有哪些
巡查規(guī)程是企業(yè)管理中的重要組成部分，主要涉及以下幾個(gè)方面：
1. 巡查目標(biāo)：明確巡查的目的，如安全檢查、設(shè)施維護(hù)、員工行為監(jiān)督等。
2. 巡查范圍：定義巡查區(qū)域，包括生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)、倉(cāng)庫(kù)等關(guān)鍵場(chǎng)所。
3. 巡查內(nèi)容：詳細(xì)列出需要檢查的項(xiàng)目，如設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等。
4. 巡查頻率：設(shè)定巡查的時(shí)間間隔，如每日、每周或每月一次。
5. 巡查人員：指定巡查責(zé)任人，確保責(zé)任落實(shí)到人。
6. 巡查方法：規(guī)定巡查的操作步驟和注意事項(xiàng)，確保巡查的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。
7. 記錄與報(bào)告：規(guī)范巡查記錄的填寫和異常情況的匯報(bào)流程。
標(biāo)準(zhǔn)
巡查規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)主要包括：
1. 規(guī)范性：規(guī)程應(yīng)清晰、詳盡，無(wú)遺漏或含糊之處。
2. 實(shí)用性：規(guī)程需符合實(shí)際情況，易于理解和執(zhí)行。
3. 可操作性：每個(gè)步驟都有明確的操作指南，便于巡查人員執(zhí)行。
4. 安全性：確保巡查過(guò)程中的人身安全和設(shè)施安全。
5. 反饋機(jī)制：建立有效的反饋系統(tǒng)，以便及時(shí)處理巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
是什么意思
巡查規(guī)程的含義是指企業(yè)為確保日常運(yùn)營(yíng)有序進(jìn)行，制定的一套系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，旨在通過(guò)定期檢查，預(yù)防和解決可能存在的問(wèn)題。它不僅規(guī)定了巡查的各個(gè)方面，還設(shè)定了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以保證巡查工作的有效性和一致性。規(guī)程的目的是提高企業(yè)的管理效率，保障生產(chǎn)安全，維護(hù)良好的工作環(huán)境，同時(shí)也是對(duì)員工行為的監(jiān)督和指導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的合規(guī)運(yùn)行。巡查規(guī)程的成功實(shí)施，依賴于所有相關(guān)人員對(duì)規(guī)程的理解和遵守，以及管理層對(duì)規(guī)程執(zhí)行的監(jiān)督和支持。
巡查規(guī)程范文
第1篇 荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程
荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程
1 目的
規(guī)范物業(yè)助理工作內(nèi)容,適用于物業(yè)助理。
2 內(nèi)容
2.2 每天巡樓時(shí),帶上所需的記錄表及必要的工具,做到及時(shí)記錄,及時(shí)處理。
2.3 制定巡樓計(jì)劃及巡樓順序,每次按計(jì)劃進(jìn)行巡樓并簽到。計(jì)劃包括每次巡樓的棟數(shù)、樓層數(shù)、房數(shù)及配套物業(yè)等。
2.4 遇有商鋪的棟別,商鋪巡查跟樓層同步。
2.5 每周兩遍巡完責(zé)任區(qū)域所有樓層及其配套的場(chǎng)地,綠化公用設(shè)施、設(shè)備等。
2.6 每次巡樓檢查公用設(shè)施,發(fā)現(xiàn)設(shè)施有不正常工作或損壞的,填寫在《公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》上,2小時(shí)內(nèi)報(bào)告工程維修部。
2.7 每次巡樓檢查公共地方(小區(qū)內(nèi)道路、停車場(chǎng)、綠化、各種管井、小區(qū)公共部位、公用設(shè)施表面等)的清潔情況,并填寫《清潔工作檢查記錄表》,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
2.8 掌握小區(qū)正裝修的房號(hào),利用巡樓時(shí)機(jī)檢查、監(jiān)督裝修操作有無(wú)違章,對(duì)違規(guī)者按違約標(biāo)準(zhǔn)處理及時(shí)填寫《裝修違章情況記錄表》。
2.9 巡查中發(fā)現(xiàn)樓層有機(jī)房、管井房、風(fēng)機(jī)房,電訊房等有門打開(kāi)的現(xiàn)象及時(shí)關(guān)上,有損壞門鎖的要及時(shí)填寫物業(yè)巡查表,1小時(shí)內(nèi)知會(huì)工程部進(jìn)行維修或更換。
2.10 每次巡查過(guò)程中,注意住戶房?jī)?nèi)及門、窗、陽(yáng)臺(tái)等有無(wú)安全隱患,若有發(fā)生糾紛,聚眾鬧事、賭博等情況,及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理。若有安全隱患的作為物業(yè)巡查記錄的同時(shí),立即采取先通知業(yè)主,再妥善處理的辦法排除隱患。
2.11 每天定時(shí)(一般下午)抽出1-2小時(shí)對(duì)昨天的維修情況進(jìn)行檢查,填寫報(bào)修登記;投訴事件處理完畢三天內(nèi)進(jìn)行回訪。
2.12 每月與財(cái)務(wù)部做好住戶欠繳的管理費(fèi)等費(fèi)用的催交工作,每月催交費(fèi)用采取先逐戶電話聯(lián)系,再利用巡樓的機(jī)會(huì)逐一登門拜訪,讓其自覺(jué)交費(fèi),保證費(fèi)用催交率有90%以上。
2.13 每半月將小區(qū)空置物業(yè)分期分批交由環(huán)境部進(jìn)行地面、墻面及設(shè)施、洗手間、窗戶等清潔一次,有設(shè)施損壞的報(bào)工程維修部維修。
2.14 專業(yè)消殺公司來(lái)小區(qū)消殺時(shí),親自跟蹤檢查,對(duì)有漏噴藥的現(xiàn)象或消殺不到位的,責(zé)令其返工,直至返工合格,方在消殺記錄卡上簽名。
2.15 巡查中發(fā)現(xiàn)有扔果皮、紙團(tuán)、踐踏綠地,折枝、亂停車、亂擺賣、占用消防通道等違章現(xiàn)象,及時(shí)填寫《公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》,做好解釋、勸導(dǎo)工作,必要時(shí)在小區(qū)宣傳欄爆光,達(dá)到制止違章現(xiàn)象的目的。
2.16 利用巡樓機(jī)會(huì),更好地與住戶加強(qiáng)溝通,及時(shí)幫助住戶解決力所能及的事情,聽(tīng)取住戶對(duì)小區(qū)各項(xiàng)管理的意見(jiàn),認(rèn)真做好記錄,便于提高我們的管理服務(wù)水平。
2.17 綠化巡查按綠化組工作程序進(jìn)行,并記錄在物業(yè)巡查表上。
3附表
3.1 《裝修違規(guī)情況記錄表》
3.3 《清潔工作檢查記錄表》
第2篇 寫字樓設(shè)施設(shè)備巡查、維修工作規(guī)程
為規(guī)范管理，保證寫字樓各類設(shè)施設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，使客戶有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，特制定以下規(guī)程。
1、維修項(xiàng)目信息的收集
日常維修服務(wù)項(xiàng)目，主要通過(guò)巡樓工作人員的巡視檢查和業(yè)主（租戶）的報(bào)修兩個(gè)渠道來(lái)收集。
2、維修項(xiàng)目責(zé)任的劃定
1）物業(yè)公司承擔(dān)寫字樓房屋建筑共同部位、共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)公用設(shè)施和附屬建筑及附屬配套服務(wù)設(shè)施的修繕責(zé)任。
