有哪些
1. 設備管理：監(jiān)控中心應配備高性能的硬件設備，包括但不限于監(jiān)控屏幕、服務器、網(wǎng)絡設備和備用電源。
2. 系統(tǒng)維護：確保監(jiān)控軟件的穩(wěn)定運行，定期更新和修復漏洞。
3. 人員配置：設立專職監(jiān)控員，進行24/7輪班制度，保證全天候監(jiān)控。
4. 數(shù)據(jù)保護：實施嚴格的訪問控制，保護監(jiān)控數(shù)據(jù)的安全。
5. 應急響應：制定并執(zhí)行應急響應計劃，以應對系統(tǒng)故障或安全事件。
6. 培訓與發(fā)展：定期對監(jiān)控員進行技能培訓，提升其業(yè)務處理能力。
7. 法規(guī)遵守：遵守相關法律法規(guī)，確保監(jiān)控活動的合法性。
標準
1. 設備性能：所有設備應達到行業(yè)標準，能承受長時間連續(xù)工作，且具備一定的故障冗余能力。
2. 系統(tǒng)穩(wěn)定性：監(jiān)控系統(tǒng)應能在高負荷下穩(wěn)定運行，故障率低于1%。
3. 人員資質(zhì)：監(jiān)控員需具備相關經(jīng)驗和專業(yè)證書，熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的操作和維護。
4. 數(shù)據(jù)安全等級：數(shù)據(jù)訪問應符合iso 27001信息安全管理體系要求。
5. 應急響應時間：從事件發(fā)生到啟動應急響應的時間不超過15分鐘。
6. 培訓頻率：至少每半年進行一次專業(yè)技能培訓，確保員工知識更新。
7. 法規(guī)合規(guī)性：所有監(jiān)控活動需符合《個人信息保護法》等相關法規(guī)。
是什么意思
監(jiān)控中心規(guī)程是指為保障監(jiān)控中心高效、安全、合法運行所設定的一系列規(guī)則和標準。這些規(guī)程涵蓋了從硬件設備的選擇、軟件系統(tǒng)的維護，到人員配置、數(shù)據(jù)保護、應急處理和員工培訓等各個層面。其目的是確保監(jiān)控中心能夠持續(xù)、準確地收集和分析數(shù)據(jù)，同時保護數(shù)據(jù)安全，遵守相關法律法規(guī)，以及在出現(xiàn)問題時能夠迅速、有效地應對。規(guī)程的制定和執(zhí)行旨在提升監(jiān)控中心的工作效能，降低風險，維護企業(yè)和公眾的利益。
監(jiān)控中心規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)項目監(jiān)控中心管理規(guī)程
物業(yè)項目監(jiān)控中心管理規(guī)程
(二)1范圍本標準規(guī)定了對中控室/監(jiān)控中心值班、應急處理的管理要求,適用于物管中心中控室/監(jiān)控中心的管理。
2編制依據(jù)/引用文件2.1鑰匙管理規(guī)定2.2客戶信息首接責任制2.3應急防護手冊3管理規(guī)程3.1中控室/監(jiān)控中心主要任務是:a)負責實行24小時值班監(jiān)控;
b)監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全;
c)接收、處理各類信息(全天或非標準時間);
d)通報、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況;
e)管理公共區(qū)域鑰匙和備用鑰匙。
3. 2交接班管理
3.2.1 接班人員須提前10分鐘到崗,做好接班工作,有事提前一天請假。
3.2.2 交接班時,交班人應主動通報當班工作情況、設備運行狀況、上級指示及通知,以及需要繼續(xù)重點監(jiān)控或錄像的內(nèi)容。
接班人應主動查閱接班前的工作日志,了解工作重點,并檢查設備運行情況,雙方確認無誤后在上一班值班記錄上簽字,交班人員方可離崗下班。
3.2.3 接班人遇情況不清或發(fā)現(xiàn)設備損壞時,應及時向本班組領班匯報,待問題解決或領導批準后方可接班。
3.2.4 交班人在當班問題未交待清楚或接班人未到崗以及異常情況未處理完畢的情況下不得離崗下班。
3. 3值班運行管理
3.3.1 值班人員應堅守崗位,精神集中,認真履行職責,做好值班記錄,并按規(guī)定時間用餐,嚴禁吸煙、睡覺、擅自離崗、聊天、大聲喧嘩和做與工作無關的事情。
3.3.2 值班人員應嚴格執(zhí)行設備操作規(guī)程,注意監(jiān)視設備運行狀態(tài),及時處理各類報警信息,使設備始終處于正常運行狀態(tài)。
3.3.3 值班人員須熟練掌握設備的操作技術,能準確判斷各監(jiān)控、消防控制點、設防部位的異常跡象,發(fā)現(xiàn)后及時請示、匯報,嚴禁隱藏不報或擅自處理。
情況緊急時,立即通知安管領班和臨近安管員到現(xiàn)場處置。
3.3.4 未經(jīng)主管負責人同意,嚴禁修改系統(tǒng)參數(shù)、設備狀態(tài)或將設備挪作他用,不得無故操作設備開關按鈕。
設備設施出現(xiàn)故障要及時報告,并通知工程維修人員,不得自行拆卸處理。
3.3.5 電視監(jiān)視錄像設備開啟期間,必須保證有人在監(jiān)視器前進行屏幕的監(jiān)視和操作,發(fā)現(xiàn)問題填寫《中控室值班交接班記錄》(表380-4.4),同時時刻關注消防設備、門禁系統(tǒng)、通訊器材(對講機、電話等)等設備設施的使用狀態(tài)和運行情況。
3.3.6 中控室/監(jiān)控中心作為指揮中心,夜間23:00-次日7:00,中控值班員需提示和督促當班各安管崗位人員,每小時報一次崗位值班情況。
出現(xiàn)未按時報告的,中控值班員應立即通知安管領班到場確認、處理,并跟進處理結果,同時將夜間報崗情況記錄在《中控室值班交接班記錄》或《夜間點名記錄表》(表380-39)上。
3. 4接收信息管理
3.4.1 中控值班員負責接收、處理、傳遞各類信息,根據(jù)信息類型填寫相關記錄。
緊急情況按既定的應急預案處理。
3.4.2 中控室/監(jiān)控中心電話為值班專用電話,應隨時保持待機狀態(tài),嚴禁撥打私人電話或長時間占用。
非標準工作時間負責接聽轉接的服務電話,根據(jù)對方提出的要求妥善處理,如超出處理權限,須及時上報,并填寫《中控值班交接班記錄》。
3.4.3 值班員要保守機密,不得將部門布置的監(jiān)控工作或內(nèi)部信息泄漏給無關人員。
3. 5設備設施與工作環(huán)境管理
3.5.1 機房設備專人負責,保持設備、工具、儀器、儀表的清潔,做到工器具擺放整齊,設備表面光潔無塵。
進入人員須使用防塵鞋套,不得隨意拆除擋鼠板。
3.5.2 圖紙、資料、軟件及設備不得用于與工作無關之處。
未經(jīng)批準禁止在值班電腦上編輯和打印其他文件、使用外來軟件,更不得隨意調(diào)整或更改運行軟件。
3.5.3 中控室/監(jiān)控中心嚴禁外來人員進入,如因工作確需進入的,須經(jīng)上級批準,并填寫《來訪登記表》(表380-8)。
3.5.4 值班人員不允許在機房內(nèi)接用臨時電器設備,不允許隨意挪用消防器材,未經(jīng)批準不允許進行電焊和氣焊等動火作業(yè)。
3.5.5 中控室/監(jiān)控中心內(nèi)嚴禁吸煙,工作人員須保持室內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生,干燥通風,不允許存放個人物品或與工作無關的物品。
