家居商場管理制度(5篇)

家居商場管理制度是確保商場運(yùn)營順暢、提高效率、保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。它涵蓋了員工管理、商品管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、安全管理等多個(gè)方面，旨在打造一個(gè)有序、高效且客戶滿意的經(jīng)營環(huán)境。

包括哪些方面

1. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效評估、獎(jiǎng)懲制度等，以提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

2. 商品管理：涉及商品的采購、陳列、庫存控制、退換貨政策等，保證商品質(zhì)量與供應(yīng)。

3. 客戶服務(wù)：規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程，提升客戶滿意度。

4. 財(cái)務(wù)管理：涵蓋預(yù)算制定、成本控制、收入審計(jì)等，確保商場的財(cái)務(wù)健康。

5. 安全管理：包括防火防盜、應(yīng)急預(yù)案、員工安全教育等，維護(hù)商場運(yùn)營安全。

重要性

家居商場管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為商場的日常運(yùn)營提供了明確的指導(dǎo)，減少了決策的隨意性和不確定性；另一方面，通過規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，能增強(qiáng)顧客信任，提升商場品牌形象；同時(shí)，良好的財(cái)務(wù)管理能有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保商場的長期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 員工管理：建立完善的培訓(xùn)體系，定期進(jìn)行職業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)；實(shí)行績效考核，激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2. 商品管理：采用科學(xué)的庫存管理系統(tǒng)，減少滯銷品，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)；設(shè)立嚴(yán)格的供應(yīng)商評估機(jī)制，確保商品來源可靠。

3. 客戶服務(wù)：制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提供專業(yè)咨詢和售后服務(wù)；設(shè)立客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)收集反饋，改進(jìn)服務(wù)。

4. 財(cái)務(wù)管理：實(shí)施嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審計(jì)，防止資金流失；定期分析財(cái)務(wù)報(bào)表，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提升盈利水平。

5. 安全管理：配置必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備；定期進(jìn)行安全演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

總結(jié)而言，家居商場管理制度應(yīng)注重實(shí)效性和靈活性，既要滿足基本的運(yùn)營需求，也要適應(yīng)市場變化，不斷調(diào)整和完善。通過這些制度的實(shí)施，我們可以期待一個(gè)更加專業(yè)、有序、安全的家居購物環(huán)境。

家居商場管理制度范文

第1篇 家居商場安全部表單管理制度

家居商場安全部表單管理制度

1.目的

通過對安全部表單的進(jìn)行規(guī)定,確保安全部表單的正常使用。

2.適用范圍

適用于安全部的各類表單管理。

3.主要職責(zé)

嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行,確保安全部表單的正常使用。

4.內(nèi)容

安全部表單根據(jù)崗位職責(zé)和操作規(guī)程由當(dāng)值安全領(lǐng)班填寫,必須真實(shí)規(guī)范字跡端正、無涂改,用黑色水筆填寫。安全部表單每日由領(lǐng)班收齊后交于安全主管閱簽,由安全部按月份分門別類地裝訂、存檔。

5.記錄

5.1墻式消火栓、滅火器月檢表

5.2硬盤錄制保存記錄表

5.3 崗位工作記錄表

5.4監(jiān)控中心查看錄像記錄

5.5監(jiān)控中心人員進(jìn)出登記

5.6領(lǐng)班交接班情況記錄表

5.7鑰匙借用登記表

5.8安全部工作交辦事項(xiàng)

5.9安全每日班會(huì)

5.10二次裝修須知

5.11特別事件報(bào)告

5.12訪客單

5.13施工巡檢表

5.14鑰匙接管表

5.15巡檢記錄表

5.16貨梯使用申請表

5.17軍訓(xùn)考核表

5.18臨時(shí)動(dòng)火申請

5.19臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定

5.20領(lǐng)班崗位工作記錄表

5.21失物登記

5.22施工人員進(jìn)出登記表

5.23進(jìn)出人員登記表

5.24鑰匙管理登記表

5.25鑰匙啟用登記表

5.26事件采證記錄表

5.27特別事件報(bào)告

5.28突發(fā)事件報(bào)告

5.29物品出門單

5.30物品領(lǐng)用登記表

5.31友情提示

5.32鑰匙交接記錄表

5.33裝修施工整改單

5.34總控室值班記錄

5.35承諾

第2篇 家居商場安全部內(nèi)務(wù)管理制度

家居商場安全部內(nèi)務(wù)管理制度

1.目的

通過對安全部內(nèi)務(wù)事宜的進(jìn)行規(guī)定,確保安全部內(nèi)務(wù)工作的正常展開。

2.適用范圍

適用于安全部的各類內(nèi)務(wù)工作。

3.主要職責(zé)

嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行,確保安全部內(nèi)務(wù)工作的正常展開。

4.內(nèi)容

4.1安全部/值班室

4.1.1標(biāo)志:由集團(tuán)統(tǒng)一制作,呈有集團(tuán)全名和安全徽標(biāo)標(biāo)志。并標(biāo)明安全部、安全值班室中文字樣。

4.1.2 室內(nèi)要求:

頂面標(biāo)準(zhǔn):白色、光潔平整無污垢,室內(nèi)照明器具為日光燈。

墻面標(biāo)準(zhǔn):白色、墻面光潔平整,清潔無污垢、無破損。禁止未批準(zhǔn)的上墻物品。

地面標(biāo)準(zhǔn):地面顏色保持一致,每日當(dāng)值均做一次清掃垃圾、拖塵。地面應(yīng)是光亮清潔無垃圾。室內(nèi)頂、墻面規(guī)定每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷,并及時(shí)修補(bǔ)日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。

室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):墻面、頂面每月清潔一次,達(dá)到無塵、無污垢干凈如新。

4.1.3 墻面掛飾:

安全室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物,一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程,供參照遵守執(zhí)行,及常用聯(lián)系表以備查閱,須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。除此之外,盡量不要在墻上隨意掛出。

4.2安全辦公桌

4.2.1抽屜:抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標(biāo)簽項(xiàng)目存放工作物品,做到統(tǒng)一整齊有序。物品的放置內(nèi)容:集團(tuán)及項(xiàng)目商場物業(yè)下發(fā)的操作規(guī)范;各類管理通知信函;訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報(bào);當(dāng)月未歸檔安保交接班資料簿,受委托轉(zhuǎn)交資料;空置備用抽屜作存放臨時(shí)轉(zhuǎn)送處理物品;

4.2.2桌面布置:

使用玻璃臺(tái)面,保持光亮整潔無破損。臺(tái)面墊深墨布或紙,整個(gè)臺(tái)面上不準(zhǔn)放與工作無關(guān)的物品。

4.2.3桌下布置:

不得在其底部擺放任何物品,底部應(yīng)保持干凈無垃圾。

4.2.4 禁止行為:

不得有抽屜未關(guān)閉,或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。將抽屜拉出作為擱腳。桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。

4.3值勤座椅:

4.3.1 坐椅應(yīng)是完好無破損,表面清潔,坐椅應(yīng)居中于寫字桌中間,離臺(tái)桌30公分放置。

4.3.2 值班員離開座椅時(shí),應(yīng)將坐椅向前靠桌放置,以表示非工作人員不得入內(nèi)

4.3.3 值班室座椅由商場物業(yè)統(tǒng)一編號規(guī)定放置,未經(jīng)允許不得擅自搬離。

4.4對講機(jī)管理

4.4.1 編號規(guī)定:安保部對項(xiàng)目使用的對講機(jī)組進(jìn)行編號,并設(shè)定某機(jī)作為呼叫機(jī)通訊代號,與崗位對應(yīng)。

4.4.2 呼叫規(guī)定:當(dāng)有一般情況呼叫對方一次。當(dāng)有緊急情況匯報(bào)呼叫對方或全體隊(duì)員三次。

4.4.3 對講機(jī)充電:應(yīng)按記號順序進(jìn)行充電,充電時(shí)應(yīng)盡可能將電量用盡再進(jìn)行充電,并等電池充足后使用,以防止降低電池的容量。

4.4.4 對講機(jī)應(yīng)每月維護(hù)保養(yǎng)一次,由項(xiàng)目工程部進(jìn)行例行檢修,測試其器件的使用功能。

4.5安全部更衣室/箱

4.5.1 天花、墻面須保持干凈整潔,每月清潔一次,達(dá)到無塵、無污垢干凈如新,每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷,并及時(shí)修補(bǔ)日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。

4.5.2 每日當(dāng)值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。保持地面光亮清潔無垃圾。

4.5.3 更衣箱外表:保持顏色統(tǒng)一,每天由各班隊(duì)員輪流進(jìn)行清潔一次,保持衛(wèi)生。箱頂及底部禁止擺放任何物品。

4.5.4 更衣箱存放物品:當(dāng)季制服、個(gè)人用品等,嚴(yán)禁放置違禁物品和危險(xiǎn)品,及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。不要存放現(xiàn)金或貴重物品。

