- 目錄
-
第1篇 售后業(yè)務(wù)支持科員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、售后信息化體系搭建；
2、市場及競品政策信息收集；
3、售后信息化需求收集提取、優(yōu)化項提報；
4、各關(guān)聯(lián)信息平臺需求評估、對接處理；
5、系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理分析
6、系統(tǒng)工時導(dǎo)入；
7、系統(tǒng)權(quán)限管理。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、有參與組織公司信息項目經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉專用車市場及競品信息優(yōu)先；
4、有較強的前瞻意識；
第2篇 高新聘請售后專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
【央企高新聘請售后專員】
要求：1.23-45歲。2.大專以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀可放寬）。3.有從事過房地產(chǎn)/銀行/證券/保險/人力資源/會計/微商從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)：1.負責(zé)老客戶信息的修改和收集，為客戶提供專業(yè)的咨詢。2.服務(wù)老客戶，了解客戶需求，為老顧客作社保升級。3.提醒顧客作續(xù)保以及傳達公司活動工作。
薪酬待遇：1.綜合月薪7000-10000。2.雙休，每天工作7小時，法定節(jié)假日休息。3.一經(jīng)錄用，享受央企六險一金。4.最專業(yè)的培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)+金融保險理財培訓(xùn)+綜合素質(zhì)培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+管理層培訓(xùn)+海內(nèi)外高端培訓(xùn)。5.專屬年度峰會，專屬外出學(xué)習(xí)方案。6.旅游方案：北極，歐美，巴厘島，馬爾代夫，泰國，日本，臺灣，上海，北京，成都等。7.晉升方向：組經(jīng)理-高級組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級部經(jīng)理-資深部經(jīng)理-區(qū)域總監(jiān)。
第3篇 售后服務(wù)主管（維修叉車、高空車、堆高車）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。
2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團隊全面負責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。
3、對客戶進行基礎(chǔ)培訓(xùn)，反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。
4、負責(zé)配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，工程機械、機電一體或工業(yè)電氣自動化專業(yè)。
2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗和售后服務(wù)工作經(jīng)驗。
3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強度的工作，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。
4、動手能力強，學(xué)習(xí)能力強。
第4篇 北方區(qū)域燙金工藝售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、屬于燙金機工藝和售后服務(wù)工作
2、及時、準(zhǔn)確的處理產(chǎn)品售后機械/電氣技術(shù)服務(wù)維護工作通，解決客戶在設(shè)備使用方面的相關(guān)問題，提高客戶滿意度；
3、根據(jù)公司售后服務(wù)部門的安排，及時、高效地為客戶提供服務(wù)；
4、指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息；
5、及時反饋各種市場、技術(shù)信息。
職位要求：
1、機械自動化等相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷，有過相關(guān)印刷、印后設(shè)備工作經(jīng)驗優(yōu)先
2、 身體健康，性格開朗；
3、 能吃苦耐勞，能承受長期出差；
4、 口頭表達能力良好，溝通能力強；
5、 具有良好的思想政治素質(zhì)，作風(fēng)正派，品行端正，誠實守信，責(zé)任心強，有較好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作精神；
第5篇 售后服務(wù)經(jīng)理/助理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、服務(wù)網(wǎng)點技術(shù)支持和培訓(xùn)；
2、處理售前、售中產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量故障；
3、應(yīng)及維修技術(shù)處理；
4、服務(wù)問題的處理，問題分析及反饋；
5、轄區(qū)服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)與管理；
6、跟蹤處理轄區(qū)內(nèi)服務(wù)問題。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；汽修、機械類專業(yè)；
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，持有c1駕駛證；
3、忠于職業(yè)道德，嚴(yán)守企業(yè)秘密，有較強的責(zé)任感；
4、熟悉辦公軟件的使用。
第6篇 售后經(jīng)理（廣州）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、全面主持售后管理工作，達成集團下達的售后經(jīng)營任務(wù)及各項kpi。
2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行。
3、售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施。
4、售后培訓(xùn)計劃制定、實施，不斷提升售后人員效率。
5、廠家商務(wù)政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴，確保獲取廠家傭金利益最大化。
6、及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)活動并推進實施。
7、執(zhí)行并實施集團總部、事業(yè)部布署的其他工作。
職位要求：
1、汽車、機械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2、有 5 年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少 3 年同等崗位經(jīng)驗；