2）業(yè)主承擔(dān)戶門以內(nèi)的墻面、天花板、管線線路、門窗、照明燈管等自用房屋部位和設(shè)施設(shè)備的修繕責(zé)任。業(yè)主可自行修繕，也可委托他人或物業(yè)公司修繕，修理費(fèi)用由業(yè)主支付。物業(yè)公司負(fù)有檢查監(jiān)督的責(zé)任。
3）租戶在租賃期間，因長(zhǎng)期使用，非故意造成的墻面、天花板、管線線路、門窗、照明燈管等房屋部位和設(shè)施設(shè)備的損壞或故障，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司采取有效措施進(jìn)行處理；因租戶施工、裝修不當(dāng)或者使用不當(dāng)造成的房屋部位和設(shè)施設(shè)備的損壞和故障，租戶應(yīng)及時(shí)修理，或由物業(yè)公司代為修理，修理費(fèi)用由租戶承擔(dān)。
4）如關(guān)于修繕責(zé)任在購(gòu)房（租賃）合同中另有約定，則按合同約定執(zhí)行。
3、報(bào)修任務(wù)的落實(shí)
1）物業(yè)科工作人員根據(jù)報(bào)修信息，通過(guò)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作人員確認(rèn)，按具體情況（業(yè)主、租戶、公用設(shè)備設(shè)施、合同約定）開(kāi)列報(bào)修單（或者物業(yè)管理處對(duì)客單上門服務(wù)）。
2）報(bào)修單由各級(jí)負(fù)責(zé)人簽字后，由當(dāng)日值班主管將報(bào)修單送至7f設(shè)備科。
3）涉及其他維修項(xiàng)目資金超過(guò)1000元以上的，需由設(shè)備部根據(jù)具體情況統(tǒng)一上報(bào)實(shí)業(yè)公司，審批后再實(shí)施。
4、維修項(xiàng)目的實(shí)施
1）業(yè)主（租戶）自行裝修部份和自用設(shè)備的損壞，由業(yè)主（租戶）自行維修;公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的損壞，由業(yè)主（租戶）或者巡樓工作人員報(bào)修。如屬故意破壞，應(yīng)追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任并責(zé)令其恢復(fù)原狀。
2）業(yè)主報(bào)修可以采用電話報(bào)修和到物業(yè)公司辦公室報(bào)修的方式（設(shè)備部提供維修方案，由業(yè)主確認(rèn)并承擔(dān)費(fèi)用）。
3）物業(yè)科工作人員對(duì)報(bào)修內(nèi)容應(yīng)予以登記，在《寫字樓報(bào)修維修登記本》上如實(shí)填寫，報(bào)修接待應(yīng)為一年365天上班時(shí)間9：00至17：30（節(jié)假日由值班人員接待登記報(bào)修）。
4）接到報(bào)修后，物業(yè)設(shè)備科工作人員應(yīng)在規(guī)定或者約定的時(shí)間內(nèi)派維修人員上門勘查或維修。
5）報(bào)修項(xiàng)目完成后，由報(bào)修人現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，在報(bào)修單上簽字確認(rèn)，并在《寫字樓報(bào)修維修登記本》上登記。
6）維修工作完成后，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)做好回訪工作，查驗(yàn)修理質(zhì)量和效果。
7）報(bào)修項(xiàng)目分為急修項(xiàng)目和一般項(xiàng)目。對(duì)急修項(xiàng)目，應(yīng)在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)處理好；一般項(xiàng)目，應(yīng)在接到報(bào)修后72小時(shí)內(nèi)處理好（處理不了或需要審批的，必須向客戶或業(yè)主說(shuō)明所需工作日）。
第3篇 樓宇巡查工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（2）
樓宇巡查工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于公共事務(wù)部的樓宇巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1公共事務(wù)部主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.3樓宇巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.3.1“看”:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2“聽(tīng)”:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3“摸”:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上單位法門,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告公共事務(wù)部主管。
4.4.2巡查樓梯間:
檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺(tái):
檢查逃生天臺(tái)是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上瑣);
檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
檢查雨水管是否通暢;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
檢查電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
檢查室外消防設(shè)施是否備件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
4.5.2巡查公共文體設(shè)施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、單車棚、摩托車場(chǎng):
檢查防盜設(shè)施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見(jiàn)《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
4.9.1管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后報(bào)告公共事務(wù)部主管解決。
4.9.2公共事務(wù)部主管視情況按下列情況處理:
屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,公共事務(wù)部主管應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào),由管理處經(jīng)理處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后公共事務(wù)部管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員牽=簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由公共事務(wù)部歸檔保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》
5.2《巡查問(wèn)題處理表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
>
6.3《住戶手冊(cè)》
6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第4篇 某某大廈樓宇巡查管理規(guī)程
某大廈樓宇巡查管理規(guī)程
1目的
規(guī)范樓宇巡視檢查(以下簡(jiǎn)稱巡查)工作,保障__大廈正常的工作和生活秩序。
2適用范圍
適用于__大廈的樓宇巡查工作。
3職責(zé)
3.1值班經(jīng)理負(fù)責(zé)樓宇巡查的監(jiān)督和抽查工作。
3.2保安部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇日常消防治安的巡查工作。
