1. 洗車場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)規(guī)定
2. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則
3. 設(shè)備管理與維護(hù)
4. 安全衛(wèi)生規(guī)定
5. 服務(wù)質(zhì)量控制
6. 客戶服務(wù)與投訴處理
7. 財(cái)務(wù)與成本管理
8. 培訓(xùn)與發(fā)展
包括哪些方面
1. 洗車流程標(biāo)準(zhǔn)化
2. 工作時(shí)間與休息安排
3. 設(shè)備操作規(guī)程
4. 應(yīng)急預(yù)案與安全培訓(xùn)
5. 清潔劑使用與廢物處理
6. 客戶滿意度調(diào)查
7. 投訴反饋機(jī)制
8. 員工技能提升計(jì)劃
重要性
洗車場(chǎng)管理制度對(duì)于確保業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行，提升客戶滿意度，保障員工權(quán)益，以及維護(hù)企業(yè)形象至關(guān)重要。它能規(guī)范工作流程，減少事故風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而促進(jìn)洗車場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
方案
1. 日常運(yùn)營(yíng)規(guī)定：制定詳細(xì)的洗車流程，確保車輛從接車、預(yù)洗、清潔、拋光到烘干的每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)。員工應(yīng)按時(shí)上下班，遵守工作紀(jì)律。
2. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則：明確員工的工作任務(wù)，如接待客戶、操作設(shè)備、清洗車輛等。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，要求員工禮貌待客，保持專業(yè)形象。
3. 設(shè)備管理與維護(hù)：建立設(shè)備使用和保養(yǎng)規(guī)程，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止因設(shè)備故障影響工作效率。新員工需接受設(shè)備操作培訓(xùn)，確保安全使用。
4. 安全衛(wèi)生規(guī)定：制定安全操作規(guī)程，定期進(jìn)行安全演練。保持工作區(qū)域整潔，正確處理化學(xué)清潔劑，遵守環(huán)保法規(guī)。
5. 服務(wù)質(zhì)量控制：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立質(zhì)量檢查員，確保每次洗車達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
6. 客戶服務(wù)與投訴處理：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，快速響應(yīng)客戶問(wèn)題。對(duì)投訴進(jìn)行記錄和分析，采取措施改進(jìn)。
7. 財(cái)務(wù)與成本管理：實(shí)施嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理，控制成本，提高盈利能力。定期審計(jì)，確保財(cái)務(wù)透明。
8. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期組織員工培訓(xùn)，提升技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。鼓勵(lì)員工自我提升，提供晉升機(jī)會(huì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，我們期望構(gòu)建一個(gè)高效、安全、客戶滿意的洗車環(huán)境，為洗車場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
洗車場(chǎng)管理制度范文
第1篇 洗車場(chǎng)管理規(guī)定制度模版
大家了解洗車場(chǎng)管理規(guī)定制度嗎以下是小編分享給大家的洗車場(chǎng)管理規(guī)定制度范文哦,歡迎大家閱讀參考!
愛(ài)車公館員工管理制度【1】
1、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律規(guī)范:
(1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元,超過(guò)15分鐘按每分鐘1元依次類推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金;
(2)離崗請(qǐng)假:離崗超過(guò)15分鐘,必須與主管請(qǐng)示,批準(zhǔn)后方可離崗;若未請(qǐng)示將視為脫崗處理,罰款5元。
(3)無(wú)論顧客是否購(gòu)買商品,只要進(jìn)入洗車場(chǎng)顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說(shuō):“您好,歡迎光臨!”顧客離開時(shí)說(shuō):“謝謝光臨,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事,每次開具罰款2元。
(4)微笑服務(wù):收款過(guò)程保持微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您__錢,找您__,請(qǐng)點(diǎn)一下)、使用文明禮貌用語(yǔ);未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責(zé)任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也必須保持微笑。
(5)工作紀(jì)律:遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話)
(6)病假及事假:
員工到醫(yī)院就醫(yī),需事先請(qǐng)假,急診情況特殊處理
一般情況不允許請(qǐng)事假,特殊情況請(qǐng)事假需提前一天與店長(zhǎng)報(bào)備審
批,一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可請(qǐng)假,
2、績(jī)效考核:
(1)收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規(guī)定。
收銀出現(xiàn)短款時(shí),由收銀員全額承擔(dān)短款金額;
領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準(zhǔn)確繳納營(yíng)業(yè)款;
不得擅自將收銀資金挪做他用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即終止聘用協(xié)議,賠償公
司相關(guān)損失,嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任;
(2)工作技能:正常參加所有培訓(xùn)、集體活動(dòng),考核標(biāo)準(zhǔn)如下:
①收銀員:收銀員建檔信息錄錯(cuò),如錄錯(cuò)客戶信息,罰款5元/筆。 ②洗車員、擦車員相互監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無(wú)提成,引起客戶投訴的責(zé)任操作員罰款50元。
(3)分區(qū)責(zé)任制,賣場(chǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松,保持賣
場(chǎng)收款臺(tái)、展柜、地面衛(wèi)生整潔無(wú)雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無(wú)雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),情節(jié)嚴(yán)重者則開除。
(5)愛(ài)護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品,損壞照價(jià)賠償。 3、獎(jiǎng)勵(lì)制度
洗車:操作員每人提1元 打蠟:操作員提3元
拋光:操作技師提銷售額的10% 銷售蠟:銷售員提凈利潤(rùn)的8%
封釉:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 玻璃貼膜:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 辦理會(huì)員卡:提卡面價(jià)格的5%
清洗內(nèi)室:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 清洗發(fā)動(dòng)機(jī):一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 銷售精品:提凈利潤(rùn)的10%
(1)當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎(jiǎng)勵(lì)紅包100-200元,年底統(tǒng)一發(fā)放。
(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工,底薪下一個(gè)季度張50元,500封頂
(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎(jiǎng):年終獎(jiǎng)是工做幾個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)幾百元,年底統(tǒng)
一發(fā)放
(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險(xiǎn),中途離職者算自動(dòng)放棄。
4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!
