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崗位職責是什么
售后支持崗位，是企業(yè)服務體系中的重要一環(huán)，主要負責處理客戶在購買產品或服務后遇到的各種問題，旨在確?？蛻魸M意度，維護企業(yè)與客戶間的良好關系。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效理解客戶的需求和問題。
2. 熟悉公司產品和服務，能快速定位并解決售后問題。
3. 擁有耐心和同理心，對待每一位客戶都能保持專業(yè)且友好的態(tài)度。
4. 能夠獨立分析問題，提出解決方案，并具備一定的決策能力。
5. 對客戶服務流程有深入理解，能持續(xù)優(yōu)化服務體驗。
6. 具備團隊協(xié)作精神，能與其他部門有效配合，提升整體服務效率。
崗位職責描述
售后支持人員的工作日常包括接待客戶咨詢，解答產品使用疑問，處理退貨、換貨及維修請求，以及跟蹤問題解決進度。他們需要在壓力下保持冷靜，迅速響應客戶需求，同時通過收集客戶反饋，為產品改進和售后服務策略提供有價值的信息。
有哪些內容
1. 客戶服務：通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，及時回應客戶的問題和投訴。
2. 問題解決：分析故障原因，提供技術指導，或協(xié)調內部資源進行維修或更換。
3. 服務跟蹤：記錄客戶交互細節(jié)，確保問題得到妥善解決，并跟進客戶滿意度。
4. 服務改進：收集和整理客戶反饋，參與改進產品和服務的討論，推動服務質量提升。
5. 培訓與發(fā)展：定期更新產品知識，參加培訓，提升個人專業(yè)技能和服務水平。
6. 協(xié)調合作：與銷售、技術、物流等部門緊密合作，確保整個售后流程順暢。
7. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控服務指標，如平均響應時間、問題解決率等，以評估并優(yōu)化服務效果。
售后支持崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其職責涵蓋了從問題解決到服務改進的全過程，旨在通過高效、專業(yè)的服務，增強客戶對企業(yè)的信任和忠誠度。
售后支持崗位職責范文
第1篇 售后支持經理崗位職責任職要求
售后支持經理崗位職責
售后支持經理 麥田房產 北京麥田房產經紀有限公司 職位職責:
1、負責客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求，提供合適產品，進行價格談判;
3、負責促成業(yè)務成交;
4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作;
5、負責公司產品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學歷，或退伍軍人;
3)有意愿從事房產經紀業(yè)，符合麥田文化。
售后支持經理崗位
第2篇 售前售后支持工程師崗位職責
售前售后技術支持工程師 上海欣諾通信技術股份有限公司 上海欣諾通信技術股份有限公司,欣諾通信,欣諾 職責描述:
1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;
2、愿意接受新知識、新事物、好學、勤奮;
3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔;
4、有通信工作經驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;
任職要求:
1、必須能適應出差;
2、完成公司在外的現(xiàn)場安裝、督導、排障、培訓、交流等;
3、完成遠程支持、協(xié)助、完成時長協(xié)助(如到貨、收款、驗收等);
4、工程資料、產品文檔、招投標等;
5、了解電信運營商等級保護安全體系;了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關產品和技術;了解大數(shù)據(jù)技術,hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產品者優(yōu)先;
6、具有信息安全領域售前經驗者優(yōu)先。
7、公司交付其它工作;
第3篇 軟件售后支持崗位職責
軟件售后支持工程師 北京捷通華聲科技股份有限公司 北京捷通投資有限責任公司,北京捷通華聲科技股份有限公司,華聲,捷通,捷通華聲,捷通 1.負責公司各軟件平臺及智能客服、智能語音、智能圖像等系統(tǒng)的部署、維護等售后支持工作;
2.與客戶進行技術交流,掌握和識別客戶需求,完成產品的現(xiàn)場演示;
3.負責更新、整理系統(tǒng)技術支持手冊、系統(tǒng)部署手冊;
4.負責進行一些接口級的用戶定制開發(fā);
任職資格:
1.學歷要求:
-統(tǒng)招本科及以上學歷;
2.工作經驗:
-1年及以上大型軟件項目的管理實施經驗;
-熟悉linu_操作;
-熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)以及數(shù)據(jù)庫(mysql、oracle、db2)任意一種者優(yōu)先;
-熟悉網絡架構;
3.能力要求:
-具備良好的溝通能力,能與各層面人員溝通;
-具備優(yōu)秀的協(xié)調能力強,能有效協(xié)調各種資源;
-具備團隊合作意識,能夠主動總結和分享自己的工作經驗。
4.優(yōu)先考慮:
-熟悉c++編程或java編程(c++優(yōu)先)者優(yōu)先;
-具有人工智能行業(yè)的實際工作經驗者優(yōu)先。
第4篇 產品售后支持崗位職責
產品售后支持 通易科技 廣州通易科技有限公司,優(yōu)駕,通易科技,通易 本崗位服務于我公司開發(fā)的優(yōu)駕品牌產品,是一款面向車主的智能硬件產品。該產品已經上市銷售,目前已經成為車聯(lián)網領域銷量領先的品牌,產品介紹詳情可在天貓搜索”優(yōu)駕“
