崗位職責售后匯編(20篇)

崗位職責是什么

售后崗位是企業(yè)與客戶間的重要橋梁，主要負責處理產(chǎn)品銷售后產(chǎn)生的各種問題，確保客戶滿意度，維護企業(yè)形象，并通過有效的溝通和解決方案，促進客戶忠誠度的提升。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠理解并解決客戶的問題和疑慮。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能迅速提供準確的信息和解決方案。

3. 具備一定的問題解決能力，能在壓力下保持冷靜，迅速響應(yīng)客戶需求。

4. 以客戶為中心的服務(wù)理念，注重細節(jié)，追求卓越的服務(wù)質(zhì)量。

5. 有團隊協(xié)作精神，能夠與各部門有效協(xié)調(diào)，共同解決問題。

6. 能夠適應(yīng)靈活的工作時間，包括周末和節(jié)假日的客戶服務(wù)需求。

崗位職責描述

售后人員的主要工作是處理客戶的投訴、退貨、換貨、維修等事宜，他們需要通過電話、電子郵件或在線聊天平臺與客戶進行有效溝通。在了解客戶問題后，他們需快速分析問題原因，提出解決方案，并跟進直至問題解決。此外，售后人員還需要定期收集客戶反饋，以幫助企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)。

在處理復(fù)雜問題時，售后人員需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術(shù)部門、物流部門等，確保服務(wù)流程的順暢。他們還需記錄每次客戶交互的詳細信息，以便分析服務(wù)模式的有效性，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢回應(yīng)：及時、準確地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、售后服務(wù)政策等方面的疑問。

2. 故障診斷與處理：協(xié)助客戶診斷產(chǎn)品故障，指導(dǎo)客戶自我解決或安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)。

3. 退換貨管理：處理客戶的退換貨請求，按照公司政策進行審核，確保流程合規(guī)。

4. 投訴處理：傾聽并記錄客戶投訴，采取措施進行補償或改進，以恢復(fù)客戶信任。

5. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)改進提供依據(jù)。

6. 數(shù)據(jù)分析：整理客戶問題及反饋數(shù)據(jù)，分析服務(wù)效率和效果，提出改進建議。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加產(chǎn)品知識培訓(xùn)，提升個人技能，以更好地服務(wù)客戶。

8. 協(xié)調(diào)與合作：與內(nèi)部團隊緊密合作，確?？蛻魡栴}得到及時解決，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

作為售后崗位，其核心任務(wù)是通過高效、專業(yè)的服務(wù)，將潛在的客戶問題轉(zhuǎn)化為滿意的解決方案，從而增強客戶對企業(yè)的信任，鞏固市場地位。

崗位職責售后范文

第1篇 制冷售后工程師崗位職責

制冷售后工程師 崗位職責:負責售后問題解決處理

任職資格:能用英語交流,能適應(yīng)出差,專業(yè)的設(shè)備方面工作經(jīng)驗 崗位職責:負責售后問題解決處理

任職資格:能用英語交流,能適應(yīng)出差,專業(yè)的設(shè)備方面工作經(jīng)驗

第2篇 變頻器售后服務(wù)工程師崗位職責

變頻器售后服務(wù)工程師 精基科技有限公司 精基科技有限公司,精基 1、跟蹤產(chǎn)品的運行狀況,進行變頻器現(xiàn)場安裝方案設(shè)計、調(diào)試,維修維護工作。

2、負責協(xié)助所管理區(qū)域相關(guān)部門對客戶產(chǎn)品提供售后安裝、維護相關(guān)數(shù)據(jù)和處理意見,及時做好服務(wù)相關(guān)信息反饋。

3、協(xié)助技術(shù)工程師進行產(chǎn)品的調(diào)試,負責客戶相關(guān)技術(shù)人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。

任職要求:

1、為人坦誠、積極主動;工作認真、負責,具有良好的團隊合作精神與服務(wù)意識。

2、工業(yè)自動化、電力電子類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,2年以上變頻器維修及相關(guān)工作經(jīng)驗,學(xué)習能力強。

3、能適應(yīng)全國地區(qū)出差,抗壓能力強。

第3篇 電氣售后崗位職責

電氣售后工程師 福建越眾科技發(fā)展有限公司 福建越眾科技發(fā)展有限公司,越眾 職責描述:

1、根據(jù)部門安排,服務(wù)于各大項目現(xiàn)場;

2、負責項目指導(dǎo)安裝、現(xiàn)場調(diào)試、送電驗收等;

3、負責對產(chǎn)品事故進行調(diào)查、分析、處理工作;

4、對現(xiàn)場的各類技術(shù)問題開展技術(shù)解答、指導(dǎo)、維修處理、整改服務(wù)等,保證設(shè)備的正常運行;

