市場物業(yè)管理制度旨在規(guī)范和優(yōu)化商業(yè)物業(yè)的運營管理，確保商場、辦公樓宇等場所的高效運行，為商家和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。該制度涵蓋了以下幾個核心方面：
1. 物業(yè)日常管理
2. 商戶管理
3. 設施維護與安全
4. 客戶服務與投訴處理
5. 財務管理與成本控制
6. 市場營銷與活動策劃
包括哪些方面
1. 物業(yè)日常管理：包括環(huán)境衛(wèi)生、公共設施的日常檢查與維護、物業(yè)管理團隊的職責劃分等。
2. 商戶管理：涉及商戶入駐流程、合同簽訂、租金收取、商戶行為規(guī)范等。
3. 設施維護與安全：涵蓋消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)、應急處理機制及定期安全培訓。
4. 客戶服務與投訴處理：設立客戶服務熱線，明確投訴處理流程，確?？蛻魸M意度。
5. 財務管理與成本控制：制定合理的預算，監(jiān)控各項費用支出，確保物業(yè)的經(jīng)濟效益。
6. 市場營銷與活動策劃：組織各類促銷活動，提升物業(yè)的知名度和吸引力。
重要性
市場物業(yè)管理制度的重要性在于：
1. 維護良好經(jīng)營環(huán)境：通過規(guī)范管理，保障商戶和客戶的權益，營造安全、舒適的商業(yè)環(huán)境。
2. 提升服務質(zhì)量：通過制度化運作，提高服務效率，增強客戶滿意度，提升物業(yè)的整體形象。
3. 控制運營成本：有效管理財務，降低不必要的開支，提高物業(yè)的盈利能力。
4. 防范風險：建立健全的安全體系，預防潛在風險，確保物業(yè)穩(wěn)定運行。
方案
1. 制定詳細的操作規(guī)程：對每個管理環(huán)節(jié)制定具體的操作步驟和標準，確保執(zhí)行的可操作性。
2. 建立考核機制：對物業(yè)團隊進行定期考核，以業(yè)績?yōu)閷?，激勵員工提升工作效率。
3. 加強溝通協(xié)調(diào)：定期召開商戶會議，了解需求，解決矛盾，促進商戶與物業(yè)的和諧共處。
4. 投入技術升級：引入智能化管理系統(tǒng)，提高管理效率，減少人為錯誤。
5. 培訓與發(fā)展：定期對員工進行業(yè)務培訓，提升專業(yè)技能，確保服務質(zhì)量。
6. 定期評估與調(diào)整：根據(jù)市場變化和客戶需求，定期評估制度的有效性，及時調(diào)整和完善。
市場物業(yè)管理制度的建立與實施，旨在打造一個有序、高效、安全的市場環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)價值的最大化。通過不斷的優(yōu)化和改進，我們有信心將這一制度轉(zhuǎn)化為推動物業(yè)持續(xù)發(fā)展的強大動力。
市場物業(yè)管理制度范文
第1篇 市場物業(yè)管理處停車場護衛(wèi)員崗位職責
市場物業(yè)管理處停車場護衛(wèi)員崗位職責
1.直接上級:護衛(wèi)主管。
2.做好各種質(zhì)量信息的反饋。
3.按時交接班,上崗前按市場物業(yè)管理處的要求整理好自己的儀容儀表,熱情禮貌服務。愛護公物及崗位上的各種設備。
4.對日常工作進行自檢和互檢。
5.值班時不得擅離職守,交班前必須抄號、交車,認真做好質(zhì)量記錄,按時交接班。
6.查驗停車收費卡與車輛號牌相符后方能停放,指導車輛停放到位,不得一車占二位。
7.督促駕駛員熄火關機、拉手剎、切斷電源、取下點火鑰匙,關鎖車門和車窗玻璃,保管好物品。車內(nèi)不得存放大量現(xiàn)金和貴重物品。
8.加強停車場巡邏,看護場內(nèi)公共設施及車輛停放情況,發(fā)現(xiàn)有異常、可疑之處要及時查明,發(fā)生重大事故必須奮力搶救,保護現(xiàn)場并立即上報。
9.對閑雜人員進入停車場實施管理,遇可疑人員必須核實,做出判斷,妥善處理,對夜間車輛出場必須核對清楚方予放行。
10.管理好停車場交通安全秩序,確保車道通暢。嚴格控制非機動車輛進入。禁止在場內(nèi)修理汽車、加放汽油,嚴禁在場內(nèi)有吸煙等違規(guī)行為。
第2篇 市場物業(yè)管理處護衛(wèi)員崗位職責
市場物業(yè)管理處護衛(wèi)員崗位職責
1.直接上級:護衛(wèi)主管。
2.認真做好交接班質(zhì)量記錄,按時交接班。上崗前按市場物業(yè)管理處的要求整理好自己的儀容儀表,熱情禮貌服務。愛護公物及崗位上的各種設備。
3.服從命令,聽從指揮,堅決執(zhí)行上級的一切指示,做好各項安全工作。
4.對日常安全工作進行自檢。
5.熟悉當值崗位的地形地物,熟悉市場的基本情況(包括樓層結(jié)構(gòu)、消防、監(jiān)控等器材與經(jīng)營者及業(yè)主入住情況等)。
6.巡查市場各樓層的房間門、走道、消防通道、電梯間、設備間、消防間、配電間等有無異常情況。
7.巡查消防、監(jiān)控等器材設備是否完好、有無短少,供水、供電系統(tǒng)有無跑、冒、滴、漏異常情況及氣味。
8.查看是否有可疑人員、可疑情況等,對在巡查中發(fā)現(xiàn)的重大情況或重大問題,必須立即上報,按規(guī)定和管理權限作相應的應急處理。
9.巡查施工人員是否佩帶臨時出入證,是否按裝修管理規(guī)定要求、規(guī)范施工(特別是動火施工),是否有非該作業(yè)區(qū)域的人進入,是否有亂扔裝修垃圾等情況。
10.消防通道是否暢通,有無侵占公共部位現(xiàn)象,電梯運行是否正常。
