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崗位職責(zé)是什么
技術(shù)售后崗位是企業(yè)服務(wù)鏈中不可或缺的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行，并通過專業(yè)技能提升客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和技術(shù)知識，能夠迅速識別并診斷問題。
2. 具備良好的溝通技巧，能以清晰易懂的方式解釋復(fù)雜的技術(shù)概念。
3. 有耐心和同理心，能夠在面對客戶不滿時(shí)保持冷靜，提供有效解決方案。
4. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。
5. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愿意分享知識和經(jīng)驗(yàn)以提高團(tuán)隊(duì)整體能力。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)，保持與行業(yè)發(fā)展同步。
崗位職責(zé)描述
技術(shù)售后人員的主要工作包括但不限于：
1. 受理客戶的技術(shù)咨詢，通過電話、郵件或在線平臺提供即時(shí)支持。
2. 分析和解決產(chǎn)品故障，可能涉及硬件檢測、軟件調(diào)試或系統(tǒng)配置。
3. 編寫和更新技術(shù)文檔，如故障排查指南、用戶手冊等，以幫助客戶自我解決問題。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如研發(fā)、生產(chǎn)等部門，共同解決復(fù)雜的技術(shù)難題。
5. 收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)。
6. 定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升客戶對公司產(chǎn)品的理解和使用效率。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶支持：持續(xù)跟蹤客戶問題，確保問題得到妥善解決，提高客戶滿意度。
2. 技術(shù)文檔維護(hù)：更新和優(yōu)化技術(shù)文檔，使其始終保持最新和最準(zhǔn)確的狀態(tài)。
3. 內(nèi)部溝通：與產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量控制等部門保持緊密聯(lián)系，共同處理技術(shù)問題。
4. 數(shù)據(jù)分析：收集客戶反饋，分析故障模式，為產(chǎn)品改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：組織和參與內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)服務(wù)水平。
6. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期評估服務(wù)流程，尋找優(yōu)化點(diǎn)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
技術(shù)售后崗位在企業(yè)的運(yùn)營中扮演著關(guān)鍵角色，它既是客戶滿意度的保障，也是產(chǎn)品不斷優(yōu)化的動(dòng)力源泉。這個(gè)角色需要深厚的技術(shù)底蘊(yùn)、出色的溝通能力和持續(xù)的學(xué)習(xí)熱情，以應(yīng)對日新月異的科技挑戰(zhàn)。
技術(shù)售后崗位職責(zé)范文
第1篇 產(chǎn)品技術(shù)售后工程師崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持工程師(生物產(chǎn)品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責(zé):
1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術(shù)支持;
2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn);
3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng);
4、負(fù)責(zé)國內(nèi)市場客戶的開拓與維護(hù)工作。
任職要求:
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷;
3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。
第2篇 技術(shù)售后經(jīng)理崗位職責(zé)
售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 崗位描述
1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務(wù)場景,與企業(yè)的it、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構(gòu)進(jìn)行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動(dòng)售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計(jì)方案的落地、實(shí)施和交付工作。
2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術(shù)體系,幫助大型企業(yè)制定it架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,包括定制的實(shí)踐、異常處理機(jī)制和問題應(yīng)急預(yù)案等。
3. 推動(dòng)解決使用云計(jì)算服務(wù)和解決方案過程中的技術(shù)問題,不斷完善問題處理機(jī)制和流程,與阿里云服務(wù)專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術(shù)問題高效地解決。
4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程),確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運(yùn)行,提升客戶使用體驗(yàn)。
崗位要求
1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(或集團(tuán)型企業(yè)應(yīng)用)服務(wù)端開發(fā)、維護(hù)、優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),善于推動(dòng)跨部門復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)施和較強(qiáng)的拿結(jié)果能力。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)、敬業(yè)精神和學(xué)習(xí)能力。
4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術(shù)培訓(xùn)能力 。
5、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。 崗位描述
1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務(wù)場景,與企業(yè)的it、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構(gòu)進(jìn)行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動(dòng)售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計(jì)方案的落地、實(shí)施和交付工作。
2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術(shù)體系,幫助大型企業(yè)制定it架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,包括定制的實(shí)踐、異常處理機(jī)制和問題應(yīng)急預(yù)案等。
3. 推動(dòng)解決使用云計(jì)算服務(wù)和解決方案過程中的技術(shù)問題,不斷完善問題處理機(jī)制和流程,與阿里云服務(wù)專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術(shù)問題高效地解決。
4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程),確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運(yùn)行,提升客戶使用體驗(yàn)。
崗位要求
