工作計劃管理制度(15篇)

工作計劃管理制度是一種有效管理組織運作和員工績效的重要工具，旨在確保團隊目標(biāo)的一致性、提高工作效率并促進個人職業(yè)發(fā)展。

包括哪些方面

1. 目標(biāo)設(shè)定：明確部門及個人的工作目標(biāo)，確保它們與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。

2. 計劃制定：詳述實現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟、時間表和責(zé)任人。

3. 執(zhí)行監(jiān)控：定期檢查工作進度，及時調(diào)整計劃以適應(yīng)變化。

4. 績效評估：根據(jù)完成任務(wù)的質(zhì)量和時間來評價員工表現(xiàn)。

5. 反饋與改進：提供反饋，識別問題，提出改進建議，促進持續(xù)提升。

重要性

工作計劃管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提高效率：清晰的工作計劃有助于減少無效勞動，優(yōu)化資源配置。

2. 保證質(zhì)量：通過設(shè)定明確標(biāo)準(zhǔn)，可以提升工作成果的質(zhì)量。

3. 激勵員工：明確的目標(biāo)和反饋機制能激發(fā)員工積極性，提高工作滿意度。

4. 協(xié)調(diào)合作：確保團隊成員步調(diào)一致，減少溝通成本。

5. 追蹤進展：提供量化指標(biāo)，便于管理層監(jiān)控項目進度和績效。

方案

1. 制定計劃：各部門負(fù)責(zé)人需在季度初制定詳細的工作計劃，包括關(guān)鍵任務(wù)、預(yù)期成果和時間表，提交至人力資源部備案。

2. 定期評審：每月舉行工作計劃評審會議，討論進度、問題及解決方案，更新計劃以反映實際情況。

3. 績效管理：實施績效考核制度，將完成工作計劃的情況作為重要考核依據(jù)，確保公平公正。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：針對計劃執(zhí)行過程中暴露出的能力短板，提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機會。

5. 激勵機制：設(shè)立獎勵制度，對完成計劃出色的員工給予表彰和獎勵，激勵全員積極參與。

請注意，實施工作計劃管理制度時，應(yīng)注重靈活性，允許在必要時進行調(diào)整。管理者應(yīng)充分信任和支持員工，鼓勵他們參與計劃制定，共同為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。

工作計劃管理制度范文

第1篇 地產(chǎn)工程管理部工作計劃制度

房地產(chǎn)工程管理部工作計劃制度

目的

使部門、項目部、員工的工作具有計劃性,規(guī)范工作計劃制定、檢查、批準(zhǔn)等的各項要求,在部門中形成良好的工作秩序。

工作計劃的分類

1.按時間要求分為年度計劃、季度計劃、月度計劃、周計劃;

2.按適用范圍分為部門計劃、項目部計劃、員工個人計劃;

工作計劃的編制

1.員工工作計劃由部門領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn);

2.部門計劃由公司主管副總審查批準(zhǔn);

3.部門經(jīng)理按照公司項目的總體安排,主持編制部門年度、季度、月度和周計劃;

4.項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)按照項目總體要求,編制負(fù)責(zé)項目的年度、季度、月度和周計劃;

5.員工根據(jù)項目要求,編制月度工作計劃;

6.工作計劃應(yīng)具有前瞻性,科學(xué)性;

7.公司和部門對各項工作的總體要求作為編寫計劃的主要依據(jù);

8.工作計劃報表要求采用部門統(tǒng)一制定的表格

工作計劃的內(nèi)容

1.反映計劃期內(nèi)各項工作的進展情況;

2.反映計劃期內(nèi)各項工作的安排;

3.反映計劃期內(nèi)開展工作中存在的問題;

4.反映對計劃期內(nèi)存在問題的解決辦法的建議和意見;

計劃執(zhí)行情況的檢查方式

1.每周辦公例會上,對本周計劃執(zhí)行情況做小結(jié),整理出本周工作小結(jié),對下周計劃做出安排,編制下周工作計劃;

2.部門每月組織對各項計劃的執(zhí)行情況進行現(xiàn)場檢查,形成月工作小結(jié);

3.部門計劃執(zhí)行情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。

計劃報告的共享

1.個人的工作計劃存放于員工個人共享文件夾中;

2.項目部工作計劃和工作小結(jié)存放于項目對應(yīng)內(nèi)容的共享文件夾中;

3.部門工作計劃和工作小結(jié)存放于部門對應(yīng)內(nèi)容的共享文件夾中;

4.公司領(lǐng)導(dǎo)和部門員工可以通過局域網(wǎng),訪問工程管理部共享文件,了解部門最新動態(tài),提出有關(guān)要求和建議,及時改進和提高部門工作效率;

相關(guān)記錄

1工作小結(jié)報表

2工作計劃報表

第2篇 某置業(yè)公司工作計劃管理辦法

置業(yè)公司工作計劃管理辦法

一、總則

第一條為提高基礎(chǔ)管理水平,確保各項重點工作的及時落實及經(jīng)營活動的有序開展,加強工作計劃管理,通過目標(biāo)管理和過程控制提高各部門的工作效率,特制定本辦法。

第二條本辦法所指工作計劃包括年度、月度工作計劃以及重點項目工作計劃、部門周工作計劃。

第三條本辦法適用于公司各部門(以下稱各部門)。

二、 管理職責(zé)

第四條總經(jīng)辦職責(zé)

總經(jīng)辦是工作計劃的歸口管理部門,負(fù)責(zé)公司工作計劃的協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督,其主要職責(zé)為:

1、負(fù)責(zé)組織跟進和落實工作計劃,負(fù)責(zé)跟進、落實總經(jīng)理辦公會議布置的各項重點工作,并指引各單位編制部門工作計劃。

2、負(fù)責(zé)督促實施、跟進各部門重點工作,及時分析、總結(jié)、反饋各項管理信息。

3、負(fù)責(zé)在總經(jīng)理的指導(dǎo)和監(jiān)督下,建立、維護公司工作計劃管理和評價體系,并對公司及各部門計劃執(zhí)行情況進行總結(jié)、分析和評價。

第五條各部門職責(zé)

各部門負(fù)責(zé)人是本部門工作計劃的第一責(zé)任人,對本部門工作計劃的編制、跟進、落實、評價等負(fù)管理責(zé)任,主要職責(zé)為:

1、負(fù)責(zé)組織編制本部門工作計劃,以及部門工作計劃的上報與計劃執(zhí)行情況的總結(jié)。

2、負(fù)責(zé)與公司保持工作計劃銜接關(guān)系,并接受公司工作計劃督促人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)控。

3、負(fù)責(zé)組織跟進、協(xié)調(diào)、落實本部門工作計劃,及協(xié)調(diào)、落實公司重點工作計劃。

三、計劃編制

第六條各部門根據(jù)本部門的實際情況及各種會議中的決議等(總經(jīng)理辦公會議中所布置的工作納入各部門的工作計劃中),制定本部門的月度工作計劃,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人與分管領(lǐng)導(dǎo)審核后于每月25日前報至總經(jīng)辦(含電子版與經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后的非電子版)。

第七條總經(jīng)辦負(fù)責(zé)于每月27日前制訂月度重點工作計劃報執(zhí)行總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第八條各部門月度工作計劃中要明確工作任務(wù)、計劃完成日期、責(zé)任部門、工作應(yīng)達成的重點目標(biāo),并注明需其他部門協(xié)助的事項等。

1、主要工作內(nèi)容:按照公司以及部門內(nèi)的經(jīng)營管理要求,內(nèi)容應(yīng)為本部門非日常性的重點工作,且需明確化、具體化。

2、完成日期:指預(yù)計完成該項工作任務(wù)的日期,跨月度工作盡可能分月報送并注明全月,但必須注明該項工作各階段的計劃完成日期,并設(shè)定本月底需達成的目標(biāo)。

3、責(zé)任主體:工作計劃中必須明確各項工作的責(zé)任主體(部門或人),并盡可能明確到個人,如跨部門的工作,則需注明負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)的責(zé)任主體。

4、目標(biāo)設(shè)定:各部門重點工作計劃必須注明設(shè)定目標(biāo),跨月度的工作應(yīng)設(shè)定本月底要達成的目標(biāo),并在當(dāng)月工作總結(jié)中對目標(biāo)達成情況進行自我評價。

第九條各部門在編制月度工作計劃時,必須對上月的工作計劃完成情況作簡要總結(jié),正在進行中的項目要說明工作進展的程度,未能按期完成的項目須說明未完成的原因及預(yù)計完成時間。

第十條各部門在保持計劃工作的嚴(yán)肅性的同時,可根據(jù)實際情況保證調(diào)整計劃的靈活性,兩者應(yīng)高度統(tǒng)一。衡量的標(biāo)準(zhǔn)是是否對公司經(jīng)營狀況造成影響。調(diào)整計劃應(yīng)在每月10日以前經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報總經(jīng)辦。

第十一條部門周工作計劃需報總經(jīng)辦備案。

四、計劃實施

第十二條各部門應(yīng)保證和維護工作計劃的科學(xué)性、嚴(yán)肅性,應(yīng)嚴(yán)格按照工作計劃的要求開展工作。工作計劃制訂下發(fā)后,各部門應(yīng)逐級向下傳達工作指令,明確工作的實施責(zé)任人,確保各項重點工作的落實。

第十三條總經(jīng)辦負(fù)責(zé)落實各項重點工作,對各項重點工作和專項工作(指列入各部門工作的重點工作)予以跟進、協(xié)調(diào)并提供各種支持。

