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崗位職責(zé)是什么
外貿(mào)客服是企業(yè)對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中不可或缺的角色，他們作為公司與海外客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)處理各種銷售前后的客戶服務(wù)工作，以確?？蛻舻臐M意度和業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的外語能力，尤其是英語，能夠流利地進(jìn)行書面和口頭溝通。
2. 熟悉國際貿(mào)易流程和相關(guān)法規(guī)，了解出口報(bào)關(guān)、物流運(yùn)輸?shù)然A(chǔ)知識(shí)。
3. 有耐心和同理心，能夠處理各種客戶問題，保持專業(yè)且友好的態(tài)度。
4. 能夠熟練使用crm系統(tǒng)和辦公軟件，如電子郵件、crm軟件、excel等。
5. 具備一定的銷售技巧，能把握商機(jī)，推動(dòng)銷售進(jìn)程。
6. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與銷售、物流、生產(chǎn)等部門緊密合作。
崗位職責(zé)描述
外貿(mào)客服的工作日常包括但不限于：
1. 及時(shí)回復(fù)海外客戶的咨詢郵件，解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、交貨期等問題。
2. 處理訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)發(fā)貨，并保持與客戶的溝通更新。
3. 協(xié)助解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)退貨、換貨等售后事宜。
4. 維護(hù)客戶關(guān)系，定期進(jìn)行客戶回訪，收集反饋以提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
5. 參與展會(huì)或在線平臺(tái)的客戶接待，發(fā)掘潛在客戶，拓展業(yè)務(wù)。
6. 分析客戶行為和市場(chǎng)趨勢(shì)，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供建議。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供全天候的客戶服務(wù)，處理客戶投訴，解決突發(fā)問題，確保客戶滿意度。
2. 銷售支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成報(bào)價(jià)，處理樣品請(qǐng)求，參與談判，促進(jìn)交易達(dá)成。
3. 訂單管理：跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保訂單的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
4. 售后服務(wù)：處理退換貨申請(qǐng)，協(xié)調(diào)維修服務(wù)，確?？蛻魴?quán)益。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶數(shù)據(jù)，為公司的市場(chǎng)決策提供參考。
6. 市場(chǎng)調(diào)研：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭對(duì)手，為公司產(chǎn)品定位和市場(chǎng)戰(zhàn)略提供信息。
外貿(mào)客服需扮演多重角色，既是信息傳遞者，也是問題解決者，更是客戶關(guān)系管理者。他們通過高效、專業(yè)的服務(wù)，提升企業(yè)的國際形象，推動(dòng)外貿(mào)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
外貿(mào)客服崗位職責(zé)范文
第1篇 外貿(mào)客服跟單崗位職責(zé)
外貿(mào)跟單/外貿(mào)客服 聚晨電子 廣州市聚晨電子有限公司,聚晨電子,聚晨 崗位職責(zé):
1、維護(hù)及跟進(jìn)好公司的老客戶;
2、訂單的處理和跟進(jìn);
3、完成上級(jí)安排的其他工作。
任職資格要求:
1、國際貿(mào)易或英語相關(guān)專業(yè),大專或以上學(xué)歷,英語四級(jí)以上,英語聽說讀寫能力強(qiáng);
2、具備外貿(mào)銷售助理/銷售跟單方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極好學(xué),溝通能力強(qiáng),靈活解答客戶的問題,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第2篇 德語外貿(mào)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.為人誠實(shí),勤快,悟性高,有創(chuàng)新思維
2.提供良好客戶服務(wù),熟悉德語,快速、準(zhǔn)確回復(fù)客戶的信息、解答客戶咨詢.