5、與客戶的運維人員進行良好的技術(shù)對接,并進行相應(yīng)的產(chǎn)品操作、使用、維護技術(shù)培訓(xùn)。

任職要求:

1、中專以上學(xué)歷,電氣自動化、電氣工程、通信工程及相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、具有良好的抗壓能力,較強的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變力及服務(wù)意識;

3、熟悉低壓配電柜等電氣產(chǎn)品的維修,安裝;

4、工作細致認真,思維清晰,勇于擔當。

第4篇 變頻器售后工程師崗位職責

變頻器售后技術(shù)工程師 羅克韋爾自動化 羅克韋爾自動化(中國)有限公司,rockwell automation,羅克韋爾自動化,羅克韋爾 部門: 售后支持部

職位:變頻器售后技術(shù)工程師

解決現(xiàn)場變頻器技術(shù)問題, 有豐富的變頻器調(diào)試, debug經(jīng)驗。

support tasks

senior engineers are required to:

1. achieve the highest level of training on a specific product range, eg. motion, redundancy, advanced software, etc.

2. accept breakdown situation tickets from level 1 or 2 engineers when they are unable to resolve calls on first contact.

3. accept tickets from the queue even when not trained on the product

4. perform in-depth research on difficult technical problems which cannot be resolved through the typical resources used by level 1 and 2 engineers (documentation and knowledgebase, etc). such in-depth research may involve calls to product specialists anywhere in the world, duplicating faults in the tech support lab, or directing on-site engineers.

5. be involved with customerfirst escalations which involves three main tasks:

? being the primary technical trouble-shooter for the problem, or at least identifying the best technical people to work on the cases

? maintaining the ticket documentation

? managing the resolution by involving the key people to develop action plans to resolve – who is going to do what by when

6. act as primary contact and providing a degree of technical account coordination for high value customers in the region. (eg. global accounts).

7. provide coaching, either individually, or in groups (such as lunch & learns), to level 1 and 2 technical support engineers. assist in up-skilling other technical support engineers in technical or procedural processes.

8. liaise with other departments within ra to deal with product support or quality issues

9. champion and promote kcs participation.

10. have knowledge of application support and custom remote support deliverables, and capable of acting as a primary support lead (psl).

11. coordinate ibl student activities to be both productive and learning e_periences.

12. act as stand-in supervisor for the group when the supervisor is absent.

qualifications

minimum : diploma or certificate in electrical or electronic engineering or it or appropriate work e_perience

preferred : degree level education, in mechatronics and it / computer science

languages

minimum : fluent (verbal & written) chinese.

preferred : fluent in english.

e_perience

minimum : one year e_perience as a level 2 technical support engineer or field engineer equivalent.

第5篇 在線售后客服崗位職責

售后在線客服 廣州佳境信息科技有限公司 廣州佳境信息科技有限公司 崗位職責:

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

3、維護客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

任職條件:

1.學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗不限;

2.良好的溝通能力和表達能力;

3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識

4.工作認真負責,有責任心

第6篇 手機售后客服崗位職責

崗位職責:

1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

2、與售后服務(wù)網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作,改進服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;

3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

任職要求:

1、中專及以上學(xué)歷;

2、聲音甜美,有良好的溝通技巧;

3、工作積極主動,有高度責任心,服務(wù)意識佳;

4、較強的溝通能力,傾聽能力,應(yīng)變能力;

5、有一定的英語基礎(chǔ),熟悉計算機基本操作,熟練使用辦公軟件

6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第7篇 售后結(jié)算員崗位職責

1、親和力佳,熱情開朗,工作嚴謹。

2、統(tǒng)計售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

3、責任心強、具有較強的團隊意識,電腦操作熟練。

4、有汽車4s店工作經(jīng)歷優(yōu)先。

第8篇 泵售后工程師崗位職責

1、空氣能熱泵維修兩年工作以上經(jīng)驗

2、北方超低溫空氣源熱泵維修經(jīng)驗優(yōu)先

3、能吃苦耐勞,愿意出差

第9篇 數(shù)控機床售后崗位職責

數(shù)控機床售后工程師 杭州友佳精密機械有限公司 杭州友佳精密機械有限公司,feeler,友佳 職責描述:

1、負責完成數(shù)控機場在客戶處的安裝、調(diào)試、維修工作

2、熟悉機床編程與操作、熟悉電路

3、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)

任職要求:

1、機電類專業(yè),中專及以上學(xué)歷

2、有1年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗

3、溝通能力強,為人隨和、有耐心、能吃苦耐勞、能適應(yīng)外地出差

注:此崗位為杭州友佳精密機械有限公司下屬辦事處招聘

第10篇 機電設(shè)備售后崗位職責

機電設(shè)備售后服務(wù)工程師 宜興帕克德環(huán)保技術(shù)有限公司 宜興帕克德環(huán)保技術(shù)有限公司,帕克德 崗位職責:

1、處理客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴并反饋到相關(guān)部門,及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;

2、對客戶進行設(shè)備使用情況的跟蹤服務(wù),協(xié)助客戶及時解決設(shè)備故障;

3、對客戶進行完善的設(shè)備機械部分維護及保養(yǎng)的知識培訓(xùn);

4、詳細地填寫設(shè)備服務(wù)記錄,建立完善的設(shè)備服務(wù)檔案。

任職資格:

1、26-40歲之間,從事過三年以上機電設(shè)備(如水泵,風機,攪拌機, 閥門等)的售后服務(wù)工作;有良好的機械和電氣故障診斷及維修經(jīng)驗;

2、可以長期出差在外;

3、良好的溝通協(xié)調(diào)以及團隊工作能力;

4、體格健壯,能吃苦耐勞,有良好的自我管理能力;

5、有石化或化工廠工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

第11篇 機電售后崗位職責

售后駐廠技術(shù)員(廣州/機電方向) 該崗位主要駐廠負責番禺區(qū)廣汽乘用車及周邊客戶。

職位描述/ job description / mission:

· 能獨立完成 阿特拉斯科普柯動力工具的維修保養(yǎng)工作;

· 協(xié)助銷售/項目部完成新項目的開機調(diào)試標定等工作;

· 能夠及時通過電話或現(xiàn)場解決客戶的技術(shù)問題;

· 及時準確地填寫工作單、周報及月報;

· 反饋來自客戶的技術(shù)需求和質(zhì)量信息;

· 根據(jù)阿特拉斯·科普柯或客戶的標準填寫動力工具維修管理資料;

· 保持良好的客戶關(guān)系;

· 做好有效的工作計劃并隨時準備接受新的工作任務(wù);

· 協(xié)助服務(wù)工程師的維修服務(wù)合同工作。

· 保持服務(wù)站的維修用設(shè)備完好

職位要求/knowledge / education requirements:

· 機械或電氣工程大專以上學(xué)位;

· 能熟練操作電腦及常用辦公軟件;

· 有英語基礎(chǔ);

· 有plc、工廠總線或以太網(wǎng)知識及應(yīng)用的優(yōu)先考慮;

該崗位主要駐廠負責番禺區(qū)廣汽乘用車及周邊客戶。

職位描述/ job description / mission:

· 能獨立完成 阿特拉斯科普柯動力工具的維修保養(yǎng)工作;

· 協(xié)助銷售/項目部完成新項目的開機調(diào)試標定等工作;

· 能夠及時通過電話或現(xiàn)場解決客戶的技術(shù)問題;

· 及時準確地填寫工作單、周報及月報;

· 反饋來自客戶的技術(shù)需求和質(zhì)量信息;

· 根據(jù)阿特拉斯·科普柯或客戶的標準填寫動力工具維修管理資料;

· 保持良好的客戶關(guān)系;

· 做好有效的工作計劃并隨時準備接受新的工作任務(wù);

· 協(xié)助服務(wù)工程師的維修服務(wù)合同工作。

· 保持服務(wù)站的維修用設(shè)備完好

職位要求/knowledge / education requirements:

· 機械或電氣工程大專以上學(xué)位;

· 能熟練操作電腦及常用辦公軟件;

· 有英語基礎(chǔ);

· 有plc、工廠總線或以太網(wǎng)知識及應(yīng)用的優(yōu)先考慮;

第12篇 售后服務(wù)電氣工程師崗位職責

售后服務(wù)工程師/電氣工程師 廣州思肯德電子測量設(shè)備有限公司 廣州思肯德電子測量設(shè)備有限公司,思肯德 responsibilities:

? diagnose and troubleshoot machines problems on customer site.

? ability to make preventive maintenance on the machines

? prepare and configure the machines in our workshop before shipment

? interface between our chinese customers and the after sales service.

? write reports and technical documentations

? follow the actions with the customer.

qualifications:

? university degree in engineering ( electronical )

? knowledge in mechanical ,electrical and computer sense

? 2 years e_perience in after sales service in industry prefered.

? ability to read technical drawings

? strong interpersonal and communication skills

? good negotiation skills, with optimistic and active attitude

? fluent english skills

? like to travel all over china

if you are interested, we e_pect your application with your salary requirement

要求:

? 大學(xué)本科(電氣專業(yè))

? 具備機械,電氣和電腦知識

? 在工業(yè)領(lǐng)域具有兩年或以上售后服務(wù)的經(jīng)驗,熟悉雙向拉伸薄膜生產(chǎn)線的工藝流程優(yōu)先.