3.5.6 每天交班前應清掃、整理工作環(huán)境,每周進行一次全面清掃,環(huán)境標準為:a)地面無明顯積塵、煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng),掛鐘鏡面光亮無塵;
b)消防器材及應急物資擺放整齊,表面無積塵;
c)公共物品擺放整齊,無雜物。
3. 6錄像資料管理
3.6.1 安防監(jiān)控實施24小時監(jiān)控錄像,錄像帶滾動使用,更換錄像帶后,在5至10分鐘內(nèi)回放檢查錄像質(zhì)量,如有問題及時報告處理。
如設備維修保養(yǎng)或其它特殊情況不能錄像時,應報告上級并在《中控室值班交接班記錄》中記錄未錄像的時間段和原因。
3.6.2 錄像資料的保存期限按照內(nèi)容劃分為三個級別:a)a級內(nèi)容:涉及重要領導人來訪,重大案件、事故的,須經(jīng)物管中心負責人認定,至少保存一年;
b)b級內(nèi)容:涉及一些重要案件、事故或異常情況的,須經(jīng)物管中心安管負責人認定,至少保存半年;
c)c級內(nèi)容:普通內(nèi)容,至少保存一周。
3.6.3 a、b級內(nèi)容的錄像資料,交物管中心妥善保存,在外殼貼上重要事件的名稱和時段,注明保存期限、保管人員等信息,并對錄像帶采取防抹措施。
必要時,應做好資料備份或記錄。
3.6.4 更換錄像帶要做到錄像機編號和錄像帶編號一一對應,不錯不亂,便于查詢。
3.6.5 錄像資料為保密資料,應加強對各種資料的嚴格管理和保密工作,未經(jīng)物管中心(處)負責人同意,任何人不能查閱、提取、剪輯、復制或私自銷毀錄像資料。
中控值班員不得將錄像內(nèi)容泄露給任何無關人員。
3.6.6 應建立錄像設備和資料臺帳,定期檢查,避免丟失、損壞,發(fā)現(xiàn)異常情況立即逐級報告。
第2篇 消防監(jiān)控中心安全操作規(guī)程
1嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露監(jiān)控內(nèi)容。
2密切注意消防控制屏以及監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)報警信號或可疑情況應及時按規(guī)定程序處理。
2.1如遇電梯故障困人，應立即接通電梯通話器安慰客人。通話時要禮貌，聲調(diào)自然、音量適中，并詢問被困人員健康情況，告訴客人我們已經(jīng)知道有人被困，不要試圖扒開梯門；同時以最快的速度通知電梯維修人員或電梯工、安保部領班（經(jīng)理或主管）以及客房服務部。故障排除后應將受困時間、故障原因、樓層及處理情況記錄在《中控室值班記錄表》上。如發(fā)現(xiàn)客人用客梯搬運貨物時，應有禮貌的進行勸阻，在勸說無效的情況下立即通知就近保安或前臺人員對其說明會議中心的有關規(guī)定，讓其從貨梯搬出。
2.2如遇消防控制屏報警，應立即用電腦顯示器查出報警的具體位置，并通知領班或就近保安到現(xiàn)場查看，同時做好簡要記錄。如屬火警，應以最快的速度當值安保部主管（經(jīng)理），并按對火警的處理規(guī)范處理；如屬誤報應復位，若不能復位應通知工程部人員到場檢查維修，對所有報警及處理過程都應記錄在《中控室值班記錄表》上。
2.3如發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況應重點監(jiān)控或錄相，并讓班長和就近保安員控制和處理；如客人要求查看錄相，須由安保部主管（經(jīng)理）報總辦主任批準同意，同時應記錄中止錄相時段。突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳椤?/p>
3熟悉監(jiān)控設備的性能并能熟練操作，保持攝像鏡頭的最佳角度，如發(fā)現(xiàn)角度偏移，要立即通知就近保安到現(xiàn)場矯正。如因供電導致錄相中止，應保持鎮(zhèn)定迅速報告主管（經(jīng)理），組織保安加強防范，同時通知工程部并保持通訊暢通，恢復供電后繼續(xù)錄相。對斷電及恢復時間要做詳細記錄，查明緣由。嚴禁擅自斷電、中止錄相，嚴禁擅自啟動報警系統(tǒng)和利用電腦做與工作無關的事情。
4杜絕閑雜人員進入中控室，相關人員如因工作需要進入監(jiān)控室，須經(jīng)主管或經(jīng)理同意并填寫“中控室進出登記表”后，方可入內(nèi)。
5愛護中控室的一切設備設施，除值班人員及工程部維修人員，嚴禁其他人員按動各種鍵鈕。注意設備的維護和保養(yǎng)，對儀器設備經(jīng)常進行擦拭、每天交接班前應認真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備故障，應立即通知當值保安加強防范，同時通知工程部人員維修，事后做好記錄。
6按規(guī)定使用錄相帶（設施），協(xié)助部門資料管理員做好錄相帶的封存保管工作。
7值班期間嚴禁吸煙、吃零食、看報紙、雜志或占用消防電話接打私人電話及做其他與工作無關的事。
8當值人員不得隨意離崗、串崗。
9接聽電話時須在鈴聲三響內(nèi)拿起電話說：“你好，中控室”，如系火警應問清報警人姓名、所在樓層及房號，火災燃燒的面積、燃燒物的性質(zhì)、有無人員被困等，要求語音清晰、簡潔明了；如系會議中心情況咨詢應耐心地回答客人。如自己不能回答的，應在充分了解后及時報告部門主管或聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給客人。請領班將處理過程詳細記錄在“值班日志”上。
10每日例行消防檢查，巡樓期間發(fā)現(xiàn)問題應及時反饋給主管并記錄在《中控室值班記錄表》和《巡視記錄表》，并跟進處理，每月例行消防月檢查并向消防主管提供書面材料。
11未經(jīng)批準不得私自增添電器設備，室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護，保證完好、有效。
12嚴格交接班制度，交接時工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開。
第3篇 監(jiān)控中心值班人員操作規(guī)程
1、開機前檢查設備接口有無松動、位置更換、損壞等異常，電源有誤解出異常。
2、開機順序。先開ups電源，檢查是否證是否正常，在開外部設備，開啟計算機時，先開顯示器，再開主機，關機順序相反。
3、操作時必須愛惜設備，不吸煙，不吃東西，不允許違規(guī)操作。
4、電腦操作臺除工作必須的紙張資料，不得放置與業(yè)務無關的任何物品及茶水飲料等易燃撤液體。
5、紙張、書本不得放在計算機，外設電源之上和通風孔處，避免影響機器散熱。
6、計算機徐水平放置且不要隨意搬動，避免電腦操作臺受震動和沖擊，嚴禁帶電插拔設備。
7、當班人員發(fā)現(xiàn)有任何異常情況或對設備的操作軍營做嚴格記錄，并及時向領導匯報，并想接班人員詳細說明注意事項。
8、如發(fā)現(xiàn)電源停電時，應保存數(shù)據(jù)。
9、未出現(xiàn)異常情況，值班人員嚴禁對光收發(fā)器、光端機、路由器、交換機等準要設備進行開停操作。
10、重要文件應報潤雙備份，不在桌面、系統(tǒng)文件下存放文件數(shù)據(jù)。
11、錄入數(shù)據(jù)和文字要認真核對，不得因疏忽大意造成數(shù)據(jù)信息的錯誤，丟失和遺漏，未經(jīng)授權不得對數(shù)據(jù)進行操作。