第十四條各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門重點工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)控,負(fù)責(zé)協(xié)助落實各項重點工作,并給予積極的支持和配合。

第十五條為確保工作計劃執(zhí)行效果,各部門對工作計劃有疑問時,可向總經(jīng)辦提出咨詢。各部門在調(diào)整工作計劃、工作計劃不能執(zhí)行或中途終止時,應(yīng)及時反饋至總經(jīng)辦。

第十六條每個工作計劃期末,各部門及其相關(guān)人員應(yīng)召開內(nèi)部會議對工作計劃完成情況進行診斷,總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),找出不足,并制定相應(yīng)措施。

第十七條總經(jīng)辦將在每月10日、25日(遇雙休日順延)組織召開計劃管理協(xié)調(diào)會,會議內(nèi)容主要包括:

1、通報上半月和月末各項重點工作完成情況及工作計劃考評結(jié)果;

2、各部門通報近期工作中存在的問題和困難,及需要公司或其它部門協(xié)調(diào)解決的事項;

3、公司對下一階段工作提出要求和指引;

4、其它需協(xié)調(diào)解決的事項。

五、 計劃檢查與考評

第十八條總經(jīng)辦按月對各部門月度重點工作計劃進行考評并通報結(jié)果,主要考評工作計劃報送及時性、編制質(zhì)量及工作計劃完成情況。

第十九條 總經(jīng)辦根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)意見提出對部門及員工的獎勵與處罰建議(具體獎懲標(biāo)準(zhǔn)另行制定),呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)后于次月5日前予以通報。

六、 附則

第二十條本辦法由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)起草、修訂、維護并解釋。

第二十一條本辦法自總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)下發(fā)之日起實施。

第3篇 小學(xué)班主任工作計劃管理制度（3）

小學(xué)班主任工作計劃管理制度(三)

一、班主任工作計劃制定制度

1.堅持正確的方向

_同志的思想為我們培養(yǎng)社會主義事業(yè)需要的人才指明了方向,也是制定班主任工作計劃的指針。

2.從實際出發(fā)

制定計劃以前,要深入調(diào)查研究,摸清本班的主要問題或普遍性的問題。這樣才能確定計劃的主要內(nèi)容和采取的措施,做到有的放矢。

(1)注意德育的科學(xué)化、系列化。

(2)根據(jù)班級實際,明確不同時期的重點。

(3)注意不同年級的特點,明確每次活動的具體要求,使相同主題的教育體現(xiàn)出階梯性和循環(huán)性。

(4)計劃要采用靈活多樣的形式,把德育、智育、體育、美育、勞動結(jié)合起來,使活動具有知識性、趣味性、滲透性,能吸引學(xué)生,避免單純的說教。

(5)把思想品德教育放在首位,全面貫徹黨的教育方針。

(6)對經(jīng)常性的班務(wù)工作做好計劃安排使之制度化。

二、班主任工作計劃執(zhí)行制度

1.端正教育思想,要德、智、體、美、勞一起抓,防止單純追求升學(xué)率的傾向。

2.身體力行,言傳身教,既重自身示范,又重理論引導(dǎo)。

3.堅持與學(xué)生保持聯(lián)系,參加學(xué)生活動,記錄學(xué)生情況。

4.注意班內(nèi)學(xué)生思想動態(tài),尤其是個別優(yōu)等生思想深處的動態(tài)。

5.協(xié)同任課教師、團隊組織和學(xué)生家長,共同落實工作措施。

6.每月要有具體工作計劃、檢查辦法、總結(jié)匯報。

7.及時向?qū)W校、學(xué)生、家長報告班主任工作計劃執(zhí)行結(jié)果。

三、班主任工作計劃技能訓(xùn)練制度

1.進行善于把握班級工作計劃方向,落實學(xué)校工作的技能訓(xùn)練。班級工作計劃是學(xué)校各項工作任務(wù)的具體化,班主任要做好工作計劃,必須領(lǐng)會學(xué)校的工作計劃精神并在班級計劃中體現(xiàn),以確保班級工作計劃方向正確,任務(wù)突出。

2.進行善于捕捉班級特點、保證班級工作計劃有針對性的技能訓(xùn)練。班級實際情況是班級工作計劃的基礎(chǔ),班主任惟有堅持從班級的實際出發(fā),才能使班級計劃切實可行。班主任做工作計劃時必須堅持實事求是的原則。

3.進行善于把握各種教育條件、各種教育環(huán)境,因地制宜制定工作計劃的全面性、整體性思維方式訓(xùn)練。在制定工作計劃時,必須考慮到學(xué)校的條件、校外社區(qū)與家庭環(huán)境、任課教師的不同特點、班主任自身的條件等。

第4篇 公司工作計劃監(jiān)督考核管理流程

公司工作計劃監(jiān)督與考核管理流程

一、目的

為進一步完善公司各部門的計劃工作監(jiān)督,提高各部門工作效率,確保各項工作的監(jiān)督實施力度,特制訂此管理流程。

二、適用范圍

公司各層級員工

三、監(jiān)控管理部門

總經(jīng)辦

四、原則

1、公司人人有事做,事事有人做。

2、下級對上級負(fù)責(zé),上級對下級指導(dǎo)監(jiān)督

3、通過下級制訂月度工作計劃且與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn);上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)下級工作完成情況與下級進行溝通并確定考核結(jié)果,同時下級根據(jù)上級提出的不足進行不斷整改提升,這是一個pdca的管理循環(huán)過程。

五、定義

1、下級對上級負(fù)責(zé)即:部門每個員工的工作即是圍繞部門目標(biāo)的達成而產(chǎn)生和進行的。

2、上級對下級的工作進行監(jiān)督指導(dǎo)是指:

(1)公司總經(jīng)理(執(zhí)行董事)對各副總經(jīng)理的工作進行監(jiān)督并考核;

(2)公司副總經(jīng)理對所屬中心總監(jiān)的工作進行監(jiān)督并考核;

(3)公司副總經(jīng)理/中心總監(jiān)對下屬各部門經(jīng)理(包含各工廠廠長)及直屬下級的《工作計劃表》(或績效考核表)溝通確認(rèn)并考核;

(4)總公司各部門經(jīng)理對副經(jīng)理和直屬下級的《工作計劃表》溝通確認(rèn)并考核;

(5)各工廠廠長對副廠長和直屬部門經(jīng)理的《工作計劃表》進行監(jiān)督并考核;

(6)各工廠副廠長對直屬工廠部門經(jīng)理的《工作計劃表》進行監(jiān)督并考核;

(7)各工廠部門經(jīng)理/總公司主管對下級管理技術(shù)人員的《工作計劃表》溝通確認(rèn)并考核。

六、工作流程:

1、上月度工作分析總結(jié)

(1)各中心每月度經(jīng)營會上對上月工作進行分析總結(jié),需匯報的內(nèi)容:上月度報告呈現(xiàn)的《本月度重點工作任務(wù)》(中心自己制訂)、上月度經(jīng)營會議上形成的工作任務(wù)及上月度公司根據(jù)工作需要下達《工作任務(wù)單》中形成的工作任務(wù)。

(2)匯報重點:重點關(guān)注未完成的工作任務(wù),分析未完成原因及下一步的采取的舉措、完成的時間節(jié)點。

2、工作任務(wù)來源

(1)每月28日-30日公司各中心、工廠依據(jù)公司目標(biāo)及結(jié)合部門工作內(nèi)容制定下月度《××中心工作計劃表》(見插入附件),公司月度經(jīng)營分析會后,各中心、各工廠根據(jù)公司月度經(jīng)營分析會紀(jì)要完善各自工作計劃,形成最終《××中心工作計劃表》并報送公司企管部審核備案;

(2)月度工作中由于客觀條件的變化或公司政策的改變,需新增的重點工作任務(wù),公司企管部采取《工作任務(wù)單》的形式下達到各中心、各工廠或執(zhí)行人;

3、執(zhí)行與監(jiān)督

(1)總經(jīng)辦將定期或不定期的對各中心、各工廠的月度工作進行檢查、督促,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時向公司反饋問題,及時糾偏;每月底公司企管部對各中心、工廠本月度工作完成情況進行評定復(fù)核,形成報告,對于各中心、工廠沒有完成的工作任務(wù),將在下月度公司經(jīng)營分析會中討論解決完善措施,并列入各中心、工廠下月度《××中心工作計劃表》中,由公司企管部繼續(xù)跟蹤監(jiān)督;

(2)為保證各項工作執(zhí)行到位,各中心、各工廠對重點工作以工作項目跟蹤單的形式下發(fā)至執(zhí)行人,并作為對執(zhí)行結(jié)果的考核依據(jù)。

(3)通過以上措施,實現(xiàn)各中心、工廠計劃、執(zhí)行、監(jiān)督、完善的pdca管理循環(huán)過程。

七、工作任務(wù)分解

1、公司各分管副總、各中心總監(jiān)及各工廠廠長將作為最終確定的《××中心/工廠月度工作計劃表》中的工作任務(wù)的第一責(zé)任人,并負(fù)責(zé)對工作任務(wù)以工作項目跟蹤單的形式進行逐級分解至相關(guān)執(zhí)行人,時間要求為公司月度經(jīng)營會議后兩個工作日內(nèi)完成,同時企管部對工作計劃的執(zhí)行情況進行跟蹤監(jiān)督,并將結(jié)果或問題及時反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。

