崗位職責(zé)是什么
客服組是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負責(zé)維護和提升客戶滿意度，通過高效、專業(yè)、友好的服務(wù)，確?？蛻魡栴}得到及時解決，進而促進企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，快速響應(yīng)并提供解決方案。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能詳細解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
3. 能夠保持冷靜，處理客戶的投訴和不滿，積極尋求問題的解決途徑。
4. 持續(xù)關(guān)注客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)改進提供有價值的建議。
5. 遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和專業(yè)性。
崗位職責(zé)描述
客服組成員是企業(yè)的形象代表，他們的工作涵蓋了從初次接觸客戶到建立長期合作關(guān)系的全過程。他們需要在電話、郵件、在線聊天等多種渠道上與客戶互動，提供全方位的服務(wù)。這包括但不限于解答產(chǎn)品咨詢、處理訂單問題、解決技術(shù)故障、協(xié)助退換貨等日常事務(wù)。他們還需定期進行客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶需求變化，并據(jù)此優(yōu)化服務(wù)流程。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：回應(yīng)客戶的各種產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)問題，提供詳盡的解答和指導(dǎo)。
2. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，確保問題得到及時解決，維護客戶關(guān)系。
3. 訂單管理：協(xié)助處理訂單的創(chuàng)建、修改、取消，確保訂單流程順暢。
4. 問題跟蹤：記錄客戶問題，持續(xù)跟進，直至問題完全解決。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識別服務(wù)瓶頸，提出改善措施。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加產(chǎn)品知識更新培訓(xùn)，提升個人服務(wù)水平。
7. 客戶關(guān)系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期進行客戶關(guān)懷活動，增強客戶忠誠度。
8. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門緊密合作，共同提升客戶體驗。
客服組的工作是全方位的，既要處理日常的服務(wù)任務(wù)，也要參與到企業(yè)的戰(zhàn)略決策中，通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度，推動企業(yè)的長期發(fā)展。
客服組崗位職責(zé)范文
第1篇 淘寶客服組長崗位職責(zé)
淘寶/天貓客服組長 合肥漢世貿(mào)易有限公司 合肥漢世貿(mào)易有限公司,漢世 崗位職責(zé):
1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎(chǔ)上,處理疑難售后、投訴等問題;
2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題,及時反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題;
4、對客服進行排班,績效考核等管理。
4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,有2年以上電子商務(wù)平臺銷售客服工作經(jīng)驗者;
2、有良好的表達溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具;
3、應(yīng)對能力靈活快速,有較強的心理承受能力;
4、對待客戶要細心、耐心、用心,工作細致有責(zé)任心;
5、具有團隊合作精神,能吃苦耐勞。
第2篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)
呼叫中心客服組長/team leader 隆基信息技術(shù)大連 大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基 崗位職責(zé):
本職位為呼叫中心職位,負責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。
1)帶領(lǐng)10人以上的團隊;
2)負責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;
3)負責(zé)項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進;
4)管理組內(nèi)員工以及項目,根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓(xùn);
5)進行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗;
2)熟悉呼叫中心運作流程;
4)英文流利溝通;
第3篇 游戲客服組長崗位職責(zé)
游戲客服組長 樂牛 廣州樂牛軟件科技有限公司,樂牛,廣州樂牛,樂牛 職責(zé)描述:
1、負責(zé)分解部門目標(biāo),細分客服團隊的工作安排并組織落地,對部門總體指標(biāo)負責(zé);
2、把控整個客服工作的開展,及時解決工作中的難題;
3、負責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌多款游戲的日?？头\作工作;
4、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,配合跨部門工作的開展;
5、負責(zé)定期整理客服及其他各項數(shù)據(jù)分析,為運營提供數(shù)據(jù)參考;
6、優(yōu)化工作流程,及時發(fā)現(xiàn)及解決影響工作效率方面的問題;
7、負責(zé)制定與完善客服團隊管理制度和完善各崗位職責(zé);
8、負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)與考核,提升客服服務(wù)質(zhì)量,提高團隊活力及工作熱情。
任職要求:
1、全日制大專及以上學(xué)歷;
2、2年以上客服團隊管理相關(guān)工作經(jīng)驗,熱愛游戲行業(yè),熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)及網(wǎng)絡(luò)游戲客服工作流程;
3、具備良好的客服經(jīng)驗和技巧,能夠準(zhǔn)確把控玩家心理,準(zhǔn)確分析玩家深層次需求;
4、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力及管理能力,高抗壓,責(zé)任心強。
第4篇 客服組長崗位職責(zé)
客服組長 東方希杰 上海東方希杰商務(wù)有限公司,東方希杰,東方希杰商務(wù),東方購物,東方希杰 工作職責(zé):
1、 向團隊成員提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團隊kpi 指標(biāo)的實現(xiàn);
2、 幫助團隊向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶滿意度;
3、 熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;
4、 掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識,通過工作輔導(dǎo)不斷提高組員表的服務(wù)質(zhì)量;
5、 協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進運營工作的效率和質(zhì)量;
6、 負責(zé)小組成員的排班管理。
任職資格:
1、全日制大專及以上學(xué)歷
2、1-2年以上客服類崗位管理經(jīng)驗的人員,2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、卓越的客戶服務(wù)技巧,優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力;
4、良好的人際關(guān)系處理能力,專業(yè)的輔導(dǎo)、電話監(jiān)聽技巧;
5、良好的組織能力和工作計劃能力,同時具備出色的解決問題和時間管理的能力。
★優(yōu)勢:
1、良好的工作環(huán)境,交通便利,12號線直達隆昌路站;
2、公司自有食堂,菜品豐富;
3、員工休息間:減壓室、健身房、專有圖書借閱區(qū)、專有休息區(qū);
4、完善的培訓(xùn)體系,健全的員工晉升通路;
5、基礎(chǔ)福利:員工關(guān)懷、生日福利、津貼、餐補;
6、節(jié)日福利:節(jié)假日活動及禮品(如春節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)等);
7、年度體檢:每人標(biāo)準(zhǔn)1200元;
8、全面的晉升機會:橫向轉(zhuǎn)職,縱向提升。
如需了解更多職位詳情,請關(guān)注微信公眾號“東方購物微招聘”。
第5篇 電話客服組長崗位職責(zé)
負責(zé)帶領(lǐng)本組人員達成公司下達目標(biāo),培訓(xùn)本組人員業(yè)務(wù)技能。
要求有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
第6篇 客服組組長崗位職責(zé)
具有通信行業(yè)工作經(jīng)驗及客服項目帶班、組經(jīng)驗者優(yōu)先
任職要求:
1、超強的團隊管理能力;
2、靈活的頭腦,清晰的思路;
3、對工作的熱情,對公司的忠誠。
職位待遇:
1、優(yōu)厚的薪金:面議;
2、完善的假期組合:法定假期、帶薪年假、帶薪病假;
3、優(yōu)厚的福利體系:養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險加住房公積金。
上班時間:
8:30---17:30(周日單休)
第7篇 售后客服組長崗位職責(zé)
職責(zé):
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo);
7、提供良好晉升空間
