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本板房管理制度旨在規(guī)范板房的運(yùn)作流程，確保生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，涵蓋以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：
1. 板房人員管理
2. 樣品制作流程
3. 設(shè)計(jì)資料管理
4. 設(shè)備維護(hù)與安全
5. 質(zhì)量控制與檢驗(yàn)
6. 保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
包括哪些方面
1. 板房人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)技能，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和評(píng)估。
2. 樣品制作需遵循設(shè)計(jì)要求，按時(shí)完成，并通過(guò)質(zhì)量檢查。
3. 設(shè)計(jì)資料的整理、存儲(chǔ)和分享需有序進(jìn)行，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 設(shè)備定期保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，減少因故障導(dǎo)致的延誤。
5. 建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣品進(jìn)行多環(huán)節(jié)檢驗(yàn)，確保品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
6. 對(duì)設(shè)計(jì)成果進(jìn)行保密，防止泄露，尊重并保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
重要性
板房作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心部門(mén)，其管理制度的重要性不言而喻。良好的管理制度能：
1. 提升工作效率，減少因溝通不暢或流程混亂造成的延誤。
2. 保障產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 防止因設(shè)備故障導(dǎo)致的生產(chǎn)中斷，降低運(yùn)營(yíng)成本。
4. 保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止設(shè)計(jì)被盜用，維護(hù)公司利益。
5. 為員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境，提高員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
方案
1. 板房人員管理：實(shí)行崗位責(zé)任制，明確每個(gè)員工的職責(zé)和權(quán)限；定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平。
2. 樣品制作流程：制定詳細(xì)的操作規(guī)程，從接收到設(shè)計(jì)圖紙到樣品完成，每個(gè)步驟都應(yīng)有明確的時(shí)間表和責(zé)任人。
3. 設(shè)計(jì)資料管理：采用數(shù)字化管理系統(tǒng)，對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，便于查找和共享；設(shè)置訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)。
4. 設(shè)備維護(hù)與安全：制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù)；設(shè)立安全操作規(guī)程，提高員工的安全意識(shí)。
5. 質(zhì)量控制與檢驗(yàn)：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)，對(duì)樣品進(jìn)行多輪檢驗(yàn)；建立反饋機(jī)制，對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。
6. 保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：簽訂保密協(xié)議，強(qiáng)化員工的保密意識(shí)；對(duì)設(shè)計(jì)成果進(jìn)行版權(quán)登記，保護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，我們將構(gòu)建一個(gè)高效、有序、安全的板房運(yùn)營(yíng)環(huán)境，為公司的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
板房管理制度范文
第1篇 新世界地產(chǎn)樣板房管理辦法
新世界地產(chǎn)樣板房管理
第一條樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司商品房的銷(xiāo)售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶(hù)最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷(xiāo)售的目的。
第二條樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收
a)樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收前,資產(chǎn)管理的所有權(quán)歸屬于項(xiàng)目部;
b)樣板房完成時(shí),應(yīng)由項(xiàng)目部組織驗(yàn)收,行政人事部及項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部共同參與;
c)樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收時(shí)行政人事部主要核對(duì)樣板房?jī)?nèi)資產(chǎn)的數(shù)量,并檢查設(shè)備和器具處于正常使用狀態(tài);
d)樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收合格并完成相關(guān)手續(xù)后,行政人事部正式接收樣板房的資產(chǎn)所有權(quán),并應(yīng)完成樣板房資產(chǎn)的造冊(cè)登記工作。
第三條樣板房的資產(chǎn)管理:
a)資產(chǎn)責(zé)任人為各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè))的采購(gòu)審核及管理;
b)資產(chǎn)管理員為各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)指定行政助理,主要負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)的驗(yàn)收、盤(pán)點(diǎn)、造冊(cè)登記、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、資產(chǎn)核銷(xiāo)的工作;
c)公司行政人事部負(fù)責(zé)不定期做資產(chǎn)的檢查和盤(pán)點(diǎn)工作。
第四條樣板房管理
a)保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;
b)每日定期進(jìn)行清潔及消毒工作;
c)盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);
d)不在樣板房?jī)?nèi)大聲喧嘩、推搡;
e)愛(ài)護(hù)樣板房?jī)?nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動(dòng)或占用;
f)任何人均不可在樣板房?jī)?nèi)休息;
g)未經(jīng)許可,不得帶無(wú)關(guān)人士進(jìn)入樣板房;
h)未經(jīng)許可,樣板房?jī)?nèi)禁止拍照;
i)不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開(kāi)放的樣板房參觀(guān)。
第五條責(zé)任及義務(wù)
a)公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是完好、高品質(zhì)的。因此樣板房?jī)?nèi)的財(cái)物若有損壞,應(yīng)立即匯報(bào)主管人員,并申請(qǐng)辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);
b)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)有對(duì)樣板房的管理責(zé)任;
c)板房解說(shuō)員負(fù)有監(jiān)督及勸導(dǎo)責(zé)任,若遇任何人違反樣板房管理規(guī)定可進(jìn)行勸導(dǎo),若不聽(tīng)勸導(dǎo)應(yīng)立即匯報(bào)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主任;
d)公司任何職員均應(yīng)愛(ài)護(hù)樣板房及板房?jī)?nèi)家居擺設(shè),同時(shí)負(fù)有舉報(bào)責(zé)任。
第2篇 彩鋼活動(dòng)板房消防 安全管理專(zhuān)項(xiàng)方案
第一章編制依據(jù)
1、《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》(jgj46-2005)
2、《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》(jgj59-2022)
3、《建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全技術(shù)規(guī)范》(gb50720-2022)
4、《中華人民共和國(guó)國(guó)消防法》
第二章工程概況
工程名稱(chēng):華信城市假日六區(qū)
建設(shè)單位:湛江市華信房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
監(jiān)理單位:珠海市建設(shè)工程監(jiān)理有限公司
施工單位:廣東萬(wàn)建建筑工程有限公司
本工程城市假日六區(qū)于2022年6月開(kāi)始施工,搭設(shè)的臨建設(shè)施為:施工區(qū)由兩排兩層彩鋼活動(dòng)板房組成辦公區(qū)域,生活區(qū)由五排兩層彩鋼活動(dòng)板房和三排單層磚瓦房組成工人宿舍區(qū),另有材料存儲(chǔ)、食堂和衛(wèi)生配套設(shè)施。辦公用活動(dòng)板房的組合材料由其它完工的工程移遷來(lái)過(guò)搭設(shè),于2022年4月左右搭設(shè)完成;生活區(qū)的活動(dòng)板房則早在2010年城市假日四期建設(shè)時(shí)就已存在。
本工程所使用彩鋼活動(dòng)板房的墻體和屋面材料為b級(jí)彩色鋼板覆面聚苯乙烯潑墨料夾心復(fù)合板,由于聚苯乙烯是可燃材料,因其存在耐火時(shí)間短、發(fā)生火災(zāi)后蔓延速度快、煙氣濃、易產(chǎn)生大量有毒氣體,且在彩鋼板中間過(guò)火不容易撲救、建筑過(guò)火后易連片坍塌等隱患。
因此,增強(qiáng)工地員工的消防法制觀(guān)念,強(qiáng)化消防監(jiān)督管理和增強(qiáng)安全防范意識(shí),制定工程臨建設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)消防方案,具有重大的意義。
第三章在建工程消防防火要求
本著“安全第一、預(yù)防為主、防消結(jié)合”的原則,認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)國(guó)消防法》和湛江市人民政府、城鄉(xiāng)建設(shè)局、公司對(duì)消防工作的指示精神,逐級(jí)落實(shí)防火責(zé)任制、健全消防安全管理制度、加強(qiáng)宣傳教育和成立消防防火管理小組及義務(wù)消防隊(duì),按規(guī)定配備足夠的消防設(shè)施和消防器材,并定期檢查臨建設(shè)施的消防設(shè)施,保持良好的狀態(tài),經(jīng)常組織消防安全檢查,及時(shí)消除各種火災(zāi)隱患,經(jīng)常組織各班組以及班組人員進(jìn)行安全防火知識(shí)學(xué)習(xí),提高全體員工的安全意識(shí),做到防患于未然。
第四章消防組織機(jī)構(gòu)及基本任務(wù)
為做好臨建設(shè)施防火工作,加強(qiáng)防火安全管理,本項(xiàng)目部成立專(zhuān)項(xiàng)防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng),主管安全副經(jīng)理任副組長(zhǎng),成員由安全員、施工員、機(jī)電班長(zhǎng)及保衛(wèi)人員組成。
組長(zhǎng):吳曉航
副組長(zhǎng):吳國(guó)強(qiáng)
安全員:何秋碧
電工班長(zhǎng):邱賀偉
保衛(wèi)班長(zhǎng):劉永剛
施工員:黃漢歡
消防組織機(jī)構(gòu)如下:
防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員:
現(xiàn)場(chǎng)防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員:
組長(zhǎng):吳曉航
副組長(zhǎng):吳國(guó)強(qiáng)
組員:何秋碧、黃漢歡、邱賀偉、劉永剛