11.管理好市場內(nèi)的安全標識。
12.嚴禁以任何形式向經(jīng)營者及業(yè)主索要財物、小費。不得無故脫崗、離崗。
13.完成領導交辦的其他任務。
第3篇 市場物業(yè)管理處護衛(wèi)主管崗位職責
市場物業(yè)管理處護衛(wèi)主管崗位職責
1. 直接上級:項目經(jīng)理,直接下級:護衛(wèi)隊員。
2. 定期或不定時對本班安全護衛(wèi)人員的工作進行抽查、檢驗,對不合格工作(服務)作出處理。
3. 監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運作,對不合格工作實行糾正措施。
4. 主持召開班務會議,準確傳達上級工作安排和決策指令,帶領本班人員做好安全護衛(wèi)工作。
5. 負責對日常班務的處理,負責檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
6. 負責本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主管領導處理。
7. 負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。
8. 熟悉安全護衛(wèi)各崗位職責和任務,掌握本轄區(qū)安全護衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。
9. 負責協(xié)調(diào)班與其他班人員的關系,搞好團結(jié)。
10. 督導本班人員的日常工作,并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
11. 做好安全標識的管理和質(zhì)量記錄工作。
12. 對本班安全、消防工作負責
13. 完成領導交辦的其他工作。
第4篇 市場物業(yè)管理處中控室監(jiān)控員崗位職責
市場物業(yè)管理處中控室監(jiān)控員崗位職責
1.直接上級:護衛(wèi)主管。
2.正確操作和愛護監(jiān)控設備、消防報警、防盜報警設備及電梯監(jiān)控報警設備。
3.通過安防設備對物業(yè)實施24小時監(jiān)控。
4.通過觀察攝像監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視畫面,掌握治安目標情況,并將異常情況通知相關崗位進行處理。
5.通過消防報警系統(tǒng)、電梯監(jiān)控報警系統(tǒng)將報警情況及時通知值班隊員,并對報警情況進行應急處理。
6.利用現(xiàn)有的通訊工具與各崗位進行信息溝通與交流,傳遞各類指令。
7.對智能化器材進行簡單維護與保養(yǎng)。
8.做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。
9.對自己的工作進行自檢,做好工作中的各種標識。
10.做好值班質(zhì)量記錄和交接班工作,保持室內(nèi)整潔設備無故障。對錄相帶及其有關資料做好存放管理工作,確保正常使用隨時協(xié)助備查各類案件。
11.完成領導交辦的其他任務。
第5篇 大市場物業(yè)管理總則
大市場項目物業(yè)管理總則
搞好____大市場三期的物業(yè)管理對于大市場的穩(wěn)定、繁榮、發(fā)展、及房產(chǎn)的保值、增值具有特別重要的作用和意義?；谝陨险J識,為把大市場建設成為繁榮活躍、經(jīng)營規(guī)范、健康有序、秩序井然、環(huán)境優(yōu)美、安全文明的華東最大的商貿(mào)物流批發(fā)基地、商品集散批發(fā)基地,同時為了不斷提高各商戶的經(jīng)營效益、切實維護各商戶、顧客的合法權益,根據(jù)有關法律法規(guī)之規(guī)定,就商戶經(jīng)營暨物業(yè)管理有關事項制定如下條 款,以資業(yè)主/經(jīng)營戶等所有在市場參與經(jīng)營活動者共同遵守。
第一條 總則
業(yè)主/經(jīng)營戶自愿將所購/承租大市場內(nèi)的商鋪及其共用部位、有權使用的共用設施設備委托給____大市場物業(yè)管理有限公司(以下簡稱物業(yè)公司)進行管理,并且接受____大市場物業(yè)管理有限公司對自己在大市場內(nèi)的經(jīng)營行為所進行的管理及所提供的服務。
第二條 商戶經(jīng)營管理內(nèi)容
1、物業(yè)公司將采取有力措施宣傳、推廣和完善大市場的商業(yè)形象,以不斷促進__大市場的活躍、成熟和繁榮。為此,物業(yè)公司會進行廣告宣傳、招商工作,并根據(jù)市場情況對專業(yè)市場及商戶的經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、經(jīng)營方式、營業(yè)時間進行調(diào)整及采取認為適當?shù)拇黉N活動、促銷措施或其它商業(yè)手段,業(yè)主/經(jīng)營戶同意無條 件予以積極配合。
2、市場經(jīng)營的指導、服務和管理
(1)做好大市場的宣傳,提升大市場的品牌和知名度,引進國內(nèi)外知名商家進駐大市場;
(2)協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關系,防止有關部門對大市場的不合理干預及對商戶的不合理收費;
(3)協(xié)調(diào)商戶間的紛爭;
(4)制止及協(xié)助有關部門處理大市場內(nèi)的違法違規(guī)活動;
(5)及時提供商品信息、價格信息、供求信息、物流信息;
