢修單位要嚴(yán)格把關(guān),并根據(jù)企業(yè)制定的維修項(xiàng)目提前進(jìn)場(chǎng)檢查各個(gè)設(shè)備的具體情況,并將設(shè)備的具體情況向維修人員交代清楚,讓維修任務(wù)更加清晰。維修中,檢驗(yàn)單位要全程跟進(jìn),嚴(yán)格把好每一道關(guān)卡,并制定嚴(yán)格的達(dá)標(biāo)線(xiàn),不達(dá)標(biāo)不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié),保證維修質(zhì)量。每一次維修后,企業(yè)都應(yīng)該安排檢驗(yàn)人員進(jìn)行再一次的全面檢驗(yàn),保證各個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性。通過(guò)對(duì)冶金起重機(jī)維修過(guò)程的強(qiáng)化管理,可以很大程度上增加設(shè)備的實(shí)際使用時(shí)間。為了更好的利用資源,企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)細(xì)化管理,嚴(yán)格要求下屬,將細(xì)節(jié)展現(xiàn)在維修的每一個(gè)環(huán)節(jié),做到維修過(guò)程嚴(yán)格把關(guān),保養(yǎng)工作細(xì)心到位,設(shè)備的使用準(zhǔn)確性高,壽命長(zhǎng)。只有對(duì)維修保養(yǎng)過(guò)程的嚴(yán)格自習(xí)把關(guān),才能使產(chǎn)品的生產(chǎn)效率更高,企業(yè)利潤(rùn)更好,企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展更加長(zhǎng)足。
通過(guò)對(duì)冶金產(chǎn)品的維修保養(yǎng)工作的分析,我們可以看出,要想使冶金制作的生產(chǎn)效率和利潤(rùn)得到提高,不但需要高超的技術(shù)和優(yōu)良的設(shè)備,對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的保護(hù)也是必不可少的。通過(guò)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)不同設(shè)備特點(diǎn)的準(zhǔn)確把握和合適保養(yǎng)維修,不但可以提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率,也可以增加設(shè)備的使用壽命,在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),為企業(yè)節(jié)儉開(kāi)支,這于一個(gè)想要長(zhǎng)足發(fā)展的企業(yè)而言,是十分有必要的。
第2篇 物業(yè)區(qū)域日常維修工作管理控制程序
物業(yè)程序文件
日常維修工作管理控制程序
1.目的
保證為客戶(hù)提供服務(wù)的設(shè)備及設(shè)施的正常使用,規(guī)范入戶(hù)維修服務(wù)的運(yùn)作程序,及時(shí)高效地為客戶(hù)提供服務(wù)。
2.范圍
適用于各管理處設(shè)備設(shè)施的日常維修、入戶(hù)維修服務(wù)、緊急特殊性維修的提供和管理。
3.定義
日常性維修:按照年檢修計(jì)劃而安排的工作及日常發(fā)生的維修工作。
入戶(hù)維修服務(wù):客戶(hù)提出維修需要,由工程部維修人員解決的維修服務(wù)。
緊急特殊性維修:工程設(shè)備、設(shè)施發(fā)生意外事故所造成的維修工作。
4. 職責(zé)
部門(mén)/崗位工作職責(zé)
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督維修服務(wù)質(zhì)量,必要時(shí)參加回訪(fǎng)工作。
管理處
工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理處日常維修工作的安排及維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
工程人員負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視維修、入戶(hù)維修服務(wù)、緊急特殊性維修,并保質(zhì)保量地按時(shí)完成。
前臺(tái)人員負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)報(bào)修,及時(shí)通知工程部;維修工作完成后,負(fù)責(zé)《居家服務(wù)情況記錄表》的收回、存檔,并根據(jù)實(shí)際情況回訪(fǎng)顧客,了解服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)控中心人員在前臺(tái)人員工作時(shí)間之外,負(fù)責(zé)客戶(hù)維修申請(qǐng)的記錄、通知。
5. 方法及過(guò)程控制
5.1 日常性維修辦法
5.1.1工程部每日由專(zhuān)人對(duì)管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查巡視,檢查巡視結(jié)果應(yīng)填寫(xiě)《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》,對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時(shí)處理,不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排人員進(jìn)行妥善解決,并在《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》上簽字確認(rèn)。
5.1.2前臺(tái)人員在接到客戶(hù)對(duì)公共區(qū)域維修要求時(shí),須在《工作信息記錄本》中記錄下本次報(bào)修的詳細(xì)內(nèi)容,及時(shí)通知檢修人員,并由檢修人員開(kāi)出《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。
5.1.3檢修人員依據(jù)報(bào)修內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,維修完畢后由工程部負(fù)責(zé)人對(duì)維修效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,并填寫(xiě)《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。
5.1.4《工作信息記錄本》的填寫(xiě)參照附件2《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》。
5.2 入戶(hù)維修服務(wù)辦法
5.2.1當(dāng)有客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)或電話(huà)申請(qǐng)維修服務(wù)時(shí),前臺(tái)人員須在《工作信息記錄本》中登記,明確客戶(hù)的房號(hào)、姓名、電話(huà)、需維修時(shí)間、服務(wù)需求的內(nèi)容(盡可能詳細(xì))和要求等,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,及時(shí)安排維修人員上門(mén)服務(wù),服務(wù)完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》收回銷(xiāo)單。
