售后支持崗位職責(zé)匯編(10篇)

更新時(shí)間：2024-05-18 查看人數(shù)：54

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目錄
1.售后支持崗位職責(zé)是什么 2.售后支持崗位職責(zé)要求 3.售后支持崗位職責(zé)描述 4.售后支持崗位職責(zé)有哪些內(nèi)容 5.售后支持崗位職責(zé)(10篇)

售后支持崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

售后支持崗位，是企業(yè)服務(wù)體系中的重要一環(huán)，主要負(fù)責(zé)處理客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的各種問題，旨在確?？蛻魸M意度，維護(hù)企業(yè)與客戶間的良好關(guān)系。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能有效理解客戶的需求和問題。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能快速定位并解決售后問題。

3. 擁有耐心和同理心，對待每一位客戶都能保持專業(yè)且友好的態(tài)度。

4. 能夠獨(dú)立分析問題，提出解決方案，并具備一定的決策能力。

5. 對客戶服務(wù)流程有深入理解，能持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

6. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與其他部門有效配合，提升整體服務(wù)效率。

崗位職責(zé)描述

售后支持人員的工作日常包括接待客戶咨詢，解答產(chǎn)品使用疑問，處理退貨、換貨及維修請求，以及跟蹤問題解決進(jìn)度。他們需要在壓力下保持冷靜，迅速響應(yīng)客戶需求，同時(shí)通過收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和售后服務(wù)策略提供有價(jià)值的信息。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，及時(shí)回應(yīng)客戶的問題和投訴。

2. 問題解決：分析故障原因，提供技術(shù)指導(dǎo)，或協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行維修或更換。

3. 服務(wù)跟蹤：記錄客戶交互細(xì)節(jié)，確保問題得到妥善解決，并跟進(jìn)客戶滿意度。

4. 服務(wù)改進(jìn)：收集和整理客戶反饋，參與改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的討論，推動服務(wù)質(zhì)量提升。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期更新產(chǎn)品知識，參加培訓(xùn)，提升個(gè)人專業(yè)技能和服務(wù)水平。

6. 協(xié)調(diào)合作：與銷售、技術(shù)、物流等部門緊密合作，確保整個(gè)售后流程順暢。

7. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)，如平均響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等，以評估并優(yōu)化服務(wù)效果。

售后支持崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其職責(zé)涵蓋了從問題解決到服務(wù)改進(jìn)的全過程，旨在通過高效、專業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任和忠誠度。

售后支持崗位職責(zé)范文

第1篇軟件售后支持崗位職責(zé)

軟件售后支持工程師北京捷通華聲科技股份有限公司北京捷通投資有限責(zé)任公司,北京捷通華聲科技股份有限公司,華聲,捷通,捷通華聲,捷通 1.負(fù)責(zé)公司各軟件平臺及智能客服、智能語音、智能圖像等系統(tǒng)的部署、維護(hù)等售后支持工作;

2.與客戶進(jìn)行技術(shù)交流,掌握和識別客戶需求,完成產(chǎn)品的現(xiàn)場演示;

3.負(fù)責(zé)更新、整理系統(tǒng)技術(shù)支持手冊、系統(tǒng)部署手冊;

4.負(fù)責(zé)進(jìn)行一些接口級的用戶定制開發(fā);

任職資格:

1.學(xué)歷要求:

-統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;

2.工作經(jīng)驗(yàn):

-1年及以上大型軟件項(xiàng)目的管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn);

-熟悉linu_操作;

-熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)以及數(shù)據(jù)庫(mysql、oracle、db2)任意一種者優(yōu)先;

-熟悉網(wǎng)絡(luò)架構(gòu);

3.能力要求:

-具備良好的溝通能力,能與各層面人員溝通;

-具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能有效協(xié)調(diào)各種資源;

-具備團(tuán)隊(duì)合作意識,能夠主動總結(jié)和分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

4.優(yōu)先考慮:

-熟悉c++編程或java編程(c++優(yōu)先)者優(yōu)先;

-具有人工智能行業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第2篇售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)

售后支持經(jīng)理麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 職位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;

3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。

第3篇售前售后支持工程師崗位職責(zé)

售前售后技術(shù)支持工程師上海欣諾通信技術(shù)股份有限公司上海欣諾通信技術(shù)股份有限公司,欣諾通信,欣諾職責(zé)描述:

1、具備獨(dú)立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;

2、愿意接受新知識、新事物、好學(xué)、勤奮;

3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神、愿意分享跟共同承擔(dān);