(6)根據(jù)需要,在市場時機成熟時可提供物流配送等服務;
(7)規(guī)范經(jīng)營、維護市場秩序,預防、制止、查處違規(guī)行為。
3、為提高商業(yè)信譽,維護____大市場三期的良好形象,業(yè)主/經(jīng)營戶承諾所出售商品來源合法且貨真價實、物美價廉,嚴禁擺放、出售不符合衛(wèi)生標準或環(huán)境污染控制標準或內(nèi)容不健康或國家禁止流通的商品。
4、商戶必須合法經(jīng)營、文明經(jīng)商、禮貌待客、明碼標價,嚴禁摻雜使假、短斤少兩、欺行霸市、強賣騙賣、哄抬物價。
5、為維護大市場整體形象,經(jīng)營戶須規(guī)定擺放證照、商品及其他物品。
6、按政府規(guī)定繳交各種稅費。
第三條 物業(yè)管理內(nèi)容
1、負責商鋪外觀及大市場整體形象的維護和完善,商鋪共用部位、共用設施設備的維護和管理,并嚴格按照建設部標準保養(yǎng)、維護設備,保障各類設備正常運行。共用部位指商鋪公共屋頂、戶外墻面、戶外場地、設備機房和共用設施設備使用的房屋等;共用設施設備指共用的上下水管道、落水管、天線、通訊線路、照明、鍋爐、消防設施、公廁、綠地、道路、路燈、溝渠、池井、廣場、公益性文體設施等。
2、環(huán)境衛(wèi)生
負責公共場地、建筑物共同部位的清潔衛(wèi)生和垃圾的收集、清運,以確保公共場所干凈整潔。加強綠化,保證綠化帶無明顯黃土裸露;及時修剪、施肥、補種并及時防治病蟲害。
3、治安
協(xié)助公安部門維護大市場區(qū)域的公共秩序和治安防范,對大市場區(qū)域內(nèi)實行二十四小時巡查。
4、交通秩序
(1)維持大市場區(qū)域內(nèi)的道路暢通;
(2)指導車輛的行駛、停放,使車輛擺放有序。
(3)提供車位租用服務。
5、商鋪裝飾裝修管理與服務
(1)經(jīng)營戶室內(nèi)裝修的審批、審核及驗收;
(2)裝修施工單位的監(jiān)督與管理;
(3)廣告、宣傳經(jīng)營活動的管理。
6、消防
(1)協(xié)助公安消防部門對大市場經(jīng)營戶消防安全知識的宣傳工作;
(2)協(xié)助公安消防部門對大市場內(nèi)的消防隱患進行檢查、整改;
(3)組建義務消防隊,并與業(yè)主/經(jīng)營戶安全工作小組長保持聯(lián)系,達到群防群治;
(4)檢查消防設施,配備相應的消防器材。
7、商鋪共用部位、共用設施維修
(1)小修:小修小問題立即答復并積極處理;小修較大問題當天答復并積極處理;
(2)急修:急修小問題立即派人積極處理;急修大問題立即組織足夠人力積極處理。
第四條 業(yè)主/經(jīng)營戶權利和義務
1、依法享有對自己所擁有物業(yè)的各項權利。
2、有權按有關規(guī)定在允許的范圍內(nèi)進行室內(nèi)裝修、維修和改造。
3、有權自己或聘請他人對房屋自用部位的各種管道、電線以及其它設施進行合法維修養(yǎng)護。
4、有權要求物業(yè)公司對市場內(nèi)各種違章建筑、違章裝修以及違反物業(yè)管理規(guī)定的其他行為予以制止、糾正。
5、有權參加業(yè)主大會,并對大市場的各項管理決策擁有表決權。
6、就大市場和物業(yè)管理的有關問題向物業(yè)公司提出意見和建議。
7、遵守國家法律法規(guī)、政策及物業(yè)公司對大市場的有關管理規(guī)定、公約。
8、依據(jù)合同、約定和有關標準按時足額向物業(yè)公司交納市場和物業(yè)管理費及有償服務費用。
9、不得占用、損壞商鋪的共用部位、共有設施設備或改變其使用功能及破壞墻體外觀、主體結(jié)構(gòu)等。
10、因搬遷、裝飾裝修等原因需合理使用共有部位、共有設施設備的,應事先通知物業(yè)公司,使用完畢后在物業(yè)公司限定的期限內(nèi)恢復原狀,造成損失的,要給予相關權利人賠償。
11、業(yè)主/經(jīng)營戶、商鋪其他使用人及訪客等違反本規(guī)定的行為造成損失的,由業(yè)主/經(jīng)營戶承擔或連帶承擔賠償責任。
12、業(yè)主/經(jīng)營戶、商鋪其他使用人在大市場公共范圍內(nèi)經(jīng)營活動須有謹慎和自我保護之義務,如不幸發(fā)生摔跤、打架斗毆、財物丟失或被盜、被侵害事件等,自行處理善后事宜并承擔一切后果。
13、業(yè)主/經(jīng)營戶、商鋪其他使用人對其所監(jiān)護的限制民事行為能力或無民事行為能力人(如未成年人、精神病人等)在市場內(nèi)的行為和活動有完全監(jiān)管責任,發(fā)生侵害或被侵害事件,自行承擔一切后果。
14、業(yè)主/經(jīng)營戶、商鋪其他使用人對商鋪上擱置物、懸掛物負有安全維護之責任,如因擱置物、懸掛物脫落、墜落對他人造成損害的按國家規(guī)定承擔完全民事責任。
15、按照維護大市場整體利益、方便生活、團結(jié)互助、公平合理原則,正確處理商鋪的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系;給相鄰方造成妨礙或損失的,應當停止侵害、排
除妨礙、賠償損失。
16、為保持大市場的整體形象,業(yè)主/經(jīng)營戶不得改變商鋪的結(jié)構(gòu)、用途、外貌,業(yè)主/經(jīng)營戶如因經(jīng)營需要需對商鋪進行裝修、維修,必須將裝修、維修的設計圖樣、尺寸、施工單位及施工方案呈報物業(yè)公司,經(jīng)物業(yè)公司書面同意后方可施工,并應在物業(yè)公司規(guī)定的合理時間內(nèi)施工、完工。完工后應向物業(yè)公司申請驗收,驗收合格后方可開業(yè),且施工單位和業(yè)主/經(jīng)營戶須交納一定的管理費及保證金。嚴禁對承重墻進行挖、改、拆。