5.2.2為保證及時(shí)提供入戶(hù)維修服務(wù),維修人員從前臺(tái)(或客戶(hù)處)獲知入戶(hù)維修工作信息,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,由維修人員依據(jù)報(bào)修內(nèi)容自行填寫(xiě)《居家服務(wù)情況記錄表》 進(jìn)行入戶(hù)維修。維修人員從客戶(hù)處直接得知維修信息的,應(yīng)明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,并在維修前及時(shí)知會(huì)前臺(tái)人員。在維修工作完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》交到前臺(tái)消單。
5.2.3一般情況下,前臺(tái)人員應(yīng)即時(shí)安排人員上門(mén)服務(wù),人員安排有困難的,須及時(shí)知會(huì)業(yè)主,同時(shí)須與客戶(hù)約定時(shí)間進(jìn)行維修。對(duì)于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停水停電等緊急情況,須保證維修人員在5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
5.2.4維修人員到顧客家中進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù)時(shí),應(yīng)隨身攜帶工作地墊、鞋套、工具箱(袋),并向客戶(hù)了解故障點(diǎn)、原因或維修內(nèi)容,查明故障原因,在管理處提供管理服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行維修。對(duì)不在服務(wù)范圍內(nèi)、或需要收費(fèi)的服務(wù)應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的解釋,對(duì)于需要收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目需經(jīng)客戶(hù)同意后方可進(jìn)行服務(wù),同時(shí)應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進(jìn)行記錄。
5.2.5維修人員在進(jìn)入客戶(hù)家時(shí)應(yīng)穿好鞋套,在維修時(shí)應(yīng)先向客戶(hù)重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng),在確認(rèn)后,鋪好地墊進(jìn)行維修,維修過(guò)程中所使用的工具應(yīng)放置在地墊上。
5.2.6維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng),并雙手遞上《居家服務(wù)情況記錄表》請(qǐng)客戶(hù)在接收人簽字欄確認(rèn)簽字。對(duì)因有償服務(wù)價(jià)格或客戶(hù)原因取消維修服務(wù)的情況,維修人員應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明情況,并須管理處工程負(fù)責(zé)人確認(rèn)。
5.2.7維修過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)家中有不安全因素,應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)指明,同時(shí)應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進(jìn)行記錄。對(duì)于服務(wù)范圍內(nèi)或需要收費(fèi)的服務(wù),經(jīng)客戶(hù)同意后方可進(jìn)行服務(wù),以消除安全隱患。若不在服務(wù)范圍內(nèi),應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的解釋。
5.2.8維修人員在客戶(hù)家中維修時(shí),嚴(yán)禁收取小費(fèi)、抽煙、喝茶,打私人電話(huà)。若因工作需即時(shí)與管理處聯(lián)系的,使用客戶(hù)電話(huà)須事先征得客戶(hù)同意并表示感謝。
5.2.9凡短時(shí)間不能及時(shí)解決的維修問(wèn)題,應(yīng)向客戶(hù)及前臺(tái)解釋原因,并在《居家服務(wù)情況記錄表》中注明,同時(shí)上報(bào)管理處工程負(fù)責(zé)人。管理處工程負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織解決并在2小時(shí)以?xún)?nèi)給予客戶(hù)明確答復(fù),同時(shí)在前臺(tái)《工作信息記錄本》中詳細(xì)記錄。
5.2.10對(duì)于有償維修,維修人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處自行制定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行;如客戶(hù)提出的有償服務(wù)在《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行范圍之外,須由管理處工程負(fù)責(zé)人對(duì)維修項(xiàng)目依據(jù)管理處能力決定是否提供該項(xiàng)服務(wù),價(jià)格由管理處與客戶(hù)自行商定,報(bào)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。管理處負(fù)責(zé)人須在《居家服務(wù)情況記錄表》上簽字確認(rèn);
5.2.11維修過(guò)程中若涉及由顧客提供維修產(chǎn)品,則需在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明客戶(hù)提供維修產(chǎn)品字樣。
5.2.13對(duì)維修人員入戶(hù)維修的具體要求參見(jiàn)附件1《入戶(hù)維修服務(wù)守則》。
5.3緊急特殊性維修
5.3.1遇有緊急特殊維修事件,接報(bào)人應(yīng)第一時(shí)間通知管理處工程部負(fù)責(zé)人并做統(tǒng)一調(diào)動(dòng)安排,并通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行緊急處理解決,事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說(shuō)明。
5.4對(duì)外委托維修
5.4.1工程部無(wú)法自行維修需對(duì)外委托維修的工作,管理處工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)上報(bào)管理處經(jīng)理審核確認(rèn),并按公司管理審批流程上報(bào),待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
5.4.2對(duì)外委托維修應(yīng)按照《服務(wù)項(xiàng)目外包控制程序》,從合格的外包方中選擇對(duì)外委托維修單位。
5.5管理處對(duì)入戶(hù)維修服務(wù)的回訪(fǎng)依照《客戶(hù)溝通程序》執(zhí)行。