洗車行業(yè)管理制度【2】
汽車美容店面規(guī)章制度
第一節(jié) 聘用制度
第二節(jié) 工作考勤制度
為加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)公司正常秩序,保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利完成,規(guī)范店面的考勤管理。可以采用兩班配置,部分員工提前早上班下下班,部份員工拖后上班晚下班,合理遵循國(guó)勞動(dòng)法規(guī),制定合理的工作時(shí)間表。
1、 洗車時(shí)間隨季節(jié)的變化做相應(yīng)的調(diào)整。
2、 采取輪換休班制,每人每月休2-4天,休息日加班按照勞動(dòng)法規(guī)定發(fā)放工資。
3、 嚴(yán)格執(zhí)行簽名上崗的工作制度,嚴(yán)禁代簽、涂改、補(bǔ)簽,如有發(fā)現(xiàn)每次扣款50元,沒(méi)簽到的扣除當(dāng)日薪金。
4、 每天必須完成當(dāng)日的一切工作,由店長(zhǎng)宣布下班。
5、 店長(zhǎng)批準(zhǔn)加班的按加班計(jì)算補(bǔ)助工資。
6、 遲到30分鐘以上為曠工,每遲到1分鐘扣1元錢。
7、 累計(jì)早退遲到者3次以上,按曠工1次處理。
8、 工作期間擅自離開崗位,按曠工處理。
9、 曠工1次扣除3陪的日工資及其它待遇,累計(jì)曠工3次以上者,降薪或除名。
10、事假提前1天、病假及時(shí)上報(bào),經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方為有效。否則按曠工處理。
第三節(jié) 請(qǐng)休假管理制度
第四節(jié) 薪酬制度
第五節(jié) 激勵(lì)制度
第六節(jié) 店面管理規(guī)章制度
第七節(jié) 財(cái)務(wù)管理制度
第八節(jié) 員工的職責(zé)
第九節(jié) 員工福利制度
第十節(jié) 公司主管職責(zé)
第十節(jié) 庫(kù)房管理職責(zé)
第十一節(jié) 前臺(tái)工作職責(zé)
第十一節(jié) 人事管理制度
第十二節(jié) 宿舍管理制度
第十三節(jié) 衛(wèi)生管理制度
第十四節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展
第十五節(jié) 員工關(guān)系
第十六節(jié) 安全條例
第十七節(jié) 獎(jiǎng)懲條例
第十八節(jié) 附表
第五章 店面管理制度
第一節(jié) 汽車美容店面崗位設(shè)計(jì)及崗位職能:
第二節(jié) 汽車美容店員工薪資設(shè)計(jì)及招聘方案
第七章 禮儀規(guī)范
第一節(jié) 電話禮節(jié)
第二節(jié) 待客禮節(jié)
第三節(jié) 辦公室禮節(jié)
第四節(jié) 儀容儀表
第五節(jié) 會(huì)議禮節(jié)
第六節(jié) 住宿規(guī)范
第七節(jié) 就餐規(guī)范
第八節(jié) 商場(chǎng)員工注意事項(xiàng)
第2篇 汽摩交易市場(chǎng)洗車場(chǎng)管理辦法
汽摩配件交易市場(chǎng)關(guān)于洗車場(chǎng)管理辦法
1、態(tài)度和藹,服務(wù)周到,樹立交易中心良好形象。
2、收費(fèi)合理,不準(zhǔn)隨意要價(jià)。
3、洗車費(fèi)由地磅房工作人員代收,填寫收費(fèi)單據(jù),車主憑收據(jù)洗車。負(fù)責(zé)洗車的工作人員對(duì)所洗的每一輛車做好記錄,以便月底核對(duì)帳目。
4、收費(fèi)人員每天收取的現(xiàn)金,除周轉(zhuǎn)備用金外,在下班前上交財(cái)務(wù)部。
5、工作人員要保證作息時(shí)間,不準(zhǔn)隨意脫崗、離崗。
6、注意節(jié)約用水,保證環(huán)境衛(wèi)生。
7、暫定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:大車(2噸以上)8元,小車4元。