2、公司各級相關(guān)管理人員根據(jù)本月接受上級的工作項目跟蹤單并結(jié)合各自所屬崗位的職責(zé)完善本月度《×月×××工作計劃表》,經(jīng)與上級溝通確認(rèn)最終《×月×××工作計劃表》,雙方簽字確認(rèn),作為月度績效考核依據(jù)。

3、月度工作中由于客觀條件的變化或公司政策的改變,需新增的重點工作任務(wù),各中心、各工廠采取《工作任務(wù)單》的形式下達到各部門或執(zhí)行人;各部門相關(guān)責(zé)任人根據(jù)上級下發(fā)的《工作任務(wù)單》補充完善各自工作計劃表。

八、績效考核

1、原則:上級對下級逐級考核。

2、每月度經(jīng)營分析會后兩日內(nèi),由企管部負(fù)責(zé)公司部門經(jīng)理/廠長以上人員要以月度工作計劃為依據(jù)逐級簽訂月度績效考核合同;每月1-5日,公司企管部發(fā)布對上月工作計劃完成情況的考核通知,每一層級人員對上月《×月×××工作計劃表》完成情況進行自評打分后,反饋給上一層級主管,由上一層級主管進行終評,并與下屬進行溝通后,得出下屬的最終考核成績。并以部門為單位將考核結(jié)果反饋給公司企管部。

3、公司副總經(jīng)理的考核由公司企管部收集數(shù)據(jù),并將考核結(jié)果反饋給副總經(jīng)理的上級,由其上級最終確認(rèn)其考核結(jié)果。公司部門經(jīng)理/廠長以上人員的考核由企管部負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo),其他人員的考核由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)。

4、考核分?jǐn)?shù)設(shè)置100分,最高可考核至120分,原則上權(quán)重劃分以該項工作的經(jīng)濟價值及重要性確定;公司企管部匯總整理月度公司各層級管理技術(shù)人員的考核結(jié)果,針對異常部分(高于100分、低于60分人員非常多,各占所屬部門的15%以上)進行分析,并對其中存在的問題進行糾正。

備注:(1)考核結(jié)果與各層級員工的績效工資掛鉤,考核結(jié)果須呈正態(tài)分布(各部門高于100分的人數(shù)與低于60分的人數(shù)所占比例一致,各占15%,其余70%的人得分在60-100分之間);

(2)績效考核設(shè)置為分值考核,單項考核如6s管理、違規(guī)等以扣款為主。

5、考核結(jié)果

(1)月度考核結(jié)果與員工當(dāng)月績效工資掛鉤。例如:一個員工的績效考核工資為1000元,若其本月績效考核分?jǐn)?shù)為90分,其當(dāng)月的績效工資實際應(yīng)發(fā)1000元_90/100=900元。

(2)各層級的年度績效考核成績?yōu)楦髟露瓤冃Э己顺煽冎统?2,即員工年度績效考核成績=(∑各月度績效考核成績/12),此成績作為員工此年度工資調(diào)整、職位晉升、職級晉升、人員淘汰的依據(jù)。

九、要求

1、各中心總監(jiān)/部門經(jīng)理要組織中心/部門員工學(xué)習(xí)貫徹此工作流程,宣貫中公司企管部進行跟蹤解答,務(wù)必保證公司各層級管理技術(shù)人員熟悉流程中工具及如何使用。

2、此工作流程自2022年5月1日開始執(zhí)行。

總經(jīng)辦

2022年5月1日

第5篇 廣場創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計劃

某廣場創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計劃

為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略,提高物業(yè)管理各層面的服務(wù)水平,創(chuàng)建__一流的物業(yè)公司,公司決定申報e廣場大廈創(chuàng)建20__年度全國物業(yè)管理示范大廈,達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長期的工作,良好的組織、計劃和實施是達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。公司特擬訂相關(guān)工作計劃如下:

一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

c總為組長,物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,公司于6月15日前宣布小組成立決定。

二、發(fā)動全體員工積極參與

創(chuàng)優(yōu)工作事關(guān)公司全體,成立領(lǐng)導(dǎo)小組后公司即召開員工大會,進行動員。

三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結(jié)合

創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理水平,公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計劃,責(zé)任人z2。

四、考察學(xué)習(xí)

公司有組織有計劃地安排相關(guān)人員出外考察學(xué)習(xí)。

五、申報手續(xù)

負(fù)責(zé)向市房管局物業(yè)科進行創(chuàng)優(yōu)相關(guān)手續(xù)的申報,責(zé)任人z1。

六、資料準(zhǔn)備

創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分,根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗,今年的資料準(zhǔn)備工作計劃于7月1日正式開始,責(zé)任人z。

七、專家指導(dǎo)

為順利一次性通過達標(biāo)要求,公司邀請市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導(dǎo)工作,計劃于6月中旬實施,并迎接市、省以及建設(shè)部官員與專家組的檢查,具體工作根據(jù)國家統(tǒng)一安排進行。

八、自檢整改

由公司創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組于7月、8月、9月分別進行三次大規(guī)模自檢,逐條交物管處整改,責(zé)任人z。

自檢方法分為:

1、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進行自檢整改;

2、交叉自檢。由公司其它部門、管理處各專業(yè)班組之間交叉進行自檢,并進行整改;

3、專家自檢。邀請省市、行業(yè)專家及公司領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)進行檢查,提意見,并整改。

九、迎檢準(zhǔn)備

由公司各部門員工在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,全力以赴,迎接省、國家建設(shè)部官員與專家組的到來,做好服務(wù)公關(guān)工作,責(zé)任人為各部門經(jīng)理。

十、成果保持

創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平,創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)通過后,公司進行總結(jié)并召開員工大會,對檢查中的問題進行經(jīng)驗總結(jié),對創(chuàng)優(yōu)成果通過質(zhì)量保證體系,加強日常考核等進行保持,達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標(biāo),責(zé)任人為行政部l經(jīng)理。

以上工作計劃,望各部門及相關(guān)責(zé)任人遵照實施。

總經(jīng)理辦公室

20__年6月2日

第6篇 企業(yè)質(zhì)量管理工作計劃范本

企業(yè)質(zhì)量管理工作計劃

一、目的

為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作,推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成,促進質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進,增強顧客的滿意。

二、工作計劃

1、質(zhì)量目標(biāo)的分解:管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊》,結(jié)合公司組織機構(gòu)的調(diào)整,對各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進行進一步的分解、細化,制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》,明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù),明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán),明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書》,提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威。

2、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法:在細化各部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上,企劃部在某年2月份對質(zhì)量目標(biāo)進行分解、細化,明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計算方法,確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標(biāo)分解計劃,制訂《質(zhì)量目標(biāo)分解、考核管理辦法》下達給各部門,作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

在某年1月份,在匯總各部門上年度質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,對全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進行評估、考核,公布質(zhì)量目標(biāo)計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù),評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門,對沒有完成的要做出相應(yīng)的分析,并采取必要的獎懲應(yīng)對措施。

3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn):因質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)換版、升級為2008版,原由的內(nèi)審員資格證書已經(jīng)作廢。因此,計劃在某年的7-8月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí),對原內(nèi)審員進行一次標(biāo)準(zhǔn)改版的培訓(xùn),以便取得新版本的內(nèi)審工作資格。

4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核:由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作,包括制定詳細計劃、準(zhǔn)備報告等,評審?fù)陻M寫管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內(nèi)審工作,并在此基礎(chǔ)上, 6月份組織進行管理評審工作,并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認(rèn)證公司完成外審工作,并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。

5、實施持續(xù)改進:在某年6月份完成管理評審工作后,針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題,提出整改措施。并結(jié)合公司組織機構(gòu)變化和iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版,對質(zhì)量管理體系文件進行一次修訂、換版,重新修訂、編寫《質(zhì)量手冊》和《程序文件》,修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》,總結(jié)好的經(jīng)驗,彌補不足,持續(xù)改進。

6、完善體系文件,加強體系監(jiān)督: 09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件,同時督促各部門完善第三層次的工作文件,重點在生產(chǎn)部,品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是:

1)由管理者代表負(fù)責(zé)新版《質(zhì)量手冊》文件的起草、修改工作;

2)由管理者代表負(fù)責(zé)牽頭,技術(shù)部、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作;

3)由技術(shù)部牽頭,制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。

因此各職能部門對負(fù)責(zé)過程加強監(jiān)督,收集真實有用的數(shù)據(jù),從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié),做出相應(yīng)的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)管部的工作,理順流程,共同把好質(zhì)量關(guān)。

7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析:數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作,也是一門專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機,加強公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè),培養(yǎng)、鍛煉隊伍,規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息反饋系統(tǒng),制訂公司的《定期報表制度》,通過批準(zhǔn)后下達各部門執(zhí)行。

8、嚴(yán)格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān):品質(zhì)部要進一步加強質(zhì)量管理工作,在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下,積極開展以下工作:

a、在年內(nèi)組織對所有計量、檢驗器具送國家質(zhì)監(jiān)機關(guān)進行一次鑒定、校準(zhǔn);并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況,進行一次供應(yīng)商調(diào)查,必要時組織進行質(zhì)量驗證檢驗。

b、在公司質(zhì)檢文件完善后,嚴(yán)格按照規(guī)范操作,利用考核機制等加強執(zhí)行力;采用培訓(xùn)、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;

c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題,會同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗,將產(chǎn)品樣品送客戶認(rèn)可的國家質(zhì)檢部門,進行一次型式試驗,取得試驗報告,以改進、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

d、通過培訓(xùn),在設(shè)計人員中大力推行田口設(shè)計技術(shù),在質(zhì)檢人員中大力普及qc七大工作方法,提升我們的設(shè)計、管理、質(zhì)檢水平,大力弘揚一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化,提高員工責(zé)任心。