12、所有工作人員都應高度負責，愛護設備，嚴格遵守操作規(guī)
程，確保設備安全運行。
第4篇 大廈監(jiān)控中心作業(yè)規(guī)程（10）
大廈監(jiān)控中心作業(yè)規(guī)程(十)
1.0目的
監(jiān)控本物業(yè)各系統(tǒng),特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。
2.0適用范圍
適用于__管理處中控室值班工作。
3.0職責
3.1值班人員負責消防監(jiān)控和治安監(jiān)控及錄像。
3.2值班人員負責責任區(qū)內(nèi)消防設施、設備的保養(yǎng)、監(jiān)督。
3.3值班人員負責相關消防表格的記錄。
3.4值班人員負責保障消防電話的暢通。
3.5值班人員負責中控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
4.0內(nèi)容
4.1值班人員要掌握控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
4.2值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。
4.3每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并做好記錄。如不正常應立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報主管經(jīng)理或機電維修人員。
4.4各操作手柄在正常情況下應處在自動位置,每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查,以確認設備是否處于完好的狀態(tài)。
4.5當出現(xiàn)火警信號時,應立即通過對講機或電話通知當值領班(或巡邏隊員)前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r,若屬誤報,則及時復位,若火情確實,立即按《火災應急規(guī)程》執(zhí)行。
4.6當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應立即通知當值領班和機電維修人員前去處理。
4.7從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應立即通知當值領班前往調(diào)查處理,并作好錄像留存?zhèn)洳椤?/p>
4.8按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。
4.9配合機電維修人員進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關試驗。
4.10為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外,不得使用中控室專線報警電話。
4.11當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。
4.12謝絕與本控制室無關人員入內(nèi)。
4.13中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像帶。
5.0記錄
5.1《中控室值班記錄表》由部門兼職資料員保存半年。
5.2《中控室消防設備監(jiān)控運行記錄》由部門兼職資料員保存至設備(設施)報廢后一年。
6.0 附件
6.1《中控室值班記錄表》
6.2《中控室消防設備監(jiān)控運行記錄》
第5篇 小區(qū)監(jiān)控中心操作規(guī)程（3）
小區(qū)監(jiān)控中心操作規(guī)程(三)
一、目的監(jiān)控小區(qū)各重要部位,特別是消防、車場及機電設備運行情況等,確保各種事件處理得當。
二、范圍各小區(qū)監(jiān)控中心。
三、操作規(guī)程
1、崗位要求
在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。
2、禮儀
(1)遇上級領導進入監(jiān)控室檢查日常工作時,應主動起立和讓座。
(2)接聽電話和可視時,必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。
(3)拿起聽筒先說:您好,監(jiān)控中心,語氣要平和、清晰,通話完畢后應說:再見,不得用力甩放聽筒。
(4)上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有特殊情況,通話時間不得超過2分鐘。
3、操作程序
(1)值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作,熟練掌握各種系統(tǒng)操作。
(2)值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。
(3)每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,如有異常,須迅速上報主管或工程部配合維修。
(4)各操作手柄在正常情況下應處在手動位置,手動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態(tài)。
(5)當出現(xiàn)火警信號時,應立即復位,再次出現(xiàn)報警信號時,立即通過對講機或電話通知當班領班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。
(6)當電梯或機電監(jiān)視專線收到故障報警時,立即通知巡邏保安和工程人員處理。
(7)從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時,應立即通知值班領班前往調(diào)查處理。
(8)按上級要求負責上報消防、安全設施運行狀況,并做好各種數(shù)據(jù)報表。
(9)配合工程部人員對報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的有關測試。
(10)為保證監(jiān)控室專線報警暢通,除緊急情況外,不得使用監(jiān)控報警電話專線。
(11)值班人員必須準確、真實、清晰地填寫值班記錄。
(12)謝絕與本監(jiān)控室無關人員入內(nèi)參觀或逗留。
(13)嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)收、錄、放、聽電視電臺節(jié)目及無關的音樂音像等。
第6篇 某城小區(qū)中央監(jiān)控中心工作規(guī)程
新星城小區(qū)中央監(jiān)控中心工作規(guī)程
1、目的
監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng),特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。
2、適用范圍
本小區(qū)中控室值班工作人員。
3、職責
負責消防監(jiān)控及錄像。
負責本責任區(qū)內(nèi)消防設施、設備的保養(yǎng)。
負責相關消防表格的記錄。
聽從中控室工程師工作安排。