3.3物業(yè)部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇日常清潔綠化的巡查工作。
3.4工程部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇日常工程設(shè)備設(shè)施的巡查工作。
4工作流程
4.1巡查樓宇的內(nèi)容:
a)公用設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查;
b)清潔衛(wèi)生狀況的巡查;
c)裝修違章的巡查;
d)治安隱患的巡查;
e)消防違章的巡查;
f)園林綠化維護(hù)狀況的巡查;
g)利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶溝通。
4.2巡查路線及次數(shù)要求:
從頂層一層層往下巡視,具體巡視要求是:值班經(jīng)理每天巡視一遍;物業(yè)部、保安部、工程部部門經(jīng)理每天巡視一遍;巡視之后應(yīng)做好巡視記錄;重大問(wèn)題報(bào)告值班經(jīng)理,由值班經(jīng)理填寫《值班經(jīng)理通知書》交有關(guān)部門處理。沒(méi)有巡視的按嚴(yán)重違紀(jì)處理。
4.3巡查樓宇的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、摸、調(diào)查了解等
4.3.1看:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2聽(tīng):從設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施、設(shè)備的使用狀況。
4.3.4調(diào)查了解:向業(yè)戶或員工調(diào)查樓宇及公用設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的內(nèi)容:
4.4.1巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
c)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;
d)防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.2巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
b)檢查公用設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺(tái):
a)檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
b)檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
c)檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
d)檢查雨水管是否通暢;
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《管理處值班記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告事務(wù)部主管。
4.4.5巡查電梯:
a)檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
b)檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即通知保安部檢查。
4.5巡查公用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容:
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施;
a)檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b)檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好:
c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
4.5.2巡查公用體娛設(shè)施:
a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
a)檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b)檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車場(chǎng)、單車棚、摩托車場(chǎng):
a)檢查防盜設(shè)施是否完好;
b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
c)檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境
a)檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
b)檢查是否有損壞公用設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
c)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、家畜等現(xiàn)象。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見(jiàn)《物業(yè)裝修管理規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見(jiàn)《空置房管理規(guī)程》。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理:
4.9.1巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《值班記錄表》中,巡查回來(lái)后報(bào)告值班經(jīng)理解決。
4.9.2值班經(jīng)理視情況按下列情況處理:
a)屬公用設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《維修服務(wù)工作規(guī)程》處理;
b)屬員工工作不力造成的,應(yīng)通知其相關(guān)部門主管前
往處理。
c)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)分公司總經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
d)屬業(yè)戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《物業(yè)裝修管理》有關(guān)規(guī)定處理。
4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向分公司總經(jīng)理匯報(bào),由分公司總經(jīng)理處理。
第5篇 物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程
物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程
一.清潔
1.大堂、走廊、消防通道:地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項(xiàng)目。
2.衛(wèi)生間:地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。
3.外圍:地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。
4.車庫(kù):地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。
5.電梯:轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。
6.標(biāo)牌:指示牌、公告欄、信箱。
7.管理公司辦公室及其他因管理工作需要的設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)所場(chǎng)地。
8.具體清潔執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照附件《日常清潔執(zhí)行及清潔標(biāo)準(zhǔn)》及4.12清潔工作檢查規(guī)程.