9、加強培訓(xùn):培訓(xùn)工作做得好與壞,直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升,也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn),重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件,并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入,希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流。(詳見某年《員工培訓(xùn)計劃》)

10、增強顧客滿意:營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪,了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見,考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài),調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的意見和反饋,要認(rèn)真研究,分類排隊整理,提出改進的措施,并由制造部牽頭,技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項解決落實。

第7篇 生產(chǎn)管理工作計劃

生產(chǎn)管理工作計劃

一、工作職能

1.制定年、季、月的銷貨計劃。做好生產(chǎn)部門間的溝通與協(xié)調(diào)。

2.制定生產(chǎn)計劃,根據(jù)產(chǎn)能及訂單排出合理的生產(chǎn)計劃,要有準(zhǔn)備措施。

3.控制生產(chǎn)進度,掌握生產(chǎn)進程,做好物料進度的督促,調(diào)整各生產(chǎn)車間進度。

4.督促物料進度,當(dāng)生產(chǎn)進度落后時,要與有關(guān)部門商量,協(xié)商解決辦法。

5.分析產(chǎn)能負(fù)荷,訂單超過產(chǎn)能時提前計劃。

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計。產(chǎn)能,銷貨計劃,物料進度,出貨等。

7.生產(chǎn)協(xié)調(diào)去。相關(guān)生產(chǎn)部門的組織,協(xié)調(diào)處理異常問題。

目標(biāo):按期完成生產(chǎn)任務(wù)。

二、工作特點

1.提前計劃性:盡管有些事事先并不明確,但我們也應(yīng)有個計劃,在執(zhí)行過程中有可能會改變。作為生管部,要有好習(xí)慣,做事要有計劃性,做事要雷歷風(fēng)行。

2.準(zhǔn)確及時性:您的計劃及有關(guān)資料要準(zhǔn)確及時地發(fā)放放到有關(guān)部門和有關(guān)責(zé)任人。

3.全面完整性:為保證您的計劃的全面完整,我們要進行跟蹤。要有記錄。

三、周出貨計劃與生產(chǎn)計劃的協(xié)調(diào)

作為生產(chǎn)管理部門,我們前面已說了要預(yù)先制定計劃,制定年,季,月計劃。由于時間,有許多不確定因素,計劃會隨著變化而改變。但是我們的周生產(chǎn)計劃是比較準(zhǔn)確的。準(zhǔn)確率是很高的。它是在月生產(chǎn)計劃和周出貨計劃基礎(chǔ)上進行制定的。一般來說不再進行修正和調(diào)整。我們所要考慮的是:人員夠否加班,倒班能否解決機器設(shè)備是否完好影響產(chǎn)能材料是否到位工藝上有無問題環(huán)境有無問題

第8篇 醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作計劃考核方案

一、目的

通過科學(xué)的質(zhì)量管理,建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃?確保醫(yī)療質(zhì)量與安全,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,促進醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平,管理水平,不斷發(fā)展。

二、目標(biāo):

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的重中之重,必須納入常規(guī)管理、首要管理。要逐步推行全面質(zhì)量管理,建立任務(wù)明確、職責(zé)權(quán)限相互制約,協(xié)調(diào)與促進的質(zhì)量保證體系,使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達到法制化、標(biāo)準(zhǔn)化,設(shè)施規(guī)范化,努力提高工作質(zhì)量及效率。

三、成立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理小組。

醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理小組,由院長負(fù)責(zé),副院長、醫(yī)療組、護理部、醫(yī)技、藥劑科室負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)制定,修改全院的醫(yī)療護理、醫(yī)技、藥劑質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),制定適合我院的醫(yī)療工作制度,診療護理技術(shù)操作規(guī)程,對醫(yī)療、護理、教學(xué)、科研、病案的質(zhì)量實行全面管理。負(fù)責(zé)制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案,對醫(yī)療缺陷、差錯與糾紛進行調(diào)查、處理。負(fù)責(zé)制定、修改醫(yī)技質(zhì)量管理獎懲辦法,落實獎懲制度。

四、健全規(guī)章制度:

1、強調(diào)執(zhí)行以“醫(yī)療核心制度”為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行各級各類人員崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。

2、重點對以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進行監(jiān)督檢查

⑴首診負(fù)責(zé)制度;⑵三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制度;⑶分級護理制度;⑷術(shù)前討論制度;⑸疑難、危重病例討論制度;⑹死亡病例討論制度;⑺危重病人搶救工作制度;⑻手術(shù)分級管理制度;⑼查對制度;⑽病歷書寫基本規(guī)范與病歷質(zhì)量控制;⑾醫(yī)師值班、交接班制度;⑿臨床用血管理制度;⒀會診制度;⒁開展新技術(shù)、新方法準(zhǔn)入審批制度;⒂醫(yī)患溝通制度。

3、醫(yī)技科室要建立標(biāo)本簽收、查對、質(zhì)量隨訪、報告雙簽字及疑難典型病例(理)討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。

4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理,疫情登記報告制度,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程。

五、加強全面質(zhì)量管理、教育,增強法律意識、質(zhì)量意識。

1、實行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格按照《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。

2、新進人員崗前教育,必須進行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育,并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。

4、對違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進行個別強化教育。

5、醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī),規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。

6、醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期對各類醫(yī)務(wù)人員進行“三基”、“三嚴(yán)”強化培訓(xùn),達到人人參與,人人合格。要把“三基”、“三嚴(yán)”的作用貫徹到各項醫(yī)療業(yè)務(wù)活動和質(zhì)量管理的始終。醫(yī)護人員人人掌握徒手心、肺復(fù)蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法。

六、建立完整的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)測體系。

1、分級管理及考核:

(1)、醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期對醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥品、病案、醫(yī)院感染管理等的質(zhì)量進行監(jiān)督檢查、考核、評價,提出改進意見及措施。

(2)、職能部門定期下科室進行質(zhì)量檢查,重點檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況,上級醫(yī)師查房指導(dǎo)能力,住院醫(yī)師“三基”能力和“三嚴(yán)”作風(fēng)。

(3)、副院長應(yīng)組織職能部門和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人,進行節(jié)假日前檢查,突擊性檢查及夜查房,督促檢查質(zhì)量管理工作。

(4)、院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。

(5)醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)每月對醫(yī)療質(zhì)量工作進行自查、總結(jié)、上報。

2、職能部門及各臨床、醫(yī)技、藥劑科室、質(zhì)控小組要制定切實可行的質(zhì)量管理措施及評價方法。要建立健全各種醫(yī)療質(zhì)量記錄及登記。對各種質(zhì)量指標(biāo)做好登記、收集、統(tǒng)計,定期分析評價。

3、建立質(zhì)量管理效果評價及雙向反饋機制。

(1)、醫(yī)療質(zhì)控小組每周自查自評,認(rèn)真分析討論,確定應(yīng)改進的事項及重點,制定改進措施,并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報業(yè)務(wù)工作月報表和科室當(dāng)月的質(zhì)控工作總結(jié)。

(2)、醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評價表,進行交叉評價,經(jīng)職能部門匯總分析,在臨床、醫(yī)技等科室會議上通報。

(3)、醫(yī)療質(zhì)量管理小組應(yīng)定期召開全體會議,評價質(zhì)量管理措施及效果分析,討論存在的問題,交流質(zhì)量管理經(jīng)驗,討論、制定整改計劃及措施。

七、建立醫(yī)療質(zhì)量管理獎勵基金。

制訂醫(yī)療質(zhì)量管理獎懲辦法,獎優(yōu)罰劣。醫(yī)療質(zhì)量的檢查考核的結(jié)果與科室、個人的效益工資、職稱晉升、年度考核、勞動聘用等掛鉤,與干部選拔及任用結(jié)合,實行醫(yī)療質(zhì)量單項否決。

第9篇 倉庫管理工作計劃思路

倉庫管理工作思路計劃

1.初期思路

1.1.了解本部門及本公司的人員組織構(gòu)架、企業(yè)文化、經(jīng)營理念。

1.2.了解與本部門有直接業(yè)務(wù)往來的部門有那些,所處位置,相關(guān)人員有誰和誰。

1.3.了解外協(xié)廠商。

1.4.熟悉本公司,本倉庫物料進、出、退、調(diào),操作流程。

1.2.動作

1.2.1.本倉庫是否符合倉儲規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn),否則進行全面整理、整頓符合6s要求。實現(xiàn)目視化管理。

1.2.2.查看物料進倉到位狀況,未完成進倉狀況,已出倉狀況,以及欠尾數(shù)狀況。

1.2.3.建賬、資料單據(jù)存檔。

1.2.4.物料及產(chǎn)品防護。

2.后期思路、

2.1.人員構(gòu)架

2.1.1.人員培訓(xùn)教育,考核。

2.1.2.深入溝通,用到問、聽、看、查。了解他們,發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點和缺點。