5.617:30至次日9:00(前臺(tái)人員工作時(shí)間以外)由監(jiān)控中心接管以上前臺(tái)工作職責(zé)。
6.支持性文件
《客戶(hù)溝通程序》tjvkwy7.2.3-k01
《服務(wù)項(xiàng)目外包控制程序》 tjvkwy8.2.3-z01
7. 質(zhì)量記錄表格
《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》 tjvkwy
7.5.1-g01-f1
《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》 tjvkwy7.5.1-g01-f2
《工作信息記錄本》tjvkwy7.2.3-k01-f1
《居家服務(wù)情況記錄表》tjvkwy7.2.3-k01-f2
8. 附件
附件1:《入戶(hù)維修服務(wù)守則》
附件2:《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》
第3篇 冶金起重機(jī)管理與維修工作現(xiàn)狀分析
十一屆三中全會(huì)以來(lái)，政府把建設(shè)中心轉(zhuǎn)入經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，使我國(guó)經(jīng)濟(jì)在短短時(shí)日里就有了明顯的變化。在經(jīng)濟(jì)建設(shè)的具體領(lǐng)域中，重工業(yè)的發(fā)展也是明顯的，其中，以冶金起重機(jī)制造為代表。但是另一方面，由于經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)冶金產(chǎn)品的需求量也進(jìn)一步增加，加之時(shí)代的發(fā)展對(duì)冶金產(chǎn)品做出的更高的要求，促使冶金起重機(jī)不得不認(rèn)真思考未來(lái)的發(fā)展走向，不斷提高產(chǎn)品的精確度，并向規(guī)?；c自動(dòng)化模式改革。在該文中，主要是對(duì)二十一世紀(jì)冶金起重機(jī)管理與維修方面存在的弊端加以分析，并表達(dá)一點(diǎn)筆者自己的建議。
由于時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的重工業(yè)加工技術(shù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需要，人們對(duì)冶金產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，不但要求它有上好的技術(shù)，還要有完美的功能。這使得當(dāng)代冶金工藝不得不重新制定發(fā)展戰(zhàn)略，改變傳統(tǒng)維修管理模式，建立規(guī)范的，精準(zhǔn)的新科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略。以幫助當(dāng)代冶金產(chǎn)品的進(jìn)一步成長(zhǎng)與發(fā)展，促進(jìn)其適應(yīng)社會(huì)需求，并逐步融入到新時(shí)代中去。
冶金起重機(jī)管理與維護(hù)工作現(xiàn)狀
在現(xiàn)階段的冶金起重機(jī)工作中，主要運(yùn)用的兩種方式的維護(hù)方法：其一，是對(duì)起重機(jī)的實(shí)際使用單位進(jìn)行管理和維修的工作；其二，對(duì)于外單位的維修員工，只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的管理和維護(hù)工作，擁有單位也只用使用，不用操心其他。從上述兩種模式中，我們不難看出，這兩種模式都是采取了預(yù)防為主的維修方式，簡(jiǎn)言之，就是按時(shí)進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品設(shè)備的整體檢修工作。這在當(dāng)時(shí)也許是兩種很好的發(fā)展模式，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，重工業(yè)工藝不斷提高，冶金起重機(jī)不但在產(chǎn)品的技術(shù)含量、生產(chǎn)材料、還是設(shè)備性能、上都有了巨大的提升，產(chǎn)品的使用壽命也已經(jīng)明顯的提高了。因此，上面兩種發(fā)展模式已經(jīng)不適用了。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)在的很多新型設(shè)備自我保護(hù)能力很強(qiáng)，在使用的前幾年里根本不用大型的維修工作。若按照傳統(tǒng)的維修模式，依然按時(shí)維修，不但是資源的浪費(fèi)，也會(huì)對(duì)設(shè)備本身造成破壞。這是不利于一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)盈利的。
冶金起重機(jī)管理與維護(hù)改革
2.1.積極培養(yǎng)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)維修人員
對(duì)冶金起重機(jī)的管理與維護(hù)，一定要建立企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)門(mén)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。它的存在，可以提高企業(yè)面對(duì)緊急事故的應(yīng)變能力，保證企業(yè)的正常工作不受影響，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。在建立企業(yè)核心維修人員的時(shí)候，企業(yè)要做到以下幾點(diǎn)：1、定期培訓(xùn)，熟悉產(chǎn)品操作。2、掌握所有新產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，并詳細(xì)了解保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。3、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)企業(yè)維修，并答疑解惑。
2.2.建立合適的維修管理制度
對(duì)于現(xiàn)在的大型冶金起重機(jī)而言，傳統(tǒng)的以故障的維護(hù)以及預(yù)防式的方法是不能滿(mǎn)足需求的。對(duì)于這樣的新型設(shè)備，企業(yè)要具體考慮設(shè)備的工作環(huán)境以及使用壽命來(lái)確定科學(xué)合理的維修措施。比如在對(duì)一些精度很高的大型進(jìn)口冶金起重機(jī)進(jìn)行維修的時(shí)候，企業(yè)可以先分析產(chǎn)品的使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)，科學(xué)的制定出適合的維修保護(hù)方法。并運(yùn)用到具體實(shí)踐中去。一般對(duì)于使用時(shí)間長(zhǎng)，頻率高的設(shè)備，要以預(yù)防為主。
2.3.企業(yè)要積極深入開(kāi)展精度維修
