醫(yī)療服務(wù)管理制度4篇

醫(yī)療服務(wù)管理制度旨在確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營高效、安全且符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它涵蓋了以下幾個核心領(lǐng)域：

1. 服務(wù)質(zhì)量管理：確保患者得到專業(yè)、及時且有效的醫(yī)療服務(wù)。

2. 人員資質(zhì)管理：對醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的資格、培訓(xùn)和繼續(xù)教育進(jìn)行監(jiān)管。

3. 設(shè)備與設(shè)施管理：維護(hù)設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)，保證診療環(huán)境的安全衛(wèi)生。

4. 藥品與物資管理：規(guī)范藥品采購、存儲和使用，保障醫(yī)療物資充足。

5. 信息安全與隱私保護(hù)：保護(hù)患者的個人信息和醫(yī)療記錄不受侵犯。

6. 緊急情況處理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。

7. 患者權(quán)益保護(hù)：建立投訴處理機(jī)制，保障患者的權(quán)益。

包括哪些方面

1. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：設(shè)定診療流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。

2. 員工行為準(zhǔn)則：明確員工職責(zé)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和職業(yè)行為規(guī)范。

3. 質(zhì)量評估與改進(jìn)：定期進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，推動持續(xù)改進(jìn)。

4. 安全管理：制定安全政策，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。

5. 法規(guī)遵從性：確保各項(xiàng)活動符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。

6. 患者滿意度調(diào)查：收集患者反饋，作為提升服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

7. 合作與伙伴關(guān)系：規(guī)范與供應(yīng)商、合作伙伴的關(guān)系，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。

重要性

醫(yī)療服務(wù)管理制度的重要性不言而喻，主要體現(xiàn)在：

1. 提升患者信任：通過制度化管理，提高醫(yī)療服務(wù)的可靠性和安全性，增強(qiáng)患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任。

2. 保障員工權(quán)益：明確職責(zé)和期望，為員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展路徑。

3. 防范風(fēng)險：通過預(yù)防措施和應(yīng)急機(jī)制，降低醫(yī)療糾紛和法律風(fēng)險。

4. 維護(hù)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)：良好的管理制度有助于塑造醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)形象，提升品牌價值。

方案

實(shí)施醫(yī)療服務(wù)管理制度的方案如下：

1. 制定詳細(xì)的操作手冊：涵蓋各部門的職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

2. 建立培訓(xùn)體系：對新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，定期為在職員工提供更新知識和技能的機(jī)會。

3. 實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立質(zhì)量管理部門，定期檢查服務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

4. 強(qiáng)化溝通：鼓勵員工參與制度的修訂和完善，確保制度的實(shí)用性和適應(yīng)性。

5. 定期審查：每年進(jìn)行一次全面的制度審查，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善。

6. 建立獎懲機(jī)制：激勵員工遵守制度，對違規(guī)行為進(jìn)行適當(dāng)處罰。

7. 患者參與：鼓勵患者提供反饋，將患者滿意度納入評價體系。

通過這些措施，醫(yī)療服務(wù)管理制度將成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)穩(wěn)健運(yùn)營的基礎(chǔ)，推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度的持續(xù)提升。

醫(yī)療服務(wù)管理制度范文

第1篇 某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療安全管理制度

1、醫(yī)務(wù)人員必須工作嚴(yán)謹(jǐn),認(rèn)真負(fù)責(zé),精力集中,堅(jiān)守工作崗位。

2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及診療規(guī)范,嚴(yán)格交接班制度。

3、為增強(qiáng)醫(yī)療安全意識,醫(yī)務(wù)人員須按時參加全員醫(yī)療安全培訓(xùn)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī),作到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。

4、醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持三基三嚴(yán)及繼教培訓(xùn)工作,將考核成績記入個人技術(shù)檔案,作為晉級職稱評定及工作能力考核依據(jù)。

5、新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員要進(jìn)行嚴(yán)格的崗前質(zhì)量教育,經(jīng)考核合格后方能上崗。

6、各科室根據(jù)每月進(jìn)行的醫(yī)療質(zhì)量考核、評價、總結(jié),作出自查缺陷報告,提出整改措施,嚴(yán)防醫(yī)療缺陷發(fā)生。

7、各科室須建立醫(yī)療缺陷登記本,針對發(fā)生的醫(yī)療缺陷,科主任應(yīng)及時向醫(yī)務(wù)部報告,認(rèn)真作好調(diào)查核實(shí)工作。

8、發(fā)生缺陷后,要積極采取有效措施,避免和減輕對患者身體健康的損害,防止損害后果擴(kuò)大。

9、對已發(fā)生的醫(yī)療缺陷,應(yīng)組織醫(yī)療安全委員會成員及科室相關(guān)人員進(jìn)行討論,分析原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出預(yù)防措施及處理意見。

10、發(fā)生醫(yī)療缺陷的科室或個人不按規(guī)定上報,有意隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定嚴(yán)肅處理。