5.記錄

5.1軍訓(xùn)考核表

第3篇 家居商場安全部器械使用管理制度

家居商場安全部器械使用管理制度

1.目的

通過對安全器械的使用進(jìn)行規(guī)定,確保器械的正常使用。

2.適用范圍

適用于安全器械的管理。

3.主要職責(zé)

按規(guī)定確保器械的正常使用。

4.內(nèi)容

4.1對講機(jī)

4.1.1安全員在使用對講機(jī)時(shí)必須掌握正確的使用方法,根據(jù)編號對應(yīng)備用電池板,不得調(diào)錯(cuò)。

4.1.2每班交接班時(shí)必須對對講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查,并將檢查情況記于交接班記錄中。

4.1.3 對講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具,所以,在頂崗或換崗時(shí),要做好移交,做到機(jī)不離人,人不離崗,不準(zhǔn)擅自將對講機(jī)帶到他處或借給無關(guān)人員使用。

4.1.4 上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機(jī)及禁止在對講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)事由、開玩笑不得在對講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。

4.1.5本部使用統(tǒng)一頻道,未經(jīng)安全主管許可,任何人不得更換。

4.1.6根據(jù)不同環(huán)境,正確掌握最佳音量。在機(jī)房等喧鬧之處,可加大音量,清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量,以聽清為宜。注意在賓客面前減小音量以示禮貌

4.1.7使用時(shí),若出現(xiàn)收發(fā)信號較弱時(shí),有以下幾種原因:

4.1.7.1周圍有多種電波干擾(如遇串臺(tái)時(shí),不得與之聯(lián)系);

4.1.7.2 周圍有鋼筋、鐵器等障礙物(如遇電梯、機(jī)房等);

4.1.7.3 周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處;

4.1.7.4 電池不足。

4.1.8妥善保管及使用對講機(jī),不得握拿天線部位 , 避免碰撞、敲打?qū)χv機(jī),避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對講機(jī)受潮。電池板需電量耗盡方可充電。

4.1.9對講機(jī)在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告,嚴(yán)禁私自拆卸。 如違反規(guī)定而造成對講機(jī)損壞的,根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。

4.2巡更儀

4.2.1安全員在使用巡更儀時(shí)必須愛護(hù)使用,不得將巡更儀掉落和遭受碰撞,由此而產(chǎn)生巡更儀損壞,將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰及賠償。

4.2.2員工在巡邏完畢交接時(shí),必須認(rèn)真檢查巡更儀是否完好。

4.2.3在巡邏使用時(shí),不得讓巡更儀淋雨受潮,不得將巡更儀在墻機(jī)中重插或重力搖撥。

4.3.4嚴(yán)禁員工自行拆解機(jī)體及調(diào)試改動(dòng)任何內(nèi)存,一經(jīng)商場物業(yè)發(fā)覺,將按規(guī)定處罰。

4.3手電筒

4.3.1一般照射:在大范圍搜索巡查時(shí)使用。

4.3.2集中照射:集中一點(diǎn)照射,在辯明可疑事物時(shí)使用。

4.3.3作為安全人員互相聯(lián)絡(luò)之信號。

4.3.4遇見可疑人物時(shí),直接照射其眼睛,并記錄其特征,以便將來追查時(shí)提供線索。

盡量少用手電筒,以免暴露自身位置,而遭藏匿暗處之歹徒襲擊。

第4篇 家居商場車輛管理制度

家居商場車輛管理制度

1.目的

為確保物業(yè)內(nèi)的車輛停放安全有序、道路整潔通暢,預(yù)防各類意外車輛事故的發(fā)生,保障商戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國國道路交通安全法》制定本制度。

2.范圍

適用于商場物業(yè)管轄的物業(yè)及在物業(yè)進(jìn)行購物、送貨、施工、裝修的單位和個(gè)人。

3.工作程序

3.1非機(jī)動(dòng)車

3.1.1 各商場根據(jù)各自實(shí)際情況設(shè)有非機(jī)動(dòng)車專用停放點(diǎn),每日有專人負(fù)責(zé)看管。

3.1.2 所有車輛均為免費(fèi)停放,但車主須聽從安全管理人員的安排,并將車輛鎖好。

3.1.3 如車主要將車輛過夜停放,需到安全部登記備案。

3.2機(jī)動(dòng)車

3.2.1所有機(jī)動(dòng)車輛的停放均不得影響正常的商場運(yùn)營秩序。

3.2.2不得堵塞車道、進(jìn)出口或影響到其它車輛、人員的正常進(jìn)出。

3.2.3必須聽從安全管理人員的指揮、安排。

3.3送貨車輛

3.3.1裝、卸貨時(shí)應(yīng)注意電梯及公用設(shè)施、設(shè)備安全,應(yīng)采取有效防護(hù)措施,避免造成損壞。

3.3.2送貨車輛在裝、卸貨時(shí)應(yīng)注意保持環(huán)境整潔,如有垃圾、污垢應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)清除。

