需求管理制度(3篇)

需求管理制度是企業(yè)管理中的一項(xiàng)關(guān)鍵機(jī)制，旨在確保產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)過程中的需求明確、有效且得到妥善管理。它涵蓋了需求的收集、分析、確認(rèn)、優(yōu)先級(jí)排序、跟蹤和變更控制等多個(gè)環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 需求獲取與分析：此階段涉及識(shí)別和理解來自客戶、市場、業(yè)務(wù)部門等各方的需求，通過調(diào)研、訪談、問卷等方式收集，并進(jìn)行初步的分析和整理。

2. 需求定義：將收集到的需求轉(zhuǎn)化為明確、具體、可衡量的業(yè)務(wù)需求，包括功能需求、性能需求、界面需求等。

3. 需求優(yōu)先級(jí)設(shè)定：評(píng)估每個(gè)需求的重要性和緊急性，制定合理的實(shí)施順序。

4. 需求評(píng)審與確認(rèn)：與相關(guān)利益者進(jìn)行溝通，確保需求的理解一致，避免后期誤解或沖突。

5. 需求變更管理：當(dāng)需求發(fā)生變化時(shí)，有一套規(guī)范的流程來處理，包括變更申請(qǐng)、影響評(píng)估、審批和通知等相關(guān)步驟。

6. 需求跟蹤：監(jiān)控需求的執(zhí)行情況，確保需求得以實(shí)現(xiàn)，并及時(shí)調(diào)整與優(yōu)化。

重要性

需求管理制度的重要性在于：

1. 提高效率：明確的需求可以減少溝通成本，提高項(xiàng)目執(zhí)行效率，避免反復(fù)修改和返工。

2. 降低風(fēng)險(xiǎn)：通過對(duì)需求的嚴(yán)謹(jǐn)管理，可以提前預(yù)見潛在問題，降低項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

3. 保證質(zhì)量：確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足用戶期望，提升客戶滿意度。

4. 支持決策：為管理層提供準(zhǔn)確的信息，便于制定策略和資源分配。

方案

1. 建立需求管理團(tuán)隊(duì)：由業(yè)務(wù)專家、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員等組成，負(fù)責(zé)需求的全程管理。

2. 制定詳細(xì)流程：明確每個(gè)階段的任務(wù)、責(zé)任人和時(shí)間表，確保流程的可操作性。

3. 使用工具輔助：引入需求管理軟件，自動(dòng)化處理需求收集、跟蹤和報(bào)告等工作，提高管理效率。

4. 培訓(xùn)與溝通：定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)對(duì)需求管理的理解和執(zhí)行力；保持與利益相關(guān)者的良好溝通，確保需求的準(zhǔn)確傳遞。

5. 定期審查：對(duì)需求管理制度進(jìn)行定期審查和更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化。

實(shí)施以上方案，企業(yè)能夠構(gòu)建起一套高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨蠊芾碇贫?，從而更好地?qū)動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

需求管理制度范文

第1篇 物業(yè)客戶需求識(shí)別管理程序

公司的生存依賴于客戶,只有贏得了客戶,才能贏得市場,獲得利益與發(fā)展。分析客戶潛在的需求和期望,可以針對(duì)性地向客戶提供延伸服務(wù),不斷滿足或超越客戶的預(yù)期值,從而不僅可以增加公司的利潤,更能鞏固客戶忠誠度。

對(duì)客戶需求的識(shí)別主要是從管理、服務(wù)及經(jīng)營三個(gè)方面進(jìn)行識(shí)別。

1、對(duì)管理方面的識(shí)別

即指我們提供的管理帶給客戶的價(jià)值,包括客戶期望的環(huán)境質(zhì)量、綠化質(zhì)量、維修保養(yǎng)質(zhì)量、供水供電質(zhì)量、電梯運(yùn)行質(zhì)量等。管理質(zhì)量的高低,在很大程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的高低,因?yàn)橹挥斜ＷC管理質(zhì)量,才能提供一個(gè)清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。

對(duì)管理方面的識(shí)別,是識(shí)別客戶的期望值底線,以確定在滿足客戶基本期望值的基礎(chǔ)上,建立一個(gè)穩(wěn)定的、經(jīng)濟(jì)的管理體系。

2、對(duì)服務(wù)方面的識(shí)別

主要是客戶接受服務(wù)時(shí)的感覺,也即客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)知程度。如接待客戶時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作、環(huán)境,接待客戶投訴時(shí)的方式,::服務(wù)完成后的后續(xù)跟進(jìn)動(dòng)作等。服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)鍵取決于客戶的感覺,主觀性較強(qiáng);只有及時(shí)識(shí)別客戶對(duì)服務(wù)的需求,了解客戶希望見到的改進(jìn),力求在最短的時(shí)間內(nèi)作出改進(jìn),才能讓客戶主觀感覺到服務(wù)質(zhì)量在提高。

3、對(duì)經(jīng)營方面的識(shí)別

通過對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析,記錄客戶和潛在客戶的購買行為,鑒別客戶購買興趣的產(chǎn)生原因、一段時(shí)間內(nèi)的購買模式,來判斷客戶的需求取向,建立客戶的購買計(jì)劃和時(shí)間表,從而決定提供何種商品/服務(wù),最后制定一個(gè)讓客戶覺得前景優(yōu)惠、有利可圖的購買模式。

客戶需求由管理處進(jìn)行識(shí)別,由品質(zhì)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析并組織實(shí)施?？蛻舻墓芾砑胺?wù)方面的需求由管理處具體實(shí)施;客戶的經(jīng)營需求由e家網(wǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施,即由e家網(wǎng)負(fù)責(zé)提供經(jīng)營服務(wù)或?qū)ふ医?jīng)營服務(wù)供方。

