社區(qū)工作規(guī)程3篇

是什么

社區(qū)工作規(guī)程是對(duì)社區(qū)日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的一系列規(guī)范和指導(dǎo)，旨在提升社區(qū)治理效率，保障居民權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。它涵蓋了社區(qū)管理、服務(wù)提供、活動(dòng)組織、問題解決等多個(gè)方面，是社區(qū)工作者開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則。

模板

1. 社區(qū)管理

- 社區(qū)信息管理：建立和完善居民檔案，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)。

- 環(huán)境衛(wèi)生管理：定期進(jìn)行公共衛(wèi)生檢查，協(xié)調(diào)清潔服務(wù)，保持社區(qū)環(huán)境整潔。

- 設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)公共設(shè)施的保養(yǎng)與維修，確保其正常運(yùn)行。

2. 服務(wù)提供

- 居民需求調(diào)研：定期收集居民需求，為服務(wù)提供方向提供依據(jù)。

- 公共服務(wù)：提供如老年關(guān)懷、兒童托管、健康咨詢等基本服務(wù)。

- 問題解決：設(shè)立投訴與建議機(jī)制，對(duì)居民反映的問題進(jìn)行有效處理。

3. 活動(dòng)組織

- 文化活動(dòng)：策劃并舉辦各類文化、娛樂活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

- 公益活動(dòng)：鼓勵(lì)居民參與志愿服務(wù)，推動(dòng)社區(qū)互助精神。

- 培訓(xùn)講座：定期舉辦生活技能、法律知識(shí)等培訓(xùn)，提升居民素質(zhì)。

4. 合作與溝通

- 與政府部門：保持與街道辦事處、民政部門等的密切聯(lián)系，落實(shí)相關(guān)政策。

- 與居民溝通：定期召開居民大會(huì)，公開透明地交流社區(qū)事務(wù)。

- 社區(qū)伙伴關(guān)系：與周邊單位、企業(yè)建立良好關(guān)系，共享資源，共同促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 規(guī)范化流程：所有工作流程應(yīng)明確、具體，便于執(zhí)行和監(jiān)督。

2. 人性化服務(wù)：關(guān)注居民需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

3. 透明度：社區(qū)決策和工作進(jìn)展應(yīng)及時(shí)公開，增加居民參與感。

4. 效率：優(yōu)化工作流程，提高問題解決速度，減少居民等待時(shí)間。

5. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估工作效果，根據(jù)反饋調(diào)整規(guī)程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

6. 法制化：遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保社區(qū)工作合規(guī)合法。

社區(qū)工作規(guī)程的制定和實(shí)施，旨在打造一個(gè)有序、和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境，通過專業(yè)化的服務(wù)和管理，提升居民的生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

社區(qū)工作規(guī)程范文

第1篇 華盛社區(qū)文化工作規(guī)程

1.0目的

弘揚(yáng)麗江花園社區(qū)文化,增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力,倡導(dǎo)社區(qū)的文化風(fēng)貌,加強(qiáng)精神文明的建設(shè),寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中,營(yíng)造高品位的人文環(huán)境和良好的、文明的、和諧的社區(qū)生活氛圍。

2.0適用范圍

適用于管理公司組織開展的各類社區(qū)文化活動(dòng)。

3.0工作程序

3.1每年年末由管理公司配套服務(wù)部根據(jù)具體情況擬定下年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,并報(bào)上級(jí)審核,批準(zhǔn)后按計(jì)劃實(shí)施;

3.2配套服務(wù)部組織協(xié)調(diào)各部門落實(shí)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作,并向業(yè)主/住戶及相關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知;

3.3活動(dòng)進(jìn)行時(shí),配套服務(wù)部指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生;

3.4相關(guān)部門人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng);

3.5在社區(qū)文化活動(dòng)完成后,應(yīng)及時(shí)填寫《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》,對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié);

3.6管理公司常設(shè)性的社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)按規(guī)定時(shí)間開放,并設(shè)專人管理,以豐富業(yè)主/住戶的日常文體活動(dòng)。

第2篇 物業(yè)iso社區(qū)文化工作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書

iso作業(yè)指導(dǎo)書:社區(qū)文化工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,寓宣傳于社區(qū)文化活動(dòng)當(dāng)中,增進(jìn)公司與住戶之間的溝通和友誼。

2.0 適用范圍

2.1 適用于公司、管理處組織開展的各種社區(qū)文化活動(dòng)及配合其他單位開展的社區(qū)活動(dòng)。

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)意見調(diào)查,并草擬定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

3.2 管理處經(jīng)理對(duì)草擬的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行修改,制訂管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

3.3 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案。

3.4 社區(qū)文化助理根據(jù)年度社區(qū)文化計(jì)劃及批準(zhǔn)的活動(dòng)方案組織、實(shí)施,并定期通過宣傳欄等進(jìn)行文化宣傳。

3.5 公司業(yè)務(wù)部對(duì)開展的社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)助及監(jiān)督。

3.6 保安部負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的安全防范工作,管理處(公司)其他部門員工有責(zé)任支持配合社區(qū)文化活動(dòng)的順利開展。

4.0 作業(yè)程序

4.1 流程圖

4.2制定計(jì)劃

4.2.1 每年初,客戶服務(wù)部根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定《社區(qū)文化活動(dòng)意見調(diào)查表》,發(fā)放給業(yè)主,并進(jìn)行收集、整理、分析。