防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組基本任務(wù)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)國(guó)消防條例》及其實(shí)施細(xì)則和其它有關(guān)消
防法規(guī)。
2、組織實(shí)施逐級(jí)防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制。
3、建立健全防火制度和安全操作規(guī)程。
4、把消防工作列入工作、生產(chǎn)、施工、運(yùn)輸、經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容。
5、對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)教育、防火技術(shù)安全交底。
6、組織安全防火檢查、消除火災(zāi)隱患,改善消防安全條件,完善消防設(shè)施。
7、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防組織。
8、組織制定滅火方案,帶領(lǐng)職工撲滅救火,保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
9、追查處理火災(zāi)事故,協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。
第五章防火責(zé)任制
項(xiàng)目安全責(zé)任人:吳曉航(項(xiàng)目經(jīng)理)
辦公區(qū)、生活區(qū)的防火責(zé)任人:何秋碧(安全員)
主要負(fù)責(zé)對(duì)辦公區(qū)、生活區(qū)的防火安全管理。下分設(shè)工地廚房防火區(qū)和宿舍防火區(qū)。工地廚房防火區(qū)的主管為食堂負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)對(duì)工地廚房用火及易燃物料的管理;宿舍防火區(qū)由各在現(xiàn)場(chǎng)住宿的各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理本班組所在宿舍的安全防火工作。
第六章消防設(shè)施的要求
一、滅火器
1.易燃易爆危險(xiǎn)品存放及使用場(chǎng)所;動(dòng)火作業(yè)場(chǎng)所、可燃材料存放、加工及使用場(chǎng)所;廚房操作間、發(fā)電機(jī)房、變配電房、設(shè)備用房、辦公用房、宿舍等臨時(shí)用房等施工現(xiàn)場(chǎng)及臨時(shí)用房的場(chǎng)所配置滅火器。
2.滅火器的類(lèi)型應(yīng)與配備場(chǎng)所可能發(fā)生的火災(zāi)類(lèi)型相匹配。
3.滅火器的最低配置標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合下表的規(guī)定。
項(xiàng)目
固體物質(zhì)火災(zāi)
液體或可溶固體物質(zhì)火災(zāi)、氣體火災(zāi)
單具滅火器最小滅火級(jí)別
單位滅火級(jí)別最大保護(hù)面積m2/a
單具滅火器最小滅火級(jí)別
單位滅火級(jí)別最大保護(hù)面積m2/a
廚房操作間
2a
75
55b
1.0
辦公用房、宿舍
1a
100
——
——
4.滅火器的配置數(shù)量應(yīng)按照《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》(gb50140)經(jīng)計(jì)算確定,且每個(gè)
場(chǎng)所的滅火器數(shù)量不應(yīng)少于2具。
5.滅火器的最大保護(hù)距離應(yīng)符合下表規(guī)定。
滅火器的最大保護(hù)距離(m)
滅火器配置場(chǎng)所
固體物質(zhì)火災(zāi)
液體或可溶固體物質(zhì)火災(zāi)、氣體火災(zāi)
廚房操作間
20
12
辦公用房、宿舍等
25
———
6、滅火器種類(lèi)使用適用類(lèi)型
① 干粉滅火器適應(yīng)于石油系列產(chǎn)品、電氣設(shè)備起火等易燃物質(zhì)的初起火災(zāi)。
② 水的滅火范圍較廣,但不得用于:
1)非水溶性可燃易爆物體火災(zāi)。
2)與水反應(yīng)產(chǎn)生可燃?xì)怏w,可引起爆炸的物質(zhì)的起火。
3)直流水不得用于帶電設(shè)備可燃粉塵處的火災(zāi),貯存大量濃硫酸,硝酸場(chǎng)所的火災(zāi)。
二、臨時(shí)消防給水系統(tǒng)
本工程消防水源采用市政給水管網(wǎng)。臨時(shí)室外消防用水量為15l/s,每支水槍最小流量為5l/s。
消防給水管網(wǎng)布置成環(huán)狀,臨時(shí)室外消防給水干管的管徑不小于dn100;室外消火栓應(yīng)沿在建工程、臨時(shí)用房及可燃材料堆場(chǎng)及其加工場(chǎng)均勻布置,距在建工程、臨時(shí)用房及可燃材料堆場(chǎng)及其加工場(chǎng)的外邊線(xiàn)不應(yīng)小于5m;消火栓的間距不應(yīng)大于120m;消火栓的最大保護(hù)半徑不應(yīng)大于150m。
室內(nèi)臨時(shí)消防豎管的設(shè)置位置應(yīng)便于消防人員操作,其數(shù)量不應(yīng)少于2根,將消防豎管設(shè)置成環(huán)狀,管徑不小于dn100。臨時(shí)室內(nèi)消防給水系統(tǒng)的各結(jié)構(gòu)層均設(shè)置室內(nèi)消火栓接口及消防軟管接口,并應(yīng)符合下列要求:
1、消火栓接口及軟管接口應(yīng)設(shè)置在位置明顯且易于操作的部位;
2、消火栓接口的前端應(yīng)設(shè)置截止閥;
3、消火栓接口或軟管接口的間距,多層建筑≯50m,高層建筑≮30m。臨時(shí)消防給水系統(tǒng)的給水壓力應(yīng)滿(mǎn)足消防水槍充實(shí)水柱長(zhǎng)度不小于10m的要求;給水壓力不能滿(mǎn)足要求時(shí),應(yīng)設(shè)置消火栓泵,消火栓泵不應(yīng)少于2 臺(tái),且應(yīng)互為備用;消火栓泵宜設(shè)置自動(dòng)啟動(dòng)裝置。
臨時(shí)消防給水系統(tǒng)應(yīng)與生活給水系統(tǒng)合并設(shè)置,但應(yīng)設(shè)置將生產(chǎn)、生活用水轉(zhuǎn)為消防用水的應(yīng)急閥門(mén)。應(yīng)急閥門(mén)不應(yīng)超過(guò)2個(gè),且應(yīng)設(shè)置在易于操作的場(chǎng)所,并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)。
三、防火間距
主要臨時(shí)用房、臨時(shí)設(shè)施的防火間距不應(yīng)小于下表的規(guī)定,當(dāng)辦公用房、宿舍成組布置時(shí),其防火間距可適當(dāng)減小,但應(yīng)符合以下要求:
1、每組臨時(shí)用房的棟數(shù)不應(yīng)超過(guò)10 棟,組與組之間的防火間距不應(yīng)小于8m;
2、組內(nèi)臨時(shí)用房之間的防火間距不應(yīng)小于3.5m;當(dāng)建筑構(gòu)件燃燒性能等級(jí)為a 級(jí)時(shí),其防火間距可減少到3m。
表:主要臨時(shí)臨時(shí)用房、臨時(shí)設(shè)施的防火間距(m)
名稱(chēng)間距
辦公用房、宿舍
廚房操作間
可燃材料堆場(chǎng)
辦公用房、宿舍
4
5
7
廚房操作間
5
5
7
可燃材料堆場(chǎng)
7
7
7
第七章消防安全管理措施
一、活動(dòng)板房?jī)?nèi)禁止一切明火。
1、禁止生明火煮食,禁燒香燭,禁躺在床上吸煙,煙頭要用不燃器皿裝載。避免明火或高溫接觸木夾板、聚苯乙稀、聚胺脂等而引起火災(zāi)。
2、禁止用電焊、氣焊直對(duì)彩鋼夾心板進(jìn)行切割和焊接。
二、活動(dòng)板房的電氣線(xiàn)路安裝必須要由專(zhuān)業(yè)電工安裝并符合規(guī)范要求。
1、所有電線(xiàn)應(yīng)明敷并套不燃管槽,電線(xiàn)不宜安裝在天花板內(nèi),杜絕亂拉亂接電線(xiàn)現(xiàn)象。
2、燈具要與板墻保持安全距離,每盞燈具設(shè)獨(dú)立開(kāi)關(guān),宿舍內(nèi)照明采用36低功率節(jié)能燈。
3、電線(xiàn)穿過(guò)彩鋼夾心板墻板,必須套瓷管或其它不燃的塑管。
4、活動(dòng)板房每個(gè)單元和每一棟板房,均要安裝合格的,質(zhì)量過(guò)關(guān)的漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)和短路、過(guò)載保護(hù)開(kāi)關(guān),開(kāi)關(guān)及插座背后安裝絕緣板,開(kāi)關(guān)及插座周?chē)苟逊烹s物。
5、辦公室、職工宿舍內(nèi)安裝冷暖空調(diào)用電線(xiàn)路為單獨(dú)回路。
6、板房?jī)?nèi)禁止使用電飯煲、電爐、電熱杯、電棒等電熱器具。
7、活動(dòng)板房要安裝防雷裝置,鋼結(jié)構(gòu)要有接地保護(hù)。
8、禁止利用板房金屬作電焊接地線(xiàn)。
三、活動(dòng)板房禁止存貯煤油、汽油、天那水等易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品和其它易燃雜物。板房不能用作危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù),不能存放燃?xì)馄俊?/p>
四、用作集體宿舍的活動(dòng)板房,各門(mén)、窗扇均應(yīng)能在任何情況下完全打開(kāi),室內(nèi)床鋪布置要合理,留有安全通道,并確保通道暢通。
五、活動(dòng)板房棟與棟之間必須留有5米以上安全距離。單棟活動(dòng)板房面積不宜過(guò)大,每排也不宜過(guò)長(zhǎng)。避免出現(xiàn)火燒連城。
六、活動(dòng)板房按每?jī)砷g宿舍配備abc干粉等滅火器1個(gè),并在每棟板房安裝消防栓,保證消防供水流量與壓力達(dá)到自救要求。
七、廚房與宿舍應(yīng)分開(kāi),爐灶指定專(zhuān)人看管,人離熄滅。
八、現(xiàn)場(chǎng)材料堆放整齊且不易堆放過(guò)高(不要超過(guò)1.6m),材料堆之間要保持一定的防火距離。
九、公司每季度、項(xiàng)目部每月進(jìn)行一次防火檢查,義務(wù)消防隊(duì)(保安隊(duì))每日進(jìn)行二次檢查,并做好記錄。將工地防火隱患降低到最低的限度。
第十三章火災(zāi)事故應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案
一、事故應(yīng)急準(zhǔn)備
1、各相關(guān)方聯(lián)系電話(huà)
醫(yī)院:120
公安:110
消防:119
項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人電話(huà):吳曉航
2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)配備下列救援器材:
① 醫(yī)療器材:擔(dān)架、氧氣袋、塑料袋、小藥箱;
② 搶救工具:一般工地常備工具即基本滿(mǎn)足使用;
③ 照明器材:手電筒、應(yīng)急燈36v以下安全線(xiàn)路、燈具;
④ 通訊器材:電話(huà)、手機(jī)、對(duì)講機(jī)、報(bào)警器;
⑤ 交通工具:工地常備一輛值班車(chē),該車(chē)輪值班時(shí)不應(yīng)跑長(zhǎng)途;
⑥ 滅火器材:滅火器日常按要求就位,緊急情況下集中使用。
二、事故的響應(yīng)預(yù)案
火災(zāi)事故一旦發(fā)生時(shí),為確保項(xiàng)目部上下能全力處置火災(zāi)事故,及時(shí)、迅速、高效地控制火災(zāi)事故的進(jìn)展,最大限度地減少火災(zāi)事故損失和影響,保護(hù)國(guó)家、企業(yè)及項(xiàng)目部財(cái)產(chǎn)和人員的安全。
1、立即報(bào)警。當(dāng)接到生活區(qū)或施工現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)發(fā)生信息時(shí),指揮小組要立即撥打“119”火警電話(huà),并在第一時(shí)間及時(shí)通知消防搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,以便及時(shí)撲救火災(zāi)事故。
2、組織撲救火災(zāi)。當(dāng)生活區(qū)或施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)后,除及時(shí)報(bào)警以外,指揮小組要立即組織義務(wù)消防隊(duì)員和員工進(jìn)行撲救,撲救火災(zāi)要按照“先控制、后滅火;救人重于救火;先重點(diǎn)、后一般”的滅火戰(zhàn)術(shù)原則。并派人及時(shí)切斷電源,接通消防水泵電源,組織搶救傷亡人員,隔離火災(zāi)危險(xiǎn)源和重點(diǎn)物資,充分利用基地或施工現(xiàn)場(chǎng)中的消防設(shè)施器材進(jìn)行滅火。
3、協(xié)助消防隊(duì)滅火。在自救的基礎(chǔ)上,當(dāng)專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后,火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)指揮小組要簡(jiǎn)要地向消防隊(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)明火災(zāi)情況,并全力支持消防隊(duì)員滅火,要聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)的指揮,齊心協(xié)力,共同滅火。
