樣板房管理制度及方案(15篇)

更新時(shí)間：2024-05-09 查看人數(shù)：28

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目錄
1.樣板房管理制度包括哪些方面 2.樣板房管理制度重要性 3.樣板房管理制度方案 4.樣板房管理制度及方案(15篇)

樣板房管理制度及方案

1. 樣板房管理定義與目標(biāo)

2. 樣板房管理職責(zé)劃分

3. 樣板房日常維護(hù)與清潔

4. 樣板房展示規(guī)則

5. 樣板房安全與應(yīng)急措施

6. 樣板房使用審批流程

7. 樣板房反饋與改進(jìn)機(jī)制

包括哪些方面

1. 人員配置與培訓(xùn)

2. 設(shè)施設(shè)備管理

3. 客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4. 現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定

5. 質(zhì)量控制與評(píng)估

6. 法規(guī)遵從性

7. 持續(xù)優(yōu)化策略

重要性

樣板房作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售的重要展示窗口，其管理水平直接影響著客戶(hù)的第一印象和購(gòu)房決策。良好的樣板房管理制度能提升品牌形象，保證展示效果，減少設(shè)施損耗，確?？蛻?hù)安全，同時(shí)也有助于收集客戶(hù)反饋，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

方案

1. 明確管理職責(zé)：設(shè)立專(zhuān)職的樣板房管理員，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作，包括但不限于設(shè)施檢查、清潔保養(yǎng)、客戶(hù)接待等。指定一名高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)，確保制度的執(zhí)行。

2. 制定維護(hù)與清潔規(guī)程：每日開(kāi)放前進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保設(shè)施完好、環(huán)境整潔。定期進(jìn)行深度清潔和設(shè)施維護(hù)，預(yù)防性地解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

3. 設(shè)立展示規(guī)則：限制參觀人數(shù)，保持適當(dāng)?shù)目蛻?hù)流動(dòng)，防止過(guò)度擁擠。制定行為準(zhǔn)則，如禁止吸煙、飲食等，保護(hù)樣板房環(huán)境。

4. 強(qiáng)化安全措施：設(shè)置明顯的安全出口標(biāo)識(shí)，配備必要的消防器材，定期進(jìn)行安全演練。確保所有電氣設(shè)備安全運(yùn)行，防止意外發(fā)生。

5. 規(guī)范審批流程：任何對(duì)樣板房的改動(dòng)或特殊使用需求，必須經(jīng)過(guò)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)管理層審批后方可執(zhí)行，以保障統(tǒng)一管理。

6. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)客戶(hù)填寫(xiě)評(píng)價(jià)表或在線(xiàn)提交反饋，收集關(guān)于樣板房的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理并記錄改進(jìn)情況。

7. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估樣板房管理效果，分析問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技能。

有效的樣板房管理制度應(yīng)注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)兼顧安全與效率，通過(guò)持續(xù)的優(yōu)化和調(diào)整，確保樣板房始終處于最佳展示狀態(tài)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

樣板房管理制度及方案范文

第1篇新世界地產(chǎn)樣板房管理辦法

新世界地產(chǎn)樣板房管理

第一條樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司商品房的銷(xiāo)售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶(hù)最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷(xiāo)售的目的。

第二條樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收

a)樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收前,資產(chǎn)管理的所有權(quán)歸屬于項(xiàng)目部;

b)樣板房完成時(shí),應(yīng)由項(xiàng)目部組織驗(yàn)收,行政人事部及項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部共同參與;

c)樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收時(shí)行政人事部主要核對(duì)樣板房?jī)?nèi)資產(chǎn)的數(shù)量,并檢查設(shè)備和器具處于正常使用狀態(tài);

d)樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收合格并完成相關(guān)手續(xù)后,行政人事部正式接收樣板房的資產(chǎn)所有權(quán),并應(yīng)完成樣板房資產(chǎn)的造冊(cè)登記工作。

第三條樣板房的資產(chǎn)管理:

a)資產(chǎn)責(zé)任人為各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè))的采購(gòu)審核及管理;

b)資產(chǎn)管理員為各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)指定行政助理,主要負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)的驗(yàn)收、盤(pán)點(diǎn)、造冊(cè)登記、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、資產(chǎn)核銷(xiāo)的工作;

c)公司行政人事部負(fù)責(zé)不定期做資產(chǎn)的檢查和盤(pán)點(diǎn)工作。

第四條樣板房管理

a)保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;

b)每日定期進(jìn)行清潔及消毒工作;

c)盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);

d)不在樣板房?jī)?nèi)大聲喧嘩、推搡;

e)愛(ài)護(hù)樣板房?jī)?nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動(dòng)或占用;

f)任何人均不可在樣板房?jī)?nèi)休息;

g)未經(jīng)許可,不得帶無(wú)關(guān)人士進(jìn)入樣板房;

h)未經(jīng)許可,樣板房?jī)?nèi)禁止拍照;

i)不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開(kāi)放的樣板房參觀。

第五條責(zé)任及義務(wù)

a)公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是完好、高品質(zhì)的。因此樣板房?jī)?nèi)的財(cái)物若有損壞,應(yīng)立即匯報(bào)主管人員,并申請(qǐng)辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);

b)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)有對(duì)樣板房的管理責(zé)任;

c)板房解說(shuō)員負(fù)有監(jiān)督及勸導(dǎo)責(zé)任,若遇任何人違反樣板房管理規(guī)定可進(jìn)行勸導(dǎo),若不聽(tīng)勸導(dǎo)應(yīng)立即匯報(bào)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主任;

d)公司任何職員均應(yīng)愛(ài)護(hù)樣板房及板房?jī)?nèi)家居擺設(shè),同時(shí)負(fù)有舉報(bào)責(zé)任。

第2篇某售樓廳及樣板房安全管理崗崗位職責(zé)

售樓廳及樣板房安全管理崗崗位職責(zé)

售樓廳及樣板房安全崗在班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷(xiāo)售廳及樣板房的安全管理工作,其職責(zé)如下:

1.按要求著裝,提前十五分鐘到崗,認(rèn)真履行交接班制度,交接時(shí)對(duì)崗位范圍的設(shè)備、設(shè)施認(rèn)真檢查、盤(pán)點(diǎn),并把本班未完成的事宜向下一班交代清楚。

2.保持職業(yè)禮儀、禮貌,做到文明禮貌,熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)人員。

3.在銷(xiāo)售前15分鐘打開(kāi)全部空調(diào)和燈光,發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常以及燈泡不亮?xí)r應(yīng)及時(shí)報(bào)中心派人維修。

4.嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入接待廳,維護(hù)好接待廳的接待秩序,對(duì)精神不正常、醉酒者、衣服不整的人員要?jiǎng)褡柽M(jìn)入接待廳,對(duì)不聽(tīng)勸阻的應(yīng)及時(shí)報(bào)班長(zhǎng)到場(chǎng)處理或向中心匯報(bào),不準(zhǔn)當(dāng)面發(fā)生沖突。

5.不得坐崗、脫崗、睡崗、看報(bào)以及與無(wú)關(guān)人員聊天和干與工作無(wú)關(guān)的事情,非接待時(shí)間嚴(yán)格控制人員參觀,根據(jù)飲用水使用情況隨時(shí)更換。

6.在未接到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的通知時(shí),不準(zhǔn)任何人在銷(xiāo)售大廳內(nèi)拍照,如有拍照者應(yīng)禮貌勸阻。

7.有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作時(shí)必須敬軍禮,對(duì)參觀的客人要用文明用語(yǔ),服務(wù)要熱情,不得依墻靠背。

8.銷(xiāo)售人員下班后,除按需留用照明燈外,其他燈光全部關(guān)閉,包括空調(diào)、電視、音響等電器設(shè)備,節(jié)約用電。

9.中晚班安全員認(rèn)真做好巡查工作,落實(shí)好安全措施,發(fā)現(xiàn)可疑人員要盤(pán)查,并設(shè)法擒拿隨時(shí)與其他崗位保持聯(lián)系,隨時(shí)檢查門(mén)窗是否關(guān)好,看管好樓盤(pán)模型和廣告牌(指示牌)以防他人破壞。

10.不得在銷(xiāo)售廳打私人電話(huà),和傳私人電話(huà),聲訊臺(tái)更不允許打,在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行接聽(tīng)電話(huà)的操作流程。

11.禮貌值勤,對(duì)來(lái)訪(fǎng)的車(chē)輛進(jìn)出要敬禮,并按規(guī)定指揮好車(chē)輛安全有序停放。

12.檢查樣板間的物品完好,清點(diǎn)物品數(shù)目;檢查各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

13.熟悉樣板房各類(lèi)消防設(shè)備的分布,掌握各類(lèi)消防火警的處理方法。

14.熟悉樣板房各類(lèi)物品的分布,不得允許無(wú)關(guān)人員挪動(dòng)任何物品、設(shè)備。發(fā)現(xiàn)物品有移動(dòng)或丟失時(shí)及時(shí)知會(huì)當(dāng)班保潔員并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)查出其原因。

15.對(duì)參觀客人要禮貌熱情,對(duì)客人提出的任何問(wèn)題要耐心解說(shuō),當(dāng)時(shí)不了解的問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)人員后方可回答,以免使參觀者產(chǎn)生誤解。

16.認(rèn)真作好交接班手續(xù),配合其他崗位完成工作,積極做好銷(xiāo)售部門(mén)安排的臨時(shí)任務(wù)。

第3篇樣板房綠化管理工作標(biāo)準(zhǔn)