2.1.3.選人、用人、育人、留人,培訓(xùn)管理骨干,鞏固管理。

2.2.現(xiàn)場管理

2.2.1.產(chǎn)品及零配件防護,巡場督導(dǎo)。

2.2.2.在安全的前提下對現(xiàn)場進行區(qū)域規(guī)劃,使通道暢通,實現(xiàn)目視化管理。

2.2.3.運用當(dāng)前6s管理,灌入速度、節(jié)約、服務(wù)、滿意“s” 管理。

2.2.4.工具及設(shè)備的保管、保養(yǎng)、維修,存檔(歸檔到每個員工)誰用誰保管。

2.3.品質(zhì)管理

2.3.1.了解該公司的品流程。

2.3.2.物料及產(chǎn)品零配件、半成品,是否通過iqc全檢,有無iqc簽名的《合格證》。

2.3.3.不合格品、呆滯品、廢品的處理,上報iqc填寫《產(chǎn)品品質(zhì)檢驗報告》,必須由品質(zhì)部主管簽名,半成品或成品須通過生產(chǎn)部主管簽名(或上級主管),以作生產(chǎn)補單依據(jù)。

2.4.物料管理

2.4.1.配備專人,收發(fā)物料。誰收發(fā)誰建賬并做記錄報表。

2.4.2.物料樣板庫的建立與保存(名稱規(guī)格齊全),供生產(chǎn)及再單物料參考。

2.4.3.將iqc檢驗合格的產(chǎn)品及零配件,依據(jù)訂單要求收貨。

2.4.4.產(chǎn)品及零配件的倉位擺放與防護。

2.4.5.發(fā)料與訂單bom表的要求核對,與樣板的核對,無誤后方可發(fā)料。

2.4.6.制作倉庫人禁管制、物料進倉管制、出倉管制流程。

2.5.安全管理

2.5.1.人員培訓(xùn)。

2.5.1.1.安全生產(chǎn),預(yù)防為主。

2.5.1.2.培養(yǎng)員工增強安全意識,安全的嚴(yán)重性。

2.5.1.3.酒后不能進入工廠更不能上機操作。

2.5.1.4.危險性高的工作對員工的素質(zhì)要求也必須高,選用反應(yīng)靈敏的員工。

2.5.2.設(shè)備是否能安全使用,是否能正確操作,是否定期檢修,有否寫入《檢修表》備案,有否有安全使用標(biāo)識。

2.5.3.現(xiàn)場是否暢通,是否擺放與工作無關(guān)的雜物,而影響安全操作,電器電路在使用前是否通過安檢,產(chǎn)品堆放是否安全。

2.5.4.是否制程安全使用手冊。

第10篇 _城小區(qū)物業(yè)管理工作計劃

新城小區(qū)物業(yè)管理工作計劃

物業(yè)管理公司將根據(jù)開發(fā)商提供的實際樓盤施工進度表,分別制訂前期介入、項目接管工作計劃;并依據(jù)開發(fā)商制訂的遠景開發(fā)目標(biāo),制訂正常居住期的對內(nèi)、對外達標(biāo)計劃。我們將力求務(wù)實、高效,并積極協(xié)助開發(fā)商做好銷售服務(wù),實現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

一、前期介入工作計劃

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1簽定物業(yè)管理合同

商定物業(yè)促銷協(xié)助計劃與地產(chǎn)商定

管理服務(wù)費、停車費、會所協(xié)商

簽定物業(yè)管理合同

2成立物業(yè)公司協(xié)商確定管理處辦公場所簽訂合同后十日內(nèi)

二次裝修管理處辦公場所

辦理管理處有關(guān)運作手續(xù)

人員配置、培訓(xùn)

管理處辦公設(shè)備配置

3前期介入

收集各類工程資料20_1.5.1至20_2.3.20

實施促銷協(xié)助計劃

熟悉各類設(shè)施、設(shè)備

4導(dǎo)入長城物業(yè)管理公司模式

導(dǎo)入is09002(2000版)20_2.3.l至20_2.9.1

導(dǎo)入公司各項規(guī)章制度

導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念

5物業(yè)接管準(zhǔn)備驗收物業(yè)軟硬件20_2.3.20至20_2.4.20

移交資料 問題備忘

二、入伙接管工作計劃

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1入伙準(zhǔn)備及實施

準(zhǔn)備、完善入伙所需資料和設(shè)備20_2.3.1至20_2.4.28

入伙儀式策劃及舉行

辦理入伙手續(xù)

2二次裝修的管理建立二次裝修程序及檔案20_2.4.20至20_2.9.30

模擬二次裝修動態(tài)表

進行有效監(jiān)督

3首次征求業(yè)主意見

征求大廈合理化建議20_2.10.20至20_2.10.30

(集中在裝修期間)

上門調(diào)查和回訪

分析調(diào)查結(jié)果,提出改進方案

4建立完善的標(biāo)識系統(tǒng)各類檔案的科學(xué)分類、建檔及標(biāo)識20_2.4.20至20_2.7.1

制作各類設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識

制作各類路牌等公共標(biāo)識系統(tǒng)

制作辦公室標(biāo)識系統(tǒng)

三、正常居住期工作計劃

管理策劃內(nèi)容描述備注

完善體系定期內(nèi)部評審iso9002(2000版)質(zhì)量管理體系:

完善管理處信息局域網(wǎng),修訂會所運營管理辦法:

完善各類壁掛文件,ⅴi系統(tǒng)。物業(yè)招租程序:

完善三表聯(lián)抄系統(tǒng)及業(yè)主自助查閱系統(tǒng);

建立完善的分包方工作績效考評體系;

展開業(yè)主委員會的籌備工作。

服務(wù)持續(xù)改進定期對員工進行服務(wù)意識、技能培訓(xùn);

定期上門回訪及開展tcs調(diào)查:

全面開展__新城海岸的文化活動建設(shè)(一年不少于10次):

開展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動,制作小區(qū)辦事指南:

助開發(fā)商做好樓盤的銷售工作。

會所策劃經(jīng)營定期開展業(yè)主消費熹向調(diào)查,逼當(dāng)調(diào)整服務(wù)項目及內(nèi)容見小區(qū)會所管理

加強對分包項目的監(jiān)管

管理達標(biāo)-年內(nèi)達到深圳市、廣東省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

二年內(nèi)達到全圖優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

智能小區(qū)保證大廈三表聯(lián)抄系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)的正常運行

實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

努力實現(xiàn)ic卡自動車輛收費系統(tǒng)

第11篇 商業(yè)大廈管理方式工作計劃和物資裝備

商業(yè)大廈管理方式、工作計劃和物資裝備

1 管理方式

1.1 實施基礎(chǔ)

1.1.1 __全面支持系統(tǒng)

__各部門科學(xué)分工、職責(zé)落實

-物業(yè)部從項目確立合作關(guān)系后,將按時限計劃的合理安排各項工作;

-質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)iso9000的質(zhì)量管理在__項目上穩(wěn)定的運作,并肩負(fù)著質(zhì)量控制和服務(wù)考評的職責(zé);

-機電工程部參與、組織協(xié)調(diào)各專業(yè)公司保證設(shè)備的完好運轉(zhuǎn);

-經(jīng)營部和拓展策劃部就__的物業(yè)租賃市場作出市場分析,并充分調(diào)動各種資源,全力打造__市場品牌,確保物業(yè)投資的保值增值;

-機電設(shè)備保養(yǎng)公司、電梯公司提供公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),降低__管理處的管理成本。

圖1 __全面的支持系統(tǒng)圖

1.1.2 專業(yè)化保障系統(tǒng)

__高度注重物業(yè)管理專業(yè)化,充分利用自身在制度、人力、設(shè)備、經(jīng)營、財務(wù)等方面專業(yè)優(yōu)勢和現(xiàn)代管理手段,為管理工作提供專業(yè)保障。通過總體協(xié)調(diào)、管理,實現(xiàn)管理目標(biāo)。

1.2 管理方式構(gòu)成

__管理方式分別由組織機構(gòu)、運作體系、信息系統(tǒng)、管理機制四部分組成。

1.1 組織機構(gòu)

圖2 組織機構(gòu)框圖

a. 管理處接受__業(yè)主委員會,發(fā)展商和__的領(lǐng)導(dǎo)。

b. 管理處作為專門機構(gòu),財務(wù)相對獨立,在__的授權(quán)下,履行《__物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

c. 管理處實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任目標(biāo)責(zé)任制。管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)。

d. 組織機構(gòu)設(shè)置的原則是精干高致、一專多能。

e. 管理處突出以服務(wù)客戶為中心,建立以客戶服務(wù)中心為重點的組織流程。

f. 管理處實行值班主任制,由各部門部長輪值,行政總值24小時不離開大廈,授權(quán)在事件處理中代行管理處主任職責(zé),以確保工作效率,提高服務(wù)品質(zhì)。

1.2 運作體系

a. 整體運作流程

圖3 整體運作流程圖

-整體運作流程的設(shè)計原則是全面、高效、合理,功能無缺項,管理無盲點。

-整體運作流程的具體運行,按iso9000質(zhì)量保證體系要求運作。

-重視物業(yè)經(jīng)營工作,確保__社會形象和經(jīng)濟效益。

b. 內(nèi)部運作流程

__擬建立以客戶服務(wù)中心為重點的物業(yè)管理服務(wù)體系。客戶服務(wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐。24小時保證所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時匯總、處理。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋給業(yè)主、客戶。設(shè)立服務(wù)中心并強化其指揮、協(xié)調(diào)功能是提高服務(wù)效率的有力措施。

圖4 以客戶為中心的服務(wù)流程

-客戶服務(wù)中心 24小時擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作,處理日常管理事務(wù)和緊急事項。-設(shè)立值班主任制 由管理處正、副主任輪值負(fù)責(zé),堅持每周工作例會和每天工作早會,一般問題不過夜。

1.3 信息系統(tǒng)