4、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)和撲救完畢后,指揮小組要派人保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,等待對(duì)事故原因及負(fù)責(zé)人的調(diào)查。同時(shí)應(yīng)立即采取善后工作,及時(shí)清理,將火災(zāi)造成的垃圾分類(lèi)處理并采取其他有效措施,從而將火災(zāi)事故對(duì)環(huán)境造成的污染能降低到最低限度。
5、火災(zāi)事故調(diào)查處置。按照公司事故(事件)報(bào)告分析處理制度規(guī)定,項(xiàng)目部火災(zāi)事故應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)指揮小組在調(diào)查和審查事故情況報(bào)告出來(lái)以后,應(yīng)作出有關(guān)處理決定,重新落實(shí)防范措施。并報(bào)公司應(yīng)急搶險(xiǎn)小組和上級(jí)主管部門(mén)。
第3篇 某售樓廳及樣板房安全管理崗崗位職責(zé)
售樓廳及樣板房安全管理崗崗位職責(zé)
售樓廳及樣板房安全崗在班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷(xiāo)售廳及樣板房的安全管理工作,其職責(zé)如下:
1.按要求著裝,提前十五分鐘到崗,認(rèn)真履行交接班制度,交接時(shí)對(duì)崗位范圍的設(shè)備、設(shè)施認(rèn)真檢查、盤(pán)點(diǎn),并把本班未完成的事宜向下一班交代清楚。
2.保持職業(yè)禮儀、禮貌,做到文明禮貌,熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)人員。
3.在銷(xiāo)售前15分鐘打開(kāi)全部空調(diào)和燈光,發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常以及燈泡不亮?xí)r應(yīng)及時(shí)報(bào)中心派人維修。
4.嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入接待廳,維護(hù)好接待廳的接待秩序,對(duì)精神不正常、醉酒者、衣服不整的人員要?jiǎng)褡柽M(jìn)入接待廳,對(duì)不聽(tīng)勸阻的應(yīng)及時(shí)報(bào)班長(zhǎng)到場(chǎng)處理或向中心匯報(bào),不準(zhǔn)當(dāng)面發(fā)生沖突。
5.不得坐崗、脫崗、睡崗、看報(bào)以及與無(wú)關(guān)人員聊天和干與工作無(wú)關(guān)的事情,非接待時(shí)間嚴(yán)格控制人員參觀(guān),根據(jù)飲用水使用情況隨時(shí)更換。
6.在未接到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的通知時(shí),不準(zhǔn)任何人在銷(xiāo)售大廳內(nèi)拍照,如有拍照者應(yīng)禮貌勸阻。
7.有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作時(shí)必須敬軍禮,對(duì)參觀(guān)的客人要用文明用語(yǔ),服務(wù)要熱情,不得依墻靠背。
8.銷(xiāo)售人員下班后,除按需留用照明燈外,其他燈光全部關(guān)閉,包括空調(diào)、電視、音響等電器設(shè)備,節(jié)約用電。
9.中晚班安全員認(rèn)真做好巡查工作,落實(shí)好安全措施,發(fā)現(xiàn)可疑人員要盤(pán)查,并設(shè)法擒拿隨時(shí)與其他崗位保持聯(lián)系,隨時(shí)檢查門(mén)窗是否關(guān)好,看管好樓盤(pán)模型和廣告牌(指示牌)以防他人破壞。
10.不得在銷(xiāo)售廳打私人電話(huà),和傳私人電話(huà),聲訊臺(tái)更不允許打,在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行接聽(tīng)電話(huà)的操作流程。
11.禮貌值勤,對(duì)來(lái)訪(fǎng)的車(chē)輛進(jìn)出要敬禮,并按規(guī)定指揮好車(chē)輛安全有序停放。
12.檢查樣板間的物品完好,清點(diǎn)物品數(shù)目;檢查各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
13.熟悉樣板房各類(lèi)消防設(shè)備的分布,掌握各類(lèi)消防火警的處理方法。
14.熟悉樣板房各類(lèi)物品的分布,不得允許無(wú)關(guān)人員挪動(dòng)任何物品、設(shè)備。發(fā)現(xiàn)物品有移動(dòng)或丟失時(shí)及時(shí)知會(huì)當(dāng)班保潔員并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)查出其原因。
15.對(duì)參觀(guān)客人要禮貌熱情,對(duì)客人提出的任何問(wèn)題要耐心解說(shuō),當(dāng)時(shí)不了解的問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)人員后方可回答,以免使參觀(guān)者產(chǎn)生誤解。
16.認(rèn)真作好交接班手續(xù),配合其他崗位完成工作,積極做好銷(xiāo)售部門(mén)安排的臨時(shí)任務(wù)。
第4篇 樣板房綠化管理工作標(biāo)準(zhǔn)
樣板房綠化管理標(biāo)準(zhǔn)
1、綠化外觀(guān)管理:
a)每天應(yīng)全面巡查一次,并做好相關(guān)記錄及后續(xù)跟進(jìn)工作,及時(shí)清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等;
b)對(duì)于枯黃面積過(guò)1/3以上葉片應(yīng)整片剪除,枯黃面積達(dá)成1/3以下者,應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除,注意保留葉形,不可一刀切過(guò);
c)要求每周用清水噴洗一次葉面,噴后應(yīng)注意抹干地面的水,注意不能將墻紙及其他家具淋濕;
d)每月應(yīng)清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。
2、淋水
室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量,原產(chǎn)于熱帶地區(qū)的植物應(yīng)放于光線(xiàn)強(qiáng)的地方?？照{(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大,視具體植物決定澆水量及次數(shù)。
3、綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
a)植株豐滿(mǎn)健壯、葉面干凈光亮;
b)無(wú)明顯病斑、蟲(chóng)口,植株上無(wú)明顯蟲(chóng)害;
c)沒(méi)有枯黃葉;
d)盆面沒(méi)有雜物,花缸、花槽底無(wú)積水雜物;
e)植物無(wú)缺水干旱現(xiàn)象。
4、應(yīng)該撤出的殘花標(biāo)準(zhǔn):
a)時(shí)花單盆開(kāi)殘率在2/3以上;
b)觀(guān)葉植物觀(guān)賞葉片少于正常植株的1/2以上;
c)植株有較嚴(yán)重枯黃或生長(zhǎng)不良,影響美觀(guān);
d)植株有較嚴(yán)重病蟲(chóng)害;
e)植物不適應(yīng)所擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀;
f)根據(jù)實(shí)際情況要求撤出的植物。
第5篇 臨時(shí)板房消防安全管理措施
1、成立臨時(shí)板房消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,高度重視臨時(shí)板房防火工作。由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng),副組長(zhǎng)為安全副經(jīng)理和安全生產(chǎn)部部長(zhǎng),成員為保障部部長(zhǎng)和各工區(qū)負(fù)責(zé)人。
2、加強(qiáng)臨時(shí)用電管理,臨時(shí)板房配電采用獨(dú)立的兩路供電,一路為照明線(xiàn)路,一路為空調(diào)或取暖器專(zhuān)用線(xiàn)路,配線(xiàn)時(shí)充分考慮空調(diào)或取暖器總負(fù)荷并留足安全系數(shù),嚴(yán)禁將照明線(xiàn)路為空調(diào)或取暖器供電。
3、每個(gè)宿舍內(nèi)安裝足夠的插座,嚴(yán)禁私拉亂扯電線(xiàn)。
4、電線(xiàn)穿墻必須使用耐高溫絕緣穿墻管,穿墻管端頭必須圓順光滑防止磨破電線(xiàn),嚴(yán)禁直接穿墻。
5、員工宿舍內(nèi)禁止使用電熱毯、電爐、熱得快、碘鎢燈等電器,宿舍內(nèi)照明不準(zhǔn)用60w以上燈泡,燈泡離地高度不低于2.5米,離開(kāi)衣物、蚊帳等易燃物品不少于50厘米。嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶進(jìn)宿舍。
6、根據(jù)建筑面積大小為員工宿舍配備充足滅火器材,每層不得少于2具滅火器,配備消防水帶、消防水槍、消防斧、消防鉤等。所有消防器材均放在明顯和易取位置上,設(shè)置明顯標(biāo)志。各種器材要定期檢查、補(bǔ)充和更換,不得挪作它用。
7、臨時(shí)板房樓道設(shè)雙向疏散通道,并標(biāo)識(shí)清楚,時(shí)刻保持暢通。疏散通道內(nèi)設(shè)置應(yīng)急照明。
8、加強(qiáng)對(duì)員工的消防安全教育,提高員工的防火意識(shí)。禁止員工臥床吸煙,禁止隨地亂扔煙頭。
9、在臨時(shí)板房附近設(shè)置臨時(shí)消火栓,并做好防凍工作。
10、成立義務(wù)消防隊(duì),各工區(qū)長(zhǎng)為隊(duì)長(zhǎng),定期培訓(xùn)和演練。
11、制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,并定期進(jìn)行演練,確保應(yīng)急預(yù)案有針對(duì)性和可操作性。
12、在每層樓上張貼消防疏散通道平面布置圖。
13、保安人員加強(qiáng)值班巡邏,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。
14、定期(每周)對(duì)員工宿舍進(jìn)行消防安全檢查評(píng)比,對(duì)做得好的宿舍進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)存在問(wèn)題的宿舍除要求立即整改外,還要給予一定處罰。
第6篇 樣板房現(xiàn)場(chǎng)施工管理（3）
樣板房現(xiàn)場(chǎng)施工管理(三)
1、對(duì)樣板房存在裝修施工留問(wèn)題,由物業(yè)助理負(fù)責(zé)每周對(duì)問(wèn)題進(jìn)行書(shū)面匯總后報(bào)項(xiàng)目工程部維修處理。
2、申請(qǐng)、審批
進(jìn)入樣板房維修施工前,由維修單位先到物業(yè)部填寫(xiě)《樣板房維修施工審批表》,經(jīng)物業(yè)部審批同意后,維修施工人員方可辦理出入證進(jìn)入樣板房施工;
3、相關(guān)管理要求:
a、在施工前必須用膠膜或其他可防護(hù)的物品對(duì)地面、家
第7篇 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)樣板房管理規(guī)定
開(kāi)發(fā)項(xiàng)目樣板房管理規(guī)定
1.目的
為維護(hù)樓盤(pán)品牌,提升知名度,保持優(yōu)雅宜人的環(huán)境,促進(jìn)銷(xiāo)售。
2.范圍
適用于銷(xiāo)售中心、樣板房的管理。
3.職責(zé)
3.1負(fù)責(zé)禮儀迎賓服務(wù)、電瓶車(chē)接送服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等。
3.2樣板房管理:
3.2.1樣板房的開(kāi)放時(shí)間為每天8:30-18:00;
3.2.2為保持清潔及地磚完好,進(jìn)入樣板房的人員,請(qǐng)穿上鞋套;
3.2.3銷(xiāo)售代表帶領(lǐng)客人參觀(guān)樣板時(shí),請(qǐng)?zhí)嵝芽腿?樣板房的物品僅供參觀(guān),需小心愛(ài)護(hù),不要觸摸、使用;樣板房門(mén)不能關(guān)閉;
3.2.4在沒(méi)有客人的情況下,銷(xiāo)售代表進(jìn)入樣板房,需經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人同意,并由保安登記出入時(shí)間、事由等;
3.2.5樣板房的鑰匙由物業(yè)部掌握,如銷(xiāo)售代表需延長(zhǎng)看樓時(shí)間,請(qǐng)于出入口崗?fù)け０猜?lián)系申明,如在非開(kāi)放時(shí)間參觀(guān)樣板房,請(qǐng)于出入口崗?fù)け０蔡幍怯涱I(lǐng)鑰匙。
3.2.6樣板房停止開(kāi)放關(guān)閉,需營(yíng)銷(xiāo)部現(xiàn)場(chǎng)主管以上人員簽名確認(rèn)。
3.3配合營(yíng)銷(xiāo)部做好節(jié)假日現(xiàn)場(chǎng)布置。
3.3.1配合營(yíng)銷(xiāo)部做好五一、國(guó)慶、圣誕、春節(jié)等環(huán)境布置。
3.3.2配合營(yíng)銷(xiāo)部做好樓盤(pán)促銷(xiāo)期及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部委托的廣告公司現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置.
3.3.3促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)收尾工作.
