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崗位職責是什么
外貿(mào)客服專員是企業(yè)與海外客戶之間的橋梁，負責處理各類客戶咨詢、訂單管理、售后服務等事務，旨在維護良好的客戶關系，促進公司業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。
崗位職責要求
1. 熟悉國際貿(mào)易流程，具備一定的外貿(mào)專業(yè)知識。
2. 掌握至少一門外語，如英語、西班牙語等，能流利溝通交流。
3. 具備良好的客戶服務意識，能夠耐心、專業(yè)地解答客戶問題。
4. 能夠熟練使用各種辦公軟件，如crm系統(tǒng)、電子郵件等。
5. 具備良好的時間管理和多任務處理能力。
6. 能夠適應跨時區(qū)工作，具備一定的抗壓能力。
崗位職責描述
外貿(mào)客服專員的主要工作包括但不限于：
1. 及時回復客戶的電子郵件、電話和在線咨詢，提供產(chǎn)品信息，解答疑問。
2. 處理客戶訂單，跟蹤訂單進度，確保按時交付。
3. 協(xié)助處理貨品運輸、清關等事宜，確保貨物順利到達客戶手中。
4. 對客戶反饋的問題進行記錄和跟進，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題。
5. 維護客戶數(shù)據(jù)庫，更新客戶信息，保持與客戶的定期聯(lián)系。
6. 收集市場信息，分析客戶需求，為銷售策略提供建議。
7. 參與處理客戶投訴，提供滿意的解決方案，提升客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關系管理：建立并維護與海外客戶的良好關系，通過有效的溝通提升客戶忠誠度。
2. 訂單處理與跟蹤：從接收到確認訂單，到發(fā)貨及后續(xù)的物流跟蹤，確保每個環(huán)節(jié)的順利進行。
3. 問題解決與協(xié)調(diào)：針對客戶遇到的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊（如生產(chǎn)、物流等部門）及時解決。
4. 數(shù)據(jù)分析與報告：收集和分析客戶數(shù)據(jù)，定期提交工作報告，為管理層決策提供依據(jù)。
5. 市場情報收集：關注海外市場動態(tài)，了解競爭對手情況，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供參考。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、市場、物流等部門緊密合作，共同推動業(yè)務發(fā)展。
7. 服務改進：持續(xù)優(yōu)化客戶服務流程，提高效率，提升客戶體驗。
作為外貿(mào)客服專員，不僅需要扎實的專業(yè)知識和語言技能，更需具備良好的人際交往能力和問題解決能力，以確保提供優(yōu)質(zhì)的服務，助力企業(yè)在全球市場中取得競爭優(yōu)勢。
外貿(mào)客服專員崗位職責范文
第1篇 外貿(mào)客服專員崗位職責
外貿(mào)客服專員 上海南棠實業(yè) 上海南棠實業(yè)有限公司,上海南棠,上海南棠實業(yè),上海南棠 職責描述:
1.負責店鋪客服工作,及時答疑客戶的各項問題,引導客戶購買,提高客戶滿意度;
2.維護店鋪信用,在線處理客戶留言或郵件,保持店鋪的好評率,通過各種方式進行店內(nèi)和站外推廣;
3.整合售后問題(如產(chǎn)品質(zhì)量、物流等)及時反饋給對應部門。
任職要求:
1.大專及以上學歷,專業(yè)不限;
2.性格細心穩(wěn)重,積極主動,能夠承受一定的工作壓力;
3.打字速度良好,掌握基本的office辦公軟件,能夠運用自如;
4.經(jīng)驗不限,歡迎優(yōu)秀應屆生和對跨境電商有強烈興趣的小伙伴投遞,本公司將內(nèi)部培訓重點培養(yǎng)。