5 信息反饋圖及流程處理圖

a. 堅持管理處每季度安排專門的客戶專訪,每月隨機走防單位不少于十家,收集客戶意見、建議或投訴。

b. 管理處每季向__業(yè)主委員會作正式匯報,提交管理報告,并公布管理處物業(yè)管理費收支情況,征詢各方面意見和建議。

c. 堅持每半年組織一次客戶座談會,廣泛了解客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,同時要強化服務(wù)系統(tǒng)的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。

d. 管理處員工日常征詢客戶意見是最重要的溝通渠道。

1.4 管理機制

a. 實行目標(biāo)管理責(zé)任制

目標(biāo)管理責(zé)任制就是將所服務(wù)項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、競爭目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給管理處的領(lǐng)導(dǎo)集體,并賦予相應(yīng)的權(quán)力,同時,將目標(biāo)的實現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。這種管理機制使管理處各級骨干責(zé)、權(quán)、利明確,在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體,共同參與管理,共同承擔(dān)壓力,共同邁向成功。

b. 激勵機制

物業(yè)管理強調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融洽激勵機制。在__管理處,我們將通過三個方面建立激勵機制。

-事業(yè)激勵 用__確立的創(chuàng)建中國物業(yè)管理名牌企業(yè)發(fā)展目標(biāo)感召人、吸引人,為廣大員工創(chuàng)造團結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來的工作環(huán)境和競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。實行管理處各級崗位考核和聘任制,形成管理處員工重事業(yè)、比業(yè)績、靠真才實學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣,在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。

-量化目標(biāo)激勵 實行量化管理和目標(biāo)管理是__推動科學(xué)管理的重要措施和經(jīng)驗。管理處內(nèi)部的量化目標(biāo)管理是將管理目標(biāo)分解成各部、班組分項目標(biāo),并全部以量化形式體現(xiàn),使各部、班組直至員工明確個體指標(biāo),做到千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo),共同參與管理,推動總體目標(biāo)的實現(xiàn),并將員工收益與量化目標(biāo)實現(xiàn)緊密掛鉤。

-效益激勵 優(yōu)秀管理機制的重要內(nèi)容之一是分配機制。管理處在工資、獎金分配體系中,采取季度、年終量化考評,體現(xiàn)多勞多得,嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎懲措施,并堅持年度考評中道數(shù)5%加薪或晉升、尾數(shù)5%降職或淘汰的原則,保持管理處員工隊伍的優(yōu)良素質(zhì)和活力。

c. 監(jiān)督機制

圖6 監(jiān)督機制圖

-制定管理處廉潔自律基本要求。

-管理處全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。

-每季度公布物業(yè)管理費收支狀況,提交物業(yè)管理報告。

-重視客戶意見征詢工作,發(fā)現(xiàn)問題及是跟蹤解決。

-高度重視年度客戶意見征詢工作,對發(fā)現(xiàn)問題徹底跟蹤、解決。

2 工作計劃

__根據(jù)工作進度安排,分別制訂前期籌備、入駐接管工作計劃,并依照物業(yè)管理方案設(shè)計,制訂__正常運作期的工作計劃。

2.1 前期籌備工作計劃

前期介入工作計劃表 表1

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1擬定物業(yè)管理方案針對__特點制定20_-.4.30已完成

2擬定財務(wù)測算針對__特點制定20_-.4.30已完成

2簽訂《物業(yè)管理委托合同》與業(yè)主單位商定待定

3組建__管理處確定物業(yè)管理辦公場所中標(biāo)之日起

辦理管理處有關(guān)手續(xù)

人員調(diào)配、培訓(xùn)

管理處辦公設(shè)備完善

5前期籌備及前期物業(yè)管理施工期、設(shè)備安裝調(diào)試期物業(yè)管理事項20_-.2.15至接管驗收日

參與設(shè)備運行、熟悉各類設(shè)施設(shè)備,提供專業(yè)意見

制定接管計劃

收集各類工程資料

擬定交接方案

物業(yè)管理供貨商評審、確立

6導(dǎo)入__物業(yè)管理模式導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念管理處成立即日起

導(dǎo)入公司各項規(guī)章制度

7物業(yè)接管驗收竣工驗收、接管驗收按施工進度

移交資料

問題備忘

2.2 接管驗收工作計劃

接管驗收及入伙工作計劃表表2

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1接管驗收實施建筑本體和設(shè)備資料的接收、建檔20_-年10月至12月具體時間按施工進度安排、調(diào)整

大廈設(shè)施設(shè)備交接、驗收、試運行

問題備忘

檔案的建立、分類、管理

清潔開荒

2入伙及裝修管理完善入伙、計劃20_-年12月同上

模擬實操

備齊入伙資料

入伙儀式及辦理入伙手續(xù)

裝修審批及監(jiān)管

3首次征求業(yè)主單位意見征求__合理化建議入伙后30日內(nèi)

上門調(diào)查和回訪

分析調(diào)查結(jié)果,改進物業(yè)管理方案

4建立完善的標(biāo)識系統(tǒng)制作各類設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識20_-年5月到11月

制作各類公共標(biāo)識系統(tǒng)

制作物業(yè)管理辦公室標(biāo)識

2.3 正常運作期工作計劃

正常動作期工作計劃表表3

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1員工常規(guī)培訓(xùn)重點強調(diào)安全防范、政治思想和技能的培訓(xùn)20_-年11月起

2配套服務(wù)項目啟動有償服務(wù)、無償服務(wù)項目及便民措施的運作20_-年12月起

3物業(yè)管理報告向發(fā)展商詳細匯報工作進程及狀況每季度1次

4財務(wù)分析報告如實向業(yè)主單位反映物業(yè)管理費用使用情況每季度1次

5完善管理體系導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系并定期內(nèi)部評審20__年2月起

完善管理處信息局域網(wǎng),修訂管理辦法

6創(chuàng)建工作示范大廈創(chuàng)建基礎(chǔ)工作20__年3月起

文明大廈創(chuàng)建工作

2.4 工作計劃流程

圖7 工作計劃流程圖

3 物資裝備計劃

物資裝備計劃表表4

序號物質(zhì)裝備項目內(nèi)容描述

1管理處工作場所名稱主任辦公室辦公室技術(shù)值班室工作操作間倉庫員工宿舍備注

面積

第12篇 新城物業(yè)管理方式及工作計劃

新城國際物業(yè)管理方式及工作計劃

一、管理方式

為使【__新城國際】物業(yè)管理工作的順利開展,浙江綠城物業(yè)管理有限公司將從公司派出優(yōu)秀的物業(yè)管理人員組建【__新城國際】物業(yè)管理處。

運用cs系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。

按照iso9001質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn),制定各項管理制度。

運用ci系統(tǒng)設(shè)計,進行整體形象策劃包裝,形成獨特、鮮明的形象系統(tǒng),以提升物業(yè)的整體品位。

按照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務(wù)。

在接到中標(biāo)通知書三十日內(nèi),與招標(biāo)單位簽訂【__新城國際】物業(yè)管理服務(wù)合同。

物業(yè)交付前三個月,正式組建管理處,主要管理人員到位,招聘部分管理服務(wù)人員,組織培訓(xùn)。

根據(jù)物業(yè)交付進程,按照接管驗收標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備檔案,并完成對園區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用情況的驗收,對需整改部分提出建議。

我司將利用交付前一個月的時間對園區(qū)進行徹底清潔開荒。

針對園區(qū)實際情況,結(jié)合公司管理的要求,編制切實可行的管理方案。

實施日常管理。

二、工作流程

管理處與外部總體關(guān)系圖

管理處提供服務(wù)的流程

業(yè)主報修、維修、回訪流程

建立客戶報修熱線,實行一站式服務(wù),業(yè)主可通過對講系統(tǒng)、電話或向任何一位物業(yè)管理工作人員,對房屋、水電等質(zhì)量問題進行報修,物業(yè)維修人員在接到報修后,急修15分鐘到現(xiàn)場,小修小補在2小時內(nèi)完成,中修24小時內(nèi)完成,大修1天內(nèi)有答復(fù)。

三、工作計劃

前期介入工作計劃

序號項目工作內(nèi)容計劃時間

1簽定物業(yè)管理服務(wù)合同a、簽定物業(yè)管理服務(wù)合同。

b、與開發(fā)商進行協(xié)商,確認(rèn)物業(yè)管理用房、經(jīng)營管理用房。中標(biāo)后30天內(nèi)