3.4協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部監(jiān)管清潔、綠化。
第8篇 海灣銷(xiāo)售中心樣板房管理規(guī)定
海旋灣銷(xiāo)售中心樣板房管理規(guī)定
1.0目的:為了營(yíng)造高標(biāo)準(zhǔn)的樣板房服務(wù)管理,為客戶(hù)及銷(xiāo)售工作創(chuàng)造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境,促進(jìn)銷(xiāo)售的開(kāi)展,特針對(duì)銷(xiāo)售中心樣板房管理做出如下規(guī)定:
2.0職責(zé):
2.1禮賓部負(fù)責(zé)樣板房安全防范,消防檢查,日常巡檢,施工管理,禮賓接待,應(yīng)急預(yù)案的制定等工作;
2.2服務(wù)部負(fù)責(zé)樣板房日常接待時(shí)間內(nèi)(9:00-18:30)客戶(hù)的接待,室內(nèi)物品的監(jiān)管,客戶(hù)意見(jiàn)及建議的記錄匯總,室內(nèi)物品的清點(diǎn)及損壞物品的報(bào)修等、工作;
2.3清潔部負(fù)責(zé)樣板房周?chē)鷧^(qū)域及樣板房?jī)?nèi)的日常清潔,特殊保潔,等工作;
2.4物業(yè)管理部負(fù)責(zé)樣板間接待服務(wù)期間,各項(xiàng)服務(wù)工作的監(jiān)督,設(shè)施設(shè)備及物品的日常巡檢,未落實(shí)事宜的聯(lián)絡(luò),整改事項(xiàng)的跟進(jìn),客戶(hù)投訴意見(jiàn)的跟進(jìn)回訪(fǎng)等工作;
3.0適用范圍
3.1本規(guī)定適用于樣板房接待、日常管理、施工監(jiān)管等;
4.0禮賓服務(wù)管理規(guī)定
4.1禮賓員非特殊情況(如:遇火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨)下,不得進(jìn)入樣板房。
4.2禮賓員在執(zhí)勤期間內(nèi)如發(fā)生特殊情況(如:遇火災(zāi),暴雨傾入樣板間、門(mén)窗未檢查上鎖等特殊情況)的處理規(guī)定:(1)上報(bào)本部主管并在主管以上人員的監(jiān)護(hù)下,進(jìn)入樣板房進(jìn)行整理;(2)進(jìn)入樣板房工作應(yīng)在交接班記錄本上詳細(xì)注明進(jìn)入原因和時(shí)間;(3)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)的主管人員應(yīng)視情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或事后做出報(bào)告。
4.3樣板間的日常接待時(shí)間內(nèi),禮賓崗位應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的接待及天氣情況,設(shè)置好固定的監(jiān)管區(qū)域,準(zhǔn)備必要的防風(fēng)、防暴雨設(shè)備;
4.4本部門(mén)主管人員應(yīng)根據(jù)夜間的執(zhí)勤現(xiàn)況合理安排崗位,消除安全死角,視天氣情況做好室外的防護(hù)和室內(nèi)的檢查;并將崗位分布圖及相關(guān)的情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.5禮賓員在樣板房的執(zhí)勤崗位上,要按規(guī)定著裝嚴(yán)謹(jǐn),規(guī)范動(dòng)作,不得聚在一起聊天或從事其它與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
4.6禮賓員在樣板房的執(zhí)勤崗位上要注意禮儀、禮貌、接待客戶(hù)時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。
4.7禮賓部對(duì)外來(lái)人員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的管控;
(1)無(wú)銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)的外來(lái)人員應(yīng)禮貌進(jìn)行勸阻;
(2)如有施工人員進(jìn)場(chǎng),應(yīng)提醒其攜帶物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的聯(lián)絡(luò)單;
(3)禮賓部應(yīng)根據(jù)施工安排,組織人員對(duì)夜間施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),嚴(yán)格執(zhí)行施工管理規(guī)定。及時(shí)制止違規(guī)、跨區(qū)域施工等行為;
(4)施工作業(yè)完畢后,禮賓員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有區(qū)域進(jìn)行逐一排查;并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行離場(chǎng)攜帶物品、施工工具、作業(yè)人員等檢查,確認(rèn)無(wú)誤后方可放行,登記值班日記;
4.8定期對(duì)樣板房進(jìn)行消防安全的檢查,并提出消防安全意見(jiàn)。制定消防安全記錄表,記錄每次檢查的結(jié)果,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。
4.9根據(jù)樣板間的實(shí)際情況制定消防、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并針對(duì)預(yù)案的合理性進(jìn)行預(yù)演,報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。
4.10在樣板房接待時(shí)間以外,除樣板間的工作人員及主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)允許的人員,其他人員一律不得進(jìn)入。
5.0接待服務(wù)管理規(guī)定
5.1樣板房管理員負(fù)責(zé)在樣板房的開(kāi)放時(shí)間對(duì)進(jìn)入樣板房的客人進(jìn)行引導(dǎo)接待服務(wù),并禮貌提示客戶(hù)穿戴鞋套。
5.2管理員在樣板房的接待時(shí)間內(nèi),應(yīng)在板房?jī)?nèi)活動(dòng),無(wú)客人時(shí)在戶(hù)門(mén)的迎賓處。
5.3板房管理員不得在房間內(nèi)發(fā)生坐、靠、臥、等不雅的姿態(tài)。
5.4板房管理員在板房?jī)?nèi)不得隨意觸動(dòng)擺放物品,在發(fā)現(xiàn)物品擺設(shè)不到位時(shí)要及時(shí)的恢復(fù)(應(yīng)戴白色干凈手套),不得觸玩。
5.5如遇客戶(hù)參觀(guān)時(shí)攜帶小孩,應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)和提醒并協(xié)助照顧小孩,不得讓小孩子去樣板房?jī)?nèi)隨意走動(dòng)。
5.6板房管理員應(yīng)在每天板房的開(kāi)放始、末,對(duì)房間內(nèi)的物品逐一進(jìn)行清點(diǎn)。并對(duì)板房?jī)?nèi)的物品擺放、衛(wèi)生情況進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)異常,要及時(shí)的上報(bào)主管,并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
5.7板房管理員應(yīng)熟悉板房的布局和裝修設(shè)計(jì),在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)給予適當(dāng)?shù)慕榻B。
5.8板房管理員應(yīng)及時(shí)維護(hù)板房?jī)?nèi)物品,禮貌勸阻客人及其他人員的觸動(dòng)。
5.9及時(shí)記錄客人對(duì)板房的建議和評(píng)價(jià),以方便日后收集板房的客戶(hù)參考數(shù)據(jù)。
5.10根據(jù)物業(yè)部的通知做好對(duì)樣板房?jī)?nèi)的物品維護(hù)、清點(diǎn)移交等施工準(zhǔn)備工作,交接雙方必須在《交接班記錄本》上簽名確認(rèn)。
5.11每天板房接待結(jié)束后板房管理員應(yīng)例行檢查,對(duì)門(mén)窗上鎖、關(guān)閉室內(nèi)電器,并在工作記錄上記述當(dāng)天的工作情況。
5.12當(dāng)值的領(lǐng)班或主管,應(yīng)對(duì)其當(dāng)天的板房管理工作進(jìn)行復(fù)查,并在當(dāng)日的工作記錄上簽名,確認(rèn)當(dāng)日工作結(jié)束。
5.13樣板房日常管理崗位的工作人員應(yīng)依照管理規(guī)定,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)日常管理工作,如因個(gè)人疏忽原因造成損失,按照《員工手冊(cè)》規(guī)定進(jìn)行處理。
6.0保潔服務(wù)管理規(guī)定
6.1保潔員每天應(yīng)當(dāng)在早上8:30以前完成樣板間門(mén)前及周?chē)ǖ赖那鍧嵐ぷ?預(yù)防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀(guān)。
6.2如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)及時(shí)的處理板房前的濕地,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
6.3根據(jù)樣板房?jī)?nèi)的地板及石材的情況,作出周期性的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,按時(shí)實(shí)施;并根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)性的做好保養(yǎng)護(hù)理工作。
6.4保潔人員不得在板房工作時(shí)間內(nèi)有坐、臥、玩手機(jī)等行為的發(fā)生。
6.5保潔人員在工作期間應(yīng)著裝整潔、著工作服戴工作牌。
6.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀(guān)板房應(yīng)即時(shí)的避讓,并禮貌問(wèn)好,待客人參觀(guān)完畢后恢復(fù)工作,及時(shí)保潔。
6.7保潔人員在工作中應(yīng)輕拿輕放,不得改變物品的擺放設(shè)置。
6.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時(shí)要及時(shí)的上報(bào)反映給板房的管理人員。
6.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置,工作時(shí)只攜帶隨身工具,不隨手放置工具。
6.10每天樣板房清潔工作完畢后對(duì)樣板房的門(mén)、窗、電器進(jìn)行檢查,確保門(mén)、窗、電器正常關(guān)閉,物品完整擺放到位。
6.11日常清潔工作中,應(yīng)對(duì)板房?jī)?nèi)擺放的物品逐項(xiàng)進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)立刻上報(bào)本部門(mén)主管或現(xiàn)場(chǎng)工作人員,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),待相關(guān)部門(mén)(人員)確認(rèn)后方可離開(kāi)。
7.0客服中心監(jiān)督巡查規(guī)定
7.1客服中心應(yīng)建立每日巡查記錄,每日不少于兩次對(duì)樣板房進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,發(fā)出整改通知單,并跟進(jìn)落實(shí)。
7.2客服中心應(yīng)針對(duì)客戶(hù)的參觀(guān)需要,提出增減相應(yīng)的服務(wù)措施。
7.3記錄樣板房存在的各種施工質(zhì)量及使用功能方
面的問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)。
7.4客服中心每日應(yīng)對(duì)樣板房的參觀(guān)人數(shù)、客戶(hù)的意見(jiàn)及建議進(jìn)行記錄匯總,提出整改意見(jiàn),上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。
7.5監(jiān)督外委單位的工作質(zhì)量,提出工作意見(jiàn),跟進(jìn)落實(shí)情況。
7.6接待客戶(hù)在參觀(guān)過(guò)程中對(duì)服務(wù)產(chǎn)生的投訴,協(xié)調(diào)并處理客戶(hù)投訴的問(wèn)題,跟進(jìn)并回訪(fǎng)客戶(hù)。
7.7協(xié)調(diào)各部門(mén)在接待服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)整改。
7.8提出消防整改意見(jiàn),每周對(duì)消防器材的月檢情況及使用情況進(jìn)行普查監(jiān)督。
7.9對(duì)樣板間所需物品的申購(gòu)統(tǒng)計(jì),跟進(jìn)落實(shí)情況。