二.消防、公共設(shè)施設(shè)備。
1.空調(diào):風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。
2.燈光:亮度、維修、調(diào)整與更換。
3.電梯:異常情況、燈光、通風(fēng)。
4.疏散指示:燈光指示保持常亮。
5.防火門:常閉,不能上鎖。
6.給水管道:滴、漏、銹蝕。
7.排水口、管道:滴、漏、堵。
8.消防管道、消防栓:滴、漏、銹蝕。
三.是否有違反管理公約、指南規(guī)定及《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的事項(xiàng)。
1.大門口、走廊或公共場(chǎng)所擺放或移置物品、雜物、垃圾。
2.因裝修改變結(jié)構(gòu)、用途。
3.高空拋物。
4.外墻面貼掛標(biāo)語(yǔ)、衣物或其它物件。
四.其它
包括本轄內(nèi)的公用設(shè)施、公共場(chǎng)所(地)等附屬設(shè)施。
第6篇 小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（5）
小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、聞、調(diào)查了解等。
4.3.1看:通過(guò)觀察未發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2聽(tīng):從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3聞?dòng)靡詸z查天燃?xì)馐欠衤狻?/p>
4.3.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損。
c)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象。
d)防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺(tái):
a)檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖)。
b)檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好。
c)檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象。
d)檢查雨水管是否通暢。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng)。
b)檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好。
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好。
b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好。
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知工程部進(jìn)行檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
a)檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。
b)檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好。
c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
4.4.2巡查公共文體設(shè)施:
a)檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患。
b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.4.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。
b)檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好。
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.4.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng):
a)檢查防盜設(shè)施是否完好。
b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。
c)檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見(jiàn)《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
4.9.1管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后記錄于《報(bào)事報(bào)修登記表》中。
4.9.2客戶服務(wù)中心主任/主管視情況按下列情況處理:
a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)。
c)屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào),由管理處主任處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后客戶助理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》每月底匯總保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查記錄表》
5.2《報(bào)事報(bào)修登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《報(bào)事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《業(yè)主手冊(cè)》
6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.6《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第7篇 寫字樓設(shè)施設(shè)備巡查維修工作規(guī)程
為規(guī)范管理,保證寫字樓各類設(shè)施設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài),使客戶有一個(gè)良好的辦公環(huán)境,特制定以下規(guī)程。
1、維修項(xiàng)目信息的收集
日常維修服務(wù)項(xiàng)目,主要通過(guò)巡樓工作人員的巡視檢查和業(yè)主(租戶)的報(bào)修兩個(gè)渠道來(lái)收集。
2、維修項(xiàng)目責(zé)任的劃定
1)物業(yè)公司承擔(dān)寫字樓房屋建筑共同部位、共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)公用設(shè)施和附屬建筑及附屬配套服務(wù)設(shè)施的修繕責(zé)任。
2)業(yè)主承擔(dān)戶門以內(nèi)的墻面、天花板、管線線路、門窗、照明燈管等自用房屋部位和設(shè)施設(shè)備的修繕責(zé)任。業(yè)主可自行修繕,也可委托他人或物業(yè)公司修繕,修理費(fèi)用由業(yè)主支付。物業(yè)公司負(fù)有檢查監(jiān)督的責(zé)任。
3)租戶在租賃期間,因長(zhǎng)期使用,非故意造成的墻面、天花板、管線線路、門窗、照明燈管等房屋部位和設(shè)施設(shè)備的損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司采取有效措施進(jìn)行處理;因租戶施工、裝修不當(dāng)或者使用不當(dāng)造成的房屋部位和設(shè)施設(shè)備的損壞和故障,租戶應(yīng)及時(shí)修理,或由物業(yè)公司代為修理,修理費(fèi)用由租戶承擔(dān)。
4)如關(guān)于修繕責(zé)任在購(gòu)房(租賃)合同中另有約定,則按合同約定執(zhí)行。
3、報(bào)修任務(wù)的落實(shí)
1)物業(yè)科工作人員根據(jù)報(bào)修信息,通過(guò)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作人員確認(rèn),按具體情況(業(yè)主、租戶、公用設(shè)備設(shè)施、合同約定)開(kāi)列報(bào)修單(或者物業(yè)管理處對(duì)客單上門服務(wù))。
2)報(bào)修單由各級(jí)負(fù)責(zé)人簽字后,由當(dāng)日值班主管將報(bào)修單送至7f設(shè)備科。
3)涉及其他維修項(xiàng)目資金超過(guò)1000元以上的,需由設(shè)備部根據(jù)具體情況統(tǒng)一上報(bào)實(shí)業(yè)公司,審批后再實(shí)施。
4、維修項(xiàng)目的實(shí)施
1)業(yè)主(租戶)自行裝修部份和自用設(shè)備的損壞,由業(yè)主(租戶)自行維修;公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的損壞,由業(yè)主(租戶)或者巡樓工作人員報(bào)修。如屬故意破壞,應(yīng)追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任并責(zé)令其恢復(fù)原狀。
2)業(yè)主報(bào)修可以采用電話報(bào)修和到物業(yè)公司辦公室報(bào)修的方式(設(shè)備部提供維修方案,由業(yè)主確認(rèn)并承擔(dān)費(fèi)用)。