17、業(yè)主經(jīng)營戶不得對窗戶、陽臺、屋面、外墻做任何改變。如需搭建戶外雨棚、遮陽棚或安裝空調(diào)、防盜網(wǎng)或進行其他加建、改建的商戶,須申報物業(yè)公司審核批準后方可進行,除此以外,業(yè)主/經(jīng)營戶不得進行有對商鋪存在任何損毀、潛在損毀以及對商鋪外貌、形象有任何改變的裝修、維修、改建、加建、搭建。
18、未經(jīng)物業(yè)公司的書面同意,業(yè)主/經(jīng)營戶不得改變商鋪的用途及經(jīng)營范圍、類別或品種,更不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或?qū)⑸啼侀L期閑置;如業(yè)主/經(jīng)營戶須出租或轉(zhuǎn)讓所購商鋪,應提前一個月通知物業(yè)公司,并應確保其承租人、受讓遵守物業(yè)公司關于大市場管理的相關規(guī)定。業(yè)主/經(jīng)營戶承諾物業(yè)公司享有該轉(zhuǎn)讓或出租商鋪的優(yōu)先受讓、承租權。
19、遵守物業(yè)公司依法律法規(guī)及本手冊規(guī)定所進行的管理,不得阻礙、干擾物業(yè)公司履行管理職責。
20、業(yè)主/經(jīng)營戶必須在營業(yè)執(zhí)照核準的經(jīng)營范圍內(nèi)持照、亮照經(jīng)營且只能經(jīng)營物業(yè)管理合同約定范圍內(nèi)的商品,國家有特殊規(guī)定的,還必須持有關部門核發(fā)的經(jīng)營許可證照,做到資質(zhì)合格、證照合法齊全。如果市場發(fā)生變化,業(yè)主/經(jīng)營戶可根據(jù)市場需求適當調(diào)整經(jīng)營范圍,但其經(jīng)營范圍不能與大市場商業(yè)規(guī)劃相違背,并須事先經(jīng)物業(yè)公司書面同意并辦妥有關工商登記手續(xù)。
21、業(yè)主/經(jīng)營戶應按物業(yè)公司確定的開業(yè)時間準時開業(yè),否則按照《____大市場三期商戶經(jīng)營暨物業(yè)管理合同》規(guī)定處理。
第五條 市場經(jīng)營和物業(yè)管理費用
1、市場經(jīng)營和物業(yè)管理費用收費標準按建筑面積計算,暫定為人民幣0.50元/平方米/月。業(yè)主/經(jīng)營戶同意物業(yè)公司享有對以上收費標準在大市場正式開業(yè)后根據(jù)管理實際需要以保持收支平衡和正常運轉(zhuǎn)為目的的調(diào)整權利。該收費標準的調(diào)整經(jīng)雙方協(xié)議或__市物價局批準后,由物業(yè)公司以大市場管理公告的形式在市場公告欄內(nèi)公布視為送達業(yè)主/經(jīng)營戶。
2、業(yè)主/經(jīng)營戶應按物業(yè)公司入市通知書中載明的日期和項目、數(shù)額向甲方業(yè)主/經(jīng)營戶交納首期市場經(jīng)營和物業(yè)管理費及其他相關費用。
3、業(yè)主/經(jīng)營戶應于每月五日前向物業(yè)公司交納本月市場經(jīng)營和物業(yè)管理費;于每月五號前向物業(yè)公司交納上月所實際發(fā)生的水電費及其他費用;繳交方式可以為現(xiàn)金、支票或轉(zhuǎn)帳。
4、業(yè)主出租其商鋪,市場經(jīng)營和物業(yè)管理費用由業(yè)主交納。
5、業(yè)主經(jīng)營戶轉(zhuǎn)讓其所有的商鋪,須交清轉(zhuǎn)讓之前的市場經(jīng)營和物業(yè)管理費及其他相關費用。
6、上述費用均不包括商鋪共用部位、共用設施設備大中修、更新、改造的費用。
7、公用照明、公用動力及水電線網(wǎng)損耗按所占有的商鋪建筑面積的比例分攤,每月由物業(yè)公司向業(yè)主/經(jīng)營戶收取。
第六條 其他有償服務費用
1、車位及其他管理費按雙方協(xié)議或物價部門的有關規(guī)定執(zhí)行。
2、物業(yè)公司可根據(jù)大市場實際情況,開展各項有償服務和多種經(jīng)營活動。
第七條 物業(yè)維修基金的管理與使用
1、物業(yè)維修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計劃,經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。
2、維修基金不敷使用時,經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準,由物業(yè)公司向業(yè)主按其所占有的商鋪建筑面積的比例續(xù)籌。
3、業(yè)主轉(zhuǎn)讓商鋪時,結(jié)余基金不退還,隨商鋪同時過戶。
第八條 環(huán)境衛(wèi)生與秩序維護
1、商戶應自備垃圾袋,將垃圾置于指定的地點,不得飼養(yǎng)家畜禽及寵物,負責門前三包即包衛(wèi)生、包秩序、包綠化。
2、在市場內(nèi),禁止擺放、張貼、發(fā)送內(nèi)容不健康的書報刊、宣傳單或播放內(nèi)容不健康的音像制品;不得濫張濫貼、高聲吆喝、高分貝播放音像;不得打罵鬧事。
第九條 保險
商鋪及其范圍內(nèi)的財產(chǎn)與人身安全的保險由業(yè)主/經(jīng)營戶自行辦理并承擔相應費用。
第十條 廣告