8.0樣板間施工管理規(guī)定
8.1施工人員必須持有經(jīng)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《安康房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》,特殊工種作業(yè)人員要求有上崗證,并隨時(shí)接受物業(yè)管理人員的檢查。
8.2任何樣樣板房區(qū)域內(nèi)施工,均須憑工作聯(lián)系單先到物業(yè)管理部報(bào)到,經(jīng)物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,交由禮賓部登記監(jiān)管。
(1)施工人員須提前2天向物業(yè)管理部申報(bào),填寫(xiě)《安康房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》,詳細(xì)如實(shí)填寫(xiě)施工項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工人數(shù)、施工隊(duì)伍名稱(chēng)等。施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)同時(shí)在申請(qǐng)表上簽字蓋章。
(2)提交施工圖紙和施工說(shuō)明到物業(yè)管理部備案,并交由工程總監(jiān)審批通過(guò)后,交由物業(yè)管理部登記后,領(lǐng)取聯(lián)絡(luò)回復(fù)單。
(3)施工人員取的施工許可后,禮賓部對(duì)施工人員進(jìn)行出入、施工時(shí)間的登記,做好工作記錄。
8.3施工期間涉及停電、停水、停機(jī)電設(shè)備等影響正常工秩序的,以及在施工期間必須跨越或更換施工區(qū)域的,均須征得物業(yè)管理部主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行施工。
8.4施工準(zhǔn)備工作開(kāi)始前,應(yīng)做好成品的保護(hù)工作,對(duì)施工區(qū)域的地面及物品進(jìn)行遮蓋,小心施工,完工后將物品恢復(fù)到原位。
8.5每次施工完成后,施工人員必須清理施工現(xiàn)場(chǎng)地,恢復(fù)場(chǎng)地的干凈整潔,因施工產(chǎn)生的垃圾必須自行清走。
8.6施工人員在施工過(guò)程中必須嚴(yán)格有關(guān)安全規(guī)程,對(duì)因施工過(guò)中不慎引起不良后果的,施工單位須負(fù)全部責(zé)任。
8.7施工人員在施工過(guò)程中不得在樣板間四周及房間內(nèi)行走、不得出現(xiàn)不雅的行為(如:赤身或不扣衣服、行姿規(guī)范、文明用語(yǔ))。
8.8損壞物品設(shè)施施工方照價(jià)賠償。
8.9施工單位對(duì)其委派的施工負(fù)責(zé)人及選定的施工人員負(fù)連帶責(zé)任,如出現(xiàn)有違反《施工管理規(guī)定》的行為,對(duì)造成一定影響或者構(gòu)成損失的行為,施工單位負(fù)連帶賠償責(zé)任;
8.10必須遵守物業(yè)管理部工作人員的監(jiān)督,對(duì)違反規(guī)定者、態(tài)度惡劣者物業(yè)管理部有權(quán)將其驅(qū)逐出施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者送相關(guān)部門(mén)處理。
9.0鑰匙管理規(guī)定
9.1樣板房的房門(mén)鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責(zé)任人,并登記簽名。
9.2每日早晨7:30分左右由清潔部主管打開(kāi)房門(mén),由清潔工進(jìn)入房間清潔,清潔主管級(jí)以上人員保管一套鑰匙。
9.3會(huì)所服務(wù)部主管保管一套鑰匙,建立交接班記錄表,由樣板間管理員工交接班時(shí)領(lǐng)取使用,使用后交主管保存。
9.4樣板房的鑰匙由持有人自行保管,不得轉(zhuǎn)借他人,不準(zhǔn)將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開(kāi)啟房門(mén),如需轉(zhuǎn)移需到客服中心進(jìn)行登記。
9.5鑰匙如有遺失,應(yīng)即刻上報(bào)人事行政部,由人事部對(duì)房門(mén)鎖芯進(jìn)行處理,聯(lián)系工程部更換鑰匙。
9.6鑰匙持有人按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存,無(wú)特殊情況不隨意使用,晚間如遇特殊情況需打開(kāi)房門(mén),需鑰匙持有人或主管級(jí)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟進(jìn)。
(附表:樣板房鑰匙持用人登記表)
10.0工作責(zé)任管理
10.1各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行樣板房管理規(guī)定,對(duì)規(guī)定執(zhí)行中出現(xiàn)的工作疏忽、故意拖延、不履行職責(zé)等現(xiàn)象;造成不良影響及損失的,公司根據(jù)(員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰制度)予于處理。
10.2為提升工作執(zhí)行效率,各部門(mén)可根據(jù)通知及工作聯(lián)絡(luò)單要求,由部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、更進(jìn)。
10.3明確夜間禮賓員工的工作崗位分布,并根據(jù)樣板間的監(jiān)管情況設(shè)定巡查時(shí)間及路徑,按時(shí)進(jìn)行巡邏檢查。
以上規(guī)定即日生效。
第9篇 s小區(qū)樣板房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
小區(qū)樣板房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的:
規(guī)范樣板房的日常管理工作,配合小區(qū)樓盤(pán)銷(xiāo)售。
2.0適用范圍:
小區(qū)樣板房
3.0職責(zé):
3.1客戶(hù)中心負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商及本公司各部門(mén)就樣板房管理的協(xié)調(diào)工作。
3.2環(huán)境部樣板房管理員負(fù)責(zé)樣板房清潔衛(wèi)生、樣板房?jī)?nèi)所有物品的保管以及日常參觀(guān)接待工作。
3.3環(huán)境部樣板房管理員負(fù)責(zé)記錄每日工作情況,將需要維修的地方及時(shí)通知客戶(hù)中心。
3.4工程部負(fù)責(zé)樣板房維修工作。
3.5客戶(hù)中心負(fù)責(zé)將已出售的樣板房移交給業(yè)主,并辦理入伙手續(xù)。
4.0樣板房日常管理流程:
責(zé)任人工作要點(diǎn)
客戶(hù)助理從開(kāi)發(fā)商手中接管樣板房,按移交
清單清點(diǎn)房?jī)?nèi)家俱及裝飾物品
樣板房管理員做好客戶(hù)接待、打掃室內(nèi)清潔衛(wèi)生
及清點(diǎn)保管室內(nèi)物品,并做好記錄
客戶(hù)助理定期對(duì)樣板房物品及衛(wèi)生進(jìn)行檢查
開(kāi)發(fā)商管理員
工程部工程部長(zhǎng)及時(shí)派人前去維修
客戶(hù)助理將檢查、維修情況存入檔案
客戶(hù)助理將已出售的樣板房移交給業(yè)主,并辦理入伙手續(xù)
5.0支持性工具:《樣板房管理記錄表》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第10篇 樣板房資產(chǎn)管理制度
項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)管理制度
1.0目的
規(guī)范樣板房資產(chǎn)的登記、盤(pán)點(diǎn)和管理工作,避免樣板房資產(chǎn)出現(xiàn)不正常損耗和丟失。
2.0適用范圍
樣板房配套設(shè)備設(shè)施、家私、裝飾物及用品的管理。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與項(xiàng)目行政部辦理資產(chǎn)清點(diǎn)交接手續(xù)。
3.2樣板房管理員負(fù)責(zé)資產(chǎn)的登記、盤(pán)點(diǎn),張貼資產(chǎn)登記卡,確定需每日交接的物品遞安管部執(zhí)行。
3.3項(xiàng)目物業(yè)安管部各班次每日對(duì)樣板房資產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,每日對(duì)易丟失物品進(jìn)行交接。
3.4樣板房管理員每日對(duì)樣板房巡查兩次,了解資產(chǎn)使用情況,及時(shí)掌握使用、受損、丟失情況,查明原由后跟進(jìn)處理,做好《物業(yè)巡查記錄》。
4.0管理規(guī)定
4.1項(xiàng)目物業(yè)部在與項(xiàng)目行政部辦理好資產(chǎn)清點(diǎn)交接手續(xù)后,在3個(gè)工作日內(nèi)建立樣板房資產(chǎn),填寫(xiě)《樣板房資產(chǎn)登記表》。
4.2樣板房管理人員負(fù)責(zé)每月28日前盤(pán)點(diǎn)清查樣板房資產(chǎn)一次,填寫(xiě)《樣板房資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表》,并在次月3號(hào)前將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果遞項(xiàng)目行政部和總公司物業(yè)部備案。
4.3物業(yè)安管部當(dāng)值人員負(fù)責(zé)在交接班時(shí)對(duì)樣板房?jī)?nèi)易丟失或損壞物品進(jìn)行交接,填寫(xiě)《樣板房物品交接記錄》,需每日交接清點(diǎn)物品清單由樣板房管理人員確定。
4.4物業(yè)安管部在交接物品的同時(shí)對(duì)樣板房所屬資產(chǎn)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞或丟失立即報(bào)樣板房管理員,由樣板房管理員填寫(xiě)《樣板房資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.5樣板樣物品出現(xiàn)破損、丟失等到情況當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)或樣板房管理員,由樣板房管理員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后填寫(xiě)《樣板房資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》遞上級(jí)審批;如是人為造成的損壞或丟失,由經(jīng)手人負(fù)責(zé)賠償。
4.6物業(yè)安管部當(dāng)值人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《樣板房物品出入管理規(guī)定》,憑《樣板房物品出入申請(qǐng)表》對(duì)出入樣板房的物品進(jìn)行管理,未經(jīng)批準(zhǔn)禁止任何物品出入樣板房。
4.7樣板房資產(chǎn)調(diào)出項(xiàng)目的,除要填寫(xiě)《樣板房物品出入申請(qǐng)表》,還要填寫(xiě)《資產(chǎn)調(diào)配登記表》,由資產(chǎn)移交人、接手人及主管上級(jí)簽名確認(rèn)辦理交接手續(xù)工作。
4.8樣板房管理員每日上午10:30前后下午16:30分前對(duì)已開(kāi)放樣板房進(jìn)行巡查,向當(dāng)值安管員和環(huán)衛(wèi)員了解樣板房?jī)?nèi)物品情況,做好《物業(yè)巡查記錄》。
4.9樣板房當(dāng)值人員在當(dāng)值期間對(duì)參觀(guān)樣板房的客人有使用,坐臥等行為的要及時(shí)制止。
4.10 樣板房如有維修工程,需請(qǐng)維修施工單位提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后才給予施工。
4.11 停止開(kāi)放或臨時(shí)封閉的樣板房超過(guò)15個(gè)工作日,樣板房管理人員要做好資產(chǎn)防護(hù)和門(mén)窗鎖閉工作。對(duì)易丟失物品在與安管部交接后收回倉(cāng)庫(kù)存放。
4.12 樣板房出售時(shí)與行政部和營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)樣板房?jī)?nèi)的資產(chǎn)和物品進(jìn)行清點(diǎn)交接,交接后未經(jīng)業(yè)主書(shū)面同意禁止任何資產(chǎn)或物品搬離該板房。
第11篇 樣板房物品出入管理制度
項(xiàng)目樣板房物品出入管理制度
1.0目的
規(guī)范樣板房物品出入管理工作,及時(shí)更新樣板房物品登記情況,杜絕物品丟失情況發(fā)生。
2.0適用范圍
vv集團(tuán)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目已交由物業(yè)公司管理的樣板房。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)物品出入申請(qǐng)進(jìn)行審核批準(zhǔn)。