3)物業(yè)科工作人員對(duì)報(bào)修內(nèi)容應(yīng)予以登記,在《寫字樓報(bào)修維修登記本》上如實(shí)填寫,報(bào)修接待應(yīng)為一年365天上班時(shí)間9:00至17:30(節(jié)假日由值班人員接待登記報(bào)修)。
4)接到報(bào)修后,物業(yè)設(shè)備科工作人員應(yīng)在規(guī)定或者約定的時(shí)間內(nèi)派維修人員上門勘查或維修。
5)報(bào)修項(xiàng)目完成后,由報(bào)修人現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,在報(bào)修單上簽字確認(rèn),并在《寫字樓報(bào)修維修登記本》上登記。
6)維修工作完成后,物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)做好回訪工作,查驗(yàn)修理質(zhì)量和效果。
7)報(bào)修項(xiàng)目分為急修項(xiàng)目和一般項(xiàng)目。對(duì)急修項(xiàng)目,應(yīng)在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)處理好;一般項(xiàng)目,應(yīng)在接到報(bào)修后72小時(shí)內(nèi)處理好(處理不了或需要審批的,必須向客戶或業(yè)主說(shuō)明所需工作日)。
第8篇 物業(yè)日常巡查工作規(guī)程辦法
1.清潔
1.1樓宇大堂、走廊、消防通道、地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項(xiàng)目。
1.2公共衛(wèi)生間:地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。
1.3外圍:地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。
1.4車庫(kù):地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。
1.5電梯:轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。
1.6標(biāo)牌:指示牌、公告欄、信箱。
1.7管理中心辦公室及其他因管理工作需要的設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)所場(chǎng)地。
1.8具體清潔執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照附件《日常清潔執(zhí)行及清潔標(biāo)準(zhǔn)》及4.12清潔工作檢查規(guī)程.
2.消防、公共設(shè)施設(shè)備。
2.1空調(diào):風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。
2.2燈光:亮度、維修、調(diào)整與更換。
2.3電梯:異常情況、燈光、通風(fēng)。
2.4疏散指示:燈光指示保持常亮。
2.5防火門:常閉,不能上鎖。
2.6給水管道:滴、漏、銹蝕。
2.7排水口、管道:滴、漏、堵。
2.8消防管道、消防栓:滴、漏、銹蝕。
3.住戶有違反管理公約、業(yè)戶指南規(guī)定及《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的事項(xiàng)。
3.1大門口、走廊或公共場(chǎng)所擺放或移置物品、雜物、垃圾。
3.2因裝修改變房屋結(jié)構(gòu)、用途。
3.3高空拋物。
3.4外墻面貼掛標(biāo)語(yǔ)、衣物或其它物件。
4.其它
包括本小區(qū)轄內(nèi)的公用設(shè)施、公共場(chǎng)所(地)等附屬設(shè)施。
第9篇 某物業(yè)公司綜合事務(wù)部巡查規(guī)程
物業(yè)公司綜合事務(wù)部巡查規(guī)程
1.0目的
公司對(duì)全體員工的工作進(jìn)行巡查,以確保為客戶提供滿意的管理服務(wù)。
2.0適用范圍:公司各部門。
2.1公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行綜合性的巡查。
2.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行巡查的協(xié)調(diào)工作。
2.3客服中心負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶服務(wù)的巡查。
2.4護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)進(jìn)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)的巡查。
2.5工程部負(fù)責(zé)進(jìn)行機(jī)電維修、保養(yǎng)服務(wù)的巡查。
2.6 環(huán)境部負(fù)責(zé)進(jìn)行清潔、綠化服務(wù)的巡查。
3.0相關(guān)文件:《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》
4.0工作程序和管理辦法
4.1巡查的組織
4.2.1單項(xiàng)檢查由公司各部門組織,若部門人力不夠,可以通過(guò)綜合事務(wù)部協(xié)調(diào)抽查其他部門或公司的相關(guān)人員參與,單項(xiàng)檢查每次2-3人。
4.2.2綜合性檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)牽頭,綜合事務(wù)部協(xié)調(diào),擬訂全年的巡查計(jì)劃,由各部門抽調(diào)人員配合公司具體執(zhí)行,綜合性檢查每次在3-8人。
4.2巡查的時(shí)間
4.2.1單項(xiàng)檢查的一般每周不少于1次,巡查的時(shí)間可以是白天亦可以是晚上,如:護(hù)衛(wèi)部的巡查有時(shí)為了檢查夜間的保衛(wèi)執(zhí)勤狀態(tài),可以不定期安排夜間巡查。單項(xiàng)檢查每月進(jìn)行的具體時(shí)間由各部門確定。
4.2.2綜合性檢查:一般每月進(jìn)行一次,具體時(shí)間由公司領(lǐng)導(dǎo)確定。
4.3巡查的內(nèi)容
4.3.1日常管理服務(wù)的項(xiàng)目。
4.3.2特殊服務(wù)項(xiàng)目。
4.3.3公司其他管理工作。
4.4巡查的方法
4.4.1巡查的具體時(shí)間不通知各部門,采取隨機(jī)抽查的方法。
4.4.2查看各部門的各種記錄。
4.4.3檢查現(xiàn)場(chǎng)工作人員的服務(wù)規(guī)范。
4.4.4采用眼看、耳聽(tīng)、手模、鼻聞的感覺(jué)行為。
4.5巡查無(wú)論是單項(xiàng)檢查或是綜合檢查,執(zhí)行巡檢的人員必須認(rèn)真填寫《工作巡查記錄》表。
4.6巡查結(jié)果的處理
4.6.1巡查結(jié)束后,執(zhí)行檢查的人員,無(wú)論是單項(xiàng)檢查或是綜合性檢查,都必須當(dāng)場(chǎng)將檢查的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋。特別是注意反饋不合格服務(wù)的項(xiàng)目,對(duì)于不合格項(xiàng)目需采取糾正和預(yù)防措施的,要求公司立即形成報(bào)告,并與公司共同研究應(yīng)該采取的糾正和預(yù)防措施。
4.6.2巡查執(zhí)行人員必須將(公司巡查記錄)表送交公司各部門,各部門對(duì)巡查情況進(jìn)行匯總,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),然后以通知的形式向各部門通報(bào)。
4.6.3各部門對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的不合格項(xiàng),必須形成報(bào)告向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),經(jīng)審核后通知各部門執(zhí)行。
5.1支持性文件
單項(xiàng)檢查《工作巡查記錄》
綜合性檢查《工作巡查記錄》
編制: 審核: 批準(zhǔn): 日期:
第10篇 污水處理站運(yùn)轉(zhuǎn)巡查操作規(guī)程
一、地溝、集水井、調(diào)節(jié)池：
1、每次巡回檢查時(shí)，要觀察地溝水位，ph值、顏色變化、進(jìn)水量大小，做到心中有數(shù)，隨時(shí)清理進(jìn)水格柵上的雜物，記錄調(diào)節(jié)池的水溫。
2、根據(jù)調(diào)節(jié)池水量多少，及時(shí)調(diào)整水泵流量。
3、隨時(shí)清理集水井、調(diào)節(jié)池表面漂浮物，保證水泵無(wú)堵塞。
二、水泵房：
1、每次巡回檢查水泵、閥門有無(wú)漏水情況及運(yùn)轉(zhuǎn)水泵是否正常等。
2、發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，立即停止水泵運(yùn)轉(zhuǎn)，起用備用水泵，并及時(shí)通知協(xié)助維修工維修，做好記錄及交接班說(shuō)明。
三、鼓風(fēng)機(jī)房：
1、每次巡回檢查運(yùn)行風(fēng)機(jī)的電流及風(fēng)壓，并觀察運(yùn)行風(fēng)機(jī)是否足油或漏油，聲音是否正常。
2、發(fā)現(xiàn)異常情況，立即停止風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，起用備用風(fēng)機(jī)并及時(shí)通知協(xié)助維修工維修，做好記錄，和交接班說(shuō)明。
3、更換風(fēng)機(jī)時(shí)，先將排空閥打開(kāi)，將使用風(fēng)機(jī)電源切斷，然后啟動(dòng)備用風(fēng)機(jī)。