崗位職責:
1、協(xié)助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作;
2、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求;負責業(yè)務相關信息收集歸納,并及時反饋給公司;
3、解決客戶使用產品過程中的各種問題,并匯總及時反饋給公司;
4、完成上級交辦的其它臨時性任務。
任職要求:
1、專科學歷以上,在校生、應屆生亦可,形象氣質佳;
2)計算機或電子商務、市場營銷專業(yè);
3)計算機運用熟練,熟練應用office辦公軟件;
4)具有團隊合作精神,性格開朗,良好的語言表達及較強的溝通能力,工作認真細致,積極進取,善于學習與創(chuàng)新;
5)有良好的客戶服務意識;有市場方面經驗者優(yōu)先;能接受省內出差者優(yōu)先;
公司提供有競爭力的發(fā)展空間與薪酬福利,薪酬結構是基本工資+績效+提成+福利+年終獎勵,每月10日發(fā)放工資。
第5篇 售后支持顧問崗位職責任職要求
售后支持顧問崗位職責
工作職責:
1、 經過學習、培訓后很快能熟悉公司的手機銀行產品;
2、 到定點銀行針對客戶進行手機銀行產品安裝、操作培訓;
4、 進行經常性的手機銀行卡卡片測試工作;
5、 能經常出差，并為客戶解決各種手機兼容性問題;
6、 對各種問題能歸類整理，形成完備的售后支持服務體系。
二、任職要求:
1、2017屆~2019屆?？萍耙陨蠈W歷畢業(yè)生，專業(yè)不限;
2、有相關售后技術支持工作經驗優(yōu)先;
3、具有較強的客戶服務意識，能夠處理客戶咨詢和投訴， 有較強的協(xié)調能力;
4、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞;
5、學習能力強，能很快地了解公司產品的性能及使用，為用戶提供支持指導;
6、具備良好的心態(tài)及一定的承壓能力，善于調節(jié)及管理自己的情緒。
第6篇 售后支持（運維、車輛維修、車輛保養(yǎng)、車輛保險）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；
2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng)；
3、每日對網點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修；
4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因導致的故障協(xié)調客戶處理，因車輛自身原因導致的故障，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修；
5、指導客戶對網點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；
6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理；
7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作。
職位要求：
1、中專以上汽修相關專業(yè)；
2、一年以上汽車維修經驗，懂得各種車輛的構造原理和特性，豐富的汽車底盤、發(fā)動機、電路維修工作經驗優(yōu)先；
3、身體健康，能吃苦耐勞，能接受夜班工作。
4、汽修相關畢業(yè)生優(yōu)先考慮，能接受外地工作。
5、持有駕照，具有良好的駕駛技術和安全、服務意識
第7篇 客服售后支持銷售助理文職類崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統(tǒng)計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；
2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協(xié)調后續(xù)處理反饋。
3、為客戶提供售前產品及下單流程咨詢：
職位要求：
1、中專以上學歷，18－35歲___育者優(yōu)先；
5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
工作地點：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。
咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經理
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第8篇 技術售后支持崗位職責技術售后支持職責任職要求
技術售后支持崗位職責
崗位職責】
1、完成定期的客戶回訪，了解產品的使用情況，記錄回訪內容與問題，完成定期的客戶售后報告;
2、能解決客戶基本操作問題及部分問題的定位，持續(xù)跟蹤問題直到問題解決;
3、提升售后客戶的滿意度;
4、挖掘客戶的需求，促成運維合同或者二次簽單。
【崗位要求】
1、大學本科以上學歷，至少2年以上tob類客戶成功、軟件銷售、售前或售后實施交付工作經驗;
2、具備直接面對客戶業(yè)務負責人工作經驗;可獨立完成崗位工作;
3、有強烈的客戶服務意識，可以理解客戶的產品使用場景及客戶需求;
4、較好的邏輯思維，做事細心，認真負責，具有高度的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作意識;
第9篇 售后支持工程師崗位職責任職要求
售后支持工程師崗位職責
職責描述:
1.學習了解公司產品的原理、安裝過程、測試過程等;
2.熟練掌握激光產品的問題分析和解決;
3.負責去客戶現(xiàn)場安裝、調試激光器、解決相關問題，并對問題點進行匯總和反饋;
5.完成其他售后相關的工作。
任職要求:
1.光學、物理等專業(yè)，大專及以上學歷;
2.至少2年以上工作經驗，能接受出差(>; 50%);