1、大市場區(qū)域內(nèi)的所有廣告(包括但不限于霓虹燈、廣告牌、橫幅、條 幅、宣傳單等形式)發(fā)布權屬于物業(yè)公司,業(yè)主/經(jīng)營戶如需發(fā)布廣告,須將廣告內(nèi)容、設計圖樣、尺寸、色彩效果、廣告形式、發(fā)布位置等,送物業(yè)公司審核,由物業(yè)公司統(tǒng)一管理、委托專業(yè)廣告公司制作,在報經(jīng)有關廣告管理部門審批并交納一定的廣告費后,方可在物業(yè)公司確認或指定的方式、位置、期限內(nèi)發(fā)布。
2、凡違反本規(guī)定發(fā)布廣告的,物業(yè)公司有權制止并責令其消除影響,并處以一定數(shù)額的違約金。
3、物業(yè)公司在大市場內(nèi)的所有屋頂及外墻面上均可制作、發(fā)布廣告,但業(yè)主/經(jīng)營戶所發(fā)布的廣告內(nèi)容應有利于宣傳和促進大市場的繁榮與發(fā)展。
第十一條 其他
1、具體規(guī)定詳見細則。
第6篇 農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理特色服務規(guī)范
__農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理的特色服務
提供便利、高效、經(jīng)濟的特色服務是衡量物業(yè)管理水平的重要標準,亦是提高__農(nóng)貿(mào)市場服務質(zhì)量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據(jù)__農(nóng)貿(mào)市場的特點、地理位置和周邊的配套設施情況、業(yè)戶需求調(diào)研結(jié)果,結(jié)合我司開展特色服務的成功經(jīng)驗,充分考慮業(yè)戶需求的每一細節(jié),通過提供豐富的特色服務項目,切實提高__農(nóng)貿(mào)市場的物業(yè)管理水平。也就是說物業(yè)管理將圍繞__農(nóng)貿(mào)市場各業(yè)戶的需求,秉承“以業(yè)戶服務為中心”的理念,開展全方位的業(yè)戶服務。
(一)日常期間特色物業(yè)服務(初步設想)
1. 提供即時維修服務
提供維修安裝服務(大件設備等辦公設備等安裝,辦公家具等維修);提供各種即時維修安裝服務。
2. 設立“紅十字”便民藥箱
管理處常備日常應急“紅十字”醫(yī)藥用品箱免費供有需要的業(yè)戶使用。
3. 提供信息咨詢服務
(1)市內(nèi)各種培訓信息
(2)餐飲單位信息
(3)搬家公司信息
(4)禮儀公司及禮儀服務信息
(5)交通信息
(6)其它信息咨詢服務
4、業(yè)戶搬遷服務措施
(1)設立業(yè)主搬遷接待(服務)小組,合理安排相關程序,協(xié)助業(yè)戶
在搬入__農(nóng)貿(mào)市場時更方便、更快捷。具體包括提供車輛或搬家公司聯(lián)系。
(2)如有特殊要求,采用電話預約和上門提供服務等形式,即時提供各種便捷服務。
(3)管理處將在搬入期臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū),派專人看護并提供協(xié)助;組建以管理處員工為主的義務搬運隊,為業(yè)戶提供搬遷服務。
(1)如有必要,在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的辦公用品、辦公家具供應商,展示供應商的聯(lián)絡方式、服務內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關資料,使業(yè)戶節(jié)約時間、集中訂購,由供應商及時按需送貨上門安裝。
5、清潔服務措施
業(yè)戶在入遷初期時,將對新的居住環(huán)境進行必要的清潔。管理處可聯(lián)系專業(yè)清潔公司為業(yè)戶提供規(guī)范、細致的清潔工作。
日常期間視業(yè)戶需要可另行約定分時段預約上門提供清潔服務。
6、業(yè)主服務熱線措施
為了方便業(yè)戶,管理處配備業(yè)主服務熱線,24小時專人接聽加洲地帶三期內(nèi)各員工服務需求信息,為有需求的業(yè)主提供各種服務及幫助。
(二)業(yè)主服務項目一覽表
1、無償服務
編號項目內(nèi)容備 注
代寄、代領郵件
代訂報刊、雜志
臨時代為保管小件物品
電話留言服務
代搬重物
其他可選擇的無償服務
2、有償服務
編號項目內(nèi)容收 費
修理窗簾、拉窗等(不含材料)按成本價收費
疏通下水管道(主管)按成本價收費
疏通下水管道(支管)按成本價收費
修門、配鎖按成本價收費
查線、換線(電路)按成本價收費
維修、更換門鎖按成本價收費
更換、檢修開關、插座按成本價收費
家政服務按成本價收費
清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本價收費
綠化養(yǎng)護按成本價收費
傳真按成本價收費
打字按成本價收費
復印按成本價收費
其它特色服務按成本價收費
第7篇 農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理運行機制規(guī)范
__農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理運行機制
為保障物業(yè)管理機構(gòu)高效運作,必須建立一個有效的管理運行機制。
管理運作機制圖
1.質(zhì)量監(jiān)管機制