四、酸化池、接觸氧化池、沉淀池、污泥濃縮池：
1、每次巡回檢查記錄水溫及ph值，查看酸化池進(jìn)水情況。
2、查看接觸氧化池進(jìn)氣情況，布?xì)馐欠窬鶆蚝蜕飹炷で闆r。
3、查看各池水質(zhì)變化和顏色情況，做到心中有數(shù)。
4、查看沉淀池排水情況。
5、及時(shí)清除池中雜物。
五、清水池、排污口：
1、每次巡回檢查清水池、排污口時(shí)，要認(rèn)真查看排放水質(zhì)、顏色有否有較大變化。
2、發(fā)現(xiàn)水質(zhì)顏色異常要立即采取措施啟動(dòng)應(yīng)急設(shè)備，并取樣化驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
3、及時(shí)清除排污口、清水池雜物，保持清潔。
第11篇 小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-12
小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(十二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客服中心的樓宇巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1客服中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1客服中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
治安隱患的巡查。
公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
裝修違章的巡查。
消防違章的巡查。
利用巡查機(jī)會(huì)與客戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、摸、聞、調(diào)查了解等。
4.3.1看:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2聽(tīng):從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4聞:通過(guò)異常氣味來(lái)判斷是否有故障或事故。
4.3.5調(diào)查了解:向客戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解客戶對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門品貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告客服中心主管。
4.4.2巡查樓梯間:
走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;
防火門是否關(guān)閉;
消防安全疏散是否完好 ;
消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查電梯:
檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好 ,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。
4.4.4巡查門廳、樓道:
檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全部進(jìn)行檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好;
4.5.2巡查公共設(shè)施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3巡查道路、休閑場(chǎng)所:
檢查設(shè)施設(shè)備是否完好 ,是否有違章占用現(xiàn)象;
檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好;
4.5.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng):
檢查防盜設(shè)施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境:
檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房、空關(guān)房:詳見(jiàn)《空置房、空關(guān)房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng):
管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,予以解決;不能及時(shí)解決的,將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,并報(bào)告客服中心主管?？头行闹鞴芤暻闆r按下列情況處理:屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決;屬客戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《客戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,客服中心主管應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào),由管理處主任處理巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后客服中心管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》每月25日前匯總由客服中心歸檔保存年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0 相關(guān)記錄
1.《巡查記錄表》
2.《巡查統(tǒng)計(jì)表》
第12篇 a小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
1.0目的
規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,維護(hù)小區(qū)安全秩序,保障業(yè)戶正常的居家生活。
2.0適用范圍
適用于公司各管理處各部門的巡查工作。
3.0工作職責(zé)
3.1管理處主任負(fù)責(zé)各部門的巡查制度的審核、落實(shí),巡查工作的抽查、監(jiān)督。
3.2各部門負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實(shí)施。
3.3管理處主任、管理員、機(jī)電班長(zhǎng)、安全管理主管/班長(zhǎng)和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實(shí)施。
4.0工作程序
4.1管理處每周組織一次全面自查,參加人員應(yīng)包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。
4.2管理處主任每天對(duì)各工作崗位檢查一次,每周夜間巡崗不少于一次。
4.3客服部管理員每天對(duì)小區(qū)全面巡查不少于一次。
4.4機(jī)電班長(zhǎng)每二天對(duì)小區(qū)全面巡查一次。
4.5安全管理主管每日對(duì)各工作崗位的巡查不少于四次,對(duì)管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。
4.6安全管理班長(zhǎng)每小時(shí)對(duì)崗位巡查不少于一次。每班對(duì)管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。
4.7交接班時(shí),交接班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍,檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常,交接是否清楚。
5.0巡查的內(nèi)容
5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全,檢查各崗位運(yùn)行狀況和員工工作狀態(tài)。
5.2利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶進(jìn)行溝通。
6.0巡查值班崗位要領(lǐng)
6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤;值班人員精神狀況是否良好;值班人員對(duì)業(yè)
戶的服務(wù)是否合格;檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。
6.2崗位運(yùn)行狀況:各種記錄填寫是否詳細(xì)、周全、及時(shí);崗位設(shè)備(如對(duì)講機(jī)、滅火器等)是否正常;檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.0轄區(qū)檢查要領(lǐng)
7.1樓層巡查
7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺(tái),從天臺(tái)走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。
