農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理制度(3篇)

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范

2. 設(shè)施設(shè)備管理

3. 衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)

4. 商戶管理

5. 安全管理

6. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與投訴處理

7. 法規(guī)遵守與政策執(zhí)行

包括哪些方面

1. 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范：設(shè)定營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品質(zhì)量控制、公平交易規(guī)則等，確保市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)有序。

2. 設(shè)施設(shè)備管理：定期檢查、維修和保養(yǎng)市場(chǎng)設(shè)施，如攤位、照明、水電等，保證市場(chǎng)正常運(yùn)行。

3. 衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)：制定清潔計(jì)劃，保持市場(chǎng)整潔，防止食品污染，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

4. 商戶管理：商戶入駐、續(xù)約、退租流程，以及商戶行為規(guī)范，確保商戶合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

5. 安全管理：防火、防盜、防災(zāi)措施，定期進(jìn)行安全演練，保障市場(chǎng)內(nèi)人員安全。

6. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與投訴處理：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立投訴渠道，及時(shí)解決消費(fèi)者和商戶的問(wèn)題。

7. 法規(guī)遵守與政策執(zhí)行：遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行相關(guān)市場(chǎng)管理政策，確保市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。

重要性

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 維護(hù)市場(chǎng)秩序：制度能規(guī)范市場(chǎng)行為，防止混亂，保證市場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

2. 保障消費(fèi)者權(quán)益：通過(guò)規(guī)定商品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3. 提升市場(chǎng)形象：良好的衛(wèi)生環(huán)境和高效的服務(wù)能提升市場(chǎng)的口碑和吸引力。

4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：有效的安全管理能預(yù)防各類事故，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

5. 促進(jìn)法規(guī)遵守：明確的制度有助于商戶理解和執(zhí)行法規(guī)，避免違法行為。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫(xiě)涵蓋上述各方面的具體操作規(guī)程，供物業(yè)管理和商戶參考。

2. 培訓(xùn)與宣傳：對(duì)商戶和物業(yè)管理人員進(jìn)行制度培訓(xùn)，提高大家的制度意識(shí)和執(zhí)行能力。

3. 監(jiān)督與考核：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。

4. 持續(xù)改進(jìn)：收集反饋，定期評(píng)估制度效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善制度。

5. 強(qiáng)化合作：與政府相關(guān)部門、社區(qū)等建立溝通機(jī)制，共同解決市場(chǎng)管理中的問(wèn)題。

通過(guò)以上方案的實(shí)施，可以構(gòu)建一個(gè)高效、安全、公正的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理制度范文

第1篇 農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理特色服務(wù)規(guī)范

__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理的特色服務(wù)

提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的特色服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn),亦是提高_(dá)_農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據(jù)__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的特點(diǎn)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)戶需求調(diào)研結(jié)果,結(jié)合我司開(kāi)展特色服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn),充分考慮業(yè)戶需求的每一細(xì)節(jié),通過(guò)提供豐富的特色服務(wù)項(xiàng)目,切實(shí)提高_(dá)_農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的物業(yè)管理水平。也就是說(shuō)物業(yè)管理將圍繞__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)各業(yè)戶的需求,秉承“以業(yè)戶服務(wù)為中心”的理念,開(kāi)展全方位的業(yè)戶服務(wù)。

(一)日常期間特色物業(yè)服務(wù)(初步設(shè)想)

1. 提供即時(shí)維修服務(wù)

提供維修安裝服務(wù)(大件設(shè)備等辦公設(shè)備等安裝,辦公家具等維修);提供各種即時(shí)維修安裝服務(wù)。

2. 設(shè)立“紅十字”便民藥箱

管理處常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱免費(fèi)供有需要的業(yè)戶使用。

3. 提供信息咨詢服務(wù)

(1)市內(nèi)各種培訓(xùn)信息

(2)餐飲單位信息

(3)搬家公司信息

(4)禮儀公司及禮儀服務(wù)信息

(5)交通信息

(6)其它信息咨詢服務(wù)

4、業(yè)戶搬遷服務(wù)措施

(1)設(shè)立業(yè)主搬遷接待(服務(wù))小組,合理安排相關(guān)程序,協(xié)助業(yè)戶

在搬入__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)時(shí)更方便、更快捷。具體包括提供車輛或搬家公司聯(lián)系。

(2)如有特殊要求,采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式,即時(shí)提供各種便捷服務(wù)。

(3)管理處將在搬入期臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū),派專人看護(hù)并提供協(xié)助;組建以管理處員工為主的義務(wù)搬運(yùn)隊(duì),為業(yè)戶提供搬遷服務(wù)。

