保潔工作管理制度(3篇)

更新時(shí)間：2024-05-09 查看人數(shù)：64

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目錄
1.保潔工作管理制度包括哪些方面 2.保潔工作管理制度重要性 3.保潔工作管理制度方案 4.保潔工作管理制度(3篇)

保潔工作管理制度

內(nèi)容有哪些

1. 職責(zé)定義

2. 工作流程

3. 培訓(xùn)與考核

4. 設(shè)備與用品管理

5. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與檢查

6. 安全規(guī)定

7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

8. 問題與投訴處理

包括哪些方面

1. 明確保潔人員的職責(zé)范圍，包括日常清潔、定期深度清潔以及特殊事件的應(yīng)對(duì)。

2. 設(shè)定詳細(xì)的工作流程，從準(zhǔn)備工作到完成任務(wù)的每一個(gè)步驟。

3. 實(shí)施定期培訓(xùn)，確保員工掌握最新清潔技術(shù)和安全操作規(guī)程，并進(jìn)行績效考核。

4. 管理和維護(hù)清潔設(shè)備，保證其正常運(yùn)行，合理使用清潔用品，減少浪費(fèi)。

5. 制定并執(zhí)行嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)境整潔無菌。

6. 強(qiáng)調(diào)安全操作，預(yù)防意外事故，確保員工和公眾的安全。

7. 設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，通過定期檢查和客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

8. 建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決服務(wù)中的問題，提升客戶滿意度。

重要性

保潔工作不僅關(guān)乎公司的形象，也是保障員工健康、提高工作效率的關(guān)鍵。良好的衛(wèi)生環(huán)境可以降低疾病傳播風(fēng)險(xiǎn)，提升員工幸福感，同時(shí)對(duì)外展示公司專業(yè)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。因此，建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋嵐ぷ鞴芾碇贫戎陵P(guān)重要，它能夠確保清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而提升整體運(yùn)營效率。

方案

1. 職責(zé)定義：制定清晰的崗位職責(zé)，明確每位保潔員的工作區(qū)域和任務(wù)，如辦公室、公共區(qū)域、洗手間等。

2. 工作流程：編寫詳細(xì)的操作手冊(cè)，涵蓋每日清潔計(jì)劃、清潔頻率、使用工具和化學(xué)品的正確方法等。

3. 培訓(xùn)與考核：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，包括新員工入職培訓(xùn)和老員工復(fù)訓(xùn)，考核合格后上崗。

4. 設(shè)備與用品管理：定期維護(hù)清潔設(shè)備，記錄使用情況，確保用品充足且合規(guī)使用。

5. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與檢查：設(shè)定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，由專人定期檢查，不合格區(qū)域立即整改。

6. 安全規(guī)定：強(qiáng)調(diào)安全操作，如正確使用清潔劑、防止滑倒摔傷等，提供必要的個(gè)人防護(hù)裝備。

7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：通過客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，持續(xù)評(píng)估保潔服務(wù)效果。

8. 問題與投訴處理：設(shè)立投訴熱線或郵箱，確保問題能迅速得到反饋和解決，對(duì)有效建議予以獎(jiǎng)勵(lì)。

通過以上方案，我們旨在打造一個(gè)高效、安全、整潔的工作環(huán)境，使保潔工作成為公司運(yùn)營的重要支撐，為全體員工和訪客提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

保潔工作管理制度范文

第1篇物業(yè)保潔工作管理控制程序

物業(yè)程序文件:保潔工作管理控制程序

1.目的

規(guī)范保潔工作作業(yè)流程,確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,為顧客提供良好的生活環(huán)境。

2.范圍

適用于公司各管理處的保潔工作。

3.定義

保潔工作:保潔員在管理區(qū)域內(nèi)從事的清潔衛(wèi)生等工作,其內(nèi)容主要包括:公共區(qū)域的地面清潔保養(yǎng)、公共設(shè)施/物品保潔、洗手間衛(wèi)生、收倒垃圾等工作。

4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)頻次/時(shí)間

品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制定保潔作業(yè)流程及檢查標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督指導(dǎo)各管理處保

潔工作,保潔新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用。每季度至少一次

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的實(shí)施,并可根據(jù)自身特點(diǎn)制定

相應(yīng)的保潔制度。每半月至少一次

環(huán)境管理負(fù)

責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)保潔工作計(jì)劃,指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各崗位工作情況。每周至少兩次

保潔負(fù)責(zé)人1.現(xiàn)場(chǎng)日常保潔工作管理,巡視各崗位工作情況;

2.制定完善工作細(xì)則、合理調(diào)配保潔員;

3.用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時(shí)補(bǔ)充;

4.每月消耗材料統(tǒng)計(jì)匯總;

5.保潔月工作計(jì)劃制定,每周組織工作例會(huì),并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá);

6.及時(shí)收集顧客意見并匯報(bào);