負責保障消防電話的暢通。
負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
4、值班工作程序
1)值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
2)值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀況。
3)每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并做好記錄。如不正常情況下應立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報主管或機電人員。
4)各操作手柄在正常情況下應處在自動位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態(tài)。
5)當出現(xiàn)火警報警信號時,應立即復位。再次出現(xiàn)報警信號時,立即通過對講或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。
6)當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應立即通知當值班長和機電人員前去處理。
7)從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應立即通知當值班長前往調(diào)查處理。
8)按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。
9)配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關實驗。
10)為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。
11)當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。
12)謝絕與本控制室無關人員入內(nèi)。
13)中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像帶。
第7篇 消防監(jiān)控中心操作規(guī)程
（1）嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露監(jiān)控內(nèi)容。
（2）密切注意消防控制屏以及監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)報警信號或可疑情況應及時按規(guī)定程序處理。
①如遇電梯故障困人，應立即接通電梯通話器安慰客人。通話時要禮貌，聲調(diào)自然、音量適中，并詢問被困人員健康情況，告訴客人我們已經(jīng)知道有人被困，不要試圖扒開梯門；同時以最快的速度通知電梯維修人員或電梯工、安保部領班（經(jīng)理或主管）以及客房服務部。故障排除后應將受困時間、故障原因、樓層及處理情況記錄在《中控室值班記錄表》上。如發(fā)現(xiàn)客人用客梯搬運貨物時，應有禮貌的進行勸阻，在勸說無效的情況下立即通知就近保安或前臺人員對其說明會議中心的有關規(guī)定，讓其從貨梯搬出。
②如遇消防控制屏報警，應立即用電腦顯示器查出報警的具體位置，并通知領班或就近保安到現(xiàn)場查看，同時做好簡要記錄。如屬火警，應以最快的速度當值安保部主管（經(jīng)理），并按對火警的處理規(guī)范處理；如屬誤報應復位，若不能復位應通知工程部人員到場檢查維修，對所有報警及處理過程都應記錄在《中控室值班記錄表》上。
③如發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況應重點監(jiān)控或錄相，并讓班長和就近保安員控制和處理；如客人要求查看錄相，須由安保部主管（經(jīng)理）報總辦主任批準同意，同時應記錄中止錄相時段。突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳椤?/p>
（3）熟悉監(jiān)控設備的性能并能熟練操作，保持攝像鏡頭的最佳角度，如發(fā)現(xiàn)角度偏移，要立即通知就近保安到現(xiàn)場矯正。如因供電導致錄相中止，應保持鎮(zhèn)定迅速報告主管（經(jīng)理），組織保安加強防范，同時通知工程部并保持通訊暢通，恢復供電后繼續(xù)錄相。對斷電及恢復時間要做詳細記錄，查明緣由。嚴禁擅自斷電、中止錄相，嚴禁擅自啟動報警系統(tǒng)和利用電腦做與工作無關的事情。
（4）杜絕閑雜人員進入中控室，相關人員如因工作需要進入監(jiān)控室，須經(jīng)主管或經(jīng)理同意并填寫“中控室進出登記表”后，方可入內(nèi)。
（5）愛護中控室的一切設備設施，除值班人員及工程部維修人員，嚴禁其他人員按動各種鍵鈕。注意設備的維護和保養(yǎng)，對儀器設備經(jīng)常進行擦拭、每天交接班前應認真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備故障，應立即通知當值保安加強防范，同時通知工程部人員維修，事后做好記錄。
（6）按規(guī)定使用錄相帶（設施），協(xié)助部門資料管理員做好錄相帶的封存保管工作。
（7）值班期間嚴禁吸煙、吃零食、看報紙、雜志或占用消防電話接打私人電話及做其他與工作無關的事。
（8）當值人員不得隨意離崗、串崗。
（9）接聽電話時須在鈴聲三響內(nèi)拿起電話說：“你好，中控室”，如系火警應問清報警人姓名、所在樓層及房號，火災燃燒的面積、燃燒物的性質(zhì)、有無人員被困等，要求語音清晰、簡潔明了；如系會議中心情況咨詢應耐心地回答客人。如自己不能回答的，應在充分了解后及時報告部門主管或聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給客人。請領班將處理過程詳細記錄在“值班日志”上。
（10）每日例行消防檢查，巡樓期間發(fā)現(xiàn)問題應及時反饋給主管并記錄在《中控室值班記錄表》和《巡視記錄表》，并跟進處理，每月例行消防月檢查并向消防主管提供書面材料。
（11）未經(jīng)批準不得私自增添電器設備，室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護，保證完好、有效。
（12）嚴格交接班制度，交接時工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開。
第8篇 寫字樓消防監(jiān)控中心管理規(guī)程
寫字樓消防監(jiān)控中心的管理
(1)原因。
消防監(jiān)控中心是掌握寫字樓消防設備及發(fā)現(xiàn)水災、指揮滅火、控制消防機電設備的重要部門,為此,有必要制定專門的《消防監(jiān)控中心管理制度》。
(2)內(nèi)容。
消防中心實行專人輪班24小時值班制度,值班員要有高度的責任感和警惕性,不得隨意離開值班室,并要做好值班記錄。
1)消防中心嚴禁其他無關人員進入。
2)每天值班員要檢查消防系統(tǒng)是否正常。
3)出現(xiàn)報警信號,立即檢查信號真?zhèn)吻闆r。
4)值班室內(nèi)嚴禁吸煙,杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等危險品。