4、有通信工作經(jīng)驗(yàn)者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;

任職要求:

1、必須能適應(yīng)出差;

2、完成公司在外的現(xiàn)場安裝、督導(dǎo)、排障、培訓(xùn)、交流等;

3、完成遠(yuǎn)程支持、協(xié)助、完成時(shí)長協(xié)助(如到貨、收款、驗(yàn)收等);

4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標(biāo)等;

5、了解電信運(yùn)營商等級保護(hù)安全體系;了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù);了解大數(shù)據(jù)技術(shù),hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品者優(yōu)先;

6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

7、公司交付其它工作;

第4篇售后支持崗位職責(zé)

售后維修員華科爾科技廣州市華科爾科技股份有限公司,華科爾,華科爾科技,華科爾要求:中專以上學(xué)歷,年齡20-35歲,有兩年以上電子產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn);熟練使用萬用表、電烙鐵、熱風(fēng)槍、示波器等電子維修設(shè)備及工具,熟悉基本電子線路原理,善于溝通協(xié)調(diào),服從安排,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為人誠實(shí)。

第5篇產(chǎn)品售后支持崗位職責(zé)

產(chǎn)品售后支持通易科技廣州通易科技有限公司,優(yōu)駕,通易科技,通易本崗位服務(wù)于我公司開發(fā)的優(yōu)駕品牌產(chǎn)品,是一款面向車主的智能硬件產(chǎn)品。該產(chǎn)品已經(jīng)上市銷售,目前已經(jīng)成為車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域銷量領(lǐng)先的品牌,產(chǎn)品介紹詳情可在天貓搜索”優(yōu)駕“

崗位職責(zé):

1、協(xié)助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作;

2、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求;負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)信息收集歸納,并及時(shí)反饋給公司;

3、解決客戶使用產(chǎn)品過程中的各種問題,并匯總及時(shí)反饋給公司;

4、完成上級交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。

任職要求:

1、專科學(xué)歷以上,在校生、應(yīng)屆生亦可,形象氣質(zhì)佳;

2)計(jì)算機(jī)或電子商務(wù)、市場營銷專業(yè);

3)計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練,熟練應(yīng)用office辦公軟件;

4)具有團(tuán)隊(duì)合作精神,性格開朗,良好的語言表達(dá)及較強(qiáng)的溝通能力,工作認(rèn)真細(xì)致,積極進(jìn)取,善于學(xué)習(xí)與創(chuàng)新;

5)有良好的客戶服務(wù)意識;有市場方面經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;能接受省內(nèi)出差者優(yōu)先;

公司提供有競爭力的發(fā)展空間與薪酬福利,薪酬結(jié)構(gòu)是基本工資+績效+提成+福利+年終獎(jiǎng)勵(lì),每月10日發(fā)放工資。

第6篇產(chǎn)品售后支持工程師崗位職責(zé)

售前售后技術(shù)支持工程師(生物產(chǎn)品) 奧盛儀器杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛崗位職責(zé):

1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術(shù)支持;

2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn);

3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動;

4、負(fù)責(zé)國內(nèi)市場客戶的開拓與維護(hù)工作。

任職要求:

1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;

2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷;

3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。

第7篇售前售后支持崗位職責(zé)

售前售后支持麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務(wù)成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

第8篇技術(shù)售后支持崗位職責(zé)

售后技術(shù)支持北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司,udesk,沃豐時(shí)代,沃豐 1、負(fù)責(zé)udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術(shù)支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問題。

2、了解客戶的業(yè)務(wù)場景,溝通客戶的需求,推動產(chǎn)品改進(jìn)。

3、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

4、技術(shù)支持faq、知識庫的更新維護(hù)。

基本要求:

1、大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)

2、有責(zé)任心,有親和力,溝通能力強(qiáng),有服務(wù)意識。

3、良好團(tuán)隊(duì)合作精神、善于自我驅(qū)動。

4、對ai、云計(jì)算、saas等軟件技術(shù)感興趣,且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

5、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識、api調(diào)試等方面的技術(shù)知識者優(yōu)先考慮。

第9篇售后支持顧問崗位職責(zé)

實(shí)施顧問/售后技術(shù)支持先爍上海先爍信息科技有限公司,otms,先爍職責(zé)描述:

? 負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的項(xiàng)目管理,計(jì)劃制定,進(jìn)度跟進(jìn),具體實(shí)施,風(fēng)險(xiǎn)控制等,保證項(xiàng)目順利開展