(1)如有必要,在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的辦公用品、辦公家具供應(yīng)商,展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料,使業(yè)戶節(jié)約時(shí)間、集中訂購(gòu),由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門安裝。

5、清潔服務(wù)措施

業(yè)戶在入遷初期時(shí),將對(duì)新的居住環(huán)境進(jìn)行必要的清潔。管理處可聯(lián)系專業(yè)清潔公司為業(yè)戶提供規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。

日常期間視業(yè)戶需要可另行約定分時(shí)段預(yù)約上門提供清潔服務(wù)。

6、業(yè)主服務(wù)熱線措施

為了方便業(yè)戶,管理處配備業(yè)主服務(wù)熱線,24小時(shí)專人接聽(tīng)加洲地帶三期內(nèi)各員工服務(wù)需求信息,為有需求的業(yè)主提供各種服務(wù)及幫助。

(二)業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表

1、無(wú)償服務(wù)

編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備 注

代寄、代領(lǐng)郵件

代訂報(bào)刊、雜志

臨時(shí)代為保管小件物品

電話留言服務(wù)

代搬重物

其他可選擇的無(wú)償服務(wù)

2、有償服務(wù)

編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容收 費(fèi)

修理窗簾、拉窗等(不含材料)按成本價(jià)收費(fèi)

疏通下水管道(主管)按成本價(jià)收費(fèi)

疏通下水管道(支管)按成本價(jià)收費(fèi)

修門、配鎖按成本價(jià)收費(fèi)

查線、換線(電路)按成本價(jià)收費(fèi)

維修、更換門鎖按成本價(jià)收費(fèi)

更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座按成本價(jià)收費(fèi)

家政服務(wù)按成本價(jià)收費(fèi)

清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)按成本價(jià)收費(fèi)

綠化養(yǎng)護(hù)按成本價(jià)收費(fèi)

傳真按成本價(jià)收費(fèi)

打字按成本價(jià)收費(fèi)

復(fù)印按成本價(jià)收費(fèi)

其它特色服務(wù)按成本價(jià)收費(fèi)

第2篇 農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制規(guī)范

__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制

為保障物業(yè)管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作,必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制。

管理運(yùn)作機(jī)制圖

1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制

質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制是在建立一整套有__物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上,根據(jù)iso9001(2000版)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人,并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達(dá)到業(yè)戶滿意的效果。

按__物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案,__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理處各職能管理人員將按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求,明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制,并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制,進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià),確定成果和考績(jī),并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí),公司還會(huì)通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德,加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平,進(jìn)而提高工作質(zhì)量和效率。

2.協(xié)調(diào)機(jī)制

協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。

(1)行政促動(dòng)力,以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。

(2)競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力,運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng),以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),共同完成任務(wù)。

(3)輿論促動(dòng)力,因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。

(4)管理者的凝聚力,具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員塑造吸引力、影響力,這是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

3.激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能,其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。

(1)管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性,按“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo),嚴(yán)格作好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。

(2)實(shí)施獎(jiǎng)金破格晉級(jí)制度,調(diào)動(dòng)員工工作熱情。管理處員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度,獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤,并可根據(jù)情況,對(duì)先進(jìn)給予破格晉升,以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,提高員工積極性。

(3)依據(jù)管理、管教結(jié)合,融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同,關(guān)心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無(wú)后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。

(1)管理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。

(2)業(yè)戶對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督,形成綜合監(jiān)督體系。

(3)通過(guò)信息反饋監(jiān)督,以各種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制,保證__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。

5.自我約束機(jī)制

(1)經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制,充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對(duì)象的利益敏感動(dòng)機(jī),然后由這類動(dòng)機(jī)去引導(dǎo)對(duì)行為自我約束。

(2)目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相互聯(lián)系而造成的促進(jìn)機(jī)制。

(3)權(quán)利鏈條相關(guān)制約機(jī)制,建立管理對(duì)象之間相互制約的權(quán)利鏈條,促成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工之間的自我約束機(jī)制。

第3篇 某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)資料管理計(jì)劃

__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)資料管理計(jì)劃

科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為_(kāi)_農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及公共設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為高檔住宅項(xiàng)目,其檔案資料是十分繁雜的,我們擬采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、信息化的科學(xué)管理手段,明確指定檔案管理人員,抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)、集中的管理,達(dá)到提高物業(yè)管理水平、更好地服務(wù)業(yè)戶的目的。

1.物業(yè)資料管理流程:

收集:工程技術(shù)、維修、改造資料;

證件、裝修審批表;