樣板房綠化管理標(biāo)準(zhǔn)

1、綠化外觀管理:

a)每天應(yīng)全面巡查一次,并做好相關(guān)記錄及后續(xù)跟進(jìn)工作,及時(shí)清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等;

b)對(duì)于枯黃面積過(guò)1/3以上葉片應(yīng)整片剪除,枯黃面積達(dá)成1/3以下者,應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除,注意保留葉形,不可一刀切過(guò);

c)要求每周用清水噴洗一次葉面,噴后應(yīng)注意抹干地面的水,注意不能將墻紙及其他家具淋濕;

d)每月應(yīng)清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。

2、淋水

室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量,原產(chǎn)于熱帶地區(qū)的植物應(yīng)放于光線(xiàn)強(qiáng)的地方?？照{(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大,視具體植物決定澆水量及次數(shù)。

3、綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

a)植株豐滿(mǎn)健壯、葉面干凈光亮;

b)無(wú)明顯病斑、蟲(chóng)口,植株上無(wú)明顯蟲(chóng)害;

c)沒(méi)有枯黃葉;

d)盆面沒(méi)有雜物,花缸、花槽底無(wú)積水雜物;

e)植物無(wú)缺水干旱現(xiàn)象。

4、應(yīng)該撤出的殘花標(biāo)準(zhǔn):

a)時(shí)花單盆開(kāi)殘率在2/3以上;

b)觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1/2以上;

c)植株有較嚴(yán)重枯黃或生長(zhǎng)不良,影響美觀;

d)植株有較嚴(yán)重病蟲(chóng)害;

e)植物不適應(yīng)所擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀;

f)根據(jù)實(shí)際情況要求撤出的植物。

第4篇樣板房現(xiàn)場(chǎng)施工管理（3）

樣板房現(xiàn)場(chǎng)施工管理(三)

1、對(duì)樣板房存在裝修施工留問(wèn)題,由物業(yè)助理負(fù)責(zé)每周對(duì)問(wèn)題進(jìn)行書(shū)面匯總后報(bào)項(xiàng)目工程部維修處理。

2、申請(qǐng)、審批

進(jìn)入樣板房維修施工前,由維修單位先到物業(yè)部填寫(xiě)《樣板房維修施工審批表》,經(jīng)物業(yè)部審批同意后,維修施工人員方可辦理出入證進(jìn)入樣板房施工;

3、相關(guān)管理要求:

a、在施工前必須用膠膜或其他可防護(hù)的物品對(duì)地面、家

第5篇項(xiàng)目開(kāi)發(fā)樣板房管理規(guī)定

開(kāi)發(fā)項(xiàng)目樣板房管理規(guī)定

1.目的

為維護(hù)樓盤(pán)品牌,提升知名度,保持優(yōu)雅宜人的環(huán)境,促進(jìn)銷(xiāo)售。

2.范圍

適用于銷(xiāo)售中心、樣板房的管理。

3.職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)禮儀迎賓服務(wù)、電瓶車(chē)接送服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等。

3.2樣板房管理:

3.2.1樣板房的開(kāi)放時(shí)間為每天8:30-18:00;

3.2.2為保持清潔及地磚完好,進(jìn)入樣板房的人員,請(qǐng)穿上鞋套;

3.2.3銷(xiāo)售代表帶領(lǐng)客人參觀樣板時(shí),請(qǐng)?zhí)嵝芽腿?樣板房的物品僅供參觀,需小心愛(ài)護(hù),不要觸摸、使用;樣板房門(mén)不能關(guān)閉;

3.2.4在沒(méi)有客人的情況下,銷(xiāo)售代表進(jìn)入樣板房,需經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人同意,并由保安登記出入時(shí)間、事由等;

3.2.5樣板房的鑰匙由物業(yè)部掌握,如銷(xiāo)售代表需延長(zhǎng)看樓時(shí)間,請(qǐng)于出入口崗?fù)け０猜?lián)系申明,如在非開(kāi)放時(shí)間參觀樣板房,請(qǐng)于出入口崗?fù)け０蔡幍怯涱I(lǐng)鑰匙。

3.2.6樣板房停止開(kāi)放關(guān)閉,需營(yíng)銷(xiāo)部現(xiàn)場(chǎng)主管以上人員簽名確認(rèn)。

3.3配合營(yíng)銷(xiāo)部做好節(jié)假日現(xiàn)場(chǎng)布置。

3.3.1配合營(yíng)銷(xiāo)部做好五一、國(guó)慶、圣誕、春節(jié)等環(huán)境布置。

3.3.2配合營(yíng)銷(xiāo)部做好樓盤(pán)促銷(xiāo)期及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部委托的廣告公司現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置.

3.3.3促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)收尾工作.

3.4協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部監(jiān)管清潔、綠化。

第6篇海灣銷(xiāo)售中心樣板房管理規(guī)定

海旋灣銷(xiāo)售中心樣板房管理規(guī)定

1.0目的:為了營(yíng)造高標(biāo)準(zhǔn)的樣板房服務(wù)管理,為客戶(hù)及銷(xiāo)售工作創(chuàng)造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境,促進(jìn)銷(xiāo)售的開(kāi)展,特針對(duì)銷(xiāo)售中心樣板房管理做出如下規(guī)定:

2.0職責(zé):

2.1禮賓部負(fù)責(zé)樣板房安全防范,消防檢查,日常巡檢,施工管理,禮賓接待,應(yīng)急預(yù)案的制定等工作;

2.2服務(wù)部負(fù)責(zé)樣板房日常接待時(shí)間內(nèi)(9:00-18:30)客戶(hù)的接待,室內(nèi)物品的監(jiān)管,客戶(hù)意見(jiàn)及建議的記錄匯總,室內(nèi)物品的清點(diǎn)及損壞物品的報(bào)修等、工作;

2.3清潔部負(fù)責(zé)樣板房周?chē)鷧^(qū)域及樣板房?jī)?nèi)的日常清潔,特殊保潔,等工作;

2.4物業(yè)管理部負(fù)責(zé)樣板間接待服務(wù)期間,各項(xiàng)服務(wù)工作的監(jiān)督,設(shè)施設(shè)備及物品的日常巡檢,未落實(shí)事宜的聯(lián)絡(luò),整改事項(xiàng)的跟進(jìn),客戶(hù)投訴意見(jiàn)的跟進(jìn)回訪(fǎng)等工作;

3.0適用范圍

3.1本規(guī)定適用于樣板房接待、日常管理、施工監(jiān)管等;

4.0禮賓服務(wù)管理規(guī)定

4.1禮賓員非特殊情況(如:遇火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨)下,不得進(jìn)入樣板房。

4.2禮賓員在執(zhí)勤期間內(nèi)如發(fā)生特殊情況(如:遇火災(zāi),暴雨傾入樣板間、門(mén)窗未檢查上鎖等特殊情況)的處理規(guī)定:(1)上報(bào)本部主管并在主管以上人員的監(jiān)護(hù)下,進(jìn)入樣板房進(jìn)行整理;(2)進(jìn)入樣板房工作應(yīng)在交接班記錄本上詳細(xì)注明進(jìn)入原因和時(shí)間;(3)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)的主管人員應(yīng)視情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或事后做出報(bào)告。

4.3樣板間的日常接待時(shí)間內(nèi),禮賓崗位應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的接待及天氣情況,設(shè)置好固定的監(jiān)管區(qū)域,準(zhǔn)備必要的防風(fēng)、防暴雨設(shè)備;

4.4本部門(mén)主管人員應(yīng)根據(jù)夜間的執(zhí)勤現(xiàn)況合理安排崗位,消除安全死角,視天氣情況做好室外的防護(hù)和室內(nèi)的檢查;并將崗位分布圖及相關(guān)的情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.5禮賓員在樣板房的執(zhí)勤崗位上,要按規(guī)定著裝嚴(yán)謹(jǐn),規(guī)范動(dòng)作,不得聚在一起聊天或從事其它與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

4.6禮賓員在樣板房的執(zhí)勤崗位上要注意禮儀、禮貌、接待客戶(hù)時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。

4.7禮賓部對(duì)外來(lái)人員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的管控;

(1)無(wú)銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)的外來(lái)人員應(yīng)禮貌進(jìn)行勸阻;

(2)如有施工人員進(jìn)場(chǎng),應(yīng)提醒其攜帶物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的聯(lián)絡(luò)單;

(3)禮賓部應(yīng)根據(jù)施工安排,組織人員對(duì)夜間施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),嚴(yán)格執(zhí)行施工管理規(guī)定。及時(shí)制止違規(guī)、跨區(qū)域施工等行為;

(4)施工作業(yè)完畢后,禮賓員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有區(qū)域進(jìn)行逐一排查;并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行離場(chǎng)攜帶物品、施工工具、作業(yè)人員等檢查,確認(rèn)無(wú)誤后方可放行,登記值班日記;

4.8定期對(duì)樣板房進(jìn)行消防安全的檢查,并提出消防安全意見(jiàn)。制定消防安全記錄表,記錄每次檢查的結(jié)果,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

4.9根據(jù)樣板間的實(shí)際情況制定消防、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并針對(duì)預(yù)案的合理性進(jìn)行預(yù)演,報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

4.10在樣板房接待時(shí)間以外,除樣板間的工作人員及主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)允許的人員,其他人員一律不得進(jìn)入。

5.0接待服務(wù)管理規(guī)定

5.1樣板房管理員負(fù)責(zé)在樣板房的開(kāi)放時(shí)間對(duì)進(jìn)入樣板房的客人進(jìn)行引導(dǎo)接待服務(wù),并禮貌提示客戶(hù)穿戴鞋套。