質(zhì)量監(jiān)管機制是在建立一整套有__物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎上,根據(jù)iso9001(2000版)質(zhì)量保證標準的有關要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人,并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達到業(yè)戶滿意的效果。
按__物業(yè)制定的各項管理指標和創(chuàng)優(yōu)方案,__農(nóng)貿(mào)市場管理處各職能管理人員將按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求,明確責任,授予權利,在實際過程中抓好權限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制,并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現(xiàn)目標動態(tài)控制,進行目標成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結(jié)合。同時,公司還會通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德,加強員工培訓,不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平,進而提高工作質(zhì)量和效率。
2.協(xié)調(diào)機制
協(xié)調(diào)機制是指運用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。
(1)行政促動力,以行政職務權利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。
(2)競爭促動力,運用競爭手段促使相關方面關系的協(xié)調(diào),如通過競爭,以先進帶動后進,共同完成任務。
(3)輿論促動力,因勢利導利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的。
(4)管理者的凝聚力,具體情況為領導者或管理人員塑造吸引力、影響力,這是今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。
3.激勵機制
激勵機制是激勵活動要素在進行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能,其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。
(1)管理日常目標、責任制、增強管理層的工作主動性,按“國優(yōu)”標準制定各項管理指標,嚴格作好各項工作、明確獎罰。
(2)實施獎金破格晉級制度,調(diào)動員工工作熱情。管理處員工實施獎罰制度,獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤,并可根據(jù)情況,對先進給予破格晉升,以形成競爭激勵機制,提高員工積極性。
(3)依據(jù)管理、管教結(jié)合,融情于管。管理處依法與員工簽定勞務合同,關心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
4.監(jiān)督機制
監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機構(gòu)及其工作人員依法辦事。
(1)管理者對機構(gòu)內(nèi)部工作人員進行監(jiān)督。
(2)業(yè)戶對管理機構(gòu)及工作人員進行廣泛監(jiān)督,形成綜合監(jiān)督體系。
(3)通過信息反饋監(jiān)督,以各種手段來實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制,保證__農(nóng)貿(mào)市場管理監(jiān)督機制的有效實施。
5.自我約束機制
(1)經(jīng)濟利益促動自我約束機制,充分利用經(jīng)濟措施去誘發(fā)管理對象的利益敏感動機,然后由這類動機去引導對行為自我約束。
(2)目標結(jié)構(gòu)與責任相互聯(lián)系而造成的促進機制。
(3)權利鏈條相關制約機制,建立管理對象之間相互制約的權利鏈條,促成相關機構(gòu)、相關員工之間的自我約束機制。
第8篇 市場物業(yè)管理環(huán)境主管崗位職責
市場物業(yè)管理處環(huán)境主管崗位職責
1.直接上級:項目經(jīng)理。
2.在項目經(jīng)理的領導下,協(xié)助做好清潔管理工作,確保環(huán)境整潔。完成主任安排的各項工作任務。
3.帶領和指導清潔工工作,合理安排班次,妥善解決清潔工作中存在的問題。
4.定期或不定期對本班的工作進行抽查、檢驗,對不合格工作做出處理。準確掌握班組員工思想動態(tài)和工作情況,并及時向主任匯報。
5.根據(jù)本班員工的工作情況,每月提出對員工的獎懲意見。
6.組織垃圾的清運,廢舊物品的回收工作。
7.組織員工進行業(yè)務學習,檢查各項規(guī)章制度的落實情況,并做好記錄。
8.加強對清潔設備、用具材料的管理,及時提醒缺貨補充,節(jié)約開支。
9.督促本班員工保管好清潔設備、用具,按需發(fā)放材料,節(jié)省費用。
10.每日參與清潔工作并監(jiān)督檢查市場環(huán)境衛(wèi)生等清潔狀況,向主任及時匯報。
11.做好本職工作并完成領導交辦的其他任務。
第9篇 市場物業(yè)管理保潔員崗位職責