3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)?/p>
論知識和汽車維修經(jīng)驗；
4、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能
力、應(yīng)變能力和市場洞察力；
5、熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件；
6、有駕駛證并熟練駕駛；
7、有 4s 店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第7篇 售后運營部總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負責(zé)協(xié)助營銷中心負責(zé)人建立售后服務(wù)管理體系，制定管理制度和流程并結(jié)合實際逐步優(yōu)化完善；負責(zé)公司服務(wù)品牌的建設(shè)和售后業(yè)務(wù)的中長期發(fā)展規(guī)劃；
2、負責(zé)組織制定售后服務(wù)年度經(jīng)營計劃并落實實施；負責(zé)大區(qū)售后業(yè)務(wù)的技術(shù)支持及管理工作；
3、負責(zé)組織制定售后服務(wù)網(wǎng)點規(guī)劃、終端標(biāo)準(zhǔn)和評估檢核，負責(zé)終端服務(wù)站的日常運營管理；
4、負責(zé)組織制定年度售后商務(wù)政策和預(yù)算，組織編制服務(wù)運營手冊、維修手冊、產(chǎn)品說明書等管理和技術(shù)文件；
5、負責(zé)組織經(jīng)銷商及售后人員的相關(guān)培訓(xùn)，提升售后人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平；
6、負責(zé)市場客戶滿意度、iqs抱怨率及服務(wù)過程指標(biāo)改善；指導(dǎo)并負責(zé)監(jiān)督處理各種售后服務(wù)投訴；
7、負責(zé)對接制造、技術(shù)、質(zhì)量等職能部門，確保產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量等方面穩(wěn)步提升；
8、負責(zé)公司的三包索賠政策的制定和落實實施，負責(zé)售后質(zhì)量跟蹤、反饋及解決方案落實；
9、負責(zé)備件及精品開發(fā)、訂單、倉儲、物流等管理工作，提高經(jīng)銷商和客戶滿意度；
10、負責(zé)400客服中心管理；負責(zé)公司新能源市場車輛監(jiān)控運營中心平臺對接及協(xié)調(diào)工作；
11、負責(zé)客戶抱怨、投訴和重大事故的處理及組織善后落實工作；
12、負責(zé)服務(wù)服務(wù)部的日常管理工作，及時完成對下屬人員的指標(biāo)制定、績效考核工作；
13、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
職位要求：
1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車機電、檢測與維修、車輛工程等相關(guān)專業(yè)；
2、10年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗，其中5年以上的部門管理經(jīng)驗，3年及以上新能源汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；
第8篇 售后技術(shù)員（電池）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、負責(zé)編制售后技術(shù)培訓(xùn)資料，對網(wǎng)點及相關(guān)方實施技術(shù)培訓(xùn)；
2、負責(zé)組織解決維修技術(shù)疑難問題及故障判定處理；
3、負責(zé)所有重大市場質(zhì)量信息及特殊事故處理、跟蹤，擬制處理方案及索賠；
4、電動車常識、整車使用方面的技術(shù)支持及市場日常咨詢的受理，現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，機電、電氣自動化等相關(guān)專業(yè)；
2、2年以上車輛售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，熟練掌握電動車三電專業(yè)知識，對電池板塊知識熟練掌握；
3、熟悉電動車工作原理，電動車整車及零部件相關(guān)知識，具備電器檢驗及分析能力；
4、熟練操作辦公軟件，cad繪圖軟件，執(zhí)c1駕照。具備較強的溝通表達能力。
第9篇 4s店售后業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.日常配合汽車4s店售后部門經(jīng)理。
2.整理維修工單，統(tǒng)計客戶進廠次數(shù)。
3.保管并每日發(fā)放客戶餐券等相關(guān)工作。
4.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1.男女不限，中專及以上學(xué)歷；
2.能熟練使用電腦辦公軟件；
3.五官端正，具有較好的溝通表達、協(xié)調(diào)能力；
4.工作態(tài)度認(rèn)真負責(zé)，積極主動，做事細心，執(zhí)行力強；
5.有良好的客戶服務(wù)意識。
第10篇 二手車售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)汽車售后服務(wù)的整體運作，包含物流、辦證等業(yè)務(wù)，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；
2、負責(zé)建立公司售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序，并對其進行監(jiān)控和督促；
3、負責(zé)供應(yīng)商評審工作，擴展及優(yōu)化供應(yīng)渠道，參與并制定供應(yīng)商管理流程；
4、負責(zé)供應(yīng)商管理：制定并完善切實可行的管理工作流程和內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，實施監(jiān)控和管理；
5、對供應(yīng)商進行合理評估，日常追蹤確認(rèn)供應(yīng)商服務(wù)問題的改善措施，不斷推動供應(yīng)商提高服務(wù)能力；
6、處理客戶疑難問題或升級投訴問題，對客戶所提出的意見進行反饋并跟蹤處理結(jié)果；
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上汽車售后工作經(jīng)驗，2年以上人員管理經(jīng)驗；
2、對汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理熟練，有豐富的團隊管理經(jīng)驗、良好的客戶服務(wù)經(jīng)驗；
3、具備較強的計劃、組織、執(zhí)行及控制能力；
4、原則性強，有良好的邏輯思維和溝通能力，具備較強的學(xué)習(xí)力和自驅(qū)力；
第11篇 售后服務(wù)總監(jiān)（日產(chǎn)店）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位描述
1.負責(zé)服務(wù)部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進行考核
2.負責(zé)完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)，包括但不限于售后服務(wù)產(chǎn)值、回廠臺次、利潤、成本、費用等
