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崗位職責(zé)是什么
物業(yè)管理公司崗位職責(zé)是指在物業(yè)管理行業(yè)中，各職位人員所承擔的工作任務(wù)和責(zé)任，旨在確保物業(yè)的正常運營，提升服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主和使用者的權(quán)益。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，如房地產(chǎn)管理、工程維護、財務(wù)預(yù)算等。
2. 溝通能力：能有效地與業(yè)主、租戶、供應(yīng)商及內(nèi)部團隊溝通協(xié)調(diào)。
3. 解決問題：應(yīng)對日常運營中出現(xiàn)的問題，迅速提出解決方案。
4. 法規(guī)遵守：熟悉并遵守相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和政策。
5. 服務(wù)意識：以客戶滿意度為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6. 團隊協(xié)作：能夠與團隊成員密切合作，共同達成目標。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)管理公司的崗位職責(zé)涵蓋了多個領(lǐng)域，包括但不限于：
1. 管理層：制定物業(yè)管理策略，監(jiān)督執(zhí)行，確保財務(wù)穩(wěn)定，處理重大決策和爭議。
2. 項目經(jīng)理：負責(zé)物業(yè)項目的日常運營，協(xié)調(diào)各部門工作，解決現(xiàn)場問題。
3. 工程師：維護物業(yè)設(shè)施設(shè)備，進行定期檢查，處理維修請求。
4. 客服代表：接待業(yè)主和租戶，處理投訴，提供咨詢服務(wù)。
5. 財務(wù)人員：管理物業(yè)費用，編制預(yù)算，進行賬目審計。
6. 安保人員：保障物業(yè)區(qū)域的安全，執(zhí)行巡邏，處理緊急情況。
7. 環(huán)境維護：負責(zé)物業(yè)的清潔、綠化和設(shè)施美化工作。
有哪些內(nèi)容
1. 設(shè)施管理：包括建筑物、公共設(shè)施的保養(yǎng)、修繕和升級。
2. 服務(wù)提供：提供24/7客服、停車管理、快遞接收等生活便利服務(wù)。
3. 費用收取：管理租金、物業(yè)費、水電費等，確保及時收取和合理使用。
4. 合同管理：審核、簽訂和執(zhí)行各類供應(yīng)商和服務(wù)商合同。
5. 法規(guī)遵從：確保物業(yè)運營符合法律法規(guī)，處理合規(guī)問題。
6. 風(fēng)險管理：評估和控制潛在風(fēng)險，制定應(yīng)急預(yù)案。
7. 關(guān)系維護：與業(yè)主、租戶建立良好關(guān)系，處理投訴和糾紛。
8. 品質(zhì)提升：持續(xù)改進服務(wù)，提升業(yè)主滿意度，打造優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境。
每個崗位的具體職責(zé)會根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、類型和業(yè)主需求有所不同，但核心目標始終是提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)資產(chǎn)的價值和居民的生活質(zhì)量。
物業(yè)管理公司崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)管理公司經(jīng)理崗位職責(zé)
夜值經(jīng)理(代物業(yè)管理公司) 北京香江盛富房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 北京香江盛富房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,盛富 職責(zé)描述:
1 做好項目在非辦公時間以及節(jié)假日夜間的日常管理工作;
2 做好值班期間的值班記錄,對需要其他部門跟進的事項進行交接;
3 做好值班期間項目內(nèi)各施工現(xiàn)場及公共區(qū)域物業(yè)設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作,并填寫巡視記錄;
4 做好值班期間二裝管理,對二裝現(xiàn)場違規(guī)操作行為應(yīng)采取管理措施,并及時上報領(lǐng)導(dǎo);
5 做好值班期間的外包供方管理工作,檢查監(jiān)督供方的服務(wù)及工作質(zhì)量;
6 及時處理值班期間客戶的各類投訴及報修;
7 熟悉各類事故事件的處理流程和應(yīng)急預(yù)案,處理值班期間發(fā)生的各項緊急事件;
8 負責(zé)自然災(zāi)害或意外事故發(fā)生時組織相關(guān)人員進行現(xiàn)場施救、疏散和控制,并做好現(xiàn)場保護工作;
9 對值班期間項目內(nèi)發(fā)生的一切重大、意外事故或緊急突發(fā)事件,應(yīng)及時采取必要措施避免使已發(fā)生或潛在的設(shè)備、財產(chǎn)損失進一步擴大。
10 當班時應(yīng)嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,不得擅離職守,對物業(yè)服務(wù)中心其他人員起到表率作用,要有較強的責(zé)任心。
11 當班時應(yīng)隨身攜帶對講機及其它通信聯(lián)絡(luò)工具,并保持在開啟、有電的狀態(tài),使用時應(yīng)做到接答及時,通訊穩(wěn)定、文明用語、記錄詳細。
12 對大廈外圍燈光開啟及關(guān)閉情況進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理。
13 全面檢查物業(yè)服務(wù)中心各部門運轉(zhuǎn)情況,定時巡檢,并不定時對各部門崗位進行巡查,查看是否有違紀違規(guī)行為,有權(quán)根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定對當事人進行處理,并對查出的問題如實記錄。
14 準確掌握業(yè)主名稱、單元號、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)方式等情況,如發(fā)現(xiàn)問題立即與業(yè)主聯(lián)系,做到能夠及時準確的將事故原因告之業(yè)主。
15 閱讀公司所發(fā)各類文件,及時掌握物業(yè)服務(wù)中心各項規(guī)章制度,若物業(yè)服務(wù)中心有臨時通告應(yīng)立即下傳各部門員工,并檢查貫徹情況,對于物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部傳閱文件應(yīng)作好保密工作。
16 在值班時,如有外聯(lián)相關(guān)工作單位來訪,可代表物業(yè)服務(wù)中心作好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。
17 突發(fā)緊急事件:
18 熟練掌握各項緊急突發(fā)事件的處理程序,(如:下雪、跑水、斷電、火災(zāi)及刑事案件等)及時調(diào)派相關(guān)部門人員對現(xiàn)場進行適當處理帶領(lǐng)全體當值員工共同快速有效地處理緊急突發(fā)事件,合理安排人員,最大程度的保護業(yè)主利益,減少負面影響,最大程度的避免人身傷害及財產(chǎn)損失,如遇重大事件及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并做好記錄。
19對于在大廈發(fā)生的但超出大廈職能范圍外的事件時,應(yīng)及時控制事態(tài)發(fā)展,請示總經(jīng)理后與相關(guān)政府主管部門取得聯(lián)系,并積極配合政府部門工作。
20 根據(jù)不同時期的工作重點分公司有權(quán)對上述崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。
21 無條件遵從上級領(lǐng)導(dǎo)指派之一切合理的工作安排,嚴守分公司及客戶的各項資料機密。
任職要求:
1、25至40歲,大專以上學(xué)歷,身體健康,品貌端正;
2、至少1年以上主管級以上工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)各部門工作流程及服務(wù)規(guī)范;
3、性格沉穩(wěn)、反應(yīng)靈敏,具備處理突發(fā)事件的能力;
4、責(zé)任心強,能夠適應(yīng)夜值的工作。
第2篇 物業(yè)管理公司總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)2年以上或者從事工業(yè)園管理工作3年以上;2、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);3、忠誠度高,執(zhí)行力和規(guī)劃能力強,富有團隊合作及敬業(yè)精神;善于溝通及組織協(xié)調(diào)。4、具有點評物業(yè)管理的能力并有一定文字表達水平。6、懂電腦或者電工操作優(yōu)先考慮。