除了一般的維修，精度維修也是企業(yè)要開(kāi)展的維修重點(diǎn)，所謂精度維修，是指根據(jù)生產(chǎn)商制定的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，力求維修的準(zhǔn)確性，最大程度的保護(hù)設(shè)備的原件。提高設(shè)備精確度。精度維修的內(nèi)容包括：1、起重機(jī)的日常常規(guī)檢查維護(hù)。要根據(jù)起重機(jī)的實(shí)際型號(hào)選擇好的檢查方法，準(zhǔn)確判斷。2、建立維修專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，制定出科學(xué)的檢修方案。3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高企業(yè)維修人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。 2.4.制定科學(xué)合理的維修進(jìn)程，保證企業(yè)正常工作的運(yùn)行。
企業(yè)維修的目的是保證設(shè)備工作的正常工作，減少設(shè)備損耗。因此，應(yīng)該將維修的重點(diǎn)放在保養(yǎng)上，對(duì)此，可以通過(guò)定期的為設(shè)備進(jìn)行潤(rùn)滑工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。在潤(rùn)滑的時(shí)候，應(yīng)該保證潤(rùn)滑工作的科學(xué)合理，制定出合適的方案，保證其最佳的工作效能，保證企業(yè)工作效率。
另一方面，隨著冶金起重機(jī)的加速發(fā)展，新的故障原因開(kāi)始出現(xiàn)，其中有代表性的是機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的震動(dòng)。針對(duì)該故障，工作人員要熟悉機(jī)器的震動(dòng)特點(diǎn)，通過(guò)觀(guān)察機(jī)器的振動(dòng)，了解機(jī)器的運(yùn)作，保證機(jī)器工作時(shí)的準(zhǔn)確性，提高工作質(zhì)量。對(duì)該方法的合理利用，會(huì)在未來(lái)的預(yù)知性故障維修中產(chǎn)生重大的影響。同時(shí)，企業(yè)在維修過(guò)程中要加強(qiáng)過(guò)程控制力度，保證維修質(zhì)量。為了做到這一點(diǎn)，要做到：維修前，企業(yè)要根據(jù)常規(guī)維修過(guò)程和生產(chǎn)廠(chǎng)家提出的相關(guān)注意事項(xiàng)，制定出適合而且準(zhǔn)確的維修目標(biāo)，并向維修人員提出維修標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)檢修單位要嚴(yán)格把關(guān)，并根據(jù)企業(yè)制定的維修項(xiàng)目提前進(jìn)場(chǎng)檢查各個(gè)設(shè)備的具體情況，并將設(shè)備的具體情況向維修人員交代清楚，讓維修任務(wù)更加清晰。維修中，檢驗(yàn)單位要全程跟進(jìn)，嚴(yán)格把好每一道關(guān)卡，并制定嚴(yán)格的達(dá)標(biāo)線(xiàn)，不達(dá)標(biāo)不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，保證維修質(zhì)量。每一次維修后，企業(yè)都應(yīng)該安排檢驗(yàn)人員進(jìn)行再一次的全面檢驗(yàn)，保證各個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性。通過(guò)對(duì)冶金起重機(jī)維修過(guò)程的強(qiáng)化管理，可以很大程度上增加設(shè)備的實(shí)際使用時(shí)間。為了更好的利用資源，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)細(xì)化管理，嚴(yán)格要求下屬，將細(xì)節(jié)展現(xiàn)在維修的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到維修過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，保養(yǎng)工作細(xì)心到位，設(shè)備的使用準(zhǔn)確性高，壽命長(zhǎng)。只有對(duì)維修保養(yǎng)過(guò)程的嚴(yán)格自習(xí)把關(guān)，才能使產(chǎn)品的生產(chǎn)效率更高，企業(yè)利潤(rùn)更好，企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展更加長(zhǎng)足。
通過(guò)對(duì)冶金產(chǎn)品的維修保養(yǎng)工作的分析，我們可以看出，要想使冶金制作的生產(chǎn)效率和利潤(rùn)得到提高，不但需要高超的技術(shù)和優(yōu)良的設(shè)備，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的保護(hù)也是必不可少的。通過(guò)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)不同設(shè)備特點(diǎn)的準(zhǔn)確把握和合適保養(yǎng)維修，不但可以提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率，也可以增加設(shè)備的使用壽命，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，為企業(yè)節(jié)儉開(kāi)支，這于一個(gè)想要長(zhǎng)足發(fā)展的企業(yè)而言，是十分有必要的。
第4篇 維修工作安全管理規(guī)定
(一) 維修設(shè)備時(shí),首先切斷電源,取下保險(xiǎn)絲,以防觸電及機(jī)床轉(zhuǎn)動(dòng)。不準(zhǔn)自己亂
接電源。
(二) 修好機(jī)器開(kāi)車(chē)前,必須檢查各處轉(zhuǎn)動(dòng)部分有無(wú)故障,再開(kāi)車(chē)試驗(yàn)。
(三) 搬運(yùn)工件時(shí),應(yīng)用適當(dāng)工具,互相配合好,要專(zhuān)人指揮。
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(四) 使用大錘和手錘應(yīng)先檢查錘頭是否牢固,打錘時(shí),不準(zhǔn)戴手套,應(yīng)仔細(xì)觀(guān)察前
后左右是否有人或其他東西。
(五) 有尖鋒刃口的工具如三角刮刀、劃針等,用完后放于安全地方,不要將鋒口放
在人易碰到的地方。
(六) 銼刀打磨下來(lái)的鐵屑不要用口吹,銼刀和刮刀必須安把手,并且緊固。
(七) 工作完畢時(shí),及時(shí)清理工作現(xiàn)場(chǎng)。
第5篇 機(jī)務(wù)維修工作安全管理的難點(diǎn)與對(duì)策
(連州發(fā)電廠(chǎng)，廣東 連州 513435)
隨著三項(xiàng)制度改革的深入，越來(lái)越多的火力發(fā)電廠(chǎng)為了減員增效，將原來(lái)按機(jī)、爐、電、熱工、化學(xué)、燃料等專(zhuān)業(yè)分設(shè)的6個(gè)車(chē)間，改設(shè)成運(yùn)行、維修2個(gè)大部。維修部則把原來(lái)分屬鍋爐、汽機(jī)、化學(xué)、燃料4個(gè)專(zhuān)業(yè)車(chē)間的全部機(jī)械類(lèi)維修工作合并到一個(gè)機(jī)務(wù)維修班來(lái)負(fù)責(zé)，以致機(jī)務(wù)維修工作的安全管理比原來(lái)的專(zhuān)業(yè)班組要復(fù)雜得多。
1 機(jī)務(wù)維修班安全管理難點(diǎn)分析
1.1 橫跨4專(zhuān)業(yè)，難找通才