歷次管理活動(dòng)書(shū)面、音像記錄

整理分類:產(chǎn)權(quán)資料;

技術(shù)資料;

管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度;

歷次管理工作資料、記錄;

業(yè)委會(huì)文件、通知、資料、活動(dòng)記錄;

財(cái)務(wù)帳表及分布方案

歸檔:按國(guó)家示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則及iso9001(2000版)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)建立雙檔制。

利用:按權(quán)限取用,領(lǐng)取時(shí)登記,使用后立即歸還。

2.檔案資料的分類檢索

(1)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位移交檔案資料

1)產(chǎn)權(quán)資料

項(xiàng)目批準(zhǔn)文件

用地批準(zhǔn)文件

建筑執(zhí)照

拆遷安置資料

2)技術(shù)資料

__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)劃圖

建筑施工圖

竣工圖

a.總平面圖

b.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖

c.消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖

地質(zhì)勘測(cè)報(bào)告

工程合同

開(kāi)、竣工報(bào)告

工程預(yù)決算

圖紙會(huì)審記錄

工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)

隱蔽工程驗(yàn)收簽證

沉降觀察記錄

竣工驗(yàn)收證明書(shū)

鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)

新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)

水電、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)

砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告

供水試壓報(bào)告

3)物業(yè)資料

__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)基本資料

__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)分項(xiàng)資料

商業(yè)配套資料

娛樂(lè)設(shè)施資料

(2)管理處自建檔案資料

1)業(yè)戶資料

a.業(yè)戶基本情況

b.產(chǎn)權(quán)證書(shū)復(fù)印件

c.各項(xiàng)簽約文件

2)日常管理資料

a.環(huán)境管理記錄

a.日常巡查記錄

b.垃圾清運(yùn)記錄

c.消殺記錄

d.噪音檢測(cè)記錄

b.保安管理記錄

a.日常巡查記錄

b.交接班記錄

c.值班記錄

d.物資搬運(yùn)放行記錄

e.緊急事件處理記錄

f.車輛進(jìn)出記錄

g.夜間查崗記錄

c.車輛檔案

a.車輛詳細(xì)資料

b.車位使用協(xié)議

d.裝修管理資料檔案

e.維修服務(wù)檔案

a.維修委托單

b.維修服務(wù)回訪記錄

f收費(fèi)管理檔案

a.管理費(fèi)收支公布表

b.管理處與外單位簽訂的各類合同

c.其它

g.設(shè)備管理檔案

a.公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄

b.機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修及運(yùn)行記錄

c.設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄

d.設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄

e.設(shè)備臺(tái)帳

h.業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄

i.業(yè)戶訪問(wèn)記錄

j.業(yè)戶投訴及處理記錄

k.員工管理檔案

a.員工個(gè)人詳細(xì)資料

b.員工培訓(xùn)考核記錄

c.員工業(yè)績(jī)考核記錄

d.員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄

l.培訓(xùn)檔案

a.培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄

b.培訓(xùn)考核及跟查記錄

c.軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄

m.行政文件

a.政府部門文件

b.公司規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件

c.公司榮譽(yù)資料

n.其它

3、檔案、資料使用流程:

4、檔案資料收、發(fā)管理程序

(1)公司重要資料(如開(kāi)發(fā)建設(shè)單位提供的資料)接收必須經(jīng)過(guò)管理處主任或其指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。

(2)日常管理文件按照公司制定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放及接收,并分卷歸檔。

5、秀嘉農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)檔案資料管理要求

(1)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式,如電腦磁盤、光碟、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲(chǔ)存方法。

(2)盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電子檔案儲(chǔ)存,便于查找和利用。

(3)電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類管理,并定期按相關(guān)管理流程清除過(guò)期失效文件。

(4)原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)內(nèi)容,以保證查閱者及時(shí)找到有效的文件。

(5)檔案的鑒定必須由管理處指定人員負(fù)責(zé),對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,未經(jīng)授權(quán)人士無(wú)權(quán)決定。

(6)檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,統(tǒng)一編號(hào),登記造冊(cè),編輯目錄,分類保存。

(7)檔案保管必須有專人負(fù)責(zé),以達(dá)到文檔管理要求,必須做到檔案標(biāo)識(shí)清晰,分類明確,易查找;檔案出室必須由授權(quán)人員經(jīng)過(guò)登記后方可借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否則追究相關(guān)責(zé)任;檔案入室時(shí)必須經(jīng)過(guò)檢查,如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ),損壞嚴(yán)重需追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員應(yīng)定期檢查檔案借閱情況,以便及時(shí)收回在外文件,防

止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件丟失和泄密。