7.1.2樓層巡查時(shí),應(yīng)采取望、聞、聽(tīng)、問(wèn)、切。望眼睛多看多觀察有無(wú)異常情況;聞鼻子多聞多嗅有無(wú)異常氣味;聽(tīng)耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng);問(wèn)對(duì)可疑人員進(jìn)入小區(qū)多問(wèn)多盤查;切對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或情況能處理的及時(shí)處理,不能獨(dú)自處理的及時(shí)匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)。
7.2消防巡查
及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損,若有損壞或異常情況要及時(shí)記錄在案。情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫值班記錄。
7.3車庫(kù)巡查
7.3.1引導(dǎo)車輛停放在指定車位,嚴(yán)禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放,及時(shí)填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。
7.3.2檢查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時(shí)報(bào)告向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫好相應(yīng)記錄。
7.4裝修巡查
7.4.1檢查施工人員有無(wú)出入證,證件是否相符合,有無(wú)過(guò)期。對(duì)已過(guò)期的出入證應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以沒(méi)收處理,報(bào)有關(guān)部門并填寫記錄。
7.4.2檢查施工現(xiàn)場(chǎng)中有無(wú)按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過(guò)程中有無(wú)違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反應(yīng)及時(shí)勒令停工,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.4.3裝修現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí),必須檢查操作人員有無(wú)上崗證,相關(guān)防范措施是否落實(shí)到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯。
7.4.4裝修垃圾必須有袋裝,并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清
運(yùn)垃圾車進(jìn)場(chǎng)前把垃圾搬出戶外。
7.5巡邏時(shí)重點(diǎn)注意事項(xiàng)
7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉(cāng)庫(kù)、電梯等設(shè)備為巡邏重點(diǎn)部位,非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門應(yīng)予以制止。
7.5.2每班次至少對(duì)要害部門巡查2次,當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),應(yīng)加大巡邏力度,發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),隨時(shí)與管理處保持聯(lián)系。
7.5.3巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的要害部門時(shí),應(yīng)注意自我安全保護(hù),碰到陌生人時(shí)應(yīng)提高警惕同時(shí)注意安全防范。
7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理要領(lǐng)
7.6.1巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),應(yīng)詳細(xì)填寫記錄。能處理的應(yīng)立即處理解決;不能及時(shí)處理的,報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理。
7.6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題應(yīng)向管理處主任匯報(bào)。
7.6.3客戶服務(wù)部每天必須對(duì)巡查記錄進(jìn)行審查,并歸檔保存。
第13篇 某物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程
物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程
1、目的
規(guī)范片區(qū)巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、適用范圍
適用于各管理員的片區(qū)巡查工作。
3、 職責(zé)
3.1助理負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作;
3.2各管理吶喊負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施片區(qū)巡查工作。
4、 程序重點(diǎn)
4.1助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容包括負(fù)責(zé)區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等;
4.2.1 治安隱患的巡查;
4.2.2 公共設(shè)施設(shè)備安全,完好狀況的巡查;
4.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查;
4.2.4 園林綠化維護(hù)狀況的巡查;
4.2.5 裝修違章的巡查;
4.2.6 消防違章的巡查;
4.2.7 利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通;
4.3 樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、摸、調(diào)查了解等。
4.3.1 看:通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題;
4.3.2 聽(tīng):從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障;
4.3.3 摸:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況;
4.3.4 調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4 房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1巡查樓梯間通道各項(xiàng)情況是否良好。
4.4.2 巡查逃生天臺(tái)各項(xiàng)情況是否良好。
4.4.3 巡查電梯綜合情況是否良好。
4.4.4巡查大堂、門廳、走廊綜合情況是否良好。
4.4.5 巡查中發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí),應(yīng)立即告知保安隊(duì)或工程隊(duì)進(jìn)行檢查;
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施是否有異常情況。
4.5.2 巡查公共文體設(shè)施及園林綠化:
a)檢查雕塑小品及文體設(shè)施是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霜病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3 巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
a)檢查是否有違章占用現(xiàn)象;
b)檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6 巡查周邊環(huán)境
4.6.1 檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象;
4.6.2 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象;
4.6.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象;
4.6.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理作業(yè)規(guī)程》;
4.8巡查空置房:詳見(jiàn)《空置房管理作業(yè)規(guī)程》
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
4.9.1 管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題時(shí),如本人有能力進(jìn)行規(guī)勸、阻止處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后報(bào)告助理解決;
4.9.2 助理視情況處理:
a)屬公共設(shè)施設(shè)備破壞丟失的,按《報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬其它部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