改革前，機(jī)務(wù)維修人員分屬4個(gè)車(chē)間，每班只負(fù)責(zé)1個(gè)專(zhuān)業(yè)的機(jī)械設(shè)備，班長(zhǎng)、工人面對(duì)的設(shè)備范圍較小，所需掌握的設(shè)備維修知識(shí)面較窄，對(duì)其他專(zhuān)業(yè)的設(shè)備了解不多。改革后，1個(gè)班所涉及的專(zhuān)業(yè)設(shè)備增多，在一年半載之內(nèi)，很難找到一個(gè)對(duì)機(jī)、爐、電、熱工、化學(xué)、燃料專(zhuān)業(yè)機(jī)械都很熟悉的維修人員。
1.2 工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人資格難考
改革之前，人員分屬4個(gè)專(zhuān)業(yè)，班長(zhǎng)、班員參加工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人資格考試時(shí)，只需熟悉《電業(yè)安全工作規(guī)程》(熱機(jī)部分)中的通用內(nèi)容、本專(zhuān)業(yè)的相關(guān)內(nèi)容、關(guān)于工作票簽發(fā)人和負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉的內(nèi)容，以及本專(zhuān)業(yè)的設(shè)備系統(tǒng)圖、檢修規(guī)程。改成機(jī)務(wù)維修班后，除通用的內(nèi)容外，還要熟悉4個(gè)專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)圖和檢修規(guī)程，需要掌握的知識(shí)面增大，難度增大了許多。致使能夠取得工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人資格的人員大大減少。
1.3 班組成員之間不夠融洽
由于班組成員來(lái)自多個(gè)專(zhuān)業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)難以融洽。尤其是原來(lái)當(dāng)班長(zhǎng)而如今降為班員的人員，心里或多或少有點(diǎn)不服氣，積極性一下子難以充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。這些人甚至可能消極怠工，對(duì)于安排他們干的活，只求不出差錯(cuò)，對(duì)于安排別人干的活，就算知道別人做錯(cuò)了，也不出面指正，更不去幫助干好。還有的人因他最熟悉維修某些設(shè)備，就自以為奇貨可居，不愿與他人合作。
1.4 班組成員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低
由于維修工人整體年齡偏大，文化程度低，接受新的技術(shù)知識(shí)和安全知識(shí)比較困難。由于整體素質(zhì)低，在設(shè)備的維修計(jì)劃編制、備品備件的準(zhǔn)備、施工方案的組織、安全措施的落實(shí)、設(shè)備臺(tái)帳的設(shè)立、危險(xiǎn)點(diǎn)的分析與預(yù)控等方面都十分被動(dòng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出了故障，才想起報(bào)材料計(jì)劃，弄得材料“急件”滿(mǎn)天飛，自己也急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
2 機(jī)務(wù)維修工作安全管理對(duì)策
2.1 選用敢抓勤干善學(xué)的人作班長(zhǎng)
由于機(jī)務(wù)維修班橫跨4個(gè)專(zhuān)業(yè)，人員來(lái)源廣，有一批老班長(zhǎng)共處一班，而新班長(zhǎng)只能有一個(gè)，因此挑選班長(zhǎng)很重要。要挑選膽大敢管、勤勞肯干、好學(xué)善學(xué)的人當(dāng)班長(zhǎng)。膽大敢管，有強(qiáng)烈的安全生產(chǎn)意識(shí)和高度的責(zé)任感，為了安全生產(chǎn)不怕得罪人，這樣的人面對(duì)含有眾多老班長(zhǎng)組成的大班組，才能穩(wěn)住陣腳，統(tǒng)籌全局。班長(zhǎng)不能“動(dòng)口不動(dòng)手”，必須勤勞肯干，身先士卒，起到模范帶頭作用，才能在人少設(shè)備多的情況下，帶動(dòng)全班人員積極完成各項(xiàng)設(shè)備維修、消缺任務(wù)。一班橫跨4專(zhuān)業(yè)，管轄的設(shè)備多，只有好學(xué)并且善學(xué)的人，才能在不太長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，摸清設(shè)備底細(xì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。
2.2 強(qiáng)化維修人員簽發(fā)工作票的培訓(xùn)
組織力量，對(duì)機(jī)務(wù)維修人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，有計(jì)劃地安排汽機(jī)、鍋爐、化學(xué)、燃料專(zhuān)業(yè)的運(yùn)行專(zhuān)工、班長(zhǎng)給維修人員講解系統(tǒng)圖。對(duì)容易發(fā)生故障、需要經(jīng)常維修的設(shè)備，則講清如何與運(yùn)行設(shè)備的隔離，如何做好安全措施。同時(shí)，訓(xùn)練維修人員填寫(xiě)工作票，并與標(biāo)準(zhǔn)工作票對(duì)比，找出不足，加以改進(jìn)。
2.3 通過(guò)運(yùn)行人員嚴(yán)把工作票關(guān)
雖然對(duì)維修人員進(jìn)行了培訓(xùn)，但在初期由于涉及面廣，維修人員寫(xiě)出來(lái)的工作票，難免漏項(xiàng)。因此應(yīng)充分發(fā)揮運(yùn)行人員熟悉系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，依靠運(yùn)行人員把好工作票安全關(guān)。在維修人員寫(xiě)出工作票的基礎(chǔ)上，由運(yùn)行人員加以補(bǔ)充完善。對(duì)還未開(kāi)工的工作票，不管對(duì)錯(cuò)，不予考核。但在工作票的安全措施執(zhí)行完畢之后，就應(yīng)納入嚴(yán)格的考核范圍，以保證維修工作的安全措施充分、完備、可靠。實(shí)踐證明，通過(guò)運(yùn)行人員嚴(yán)把工作票安全措施關(guān)是行之有效的途徑。在半年至一年之后，可恢復(fù)對(duì)維修人員填寫(xiě)工作票的考核，但仍通過(guò)運(yùn)行人員把關(guān)。具體做法是：運(yùn)行人員接到維修人員簽發(fā)的工作票之后，如認(rèn)為不合格，可以退回重寫(xiě)。如維修人員與運(yùn)行人員意見(jiàn)不同，由安監(jiān)部門(mén)裁定并考核安全措施不完善的一方。為避免把關(guān)不嚴(yán)，對(duì)已執(zhí)行的不合格工作票，運(yùn)行、維修各承擔(dān)一半責(zé)任，通報(bào)批評(píng)簽發(fā)人、許可人并扣發(fā)獎(jiǎng)金，以促使雙方共同把關(guān)。
2.4 獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)