11、醫(yī)院開展醫(yī)療缺陷管理,定期統(tǒng)計(jì)、分析醫(yī)療缺陷,改進(jìn)工作,提高醫(yī)療質(zhì)量。

第2篇 第1人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格收費(fèi)管理制度

第一人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格收費(fèi)管理制度

一、總則:

為了配合醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)工作的日常管理,使之符合國家、省物價管理政策和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定,促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展,根據(jù)省人民政府關(guān)于醫(yī)療服務(wù)價格文件的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本院實(shí)際,制定本制度。

二、醫(yī)療服務(wù)價格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組:

1 組成:

1.1 組長:分管院長

1.2 副組長:財(cái)務(wù)科長、藥劑科長、護(hù)理部主任

1.3成員:各有關(guān)科室負(fù)責(zé)人

各有關(guān)科室物價員

2職責(zé):

2.1 編制并組織實(shí)施醫(yī)療服務(wù)價格管理工作總體方案;

2.2 貫徹執(zhí)行物價管理部門有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。及時掌握國家、本省物價有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價格收費(fèi)具體運(yùn)作程序和操作規(guī)定;制定或會同有關(guān)科室制定本院醫(yī)療服務(wù)價格管理配套政策;

2.3對各科室的醫(yī)療服務(wù)價格收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核,并依法對違規(guī)行為進(jìn)行處理;

2.4 會同物價管理有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理醫(yī)療服務(wù)價格管理工作的相關(guān)事宜;

2.5 每季度召開會議,討論有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作。

三、醫(yī)療服務(wù)價格管理辦公室:

1組成:暫由財(cái)務(wù)科兼管:

財(cái)務(wù)科長、審計(jì)科長(兼職)

物價員(兼職)

2 職責(zé):

2.1 負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作日常管理和協(xié)調(diào),并使之符合國家、本省物價管理和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定。督促檢查醫(yī)療服務(wù)價格管理各項(xiàng)工作的管理和服務(wù)質(zhì)量,及時掌握國家、本省及各地、市、縣有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價格管理具體運(yùn)作程序和操作規(guī)定;

2.2 修正和調(diào)整本院的醫(yī)療服務(wù)價格收取;

2.3 維護(hù)醫(yī)院計(jì)算機(jī)中的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目管理庫;

2.4 確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目中醫(yī)用材料可否收費(fèi);

2.5 核準(zhǔn)各科室醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)合法性、合理性、準(zhǔn)確性;

2.6申報醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目

2.7 配合省、市縣物價管理部門的檢查,接受上級物價舉報中心和統(tǒng)計(jì)局的查詢工作;

2.7 接待和處理病人對醫(yī)療服務(wù)價格的投訴以及費(fèi)用查詢;接待病人醫(yī)療服務(wù)價格政策的咨詢,盡量滿足病人的需求;

2.8 根據(jù)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作需要,結(jié)合本院實(shí)際情況,提出計(jì)算機(jī)需求方案;

2.9審核病人醫(yī)療費(fèi)用。

四、各職能部門:

1網(wǎng)管中心:

1.1 編制計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理程序,修改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu);

1.2 根據(jù)醫(yī)院管理要求,不斷完善住院收費(fèi)系統(tǒng)所有程序、藥房管理系統(tǒng)、部門收入統(tǒng)計(jì)、部門收費(fèi)、手術(shù)與麻醉管理、醫(yī)生站收費(fèi)、護(hù)士站收費(fèi)、門急診收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理(醫(yī)保比例設(shè)置)各查詢統(tǒng)計(jì)軟件、檢驗(yàn)系統(tǒng)、病案系統(tǒng)、(觸摸屏)費(fèi)用查詢系統(tǒng)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報表等;

1.3 負(fù)責(zé)將省物價部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價格錄入計(jì)算機(jī),將新增收費(fèi)價格調(diào)整到收費(fèi)價格庫中;

1.4 負(fù)責(zé)各科室收費(fèi)項(xiàng)目模板的建立,并將常用新收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置到里面。

2財(cái)務(wù)科:

2.1 按照國家和省級物價部門的價格管理政策,執(zhí)行醫(yī)院收支管理制度;

2.2 依據(jù)醫(yī)院科室成本核算和項(xiàng)目成本核算資料, 對新增醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測算、審報工作;

2.3管理和調(diào)整收費(fèi)價格,督促收費(fèi)制度的執(zhí)行;

2.4 參與醫(yī)院對收費(fèi)價格的自查. 接待上級檢查;

2.5 督促檢查收費(fèi)處和住院部對收費(fèi)價格準(zhǔn)確性的掌握;

2.6 每月底編制各類記帳月報表,報上級相關(guān)部門。

3設(shè)備科:

3.1 根據(jù)醫(yī)院物資采購制度,執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)用消耗材料購置管理?xiàng)l例;

3.2 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)用消耗材料收費(fèi)規(guī)定的加價幅度。

4藥劑科:

4.1 根據(jù)醫(yī)院用藥管理制度,執(zhí)行藥品價格管理;

4.2 嚴(yán)格執(zhí)行列入集中招標(biāo)采購藥品的招標(biāo)價格;

4.2 對未列入招標(biāo)采購的藥品,零售價按有關(guān)政策規(guī)定的限價執(zhí)行。

五、各收費(fèi)科室:

5.1各科設(shè)兼職收費(fèi)管理員;

5.2 嚴(yán)格按照2005版《江蘇省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目價格的收費(fèi);

5.3 任何科室及個人不得自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、提高標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大范圍收費(fèi);不得增加收費(fèi)頻次、取消項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi);

5.4 遵照醫(yī)囑和護(hù)理記錄收費(fèi),不得超過醫(yī)囑和護(hù)理記錄的內(nèi)容、范圍和時間限制的收費(fèi);

5.5 各科室在具體操作過程中遇有問題,及時與財(cái)務(wù)科聯(lián)系;

六、價格責(zé)任追究制:

發(fā)現(xiàn)違反醫(yī)療服務(wù)價格收費(fèi)規(guī)定作如下處理:

6.1 多收病人費(fèi)用:對直接責(zé)任人員批評教育,退回病人違規(guī)多收部分;

6.2 少收病人費(fèi)用:由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償醫(yī)院損失;

6.3 嚴(yán)重違規(guī)收費(fèi):報醫(yī)院獎懲委員會,按獎懲條例執(zhí)行,扣除直接主管人

員和其他直接責(zé)任人員績效工資;

6.4 同時參照省物價局和省衛(wèi)生廳有關(guān)“價格違規(guī)行為處理”政策執(zhí)行。

費(fèi)用查詢電話:___財(cái)務(wù)科:8___藥劑科:___2 護(hù)理部:____網(wǎng)管中心:___

第3篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任追究制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任追究制度

1、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會必須依據(jù)國家的法律法規(guī)以及上級主管部門制定的工作規(guī)范,結(jié)合本院實(shí)際情況,制定和完善一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)范。

2、強(qiáng)化質(zhì)量教育,提高全員責(zé)任意識與道德意識。

3、嚴(yán)格準(zhǔn)入,規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化質(zhì)量評價、監(jiān)督。

4、嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度,緊密結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際情況,針對醫(yī)療工作中的薄弱環(huán)節(jié),狠抓重點(diǎn)整改規(guī)范,以強(qiáng)化持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)措施。

5、結(jié)合崗位責(zé)任制,把質(zhì)量目標(biāo)層層分解,落實(shí)責(zé)任,明確責(zé)任主體,作到人人抓質(zhì)量,事事講質(zhì)量,使質(zhì)量管理措施落到實(shí)處。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)療技術(shù)規(guī)范,違者必須按有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。

7、針對醫(yī)療缺陷,按性質(zhì)與情節(jié),組織醫(yī)療安全委員會成員及相關(guān)科室人員進(jìn)行討論,分析原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出預(yù)防措施,確定缺陷性質(zhì),提出處理意見。

8、對疏于管理、發(fā)生重大質(zhì)量與安全事故以及發(fā)生后隱瞞不報的科室將給予通報批評,并依法追究科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人的責(zé)任。

9、對醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)重違反診療常規(guī)和技術(shù)規(guī)范,嚴(yán)重傷害了患者合法權(quán)益者,除按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定處理外,還將按照有關(guān)法律追究刑事責(zé)任。

第4篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療安全管理制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療安全管理制度

1、醫(yī)務(wù)人員必須工作嚴(yán)謹(jǐn),認(rèn)真負(fù)責(zé),精力集中,堅(jiān)守工作崗位。

2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及診療規(guī)范,嚴(yán)格交接班制度。

3、為增強(qiáng)醫(yī)療安全意識,醫(yī)務(wù)人員須按時參加全員醫(yī)療安全培訓(xùn)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī),作到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。

4、醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持三基三嚴(yán)及繼教培訓(xùn)工作,將考核成績記入個人技術(shù)檔案,作為晉級職稱評定及工作能力考核依據(jù)。

5、新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員要進(jìn)行嚴(yán)格的崗前質(zhì)量教育,經(jīng)考核合格后方能上崗。

6、各科室根據(jù)每月進(jìn)行的醫(yī)療質(zhì)量考核、評價、總結(jié),作出自查缺陷報告,提出整改措施,嚴(yán)防醫(yī)療缺陷發(fā)生。

7、各科室須建立醫(yī)療缺陷登記本,針對發(fā)生的醫(yī)療缺陷,科主任應(yīng)及時向醫(yī)務(wù)部報告,認(rèn)真作好調(diào)查核實(shí)工作。

8、發(fā)生缺陷后,要積極采取有效措施,避免和減輕對患者身體健康的損害,防止損害后果擴(kuò)大。

9、對已發(fā)生的醫(yī)療缺陷,應(yīng)組織醫(yī)療安全委員會成員及科室相關(guān)人員進(jìn)行討論,分析原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出預(yù)防措施及處理意見。

10、發(fā)生醫(yī)療缺陷的科室或個人不按規(guī)定上報,有意隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定嚴(yán)肅處理。

11、醫(yī)院開展醫(yī)療缺陷管理,定期統(tǒng)計(jì)、分析醫(yī)療缺陷,改進(jìn)工作,提高醫(yī)療質(zhì)量。