消防中心內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電話,任何人不得占用,以免影響消防聯(lián)絡。
5)消防中心內(nèi)應配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具。
第9篇 別墅項目消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程
別墅項目消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范監(jiān)控中心崗位日常工作行為和各項操作,提高其工作效率,有效發(fā)現(xiàn)并指揮處理各類應急事件。
2.0適用范圍
消防監(jiān)控中心崗位適用
3.0管理職責
3.1工作負責人:消防監(jiān)控中心秩序維護員。
3.2領班負責對消防監(jiān)控中心秩序維護崗位工作給予指導、監(jiān)督。
4.0定義(無)
5.0操作規(guī)程
5.1操作細則
5.1.1消防監(jiān)控值班時間為24小時制兩班運作,分為早班(08:00-20:00);晚班(20:00-08:00)。
5.1.2接班后檢查對講機、監(jiān)控設備、消防設備等所有設備是否正常,發(fā)現(xiàn)情況立即通知領班并填寫工程維修單送工程部。
5.1.3 值班人員要掌握消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作,如消防主控設備、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、煤氣報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等。掌握消防器材的使用方法,熟悉小區(qū)結構, 熟記消防應急程序。
5.1.4 當值期間保持高度警惕,嚴禁延誤火災信號,發(fā)現(xiàn)消防主機報火警:(2)立即查看報警位置,按下音響停止鍵;(2)立即通知巡邏隊員前往查看,并不斷催促隊員使其在3分鐘內(nèi)或更快的速度到達現(xiàn)場;(3)如屬誤報將主機復位。如屬火災按消防值班中心火災處理規(guī)程規(guī)定進行,并進行記錄。
5.1.5 當值發(fā)現(xiàn)煤氣泄露報警器報警:(2)立即查看報警位置,按下消音鍵;(2)立即準備煤氣檢漏儀通知巡邏隊員前往查看;(3)告之隊員煤氣泄露的準確位置;屬誤報將主機復位,如屬實按煤氣泄漏應急程序處理。
5.1.6 對于門禁報警,須立即按面板指示通知現(xiàn)場巡查人員及報警區(qū)域的秩序維護員到場處理同時嚴密監(jiān)控相應的監(jiān)控錄像畫面,并通知就近巡邏人員并確認報警原因,如門禁受破壞,則立即通報值班領班封鎖所有出入口,進行追查;對于誤報情況,應予消音處理,并確認原因、如實記錄;對于報警屬實情況,應全程跟進處理結果,并如實記錄。
5.1.7 當電梯監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,立即通過對講機或電話通知當值領班和工程部前去處理。
5.1.8監(jiān)控中心管理規(guī)定:
(1)消防監(jiān)控中心的門日常應保持關閉狀態(tài)。
(2)消防監(jiān)控中心每日由夜班隊員清理一次衛(wèi)生。
(3)消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴禁吸煙。
(4)嚴禁閑雜人員進入消防監(jiān)控中心。
(5)各當值秩序維護員應保持消防器材、工具擺放整齊,消防器材不得隨意外借和挪作他用;
(6)除工程部消防維修人員,當值領班以外的其他無關人員,嚴禁擅自操作任何設備。
(7)消防值班中心電話為火警報警電話,嚴禁非工作原因使用。
(8)對公安機關通緝和上級通知的嫌疑人員及犯罪、災害現(xiàn)場實施跟蹤或定點錄像。
(9)監(jiān)控系統(tǒng)值班員每周保養(yǎng)一次,每周全面清理一次室內(nèi)衛(wèi)生。
(10)監(jiān)控中心值班人員應佩帶防護眼鏡,減少輻射對眼睛的損害。
5.1.9 消防監(jiān)控中心嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂.
5.1.10查看錄像:
(1)除公司領導、值班主管查看錄像外,其他人員查看錄像必須經(jīng)秩序維護主管批準;
(2)公安機關查看錄像時當值班長應給予配合,同時立即通知秩序主管。
5.2.11對當值情況要在記錄本上詳細記錄,交班前30分鐘檢查值勤用具和設備,詳細交接,出現(xiàn)交接不清而引發(fā)問題的,追究交接人員責任。
第10篇 物業(yè)消防監(jiān)控中心設備運行管理規(guī)程
1. 0目的
確保消防監(jiān)控中心設備處于良好狀態(tài)，保證用戶的生命和財產(chǎn)安全。
2. 0范圍
適用于__集團大廈的消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、對講電話系統(tǒng)運行管理。
3. 0職責
3. 1值班保安員負責中心設備的監(jiān)控管理并做好記錄。
3. 2工程部主管負責對中心設備進行綜合管理及監(jiān)督指導。
3. 3當值領班負責對中心設備的運行情況進行監(jiān)督。
4．0工作程序
4. 1各級人員工作程序
4．1．1 中心值班保安員
a.中心值班保安員負責中心消防設備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。 顯示火警信號后，于三秒內(nèi)消音，保留信號，并立即報告領班前往察看，確認信號真?zhèn)?，發(fā)生火災后，通過廣播和警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備。
b.當發(fā)生故障時，及時通知工程部派人修理。
c.將每班運行情況記錄于《消防中心工作記事簿》，《消防報警聯(lián)動系統(tǒng)設備監(jiān)控運行記錄》。
d.保安員按《消防設施檢查制度》要求，在工程部責任技工配合下，定期對消防系統(tǒng)進行功能檢查并啟動消防泵、加壓泵、恒壓泵、正壓風機、送風機、排風機、排煙機等聯(lián)動功能廣播系統(tǒng)，并將試驗結果記錄于各種檢查表格中。
e.每班次打掃房間一次，每月清潔設備一次（由保養(yǎng)單位完成），保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。
4．1．2 技工、高級技工（有承包單位由承包單位負責）。
a.按《消防設備檢查保養(yǎng)計劃表》、《保安閉路電視檢查保養(yǎng)計劃表》要求按時進行中心設備的維修保養(yǎng)或監(jiān)督外保工作，并做好記錄。
b.負責向工程部主管申報備品、備件的采購計劃。
c.負責編制中控室設備臺賬、設備卡。
4．1．3 保安部部長
a.負責中心保安員的紀律管理和素質(zhì)培養(yǎng)。
b.制定培訓考核計劃定期對中心保安員進行培訓考核，以提高值班人員業(yè)務素質(zhì)。
4．1．4 工程部主管
a.負責中心設備的綜合管理，包括技術資料、檔案的收集、保管，負責零星設備配件、材料的采購計劃的編制、外委修理的聯(lián)系工作，對維修保養(yǎng)工作進行指導及檢查監(jiān)督。