5.2管理員在樣板房的接待時(shí)間內(nèi),應(yīng)在板房?jī)?nèi)活動(dòng),無(wú)客人時(shí)在戶(hù)門(mén)的迎賓處。

5.3板房管理員不得在房間內(nèi)發(fā)生坐、靠、臥、等不雅的姿態(tài)。

5.4板房管理員在板房?jī)?nèi)不得隨意觸動(dòng)擺放物品,在發(fā)現(xiàn)物品擺設(shè)不到位時(shí)要及時(shí)的恢復(fù)(應(yīng)戴白色干凈手套),不得觸玩。

5.5如遇客戶(hù)參觀時(shí)攜帶小孩,應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)和提醒并協(xié)助照顧小孩,不得讓小孩子去樣板房?jī)?nèi)隨意走動(dòng)。

5.6板房管理員應(yīng)在每天板房的開(kāi)放始、末,對(duì)房間內(nèi)的物品逐一進(jìn)行清點(diǎn)。并對(duì)板房?jī)?nèi)的物品擺放、衛(wèi)生情況進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)異常,要及時(shí)的上報(bào)主管,并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

5.7板房管理員應(yīng)熟悉板房的布局和裝修設(shè)計(jì),在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)給予適當(dāng)?shù)慕榻B。

5.8板房管理員應(yīng)及時(shí)維護(hù)板房?jī)?nèi)物品,禮貌勸阻客人及其他人員的觸動(dòng)。

5.9及時(shí)記錄客人對(duì)板房的建議和評(píng)價(jià),以方便日后收集板房的客戶(hù)參考數(shù)據(jù)。

5.10根據(jù)物業(yè)部的通知做好對(duì)樣板房?jī)?nèi)的物品維護(hù)、清點(diǎn)移交等施工準(zhǔn)備工作,交接雙方必須在《交接班記錄本》上簽名確認(rèn)。

5.11每天板房接待結(jié)束后板房管理員應(yīng)例行檢查,對(duì)門(mén)窗上鎖、關(guān)閉室內(nèi)電器,并在工作記錄上記述當(dāng)天的工作情況。

5.12當(dāng)值的領(lǐng)班或主管,應(yīng)對(duì)其當(dāng)天的板房管理工作進(jìn)行復(fù)查,并在當(dāng)日的工作記錄上簽名,確認(rèn)當(dāng)日工作結(jié)束。

5.13樣板房日常管理崗位的工作人員應(yīng)依照管理規(guī)定,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)日常管理工作,如因個(gè)人疏忽原因造成損失,按照《員工手冊(cè)》規(guī)定進(jìn)行處理。

6.0保潔服務(wù)管理規(guī)定

6.1保潔員每天應(yīng)當(dāng)在早上8:30以前完成樣板間門(mén)前及周?chē)ǖ赖那鍧嵐ぷ?預(yù)防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。

6.2如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)及時(shí)的處理板房前的濕地,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

6.3根據(jù)樣板房?jī)?nèi)的地板及石材的情況,作出周期性的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,按時(shí)實(shí)施;并根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)性的做好保養(yǎng)護(hù)理工作。

6.4保潔人員不得在板房工作時(shí)間內(nèi)有坐、臥、玩手機(jī)等行為的發(fā)生。

6.5保潔人員在工作期間應(yīng)著裝整潔、著工作服戴工作牌。

6.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應(yīng)即時(shí)的避讓,并禮貌問(wèn)好,待客人參觀完畢后恢復(fù)工作,及時(shí)保潔。

6.7保潔人員在工作中應(yīng)輕拿輕放,不得改變物品的擺放設(shè)置。

6.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時(shí)要及時(shí)的上報(bào)反映給板房的管理人員。

6.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置,工作時(shí)只攜帶隨身工具,不隨手放置工具。

6.10每天樣板房清潔工作完畢后對(duì)樣板房的門(mén)、窗、電器進(jìn)行檢查,確保門(mén)、窗、電器正常關(guān)閉,物品完整擺放到位。

6.11日常清潔工作中,應(yīng)對(duì)板房?jī)?nèi)擺放的物品逐項(xiàng)進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)立刻上報(bào)本部門(mén)主管或現(xiàn)場(chǎng)工作人員,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),待相關(guān)部門(mén)(人員)確認(rèn)后方可離開(kāi)。

7.0客服中心監(jiān)督巡查規(guī)定

7.1客服中心應(yīng)建立每日巡查記錄,每日不少于兩次對(duì)樣板房進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,發(fā)出整改通知單,并跟進(jìn)落實(shí)。

7.2客服中心應(yīng)針對(duì)客戶(hù)的參觀需要,提出增減相應(yīng)的服務(wù)措施。

7.3記錄樣板房存在的各種施工質(zhì)量及使用功能方

面的問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)。

7.4客服中心每日應(yīng)對(duì)樣板房的參觀人數(shù)、客戶(hù)的意見(jiàn)及建議進(jìn)行記錄匯總,提出整改意見(jiàn),上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

7.5監(jiān)督外委單位的工作質(zhì)量,提出工作意見(jiàn),跟進(jìn)落實(shí)情況。

7.6接待客戶(hù)在參觀過(guò)程中對(duì)服務(wù)產(chǎn)生的投訴,協(xié)調(diào)并處理客戶(hù)投訴的問(wèn)題,跟進(jìn)并回訪(fǎng)客戶(hù)。

7.7協(xié)調(diào)各部門(mén)在接待服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)整改。

7.8提出消防整改意見(jiàn),每周對(duì)消防器材的月檢情況及使用情況進(jìn)行普查監(jiān)督。

7.9對(duì)樣板間所需物品的申購(gòu)統(tǒng)計(jì),跟進(jìn)落實(shí)情況。

8.0樣板間施工管理規(guī)定

8.1施工人員必須持有經(jīng)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《安康房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》,特殊工種作業(yè)人員要求有上崗證,并隨時(shí)接受物業(yè)管理人員的檢查。

8.2任何樣樣板房區(qū)域內(nèi)施工,均須憑工作聯(lián)系單先到物業(yè)管理部報(bào)到,經(jīng)物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,交由禮賓部登記監(jiān)管。

(1)施工人員須提前2天向物業(yè)管理部申報(bào),填寫(xiě)《安康房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》,詳細(xì)如實(shí)填寫(xiě)施工項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工人數(shù)、施工隊(duì)伍名稱(chēng)等。施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)同時(shí)在申請(qǐng)表上簽字蓋章。

(2)提交施工圖紙和施工說(shuō)明到物業(yè)管理部備案,并交由工程總監(jiān)審批通過(guò)后,交由物業(yè)管理部登記后,領(lǐng)取聯(lián)絡(luò)回復(fù)單。

(3)施工人員取的施工許可后,禮賓部對(duì)施工人員進(jìn)行出入、施工時(shí)間的登記,做好工作記錄。

8.3施工期間涉及停電、停水、停機(jī)電設(shè)備等影響正常工秩序的,以及在施工期間必須跨越或更換施工區(qū)域的,均須征得物業(yè)管理部主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行施工。

8.4施工準(zhǔn)備工作開(kāi)始前,應(yīng)做好成品的保護(hù)工作,對(duì)施工區(qū)域的地面及物品進(jìn)行遮蓋,小心施工,完工后將物品恢復(fù)到原位。

8.5每次施工完成后,施工人員必須清理施工現(xiàn)場(chǎng)地,恢復(fù)場(chǎng)地的干凈整潔,因施工產(chǎn)生的垃圾必須自行清走。

8.6施工人員在施工過(guò)程中必須嚴(yán)格有關(guān)安全規(guī)程,對(duì)因施工過(guò)中不慎引起不良后果的,施工單位須負(fù)全部責(zé)任。

8.7施工人員在施工過(guò)程中不得在樣板間四周及房間內(nèi)行走、不得出現(xiàn)不雅的行為(如:赤身或不扣衣服、行姿規(guī)范、文明用語(yǔ))。

8.8損壞物品設(shè)施施工方照價(jià)賠償。

8.9施工單位對(duì)其委派的施工負(fù)責(zé)人及選定的施工人員負(fù)連帶責(zé)任,如出現(xiàn)有違反《施工管理規(guī)定》的行為,對(duì)造成一定影響或者構(gòu)成損失的行為,施工單位負(fù)連帶賠償責(zé)任;

8.10必須遵守物業(yè)管理部工作人員的監(jiān)督,對(duì)違反規(guī)定者、態(tài)度惡劣者物業(yè)管理部有權(quán)將其驅(qū)逐出施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者送相關(guān)部門(mén)處理。

9.0鑰匙管理規(guī)定

9.1樣板房的房門(mén)鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責(zé)任人,并登記簽名。

9.2每日早晨7:30分左右由清潔部主管打開(kāi)房門(mén),由清潔工進(jìn)入房間清潔,清潔主管級(jí)以上人員保管一套鑰匙。

9.3會(huì)所服務(wù)部主管保管一套鑰匙,建立交接班記錄表,由樣板間管理員工交接班時(shí)領(lǐng)取使用,使用后交主管保存。

9.4樣板房的鑰匙由持有人自行保管,不得轉(zhuǎn)借他人,不準(zhǔn)將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開(kāi)啟房門(mén),如需轉(zhuǎn)移需到客服中心進(jìn)行登記。