c)屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,管理員應(yīng)及時(shí)向助理匯報(bào),由助理處理;
4.9.4 巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后,管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并且經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10 《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由客服中心歸檔保存,
保存期兩年;
4.11 本規(guī)程操作情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5、 相關(guān)文件及記錄
5.1 《巡查記錄表》;
5.2 《報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程》;
5.3 《裝修管理作業(yè)規(guī)程》;
5.4 《住戶手冊(cè)》;
5.5 《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》
5.6《空置房管理作業(yè)規(guī)程》;
5.7《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》。
第14篇 某某廣場(chǎng)物業(yè)巡查工作規(guī)程
某廣場(chǎng)物業(yè)巡查工作規(guī)程
1.1目的: 物業(yè)部的巡查工作重點(diǎn)是監(jiān)督物業(yè)部下屬部門的運(yùn)作情況;商戶遵守《業(yè)主公約》的經(jīng)營(yíng)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理,消除事故隱患。
1.2巡查工作的要求:
1)物業(yè)助理在巡查中應(yīng)詳細(xì)觀察、認(rèn)真記錄,每?jī)尚r(shí)對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行一次巡查。
2)負(fù)責(zé)巡查的物業(yè)助理應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、《巡查表》、違規(guī)處罰單等前往巡查。
3)為了做好巡查工作,物業(yè)助理必須掌握、了解巡查的各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)。
1.3巡查內(nèi)容
1.3.1對(duì)物業(yè)部下屬部門巡查內(nèi)容:
1)儀容儀表:著裝整潔、佩戴工牌。
2)服務(wù)態(tài)度:說(shuō)話和氣,使用文明用語(yǔ),不與商戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
3)工作紀(jì)律:巡查各崗位到崗情況,上班不閑聊。
1.3.2 對(duì)廣場(chǎng)巡場(chǎng)檢查內(nèi)容:
1)房管:查違章,如:有無(wú)亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無(wú)亂畫、亂張貼,區(qū)內(nèi)有無(wú)亂擺買;有無(wú)擅自轉(zhuǎn)租或改變申報(bào)經(jīng)營(yíng)范圍等。
2)維修:是否有不安全隱患,如:房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無(wú)損,有無(wú)臨時(shí)亂拉接電線;公共及通訊設(shè)備有無(wú)損壞,室內(nèi)外上下水管有無(wú)滲漏,道路、人行道等有無(wú)損壞,道路欄、路障是否完好無(wú)損等。
3)治安:有無(wú)可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等。
4)車輛管理:有無(wú)車輛亂停亂放,車場(chǎng)管理和車輛擺放是否有序。
5)清潔:有無(wú)垃圾亂堆放,垃圾房是否及時(shí)清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象,是否及時(shí)疏通、清理,樓道、大堂是否按規(guī)定進(jìn)行清潔等。
6)綠化:樹木花草有無(wú)損壞、是否及時(shí)進(jìn)行修剪和除雜草、病蟲害。
第15篇 樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。
三、職責(zé)
1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
四、程序要點(diǎn)
1、服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
2、樓宇巡查的內(nèi)容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
(1)“看”:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
(2)“聽(tīng)”:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
(4)“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)處主管。
(2)巡查樓梯間:
①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
③檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺(tái):
①檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
②檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
③檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
④檢查雨水管理道是否通暢;
⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯:
①檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
②檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
③檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(5)巡查大堂、門廳、走廊:
①檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全處進(jìn)行檢查。
5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
①檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
②檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
(2)巡查公共文體設(shè)施:
①檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
②檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
(3)巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
②檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
③檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng):
①檢查防盜設(shè)施是否完好;
②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
③檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境。
(1)檢查瑞金廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
(2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7、巡查違章裝修:
8、巡查空置房:
9、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
(1)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄中》巡查回來(lái)后報(bào)告服務(wù)處主管解決。
(2)服務(wù)處主管視情況按下列情況處理:
①屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)處主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
③屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。
(3)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,服務(wù)處主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)部經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
10、《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存,保
存期兩年。
五、記錄
1、《巡查登記表》