b.每年12月制定下年度的各項檢查保養(yǎng)計劃表。消防系統(tǒng)設備、保安閉路電視設備的保養(yǎng)，每季進行一次。并按運行情況制定中修、大修計劃。
4．1．5 管理處經(jīng)理
a.審核修保養(yǎng)記錄表中修、大修計劃。
b.中心各項保養(yǎng)計劃表及維修計劃表。
4. 2消防監(jiān)控中心管理工作程序
4．2．1保安員負責中心每天24小時值班、監(jiān)控，并嚴格執(zhí)行交班制度，填好值班記錄。
4．2．2非值班人員嚴禁操作。外來人員進入要經(jīng)管理處或保安部長批準，禁止無關
人員進入。
4．2．3各控制制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的動作應始終處于良好狀態(tài)，各類操作轉換開關應在手動位置。
4．2．4 每班應注意檢查各類信號是否正常，并認真記錄，如有異常要立即查清原因。
4．2．5 中心出現(xiàn)報警信號后，應立即核實。屬誤報，應消除信號并做好記錄，屬火災報警，應迅速報告保安部長，管理處領導，組織滅火。
4．2．6中心內(nèi)的一切設備設施、元器件、線路不得隨意更改，如有損壞，要查明原因立即申報上級，經(jīng)批準后及時更換。
4．2．7 室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、通風干爽、設備無灰塵，不準堆放雜物。
4．2．8 消防應急器材應齊備良好，室內(nèi)禁止吸煙。
4．2．9 常備應急于電筒及充電或應急照明設備。
4．2．10 保持專線報警電話暢通，禁止任何人員作私人用途。
5. 0相關記錄
5．1 《消防中心工作記事簿》qr/gr-605
5．2 《消防報警聯(lián)動系統(tǒng)設備異常情況記錄表》qr/gr-611
第11篇 大廈物業(yè)消防監(jiān)控中心工作規(guī)程
大廈消防監(jiān)控中心工作規(guī)程
1.0目的
通過對大廈消防、閉路監(jiān)控系統(tǒng)的進行監(jiān)控,預防和防止消防、治安等事件發(fā)生,確保大廈區(qū)域內(nèi)的安全。
2.0適用范圍
適用于__集團大廈消防監(jiān)控中心的值班工作。
3.0職責
3.1當班保安員負責值勤,處理本崗位發(fā)生的事務,做好記錄,及時向當班領班匯報。
3.2當班領班負責對當值保安員值勤執(zhí)行情況進行檢查,處理突發(fā)事件。
3.3保安部長負責對消防中心的值班進行監(jiān)督工作,抽檢設備運行情況。
4.0工作程序
4.1本崗位值勤規(guī)定
4.1.1本崗位實行24小時坐崗值勤,坐崗時要求距離電視監(jiān)控屏1m。
4.1.2坐崗執(zhí)勤時坐崗姿勢要求為:上身挺直,兩眼平視前方,兩腳自然分開,兩手放于大腿上。
4.2本崗位責任范圍
4.2.1負責消防系統(tǒng)的監(jiān)控及操作。
4.2.2負責閉路電視的監(jiān)控及錄像。
4.2.3負責消防監(jiān)控中心物品的管理及衛(wèi)生的監(jiān)督。
4.3交接班(崗)
4.3.1交接班(崗)時遵守《交接班(崗)管理規(guī)定》進行交接,保安員負責檢查內(nèi)容包括:
a.檢查對講機是否能正常使用,完好無損。
b.檢查消防中心消防系統(tǒng)是否正常。
c.檢查消防中心交接班的公共物品是否齊全。
d.檢查閉路監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運行。
4.3.2交接崗完畢,接崗保安員應將交接情況報告當值領班。
4.4規(guī)定內(nèi)容:
4.4.1值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作、熟練掌握各系統(tǒng)操作。
4.4.2值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。
4.4.3每班交接班時要對各類信號進行檢查,確認正常與否,并做好記錄。如不正常應設法查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報領班或動力部人員。在正常情況下,設備應處于手動位置,出現(xiàn)報警信號,當值保安員應馬上消音,保留信號,并報領班組織人員到現(xiàn)場核查信號真?zhèn)?如屬誤報,則復位并做好記錄;如火警屬實,則在現(xiàn)場指揮人員的指示下,嚴格按照有關規(guī)定進行操作。
4.4.4配合有關部門進行各項消防系統(tǒng)設備的檢查、保養(yǎng)、維修、演習等,在規(guī)定時段準時開啟和關閉南北大堂的背景音樂。
4.4.5從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑、違規(guī)的情況,應即通過對講機通知領班組織人員前往處理。
4.4.6當發(fā)現(xiàn)電梯故障困人時,應即通知當值領班和電梯維修救援人員前往處理,值班人員在故障未排除期間,應通過電梯對講話筒對被困客人表示歉意進行安慰,當值領班或現(xiàn)場人員應在故障排除后向客人致歉。
4.4.7為保證消防中心專線報警信息暢通,除緊急情況外任何人不得使用中心專線報警電話。
4.4.8謝絕與本中心無關人員入內(nèi)。
4.4.9當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。
4.4.10消防中心嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂。
4.4.11嚴格按照保安閉路電視錄像管理制度,認真做好監(jiān)控,每日0:00時進行換帶,沒有特殊情況不可將錄像定格。
5.0相關文件
5.1《交接班(崗)管理規(guī)定》wi05-01-03
6.0相關記錄
6.1《消防中心工作記事表》qr/gr-605
6.2《消防報警聯(lián)動系統(tǒng)設備異常情況記錄表》qr/gr-611
6.3《錄像帶使用記錄表》qr/gr-260
6.4《閉路監(jiān)控系統(tǒng)異常記錄表》qr/gr-255
第12篇 地面監(jiān)控中心值班員安全操作規(guī)程
㈠瓦斯超限匯報及處理方法
⒈當井下監(jiān)測點出現(xiàn)瓦斯?jié)舛瘸^1.0%低于1.5%報警時間達3分鐘時,監(jiān)測機房操作員必須及時向通風調(diào)度,并由通風調(diào)度及時找到瓦斯員采取相應的安全技術措施。
⒉當井下監(jiān)測點出現(xiàn)瓦斯?jié)舛瘸^1.5%低于3.0%報警時間達3分鐘時,監(jiān)測機房操作員必須及時向通風調(diào)度、礦調(diào)度室、通風科值班人員匯報,并記錄匯報時間、并將瓦斯超限值、超限起始時間、超限原因及處理結果調(diào)度清楚并作好詳細記錄。
⒊當井下監(jiān)測點出現(xiàn)瓦斯?jié)舛瘸^3.0%以上,時間達1分鐘時,監(jiān)測機房操作員必須立即向通風調(diào)度、通風科值班人員匯報,監(jiān)測機房操作員會同通風科值班人員,向礦調(diào)度室匯報,并記錄匯報時間;并將瓦斯超限值、超限起始時間和超限原因及處理結果調(diào)度清楚并作好詳細記錄。
⒋當井下出現(xiàn)某區(qū)域多個濃度超過3%以上時,監(jiān)測機房操作員必須立即通知礦調(diào)度室、通風調(diào)度室,查明原因并作好記錄(包括匯報時間、超限值、超限起始時間和超限原因及處理結果)。