3.具備優(yōu)秀的團隊合作精神和服務客戶的意識
4.具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德;
5.工作嚴謹認真、善于溝通、責任心強，能獨立判斷、有效解決問題。
_本司提供公寓暫無班車，請慎投簡歷。_
售后支持工程師崗位
第10篇 售后支持顧問崗位職責
實施顧問/售后技術支持 先爍 上海先爍信息科技有限公司,otms,先爍 職責描述:
? 負責重大項目的項目管理,計劃制定,進度跟進,具體實施,風險控制等,保證項目順利開展
? 針對特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案
? 收集客戶需求,理解需求并進行詳細分析
? 制定可實操的產品方案
? 支持銷售人員進行產品的講解和演示
? 與客戶保持良好的合作關系
? 系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的調研和評估,編寫需求文檔;
? 系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的計劃/開發(fā)/聯(lián)調/上線
? 保持與客戶良好溝通
任職要求:
? 3~5年以上軟件行業(yè)或項目實施的相關工作經驗,若有倉儲或運輸系統(tǒng)相關背景優(yōu)先錄用;
? 具備良好的創(chuàng)新思維,善于學習新知識,善于洞察客戶需求
? 優(yōu)秀的英文讀寫能力,服務外資企業(yè)客戶經驗優(yōu)先
? 良好的文檔編寫能力與現(xiàn)場表達能力
? 能夠使用java,sql程序語言,并有api接口開發(fā)及調用、edi數(shù)據(jù)對接經驗
? 熟練使用word/e_cel/power point等辦公軟件
第11篇 售后支持崗位職責
售后維修員 華科爾科技 廣州市華科爾科技股份有限公司,華科爾,華科爾科技,華科爾 要求:中專以上學歷,年齡20-35歲,有兩年以上電子產品維修經驗;熟練使用萬用表、電烙鐵、熱風槍、示波器等電子維修設備及工具,熟悉基本電子線路原理,善于溝通協(xié)調,服從安排,對工作認真負責,為人誠實。
第12篇 售后支持工程師 as engineer崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1.對售后市場出現(xiàn)的典型質量問題及時響應，及時匯報；
2.市場問題車輛技術支持(電話&現(xiàn)場）
3.現(xiàn)場處理，對故障進行現(xiàn)場診斷，排查并解決；
4. 對典型質量問題專題匯報，并可提出改進措施；
5.對故障問題可以獨立進行根本原因分析；
6.根據(jù)整車服務中心需求，進行發(fā)動機技術咨詢和解答；
7.轉化并更新來自于戴姆勒的服務工程技術文件；與德國戴姆勒服務部門接口，熟悉并掌握戴姆勒服務管理模式，組織與戴姆勒相關電話會議。
8.支持整車服務中心對維修，保養(yǎng)，索賠等服務政策的制定；
9.服務專用工具，設備，設施的準備；
10.培訓文件，課件及相關材料的準備；
11.對整車服務工程師及服務站人員進行服務技術培訓。
quick response to field typical failure and report timely.
technical support for market issues (tel & site).
trouble shooting as flying doctor， diagnose analysis and solve the issue.
report for typical failure， and give suggestions for improvement countermeasures.
root cause analysis can be performed independently for fault problems
based on vehicle center requirement， consulting and answering for engine technical issues.
transfer and update service technical documents from daimler. communicate with daimler to get well known and master daimler service management mode. ，arranging related telcon;
support vehicle service center for maintenance， repair and warranty service policy planning.
service special tools， devices， facilities preparation.
training documents， presentations and related materials preparation.
service technical training for vehicle service engineers and dealers.
職位要求：
? 學歷：本科及以上；
? 專業(yè)：汽車或發(fā)動機專業(yè)；
? 英語要求：英語可作為工作語言，能進行基本聽說交流；
? 工作經驗：有汽車行業(yè)相關經驗，熟悉發(fā)動機行業(yè)
? 技能要求：熟知售后管理體系及發(fā)動機技術
? education: bachelor degree or above.
? profession: vehicle or engine
? english requirements: english can be working language.
? work e_perience: relevant e_perience in automotive industry and sufficient e_posure to the engine business.