7.對(duì)班員的月工作情況進(jìn)行考核。每天至少一次

保潔員1.熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道、及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況,以便于順利開展各項(xiàng)工作。

2.嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。

3.積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對(duì)不能解決的問題須及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

4.愛護(hù)保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn);

5.收集顧客的意見和建議并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

會(huì)所服務(wù)員1.精通業(yè)務(wù),熟練掌握會(huì)所內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定,并正確引導(dǎo)顧客使用;

2.熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機(jī)的使用,并負(fù)責(zé)日常檢查、保養(yǎng)、保修工作;

3.嚴(yán)格遵守會(huì)所管理的有關(guān)規(guī)定,努力做好顧客服務(wù)接待工作;

4.收集顧客意見和建議,并及時(shí)向會(huì)所管理員匯報(bào);

5.每天清理物品數(shù)量,調(diào)整物品擺放。

救生員1.嚴(yán)格執(zhí)行泳池管理規(guī)定,做好泳客驗(yàn)證工作,勸離未經(jīng)管理處許可者下泳池游泳;

2.每天對(duì)泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、過濾、消毒、清潔工作,檢測(cè)水質(zhì)變化情況并及時(shí)調(diào)整,使水質(zhì)達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn);

3.每天清潔、調(diào)整物品擺放、清理物品數(shù)量并記錄在《娛樂設(shè)施管理交接班記錄》本上;

4.正確操作水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔處理工作;

5.定期清掃泳池泵房,保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有異常情況,立即停機(jī)并報(bào)中心進(jìn)行處理,同時(shí)必須立即向上級(jí)匯報(bào);

6.做好泳池運(yùn)行記錄;

7.留意泳客動(dòng)態(tài),及時(shí)保護(hù)泳客安全。

5.方法及過程控制

5.1根據(jù)不同的場(chǎng)地和不同材質(zhì)的設(shè)施,合理選用清潔方法并采用適度的頻度,以達(dá)到清潔服務(wù)質(zhì)量的要求。

類別每日

至少一次每周

至少一次每月

至少一次每兩月

至少一次每季至少一次每年

至少一次備注

門1.玻璃門擦拭

2.防盜門擦拭1.住戶門擦拭

2.防火門擦拭

3.天臺(tái)門擦拭1.小區(qū)大門擦拭

2.圍欄擦拭

3.卷閘門擦拭

玻璃窗

(墻)大堂門玻璃擦拭玻璃窗(墻)/5m以下擦拭(樓內(nèi))外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好

地面1.大理石擦拭

2.瓷磚掃拖

3.膠質(zhì)掃拖

4.水泥地面清掃廣場(chǎng)磚清掃、沖洗1.辦公場(chǎng)所膠質(zhì)地板打蠟

2.外圍水泥地面沖洗1.大理石地面打蠟

2.辦公場(chǎng)所拋光氣溫零度以下不宜沖洗外圍地面

墻面大理石、瓷磚(高度2m以下)擦1次(樓內(nèi))1.內(nèi)墻涂料

2.水泥墻面除灰

3.大理石瓷磚2m以下(樓內(nèi))大理石瓷磚5m以下(樓內(nèi))外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好

天花每周除塵1次

標(biāo)識(shí)牌擦拭

護(hù)手

欄桿多層住宅擦拭高層住宅擦拭

消防

樓梯掃拖(低層)掃拖(高層)

垃圾箱

煙灰盅

果皮箱抹

洗

擦垃圾桶洗

滅火器

消防栓樓道內(nèi)滅火器、消防栓擦拭地下室內(nèi)消防栓、滅火器擦拭市政消防栓擦拭

開關(guān)

燈罩樓內(nèi)開關(guān)擦拭2m以下大堂

燈罩(樓內(nèi))樓層燈罩

樓層壁燈樓外燈罩樓內(nèi)大堂吊燈

宣傳欄室內(nèi)除塵室外擦拭

樓內(nèi)

管道高度2m以下高度2m以上樓外管道(高空除外)地下室管道半年一次3年一次翻新、補(bǔ)刷

空調(diào)

通風(fēng)口通風(fēng)口除塵

(低處)風(fēng)扇、通風(fēng)口、空調(diào)濕擦風(fēng)扇冬季裝保護(hù)罩

倒車欄

道閘

凸鏡讀卡器擦拭倒車鏡

道閘擦拭護(hù)欄車架沖洗

電梯轎廂、門轎箱、頂、門檻清潔

地毯大堂濕拖(膠質(zhì))

吸塵(毛質(zhì))清洗(膠質(zhì))毛地毯干洗(可外報(bào))

家俱擦、(消毒)

健身器擦、消毒(室內(nèi))

架空層

空置房濕拖打掃

電話亭除塵干抹或濕抹

公園椅干抹或濕抹

園林

小品擦拭擦、沖洗氣溫零度以下不宜沖洗

運(yùn)動(dòng)

