第1篇 售后服務部部長崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1.根據(jù)公司戰(zhàn)略及目標，組織擬定售后服務部服務體系。
2.根據(jù)公司發(fā)展方針及理念制定售后服務策略
3.對服務模式、服務政策包含商務政策、渠道標準等進行編制、審核、上報，審批后根據(jù)要求開展相關(guān)服務工作。
4.根據(jù)銷售標準制定售后網(wǎng)絡標準，協(xié)調(diào)銷售網(wǎng)絡全面制定能保障銷售體系的售后服務網(wǎng)絡標準，并實施執(zhí)行，確保有銷售的地方有服務。
5.指導服務商在運營中遇到的技術(shù)問題提出合理性解決方案，并不定期的組織集中培訓提高服務商的技術(shù)維修能力。
6.組織備件科室對備件協(xié)調(diào)、計劃、倉儲、物流等進行標準全面制定備件組織、備件計劃、備件物流的維護管理工作；
7.監(jiān)督備件月度計劃完成情況、服務商采購訂單審核情況；
8.監(jiān)督訂單物流發(fā)運情況、備件協(xié)調(diào)工作、服務商的業(yè)務培訓工作、備件銷售目標完成情況；
9.根據(jù)三包法及相關(guān)政策來制定詳細的三包政策；
10.對服務站進行業(yè)務培訓、制定標準的流程；
11.對日常服務站提報的索賠單進行檢查，對服務站返回來的舊件啟動反索賠程序。
組織服務經(jīng)理對全國服務商進行服務能力提升通過考評、考核等評估辦法對服務商進行評估，分析短板，根據(jù)弱項進行整改。
職位要求：
1.本科及以上
2.10年以上
3.汽車及相關(guān)管理
4.具有較強團隊管理能力
5.計劃性強高度強的執(zhí)行力
6.優(yōu)秀的溝通與表達能力
7.對售后服務體系搭建的組織協(xié)調(diào)能力
第2篇 保險售后服務部崗位職責描述崗位要求
職位描述：
保險售后服務崗位：
1.公司提供客戶資源分配到個人。
2個人做后期保全以及服務挖掘以及拓展開發(fā)。
3.提供多方位培訓支持以及長期導師制度。
4.提供持續(xù)整體晉升體系以及持續(xù)市場化培訓。
5.提供商業(yè)保險。
職位要求：
1.本團隊為高端金融團隊，需要具備金融基礎專業(yè)知識。有銀行，保險以及基金從業(yè)資格優(yōu)先。
2.完善的晉升體系， 需要個人有較強的抗壓能力，能適應團隊節(jié)奏。
3.彈性工作制，時間可相對合理自由安排。
第3篇 售后服務部經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場發(fā)展，制定全年的售后費用預算和總體售后服務營銷計劃；
2、量化售后目標，分解售后經(jīng)營任務指標，組織、領導售后服務部完成經(jīng)營目標；
3、負責售后日常管理工作，日常質(zhì)量問題及客戶投訴的處理；
4、售后流程、團隊建設、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、成本控制和環(huán)境管理等過程的控制管理；
5、集團及廠家的業(yè)務對應，客戶投訴及突發(fā)事件的處理。
職位要求：
1、有5年以上汽車行業(yè)售后服務維修工作經(jīng)驗，3年以上4s店售后服務經(jīng)理工作經(jīng)驗；
2、熟悉汽車售后服務模式及業(yè)務流程，對車輛故障判斷和疑難故障排除有豐富的經(jīng)驗；
3、對售后服務維修管理工作有科學的處理技巧，具有很強的溝通、協(xié)調(diào)和推進能力。
4、能有效提升客戶滿意度，開發(fā)新客戶。
5、在汽車維修行業(yè)有較好人際關(guān)系，能協(xié)調(diào)好業(yè)務單位關(guān)系。
6、能熟練使用計算機進行管理和適應品牌廠家售后服務管理操作流程。