? skill: detailed knowledge of as management systems and engine technology
第13篇 售后支持崗崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職位職責：
1.根據(jù)海外市場反饋的售后問題按時處理，及時傳遞、下達糾正措施單、跟蹤、驗證，確保信息有效閉環(huán)；
2.根據(jù)生產過程質量信息反饋及時向各責任單位傳遞信息并跟蹤驗證信息處理、閉環(huán)情況，保證生產過程質量得到有效控制；
3.負責海外售后服務的歸口管理，建立海外售后服務管理體系，結合銷售大區(qū)戰(zhàn)略制定合理服務策略與規(guī)劃；
4.督導海外經銷商執(zhí)行公司發(fā)布的各項管理規(guī)定和政策，并將管理政策落實到網點；
5.圍繞客戶滿意度和市場需求，不斷地發(fā)展和完善服務體系，持續(xù)提升服務質量；
6.配合海外市場重大問題的現(xiàn)場調查與跟蹤處理；針對重大客戶投訴閉環(huán)跟蹤，分析投訴發(fā)生的根本原因，指導經銷商制定整改措施并落實；
職位要求：
1.管理或者工科等相關專業(yè)本科及以上專業(yè)，cet-4，5年以上汽車行業(yè)技術質量信息處理工作經驗；
2.掌握機械基礎知識、汽車生產制造基礎知識、汽車四大工藝知識，熟練掌握質量七大工具，熟練使用office辦公軟件，具有良好的公文寫作能力；
3.具備良好的大局觀，具有敏銳的洞察能力，邏輯分析能力強，敬業(yè)負責、做事細致認真，有較強的問題意識，善于探索新思路，積極改進工作方法，能快速響應上級工作安排，積極采取行動；
4.富有合作精神，努力構建內外部良好合作氛圍，主動、積極配合，保持開放心態(tài)，在工作中主動、透明、坦率地溝通。
第14篇 客服售后支持崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統(tǒng)計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；
2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協(xié)調后續(xù)處理反饋。
3、為客戶提供售前產品及下單流程咨詢：
職位要求：
1、中專以上學歷，18－35歲___育者優(yōu)先；
5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
工作地點：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。
咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經理
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第15篇 售前售后支持工程師崗位職責任職要求
售前售后支持工程師崗位職責
崗位職責:
1、協(xié)助銷售或辦事處人員進行產品選型、報價及標書制作;
2、負責日常技術支持工作;
3、給銷售人員進行技術培訓;
4、負責客戶接待的技術講演。
任職要求:
1.大專及以上學歷，機械設計及制造類專業(yè)，具有機械設備專業(yè)知識;
2.動手能力、協(xié)調能力、溝通能力;
3.2年以上技術支持工作經驗;
售前售后支持工程師崗位
第16篇 產品售后支持工程師崗位職責
售前售后技術支持工程師(生物產品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責:
1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持;
2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗;
3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動;
4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求:
1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實驗經歷;
3、應屆生亦在考慮范圍。
第17篇 售后支持經理崗位職責
售后支持經理 麥田房產 北京麥田房產經紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產,北京麥田集團,麥田房產 職位職責:
1、負責客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產品,進行價格談判;
3、負責促成業(yè)務成交;
4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作;
5、負責公司產品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學歷,或退伍軍人;
3)有意愿從事房產經紀業(yè),符合麥田文化。
第18篇 售后支持工程師崗位職責
售后支持工程師 云之夢科技 深圳市云之夢科技有限公司,云之夢,云之夢科技,云之夢 崗位職責:
1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調試和故障排除;
2、負責共同協(xié)調售后相關人的資源,保證產品正常使用;
3、擬寫售后培訓和實施手冊,組織技術支持及產品培訓;
4、提供電話支持,解答客戶技術問題;
5、設備使用過程的定期保養(yǎng)、備件更換、設備升級、信息反饋等;
6、部門領導安排的其他工作;
任職要求:
1、計算機、通訊或自動化相關專業(yè),大專以上學歷;
2、兩年以上售后工作經驗,有現(xiàn)場設備調試經驗;
3、熟悉計算機原理,熟悉windows操作系統(tǒng),安卓系統(tǒng)及其應用軟件的使用;
4、熟練掌握通信網和計算機網絡技術;
5、良好的溝通能力,工作認真負責;
6、能適應出差;
第19篇 售前售后支持崗位職責
售前售后支持 麥田房產 北京麥田房產經紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產,北京麥田集團,麥田房產 崗位職責:
1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā);
2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;
3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等,促成業(yè)務成交;
任職資格:
1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。
第20篇 ups售后支持工程師崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1、負責區(qū)域維護中心的日常管理和備件管理工作；
2、負責產品的售后技術支持工作及部分售前技術支持工作，給客戶提供技術咨詢服務，對所負責區(qū)域的客戶滿意度負責；
3、負責銷售產品的質量跟蹤和故障率統(tǒng)計；
4、挖掘客戶各類服務需求，對設備保內、保外設備進行統(tǒng)計分析，挖掘服務銷售空間，完成服務銷售指標。
任職資格：
1、熟練掌握高低壓配電、電子電路相關知識；
2、熟練掌握計算機office軟件的操作與應用；
3、形象端正，有良好的溝通能力；
4、工作責任心強，心理素質好，能承受較強的工作壓力，能適應經常出差。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