第2篇 物業(yè)管理手冊(cè)之顧客需求調(diào)查指引

物業(yè)管理手冊(cè):顧客需求調(diào)查指引

1適用范圍

1.1本指引主要適用于物業(yè)分公司(籌備處)在項(xiàng)目開盤前及入伙開展的顧客需求調(diào)查工作,為物業(yè)管理方案的深化提供必需的數(shù)據(jù)和信息。

1.2對(duì)正常運(yùn)營項(xiàng)目,物業(yè)分公司為確切了解和掌握顧客需求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)持續(xù)的顧客滿意,在開展顧客滿意調(diào)查之外可參照本指引進(jìn)行專項(xiàng)的顧客需求調(diào)查。

1.3對(duì)外承接物業(yè)項(xiàng)目過程中,為保證投標(biāo)的取得預(yù)期成果,物業(yè)分公司根據(jù)實(shí)際需要,在征得委托方同意后可參照本指引規(guī)定開展顧客需求調(diào)查工作。

2目標(biāo)顧客需求調(diào)查

2.1目標(biāo)顧客的基礎(chǔ)資料(包括年齡、職業(yè)、收入、聯(lián)系方式等)由項(xiàng)目所在公司營銷(策劃)部提供,針對(duì)目標(biāo)顧客的調(diào)查內(nèi)容包括,但不限于:

a)目標(biāo)顧客的職業(yè)類別劃分;

b)目標(biāo)顧客對(duì)au_物業(yè)品牌的認(rèn)知;

c)目標(biāo)顧客對(duì)競爭項(xiàng)目物業(yè)管理的印象;

d)目標(biāo)顧客購買個(gè)案的主要原因;

e)目標(biāo)顧客可接受的物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、收繳的方式;

f)目標(biāo)顧客對(duì)未來物業(yè)管理公司提供的服務(wù)內(nèi)容的要求和期望;

g)目標(biāo)顧客的其他需求。

2.2物業(yè)分公司可采用答卷法、談話法和電話調(diào)查等方法,對(duì)不同類別的目標(biāo)顧客進(jìn)行分組、抽樣調(diào)查。

2.3在項(xiàng)目開盤前一個(gè)月,物業(yè)分公司根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果擬訂目標(biāo)顧客物業(yè)服務(wù)需求調(diào)查報(bào)告,作為物業(yè)管理方案編制及深化修訂的依據(jù),目標(biāo)顧客物業(yè)服務(wù)需求調(diào)查報(bào)告應(yīng)作為物業(yè)管理方案的支持資料,在報(bào)批時(shí)一并提交。

3準(zhǔn)業(yè)主需求調(diào)查

3.1準(zhǔn)業(yè)主的基礎(chǔ)資料(包括年齡、職業(yè)、收入、聯(lián)系方式等)由項(xiàng)目所在公司營銷(策

劃)部提供,針對(duì)準(zhǔn)業(yè)主的調(diào)查內(nèi)容包括,但不限于:

a)準(zhǔn)業(yè)主的職業(yè)類別劃分及對(duì)日后物業(yè)管理的外部資源作用;

b)準(zhǔn)業(yè)主購買本物業(yè)的用途;

c)對(duì)物業(yè)管理的需求期望;

d)物業(yè)管理難點(diǎn)的問題。

3.2物業(yè)分公司可采用答卷法、談話法和電話調(diào)查等方法,對(duì)不同類別的準(zhǔn)業(yè)主進(jìn)行分組、抽樣調(diào)查。

3.3在項(xiàng)目入伙前的3個(gè)月,物業(yè)公司根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果擬訂準(zhǔn)業(yè)主物業(yè)服務(wù)需求調(diào)查報(bào)告,作為物業(yè)管理方案編制及深化修訂的依據(jù),目標(biāo)顧客物業(yè)服務(wù)需求調(diào)查報(bào)告應(yīng)作為物業(yè)管理方案的支持資料,在報(bào)批時(shí)一并提交。

第3篇 社區(qū)衛(wèi)生中心患者需求藥品供應(yīng)管理辦法

為充分滿足社區(qū)患者用藥的需求,在不違反相關(guān)政策的情況下,適當(dāng)擴(kuò)充社區(qū)藥品目錄。具體辦法如下:

一、藥品供應(yīng)范圍

1、符合《北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)社區(qū)衛(wèi)生用藥報(bào)銷范圍》的藥品。

2、醫(yī)保政策放開的慢病管理限級(jí)別用藥。

3、多數(shù)患者有需求的藥品。

二、藥品供應(yīng)原則

1、根據(jù)臨床具體情況,在合理用藥的前提下滿足患者用藥需求,特別是保證慢病患者用藥的連續(xù)性。

2、認(rèn)真落實(shí)《處方管理辦法》,每個(gè)社區(qū)站常備藥品,每個(gè)品種口服、注射制劑不超過2種?；颊叩膫€(gè)別需求,由臨時(shí)配送解決。

三、藥品申報(bào)流程

1、各社區(qū)站對(duì)患者提出的、原目錄中禁止申領(lǐng)或者目錄外的藥品進(jìn)行登記,并將記錄報(bào)給保障部。

2、經(jīng)社衛(wèi)生中心藥事委員會(huì)會(huì)議討論審核,須符合相關(guān)政策及有關(guān)規(guī)定,經(jīng)藥事會(huì)討論審核通過的藥品由保障部協(xié)調(diào)配送企業(yè)供貨,并將藥品納入社區(qū)用藥目錄。

3、藥品到位后,及時(shí)反饋社區(qū)站。

4、保障部應(yīng)定期向藥事會(huì)通報(bào)藥品使用情況。