9.5鑰匙如有遺失,應(yīng)即刻上報(bào)人事行政部,由人事部對(duì)房門(mén)鎖芯進(jìn)行處理,聯(lián)系工程部更換鑰匙。

9.6鑰匙持有人按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存,無(wú)特殊情況不隨意使用,晚間如遇特殊情況需打開(kāi)房門(mén),需鑰匙持有人或主管級(jí)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟進(jìn)。

(附表:樣板房鑰匙持用人登記表)

10.0工作責(zé)任管理

10.1各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行樣板房管理規(guī)定,對(duì)規(guī)定執(zhí)行中出現(xiàn)的工作疏忽、故意拖延、不履行職責(zé)等現(xiàn)象;造成不良影響及損失的,公司根據(jù)(員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰制度)予于處理。

10.2為提升工作執(zhí)行效率,各部門(mén)可根據(jù)通知及工作聯(lián)絡(luò)單要求,由部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、更進(jìn)。

10.3明確夜間禮賓員工的工作崗位分布,并根據(jù)樣板間的監(jiān)管情況設(shè)定巡查時(shí)間及路徑,按時(shí)進(jìn)行巡邏檢查。

以上規(guī)定即日生效。

第7篇 s小區(qū)樣板房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

小區(qū)樣板房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1.0目的:

規(guī)范樣板房的日常管理工作,配合小區(qū)樓盤(pán)銷(xiāo)售。

2.0適用范圍:

小區(qū)樣板房

3.0職責(zé):

3.1客戶(hù)中心負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商及本公司各部門(mén)就樣板房管理的協(xié)調(diào)工作。

3.2環(huán)境部樣板房管理員負(fù)責(zé)樣板房清潔衛(wèi)生、樣板房?jī)?nèi)所有物品的保管以及日常參觀接待工作。

3.3環(huán)境部樣板房管理員負(fù)責(zé)記錄每日工作情況,將需要維修的地方及時(shí)通知客戶(hù)中心。

3.4工程部負(fù)責(zé)樣板房維修工作。

3.5客戶(hù)中心負(fù)責(zé)將已出售的樣板房移交給業(yè)主,并辦理入伙手續(xù)。

4.0樣板房日常管理流程:

責(zé)任人工作要點(diǎn)

客戶(hù)助理從開(kāi)發(fā)商手中接管樣板房,按移交

清單清點(diǎn)房?jī)?nèi)家俱及裝飾物品

樣板房管理員做好客戶(hù)接待、打掃室內(nèi)清潔衛(wèi)生

及清點(diǎn)保管室內(nèi)物品,并做好記錄

客戶(hù)助理定期對(duì)樣板房物品及衛(wèi)生進(jìn)行檢查

開(kāi)發(fā)商管理員

工程部工程部長(zhǎng)及時(shí)派人前去維修

客戶(hù)助理將檢查、維修情況存入檔案

客戶(hù)助理將已出售的樣板房移交給業(yè)主,并辦理入伙手續(xù)

5.0支持性工具:《樣板房管理記錄表》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第8篇樣板房資產(chǎn)管理制度

項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)管理制度

1.0目的

規(guī)范樣板房資產(chǎn)的登記、盤(pán)點(diǎn)和管理工作,避免樣板房資產(chǎn)出現(xiàn)不正常損耗和丟失。

2.0適用范圍

樣板房配套設(shè)備設(shè)施、家私、裝飾物及用品的管理。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與項(xiàng)目行政部辦理資產(chǎn)清點(diǎn)交接手續(xù)。

3.2樣板房管理員負(fù)責(zé)資產(chǎn)的登記、盤(pán)點(diǎn),張貼資產(chǎn)登記卡,確定需每日交接的物品遞安管部執(zhí)行。

3.3項(xiàng)目物業(yè)安管部各班次每日對(duì)樣板房資產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,每日對(duì)易丟失物品進(jìn)行交接。

3.4樣板房管理員每日對(duì)樣板房巡查兩次,了解資產(chǎn)使用情況,及時(shí)掌握使用、受損、丟失情況,查明原由后跟進(jìn)處理,做好《物業(yè)巡查記錄》。

4.0管理規(guī)定

4.1項(xiàng)目物業(yè)部在與項(xiàng)目行政部辦理好資產(chǎn)清點(diǎn)交接手續(xù)后,在3個(gè)工作日內(nèi)建立樣板房資產(chǎn),填寫(xiě)《樣板房資產(chǎn)登記表》。

4.2樣板房管理人員負(fù)責(zé)每月28日前盤(pán)點(diǎn)清查樣板房資產(chǎn)一次,填寫(xiě)《樣板房資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表》,并在次月3號(hào)前將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果遞項(xiàng)目行政部和總公司物業(yè)部備案。

4.3物業(yè)安管部當(dāng)值人員負(fù)責(zé)在交接班時(shí)對(duì)樣板房?jī)?nèi)易丟失或損壞物品進(jìn)行交接,填寫(xiě)《樣板房物品交接記錄》,需每日交接清點(diǎn)物品清單由樣板房管理人員確定。

4.4物業(yè)安管部在交接物品的同時(shí)對(duì)樣板房所屬資產(chǎn)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞或丟失立即報(bào)樣板房管理員,由樣板房管理員填寫(xiě)《樣板房資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.5樣板樣物品出現(xiàn)破損、丟失等到情況當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)或樣板房管理員,由樣板房管理員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后填寫(xiě)《樣板房資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》遞上級(jí)審批;如是人為造成的損壞或丟失,由經(jīng)手人負(fù)責(zé)賠償。

4.6物業(yè)安管部當(dāng)值人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《樣板房物品出入管理規(guī)定》,憑《樣板房物品出入申請(qǐng)表》對(duì)出入樣板房的物品進(jìn)行管理,未經(jīng)批準(zhǔn)禁止任何物品出入樣板房。

4.7樣板房資產(chǎn)調(diào)出項(xiàng)目的,除要填寫(xiě)《樣板房物品出入申請(qǐng)表》,還要填寫(xiě)《資產(chǎn)調(diào)配登記表》,由資產(chǎn)移交人、接手人及主管上級(jí)簽名確認(rèn)辦理交接手續(xù)工作。

4.8樣板房管理員每日上午10:30前后下午16:30分前對(duì)已開(kāi)放樣板房進(jìn)行巡查,向當(dāng)值安管員和環(huán)衛(wèi)員了解樣板房?jī)?nèi)物品情況,做好《物業(yè)巡查記錄》。

4.9樣板房當(dāng)值人員在當(dāng)值期間對(duì)參觀樣板房的客人有使用,坐臥等行為的要及時(shí)制止。

4.10 樣板房如有維修工程,需請(qǐng)維修施工單位提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后才給予施工。

4.11 停止開(kāi)放或臨時(shí)封閉的樣板房超過(guò)15個(gè)工作日,樣板房管理人員要做好資產(chǎn)防護(hù)和門(mén)窗鎖閉工作。對(duì)易丟失物品在與安管部交接后收回倉(cāng)庫(kù)存放。

4.12 樣板房出售時(shí)與行政部和營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)樣板房?jī)?nèi)的資產(chǎn)和物品進(jìn)行清點(diǎn)交接,交接后未經(jīng)業(yè)主書(shū)面同意禁止任何資產(chǎn)或物品搬離該板房。

第9篇樣板房物品出入管理制度

項(xiàng)目樣板房物品出入管理制度

1.0目的

規(guī)范樣板房物品出入管理工作,及時(shí)更新樣板房物品登記情況,杜絕物品丟失情況發(fā)生。

2.0適用范圍

vv集團(tuán)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目已交由物業(yè)公司管理的樣板房。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)物品出入申請(qǐng)進(jìn)行審核批準(zhǔn)。

3.2樣板房管理員根據(jù)物品出入情況,及時(shí)做好資產(chǎn)登記更新工作,做到賬物對(duì)應(yīng)。

3.3項(xiàng)目物業(yè)安管部按《樣板房物品出入申請(qǐng)表》審批意見(jiàn)執(zhí)行。

4.0管理規(guī)定

4.1樣板房物品出入情形有:新增、拿出維修、拿出更換,調(diào)離、退回原單位、撤消不再擺設(shè)、借調(diào)等,凡由物業(yè)公司正式接管之日起,所有物品的出與入必須遵守《樣板房物品出入管理規(guī)定》,包括物業(yè)公司所有人員。

4.2 當(dāng)值人員嚴(yán)格按照《樣板房物品出入申請(qǐng)表》的批準(zhǔn)結(jié)果,核對(duì)進(jìn)出物品,未經(jīng)批準(zhǔn),禁止任何物品出入。

4.3樣板房開(kāi)放期間必須做到人不離崗,人離鎖門(mén)的要求,禁止出現(xiàn)門(mén)開(kāi)人離的情況發(fā)生。

4.4樣板房物品出入申請(qǐng)人必須是本集團(tuán)員工,非本集團(tuán)員工無(wú)權(quán)提出申請(qǐng)。

4.5申請(qǐng)人在填寫(xiě)《樣板房物品出入申請(qǐng)表》后,經(jīng)樣板房管理人員審核給予意見(jiàn)后,遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審批,最后經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,第一聯(lián)由物業(yè)部存檔,第二聯(lián)由申請(qǐng)人遞樣板房安管人員。

4.6安管人員在接到《樣板房物品出入申請(qǐng)表》的第二聯(lián)后,認(rèn)真核對(duì)是否符合物品可出入的條件,并與申請(qǐng)人逐一核對(duì)出入物品,確定無(wú)誤后才給予放行。