除了在廠(chǎng)內(nèi)開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)之外，盡量邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備制造廠(chǎng)的技術(shù)人員來(lái)廠(chǎng)講課。如時(shí)間允許，可多安排積極肯干的工人外出培訓(xùn)，尤其是到外省安全生產(chǎn)工作做得好的單位進(jìn)行培訓(xùn)?；鶎影嘟M的工人，難有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，視外出學(xué)習(xí)是一種莫大的榮譽(yù)。學(xué)習(xí)人員外出前，應(yīng)有學(xué)習(xí)提綱，回來(lái)后要提交工作報(bào)告或?qū)W習(xí)體會(huì)。安排積極肯干的工人外出培訓(xùn)，會(huì)對(duì)安全生產(chǎn)起到良好的促進(jìn)作用。
2.5 按勞付酬，拉開(kāi)工資檔次，下放獎(jiǎng)金分配權(quán)
把獎(jiǎng)金分配權(quán)下放到班組，將維修工作量、維修質(zhì)量與收入掛鉤，拉開(kāi)工資檔次，可以有效地調(diào)動(dòng)工人的積極性，有利于形成班組的核心力量，對(duì)及時(shí)有效地消除設(shè)備故障、降低返修率、延長(zhǎng)設(shè)備的維修間隔，從而減輕機(jī)務(wù)維修班的工作量，提高工作效率，有明顯的效果。
2.6 補(bǔ)充新生力量
雖然電廠(chǎng)實(shí)施減員增效的策略，但不能機(jī)械地只減不增，拒絕接受任何新鮮血液。適當(dāng)?shù)貜拇笾袑?zhuān)院校接收一些畢業(yè)生，充實(shí)到機(jī)務(wù)維修班，可以迅速有效地改變班組的結(jié)構(gòu)，使班組安全建設(shè)躍上一個(gè)新臺(tái)階。
第6篇 物業(yè)區(qū)域日常維修工作管理控制程序怎么寫(xiě)
物業(yè)程序文件日常維修工作管理控制程序1.目的保證為客戶(hù)提供服務(wù)的設(shè)備及設(shè)施的正常使用,規(guī)范入戶(hù)維修服務(wù)的運(yùn)作程序,及時(shí)高效地為客戶(hù)提供服務(wù)。
2. 范圍適用于各管理處設(shè)備設(shè)施的日常維修、入戶(hù)維修服務(wù)、緊急特殊性維修的提供和管理。
3. 定義日常性維修:按照年檢修計(jì)劃而安排的工作及日常發(fā)生的維修工作。
入戶(hù)維修服務(wù):客戶(hù)提出維修需要,由工程部維修人員解決的維修服務(wù)。
緊急特殊性維修:工程設(shè)備、設(shè)施發(fā)生意外事故所造成的維修工作。
4. 職責(zé)部門(mén)/崗位工作職責(zé)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督維修服務(wù)質(zhì)量,必要時(shí)參加回訪(fǎng)工作。
管理處工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理處日常維修工作的安排及維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
工程人員負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視維修、入戶(hù)維修服務(wù)、緊急特殊性維修,并保質(zhì)保量地按時(shí)完成。
前臺(tái)人員負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)報(bào)修,及時(shí)通知工程部;
維修工作完成后,負(fù)責(zé)《居家服務(wù)情況記錄表》的收回、存檔,并根據(jù)實(shí)際情況回訪(fǎng)顧客,了解服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)控中心人員在前臺(tái)人員工作時(shí)間之外,負(fù)責(zé)客戶(hù)維修申請(qǐng)的記錄、通知。
5. 方法及過(guò)程控制
5.1 日常性維修辦法
5.1.1工程部每日由專(zhuān)人對(duì)管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查巡視,檢查巡視結(jié)果應(yīng)填寫(xiě)《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》,對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時(shí)處理,不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排人員進(jìn)行妥善解決,并在《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》上簽字確認(rèn)。
5.1.2前臺(tái)人員在接到客戶(hù)對(duì)公共區(qū)域維修要求時(shí),須在《工作信息記錄本》中記錄下本次報(bào)修的詳細(xì)內(nèi)容,及時(shí)通知檢修人員,并由檢修人員開(kāi)出《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。
5.1.3檢修人員依據(jù)報(bào)修內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,維修完畢后由工程部負(fù)責(zé)人對(duì)維修效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,并填寫(xiě)《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。
5.1.4《工作信息記錄本》的填寫(xiě)參照 2《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》。
5.2 入戶(hù)維修服務(wù)辦法
5.2.1 當(dāng)有客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)或電話(huà)申請(qǐng)維修服務(wù)時(shí),前臺(tái)人員須在《工作信息記錄本》中登記,明確客戶(hù)的房號(hào)、姓名、電話(huà)、需維修時(shí)間、服務(wù)需求的內(nèi)容(盡可能詳細(xì))和要求等,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,及時(shí)安排維修人員上門(mén)服務(wù),服務(wù)完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》收回銷(xiāo)單。
5.2.2 為保證及時(shí)提供入戶(hù)維修服務(wù),維修人員從前臺(tái)(或客戶(hù)處)獲知入戶(hù)維修工作信息,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,由維修人員依據(jù)報(bào)修內(nèi)容自行填寫(xiě)《居家服務(wù)情況記錄表》 進(jìn)行入戶(hù)維修。
維修人員從客戶(hù)處直接得知維修信息的,應(yīng)明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,并在維修前及時(shí)知會(huì)前臺(tái)人員。
在維修工作完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》交到前臺(tái)消單。
5.2.3 一般情況下,前臺(tái)人員應(yīng)即時(shí)安排人員上門(mén)服務(wù),人員安排有困難的,須及時(shí)知會(huì)業(yè)主,同時(shí)須與客戶(hù)約定時(shí)間進(jìn)行維修。
對(duì)于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停水停電等緊急情況,須保證維修人員在5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