設(shè)施擦拭擦、沖洗、消毒半年刷油漆1次

溝渠

井蓋清掃沖洗、消殺清掏、

消殺夏秋季增加消殺次數(shù)

草坪燈濕抹

路燈桿濕抹

崗?fù)ね獠扛赡ɑ驖衲?/p>

垃圾

收集站沖洗、消殺夏秋季增加消殺頻數(shù)

報(bào)刊架

信箱干抹或濕抹

綠化帶

衛(wèi)生巡視

車庫濕拖

兒童娛樂設(shè)施擦拭沖洗

噴水池水井對(duì)設(shè)施內(nèi)水面上的雜物進(jìn)行清潔沖洗、換水清潔

衛(wèi)生間地面半干濕拖

便池沖洗、刷、消毒墻面、隔板擦拭

地面沖洗擦拭衛(wèi)生間燈飾、房頂

5.2保潔工作各種具體工作方法執(zhí)行各作業(yè)指導(dǎo)書

5.2.1保潔員在日常對(duì)公共區(qū)域的各種地面進(jìn)行清潔保養(yǎng)作業(yè)時(shí),執(zhí)行《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.2保潔員在日常對(duì)公共設(shè)施類物品的清潔與保養(yǎng)工作時(shí),執(zhí)行《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.3保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)的洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí),應(yīng)保持清潔的衛(wèi)生環(huán)境,具體操作規(guī)定,執(zhí)行《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.4保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)收倒生活垃圾的作業(yè)過程中,應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生具體操作規(guī)定,執(zhí)行《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.5保潔員在日常使用各種保潔設(shè)備進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí),執(zhí)行《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》。

5.2.6保潔員在日常針對(duì)保潔作業(yè)中各種污跡處理上,執(zhí)行《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.7救生員在日常會(huì)所泳池管理工作中,執(zhí)行《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.3保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

5.3.1保潔負(fù)責(zé)人在日常對(duì)各項(xiàng)保潔工作進(jìn)行檢查時(shí)其標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》

5.4保潔工作的質(zhì)量記錄

5.4.1管理處經(jīng)理、環(huán)境負(fù)責(zé)人在定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔工作檢查時(shí),須填寫《管理人員巡視記錄表》。

5.4.2管理處保潔負(fù)責(zé)人在日常巡視檢查時(shí),須填寫《清潔工作每日巡查表》。

5.4.3管理處保潔負(fù)責(zé)人組織環(huán)境消殺作業(yè)時(shí),須填寫《消殺(毒)工作記錄表》。

5.4.4管理處保潔負(fù)責(zé)人在對(duì)保潔各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估時(shí),須編寫《工作評(píng)估報(bào)告》。

5.4.5保潔員在對(duì)洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí),須填寫《洗手間定時(shí)清潔記錄表》。

5.4.6會(huì)所服務(wù)員在每天工作結(jié)束后,須填寫《娛樂設(shè)施管理交接班記錄》。

6.支持性文件

tjzzwy7.5.1-h01-01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-02 《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-03 《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-04 《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-05 《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-06 《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-07 《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-08 《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》

7.質(zhì)量記錄表格

tjzzwy8.2.3-z01-f1《管理人員巡視記錄表》

tjzzwy7.5.1-h01-f1《清潔工作每日巡查表》

tjzzwy7.5.1-h03-f1《消殺(毒)工作記錄表》

tjzzwy7.4-z01-f9《工作評(píng)估報(bào)告》

tjzzwy7.5.1-h01-03-f1《洗手間定時(shí)清潔記錄表》

第2篇 zz物業(yè)管理公司保潔工作手冊(cè)頒布令

物業(yè)管理公司保潔工作手冊(cè)頒布令

本保潔工作手冊(cè)是依據(jù)gb/t19001-2000idtiso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質(zhì)量手冊(cè)》、pr《程序文件匯編》,結(jié)合本公司物業(yè)管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)組織編寫而成,經(jīng)審定符合浙江z物業(yè)管理有限公司保潔工作的實(shí)際情況,是指導(dǎo)公司保潔工作的綱領(lǐng)性文件和準(zhǔn)則,是新老保潔員培訓(xùn)的依據(jù),也是各管理處保潔工作開展的依據(jù)。各保潔員必須認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,以保證本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效運(yùn)行和向業(yè)主提供滿意的服務(wù),同時(shí)也是本公司向每位業(yè)主展示保潔服務(wù)水平和提供有效服務(wù)的承諾。

現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布,自二o__年十二月一日起實(shí)施。

總經(jīng)理:

20__年12月1日

第3篇 zz辦公樓保潔工作安全管理制度

辦公樓保潔工作安全管理制度

一、目的

正確使用保潔用品及機(jī)械,以保護(hù)保潔員在工作中的人身和設(shè)備安全。

二、適用范圍

適用于保潔工作中的人身和設(shè)備安全管理

三、作業(yè)規(guī)程

(一)安全保護(hù)

1、保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí),須佩戴橡膠手套;