3.2樣板房管理員根據(jù)物品出入情況,及時(shí)做好資產(chǎn)登記更新工作,做到賬物對(duì)應(yīng)。
3.3項(xiàng)目物業(yè)安管部按《樣板房物品出入申請(qǐng)表》審批意見(jiàn)執(zhí)行。
4.0管理規(guī)定
4.1樣板房物品出入情形有:新增、拿出維修、拿出更換,調(diào)離、退回原單位、撤消不再擺設(shè)、借調(diào)等,凡由物業(yè)公司正式接管之日起,所有物品的出與入必須遵守《樣板房物品出入管理規(guī)定》,包括物業(yè)公司所有人員。
4.2 當(dāng)值人員嚴(yán)格按照《樣板房物品出入申請(qǐng)表》的批準(zhǔn)結(jié)果,核對(duì)進(jìn)出物品,未經(jīng)批準(zhǔn),禁止任何物品出入。
4.3樣板房開(kāi)放期間必須做到人不離崗,人離鎖門(mén)的要求,禁止出現(xiàn)門(mén)開(kāi)人離的情況發(fā)生。
4.4樣板房物品出入申請(qǐng)人必須是本集團(tuán)員工,非本集團(tuán)員工無(wú)權(quán)提出申請(qǐng)。
4.5申請(qǐng)人在填寫(xiě)《樣板房物品出入申請(qǐng)表》后,經(jīng)樣板房管理人員審核給予意見(jiàn)后,遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審批,最后經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,第一聯(lián)由物業(yè)部存檔,第二聯(lián)由申請(qǐng)人遞樣板房安管人員。
4.6安管人員在接到《樣板房物品出入申請(qǐng)表》的第二聯(lián)后,認(rèn)真核對(duì)是否符合物品可出入的條件,并與申請(qǐng)人逐一核對(duì)出入物品,確定無(wú)誤后才給予放行。
4.7在物品搬運(yùn)期間,安管部當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查是否有刮花、損壞樣板房?jī)?nèi)設(shè)施和物品情況,搬入的物品必須按申請(qǐng)表擺放到位,并將現(xiàn)場(chǎng)清理完畢。
4.8特殊情況下,由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人電話(huà)通知可出入的物品,安管人員必須在《值班日志》上對(duì)經(jīng)手人的公司證件、出入物品進(jìn)行詳細(xì)登記,并請(qǐng)公司經(jīng)手人在登記內(nèi)容后面簽名確認(rèn)。事后3個(gè)工作日內(nèi),由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督促經(jīng)手人補(bǔ)辦好《樣板房物品出入申請(qǐng)表》,否則追究物業(yè)負(fù)責(zé)人責(zé)任。
第12篇 物業(yè)項(xiàng)目樣板房管理細(xì)則-3
物業(yè)項(xiàng)目樣板房管理細(xì)則(三)
1.0目的
指引如何具體執(zhí)行樣板房相關(guān)管理制度,指引具體的實(shí)施細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng),以使樣板房管理工作達(dá)到公司的要求。
2.0適用范圍
樣板房管理相關(guān)工作。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)樣板房管理工作的組織實(shí)施和檢查,確保相關(guān)制度得到執(zhí)行和達(dá)到執(zhí)行目的。
3.2樣板房管理員:樣板房管理員可由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人指定的物業(yè)助理、行政人員或其他員工當(dāng)任,負(fù)責(zé)樣板房資產(chǎn)管理、日常巡查、維修跟進(jìn)等工作。
3.3項(xiàng)目物業(yè)安管部:負(fù)責(zé)樣板房安全管理、接待服務(wù)和協(xié)助樣板房管理人員做好樣板房管理工作。
3.4項(xiàng)目物業(yè)環(huán)衛(wèi)部:負(fù)責(zé)樣板房環(huán)衛(wèi)工作,包括清潔和綠化,在樣板房管理員的指導(dǎo)下協(xié)助做好樣板房管理工作。
3.5項(xiàng)目物業(yè)工程部:負(fù)責(zé)樣板房設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng),指導(dǎo)安管部正確開(kāi)關(guān)設(shè)備。
4.0管理細(xì)則
4.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人
4.1.1在樣板房交接前做好所需物品申購(gòu)工作,如地毯、鞋套等,在樣板房開(kāi)放前申購(gòu)到位。
4.1.2組織樣板房管理員、工程人員等人員在樣板交接前提前對(duì)樣板房進(jìn)行檢查和預(yù)驗(yàn)收,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提前向項(xiàng)目有關(guān)部門(mén)提出,促使在樣板房交接前整改完畢,交接前未整改完畢的在交接時(shí)做好記錄,交接完畢要求施工單位繼續(xù)整改。
4.1.3在樣板房交接時(shí)需交接門(mén)窗鎖匙、施工圖紙、設(shè)備設(shè)施的位置、開(kāi)關(guān)閥門(mén)位置、設(shè)備設(shè)施的合格證、保修卡、使用說(shuō)明書(shū)等。
4.1.4在樣板房交接完畢后,安排工作人員跟進(jìn)安裝家私和裝飾情況,牽頭與項(xiàng)目行政部辦理樣板房資產(chǎn)和裝飾物交接工作。
4.1.5每周對(duì)樣板房的巡查工作不應(yīng)少于三次,并在《工作日志》上做好巡查記錄。
4.1.6在樣板房交接完畢后,立即組織建立樣板房資產(chǎn)檔案,經(jīng)審核無(wú)誤后遞公司總部備案。
4.1.7組織做好樣板資產(chǎn)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、接待服務(wù)、安全管理、清潔綠化等工作。
4.1.8對(duì)樣板房管理工作和相關(guān)制度執(zhí)行情況做到每周進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié),不斷完善日常管理工作,指導(dǎo)和督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行制度。
4.2樣板管理員
4.2.1在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)樣板房管理工作的具體實(shí)施工作。
4.2.2在樣板房交接前做好預(yù)驗(yàn)收工作,提前發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并跟進(jìn)整改完善情況。
4.2.3及時(shí)掌握樣板房工程質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修工作,及時(shí)掌握存在問(wèn)題并督促相關(guān)責(zé)任單位或責(zé)任人整改。
4.2.4在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下做好資產(chǎn)的交接和登記工作,對(duì)于樣板房資產(chǎn)的增減、報(bào)修、報(bào)損情況及時(shí)做好記錄和資產(chǎn)登記變更工作。
4.2.5從樣板房接管之日起,對(duì)易丟失物品進(jìn)行登記造冊(cè),將由安管部每日進(jìn)行交接。
4.2.6在工程人員的協(xié)助下擬定設(shè)施設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)間表遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.2.7當(dāng)值期間做到每日巡查樣板房,向當(dāng)值安管員和環(huán)衛(wèi)員收集發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟進(jìn)處理。
4.3物業(yè)安管部負(fù)責(zé)人
4.3.1在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下做好樣板房安全管理、參觀(guān)接待工作,對(duì)樣板房物品的出入負(fù)責(zé),每日對(duì)樣板房檢查一次。
4.3.2協(xié)助樣板房管理員做好樣板資產(chǎn)管理和日常管理工作,根據(jù)樣板房管理制度與樣板房管理人員對(duì)樣板房資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
4.3.3定期抽查安管部每日交接物品,檢查物品交接記錄與實(shí)物是否相符。
4.3.4在暴風(fēng)雨天氣組織做好樣板房防防暴風(fēng)雨工作,防止發(fā)生損失。
4.4物業(yè)工程人員
4.4.1在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下做好樣板房設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及管理。
4.4.2每日巡查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施,有異常的及時(shí)處理,對(duì)于樣板房管理員和樣板房崗位工作人員的報(bào)修工作及時(shí)跟進(jìn)處理。
4.4.3配合樣板房管理員做好設(shè)施設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。
5.0各崗位日常操作細(xì)則
5.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人
5.1.1每周不少于3次對(duì)樣板房及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,檢查樣板房衛(wèi)生、家私擺放和使用情況,檢查設(shè)備設(shè)施是否正常,樣板房崗位的操作是否達(dá)到規(guī)定,對(duì)于未達(dá)要求通過(guò)每日碰頭工作會(huì)議、工作例會(huì)或簽閱崗位《工作日志》時(shí)給予指正。
5.1.2留意本地天氣預(yù)報(bào),在有暴風(fēng)雨天氣前啟動(dòng)預(yù)防預(yù)案,防止意外發(fā)生。
5.1.3暴風(fēng)雨天氣后,組織人員對(duì)樣板房進(jìn)行一次檢查,檢查是否有損失或滲水情況,如有異常立即安排跟進(jìn),避免影響樣板房正常開(kāi)放。
5.1.4對(duì)樣板房?jī)?nèi)的重大維修工程,在工程開(kāi)始前要到現(xiàn)場(chǎng)檢查施工單位的防護(hù)措施是否到
5.1.5位,并提醒注意事項(xiàng),在施工結(jié)束后檢查現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)情況,如有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)和要求繼續(xù)整改。
5.1.6在樣板房管理人員對(duì)樣板房資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后,認(rèn)真核查盤(pán)點(diǎn)情況,并每月現(xiàn)場(chǎng)核查一間樣板房盤(pán)點(diǎn)記錄與實(shí)物是否一致,促使做到賬實(shí)相符。
5.1.7有班次遞交施工申請(qǐng)時(shí),在申請(qǐng)表上提示相關(guān)注意事項(xiàng),根據(jù)施工內(nèi)容判斷是否要關(guān)閉樣板房進(jìn)行施工并請(qǐng)示項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見(jiàn)在申請(qǐng)表上明示是否關(guān)閉,以便樣板房當(dāng)值人員根據(jù)批示跟進(jìn)工作。
5.2物業(yè)安管部負(fù)責(zé)人
5.2.1每日對(duì)樣板房檢查一次,并盡量安排在上午完成,以便及時(shí)掌握樣板房?jī)?nèi)情況和當(dāng)值工作狀況。
5.2.2巡查時(shí)了解當(dāng)值隊(duì)員的當(dāng)值情況,審閱該崗位的當(dāng)值記錄并簽閱,了解鞋套是不充足,當(dāng)值隊(duì)員的精神狀態(tài)、儀容儀表和禮儀禮節(jié)等,檢查樣板房?jī)?nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、家具和裝飾物等,有異常的了解情況后作出處理。
5.2.3不定期抽查樣板房非開(kāi)放時(shí)間門(mén)窗鎖閉情況,如有未達(dá)要求的找出原由并追究責(zé)任。
5.2.4每周抽查樣板房當(dāng)值崗位交接物品與實(shí)物是否相符,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找出原由跟進(jìn)處理。
5.2.5不定期抽查當(dāng)值人員是否有不按相關(guān)制度執(zhí)行情況,指導(dǎo)和督促員工嚴(yán)格執(zhí)行制度。
5.2.6協(xié)助樣板房管理員做好樣板房的管理工作。
5.3樣板房管理員