市場物業(yè)管理處保潔員崗位職責
1.在當班時間內(nèi),責任區(qū)的各種垃圾,做到隨產(chǎn)隨清,保持責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。
2.保潔員每周對責任區(qū)內(nèi)的排水井、污水井、綠化槽進行檢查,清理殘余垃圾一次。保持雨季水道暢通。
3.保潔員接受用戶衛(wèi)生服務要求后,必須在24小時內(nèi)完成。
4.維護責任區(qū)衛(wèi)生,勸止和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。
5.學習消防知識,履行義務消防員職責。
6.做好本職工作并完成領導交辦的其他任務。
備注:
1、各項基金為基本月薪的45%,為各項保險費用、教育附加、福利費用等,對于管理人員及骨干可辦理相關保險,服務人員原則上不予辦理;
2、管理人員試用期為1-3個月,服務人員試用期為2個月。
第10篇 z_市場物業(yè)管理處電梯工崗位職責
市場物業(yè)管理處電梯工崗位職責
1.直接上級:項目經(jīng)理。
2.做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。
3.對日常工作自檢和互檢,做好標識。
4.電梯工必須準點上班,堅守工作崗位,按規(guī)定著裝并佩帶工作牌,儀表端莊,精神飽滿,隨叫隨到,熱情為業(yè)主排憂解難。
5.自覺遵守管理處制定的各項規(guī)章制度,工作時思想集中不閑聊、不抽煙,不作與工作無關的事,禁止酒后上崗。
6.班時必須嚴格交接班制度,修舊利廢,節(jié)能降耗,維修中不浪費材料,努力降低維修成本。
7.講文明,以禮待人,虛心接受群眾監(jiān)督,全心全意為經(jīng)營者及業(yè)主提供優(yōu)良服務,經(jīng)營者及業(yè)主投訴要立即處理,重大問題要向上級匯報。
第11篇 z_市場物業(yè)管理處維修電工崗位職責
市場物業(yè)管理處維修電工崗位職責
1.直接上級:項目經(jīng)理。
2.做好本班各種質(zhì)量登記處的記錄.反饋。
3.對日常工作進行自檢和互檢,做好標識。
4.堅守工作崗位,按規(guī)定著裝并佩戴工作證,儀表端莊,精神飽滿,全天候熱情為經(jīng)營者及業(yè)主服務。
5.管理好各機電設備正常運行,保證市場用電設備每天都處于最佳狀態(tài),為經(jīng)營者及業(yè)主創(chuàng)造理想的生活環(huán)境。
6.重要機房嚴格遵守門禁制度,保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。
7.負責市場的各項設備及管道的保養(yǎng)和維修,每天必須進行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查,并做好保養(yǎng)記錄。
8.積極參與改造完善公共設施及配套設施,對經(jīng)營者及業(yè)主的裝修咨詢提供技術上的建議和監(jiān)督工作。
9.發(fā)現(xiàn)用電設備運轉(zhuǎn)過程中的異?，F(xiàn)象,要立即報告上級,對突發(fā)性故障應以最快時間修復,減低對經(jīng)營者及業(yè)主工作生活的影響。
10.堅持修舊利廢,控制能源降低成本,提高效益,熱情為經(jīng)營者及業(yè)主提供優(yōu)良服務。
11.服從分配,工作認真,完畢有記錄。
12.講文明,有禮貌,接受監(jiān)督,經(jīng)營者及業(yè)主投訴立即解決,重大問題立即向上級報告。
13.努力學習業(yè)務知識,熟悉圖紙資料,提高工作能力.應變能力。
第12篇 z_市場物業(yè)管理處水工崗位職責
市場物業(yè)管理處水工崗位職責
1.直接上級:項目經(jīng)理。
2.貫徹質(zhì)量文件精神,做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。
3.對日常工作進行自檢和互檢,做好標識。
4.水工必須準點上下班,上班時須身著整潔服裝,佩戴員工工作牌,保持良好的精神狀態(tài),并做到文明禮貌待人。
5.水工必須了解和掌握市場管道走向、結(jié)構(gòu),各種閥門的位置和布局,熟練掌握各種設備、設施的操作和使用管理。
6.值班時必須嚴格交接班制度,值班時發(fā)現(xiàn)情況異常,要及時處理并立即報告領導,嚴禁在值班時脫離工作。
7.水工負責市場的給排水系統(tǒng),消防水系統(tǒng),水泵房及其他水系統(tǒng)設備的運行(管理)及上述循環(huán)系統(tǒng)設備的保養(yǎng)維修。
8.負責泵機房的安全保衛(wèi)工作,嚴格執(zhí)行門禁制度。
9.每天應對市場給排水設備和設施進行預防性日常保養(yǎng)及檢查工作、水箱的清潔工作。
10.加強巡檢力度,虛心聽取經(jīng)營者及業(yè)主或用戶反映的情況和意見,熱心為經(jīng)營者及業(yè)主服務,盡力為經(jīng)營者及業(yè)主排憂解難。
11.完成領導臨時交給的其他工作。
第13篇 市場物業(yè)管理處客服兼出納崗位職責
市場物業(yè)管理處出納崗位職責(客服兼)
1. 直接上級:主賬會計。
2. 堅持各項規(guī)章制度,對工作認真負責,對業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。
3. 按照有關規(guī)定,辦理現(xiàn)金報銷手續(xù)、經(jīng)營收入手續(xù),對現(xiàn)金收支及轉(zhuǎn)帳應及時辦理。