3.提升服務(wù)滿意度，負責(zé)服務(wù)滿意度改善，投訴的處理
4.負責(zé)服務(wù)營銷活動的策劃與實施
5.負責(zé)前臺、車間、備件服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的管控與提升
6.負責(zé)服務(wù)部5s的檢查與管理
7.協(xié)調(diào)服務(wù)部人員參與相關(guān)培訓(xùn)，提高銷售人員的銷售技巧及能力
職位要求
1.大專及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷
2.5年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗；
3年以上人員管理經(jīng)驗，有合資品牌服務(wù)總監(jiān)經(jīng)驗優(yōu)先
3.具備服務(wù)營銷知識
汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗
客戶服務(wù)知識
人力資源管理知識
財務(wù)管理知識
工作地址：沈陽市于洪區(qū)
面試地址：鐵西區(qū)北二路18甲1，024-25847700
第12篇 襄陽4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標(biāo)，制定售后運營政策，并監(jiān)督執(zhí)行
2.了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略
3.負責(zé)客戶開發(fā)與管理，維護的拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
4.負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實施與控制
5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作
6.負責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7. 對直接下屬進行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估，并承擔(dān)管理責(zé)任
崗位要求：
1.汽車、機械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷
2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年同等崗位經(jīng)驗
3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗
4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力
5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件
6.有駕駛證并熟練駕駛
7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位職責(zé)描述崗位要求地區(qū)：
湖北?。何錆h市、宜昌市、荊州市、荊門市、襄陽市、十堰市、恩施市、黃石市、咸寧市、黃岡市、孝感市、
湖南?。洪L沙市、懷化市
寧夏自治區(qū)：銀川市、吳忠市、石嘴山市
河北?。汉愂?/p>
河南省：洛陽市、鄭州市、南陽市、鄧州市
安徽?。汉戏适?、六安市、安慶市
貴州?。号d義市、安順市、凱里市、六盤水市、都勻市、銅仁市
甘肅?。喊足y市、平?jīng)鍪小⒍ㄎ魇?/p>
陜西?。何靼彩小h中市
江西?。耗喜?/p>
廣西自治區(qū)：南寧市
第13篇 長沙售后服務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
工作內(nèi)容：
1、勘察現(xiàn)場，能迅速的給出合理的施工方案；
2、用戶現(xiàn)場的協(xié)調(diào)及施工管理；
3、機房空調(diào)或冷水主機安裝調(diào)試、故障維修以及日常巡檢工作。
任職條件：
1、有制冷、暖通維修或售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗；
2、有2年以上機房精密空調(diào)、暖通維修或售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗；
3、具有較強的溝通能力，團隊寫作能力，責(zé)任心強，踏實誠信；
4、能獨立判斷、排除空調(diào)故障；
5、身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。
第14篇 售后維修（資深）工程師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1.維修策略制定：負責(zé)收集上游工程信息，制定所負責(zé)車身專業(yè)的維修策略。
2.維修性評審：制定工廠自制車身電泳件方案和結(jié)構(gòu)。
3.維修信息認(rèn)可：負責(zé)車身維修信息開發(fā)及認(rèn)可驗證。
4.售后交付物開發(fā)支持：參與下游鈑噴技術(shù)支持。
5.其他：領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
崗位要求:
3年以上車身鈑金維修從業(yè)經(jīng)驗；了解車身專業(yè)知識；熟悉鋁合金車身維修。
第15篇 售后經(jīng)理（南昌）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各子公司售后部門現(xiàn)場、流程管理，提升售后服務(wù)技能，協(xié)助完成董事會下達的各項售后指標(biāo)；
2、協(xié)助營運總監(jiān)擬定營運中長期發(fā)展規(guī)劃、售后相關(guān)管理制度、流程、細則和工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、參與審核各子公司售后年度經(jīng)營計劃和月度商務(wù)政策，監(jiān)督各子公司售后年度經(jīng)營計劃的達成，收集、統(tǒng)計、分析各子公司售后業(yè)務(wù)報表，監(jiān)控kpi指標(biāo)，實施巡檢、發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見；
4、組織實施售后流程、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)，幫助子公司提升業(yè)務(wù)專業(yè)技能，督導(dǎo)子公司售后內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行；
5、持續(xù)優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團隊。
崗位要求：
1、大專及以上，汽車或市場營銷專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上汽車售后經(jīng)驗，其中三年以上售后管理經(jīng)驗；
3、為人正直、忠實企業(yè)、嚴(yán)格自律、有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心、市場開拓能力強、思路開闊、反應(yīng)靈敏；
4、具備良好的溝通談判、統(tǒng)計分析能力，良好的客戶抱怨與投訴處理、講師及輔導(dǎo)技巧。