㈡故障報警匯報程序及處理方法
⒈當井下監(jiān)測裝置出現(xiàn)故障報警時,監(jiān)測機房操作員必須向通風科值班人員匯報。同時會同通風科值班人員通知井下瓦斯監(jiān)控操作員前去處理,并記錄故障現(xiàn)象、出現(xiàn)故障時間和產(chǎn)生故障原因及處理結果。故障未消除且無安全措施,嚴禁施工單位生產(chǎn)。
⒉井下監(jiān)測點出現(xiàn)無遙測信號時,監(jiān)測機房操作員必須向通風科值班人員及分管科長匯報,同時會同值班人員通知井下瓦斯監(jiān)控操作員前去處理,并記錄故障現(xiàn)象,出現(xiàn)無遙測信號時間、產(chǎn)生無遙測信號原因及其處理結果。
㈢風機開停、風門開關傳感器異?，F(xiàn)象(停風機和風門打開)匯報程序及處理方法
⒈當井下監(jiān)測點顯示局扇停開時,監(jiān)測機房操作員必須向通風調(diào)度室匯報,并做好記錄,同時記錄風機停開時間,停開原因及處理結果,風機恢復啟動時間。
⒉當井下監(jiān)測點出現(xiàn)風門打開時,監(jiān)測機房操作員必須向通風調(diào)度室和井下瓦斯監(jiān)控操作員匯報,同時記錄風門打開時間,打開原因及處理結果。
㈣監(jiān)測報表打印、審批程序
監(jiān)測報表每天由晚班在交接班前按時打印,并要經(jīng)監(jiān)測機房操作員、通風科值班人員、通風科長審查。當報表上出現(xiàn)瓦斯超限數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)、無數(shù)據(jù)時,監(jiān)測機房操作員和通風科值班人員必須在報表上注明原因,然后送礦總工程師和礦長審批簽字。
第13篇 某綜合廣場監(jiān)控中心工作規(guī)程
綜合廣場監(jiān)控中心工作規(guī)程
(1)主要工作職責
1)負責消防監(jiān)控及錄像。
2)負責本責任區(qū)內(nèi)消防設施、設備的外觀保養(yǎng)。
3)負責相關消防表格的記錄。
4)聽從中控室工程師工作安排。
5)負責保障消防電話的暢通。
6)負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
(2)值班工作規(guī)程
1)值班人員要掌握本控制單元內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
2)值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài),嚴禁脫崗,未經(jīng)專業(yè)培訓的無證人員不得上崗。
3)值班人員要認真學習消防法律法規(guī),學習消防專業(yè)知識,熟練掌握消防設備的性能及操作規(guī)程,提高消防技能。
4)值班時間嚴禁睡覺、喝酒,不得聊天,打私人電話,不準在控制單元內(nèi)會客,嚴禁無關人員觸動使用單元內(nèi)設備。
5)每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并做好記錄。
6)值班人員交接班時,必須核對所有的報警和故障記錄,并于當天送主管工程師檢查。
7)監(jiān)控中心設備的專業(yè)操作必須由主管工程師進行,中心當值不得擅自越權操作。
8)當系統(tǒng)及設備發(fā)生故障時,立即通知工程師處理,以便及時組織檢修。
9)嚴密監(jiān)視設備運行狀況,遇到警報時,按規(guī)定程序處理,并做好各種記錄,重大情況要及時報告。
10)除當值監(jiān)控員,弱電工程人員外,嚴禁其他部門和外來單位人員擅自進入。如因工作需要或進入施工,必須經(jīng)管理處批準后方可進入。
11)謝絕一切單位或個人參觀甚至攝影像,除有管理處最高當值同意且由經(jīng)理以上人員帶領方可進行。
12)各操作手柄在正常情況下應處在自動位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態(tài)。
13)當出現(xiàn)火警報警信號時,應立即復位。再次出現(xiàn)報警信號時,立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。
14)當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應立即通知當值班長和機電人員前去處理。
15)從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應立即通知當值班長前往調(diào)查處理。
16)按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。
17)配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關實驗。
18)為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。
19)當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。
20)中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像帶。
(3)監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程
監(jiān)視系統(tǒng)(cctv):
1)每日上崗前應先檢查cctv整個系統(tǒng)的運行狀況是否正常。做好記錄。
2)重點區(qū)域應切到總監(jiān)視器上,監(jiān)控員應監(jiān)視監(jiān)視屏的情況。發(fā)現(xiàn)可疑情況應作跟蹤監(jiān)視,同時用對講機通知巡樓保安員現(xiàn)場察看。若情況十分危急(如火災等),可用消防廣播系統(tǒng)通知廣場中的相關工作人員。
3)在監(jiān)視屏中發(fā)現(xiàn)的情況應及時處理,并作記錄,重大問題以書面形式匯報部門主管。
4)監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障,應及時處理,若無法處理應及時通知工程部派人員維修,故障及處理情況應做好記錄存檔。
門控裝置:
1)每日上崗前應先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。
2)檢查各扇控制門是按規(guī)定關閉,若開啟應立即用對講機通知其崗位上的保安員查明原因,并做好記錄,上交部門主管。
3)熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號,在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應及時通知當班巡樓的保安員,前往查明原因,若無開控制門許可,應及時做下記錄,交保安部主管處理。
4)門控報警裝置發(fā)生故障無法處理的,應通知工程部派人員維修,并將故障及維修結果做下記錄存檔。
巡更點:
1)熟悉各巡更點的位置。
2)嚴格保守巡更路線的秘密。
3)若保安員在規(guī)定的巡更時間內(nèi)未到巡更點的,應通知保安領班查明原因。
4)巡更系統(tǒng)發(fā)生故障,應及時通知保安領班,將故障及故障處理結果做下記錄,存檔。