1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(或集團(tuán)型企業(yè)應(yīng)用)服務(wù)端開發(fā)、維護(hù)、優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),善于推動(dòng)跨部門復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)施和較強(qiáng)的拿結(jié)果能力。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)、敬業(yè)精神和學(xué)習(xí)能力。
4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術(shù)培訓(xùn)能力 。
5、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。
第3篇 技術(shù)售后支持崗位職責(zé)
售后技術(shù)支持 北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司 北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司,udesk,沃豐時(shí)代,沃豐 1、負(fù)責(zé)udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術(shù)支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問題。
2、了解客戶的業(yè)務(wù)場景,溝通客戶的需求,推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
3、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。
4、技術(shù)支持faq、知識庫的更新維護(hù)。
基本要求:
1、大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)
2、有責(zé)任心,有親和力,溝通能力強(qiáng),有服務(wù)意識。
3、良好團(tuán)隊(duì)合作精神、善于自我驅(qū)動(dòng)。
4、對ai、云計(jì)算、saas等軟件技術(shù)感興趣,且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
5、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識、api調(diào)試等方面的技術(shù)知識者優(yōu)先考慮。
第4篇 技術(shù)售后工程師崗位職責(zé)
售后技術(shù)工程師 杭州淺?？萍加邢挢?zé)任公司 杭州淺?？萍加邢挢?zé)任公司,杭州淺?？萍?淺?？萍?職責(zé)描述:
1.根據(jù)設(shè)備測得的數(shù)據(jù)結(jié)合用戶的需求對數(shù)據(jù)進(jìn)行更詳細(xì)的分析。
2.負(fù)責(zé)公司相關(guān)設(shè)備的技術(shù)支持、問題查詢 、技術(shù)應(yīng)用、協(xié)助產(chǎn)品推廣和協(xié)助產(chǎn)品銷售;
3.負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、培訓(xùn)等任務(wù);
4.負(fù)責(zé)翻譯、編寫公司的產(chǎn)品技術(shù)資料;
5.配合銷售部做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù),解決用戶在使用儀器上的問題等工作。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,理工科專業(yè)優(yōu)先;
2.具有良好的英文聽說讀寫能力有限,能閱讀專業(yè)資料及進(jìn)行技術(shù)交流和寫作者佳。
3.工作主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、為人和善、動(dòng)手能力強(qiáng),
4.具備獨(dú)立研究、解決問題的能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力和高度的團(tuán)隊(duì)合作精神;
5.能適應(yīng)出差。
任職要求:
第5篇 技術(shù)售后崗位職責(zé)
技術(shù)運(yùn)維主管(售后/維修主管) 杭州摩科商用設(shè)備有限公司 杭州摩科商用設(shè)備有限公司,摩科,杭州摩科 職位描述:
1.負(fù)責(zé)公司運(yùn)維部人員管理,產(chǎn)品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關(guān)系維護(hù)及正常機(jī)器維護(hù)工作,保證客戶機(jī)器正常使用
2.負(fù)責(zé)跟領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人日常溝通對接,及時(shí)反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決
3.協(xié)助所有客戶的安裝維護(hù)優(yōu)先級,為業(yè)務(wù)部門正常開展業(yè)務(wù)保駕護(hù)航
4.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他運(yùn)營工作,對規(guī)定的重要運(yùn)營指標(biāo)建立工作計(jì)劃并執(zhí)行
5.負(fù)責(zé)運(yùn)營工作
6.定期對運(yùn)營部所轄員工進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),對銷售部員工定期進(jìn)行產(chǎn)品更新知識培訓(xùn),召開會議
7.客情關(guān)系管理
8.維保費(fèi)管理
任職要求:
1.抗壓能力強(qiáng),吃苦耐勞,有強(qiáng)烈的求知欲,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型it硬件設(shè)備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;
2.組織.規(guī)劃.協(xié)調(diào).調(diào)配等綜合能力強(qiáng);
3.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理能力者優(yōu)先;
4.對運(yùn)營工作有深刻認(rèn)知,熟悉o2o.互聯(lián)網(wǎng).it硬件不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)者優(yōu)先;
5.管理或者計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè),專科及以上學(xué)歷
第6篇 技術(shù)售后服務(wù)崗位職責(zé)
售后服務(wù)技術(shù)員 無錫丹尼克爾自動(dòng)化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動(dòng)化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 崗位職責(zé):
1.設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;
2.能適應(yīng)不定期的出差;
3.設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);
4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;
5.設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作;
6.配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,機(jī)械制造及其自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè);
2.需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3.動(dòng)手能力強(qiáng),要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通能力。
第7篇 產(chǎn)品技術(shù)售后崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持工程師(生物產(chǎn)品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責(zé):
1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術(shù)支持;
2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn);
3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng);
4、負(fù)責(zé)國內(nèi)市場客戶的開拓與維護(hù)工作。
任職要求:
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷;
3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。