4.7在物品搬運(yùn)期間,安管部當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查是否有刮花、損壞樣板房?jī)?nèi)設(shè)施和物品情況,搬入的物品必須按申請(qǐng)表擺放到位,并將現(xiàn)場(chǎng)清理完畢。

4.8特殊情況下,由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人電話(huà)通知可出入的物品,安管人員必須在《值班日志》上對(duì)經(jīng)手人的公司證件、出入物品進(jìn)行詳細(xì)登記,并請(qǐng)公司經(jīng)手人在登記內(nèi)容后面簽名確認(rèn)。事后3個(gè)工作日內(nèi),由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督促經(jīng)手人補(bǔ)辦好《樣板房物品出入申請(qǐng)表》,否則追究物業(yè)負(fù)責(zé)人責(zé)任。

第10篇物業(yè)項(xiàng)目樣板房管理細(xì)則-3

物業(yè)項(xiàng)目樣板房管理細(xì)則(三)

1.0目的

指引如何具體執(zhí)行樣板房相關(guān)管理制度,指引具體的實(shí)施細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng),以使樣板房管理工作達(dá)到公司的要求。

2.0適用范圍

樣板房管理相關(guān)工作。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)樣板房管理工作的組織實(shí)施和檢查,確保相關(guān)制度得到執(zhí)行和達(dá)到執(zhí)行目的。

3.2樣板房管理員:樣板房管理員可由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人指定的物業(yè)助理、行政人員或其他員工當(dāng)任,負(fù)責(zé)樣板房資產(chǎn)管理、日常巡查、維修跟進(jìn)等工作。

3.3項(xiàng)目物業(yè)安管部:負(fù)責(zé)樣板房安全管理、接待服務(wù)和協(xié)助樣板房管理人員做好樣板房管理工作。

3.4項(xiàng)目物業(yè)環(huán)衛(wèi)部:負(fù)責(zé)樣板房環(huán)衛(wèi)工作,包括清潔和綠化,在樣板房管理員的指導(dǎo)下協(xié)助做好樣板房管理工作。

3.5項(xiàng)目物業(yè)工程部:負(fù)責(zé)樣板房設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng),指導(dǎo)安管部正確開(kāi)關(guān)設(shè)備。

4.0管理細(xì)則

4.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人

4.1.1在樣板房交接前做好所需物品申購(gòu)工作,如地毯、鞋套等,在樣板房開(kāi)放前申購(gòu)到位。

4.1.2組織樣板房管理員、工程人員等人員在樣板交接前提前對(duì)樣板房進(jìn)行檢查和預(yù)驗(yàn)收,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提前向項(xiàng)目有關(guān)部門(mén)提出,促使在樣板房交接前整改完畢,交接前未整改完畢的在交接時(shí)做好記錄,交接完畢要求施工單位繼續(xù)整改。

4.1.3在樣板房交接時(shí)需交接門(mén)窗鎖匙、施工圖紙、設(shè)備設(shè)施的位置、開(kāi)關(guān)閥門(mén)位置、設(shè)備設(shè)施的合格證、保修卡、使用說(shuō)明書(shū)等。

4.1.4在樣板房交接完畢后,安排工作人員跟進(jìn)安裝家私和裝飾情況,牽頭與項(xiàng)目行政部辦理樣板房資產(chǎn)和裝飾物交接工作。

4.1.5每周對(duì)樣板房的巡查工作不應(yīng)少于三次,并在《工作日志》上做好巡查記錄。

4.1.6在樣板房交接完畢后,立即組織建立樣板房資產(chǎn)檔案,經(jīng)審核無(wú)誤后遞公司總部備案。

4.1.7組織做好樣板資產(chǎn)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、接待服務(wù)、安全管理、清潔綠化等工作。

4.1.8對(duì)樣板房管理工作和相關(guān)制度執(zhí)行情況做到每周進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié),不斷完善日常管理工作,指導(dǎo)和督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行制度。

4.2樣板管理員

4.2.1在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)樣板房管理工作的具體實(shí)施工作。

4.2.2在樣板房交接前做好預(yù)驗(yàn)收工作,提前發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并跟進(jìn)整改完善情況。

4.2.3及時(shí)掌握樣板房工程質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修工作,及時(shí)掌握存在問(wèn)題并督促相關(guān)責(zé)任單位或責(zé)任人整改。

4.2.4在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下做好資產(chǎn)的交接和登記工作,對(duì)于樣板房資產(chǎn)的增減、報(bào)修、報(bào)損情況及時(shí)做好記錄和資產(chǎn)登記變更工作。

4.2.5從樣板房接管之日起,對(duì)易丟失物品進(jìn)行登記造冊(cè),將由安管部每日進(jìn)行交接。

4.2.6在工程人員的協(xié)助下擬定設(shè)施設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)間表遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.2.7當(dāng)值期間做到每日巡查樣板房,向當(dāng)值安管員和環(huán)衛(wèi)員收集發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟進(jìn)處理。

4.3物業(yè)安管部負(fù)責(zé)人

4.3.1在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下做好樣板房安全管理、參觀接待工作,對(duì)樣板房物品的出入負(fù)責(zé),每日對(duì)樣板房檢查一次。

4.3.2協(xié)助樣板房管理員做好樣板資產(chǎn)管理和日常管理工作,根據(jù)樣板房管理制度與樣板房管理人員對(duì)樣板房資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

4.3.3定期抽查安管部每日交接物品,檢查物品交接記錄與實(shí)物是否相符。

4.3.4在暴風(fēng)雨天氣組織做好樣板房防防暴風(fēng)雨工作,防止發(fā)生損失。

4.4物業(yè)工程人員

4.4.1在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下做好樣板房設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及管理。

4.4.2每日巡查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施,有異常的及時(shí)處理,對(duì)于樣板房管理員和樣板房崗位工作人員的報(bào)修工作及時(shí)跟進(jìn)處理。

4.4.3配合樣板房管理員做好設(shè)施設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。

5.0各崗位日常操作細(xì)則

5.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人

5.1.1每周不少于3次對(duì)樣板房及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,檢查樣板房衛(wèi)生、家私擺放和使用情況,檢查設(shè)備設(shè)施是否正常,樣板房崗位的操作是否達(dá)到規(guī)定,對(duì)于未達(dá)要求通過(guò)每日碰頭工作會(huì)議、工作例會(huì)或簽閱崗位《工作日志》時(shí)給予指正。

5.1.2留意本地天氣預(yù)報(bào),在有暴風(fēng)雨天氣前啟動(dòng)預(yù)防預(yù)案,防止意外發(fā)生。

5.1.3暴風(fēng)雨天氣后,組織人員對(duì)樣板房進(jìn)行一次檢查,檢查是否有損失或滲水情況,如有異常立即安排跟進(jìn),避免影響樣板房正常開(kāi)放。

5.1.4對(duì)樣板房?jī)?nèi)的重大維修工程,在工程開(kāi)始前要到現(xiàn)場(chǎng)檢查施工單位的防護(hù)措施是否到

5.1.5位,并提醒注意事項(xiàng),在施工結(jié)束后檢查現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)情況,如有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)和要求繼續(xù)整改。

5.1.6在樣板房管理人員對(duì)樣板房資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后,認(rèn)真核查盤(pán)點(diǎn)情況,并每月現(xiàn)場(chǎng)核查一間樣板房盤(pán)點(diǎn)記錄與實(shí)物是否一致,促使做到賬實(shí)相符。

5.1.7有班次遞交施工申請(qǐng)時(shí),在申請(qǐng)表上提示相關(guān)注意事項(xiàng),根據(jù)施工內(nèi)容判斷是否要關(guān)閉樣板房進(jìn)行施工并請(qǐng)示項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見(jiàn)在申請(qǐng)表上明示是否關(guān)閉,以便樣板房當(dāng)值人員根據(jù)批示跟進(jìn)工作。

5.2物業(yè)安管部負(fù)責(zé)人

5.2.1每日對(duì)樣板房檢查一次,并盡量安排在上午完成,以便及時(shí)掌握樣板房?jī)?nèi)情況和當(dāng)值工作狀況。

5.2.2巡查時(shí)了解當(dāng)值隊(duì)員的當(dāng)值情況,審閱該崗位的當(dāng)值記錄并簽閱,了解鞋套是不充足,當(dāng)值隊(duì)員的精神狀態(tài)、儀容儀表和禮儀禮節(jié)等,檢查樣板房?jī)?nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、家具和裝飾物等,有異常的了解情況后作出處理。

5.2.3不定期抽查樣板房非開(kāi)放時(shí)間門(mén)窗鎖閉情況,如有未達(dá)要求的找出原由并追究責(zé)任。

5.2.4每周抽查樣板房當(dāng)值崗位交接物品與實(shí)物是否相符,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找出原由跟進(jìn)處理。

5.2.5不定期抽查當(dāng)值人員是否有不按相關(guān)制度執(zhí)行情況,指導(dǎo)和督促員工嚴(yán)格執(zhí)行制度。

5.2.6協(xié)助樣板房管理員做好樣板房的管理工作。

5.3樣板房管理員

5.3.1樣板房交接結(jié)束后,在3個(gè)工作日內(nèi)要求行政部提供交接物品及資產(chǎn)的電子版詳細(xì)資料,包括名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、價(jià)值、單位、數(shù)量、供應(yīng)商和聯(lián)系電話(huà)、合格證、保修資料等。如行政部不能提供詳細(xì)資料的,書(shū)面請(qǐng)行政部提供,以明確相關(guān)責(zé)任。