音響系統(tǒng):
1)每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否良好。
2)播放背景音樂時,音量要適中。
3)若發(fā)現(xiàn)緊急情況,應配合投入cctv廣播。
4)除監(jiān)控室工作人員外,任何人未經(jīng)管理處批準不得操作音響系統(tǒng)。
5)系統(tǒng)出現(xiàn)故障應及時排除,若無法排除的,應立即通知工程部派人員維修,并將故障及處理結果記錄存檔。
(4)相關表格
《中控室交接班記錄》、《中控室消防設備監(jiān)控運行記錄表》
第14篇 物業(yè)項目監(jiān)控中心管理規(guī)程（2）
物業(yè)項目監(jiān)控中心管理規(guī)程(二)
1范圍
本標準規(guī)定了對中控室/監(jiān)控中心值班、應急處理的管理要求,適用于物管中心中控室/監(jiān)控中心的管理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1鑰匙管理規(guī)定
2.2客戶信息首接責任制
2.3應急防護手冊
3管理規(guī)程
3.1中控室/監(jiān)控中心主要任務是:
a)負責實行24小時值班監(jiān)控;
b)監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全;
c)接收、處理各類信息(全天或非標準時間);
d)通報、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況;
e)管理公共區(qū)域鑰匙和備用鑰匙。
3.2交接班管理
3.2.1接班人員須提前10分鐘到崗,做好接班工作,有事提前一天請假。
3.2.2交接班時,交班人應主動通報當班工作情況、設備運行狀況、上級指示及通知,以及需要繼續(xù)重點監(jiān)控或錄像的內(nèi)容。接班人應主動查閱接班前的工作日志,了解工作重點,并檢查設備運行情況,雙方確認無誤后在上一班值班記錄上簽字,交班人員方可離崗下班。
3.2.3接班人遇情況不清或發(fā)現(xiàn)設備損壞時,應及時向本班組領班匯報,待問題解決或領導批準后方可接班。
3.2.4交班人在當班問題未交待清楚或接班人未到崗以及異常情況未處理完畢的情況下不得離崗下班。
3.3值班運行管理
3.3.1值班人員應堅守崗位,精神集中,認真履行職責,做好值班記錄,并按規(guī)定時間用餐,嚴禁吸煙、睡覺、擅自離崗、聊天、大聲喧嘩和做與工作無關的事情。
3.3.2值班人員應嚴格執(zhí)行設備操作規(guī)程,注意監(jiān)視設備運行狀態(tài),及時處理各類報警信息,使設備始終處于正常運行狀態(tài)。
3.3.3值班人員須熟練掌握設備的操作技術,能準確判斷各監(jiān)控、消防控制點、設防部位的異常跡象,發(fā)現(xiàn)后及時請示、匯報,嚴禁隱藏不報或擅自處理。情況緊急時,立即通知安管領班和臨近安管員到現(xiàn)場處置。
3.3.4未經(jīng)主管負責人同意,嚴禁修改系統(tǒng)參數(shù)、設備狀態(tài)或將設備挪作他用,不得無故操作設備開關按鈕。設備設施出現(xiàn)故障要及時報告,并通知工程維修人員,不得自行拆卸處理。
3.3.5電視監(jiān)視錄像設備開啟期間,必須保證有人在監(jiān)視器前進行屏幕的監(jiān)視和操作,發(fā)現(xiàn)問題填寫《中控室值班交接班記錄》(表380-4..4),同時時刻關注消防設備、門禁系統(tǒng)、通訊器材(對講機、電話等)等設備設施的使用狀態(tài)和運行情況。
3.3.6中控室/監(jiān)控中心作為指揮中心,夜間23:00-次日7:00,中控值班員需提示和督促當班各安管崗位人員,每小時報一次崗位值班情況。出現(xiàn)未按時報告的,中控值班員應立即通知安管領班到場確認、處理,并跟進處理結果,同時將夜間報崗情況記錄在《中控室值班交接班記錄》或《夜間點名記錄表》(表380-39)上。
3.4接收信息管理
3.4.1中控值班員負責接收、處理、傳遞各類信息,根據(jù)信息類型填寫相關記錄。緊急情況按既定的應急預案處理。
3.4.2中控室/監(jiān)控中心電話為值班專用電話,應隨時保持待機狀態(tài),嚴禁撥打私人電話或長時間占用。非標準工作時間負責接聽轉接的服務電話,根據(jù)對方提出的要求妥善處理,如超出處理權限,須及時上報,并填寫《中控值班交接班記錄》。
3.4.3值班員要保守機密,不得將部門布置的監(jiān)控工作或內(nèi)部信息泄漏給無關人員。
3.5設備設施與工作環(huán)境管理
3.5.1機房設備專人負責,保持設備、工具、儀器、儀表的清潔,做到工器具擺放整齊,設備表面光潔無塵。進入人員須使用防塵鞋套,不得隨意拆除擋鼠板。
3.5.2圖紙、資料、軟件及設備不得用于與工作無關之處。未經(jīng)批準禁止在值班電腦上編輯和打印其他文件、使用外來軟件,更不得隨意調(diào)整或更改運行軟件。
3.5.3中控室/監(jiān)控中心嚴禁外來人員進入,如因工作確需進入的,須經(jīng)上級批準,并填寫《來訪登記表》(表380-8)。
3.5.4值班人員不允許在機房內(nèi)接用臨時電器設備,不允許隨意挪用消防器材,未經(jīng)批準不允許進行電焊和氣焊等動火作業(yè)。
3.5.5中控室/監(jiān)控中心內(nèi)嚴禁吸煙,工作人員須保持室內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生,干燥通風,不允許存放個人物品或與工作無關的物品。
3.5.6每天交班前應清掃、整理工作環(huán)境,每周進行一次全面清掃,環(huán)境標準為:
a)地面無明顯積塵、煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng),掛鐘鏡面光亮無塵;
b)消防器材及應急物資擺放整齊,表面無積塵;
c)公共物品擺放整齊,無雜物。
3.6錄像資料管理
3.6.1安防監(jiān)控實施24小時監(jiān)控錄像,錄像帶滾動使用,更換錄像帶后,在5至10分鐘內(nèi)回放檢查錄像質(zhì)量,如有問題及時報告處理。如設備維修保養(yǎng)或其它特殊情況不能錄像時,應報告上級并在《中控室值班交接班記錄》中記錄未錄像的時間段和原因。
3.6.2錄像資料的保存期限按照內(nèi)容劃分為三個級別:
a)a級內(nèi)容:涉及重要領導人來訪,重大案件、事故的,須經(jīng)物管中心負責人認定,至少保存一年;
b)b級內(nèi)容:涉及一些重要案件、事故或異常情況的,須經(jīng)物管中心安管負責人認定,至少保存半年;
c)c級內(nèi)容:普通內(nèi)容,至少保存一周。
3.6.3a、b級內(nèi)容的錄像資料,交物管中心妥善保存,在外殼貼上重要事件的名稱和時段,注明保存期限、保管人員等信息,并對錄像帶采取防抹措施。必要時,應做好資料備份或記錄。
3.6.4更換錄像帶要做到錄像機編號和錄像帶編號一一對應,不錯不亂,便于查詢。
3.6.5錄像資料為保密資料,應加強對各種資料的嚴格管理和保密工作,未經(jīng)物管中心(處)負責人同意,任何人不能查閱、提取、剪輯、復制或私自銷毀錄像資料。中控值班員不得將錄像內(nèi)容泄露給任何無關人員。
3.6.6應建立錄像設備和資料臺帳,定期檢查,避免丟失、損壞,發(fā)現(xiàn)異常情況立即逐級報告。