4.2.2 客戶服務(wù)部根據(jù)公司的具體情況及《社區(qū)文化活動(dòng)意見調(diào)查表》調(diào)查情況,擬訂本年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)管理處經(jīng)理審訂,遞公司總經(jīng)理審批。審批合格,作為本年度社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃列入管理處年度工作計(jì)劃中。

4.3 社區(qū)活動(dòng)

4.3.1 管理處在實(shí)施過程中,可根據(jù)實(shí)際情況在公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃或方案適當(dāng)調(diào)整。

流程圖權(quán)責(zé)部門表單

4.3.2 管理處在每次社區(qū)文化活動(dòng)開展前,應(yīng)擬訂活動(dòng)的實(shí)施方案,并報(bào)公司批準(zhǔn)。

4.3.3 社區(qū)文化助理根據(jù)公司審批意見組織及實(shí)施活動(dòng),組織協(xié)調(diào)各部門完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作,并向業(yè)主及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知等;對(duì)報(bào)名人員填寫《社區(qū)活動(dòng)報(bào)名表》,在開展活動(dòng)前須由參與人員填寫《社區(qū)活動(dòng)簽到表》,在活動(dòng)結(jié)束后作《社區(qū)活動(dòng)記錄表》,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以此為下一次活動(dòng)提供借鑒。

4.3.4 活動(dòng)進(jìn)行時(shí),保安部應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。

4.3.5 清潔助理須在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)安排人員清理現(xiàn)場(chǎng)。

4.4 日常宣傳

4.4.1 社區(qū)文化助理定期在宣傳欄或小區(qū)局域網(wǎng)上對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理方面的宣傳,包括:治安防范、消防知識(shí)、物業(yè)管理法規(guī)等。

4.4.2 社區(qū)文化助理在進(jìn)行宣傳須填寫《信息發(fā)布登記表》,由客戶服務(wù)部主管審核報(bào)管理處經(jīng)理審批后發(fā)布。

4.5資料保存

4.5.1所有相關(guān)原始資料由社區(qū)文化助理保存于管理處檔案柜內(nèi)。

5.0 相關(guān)文件

6.0 記錄

6.1《社區(qū)文化活動(dòng)意見調(diào)查表》(jl/wi-kf-015/001)

6.2《社區(qū)活動(dòng)報(bào)名表》(jl/wi-kf-015/002)

6.3《社區(qū)活動(dòng)簽到表》(jl/wi-kf-015/003)

6.4《社區(qū)活動(dòng)記錄表》(jl/wi-kf-015/004)

6.5《信息發(fā)布登記表》(jl/wi-kf-015/005)

第3篇 中海物業(yè)康城社區(qū)文化工作規(guī)程

1工作目的

寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。

2工作職責(zé)

2.1管理處模塊執(zhí)行人負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

2.2管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

2.3管理處其他員工有責(zé)任共同配合社區(qū)文化活動(dòng)的開展。

3工作指引

3.1計(jì)劃擬定

每年年初管理處根據(jù)本轄區(qū)的具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,實(shí)施過程中可根據(jù)實(shí)際情況在管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整。計(jì)劃的擬定及調(diào)整需報(bào)公司公關(guān)宣傳部備案。

3.2較大型社區(qū)文化活動(dòng)

3.2.1管理處在每次較大型的社區(qū)文化活動(dòng)開展前,據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況于活動(dòng)前作業(yè)戶意見咨詢調(diào)查。

3.2.2(據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查結(jié)果)擬定活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3.2.3管理處根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的審批意見制定活動(dòng)的具體方案。

3.2.4管理處應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作,并向各業(yè)戶及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知。

3.2.5活動(dòng)進(jìn)行時(shí),管理處參與的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止各種意外事故的發(fā)生。

3.2.6管理處相關(guān)部門人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

3.2.7在較大型的社區(qū)文化活動(dòng)完成后,管理處應(yīng)及時(shí)填寫《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。

3.3小型的社區(qū)文化活動(dòng)

3.4為豐富轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶的日常文化生活,管理處根據(jù)各業(yè)戶愛好,不定期組織舉辦一些小型的文化活動(dòng)。

3.4.1制定活動(dòng)計(jì)劃,報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.4.2管理處向各業(yè)戶發(fā)出活動(dòng)通知,統(tǒng)計(jì)參加人數(shù),做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作。

3.4.3活動(dòng)結(jié)束后參照4.2.6和4.2.7。

3.5相關(guān)信息反饋與收集

3.5.1活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)對(duì)參加業(yè)戶進(jìn)行回訪?；卦L可采用登門采訪及電話、書面回訪等形式。

3.5.2回訪內(nèi)容應(yīng)包括:

a.對(duì)本次活動(dòng)的總體評(píng)價(jià);

b.業(yè)戶的接納程度;

c.存在的缺點(diǎn)與不足之處;

d.今后應(yīng)改進(jìn)的措施。

3.5.3 有關(guān)回訪的具體操作按《回訪管理程序》(cpg/qsp-19/2001)有關(guān)條款進(jìn)行。

4質(zhì)量記錄

4.1《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表》 qr/wi-ds-019

4.2《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》 qr/wi-ds-020

4.3《業(yè)戶意見征詢表》qr/qsp-044

4.4《回訪記錄表》qr/wi-ds-098

4.5《回訪報(bào)告表》qr/wi-ds-099

5參閱文件、資料

6.1 回訪管理程序》cpg/qsp-19/2001