5.3.2要樣板房交接之日

起確定易丟失物品清單,并登記造冊(cè)后交由安管部執(zhí)行。

5.3.3在工程人員的協(xié)助下,在樣板房開(kāi)放后3個(gè)工作日內(nèi),根據(jù)樣板房開(kāi)放情況制定設(shè)備設(shè)施開(kāi)啟與關(guān)閉時(shí)間表。

5.3.4樣板房交接結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)完成資產(chǎn)檔案建立工作,并附上與行政部辦理的書(shū)面交接記錄遞總公司物業(yè)部備案。

5.3.5每日上午10:30和下午15:30前,完成對(duì)樣板房的巡視工作。

5.3.6在樣板房巡查時(shí)如安管人員和環(huán)衛(wèi)員的工作未達(dá)要求,在現(xiàn)場(chǎng)給予指正,并告知當(dāng)值班長(zhǎng)。

5.3.7向樣板房工作人員了解當(dāng)值期間是否發(fā)現(xiàn)有異常和參觀客人、領(lǐng)導(dǎo)是否提出有關(guān)意見(jiàn)。

5.3.8檢查樣板房崗位的工作質(zhì)量是否達(dá)到制度和公司要求,未達(dá)要求的《物業(yè)巡查記錄》上做好記錄,巡查完畢后通知相關(guān)責(zé)任部門(mén)跟進(jìn),對(duì)于急需解決的問(wèn)題立即聯(lián)系責(zé)任部門(mén)解決。

5.3.9巡查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施開(kāi)啟情況是否達(dá)到《樣板房設(shè)備設(shè)施開(kāi)關(guān)規(guī)定》。

5.3.10檢查樣板房?jī)?nèi)的家私是否齊全,是否有移動(dòng)、坐臥、使用、破損、刮花等情況,如有異常了解原因后作出跟進(jìn)處理。

5.3.11對(duì)樣板房出入的物品進(jìn)行審核把關(guān),凡有物品進(jìn)入的情況在物品擺放到位后必須到現(xiàn)場(chǎng)檢查核對(duì);物品有搬出的,在物品搬出后對(duì)原物品擺放的空余區(qū)域要做出處理。所有經(jīng)批準(zhǔn)有物品出入后,立即做好樣板房資產(chǎn)或物品的登記變更工作,做到賬實(shí)相符。

5.3.12每月25日前,與物業(yè)安管部班長(zhǎng)級(jí)以上的管理人員對(duì)樣板房的資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),雙方簽名確認(rèn)后遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審核,在25號(hào)前將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果遞總公司物業(yè)部。

5.3.13資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)期間如發(fā)現(xiàn)實(shí)物和登記情況不相符的,檢查所有《物品出入放行條》是否有漏登記。如有無(wú)故丟失或損壞的情況,需向公司遞交詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告,經(jīng)公司研究決定后對(duì)由樣板房管理相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5.3.14 對(duì)于樣板房當(dāng)值崗位報(bào)修、存在問(wèn)題反饋等,在跟進(jìn)處理后要給予回復(fù),做到所反映的問(wèn)題事事有跟進(jìn),事事有回音。

5.3.15 在樣板房巡查期間或接報(bào)有物品需報(bào)修、報(bào)損,立即了解情況后填寫(xiě)《樣板房資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》,并跟進(jìn)其結(jié)果。

5.4物業(yè)部工程人員

5.4.1物業(yè)部工程人員在早上9:30前對(duì)開(kāi)放的樣板房進(jìn)行檢查,重點(diǎn)檢查樣板房空調(diào)、照明、水景、魚(yú)池等設(shè)備設(shè)施的開(kāi)啟情況,有異常的及時(shí)處理,同進(jìn)檢查房間家具、墻壁是否有發(fā)霉,墻壁是否有滲水等情況,檢查門(mén)窗鎖的開(kāi)關(guān)、鎖閉情況是否正常。

5.4.2對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)有異常的,如不影響樣板房開(kāi)放盡量安排在非開(kāi)放時(shí)間維修,如需在開(kāi)放時(shí)間維修的,維修現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置警示牌,有必要的可作區(qū)域性圍閉。

5.4.3所有維修工程在維修完畢后需在《工作日志》上注明發(fā)現(xiàn)時(shí)間,維修完成時(shí)間及維修耗料,對(duì)于因缺少零配件而不能及時(shí)維修的,由樣板房管理員告知項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中心,影響較大的向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)管理人員提出申購(gòu)申請(qǐng),并督促供貨,對(duì)于易買(mǎi)錯(cuò)、難買(mǎi)或較特殊的,盡量提供樣板或與采購(gòu)員聯(lián)系。

5.4.4協(xié)助樣板房管理員制定設(shè)施設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。

5.5樣板房物業(yè)安管部當(dāng)值人員

5.5.1上崗后立即對(duì)需交接的物品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì),有異常的了解原因并做好記錄,確定交接清晰后才在《樣板房物品交接記錄》簽名確認(rèn)。

5.5.2在對(duì)樣板房交接物品進(jìn)行交接期間,向交班人員或自行檢查相關(guān)情況,如家私是否完好無(wú)損;設(shè)備設(shè)施是否正常;是否有需維修的設(shè)備設(shè)施;樣板房墻壁是否有滲水現(xiàn)象等,并及時(shí)向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)。

5.5.3樣板房?jī)?nèi)的交接物品、問(wèn)題交接不清,接班人員可拒絕簽名接班。

5.5.4物品交接和現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢,其他的交接手續(xù)全部辦理完畢后,檢查空調(diào)、照明、音響、水景、魚(yú)池開(kāi)啟情況是否按《樣板房設(shè)備設(shè)施開(kāi)關(guān)規(guī)定》執(zhí)行,在天氣有異常時(shí)可根據(jù)天氣和光線(xiàn)情況適當(dāng)自行調(diào)節(jié)空調(diào)和照明開(kāi)關(guān)情況。

5.5.5檢查私家花園和露臺(tái)桌椅是否擺放整齊。

5.5.6在天氣異?；虮╋L(fēng)雨天氣前,將板房私家花園、樓層露臺(tái)的園林傘收起后放到車(chē)庫(kù)或雜物間內(nèi),天氣轉(zhuǎn)晴無(wú)異常后放回原位。檢查花園和露臺(tái)的盆景是否牢固,對(duì)易被風(fēng)吹倒、跌落的提前收到避風(fēng)處放置,天氣好轉(zhuǎn)后再放回原位,檢查所有門(mén)窗是否關(guān)閉。

5.5.7檢查鞋套是否夠當(dāng)日使用,不夠時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào),放置鞋套時(shí),要將鞋套整理好,以便于客人取用。

5.5.8對(duì)參觀客人、領(lǐng)導(dǎo)行舉手禮,在客人不多的情況下主動(dòng)將鞋套遞到客人手中,客人離開(kāi)時(shí)禮貌請(qǐng)客人除下鞋套回回收籃或箱內(nèi)。

5.5.9對(duì)參觀的客人有坐臥家私、使用設(shè)施、觸動(dòng)擺設(shè)和裝飾物等行為時(shí),應(yīng)禮貌制止。在接到申請(qǐng)人遞來(lái)的《樣板房物品出入申請(qǐng)表》時(shí),要求申請(qǐng)人出示公司證件,核對(duì)確屬公司員工后,讓物品搬運(yùn)經(jīng)手人出示身份證,并在《樣板房物品出入申請(qǐng)表》上對(duì)搬運(yùn)經(jīng)手人姓名和身份證號(hào)碼進(jìn)行登記。

5.5.10物品搬入時(shí)提醒小心注意搬運(yùn)期間不要損壞、刮花樣板房?jī)?nèi)任何家私或設(shè)施,搬運(yùn)完畢后逐一核對(duì)與申請(qǐng)表上所申請(qǐng)內(nèi)容是否相符,如有增加請(qǐng)申請(qǐng)人在申請(qǐng)表上補(bǔ)充,如有不足要禁止申請(qǐng)人離開(kāi),立即通知樣板房管理員前來(lái)處理。

5.5.11 物品搬出時(shí),要逐一核對(duì)搬出物品是否與申請(qǐng)表相符,確認(rèn)無(wú)誤后才給予放行。

5.5.12 對(duì)當(dāng)值環(huán)衛(wèi)員反映的樣板房的問(wèn)題,已有記錄的給予回復(fù),對(duì)于新的問(wèn)題要與環(huán)衛(wèi)員一道進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)屬實(shí)后在《值班記錄》上做好登記,并報(bào)上級(jí)處理。

5.5.13《樣板房物品出入申請(qǐng)表》執(zhí)行完畢后立即向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào),由當(dāng)值班長(zhǎng)遞回物業(yè)部存檔。

5.5.14有施工班組憑經(jīng)批準(zhǔn)的《樣板房維修施工工程申請(qǐng)表》進(jìn)場(chǎng)施工時(shí),在《值班記錄》上對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員的姓名、單位、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話(huà)等進(jìn)行登記,并提醒做好施工前家私和設(shè)施設(shè)備的防護(hù)措施工作,否則可禁止施工。施工完畢后通知班長(zhǎng)或樣板房管員檢查現(xiàn)場(chǎng)清理恢復(fù)情況,確認(rèn)符合要求后才給予離開(kāi)。

5.5.15樣板房施工期間,對(duì)不外開(kāi)放的,如有來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)要禮貌的做好解釋工作;如仍需開(kāi)放的,要提醒施工人員注意禮貌和勿大聲喧嘩,工具擺放在不明顯位置。在客人對(duì)施工工程有疑問(wèn)時(shí),要主動(dòng)上前做好解釋工作,但解釋內(nèi)容需提前請(qǐng)班長(zhǎng)給予明示,避免錯(cuò)誤解釋形成負(fù)面影響。