3.妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評(píng)率,保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)
4.處理客戶訂單,整理出貨資料,
5.分析競(jìng)爭對(duì)手,找出差距,上傳產(chǎn)品,優(yōu)化產(chǎn)品
招聘要求:
1.有亞馬遜或ebay相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;學(xué)過德語者優(yōu)先,無需相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.大專、本科學(xué)歷,具備英語、德語聽,說、讀、寫溝通能力。
3.有一定的辦公軟件操作基礎(chǔ),對(duì)e_cel操作熟悉;
4.思想品德和職業(yè)道德優(yōu)良,工作主動(dòng),做事勤快、細(xì)致而有耐心。
第3篇 外貿(mào)客服專員崗位職責(zé)
外貿(mào)客服專員 上海南棠實(shí)業(yè) 上海南棠實(shí)業(yè)有限公司,上海南棠,上海南棠實(shí)業(yè),上海南棠 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)店鋪客服工作,及時(shí)答疑客戶的各項(xiàng)問題,引導(dǎo)客戶購買,提高客戶滿意度;
2.維護(hù)店鋪信用,在線處理客戶留言或郵件,保持店鋪的好評(píng)率,通過各種方式進(jìn)行店內(nèi)和站外推廣;
3.整合售后問題(如產(chǎn)品質(zhì)量、物流等)及時(shí)反饋給對(duì)應(yīng)部門。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2.性格細(xì)心穩(wěn)重,積極主動(dòng),能夠承受一定的工作壓力;
3.打字速度良好,掌握基本的office辦公軟件,能夠運(yùn)用自如;
4.經(jīng)驗(yàn)不限,歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生和對(duì)跨境電商有強(qiáng)烈興趣的小伙伴投遞,本公司將內(nèi)部培訓(xùn)重點(diǎn)培養(yǎng)。
第4篇 ebay外貿(mào)客服崗位職責(zé)
外貿(mào)客服/ebay客服 深圳市藍(lán)思網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 深圳市藍(lán)思網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,藍(lán)思網(wǎng)絡(luò),藍(lán)思網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,藍(lán)思
職位要求:
(1)大學(xué)英語四級(jí)水平以上,英語書面表達(dá)能力強(qiáng)。
(2)聰明機(jī)靈、反應(yīng)迅速,能夠高效處理客戶咨詢。
(3)有過ebay平臺(tái)客服或者銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
任職要求:
1. 擔(dān)任ebay客服工作,負(fù)責(zé)及時(shí)處理回復(fù)客戶售前,售中,售后郵件;
2. 負(fù)責(zé)ebay賬號(hào)中差評(píng),及時(shí)聯(lián)系留中差評(píng)的客戶,提供合理的解決方案,有效地減少帳號(hào)中差評(píng),提高店鋪評(píng)分,增強(qiáng)帳號(hào)的安全和穩(wěn)定性;
3、熟悉ebay規(guī)則、了解產(chǎn)品信息;
4. 收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關(guān)主管人員;
5. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
第5篇 外貿(mào)客服主管崗位職責(zé)
外貿(mào)售后客服主管 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司,醫(yī)鷺久歌,醫(yī)鷺久歌 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶售后問題,包括運(yùn)輸、損壞賠償,糾紛案件跟蹤等各種問題;
2、做好客戶的售后服務(wù),協(xié)調(diào)解決客戶使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題;
3、建立售后服務(wù)檔案,記錄工作中遇到的問題,并反饋給相關(guān)部門。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,英語、國際貿(mào)易類相關(guān)專業(yè);
2、英語4級(jí)以上,能熟練的進(jìn)行口語交流和文字書寫;
3、工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),踏實(shí)認(rèn)真,較強(qiáng)的執(zhí)行力;
4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生!
醫(yī)鷺福利:
1、每周雙休,讓你有足夠時(shí)間去浪~
2、五險(xiǎn)必須的!
3、每年5天年假,還能跨年使用有木有?
4、每年至少一次員工旅游,帶你走遍天涯海角。
5、年終獎(jiǎng)金相當(dāng)豐厚,能者多得!
6、提供干凈、衛(wèi)生可口的午餐,拒絕地溝油!
7、每月多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)并發(fā)獎(jiǎng)金,另外還有企業(yè)文化活動(dòng)/拓展培訓(xùn)/優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)/達(dá)標(biāo)旅游/節(jié)日禮物/下午茶等福利,來了就知道!
第6篇 外貿(mào)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;
2. 負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門;
3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;
4. 匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告;
任職要求:
1. 大專學(xué)歷,英語讀寫熟練,四級(jí)以上;
2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗(yàn);
3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達(dá)和溝通能力;
4. 較強(qiáng)的工作責(zé)任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;
第7篇 外貿(mào)客服崗位職責(zé)
外貿(mào)客服 樂其網(wǎng)絡(luò) 深圳市樂其網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,樂其,樂其科技,樂其網(wǎng)絡(luò),樂其 崗位職責(zé);
1、海外客戶在線、郵件接待,提供產(chǎn)品售前、售中和售后咨詢,促成交易;
2、未付款訂單跟進(jìn),引導(dǎo)客戶加單;
3、跟蹤好訂單進(jìn)展?fàn)顩r,確保訂單按時(shí)完成;
4、分析老客戶購買習(xí)慣和傾向,引導(dǎo)老客戶復(fù)購;
5、負(fù)責(zé)自營官網(wǎng)的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,制作報(bào)表;
6、對(duì)官網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的外貿(mào)流程提出合理化的建議;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,英語和國貿(mào)相關(guān)專業(yè),英語六級(jí)或以上;
2、2年及以上外貿(mào)客服經(jīng)驗(yàn);
3、工作效率高,邏輯思維清晰;
4、對(duì)攝影攝像有濃厚興趣者優(yōu)先;
第8篇 外貿(mào)客服員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)與國外客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
任職要求:英語八級(jí)以上,有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。