? 能夠讀懂產(chǎn)品技術(shù)資料和圖紙

? 具有較強的與人交流和溝通的技能

? 良好和積極的談判技巧

? 中國大陸人士,住在廣州

? 熟練的英語

? 愿意在中國各地出差

第13篇 售后科長崗位職責

崗位說明:

1. 審核相關(guān)質(zhì)量改進文件并宣貫實施;

2. 審核、監(jiān)督售后質(zhì)量目標的設(shè)定、監(jiān)控、分解、考核;

3. 對售后故障件鑒定、分析及售后索賠等工作管理擔當;

4. 對與集團及售后服務(wù)部對接的相關(guān)質(zhì)量信息的監(jiān)督管理擔當;

5. 對售后整車及零部件質(zhì)量信息統(tǒng)計分析和立項整改監(jiān)督管理擔當;

6. 對組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員對市場問題進行分析處理,并監(jiān)督整改措施的驗證及實施等管理擔當;

7. 對負責質(zhì)量改進相關(guān)報告、記錄的審核與改進工作進度的推進與管控等工作擔當;

8. 組織質(zhì)量改進推動例會的召開;

9. 下屬的工作安排、監(jiān)督、檢查、考核、培訓(xùn)、關(guān)懷等管理;

10. 上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

任職要求:

1. 大專及以上學(xué)歷;

2. 汽車/機械或質(zhì)量相關(guān)專業(yè);

3. 8年以上質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗,其中至少4年以上整車廠質(zhì)量改進相關(guān)工作經(jīng)驗;有電動汽車三電質(zhì)量管理工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄取;

4. c1駕照,3年以上駕齡;

5. 良好的溝通協(xié)調(diào)與組織能力;

6. 熟練使用office辦公軟件。

第14篇 保險客服售后崗位職責

崗位職責:

1.服務(wù)老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費,信息變更等相關(guān)手續(xù)

2.養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提醒

3.理賠協(xié)助

4.服務(wù)帶動銷售,進行新單開發(fā)。

任職要求:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,經(jīng)濟金融類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、3年以上保險行業(yè)工作經(jīng)驗,熱愛保險銷售工作,熟悉國內(nèi)保險行業(yè)現(xiàn)狀,對各險種有一定的認知,有一定的銷售管理經(jīng)驗者;

3、性格開朗、勤奮踏實,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受較大的工作壓力;

4、親和力佳,有進取心,具有較強的陌拜能力,能夠獨立開拓市場,有較豐富的人脈資源。

第15篇 保險售后服務(wù)服務(wù)專員崗位職責

保險售后服務(wù)專員 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司,中國人壽 崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應(yīng)聘要求:

1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第16篇 保險售后客服崗位職責

崗位職責:

1.服務(wù)老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費,信息變更等相關(guān)手續(xù)

2.養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提醒

3.理賠協(xié)助

4.服務(wù)帶動銷售,進行新單開發(fā)。

任職要求:

1、專科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟金融類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、3年以上保險行業(yè)工作經(jīng)驗,熱愛保險銷售工作,熟悉國內(nèi)保險行業(yè)現(xiàn)狀,對各險種有一定的認知,有一定的銷售管理經(jīng)驗者;

3、性格開朗、勤奮踏實,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受較大的工作壓力;

4、親和力佳,有進取心,具有較強的陌拜能力,能夠獨立開拓市場,有較豐富的人脈資源。

第17篇 保險售后服務(wù)保險專員崗位職責

保險售后服務(wù)專員 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司,中國人壽 崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應(yīng)聘要求:

1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第18篇 保險售后主管崗位職責

保險售后主管,醫(yī)療,車險售后專員 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司,中國平安 職責描述:

1、為客戶提供車輛保險續(xù)保;

2、為客戶提供車輛保險咨詢服務(wù);

3、配合主管完成客戶車輛保險的各項服務(wù);

4、定期完成出單客戶的資料整理;

5、醫(yī)療保險

6、中國平安保險

任職要求:1、年齡:23-40周歲,

2、有相關(guān)工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬);

3、熱情積極,有愛心,有責任感,學(xué)習能力強;

4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。

第19篇 保險售后服務(wù)售后服務(wù)專員崗位職責

保險售后服務(wù)專員 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司,中國人壽 崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應(yīng)聘要求:

1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第20篇 壓縮機售后崗位職責

1:機型及自動化精通2:口頭表達能力強或技術(shù)能力強3:頭腦靈活自學(xué)能力強4:歡迎有志于服務(wù)業(yè)的大學(xué)生,但于新人有1-2年培訓(xùn)5:有行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先