5.2.4 維修人員到顧客家中進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù)時(shí),應(yīng)隨身攜帶工作地墊、鞋套、工具箱(袋),并向客戶(hù)了解故障點(diǎn)、原因或維修內(nèi)容,查明故障原因,在管理處提供管理服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行維修。
對(duì)不在服務(wù)范圍內(nèi)、或需要收費(fèi)的服務(wù)應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的解釋,對(duì)于需要收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目需經(jīng)客戶(hù)同意后方可進(jìn)行服務(wù),同時(shí)應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進(jìn)行記錄。
5.2.5 維修人員在進(jìn)入客戶(hù)家時(shí)應(yīng)穿好鞋套,在維修時(shí)應(yīng)先向客戶(hù)重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng),在確認(rèn)后,鋪好地墊進(jìn)行維修,維修過(guò)程中所使用的工具應(yīng)放置在地墊上。
5.2.6 維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng),并雙手遞上《居家服務(wù)情況記錄表》請(qǐng)客戶(hù)在接收人簽字欄確認(rèn)簽字。
對(duì)因有償服務(wù)價(jià)格或客戶(hù)原因取消維修服務(wù)的情況,維修人員應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明情況,并須管理處工程負(fù)責(zé)人確認(rèn)。
5.2.7 維修過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)家中有不安全因素,應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)指明,同時(shí)應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進(jìn)行記錄。
對(duì)于服務(wù)范圍內(nèi)或需要收費(fèi)的服務(wù),經(jīng)客戶(hù)同意后方可進(jìn)行服務(wù),以消除安全隱患。
若不在服務(wù)范圍內(nèi),應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的解釋。
5.2.8 維修人員在客戶(hù)家中維修時(shí),嚴(yán)禁收取小費(fèi)、抽煙、喝茶,打私人電話(huà)。
若因工作需即時(shí)與管理處聯(lián)系的,使用客戶(hù)電話(huà)須事先征得客戶(hù)同意并表示感謝。
5.2.9 凡短時(shí)間不能及時(shí)解決的維修問(wèn)題,應(yīng)向客戶(hù)及前臺(tái)解釋原因,并在《居家服務(wù)情況記錄表》中注明,同時(shí)上報(bào)管理處工程負(fù)責(zé)人。
管理處工程負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織解決并在2小時(shí)以?xún)?nèi)給予客戶(hù)明確答復(fù),同時(shí)在前臺(tái)《工作信息記錄本》中詳細(xì)記錄。
5.2.1 0對(duì)于有償維修,維修人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處自行制定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行;
如客戶(hù)提出的有償服務(wù)在《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行范圍之外,須由管理處工程負(fù)責(zé)人對(duì)維修項(xiàng)目依據(jù)管理處能力決定是否提供該項(xiàng)服務(wù),價(jià)格由管理處與客戶(hù)自行商定,報(bào)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
管理處負(fù)責(zé)人須在《居家服務(wù)情況記錄表》上簽字確認(rèn);
5.2.1 1維修過(guò)程中若涉及由顧客提供維修產(chǎn)品,則需在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明客戶(hù)提供維修產(chǎn)品字樣。
5.2.1 3對(duì)維修人員入戶(hù)維修的具體要求參見(jiàn) 1《入戶(hù)維修服務(wù)守則》。
5.3緊急特殊性維修
5.3.1 遇有緊急特殊維修事件,接報(bào)人應(yīng)第一時(shí)間通知管理處工程部負(fù)責(zé)人并做統(tǒng)一調(diào)動(dòng)安排,并通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行緊急處理解決,事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說(shuō)明。
5.4對(duì)外委托維修
5.4.1工程部無(wú)法自行維修需對(duì)外委托維修的工作,管理處工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)上報(bào)管理處經(jīng)理審核確認(rèn),并按公司管理審批流程上報(bào),待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
5.4.2對(duì)外委托維修應(yīng)按照《服務(wù)項(xiàng)目外包控制程序》,從合格的外包方中選擇對(duì)外委托維修單位。
5.5管理處對(duì)入戶(hù)維修服務(wù)的回訪(fǎng)依照《客戶(hù)溝通程序》執(zhí)行。
5.617:30至次日9:00(前臺(tái)人員工作時(shí)間以外)由監(jiān)控中心接管以上前臺(tái)工作職責(zé)。
6. 支持性文件《客戶(hù)溝通程序》tjvkwy
7.2.3 -k01《服務(wù)項(xiàng)目外包控制程序》 tjvkwy
8.2.3 -017. 質(zhì)量記錄表格《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》 tjvkwy7.
5.1-g01-f1《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》 tjvkwy7.
5.1-g01-f2《工作信息記錄本》tjvkwy
7.2.3 -k01-f1《居家服務(wù)情況記錄表》tjvkwy
7.2.3 -k01-f28. 1:《入戶(hù)維修服務(wù)守則》 2:《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》 3:《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》
第7篇 機(jī)務(wù)維修工作中的“細(xì)節(jié)”管理
從樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，加大細(xì)節(jié)管理的力度，堅(jiān)持以人為本，完善安全創(chuàng)新機(jī)制，重視安全文化建設(shè)，抓好工作前、工作中的各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理工作，把任何可能導(dǎo)致事故發(fā)生的物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為、管理缺陷排除在安全“門(mén)檻”之外，這樣才能夠有效避免或者減少事故及人為差錯(cuò)的發(fā)生。
安全，是機(jī)務(wù)維修永恒的主題。安全生產(chǎn)，是所有工作的重中之重，因此，千方百計(jì)，想方設(shè)法，竭盡全力保證安全，杜絕任何人為差錯(cuò)的發(fā)生，是機(jī)務(wù)維修工作的首要任務(wù)。
近日，在有關(guān)材料中讀到“海恩法則”很受啟發(fā)。“海恩法則”是一條從安全事故總結(jié)出來(lái)的規(guī)律，即每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有２９起輕微事故和３００起未遂先兆，以及１０００起事故隱患。我們且先不談這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，但“海恩法則”以事實(shí)告訴我們，嚴(yán)重事故是由輕微事故、事故未遂先兆和事故隱患所引發(fā)造成的，一句話(huà)，就是“事故背后有征兆，征兆背后有苗頭”。在安全生產(chǎn)中，把危機(jī)管理放在第一位，由被動(dòng)付學(xué)費(fèi)為超前預(yù)防抓細(xì)節(jié)，把對(duì)結(jié)果的控制轉(zhuǎn)向?qū)^(guò)程的控制是何等的重要！因?yàn)槭鹿什⒉皇菓{空產(chǎn)生的，同“青蛙效應(yīng)”一樣，都有一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，若每一位職工都能時(shí)刻提高警惕，超前思考，預(yù)見(jiàn)事故的可能性，把隱患消滅在結(jié)果發(fā)生之前，就能最大限度地避免事故的發(fā)生。反之，若安于現(xiàn)狀，不做好安全預(yù)想，不重視細(xì)節(jié)和疏忽，任憑事故苗頭一點(diǎn)一滴地積累，就等于給事故釀好了溫床，就等于放棄了改正失誤的機(jī)會(huì)。
海因里?！鞍踩鹱炙苯沂玖艘粋€(gè)十分重要事故預(yù)防原理：要預(yù)防死亡重傷害事故，必須預(yù)防輕傷害事故；預(yù)防輕傷害事故，必須預(yù)防無(wú)傷害無(wú)驚事故；預(yù)防無(wú)傷害無(wú)驚事故，必須消除日常不安全行為和不安全狀態(tài)；而能否消除日常不安全行為和不安全狀態(tài)，則取決于日常管理是否到位，也就是我們常說(shuō)的細(xì)節(jié)管理，這是作為預(yù)防死亡重傷害事故的最重要的基礎(chǔ)工作?，F(xiàn)實(shí)中我們就是要從細(xì)節(jié)管理入手，抓好日常安全管理工作，降低“安全金字塔”的最底層的不安全行為和不安全狀態(tài)，從而預(yù)防事故及人為差錯(cuò)的發(fā)生。
老子曾說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！彼僦赋鲎鋈魏问虑楸仨毾葟暮?jiǎn)單的事情做起、從細(xì)微之處入手。安全工作又何嘗不是如此。事實(shí)上，由于個(gè)別員工抱著僥幸心理，對(duì)一些“細(xì)小事情”不太重視，從而導(dǎo)致釀成大錯(cuò)。許多事故的發(fā)生都是因?yàn)橐恍┪⒉蛔愕赖男袨橐l(fā)的，而這些細(xì)節(jié)卻往往為人們所忽略。
細(xì)節(jié)決定安全嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定
細(xì)節(jié)決定安全，要求我們?cè)谌粘９ぷ髦袌?zhí)行好、落實(shí)好安全管理等安全制度的規(guī)定。安全規(guī)章、規(guī)程都是血的教訓(xùn)換來(lái)的。執(zhí)行和落實(shí)安全規(guī)章、規(guī)程不能打任何折扣，“程序”的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是不能疏忽的。不折不扣地執(zhí)行制度規(guī)定的每一個(gè)細(xì)節(jié)要求對(duì)有效預(yù)防事故的發(fā)生至關(guān)重要。作為管理者要擁有冷面孔和鐵石心腸，要用嚴(yán)厲的行政手段和經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行處罰，“不因事小而放任”，使違章者不敢以事小而為之，使違章行為得到有效的制止。
機(jī)務(wù)工作就是“以人為本，按章辦事，協(xié)作辦事”，可是在工作中我們是不是真正做到了呢？如果一個(gè)小小的細(xì)節(jié)沒(méi)有做好又會(huì)又什么后果呢？不妨我們一起來(lái)看一個(gè)悲慘的實(shí)例：2006 年12 月6 日，據(jù)希臘航空事故調(diào)查與航空安全委員會(huì)（aaiasb）公布的最終事故報(bào)告指出，太陽(yáng)神航空公司波音737-300飛機(jī)墜機(jī)是人為差錯(cuò)導(dǎo)致了座艙失壓而造成的。2005 年8 月14 日，該飛機(jī)從塞浦路斯起飛，前往雅典，機(jī)上有6 名機(jī)組人員和115名乘客全部遇難。頭天晚上，該機(jī)剛接受過(guò)維修檢查，地面機(jī)務(wù)人員在做完增壓測(cè)試后沒(méi)有按照手冊(cè)檢查，將飛機(jī)恢復(fù)正常狀態(tài)時(shí)，將座艙增壓置于手動(dòng)模式，沒(méi)有將模式旋鈕放回“自動(dòng)”位。機(jī)組人員起飛后未意識(shí)到增壓選擇器處于手動(dòng)模式。
當(dāng)飛機(jī)穿越地中海上空10,000 英尺（3048 米）高度時(shí)，座艙高度警報(bào)響起。機(jī)組人員可能將此報(bào)警解釋為一種錯(cuò)誤的起飛技術(shù)狀態(tài)報(bào)告。最后，機(jī)組人員由于缺氧失去駕機(jī)能力，導(dǎo)致飛機(jī)由飛行管理計(jì)算機(jī)和自動(dòng)駕駛儀駕駛。前來(lái)護(hù)航的戰(zhàn)斗機(jī)看到此飛機(jī)時(shí)，機(jī)組人員已不能響應(yīng)空中交通管制的呼叫。戰(zhàn)斗機(jī)沒(méi)能與這架波音737飛機(jī)取得聯(lián)系。最終該機(jī)耗盡燃料，再加上機(jī)上所有人員都失去能力，飛機(jī)繼續(xù)下降，并墜毀在距希臘1.3英里（2.0917千米）處。就是這么一個(gè)小小的細(xì)節(jié)問(wèn)題，最終奪取了121人的生命。
“天災(zāi)不可逆，人禍本可防”。歷史已經(jīng)證明，許多事故不是天災(zāi)，而是人禍，80%以上事故是由作業(yè)人員違章違紀(jì)造成的。如果我們能在獎(jiǎng)勤罰懶制度上做文章，建立有效的控制輕微事故預(yù)防機(jī)制，真正做到防微杜漸，抓小防大，定小防大，許多事故是可以預(yù)防的，一些低級(jí)錯(cuò)誤是可以避免的，各類(lèi)重大事故險(xiǎn)情也是可以化險(xiǎn)為夷的。抓好日常安全管理，就是要抓好細(xì)節(jié)管理，就是要抓好小事管理。何為細(xì)節(jié)？就是為把小事做好而細(xì)心考慮的各個(gè)環(huán)節(jié)。何為小事？就是日常工作中簡(jiǎn)單得不屑一顧的事情。在工作中如果我們關(guān)注了細(xì)節(jié)，積極努力的執(zhí)行和落實(shí)安全規(guī)章制度，就可以把安全隱患消除，為安全生產(chǎn)奠定一定的基礎(chǔ)。