5.3.1樣板房交接結(jié)束后,在3個(gè)工作日內(nèi)要求行政部提供交接物品及資產(chǎn)的電子版詳細(xì)資料,包括名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、價(jià)值、單位、數(shù)量、供應(yīng)商和聯(lián)系電話(huà)、合格證、保修資料等。如行政部不能提供詳細(xì)資料的,書(shū)面請(qǐng)行政部提供,以明確相關(guān)責(zé)任。
5.3.2要樣板房交接之日
起確定易丟失物品清單,并登記造冊(cè)后交由安管部執(zhí)行。
5.3.3在工程人員的協(xié)助下,在樣板房開(kāi)放后3個(gè)工作日內(nèi),根據(jù)樣板房開(kāi)放情況制定設(shè)備設(shè)施開(kāi)啟與關(guān)閉時(shí)間表。
5.3.4樣板房交接結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)完成資產(chǎn)檔案建立工作,并附上與行政部辦理的書(shū)面交接記錄遞總公司物業(yè)部備案。
5.3.5每日上午10:30和下午15:30前,完成對(duì)樣板房的巡視工作。
5.3.6在樣板房巡查時(shí)如安管人員和環(huán)衛(wèi)員的工作未達(dá)要求,在現(xiàn)場(chǎng)給予指正,并告知當(dāng)值班長(zhǎng)。
5.3.7向樣板房工作人員了解當(dāng)值期間是否發(fā)現(xiàn)有異常和參觀(guān)客人、領(lǐng)導(dǎo)是否提出有關(guān)意見(jiàn)。
5.3.8檢查樣板房崗位的工作質(zhì)量是否達(dá)到制度和公司要求,未達(dá)要求的《物業(yè)巡查記錄》上做好記錄,巡查完畢后通知相關(guān)責(zé)任部門(mén)跟進(jìn),對(duì)于急需解決的問(wèn)題立即聯(lián)系責(zé)任部門(mén)解決。
5.3.9巡查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施開(kāi)啟情況是否達(dá)到《樣板房設(shè)備設(shè)施開(kāi)關(guān)規(guī)定》。
5.3.10檢查樣板房?jī)?nèi)的家私是否齊全,是否有移動(dòng)、坐臥、使用、破損、刮花等情況,如有異常了解原因后作出跟進(jìn)處理。
5.3.11對(duì)樣板房出入的物品進(jìn)行審核把關(guān),凡有物品進(jìn)入的情況在物品擺放到位后必須到現(xiàn)場(chǎng)檢查核對(duì);物品有搬出的,在物品搬出后對(duì)原物品擺放的空余區(qū)域要做出處理。所有經(jīng)批準(zhǔn)有物品出入后,立即做好樣板房資產(chǎn)或物品的登記變更工作,做到賬實(shí)相符。
5.3.12每月25日前,與物業(yè)安管部班長(zhǎng)級(jí)以上的管理人員對(duì)樣板房的資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),雙方簽名確認(rèn)后遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審核,在25號(hào)前將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果遞總公司物業(yè)部。
5.3.13資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)期間如發(fā)現(xiàn)實(shí)物和登記情況不相符的,檢查所有《物品出入放行條》是否有漏登記。如有無(wú)故丟失或損壞的情況,需向公司遞交詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告,經(jīng)公司研究決定后對(duì)由樣板房管理相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5.3.14 對(duì)于樣板房當(dāng)值崗位報(bào)修、存在問(wèn)題反饋等,在跟進(jìn)處理后要給予回復(fù),做到所反映的問(wèn)題事事有跟進(jìn),事事有回音。
5.3.15 在樣板房巡查期間或接報(bào)有物品需報(bào)修、報(bào)損,立即了解情況后填寫(xiě)《樣板房資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》,并跟進(jìn)其結(jié)果。
5.4物業(yè)部工程人員
5.4.1物業(yè)部工程人員在早上9:30前對(duì)開(kāi)放的樣板房進(jìn)行檢查,重點(diǎn)檢查樣板房空調(diào)、照明、水景、魚(yú)池等設(shè)備設(shè)施的開(kāi)啟情況,有異常的及時(shí)處理,同進(jìn)檢查房間家具、墻壁是否有發(fā)霉,墻壁是否有滲水等情況,檢查門(mén)窗鎖的開(kāi)關(guān)、鎖閉情況是否正常。
5.4.2對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)有異常的,如不影響樣板房開(kāi)放盡量安排在非開(kāi)放時(shí)間維修,如需在開(kāi)放時(shí)間維修的,維修現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置警示牌,有必要的可作區(qū)域性圍閉。
5.4.3所有維修工程在維修完畢后需在《工作日志》上注明發(fā)現(xiàn)時(shí)間,維修完成時(shí)間及維修耗料,對(duì)于因缺少零配件而不能及時(shí)維修的,由樣板房管理員告知項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中心,影響較大的向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)管理人員提出申購(gòu)申請(qǐng),并督促供貨,對(duì)于易買(mǎi)錯(cuò)、難買(mǎi)或較特殊的,盡量提供樣板或與采購(gòu)員聯(lián)系。
5.4.4協(xié)助樣板房管理員制定設(shè)施設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。
5.5樣板房物業(yè)安管部當(dāng)值人員
5.5.1上崗后立即對(duì)需交接的物品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì),有異常的了解原因并做好記錄,確定交接清晰后才在《樣板房物品交接記錄》簽名確認(rèn)。
5.5.2在對(duì)樣板房交接物品進(jìn)行交接期間,向交班人員或自行檢查相關(guān)情況,如家私是否完好無(wú)損;設(shè)備設(shè)施是否正常;是否有需維修的設(shè)備設(shè)施;樣板房墻壁是否有滲水現(xiàn)象等,并及時(shí)向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)。
5.5.3樣板房?jī)?nèi)的交接物品、問(wèn)題交接不清,接班人員可拒絕簽名接班。
5.5.4物品交接和現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢,其他的交接手續(xù)全部辦理完畢后,檢查空調(diào)、照明、音響、水景、魚(yú)池開(kāi)啟情況是否按《樣板房設(shè)備設(shè)施開(kāi)關(guān)規(guī)定》執(zhí)行,在天氣有異常時(shí)可根據(jù)天氣和光線(xiàn)情況適當(dāng)自行調(diào)節(jié)空調(diào)和照明開(kāi)關(guān)情況。
5.5.5檢查私家花園和露臺(tái)桌椅是否擺放整齊。
5.5.6在天氣異?；虮╋L(fēng)雨天氣前,將板房私家花園、樓層露臺(tái)的園林傘收起后放到車(chē)庫(kù)或雜物間內(nèi),天氣轉(zhuǎn)晴無(wú)異常后放回原位。檢查花園和露臺(tái)的盆景是否牢固,對(duì)易被風(fēng)吹倒、跌落的提前收到避風(fēng)處放置,天氣好轉(zhuǎn)后再放回原位,檢查所有門(mén)窗是否關(guān)閉。
5.5.7檢查鞋套是否夠當(dāng)日使用,不夠時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào),放置鞋套時(shí),要將鞋套整理好,以便于客人取用。
5.5.8對(duì)參觀(guān)客人、領(lǐng)導(dǎo)行舉手禮,在客人不多的情況下主動(dòng)將鞋套遞到客人手中,客人離開(kāi)時(shí)禮貌請(qǐng)客人除下鞋套回回收籃或箱內(nèi)。
5.5.9對(duì)參觀(guān)的客人有坐臥家私、使用設(shè)施、觸動(dòng)擺設(shè)和裝飾物等行為時(shí),應(yīng)禮貌制止。在接到申請(qǐng)人遞來(lái)的《樣板房物品出入申請(qǐng)表》時(shí),要求申請(qǐng)人出示公司證件,核對(duì)確屬公司員工后,讓物品搬運(yùn)經(jīng)手人出示身份證,并在《樣板房物品出入申請(qǐng)表》上對(duì)搬運(yùn)經(jīng)手人姓名和身份證號(hào)碼進(jìn)行登記。
5.5.10物品搬入時(shí)提醒小心注意搬運(yùn)期間不要損壞、刮花樣板房?jī)?nèi)任何家私或設(shè)施,搬運(yùn)完畢后逐一核對(duì)與申請(qǐng)表上所申請(qǐng)內(nèi)容是否相符,如有增加請(qǐng)申請(qǐng)人在申請(qǐng)表上補(bǔ)充,如有不足要禁止申請(qǐng)人離開(kāi),立即通知樣板房管理員前來(lái)處理。
5.5.11 物品搬出時(shí),要逐一核對(duì)搬出物品是否與申請(qǐng)表相符,確認(rèn)無(wú)誤后才給予放行。
5.5.12 對(duì)當(dāng)值環(huán)衛(wèi)員反映的樣板房的問(wèn)題,已有記錄的給予回復(fù),對(duì)于新的問(wèn)題要與環(huán)衛(wèi)員一道進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)屬實(shí)后在《值班記錄》上做好登記,并報(bào)上級(jí)處理。
5.5.13《樣板房物品出入申請(qǐng)表》執(zhí)行完畢后立即向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào),由當(dāng)值班長(zhǎng)遞回物業(yè)部存檔。
5.5.14有施工班組憑經(jīng)批準(zhǔn)的《樣板房維修施工工程申請(qǐng)表》進(jìn)場(chǎng)施工時(shí),在《值班記錄》上對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員的姓名、單位、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話(huà)等進(jìn)行登記,并提醒做好施工前家私和設(shè)施設(shè)備的防護(hù)措施工作,否則可禁止施工。施工完畢后通知班長(zhǎng)或樣板房管員檢查現(xiàn)場(chǎng)清理恢復(fù)情況,確認(rèn)符合要求后才給予離開(kāi)。
5.5.15樣板房施工期間,對(duì)不外開(kāi)放的,如有來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)要禮貌的做好解釋工作;如仍需開(kāi)放的,要提醒施工人員注意禮貌和勿大聲喧嘩,工具擺放在不明顯位置。在客人對(duì)施工工程有疑問(wèn)時(shí),要主動(dòng)上前做好解釋工作,但解釋內(nèi)容需提前請(qǐng)班長(zhǎng)給予明示,避免錯(cuò)誤解釋形成負(fù)面影響。
5.5.16下班時(shí),要對(duì)原存在未解決問(wèn)題、新發(fā)生問(wèn)題、已解決問(wèn)題等進(jìn)行登記交接,并口頭提醒接班人。
5.5.17安管部晚上負(fù)責(zé)鎖閉門(mén)窗工作人員負(fù)責(zé)對(duì)樣板內(nèi)進(jìn)行消殺一次。
5.6樣板房當(dāng)值物業(yè)環(huán)衛(wèi)部員工
5.6.1上崗后立即對(duì)樣板房
及私家花園的清潔衛(wèi)生和綠化進(jìn)行檢查,了解清潔和綠化存在問(wèn)題,同時(shí)檢查房?jī)?nèi)家私、裝飾物的擺放情況,觀(guān)察是否有移動(dòng)、缺失、損壞等情況,如有異常報(bào)當(dāng)值安管員。
5.6.2檢查完畢后首先重點(diǎn)清理衛(wèi)生較差的區(qū)域,在開(kāi)放參觀(guān)前保證樣板房整體清潔無(wú)明顯問(wèn)題,大體清潔工作完畢后對(duì)室內(nèi)綠化燒水。
5.6.3樣板房開(kāi)放后,在清潔期間如遇到有客人參觀(guān),應(yīng)停止手中的工作并主動(dòng)問(wèn)好,待客人經(jīng)過(guò)后才繼續(xù)工作。
5.6.4樣板房開(kāi)放期間要盡量減少在房?jī)?nèi)清潔的時(shí)間,利用早上8:00至10:00,中午12:00至14:00期間做好房?jī)?nèi)清潔和綠化澆水工作。
5.6.5對(duì)參觀(guān)的客人有坐臥家私、使用設(shè)施、觸動(dòng)擺設(shè)和裝飾物等行為時(shí),應(yīng)禮貌制止。
第13篇 樓盤(pán)精裝樣板房管理制度
樓盤(pán)精裝樣板房管理制度
1.0目的
規(guī)范樣板房管理,滿(mǎn)足樣板房開(kāi)放要求,以促進(jìn)銷(xiāo)售和樹(shù)立樓盤(pán)形象,特制定本制度。
2.0適用范圍
vv集團(tuán)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的樣板房的管理。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在板房裝修完畢后與物業(yè)公司辦理樣板房交接手續(xù)。
3.2項(xiàng)目部負(fù)責(zé)樣板房裝修、土建、機(jī)電設(shè)備及園林設(shè)備設(shè)施的維修工作。
3.3項(xiàng)目行政部負(fù)責(zé)與物業(yè)公司辦理樣板房?jī)?nèi)家私、裝飾物等物品的驗(yàn)收與交接。
3.4物業(yè)公司在與項(xiàng)目部和項(xiàng)目行政部辦理完交接手續(xù)后,負(fù)責(zé)樣板房的保潔、參觀(guān)接待、安保、電氣設(shè)備維護(hù)、工程報(bào)修、設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)及樣板房日常管理等工作。
4.0管理規(guī)定
4.1項(xiàng)目部在樣板房裝修結(jié)束,做好開(kāi)荒清潔,符合交付使用條件后與物業(yè)公司辦理場(chǎng)地交接手續(xù),交接內(nèi)容包括門(mén)匙、機(jī)電設(shè)備安裝圖紙、設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、保修卡、合格證等。
4.2項(xiàng)目行政部在樣板房?jī)?nèi)的家私、裝飾物等安裝到位后,將物品清單進(jìn)行編號(hào)和原始資料的登記造冊(cè),并做好物品編號(hào)的張貼工作,其后與物業(yè)公司辦理現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)、確認(rèn)交接手續(xù),提供家私、裝飾品、擺放物品等的詳細(xì)資料和電子版文檔。
4.3物業(yè)公司在與項(xiàng)目部和項(xiàng)目行政部辦理好場(chǎng)地、家私、裝飾物等的交接手續(xù)后立即建立樣板房基礎(chǔ)設(shè)備、電氣設(shè)備、照明燈具等的臺(tái)帳,合理做好易損耗物品、燈具的備件工作,以便發(fā)生損耗時(shí)及時(shí)維修更換。
4.4交接手續(xù)辦理完畢后,執(zhí)行《樣板房資產(chǎn)管理規(guī)定》,立即建立樣板房家私、裝飾物等資產(chǎn)檔案,并附上與項(xiàng)目行政部辦理的交接手續(xù),報(bào)總公司物業(yè)部備案。
4.5對(duì)于易丟失,便于隨身攜帶的物品或裝飾物,由樣板房管理員做好登記造冊(cè)后由安管部每日進(jìn)行清點(diǎn)交接。
4.6樣板房因各種原因需封閉超出15個(gè)工作日或長(zhǎng)期封閉,管理員應(yīng)與安管部對(duì)每日交接物品進(jìn)行交接,并包裝好后入庫(kù)保存。
4.7物業(yè)公司要在樣板房交接前做好所需鞋套、鞋套放置設(shè)施、穿著鞋套的椅子等物品的申購(gòu),入戶(hù)門(mén)和后花園防水地毯、入戶(hù)門(mén)和后花園防塵地毯的測(cè)量和申購(gòu)工作。
4.8物業(yè)公司接管樣板房之時(shí)起執(zhí)行《樣板物品進(jìn)出管理規(guī)定》,做好樣板房物品進(jìn)出管理工作。
4.9執(zhí)行《樣板房管理細(xì)則》,做好樣板房巡查、物品清點(diǎn)交接、工程檢查、暴風(fēng)雨天氣預(yù)防措施、蚊蟲(chóng)消殺、家私和墻壁防潮等工作。
4.10執(zhí)行《樣板房設(shè)備設(shè)施開(kāi)關(guān)規(guī)定》,做好樣板房空調(diào)、照明等設(shè)施設(shè)備的開(kāi)關(guān)控制工作,在滿(mǎn)足樣板房開(kāi)放和除濕的條件下,合理開(kāi)關(guān)設(shè)備設(shè)備,盡量做到節(jié)能。
4.11物業(yè)公司樣板房崗位實(shí)行崗位責(zé)任制,包括有樣板房環(huán)衛(wèi)員;樣板房安管員;樣板房巡查和資產(chǎn)管理工作人員,所涉及崗位必須嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理制定和崗位職責(zé),當(dāng)值期間未執(zhí)行相關(guān)制度,所負(fù)責(zé)區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、投訴事件、物品損壞、丟失等問(wèn)題,按公司制度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
4.12做好窗簾、沙發(fā)套的清潔維護(hù)工作,可根據(jù)實(shí)際情況向項(xiàng)目提出外委干洗的申請(qǐng)。
4.13依據(jù)樣板房使用頻率,結(jié)合樣板房地面大理石、木地板、地毯的實(shí)際情況,擬定合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審核,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.14項(xiàng)目物業(yè)部樣板房資產(chǎn)管理員調(diào)動(dòng)工作,交接又方應(yīng)清查資產(chǎn),列冊(cè)移交,并經(jīng)項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。
第14篇 樣板房物品管理作業(yè)規(guī)程
樣板房物品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
保證樣板房所有物品的安全。
2.0范圍
適用于物業(yè)公司接管的所有樣板區(qū)的物品管理。
3.0 職責(zé)
3.1 樣板房接待員對(duì)樣板房所有物品進(jìn)行管理。
4.0 程序
4.1 樣板房?jī)?nèi)物品擺放位置均由設(shè)計(jì)師或集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)確定,在樣板房管理過(guò)程中,要確保室內(nèi)整體設(shè)計(jì)效果和物品擺放的協(xié)調(diào)一致。
4.2 每周定期對(duì)物品進(jìn)行衛(wèi)生清潔,清潔后將物品放回原位,不得隨意改變或挪動(dòng)位置。
4.3 對(duì)工程移交的空調(diào)遙控器、說(shuō)明書(shū)等,要清單列冊(cè)管理并定期盤(pán)點(diǎn)。
4.4 對(duì)樣板房物品進(jìn)行明細(xì)登記,并攝相留檔,定期盤(pán)點(diǎn)。
4.5 所有樣板房物品的遷出搬入等均需履行相應(yīng)手續(xù),征得賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理的同意,并更新相關(guān)資產(chǎn)物品帳冊(cè)。
4.0記錄
5.1 《物品放行條》
第15篇 樣板房管理規(guī)程范本
1.0 目的
為了完善樣板房服務(wù)和管理的整個(gè)流程,體現(xiàn)現(xiàn)代化的管理及人性化的服務(wù)。確保整個(gè)樓盤(pán)的銷(xiāo)售服務(wù)水平達(dá)到星級(jí)服務(wù)要求,協(xié)助銷(xiāo)售做好后勤服務(wù)保障工作,給參觀(guān)樓盤(pán)客人提供一個(gè)舒適,優(yōu)雅的環(huán)境。做到貼心、用心、細(xì)心。
2.0 適用范圍
健生__世紀(jì)綠洲花園服務(wù)中心樣板房
3.0 崗位職責(zé)
3.1 熱情禮貌的接待客戶(hù)和銷(xiāo)售人員,以正規(guī)的動(dòng)作和禮貌的語(yǔ)言完成服務(wù);
3.2 負(fù)責(zé)各樣板房的綜合管理及講解工作,時(shí)刻保持環(huán)境整潔;
3.3 為客戶(hù)介紹各樣板房的戶(hù)型、面積、樓宇的其他情況;整個(gè)樓盤(pán)的賣(mài)點(diǎn)和特色。
3.4 做好禮節(jié)禮貌,讓客戶(hù)感受到自己的身份受到了尊重。
3.5 對(duì)所有樣板房的物品每天都進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),對(duì)于遺失與破損的物品立即通知服務(wù)中心主管人員出面處理,如發(fā)現(xiàn)是銷(xiāo)售人員/客戶(hù)損壞的,客人離開(kāi)之后,立即叫銷(xiāo)售人員簽名確認(rèn)損壞物品的整個(gè)過(guò)程。并負(fù)責(zé)追回賠償。
3.6 協(xié)助銷(xiāo)售員完成工作范圍內(nèi)的事情。
4.0 服務(wù)流程
4.1 樣板房接待員迎接客人
4.1.1 保持良好地儀容儀表,面迎客人時(shí)須雙手疊放于小腹.
4.1.2 客人離崗位5米遠(yuǎn)處,微笑站立主動(dòng)走去站立與離門(mén)1米處。
4.1.3當(dāng)客人光臨離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人:您好,歡迎光臨__樣板房。
4.1.4 請(qǐng)客人稍坐在樣板房休息區(qū)域,并提醒客人:您好!請(qǐng)稍等,我?guī)湍┥闲住?/p>
4.1.5 如果客人較多,須依次提醒客人:請(qǐng)稍等,請(qǐng)您穿上鞋套(雙手派發(fā)鞋套)。并跟最后一位客人進(jìn)入樣板房。
4.1.6 如果有售樓員陪同,接待員在門(mén)口保持等待狀態(tài);如果有老人和兒童,須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。
4.1.7 如果沒(méi)有售樓員陪同,接待員須主動(dòng)與客人交流。
4.2 講解樣板間[[(無(wú)銷(xiāo)售人員陪同時(shí))
外觀(guān)周邊---門(mén)廳---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽(yáng)臺(tái)等一一進(jìn)行介紹、講解。
4.3 客戶(hù)回顧樣板間(無(wú)銷(xiāo)售人員陪同時(shí))
接待員:所有的房間您已經(jīng)看過(guò)了,如果有興趣您可以隨意參觀(guān)。回到門(mén)口。
4.4 離開(kāi)
4.4.1 接待員:您好!各位請(qǐng)稍坐一會(huì)兒,我?guī)湍摰粜住?/p>
4.4.2 謝謝光臨!歡迎下次再來(lái)! 禮節(jié)性鞠躬30度歡送客人。
4.5 接待員的言行舉止
4.5.1 說(shuō)話(huà)聲音適度,吐字清晰,節(jié)奏平穩(wěn),以客戶(hù)聽(tīng)清為主。
4.5.2 用心傾聽(tīng)客戶(hù)提出的問(wèn)題,片刻思考之后做出回答。
4.5.3 注意客戶(hù)的每一個(gè)眼神,考慮他所想要了解的情況。
4.5.4 站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂無(wú)端擺動(dòng)。
4.5.5 引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)距離適當(dāng),言語(yǔ)、手勢(shì)大方得體。
5.0 工作程序
5.1 到達(dá)入口處后,檢查入口處及入口通道的地毯擺放是否平坦、干凈;所有燈是否全部開(kāi)啟;衛(wèi)生情況是否達(dá)標(biāo);綠化設(shè)施擺放是否到位。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)與各部門(mén)聯(lián)系。
5.2 到達(dá)樣板房后,須對(duì)房?jī)?nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn);檢查房?jī)?nèi)物品是否完好齊全;所有設(shè)施是否有異;滅火器材是否完好,有無(wú)封條;照明系統(tǒng)是否明亮;樣板房?jī)?nèi)、外衛(wèi)生(包括樣板房外樓梯、走廊,房?jī)?nèi)衛(wèi)生死角)是否達(dá)標(biāo);并做好交接記錄。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)。
5.3 如工作需要,需移動(dòng)或拿走室內(nèi)任何飾品、物品或改動(dòng)室內(nèi)、外裝修,必須上報(bào),得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,并做好記錄。
5.4 以樣板房門(mén)口外為接待客戶(hù)點(diǎn),站立等待客戶(hù)到來(lái)。
5.5 客戶(hù)到達(dá)時(shí),要微笑問(wèn)好,請(qǐng)客戶(hù)穿上鞋套,并指引客戶(hù)進(jìn)入樣板房。
5.6 客戶(hù)離開(kāi)時(shí),微笑道別,指引大家將鞋套放到垃圾筒內(nèi),并主動(dòng)為客戶(hù)安排所需工具(如:雨傘)。
5.7 所有進(jìn)入樣板房的人員必須穿鞋套。如發(fā)現(xiàn)有人員沒(méi)有穿鞋套,立即上前禮貌地勸阻,禁止惡言相勸。
5.8 不得允許任何人坐或睡在樣板房?jī)?nèi)的任何家具上。
6.0 著裝要求
6.1 必須統(tǒng)一穿著工衣、黑色皮鞋,戴印有健生物業(yè)標(biāo)志的工牌,長(zhǎng)發(fā)的女員工戴好頭花。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)及怪異的發(fā)型。儀容著裝要整齊、整潔,鞋面要擦亮?？蛇m當(dāng)修飾自己(化淡裝),保持給人一種舒適感。
6.2 可以根據(jù)當(dāng)天的氣溫情況,減少或添加衣物,但必須統(tǒng)一著裝。
6.3 工作時(shí)間內(nèi)不得配戴飾品。如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、手鐲、戒指等。