3.3.3一旦裝、卸貨完成,車輛應(yīng)立即離開進(jìn)出口,以免造成堵塞。

3.3.4必須聽從安全管理人員的指揮、安排。

3.4注意事項(xiàng)

3.4.1所有進(jìn)入商場范圍內(nèi)的車輛應(yīng)限速行駛,時(shí)速不得超過5公里,不得鳴號。

3.4.2所有進(jìn)入商場范圍內(nèi)的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照管理人員的指揮,按指定車位停放,不準(zhǔn)亂停亂放,并注意保持停車場的整潔和車道的暢通。

3.4.3車輛停放后,必須鎖好車門,保管好車內(nèi)物品,注意關(guān)好車窗。如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)及時(shí)向安全人員報(bào)告。

3.4.4凡裝有易燃易爆危險(xiǎn)品、劇毒品或有污染物品的車輛,2.5噸以上的貨車及凈高超過2.2米的車輛需進(jìn)入商場范圍內(nèi)時(shí),應(yīng)向安全部提前提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。

4.相關(guān)文件

4.1《中華人民共和國國道路交通安全法》

4.2《中華人民共和國國道路交通安全法實(shí)施條例》

4.3《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》

4.4《中華人民共和國國治安商場物業(yè)處罰法》

5.相關(guān)記錄

5.1機(jī)動(dòng)車進(jìn)出登記表

第5篇 家居商場物業(yè)移交接管管理流程

家居(廣場)商場物業(yè)移交和接管管理流程

1預(yù)備移交接管的工作程序:

_新建家居廣場成立后要安排物業(yè)工程技術(shù)人員提前介入項(xiàng)目建設(shè),熟悉整個(gè)項(xiàng)目情況,為接管驗(yàn)收工作做好準(zhǔn)備,應(yīng)主動(dòng)收集工程資料,并及時(shí)向工程項(xiàng)目部提出物業(yè)管理方面需要整改的意見和建議。

_新建家居廣場于開業(yè)前一個(gè)月組成內(nèi)部預(yù)接管驗(yàn)收小組,盡早掌握設(shè)施、設(shè)備的性能、操作方法,以利于接管驗(yàn)收的順利進(jìn)行,并分步進(jìn)行家居廣場內(nèi)部組織的驗(yàn)收登記,填寫預(yù)驗(yàn)收記錄,將所發(fā)現(xiàn)的問題匯總后反饋給項(xiàng)目部,由其督促施工單位實(shí)施整改工作。

2移交接管的準(zhǔn)備工作:

_移交新建家居廣場工程竣工驗(yàn)收后、開業(yè)前,家居廣場應(yīng)及時(shí)組建驗(yàn)收接管小組,對所接管的物業(yè)從使用人的角度進(jìn)行綜合性的驗(yàn)收接管,以確保所接管的物業(yè)基本合格,滿足家居廣場的質(zhì)量要求和使用要求。

_由區(qū)域物業(yè)部負(fù)責(zé),抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成物業(yè)接管驗(yàn)收小組;

3接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)由以下部門人員組成:

_由商場物業(yè)部經(jīng)理任接管驗(yàn)收小組組長

_商場物業(yè)部文員接管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料和相關(guān)合同資料;

_商場部抽調(diào)樓層管理人員協(xié)助本樓層的驗(yàn)收移交工作;

_商場物業(yè)部具體負(fù)責(zé)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備和機(jī)電設(shè)備的驗(yàn)收移交工作;

_商場安全部負(fù)責(zé)對消防驗(yàn)收合格意見書的收集及對消防設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收移交

_制定接管驗(yàn)收工作計(jì)劃;

_準(zhǔn)備接管驗(yàn)收記錄表格:

_《物業(yè)接管驗(yàn)收工作計(jì)劃表》;

_物業(yè)設(shè)備設(shè)施交接清單》;

_《物業(yè)圖紙資料交接清單》;

_《物業(yè)備品備件交接清單》;

_《物業(yè)工程遺留問題清單》;

_與工程項(xiàng)目部協(xié)調(diào)接管驗(yàn)收事項(xiàng)、具體時(shí)間、工作進(jìn)度等;