- 目錄
第1篇 客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)任職要求
客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核評(píng)估，提升整體工作效率以及服務(wù)質(zhì)量;
2、制定統(tǒng)一的客服流程標(biāo)準(zhǔn)以及管理制度;
3、提升團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)掘用戶需求，提高用戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)新人入職、產(chǎn)品培訓(xùn)、溝通技巧、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn);
5、為客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展提出合理化建議，提升團(tuán)隊(duì)自身能力。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，韓語流利，朝鮮族優(yōu)先;
2、了解韓國(guó)文化以及當(dāng)?shù)赜脩粜枨?，?duì)游戲有一定的接觸或了解者優(yōu)先;
3、對(duì)用戶的期望值有敏銳的洞察能力，有較強(qiáng)的用戶及用戶行為研究和分析能力;
4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心、抗壓能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，善于挑戰(zhàn)!崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核評(píng)估，提升整體工作效率以及服務(wù)質(zhì)量;
2、制定統(tǒng)一的客服流程標(biāo)準(zhǔn)以及管理制度;
3、提升團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)掘用戶需求，提高用戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)新人入職、產(chǎn)品培訓(xùn)、溝通技巧、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn);
5、為客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展提出合理化建議，提升團(tuán)隊(duì)自身能力。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，韓語流利，朝鮮族優(yōu)先;
2、了解韓國(guó)文化以及當(dāng)?shù)赜脩粜枨?，?duì)游戲有一定的接觸或了解者優(yōu)先;
3、對(duì)用戶的期望值有敏銳的洞察能力，有較強(qiáng)的用戶及用戶行為研究和分析能力;
4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心、抗壓能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，善于挑戰(zhàn)!
客服組長(zhǎng)崗位
第2篇 游戲客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)任職要求
游戲客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)分解部門目標(biāo)，細(xì)分客服團(tuán)隊(duì)的工作安排并組織落地，對(duì)部門總體指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、把控整個(gè)客服工作的開展，及時(shí)解決工作中的難題;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌多款游戲的日常客服運(yùn)作工作;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，配合跨部門工作的開展;
5、負(fù)責(zé)定期整理客服及其他各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)參考;
6、優(yōu)化工作流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決影響工作效率方面的問題;
7、負(fù)責(zé)制定與完善客服團(tuán)隊(duì)管理制度和完善各崗位職責(zé);
8、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，提升客服服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)隊(duì)活力及工作熱情。
崗位要求:
1、全日制大專及以上學(xué)歷;
2、兩年以上客服團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛游戲行業(yè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)及網(wǎng)絡(luò)游戲客服工作流程;
3、具備良好的客服經(jīng)驗(yàn)和技巧，能夠準(zhǔn)確把控玩家心理，準(zhǔn)確分析玩家深層次需求;
4、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力及管理能力，高抗壓，責(zé)任心強(qiáng)。
第3篇 售后客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)任職要求
售后客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)售后客服小組的指標(biāo)考核、技能培訓(xùn)、不斷加強(qiáng)售后客服工作服務(wù)規(guī)范;和其他團(tuán)隊(duì)/部門配合良好，確保整個(gè)部門的工作高效有序進(jìn)行。
2、帶領(lǐng)售后客服小組及時(shí)處理客戶的問題及需求，與供應(yīng)商/酒店溝通并在客戶要求的時(shí)間內(nèi)提供合理的處理方案，高效解決客戶的問題。
3、負(fù)責(zé)售后客服小組的質(zhì)檢抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組員的問題，實(shí)施對(duì)應(yīng)的質(zhì)量提升輔導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)成員各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成。
4、確保各項(xiàng)kpi的達(dá)成，并通過分析數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化內(nèi)部工作流程，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，能夠按時(shí)按要求完成。
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常工作的管理與指導(dǎo)，及時(shí)有效處理突發(fā)問題，確保團(tuán)隊(duì)的凝聚力和穩(wěn)定性;
【任職要求】
1、具備良好的的英文聽說讀寫交流能力， cet-4以上英文水平;
2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有較強(qiáng)的溝通能力和抗壓能力，有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)以及推進(jìn)和解決問題的能力;
3、熟練應(yīng)用office辦公軟件，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;
4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，勇于擔(dān)當(dāng);
5、大專及以上學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)歷，至少1年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有大型呼叫中心或四星級(jí)以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后客服組長(zhǎng)崗位
第4篇 游戲客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)
游戲客服組長(zhǎng) 樂牛 廣州樂牛軟件科技有限公司,樂牛,廣州樂牛,樂牛 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)分解部門目標(biāo),細(xì)分客服團(tuán)隊(duì)的工作安排并組織落地,對(duì)部門總體指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、把控整個(gè)客服工作的開展,及時(shí)解決工作中的難題;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌多款游戲的日?？头\(yùn)作工作;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,配合跨部門工作的開展;
5、負(fù)責(zé)定期整理客服及其他各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析,為運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)參考;
6、優(yōu)化工作流程,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決影響工作效率方面的問題;
7、負(fù)責(zé)制定與完善客服團(tuán)隊(duì)管理制度和完善各崗位職責(zé);
8、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核,提升客服服務(wù)質(zhì)量,提高團(tuán)隊(duì)活力及工作熱情。
任職要求:
1、全日制大專及以上學(xué)歷;
2、2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熱愛游戲行業(yè),熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)及網(wǎng)絡(luò)游戲客服工作流程;
3、具備良好的客服經(jīng)驗(yàn)和技巧,能夠準(zhǔn)確把控玩家心理,準(zhǔn)確分析玩家深層次需求;
4、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力及管理能力,高抗壓,責(zé)任心強(qiáng)。