4. 對日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務要及時登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結(jié),帳款相符。
5. 保管好銀行核定的庫存現(xiàn)金,超出核定的庫存現(xiàn)金要及時送存銀行,對支票進行登記領用,保管好空白支票及有價證券、收據(jù)。
6. 按時計發(fā)各類人員的工資、補貼、獎金等。
7. 及時辦理銀行結(jié)算業(yè)務,管理銀行帳戶,月終應及時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對,并編制銀行余額調(diào)節(jié)表。
8. 每日收取的現(xiàn)金及銀行轉(zhuǎn)帳支票等要清點后及時送存銀行,以便做到帳目準確,情況清楚。
9. 收款情況應有考核,認真、準確、及時編制月報表,收入明細與會計核算相符,按月核對。
10. 每月定期由經(jīng)營者及業(yè)主到市場物業(yè)管理處交納物管費,超過時間按3‰/天繳滯納金,對超過時間仍不交款的業(yè)主,采取書面通知、電話催交、上門收款的辦法,對拒不交納管理費的業(yè)主要及時向有關領導匯報,方可采取一定的措施。
第14篇 市場物業(yè)管理處客服兼主賬會計崗位職責
市場物業(yè)管理處主賬會計崗位職責(客服兼)
1. 直接上級:項目經(jīng)理,公司財務部經(jīng)理;直接下級:出納。
2. 貫徹執(zhí)行國家財政、稅務方針、政策,以及有關的法律、法規(guī),嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和財務制度,負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度,加強財務監(jiān)督和控制管理。
3. 負責編制財務預算,并檢查、監(jiān)督、落實計劃的執(zhí)行情況,按時做好月、季、年度的財務決算,編制報送有關的會計報表。
4. 負責財會資料檔案的保管保密工作。
5. 負責組織每半年一次的資產(chǎn)清理,盤點工作,確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。
6. 負責對部門員工進行培訓和工作考評。
7. 按照公司費用開支標準和開支范圍,檢查各種費用開支,杜絕鋪張浪費,堅持勤儉節(jié)約。
8. 認真審核各項原始單據(jù),根據(jù)審核無誤的原始單據(jù),編制會計憑證并及時入帳,負責市場物業(yè)管理處一切往來帳項的核對、清查。
9. 加強計費、收費管理,負責市場物業(yè)管理服務費、水電費、停車費及其他服務收入的收繳統(tǒng)計及分析工作。
10. 定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金,協(xié)助做好物資盤點工作,負責經(jīng)濟核算,對帳目做到日清月潔。
11. 編制市場物業(yè)管理處年、季、月度財務預算,組織編制公司財務會計報表和統(tǒng)計報告。檢查和掌握計劃的執(zhí)行情況。
12. 按時發(fā)放工資、各類補貼等。配合公司財務部與稅務部門保持密切聯(lián)系,辦理稅務登記、稅務申報等稅務工作。
13. 完成領導交辦的其他工作。
第15篇 某市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責
市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責
1.直接上級:項目經(jīng)理。
2.熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。
3.對市場物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
4.負責接待經(jīng)營者及業(yè)主和來訪客人,對經(jīng)營者及業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。
5.建立與經(jīng)營者及業(yè)主密切友好的關系,熟悉市場經(jīng)營者及業(yè)主情況,積極與經(jīng)營者及業(yè)主交流、溝通,定期訪問經(jīng)營者及業(yè)主。
6.及時向項目經(jīng)理反映經(jīng)營者及業(yè)主的意見和建議,定期提交市場經(jīng)營者及業(yè)主提案。
7.熟悉市場房屋及各類公共設施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足經(jīng)營者及業(yè)主合理要求。
8.做好經(jīng)營者及業(yè)主進住工作,建立經(jīng)營者及業(yè)主檔案,簽署有關管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立經(jīng)營者及業(yè)主工程檔案。
9.負責接聽經(jīng)營者及業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關部門,并及時對經(jīng)營者及業(yè)主進行回訪。
10.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋經(jīng)營者及業(yè)主提出的相關問題。
11.做好領導交辦的其他任務。