2參與規(guī)劃、設(shè)計與建設(shè)a、收集整理各類圖紙資料,熟悉【__新城國際】情況。

b、加強與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)系,參加工程例會,了解工程進度。

c、就物業(yè)管理方面,對【__新城國際】當(dāng)時階段提出專業(yè)建議。

d、參與現(xiàn)場施工管理及各類設(shè)備的選型與調(diào)試。

e、設(shè)備保險建議。中標(biāo)后進駐到物業(yè)交付前三個月

3在建物業(yè)前期介入工作a、全面介入在建物業(yè)的施工。

b、向項目部提出合理化建議。

c、參與隱蔽過程驗收、機電設(shè)備調(diào)試。

d、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。中標(biāo)后至物業(yè)交接前

4組建機構(gòu)a、人員招聘。

b、人員培訓(xùn)考核。

c、人員上崗及試運行。物業(yè)交付使用前三個月

5辦公后勤a、管理用房辦公用品配置。

b、安排員工用房。

c、物資配備。物業(yè)交付使用前三個月

序號項目工作內(nèi)容計劃時間

6制定與完善各管理規(guī)章制度a、嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),制定符合【__新城國際】管理處的各項操作規(guī)范。

b、結(jié)合【__新城國際】實際情況,對各項操作規(guī)范進行調(diào)整完善。物業(yè)交付使用前三個月

7銷售配合a、配合開發(fā)商進行有關(guān)問卷調(diào)查及回饋意見收集工作。

b、協(xié)助【__新城國際】商場的宣傳推廣。物業(yè)銷售全過程

8物業(yè)驗收

與接管a、依據(jù)接管驗收標(biāo)準(zhǔn),逐項嚴(yán)格進行審查。

b、對不合格項目,備案并督促責(zé)任部門整改。

c、進行復(fù)驗。

d、繼續(xù)整改。

e、符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書面移交手續(xù)。

f、制作【__新城國際】的備忘錄。物業(yè)交付使用前一個月

入伙階段工作計劃

序號項目工作內(nèi)容計劃時間

1入伙實施a、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價局、電信、銀行等有關(guān)政府部門取得聯(lián)系,開展有關(guān)工作。

b、各項入伙資料文本的準(zhǔn)備。

c、明確入伙流程及各崗位職責(zé)。

d、與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀,入伙現(xiàn)場的準(zhǔn)備。

e、入伙手續(xù)辦理。物業(yè)交付使用前后三個月

2初次業(yè)主意見調(diào)查a、以問卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了解業(yè)主各類信息,加強與業(yè)主交流。

b、針對業(yè)主合理意見,進行糾正措施。

c、回訪與回饋意見收集。物業(yè)及交付使用三個月內(nèi)

3二次裝修管理a、宣傳精裝修優(yōu)點,說服業(yè)主減少二次裝修

b、裝修方案審批,宣傳裝修規(guī)定。

c、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。

d、裝修施工工程監(jiān)控。

e、裝修工程驗收。物業(yè)交付使用起

4檔案建立與管理a、收集業(yè)主資料歸檔。

b、各類圖紙資料的裝訂歸檔。

c、建檔與運用。物業(yè)交付使用起

5配合銷售a、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動銷售;及時將顧客信息反饋給銷售部。

b、協(xié)助銷售部、工程部做售后服務(wù)工作。物業(yè)交付使用起

日常管理階段工作計劃 管理期主要規(guī)劃項目備注

第一年a、全面導(dǎo)入iso9001質(zhì)量保證體系,修訂和完善符合【__新城國際】特點的各項管理規(guī)章制度及操作規(guī)范。

b、開展宣傳教育活動,加強精神文明建設(shè),普及物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。

c、全面導(dǎo)入ci識別系統(tǒng)。

d、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),建立物業(yè)管理信息平臺工作,實現(xiàn)辦公自動化。

e、員工系統(tǒng)培訓(xùn)開展。

f、開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),有償、無償服務(wù)。

g、按照年度社區(qū)活動計劃,開展適合【__新城國際】特點的社區(qū)活動。

h、根據(jù)實際情況進行業(yè)委會成立的準(zhǔn)備工作。

i、管理水平達到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),在達到評比資格的前提下,申報杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈。

j、開展多渠道與業(yè)主的溝通,了解需求,調(diào)整工作,在能力具備情況下滿足業(yè)主需求。

第二年a、根據(jù)首年開支預(yù)算,合理調(diào)整財政收支,開展各項增收節(jié)支工作。

b、開展各項便民服務(wù)活動。

c、爭創(chuàng)杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈,并獲得稱號。

d、管理水平達

到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈的標(biāo)準(zhǔn),并在達到評比資格的前提下,申報。

e、中修計劃制定。

f、個性化服務(wù)的提供和推廣。

創(chuàng)優(yōu)階段工作計劃

時間工作性質(zhì)工作內(nèi)容

20__年9月至20--年2月創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)準(zhǔn)備階段組建創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)組長一名,成員若干名;為確保創(chuàng)優(yōu)活動有組織有計劃地開展,建立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度,每月召開一次工作例會,總結(jié)上一時期的工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時確定解決方案,安排本期工作,檢查計劃落實情況。

開展宣傳動員工作,為保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展,在創(chuàng)優(yōu)過程中開展宣傳動員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)優(yōu)工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)優(yōu)活動。

20--年3月至20//年3月創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)實施階段依照市達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進行自我初評,通過自我初評尋找差距,并就相關(guān)問題的解決落實到人,即時進行整改。

將問題進行整改,根據(jù)市達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合iso9001質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程,對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改,并進行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時性和有效性,最終達到所制訂的目標(biāo)。

20//年4月至6月迎檢

階段根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn),組織創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員對小區(qū)的管理進行自評、自檢,做好考評驗收工作。

20//年7月至20//年9月創(chuàng)市優(yōu)

階段總結(jié)經(jīng)驗、積累資料,提高管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。

根據(jù)評審結(jié)果,繼續(xù)保持達標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),對未達到標(biāo)準(zhǔn)的不足之處加以整改,在達標(biāo)的基礎(chǔ)上進一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,力爭在達到市(省)優(yōu)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

20//年10月至2022年9月創(chuàng)國優(yōu)

階段總結(jié)創(chuàng)市(省)優(yōu)的經(jīng)驗,發(fā)揚成績,改進不足。

第13篇 投入使用后物業(yè)管理服務(wù)工作計劃

投入使用后的物業(yè)管理服務(wù)工作計劃

根據(jù)對項目的了解,并參照管理同類項目經(jīng)驗,我司特擬定出本項目第一年度的部門工作計劃,待日后實際管理過程中,我司將對其進行相應(yīng)調(diào)整與細化。

1)客戶服務(wù)中心年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1 客戶服務(wù)

1.1 投訴受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 報修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 客戶走訪◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 監(jiān)控投訴處理結(jié)果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 客戶檔案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2 前臺服務(wù)

2.1前臺接待工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2 發(fā)放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3 郵件分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.4 報刊雜志收發(fā)、分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3 服務(wù)質(zhì)量管理

3.1 與甲方召開月度例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2 客戶滿意度調(diào)查◆◆◆◆

3.3 滿意度分析整改◆◆◆◆

3.4 部門例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

3.5 員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2)保安部年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1 日常工作

1.1 門崗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 白天外圍巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 夜間樓內(nèi)巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 停車場管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 突發(fā)情況處理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6 消防巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.7 消防器材檢測◆◆◆◆◆◆

2 其他

2.1 消防演習(xí)◆◆每年2次

2.2 保安部日常培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3 消防知識培訓(xùn)◆◆

3)保潔部年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1 日常工作

1.1 保潔日常工作實施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 消殺滅蟲◆◆◆◆平均每年4次

1.3 石材養(yǎng)護◆◆◆◆每年4次

1.4 外墻清洗◆◆每年2次

1.5 積雪清除◆◆◆冬季

2 其他工作

2.1 監(jiān)督綠化協(xié)作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2 完成保潔采購與落實◆◆◆◆◆◆

2.3 保潔工作培訓(xùn)◆◆◆◆

4)工程部年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1 采暖制冷系統(tǒng)

1.1 維保合同控制◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 設(shè)備檢修◆◆

1.3 設(shè)備巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 管道濾網(wǎng)清潔◆◆

1.5 熱交換站維修養(yǎng)護◆◆

1.6 安全檢查◆◆

2 給排水系統(tǒng)

2.1 水泵、管線巡視維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2 雨、污水泵巡查養(yǎng)護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3 雨污水管線疏通清淤◆◆每年2次

2.4 清掏化糞池◆◆◆◆平均每年4次

2.5 檢修管道井、閥門◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.6 水箱清理、檢修◆◆每年2次

2.7 水質(zhì)的化驗◆◆每年2次

3 強弱電系統(tǒng)

3.1 避雷接地測試◆

3.2 消防系統(tǒng)檢修◆◆◆◆

3.3 電視、電話系統(tǒng)維保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.4 照明系統(tǒng)維?！簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?/p>

3.5 節(jié)日裝飾◆◆◆◆

3.6 配電室設(shè)備巡視維?！簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?/p>

3.7 機電設(shè)備的巡視維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.8 安防系統(tǒng)維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.9 電梯巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.10 對電梯外包方監(jiān)督◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.11 中控室巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.12 中控室維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.13 弱電設(shè)備維護合同◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4 土建結(jié)構(gòu)

4.1 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)養(yǎng)護及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2 公共區(qū)域門窗的養(yǎng)護及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3 外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.4 公共區(qū)域內(nèi)裝飾及粉刷視情況而定

4.5 外圍道路巡視及養(yǎng)護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.6 建筑物屋面檢查修理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.7 裝修管理及空房巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5 其它

5.1 實施質(zhì)量體系文件要求◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.2 完成經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.3 室內(nèi)維修◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.4 計量表類,安全用品年檢執(zhí)行國家規(guī)定

5.5 員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.5 工程資料管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5)會務(wù)部年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1 會議服務(wù)日常工作

1.1 會議準(zhǔn)備◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 會議接待◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 會議服務(wù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 會后整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 會議設(shè)施檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6 會議物品統(tǒng)計◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2 內(nèi)部管理與培訓(xùn)

2.1部門例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

2.2 員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

6)綜合部年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

1 人力資源管理

1.1 員工薪酬核算與發(fā)放◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 員工人事工作日常辦理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 人事數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 員工合同到期的續(xù)簽審批工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 員工內(nèi)部調(diào)查問卷的發(fā)放與分析◆◆◆◆

