醫(yī)療服務(wù)管理制度是醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了醫(yī)療質(zhì)量控制、患者權(quán)益保障、員工行為規(guī)范、資源管理等多個(gè)方面，旨在確保醫(yī)療服務(wù)的安全、有效、公正和可持續(xù)。
包括哪些方面
1. 醫(yī)療質(zhì)量管理制度：包括診療標(biāo)準(zhǔn)制定、醫(yī)療技術(shù)評(píng)估、醫(yī)療事故預(yù)防與處理等，以確保醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和安全性。
2. 患者服務(wù)管理制度：涉及患者接待、隱私保護(hù)、投訴處理、滿意度調(diào)查等，以提升患者體驗(yàn)。
3. 人力資源管理制度：涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展路徑等，以提升醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和工作積極性。
4. 財(cái)務(wù)與物資管理制度：包括預(yù)算管理、成本控制、設(shè)備采購(gòu)與維護(hù)、藥品供應(yīng)鏈管理等，保證醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性和效率。
5. 法規(guī)與倫理制度：遵守醫(yī)療法規(guī)，設(shè)立倫理審查委員會(huì)，確保醫(yī)療服務(wù)的合法性和道德性。
重要性
醫(yī)療服務(wù)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它是醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行的基礎(chǔ)，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程和規(guī)定，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，它也是保障患者權(quán)益的重要手段，通過透明的規(guī)則和嚴(yán)格的執(zhí)行，增強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任。此外，良好的管理制度還能吸引和留住優(yōu)秀人才，促進(jìn)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期發(fā)展。
方案
1. 制定全面的管理制度：結(jié)合機(jī)構(gòu)實(shí)際，制定全面、詳盡的管理制度，確保覆蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。
2. 培訓(xùn)與教育：定期對(duì)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保他們理解和遵守規(guī)定。
3. 監(jiān)督與反饋：建立有效的監(jiān)督機(jī)制，定期收集反饋，及時(shí)調(diào)整和完善制度。
4. 文化建設(shè)：倡導(dǎo)以患者為中心的服務(wù)理念，將制度融入機(jī)構(gòu)文化，使之成為全體員工的共識(shí)和行動(dòng)指南。
5. 信息化支持：利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理制度的電子化、自動(dòng)化，提高執(zhí)行效率和準(zhǔn)確性。
醫(yī)療服務(wù)管理制度的構(gòu)建和執(zhí)行是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要管理層的高度重視，全員的積極參與，以及持續(xù)的改進(jìn)和完善。只有這樣，才能構(gòu)建一個(gè)高效、公正、安全的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，滿足患者和社會(huì)的期待。
醫(yī)療服務(wù)管理制度內(nèi)容范文
第1篇 第1人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)管理制度
第一人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)管理制度
一、總則:
為了配合醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)工作的日常管理,使之符合國(guó)家、省物價(jià)管理政策和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定,促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展,根據(jù)省人民政府關(guān)于醫(yī)療服務(wù)價(jià)格文件的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本院實(shí)際,制定本制度。
二、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組:
1 組成:
1.1 組長(zhǎng):分管院長(zhǎng)
1.2 副組長(zhǎng):財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、藥劑科長(zhǎng)、護(hù)理部主任
1.3成員:各有關(guān)科室負(fù)責(zé)人
各有關(guān)科室物價(jià)員
2職責(zé):
2.1 編制并組織實(shí)施醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作總體方案;
2.2 貫徹執(zhí)行物價(jià)管理部門有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。及時(shí)掌握國(guó)家、本省物價(jià)有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)具體運(yùn)作程序和操作規(guī)定;制定或會(huì)同有關(guān)科室制定本院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理配套政策;
2.3對(duì)各科室的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核,并依法對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理;
2.4 會(huì)同物價(jià)管理有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作的相關(guān)事宜;
2.5 每季度召開會(huì)議,討論有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作。
三、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理辦公室:
1組成:暫由財(cái)務(wù)科兼管:
財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、審計(jì)科長(zhǎng)(兼職)
物價(jià)員(兼職)
2 職責(zé):