5.5.16下班時(shí),要對(duì)原存在未解決問(wèn)題、新發(fā)生問(wèn)題、已解決問(wèn)題等進(jìn)行登記交接,并口頭提醒接班人。

5.5.17安管部晚上負(fù)責(zé)鎖閉門(mén)窗工作人員負(fù)責(zé)對(duì)樣板內(nèi)進(jìn)行消殺一次。

5.6樣板房當(dāng)值物業(yè)環(huán)衛(wèi)部員工

5.6.1上崗后立即對(duì)樣板房

及私家花園的清潔衛(wèi)生和綠化進(jìn)行檢查,了解清潔和綠化存在問(wèn)題,同時(shí)檢查房?jī)?nèi)家私、裝飾物的擺放情況,觀察是否有移動(dòng)、缺失、損壞等情況,如有異常報(bào)當(dāng)值安管員。

5.6.2檢查完畢后首先重點(diǎn)清理衛(wèi)生較差的區(qū)域,在開(kāi)放參觀前保證樣板房整體清潔無(wú)明顯問(wèn)題,大體清潔工作完畢后對(duì)室內(nèi)綠化燒水。

5.6.3樣板房開(kāi)放后,在清潔期間如遇到有客人參觀,應(yīng)停止手中的工作并主動(dòng)問(wèn)好,待客人經(jīng)過(guò)后才繼續(xù)工作。

5.6.4樣板房開(kāi)放期間要盡量減少在房?jī)?nèi)清潔的時(shí)間,利用早上8:00至10:00,中午12:00至14:00期間做好房?jī)?nèi)清潔和綠化澆水工作。

5.6.5對(duì)參觀的客人有坐臥家私、使用設(shè)施、觸動(dòng)擺設(shè)和裝飾物等行為時(shí),應(yīng)禮貌制止。

第11篇樓盤(pán)精裝樣板房管理制度

樓盤(pán)精裝樣板房管理制度

1.0目的

規(guī)范樣板房管理,滿(mǎn)足樣板房開(kāi)放要求,以促進(jìn)銷(xiāo)售和樹(shù)立樓盤(pán)形象,特制定本制度。

2.0適用范圍

vv集團(tuán)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的樣板房的管理。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在板房裝修完畢后與物業(yè)公司辦理樣板房交接手續(xù)。

3.2項(xiàng)目部負(fù)責(zé)樣板房裝修、土建、機(jī)電設(shè)備及園林設(shè)備設(shè)施的維修工作。

3.3項(xiàng)目行政部負(fù)責(zé)與物業(yè)公司辦理樣板房?jī)?nèi)家私、裝飾物等物品的驗(yàn)收與交接。

3.4物業(yè)公司在與項(xiàng)目部和項(xiàng)目行政部辦理完交接手續(xù)后,負(fù)責(zé)樣板房的保潔、參觀接待、安保、電氣設(shè)備維護(hù)、工程報(bào)修、設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)及樣板房日常管理等工作。

4.0管理規(guī)定

4.1項(xiàng)目部在樣板房裝修結(jié)束,做好開(kāi)荒清潔,符合交付使用條件后與物業(yè)公司辦理場(chǎng)地交接手續(xù),交接內(nèi)容包括門(mén)匙、機(jī)電設(shè)備安裝圖紙、設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、保修卡、合格證等。

4.2項(xiàng)目行政部在樣板房?jī)?nèi)的家私、裝飾物等安裝到位后,將物品清單進(jìn)行編號(hào)和原始資料的登記造冊(cè),并做好物品編號(hào)的張貼工作,其后與物業(yè)公司辦理現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)、確認(rèn)交接手續(xù),提供家私、裝飾品、擺放物品等的詳細(xì)資料和電子版文檔。

4.3物業(yè)公司在與項(xiàng)目部和項(xiàng)目行政部辦理好場(chǎng)地、家私、裝飾物等的交接手續(xù)后立即建立樣板房基礎(chǔ)設(shè)備、電氣設(shè)備、照明燈具等的臺(tái)帳,合理做好易損耗物品、燈具的備件工作,以便發(fā)生損耗時(shí)及時(shí)維修更換。

4.4交接手續(xù)辦理完畢后,執(zhí)行《樣板房資產(chǎn)管理規(guī)定》,立即建立樣板房家私、裝飾物等資產(chǎn)檔案,并附上與項(xiàng)目行政部辦理的交接手續(xù),報(bào)總公司物業(yè)部備案。

4.5對(duì)于易丟失,便于隨身攜帶的物品或裝飾物,由樣板房管理員做好登記造冊(cè)后由安管部每日進(jìn)行清點(diǎn)交接。

4.6樣板房因各種原因需封閉超出15個(gè)工作日或長(zhǎng)期封閉,管理員應(yīng)與安管部對(duì)每日交接物品進(jìn)行交接,并包裝好后入庫(kù)保存。

4.7物業(yè)公司要在樣板房交接前做好所需鞋套、鞋套放置設(shè)施、穿著鞋套的椅子等物品的申購(gòu),入戶(hù)門(mén)和后花園防水地毯、入戶(hù)門(mén)和后花園防塵地毯的測(cè)量和申購(gòu)工作。

4.8物業(yè)公司接管樣板房之時(shí)起執(zhí)行《樣板物品進(jìn)出管理規(guī)定》,做好樣板房物品進(jìn)出管理工作。

4.9執(zhí)行《樣板房管理細(xì)則》,做好樣板房巡查、物品清點(diǎn)交接、工程檢查、暴風(fēng)雨天氣預(yù)防措施、蚊蟲(chóng)消殺、家私和墻壁防潮等工作。

4.10執(zhí)行《樣板房設(shè)備設(shè)施開(kāi)關(guān)規(guī)定》,做好樣板房空調(diào)、照明等設(shè)施設(shè)備的開(kāi)關(guān)控制工作,在滿(mǎn)足樣板房開(kāi)放和除濕的條件下,合理開(kāi)關(guān)設(shè)備設(shè)備,盡量做到節(jié)能。

4.11物業(yè)公司樣板房崗位實(shí)行崗位責(zé)任制,包括有樣板房環(huán)衛(wèi)員;樣板房安管員;樣板房巡查和資產(chǎn)管理工作人員,所涉及崗位必須嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理制定和崗位職責(zé),當(dāng)值期間未執(zhí)行相關(guān)制度,所負(fù)責(zé)區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、投訴事件、物品損壞、丟失等問(wèn)題,按公司制度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

4.12做好窗簾、沙發(fā)套的清潔維護(hù)工作,可根據(jù)實(shí)際情況向項(xiàng)目提出外委干洗的申請(qǐng)。

4.13依據(jù)樣板房使用頻率,結(jié)合樣板房地面大理石、木地板、地毯的實(shí)際情況,擬定合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審核,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.14項(xiàng)目物業(yè)部樣板房資產(chǎn)管理員調(diào)動(dòng)工作,交接又方應(yīng)清查資產(chǎn),列冊(cè)移交,并經(jīng)項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。

第12篇樣板房物品管理作業(yè)規(guī)程

樣板房物品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

保證樣板房所有物品的安全。

2.0范圍

適用于物業(yè)公司接管的所有樣板區(qū)的物品管理。

3.0 職責(zé)

3.1 樣板房接待員對(duì)樣板房所有物品進(jìn)行管理。

4.0 程序

4.1 樣板房?jī)?nèi)物品擺放位置均由設(shè)計(jì)師或集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)確定,在樣板房管理過(guò)程中,要確保室內(nèi)整體設(shè)計(jì)效果和物品擺放的協(xié)調(diào)一致。

4.2 每周定期對(duì)物品進(jìn)行衛(wèi)生清潔,清潔后將物品放回原位,不得隨意改變或挪動(dòng)位置。

4.3 對(duì)工程移交的空調(diào)遙控器、說(shuō)明書(shū)等,要清單列冊(cè)管理并定期盤(pán)點(diǎn)。

4.4 對(duì)樣板房物品進(jìn)行明細(xì)登記,并攝相留檔,定期盤(pán)點(diǎn)。

4.5 所有樣板房物品的遷出搬入等均需履行相應(yīng)手續(xù),征得賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理的同意,并更新相關(guān)資產(chǎn)物品帳冊(cè)。

4.0記錄

5.1 《物品放行條》

第13篇樣板房管理規(guī)程范本

1.0 目的

為了完善樣板房服務(wù)和管理的整個(gè)流程,體現(xiàn)現(xiàn)代化的管理及人性化的服務(wù)。確保整個(gè)樓盤(pán)的銷(xiāo)售服務(wù)水平達(dá)到星級(jí)服務(wù)要求,協(xié)助銷(xiāo)售做好后勤服務(wù)保障工作,給參觀樓盤(pán)客人提供一個(gè)舒適,優(yōu)雅的環(huán)境。做到貼心、用心、細(xì)心。

2.0 適用范圍

健生__世紀(jì)綠洲花園服務(wù)中心樣板房

3.0 崗位職責(zé)

3.1 熱情禮貌的接待客戶(hù)和銷(xiāo)售人員,以正規(guī)的動(dòng)作和禮貌的語(yǔ)言完成服務(wù);

3.2 負(fù)責(zé)各樣板房的綜合管理及講解工作,時(shí)刻保持環(huán)境整潔;

3.3 為客戶(hù)介紹各樣板房的戶(hù)型、面積、樓宇的其他情況;整個(gè)樓盤(pán)的賣(mài)點(diǎn)和特色。

3.4 做好禮節(jié)禮貌,讓客戶(hù)感受到自己的身份受到了尊重。

3.5 對(duì)所有樣板房的物品每天都進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),對(duì)于遺失與破損的物品立即通知服務(wù)中心主管人員出面處理,如發(fā)現(xiàn)是銷(xiāo)售人員/客戶(hù)損壞的,客人離開(kāi)之后,立即叫銷(xiāo)售人員簽名確認(rèn)損壞物品的整個(gè)過(guò)程。并負(fù)責(zé)追回賠償。

3.6 協(xié)助銷(xiāo)售員完成工作范圍內(nèi)的事情。

4.0 服務(wù)流程

4.1 樣板房接待員迎接客人

4.1.1 保持良好地儀容儀表,面迎客人時(shí)須雙手疊放于小腹.