1.6 年終內(nèi)部優(yōu)秀員工的評選工作◆

1.7 月度稽查管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.8 員工醫(yī)藥費等費用報銷工作◆

1.9 年終獎金的核算與發(fā)放◆

1.10 人工成本預(yù)算◆

2 培訓(xùn)管理

2.1 管理人員的培訓(xùn)◆◆◆◆

2.2 專業(yè)人員的技能培訓(xùn)◆◆◆◆

3 財務(wù)管理

3.1 財務(wù)日常報銷及帳目整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2 財務(wù)月度分析◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4 行政后勤工作

4.1 辦公室外聯(lián)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2 庫房物資◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3 采購物資供應(yīng)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

第14篇 籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計劃方案

籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計劃

物業(yè)籌備工作是項目施工建設(shè)接近竣工交付階段時,物業(yè)管理公司有組織、有計劃、有秩序開展的一系列人力、技術(shù)、文檔、設(shè)施設(shè)備、內(nèi)外協(xié)調(diào)等資源整合與準(zhǔn)備活動?；诒卷椖康木唧w情況,國貿(mào)物業(yè)在計劃物業(yè)籌備工作時,擬重點抓住人員選拔培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備接管驗收、遷入服務(wù)與成品保護等幾個主要環(huán)節(jié),在具體工作充分照顧本項目的服務(wù)需求,高質(zhì)量完成籌備期間的各項事務(wù),擬定計劃如下:

類別內(nèi)容提交形式

確認(rèn)類建議報告類提交方案類

工程類1、確定設(shè)備設(shè)施節(jié)點部位管理權(quán)責(zé)及設(shè)備的保養(yǎng)計劃標(biāo)準(zhǔn)√√

2、制定年度的節(jié)能計劃和方案√

3、制定機房管理制度√√

4、提交開業(yè)所需設(shè)備設(shè)施、物品材料及到貨時間表√

5、制定工程部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

客服類1、《客戶手冊》及客戶遷入流程的制定√√

2、制定有償服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)置及收費標(biāo)準(zhǔn)√

3、提交項目標(biāo)識標(biāo)牌的數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、樣式√√

4、制定物業(yè)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

5、制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)事件中緊急處理程序√

6、提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動方案√

安保類1、制定緊急情況處理預(yù)案√

2、制定安全、防火管理制度√

3、制定安保部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

4、制定安保部后勤準(zhǔn)備方案(宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等)及與其配套的表格√√

車管類1、提交車位管理費收費標(biāo)準(zhǔn)√√

2、制定正式運行后地面交通組織方案√√

3、制定車管部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

人事行政類1、制定行政人事部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書√√

2、制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格√√

3、制定正常期物業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,行政管理規(guī)章制度√√

財務(wù)類1、提交物業(yè)收費流程、停車場收費流程等的表格及臺帳√√

2、協(xié)助提交物業(yè)保險險種、保費標(biāo)準(zhǔn)√

3、能源費用統(tǒng)計、物資管理、財務(wù)報告等模板的制定√

4、制定財務(wù)核算體系框架草案√

5、制定財務(wù)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

保潔類1、外墻清洗方案√√

2、制定綠化養(yǎng)護方案√√

3、制定環(huán)境部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

外聯(lián)類1、協(xié)助提交政府相關(guān)部門適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定√√

2、協(xié)助提交與外聯(lián)方聯(lián)系工作方式及協(xié)調(diào)內(nèi)容√√

3、協(xié)助提交各類審批報批手續(xù)的相關(guān)內(nèi)容及文件√√

第15篇 z建設(shè)廳機關(guān)大院物業(yè)管理工作計劃

某建設(shè)廳機關(guān)大院物業(yè)管理工作計劃

(一)、工作計劃

(1)管理人員每周例會一次,研究分析一周工作情況,特別是分析所存在的問題,研究解決措施,安排本周主要工作。

(2)日常工作要按業(yè)主的托管要求,提供有序的規(guī)范化的服務(wù)。在服務(wù)中貫徹iso9001:2000國際質(zhì)量體系要求,始終堅持以業(yè)主滿意度為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,廣泛征求意見,持續(xù)改進服務(wù)水平,樹立企業(yè)的市場信譽度和業(yè)主滿意度,塑造出我們園中物業(yè)良好的公司企業(yè)形象。

(3)每6個月與業(yè)主委員會就物業(yè)管理進行溝通不少于1次。接受業(yè)主的建議,把__省建設(shè)廳機關(guān)大院搞的更加美好。

(4)在6.1兒童節(jié)和9.9重陽節(jié)開展各種活動,搞好小區(qū)的精神文明建設(shè);在小區(qū)內(nèi)組織各種經(jīng)常性的健康娛樂活動。

(二)具體措施

日常管理事務(wù):

(1)接受業(yè)主服務(wù)要求,及時率達到98%;服務(wù)滿意率達到98%。

(2)服務(wù)時間按照相關(guān)規(guī)定要求,每天12小時服務(wù)。

(3)針對管理處的基礎(chǔ)工作,進行周計劃安排,服務(wù),檢查的形式。

(4)對小區(qū)的精神文明建設(shè)采取定期組織各種文明活動的措施,安排小區(qū)內(nèi)老年人的娛樂活動。

(5)關(guān)于收取物業(yè)管理費用,采取定點收取,或者上門服務(wù)等多種形式。

(6)采取各種有效措施,優(yōu)化__省建設(shè)廳機關(guān)大院的設(shè)施設(shè)備的效用。

(7)定期或不定期與業(yè)主委員會/業(yè)主溝通,尊重業(yè)主委員會的意見,努力尋求改進。

(8)對小區(qū)的房屋及附屬設(shè)施進行例行巡檢,營造園區(qū)的溫馨、安全、文明的環(huán)境。

(9)接受業(yè)主的建議和投訴,并作出整改意見。

公共區(qū)域保潔服務(wù):

(1)目的 :日常保潔、定期保潔,保持整個小區(qū)的整潔美觀。

(2)適用范圍 :小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域。

(3)職責(zé) :保潔員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作實施,并組織逐級監(jiān)督檢查。

(4)工作程序: 參照專業(yè)服務(wù)運作實務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。

①公共道路區(qū)域:地面保持清潔、光亮,無污跡、無水跡、無腳印;走道四角及踢腳板保持干凈,無垃圾;

②樓道:安全扶梯臺階保持清潔,無污物、無垃圾;扶桿上保持光亮,無積灰;樓面垃圾間內(nèi)垃圾放置整齊,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周無散積垃圾,無異味;墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管保持干凈、無積灰;

③綠化帶:保持植物根部無垃圾、大片落葉;

④地下車庫:保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品;保持地面無灰塵、無垃圾;保持地下車庫空氣流暢,無異味、無毒味,定期噴灑藥水。

⑤垃圾做到日產(chǎn)日清

工程維修服務(wù):

(1)嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和公司質(zhì)量體系要求進行工程維修服務(wù)。

(2)延長值班時間,實行12小時值班制,以解決業(yè)主的需求。

(3)對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行例行檢查制度。

(4)對業(yè)主的特約服務(wù)要求,半小時快速響應(yīng)。

保安服務(wù):

(1)門衛(wèi)值勤服務(wù)

a. 每天按時開啟和關(guān)閉服務(wù)大門。

b. 值勤時站立姿勢規(guī)范。

c. 對問詢?nèi)藛T詢問的問題,要準(zhǔn)確回答所提問題。

d. 外來車輛來訪,必須登記。

e. 無關(guān)車輛一律謝絕進出或停放。

f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。

(2)安全巡視服務(wù)

a.在每天巡視中要仔細檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運行異常要及時報告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。

b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。

c. 對巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。

d. 每天對巡查情況要進行記錄。

(3)園區(qū)安全監(jiān)控

a.24小時對園區(qū)進行監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控。

b.發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報告。

(4)車輛管理

a.每2小時作一次巡邏,保證停車場內(nèi)有序;

b.按照科學(xué)規(guī)范在園區(qū)地面劃分臨時停車車位;

c.制定科學(xué)制度,保證園區(qū)內(nèi)車輛管理有序;

d.嚴(yán)格劃分機動車和非機動車的停放地點。

(5)應(yīng)急服務(wù)

應(yīng)急服務(wù)管理有五方面:①水浸事故應(yīng)急服務(wù);②治安事故應(yīng)急服務(wù);③停水、停電事故應(yīng)急服務(wù);④火警事故應(yīng)急服務(wù);⑤其它安全事故應(yīng)急服務(wù)。上述五個方面應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)運作實務(wù)的應(yīng)急服務(wù)服務(wù)內(nèi)容具體制訂。無論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應(yīng)該采取應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容管理措施。辦公樓應(yīng)急服務(wù)應(yīng)該有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機制,做到發(fā)生情況即時運行,快速見效。

結(jié)合小區(qū)物業(yè)情況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事故應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》,配備必要的物資,指定專人負(fù)責(zé),做到防患于未然,隨時投入應(yīng)急服務(wù)。超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴(yán)重等)應(yīng)立即與相關(guān)主管聯(lián)系,不得擅作主張。

綠化保養(yǎng)服務(wù):

(1)采取措施使綠化植物布局合理。

(2)認(rèn)真護理使花卉長勢良好,無枯黃葉。色彩搭配協(xié)調(diào)

(3)花壇內(nèi)干凈,無雜草。

(4)注意養(yǎng)護管理,每周養(yǎng)護二次。

(5)草坪按時修剪達到2級要求。

(6)制定相關(guān)制度,以保證綠化植物不受侵犯。