2.1 負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作日常管理和協(xié)調(diào),并使之符合國(guó)家、本省物價(jià)管理和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定。督促檢查醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理各項(xiàng)工作的管理和服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)掌握國(guó)家、本省及各地、市、縣有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理具體運(yùn)作程序和操作規(guī)定;
2.2 修正和調(diào)整本院的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收取;
2.3 維護(hù)醫(yī)院計(jì)算機(jī)中的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目管理庫(kù);
2.4 確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目中醫(yī)用材料可否收費(fèi);
2.5 核準(zhǔn)各科室醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)合法性、合理性、準(zhǔn)確性;
2.6申報(bào)醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目
2.7 配合省、市縣物價(jià)管理部門的檢查,接受上級(jí)物價(jià)舉報(bào)中心和統(tǒng)計(jì)局的查詢工作;
2.7 接待和處理病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的投訴以及費(fèi)用查詢;接待病人醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策的咨詢,盡量滿足病人的需求;
2.8 根據(jù)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作需要,結(jié)合本院實(shí)際情況,提出計(jì)算機(jī)需求方案;
2.9審核病人醫(yī)療費(fèi)用。
四、各職能部門:
1網(wǎng)管中心:
1.1 編制計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理程序,修改數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu);
1.2 根據(jù)醫(yī)院管理要求,不斷完善住院收費(fèi)系統(tǒng)所有程序、藥房管理系統(tǒng)、部門收入統(tǒng)計(jì)、部門收費(fèi)、手術(shù)與麻醉管理、醫(yī)生站收費(fèi)、護(hù)士站收費(fèi)、門急診收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理(醫(yī)保比例設(shè)置)各查詢統(tǒng)計(jì)軟件、檢驗(yàn)系統(tǒng)、病案系統(tǒng)、(觸摸屏)費(fèi)用查詢系統(tǒng)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等;
1.3 負(fù)責(zé)將省物價(jià)部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格錄入計(jì)算機(jī),將新增收費(fèi)價(jià)格調(diào)整到收費(fèi)價(jià)格庫(kù)中;
1.4 負(fù)責(zé)各科室收費(fèi)項(xiàng)目模板的建立,并將常用新收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置到里面。
2財(cái)務(wù)科:
2.1 按照國(guó)家和省級(jí)物價(jià)部門的價(jià)格管理政策,執(zhí)行醫(yī)院收支管理制度;
2.2 依據(jù)醫(yī)院科室成本核算和項(xiàng)目成本核算資料, 對(duì)新增醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算、審報(bào)工作;
2.3管理和調(diào)整收費(fèi)價(jià)格,督促收費(fèi)制度的執(zhí)行;
2.4 參與醫(yī)院對(duì)收費(fèi)價(jià)格的自查. 接待上級(jí)檢查;
2.5 督促檢查收費(fèi)處和住院部對(duì)收費(fèi)價(jià)格準(zhǔn)確性的掌握;
2.6 每月底編制各類記帳月報(bào)表,報(bào)上級(jí)相關(guān)部門。
3設(shè)備科:
3.1 根據(jù)醫(yī)院物資采購(gòu)制度,執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)用消耗材料購(gòu)置管理?xiàng)l例;
3.2 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)用消耗材料收費(fèi)規(guī)定的加價(jià)幅度。
4藥劑科:
4.1 根據(jù)醫(yī)院用藥管理制度,執(zhí)行藥品價(jià)格管理;
4.2 嚴(yán)格執(zhí)行列入集中招標(biāo)采購(gòu)藥品的招標(biāo)價(jià)格;
4.2 對(duì)未列入招標(biāo)采購(gòu)的藥品,零售價(jià)按有關(guān)政策規(guī)定的限價(jià)執(zhí)行。
五、各收費(fèi)科室:
5.1各科設(shè)兼職收費(fèi)管理員;
5.2 嚴(yán)格按照2005版《江蘇省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的收費(fèi);
5.3 任何科室及個(gè)人不得自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、提高標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大范圍收費(fèi);不得增加收費(fèi)頻次、取消項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi);
5.4 遵照醫(yī)囑和護(hù)理記錄收費(fèi),不得超過醫(yī)囑和護(hù)理記錄的內(nèi)容、范圍和時(shí)間限制的收費(fèi);
5.5 各科室在具體操作過程中遇有問題,及時(shí)與財(cái)務(wù)科聯(lián)系;
六、價(jià)格責(zé)任追究制:
發(fā)現(xiàn)違反醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)規(guī)定作如下處理:
6.1 多收病人費(fèi)用:對(duì)直接責(zé)任人員批評(píng)教育,退回病人違規(guī)多收部分;
6.2 少收病人費(fèi)用:由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償醫(yī)院損失;
6.3 嚴(yán)重違規(guī)收費(fèi):報(bào)醫(yī)院獎(jiǎng)懲委員會(huì),按獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行,扣除直接主管人
員和其他直接責(zé)任人員績(jī)效工資;
6.4 同時(shí)參照省物價(jià)局和省衛(wèi)生廳有關(guān)“價(jià)格違規(guī)行為處理”政策執(zhí)行。
費(fèi)用查詢電話:___財(cái)務(wù)科:8___藥劑科:___2 護(hù)理部:____網(wǎng)管中心:___