4.1.2 客人離崗位5米遠(yuǎn)處,微笑站立主動(dòng)走去站立與離門(mén)1米處。

4.1.3當(dāng)客人光臨離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人:您好,歡迎光臨__樣板房。

4.1.4 請(qǐng)客人稍坐在樣板房休息區(qū)域,并提醒客人:您好!請(qǐng)稍等,我?guī)湍┥闲住?/p>

4.1.5 如果客人較多,須依次提醒客人:請(qǐng)稍等,請(qǐng)您穿上鞋套(雙手派發(fā)鞋套)。并跟最后一位客人進(jìn)入樣板房。

4.1.6 如果有售樓員陪同,接待員在門(mén)口保持等待狀態(tài);如果有老人和兒童,須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。

4.1.7 如果沒(méi)有售樓員陪同,接待員須主動(dòng)與客人交流。

4.2 講解樣板間[[(無(wú)銷(xiāo)售人員陪同時(shí))

外觀周邊---門(mén)廳---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽(yáng)臺(tái)等一一進(jìn)行介紹、講解。

4.3 客戶(hù)回顧樣板間(無(wú)銷(xiāo)售人員陪同時(shí))

接待員:所有的房間您已經(jīng)看過(guò)了,如果有興趣您可以隨意參觀?；氐介T(mén)口。

4.4 離開(kāi)

4.4.1 接待員:您好!各位請(qǐng)稍坐一會(huì)兒,我?guī)湍摰粜住?/p>

4.4.2 謝謝光臨!歡迎下次再來(lái)! 禮節(jié)性鞠躬30度歡送客人。

4.5 接待員的言行舉止

4.5.1 說(shuō)話(huà)聲音適度,吐字清晰,節(jié)奏平穩(wěn),以客戶(hù)聽(tīng)清為主。

4.5.2 用心傾聽(tīng)客戶(hù)提出的問(wèn)題,片刻思考之后做出回答。

4.5.3 注意客戶(hù)的每一個(gè)眼神,考慮他所想要了解的情況。

4.5.4 站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂無(wú)端擺動(dòng)。

4.5.5 引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)距離適當(dāng),言語(yǔ)、手勢(shì)大方得體。

5.0 工作程序

5.1 到達(dá)入口處后,檢查入口處及入口通道的地毯擺放是否平坦、干凈;所有燈是否全部開(kāi)啟;衛(wèi)生情況是否達(dá)標(biāo);綠化設(shè)施擺放是否到位。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)與各部門(mén)聯(lián)系。

5.2 到達(dá)樣板房后,須對(duì)房?jī)?nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn);檢查房?jī)?nèi)物品是否完好齊全;所有設(shè)施是否有異;滅火器材是否完好,有無(wú)封條;照明系統(tǒng)是否明亮;樣板房?jī)?nèi)、外衛(wèi)生(包括樣板房外樓梯、走廊,房?jī)?nèi)衛(wèi)生死角)是否達(dá)標(biāo);并做好交接記錄。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)。

5.3 如工作需要,需移動(dòng)或拿走室內(nèi)任何飾品、物品或改動(dòng)室內(nèi)、外裝修,必須上報(bào),得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,并做好記錄。

5.4 以樣板房門(mén)口外為接待客戶(hù)點(diǎn),站立等待客戶(hù)到來(lái)。

5.5 客戶(hù)到達(dá)時(shí),要微笑問(wèn)好,請(qǐng)客戶(hù)穿上鞋套,并指引客戶(hù)進(jìn)入樣板房。

5.6 客戶(hù)離開(kāi)時(shí),微笑道別,指引大家將鞋套放到垃圾筒內(nèi),并主動(dòng)為客戶(hù)安排所需工具(如:雨傘)。

5.7 所有進(jìn)入樣板房的人員必須穿鞋套。如發(fā)現(xiàn)有人員沒(méi)有穿鞋套,立即上前禮貌地勸阻,禁止惡言相勸。

5.8 不得允許任何人坐或睡在樣板房?jī)?nèi)的任何家具上。

6.0 著裝要求

6.1 必須統(tǒng)一穿著工衣、黑色皮鞋,戴印有健生物業(yè)標(biāo)志的工牌,長(zhǎng)發(fā)的女員工戴好頭花。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)及怪異的發(fā)型。儀容著裝要整齊、整潔,鞋面要擦亮。可適當(dāng)修飾自己(化淡裝),保持給人一種舒適感。

6.2 可以根據(jù)當(dāng)天的氣溫情況,減少或添加衣物,但必須統(tǒng)一著裝。

6.3 工作時(shí)間內(nèi)不得配戴飾品。如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、手鐲、戒指等。

第14篇銷(xiāo)售中心樣板房管理規(guī)程

【__府】銷(xiāo)售中心、樣板房管理規(guī)程

1、目的

規(guī)范【__府】銷(xiāo)售中心、樣板房管理,確保銷(xiāo)售配合工作有序開(kāi)展。

2、職責(zé)

2.1物業(yè)部負(fù)責(zé)實(shí)施銷(xiāo)售中心、樣板房的現(xiàn)場(chǎng)管理,是銷(xiāo)售中心、樣板房現(xiàn)場(chǎng)管理效果的主責(zé)部門(mén),對(duì)項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2.2市務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售中心、樣板房的現(xiàn)場(chǎng)管理;

2.3項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理資源統(tǒng)籌。

3、管理程序

3.1專(zhuān)項(xiàng)工作管理架構(gòu)

3.2專(zhuān)項(xiàng)工作內(nèi)容

3.2.1門(mén)禁管理

a.銷(xiāo)售中心、樣板房對(duì)外開(kāi)發(fā)時(shí)間為:9:00--18:00;清潔工作時(shí)間為:7:30--11:30,13:30--17:30(銷(xiāo)售中心中午直落)。

b.銷(xiāo)售中心鑰匙由保安部管理,樣板房鑰匙由樣板房管理員管理,鑰匙管理者應(yīng)以滿(mǎn)足銷(xiāo)售要求為第一管理原則,所有鑰匙原則上不得外借。

c.在對(duì)外開(kāi)放時(shí)段,施工人員原則上不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工,特殊情況下需征得管理單位的同意,并在現(xiàn)場(chǎng)管理者的監(jiān)管下按約定實(shí)施操作。

d.在非開(kāi)放時(shí)段,現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)轉(zhuǎn)移至保安部,保安部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)監(jiān)控與巡查。

3.2.2設(shè)施設(shè)備管理

a.銷(xiāo)售中心、樣板房的背景音樂(lè)、燈光開(kāi)關(guān)時(shí)間隨開(kāi)放時(shí)間而定,夜班時(shí)間銷(xiāo)售中心燈光分組開(kāi)關(guān),以環(huán)保節(jié)能為管理原則,樓底、河堤沿江燈光通宵亮燈。

b.風(fēng)水柱水泵開(kāi)放時(shí)間為:8:00

第15篇樣板房接管驗(yàn)收管理規(guī)程范本

樣板房接管驗(yàn)收與管理規(guī)程

一、水表、電表、煤氣表每戶(hù)獨(dú)立安裝。

二、電視天線(xiàn)、可視對(duì)講設(shè)備、電腦網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)須預(yù)留入戶(hù)接駁口,室內(nèi)每戶(hù)分線(xiàn)處都能接通相關(guān)的信號(hào)(按常規(guī)接通調(diào)試或儀器檢測(cè))。

三、全屋空調(diào)、插座和照明的供電必須分開(kāi)。

四、抽油煙機(jī)排氣口,冷氣機(jī)預(yù)留管口必須向外墻稍斜向下。

五、所有木門(mén)開(kāi)關(guān)正常、不能變形、門(mén)縫不能透光,門(mén)板無(wú)刮花損壞現(xiàn)象。

六、所有門(mén)鎖能正常使用,鎖匙配套齊全。

七、屋內(nèi)的電器必須有合格證書(shū)和保修證書(shū)(卡)。

八、陽(yáng)臺(tái)的排水口暢通,陽(yáng)臺(tái)地面要有一定的坡度。

九、洗手間、廚房的排水、排污、排糞管等不能有任何堵塞。

十、窗戶(hù)、陽(yáng)臺(tái)鋁合金窗門(mén)開(kāi)啟正常,不能扭曲、變形或錯(cuò)位。

十一、地面鋪貼平整,地磚不能空臌,不能有裂痕,木地板不能有凹凸不平的現(xiàn)象。

十二、所有預(yù)埋管道必須有施工和竣工圖紙,竣工圖紙必須與現(xiàn)場(chǎng)一致。

編制人: 核準(zhǔn)人/審批:

維護(hù)人: 生效日期: