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崗位職責(zé)是什么
客戶關(guān)系崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)建立、維護(hù)和深化企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系，以提升客戶滿意度、忠誠度和企業(yè)的市場份額。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并有效傳達(dá)給內(nèi)部團(tuán)隊。
2. 熟悉客戶服務(wù)流程，能處理各種客戶問題和投訴，確?？蛻魸M意度。
3. 具備良好的人際關(guān)系處理能力，擅長建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
4. 能夠運用數(shù)據(jù)分析工具，評估客戶行為，制定個性化服務(wù)策略。
5. 對市場趨勢敏感，能及時調(diào)整客戶關(guān)系管理策略以適應(yīng)變化。
崗位職責(zé)描述
客戶關(guān)系崗位的日常工作涉及多個方面，包括但不限于：
1. 客戶接待與咨詢：接待新老客戶，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)疑問，提供專業(yè)建議。
2. 關(guān)系建立：通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道與客戶保持聯(lián)系，定期跟進(jìn)，了解客戶需求和反饋。
3. 問題解決：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，迅速解決客戶遇到的問題，確?？蛻趔w驗。
4. 客戶關(guān)懷：實施客戶滿意度調(diào)查，關(guān)注客戶滿意度變化，及時調(diào)整服務(wù)策略。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶數(shù)據(jù)，識別潛在機(jī)會，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
6. 市場洞察：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，分析競爭對手策略，為企業(yè)決策提供市場信息。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶數(shù)據(jù)庫管理：維護(hù)和更新客戶信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
2. 客戶活動策劃：組織各類客戶活動，如產(chǎn)品發(fā)布會、客戶答謝會等，增強(qiáng)客戶粘性。
3. 客戶忠誠度計劃：設(shè)計和執(zhí)行客戶忠誠度計劃，如積分系統(tǒng)、優(yōu)惠券、會員特權(quán)等。
4. 危機(jī)管理：處理客戶不滿或爭議，將負(fù)面情況轉(zhuǎn)化為改善關(guān)系的機(jī)會。
5. 內(nèi)部溝通：與銷售、產(chǎn)品、市場等部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。
6. 客戶反饋跟蹤：對客戶建議和投訴進(jìn)行跟蹤，推動內(nèi)部改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
客戶關(guān)系崗位的工作既需要人際交往的智慧，又需要數(shù)據(jù)分析的能力。通過專業(yè)的服務(wù)和持續(xù)的互動，這一角色在企業(yè)中扮演著提升客戶價值和鞏固市場地位的關(guān)鍵角色。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)范文
第1篇 crm客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、依據(jù)整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;
2、基于用戶全生命周期觸點,管控數(shù)據(jù)收集和管理流程,通過對用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營銷業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價值;
3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設(shè)計、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率;
4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心(call center),管控商機(jī)線索全流轉(zhuǎn)過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;
5、crm相關(guān)報表管理;
6、通過電話的方式,進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)/回訪工作;
7、負(fù)責(zé)新車交接及面訪工作;
8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現(xiàn)場協(xié)助;活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關(guān)文件。
任職資格:
1. 三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務(wù)的需求;
3. 以用戶為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的計劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;
4. 良好的團(tuán)隊精神,誠實穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;
5. 熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office 辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;
第2篇 食品客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、維護(hù)和開發(fā)客戶,超額達(dá)成業(yè)績指標(biāo);
2、通過市場分析和客戶分析制定市場開發(fā)戰(zhàn)略;
3、深度挖掘行業(yè)需求,根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行客戶開發(fā);
4、創(chuàng)新性地為客戶定制解決方案,持續(xù)贏得客戶信任;
5、持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場情況、競爭對手動態(tài),發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會,并轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會。
任職要求:
1、食品/農(nóng)業(yè)等相關(guān)專業(yè),碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、具有扎實的專業(yè)背景,樂于并擅于學(xué)習(xí)新知識;
3、有1年以上銷售類工作或食品質(zhì)量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
4、有項目管理經(jīng)驗和能力;
5、良好的溝通能力和團(tuán)隊精神。
第3篇 客戶關(guān)系管理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求,給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客戶資料變更及一些文職類工作;
3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;
4、負(fù)責(zé)參保客戶的后續(xù)客戶服務(wù)工作。
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷,
2、具有良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊合作精神;
3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;
4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的個性;
5、勤奮好學(xué),勇于接受挑戰(zhàn),有自我創(chuàng)業(yè)的想法。
第4篇 客戶關(guān)系部經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶關(guān)系部經(jīng)理 金投置地 上海翃鑫企業(yè)管理有限公司,金投置地 職責(zé)描述:
1、建立和完善公司客服管理制度規(guī)范,組織建立和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,對城客戶服務(wù)的過程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢;
2、對客戶重大投訴處理方案提出專業(yè)意見,協(xié)助對重大客戶危機(jī)事件進(jìn)行處理;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)公司開展客戶投訴處理工作;
4、對上報的各類客戶投訴意見匯總統(tǒng)計分析,編寫客戶服務(wù)反饋信息報告,對客戶服務(wù)工作提出改進(jìn)要求和建議;
5、負(fù)責(zé)建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫;
6、制定年度客戶滿意度提升計劃,推動和監(jiān)督相關(guān)單位的改進(jìn)提升工作;
7、負(fù)責(zé)公司重要客戶的關(guān)系建設(shè)與維護(hù)。
任職要求:
1、房地產(chǎn)、企業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷;
2、具有5年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷。
第5篇 客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)
客戶關(guān)系專員 澤東服飾 上海澤東服飾有限公司,hipanda,澤東服飾,澤東 1、 負(fù)責(zé)公司vip客戶信息的建立更新與維,統(tǒng)計vip數(shù)據(jù)報表;
2、 跟進(jìn)店鋪vip制度和相關(guān)培訓(xùn)資料的落實情況;
3、 配合開發(fā)vip禮品和vip專場活動執(zhí)行;
4、 vip管理軟件應(yīng)用提升,對會員數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效分析,挖掘客戶消費行為與特征,提供品牌參考;
5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、1年以上零售業(yè)或服裝行業(yè)vip維護(hù)工作經(jīng)驗;
2、具備良好的語言溝通、表達(dá)能力,反應(yīng)敏捷,能及時處理突發(fā)事件;
3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力,精通e_cle,會使用erp系統(tǒng);
4、形象氣質(zhì)佳。
第6篇 銷售客戶關(guān)系崗位職責(zé)
老客戶關(guān)系維護(hù)顧問(二次銷售) 泛微北方大區(qū) 北京友洋協(xié)同軟件有限公司,協(xié)同軟件,友洋協(xié)同軟件,泛微北方大區(qū),友洋協(xié)同 職位描述:
1、負(fù)責(zé)在成功客戶范圍內(nèi)公司產(chǎn)品的推廣、執(zhí)行、成果反饋等工作;
2、售前解決方案的講解、咨詢、需求溝通;
3、客戶關(guān)懷,作為第一對接人負(fù)責(zé)成功客戶的所有事宜,協(xié)調(diào)公司資源滿足客戶要求;
4、負(fù)責(zé)對成功客戶進(jìn)行跟蹤,詢問需求,促成合作,并進(jìn)行二次營銷;
5、與客戶經(jīng)理配合,完成簽單。
職位要求:
1、本科學(xué)歷;
2、責(zé)任心強(qiáng),良好的語言表達(dá)能力,擅長與人溝通,善于從繁雜的事務(wù)中理出頭緒;
3、思維靈活,較強(qiáng)的邏輯思維能力,有良好的執(zhí)行力;
4、性格積極,注重工作細(xì)節(jié),富有團(tuán)隊精神;
5、具備良好的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用相關(guān)辦公軟件;
第7篇 工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)
工業(yè)部客戶關(guān)系管理專員 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司,sgs,上海通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù),通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),通標(biāo) 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)溝通確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)需求,并給予解答;
2.報價并處理跟單流程;
3.負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)報表的登記和更新;
4.負(fù)責(zé)相關(guān)文件的備份和歸檔;
5.有效地執(zhí)行并達(dá)成既定的崗位業(yè)績目標(biāo);
6.在現(xiàn)有的市場中拓展部分新業(yè)務(wù)并維護(hù);
7.為客戶提供技術(shù)支持,收集市場信息, 關(guān)注競爭對手及市場發(fā)展趨勢;
8.主管分配的其他任務(wù)。
任職要求:
1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,理工科背景,材料專業(yè)優(yōu)先考慮;
2.兩年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗,有第三方工作經(jīng)驗,熟悉材料及產(chǎn)品測試原理和測試標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先考慮;
3.有良好的服務(wù)意識和態(tài)度,工作耐心細(xì)致;
4.有良好的溝通和團(tuán)隊合作的精神;
5.誠信,有責(zé)任心;
6.有良好的英語和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。
第8篇 客戶關(guān)系維護(hù)主管崗位職責(zé)
崗位工作職責(zé):
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程,并進(jìn)行公司運營計劃的監(jiān)督和執(zhí)行。
2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的相關(guān)工作,同大客戶建立良好的關(guān)系。
3.負(fù)責(zé)制作大客戶合作項目文件,參與簽約過程,通過公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),簽訂大客戶合作協(xié)議,起草補(bǔ)充協(xié)議和其它相關(guān)手續(xù)的辦理。
4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。
5.落實公司制定的工作計劃,按時按量完成工作任務(wù)并定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展。
崗位任職資格:
1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2年及以上;本科及以上學(xué)歷,市場營銷等專業(yè)優(yōu)先;
2.具備一定的項目管理能力和時間管理能力,有大客戶管理、維護(hù)的工作經(jīng)驗;
3.五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的洞察力;
4.具備較強(qiáng)的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
5.邏輯思維清晰,做事認(rèn)真、細(xì)致,并具備良好的工作習(xí)慣;
6.具備團(tuán)隊合作精神,有很強(qiáng)的上進(jìn)心,能承受工作帶來的壓力。
此職位屬于四川吳曉萍質(zhì)量認(rèn)證公司。
第9篇 客戶關(guān)系客服崗位職責(zé)
客戶關(guān)系經(jīng)理(客服經(jīng)理) 和裕地產(chǎn) 北京和裕房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,和裕地產(chǎn),和裕 職責(zé)描述:
1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧;
2、 風(fēng)險評估能力:妥善處理突發(fā)事件,識別并防范風(fēng)險隱患;
3、 團(tuán)隊管理能力:有良好的團(tuán)隊協(xié)同意識,較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力能夠理解團(tuán)隊中的成員特點,有效激發(fā)團(tuán)隊成員熱情,創(chuàng)造良好業(yè)績;
4、 執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力,能按時按要求完成上級下達(dá)的工作任務(wù)
任職要求:1、具備建筑工程相關(guān)知識,建筑施工規(guī)范的相關(guān)知識;對商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有一定認(rèn)知;3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;
2、良好的口頭及書面表達(dá)能力,熟練操作office辦公軟件;
第10篇 客戶關(guān)系員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.維護(hù)、管理、審核系統(tǒng)客戶資源;
2.整理、分析與調(diào)配客戶數(shù)據(jù);
3.跟進(jìn)系統(tǒng)客戶資源的開發(fā)情況,合理分配客戶資源;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格:
1.熟悉客戶管理流程;
2.對客戶屬性類別清晰;
3.把握客戶動向;
4.對數(shù)據(jù)敏感,擅長e_cel函數(shù)的運用。
【公司福利】
1、上班時間:大小周,上班時間:9:00-18:00,中午休息1.5小時;
2、享受帶薪年假長達(dá)15天、工傷假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、年度旅游等;
3、統(tǒng)一購買社會保險、住房公積金,傳統(tǒng)節(jié)假日發(fā)放禮品、禮金,為員工舉辦生日會、團(tuán)建活動;
4、提供專業(yè)培訓(xùn)和廣闊發(fā)展空間(新員工入職培訓(xùn)、崗位技能專業(yè)培訓(xùn)等)
5、工作滿一年可享受帶薪年假;
6、國家節(jié)假日按國家規(guī)定放;
第11篇 客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)
客戶關(guān)系部副經(jīng)理(維修管理方向) 廣州市城市建設(shè)開發(fā)有限公司 廣州市城市建設(shè)開發(fā)有限公司,越秀地產(chǎn) 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶滿意度;
2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作,管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團(tuán)隊;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報;
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過程引發(fā)的客戶投訴;
5、負(fù)責(zé)已交付項目零星改造工程的立項、實施及結(jié)算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場管理,確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價審核、辦理結(jié)算等;
7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計分析,歸類典型問題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》;
8、負(fù)責(zé)新建項目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;
9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;
10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以內(nèi);
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,工程或工科類專業(yè);
3、具備較好的客戶服務(wù)意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力,具有地產(chǎn)交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗;
4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案;
5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書面表達(dá)和文字輸出能力;
6、有團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。
第12篇 客戶關(guān)系部主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)每天已售商品車及進(jìn)站客戶滿意度的電話回訪??;
2.搜集、反饋不滿意客戶信息,并及時交相關(guān)部門處理。
3.不滿意客戶轉(zhuǎn)化回訪;
4.統(tǒng)計、分析和反饋回訪結(jié)果;
5.制作日報和月度報表。
6.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。根據(jù)具體情況安排以上工作。
任職要求:
1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心,應(yīng)變能力強(qiáng);
2.中專以上學(xué)歷,氣質(zhì)素養(yǎng)佳,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3.能熟練操作電腦,基本辦公軟件熟悉;
有汽車4s店客服專員工作或者回訪類型者經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第13篇 客戶關(guān)系部專員崗位職責(zé)
職位描述:
1.負(fù)責(zé)青島石化部黑油(原油,燃料油,瀝青等)產(chǎn)品線的一些客服工作,包括國內(nèi)客戶和國外客戶
2.負(fù)責(zé)對現(xiàn)場檢驗人員,實驗室,客戶等的銜接溝通,進(jìn)行相關(guān)工作的安排
3.維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系,能獨立處理售后服務(wù)事宜
職位要求:
1.本科學(xué)歷, 理工類專業(yè),石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮
3.良好的溝通技巧
4.良好的團(tuán)隊合作精神
5.性格外向積極樂觀; 誠信,有責(zé)任心
6.有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力
福利
五險一金; 餐飲補(bǔ)貼; 免費班車; 員工食堂; 年終獎金; 定期體檢; 帶薪年假; 節(jié)日福利
第14篇 客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)
工業(yè)服務(wù)部客戶關(guān)系專員 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司,sgs,上海通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù),通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),通標(biāo)
職位描述:
1. 及時響應(yīng)客戶檢驗咨詢,明確客戶需求;
2. 對檢驗訂單進(jìn)行能力評估和風(fēng)險評估;
3. 制作檢驗方案、建議書并擬定檢驗服務(wù)合同;
4. 協(xié)調(diào)管理客戶(如項目業(yè)主/epc、供應(yīng)商等)和檢驗員等各利益相關(guān)方, 確保跟蹤檢驗項目順利執(zhí)行;
5. 審核檢驗報告并與客戶及時溝通檢驗結(jié)論或差異,出具檢驗報告或證書
6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益
7. 訂單關(guān)閉評審,文件管理歸檔
8. 客戶開發(fā)、維護(hù)和跟蹤。
9. 管理維護(hù)客戶跟蹤表,開發(fā)潛力客戶,保持既有客戶粘性
10. 推廣sgs服務(wù)擴(kuò)大市場份額
職位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,焊接、機(jī)械、材料等專業(yè)優(yōu)先;
2. 至少三年以上工作經(jīng)驗
3. 具有市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先,電力石化等能源相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;
4. 英文讀寫流利,能口語溝通
5. 能看懂機(jī)械圖紙,熟悉cad優(yōu)先
6. 做事認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),思維敏捷、活躍;
7. 邏輯思維能力強(qiáng),有不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力,有較強(qiáng)的執(zhí)行力;
8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、團(tuán)隊合作精神;
9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應(yīng)急事件。
第15篇 客戶關(guān)系崗位職責(zé)
客戶關(guān)系 崗位職責(zé):
1、提升及維護(hù)公司客戶滿意度;
2、根據(jù)集團(tuán)體系、制度,配合優(yōu)化客服體系框架,完善區(qū)域客服管控制度;
3、呼叫中心管理:呼叫中心日常運營和管理工作,參與呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)及考核工作并向公司及部門輸出各項報表;
4、明源系統(tǒng)及云服務(wù)管理以及交付服務(wù);
5、客戶投訴管理:負(fù)責(zé)客戶投訴處理, 編制項目的重大投訴及處理方案,重點輿情監(jiān)督;
4、物業(yè)協(xié)同;監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)工作。
任職要求:
1. 全日制本科及以上學(xué)歷,工程管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2. 對客戶關(guān)系研究、統(tǒng)計學(xué)知識、房地產(chǎn)行業(yè)知識熟悉,對公司發(fā)展提供決策性的建議;
3. 優(yōu)秀的組織、溝通、協(xié)調(diào)管理能力,良好的客戶服務(wù)意識和突發(fā)事件處理、危機(jī)公關(guān)能力,工作細(xì)致、穩(wěn)重、有親和力。熟練掌握公軟件,熟練操作辦公自動化系統(tǒng)。
崗位職責(zé):
1、提升及維護(hù)公司客戶滿意度;
2、根據(jù)集團(tuán)體系、制度,配合優(yōu)化客服體系框架,完善區(qū)域客服管控制度;
3、呼叫中心管理:呼叫中心日常運營和管理工作,參與呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)及考核工作并向公司及部門輸出各項報表;
4、明源系統(tǒng)及云服務(wù)管理以及交付服務(wù);
5、客戶投訴管理:負(fù)責(zé)客戶投訴處理, 編制項目的重大投訴及處理方案,重點輿情監(jiān)督;
4、物業(yè)協(xié)同;監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)工作。
任職要求:
1. 全日制本科及以上學(xué)歷,工程管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2. 對客戶關(guān)系研究、統(tǒng)計學(xué)知識、房地產(chǎn)行業(yè)知識熟悉,對公司發(fā)展提供決策性的建議;
3. 優(yōu)秀的組織、溝通、協(xié)調(diào)管理能力,良好的客戶服務(wù)意識和突發(fā)事件處理、危機(jī)公關(guān)能力,工作細(xì)致、穩(wěn)重、有親和力。熟練掌握公軟件,熟練操作辦公自動化系統(tǒng)。
第16篇 客戶關(guān)系維護(hù)崗位職責(zé)
客戶關(guān)系維護(hù)專員 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 1、任職要求
1)年齡20-35周歲;
2)大專及以上學(xué)歷(退伍軍人無學(xué)歷要求);
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。
2、工作內(nèi)容:
1)負(fù)責(zé)房源信息維護(hù)推廣,打造個人顧問式職業(yè)品牌形象;
2)為客戶提供有溫度的顧問式帶看體驗;
3)促成買賣雙方交易達(dá)成,交易過程為客戶提供專業(yè)的權(quán)屬轉(zhuǎn)移服務(wù)。
第17篇 產(chǎn)品客戶關(guān)系崗位職責(zé)
職位描述:
1. 處理日常的客戶咨詢(主要集中在與歐盟和美國相關(guān)的玩具測試服務(wù)方面) ;
2. 按照工作流程為客戶提供服務(wù);
3. 溝通各實驗室,處理業(yè)務(wù)咨詢;
4. 接聽客戶電話,收集客戶信息,篩選出目標(biāo)客戶;
5. 對客戶信息的統(tǒng)計和分析;
6. 按工作要求提交工作報表和工作總結(jié).
職位要求:
1.大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限;
2.工作積極,具較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力;較強(qiáng)的上進(jìn)心,沉穩(wěn),自信;
3.富有責(zé)任心 ;
4.品行誠信;具備良好的職業(yè)道德和良好的團(tuán)隊合作精神;
5.有較強(qiáng)的抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作方式;
6.英語四級或以上,熟練操作辦公軟件。
福利
五險一金; 員工旅游; 餐飲補(bǔ)貼; 免費班車; 員工食堂; 專業(yè)培訓(xùn); 年終獎金; 績效獎金; 定期體檢; 帶薪年假; 高溫補(bǔ)貼; 節(jié)日福利
第18篇 客戶關(guān)系助理崗位職責(zé)
客戶關(guān)系支援助理 景鴻環(huán)球集團(tuán)ek international 廣州粵深景鴻教育技術(shù)有限公司,粵深景鴻 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料庫的收集和錄入工作;
2、維負(fù)責(zé)定期回訪客戶,保持定期溝通,及時將最新辦理項目的資訊反饋給客人;
3、負(fù)責(zé)配合部門內(nèi)部的工作。
任職要求:
1、工作積極主動,認(rèn)真細(xì)心;
2、有高度責(zé)任感,工作穩(wěn)定性強(qiáng);
3、有溝通能力,協(xié)調(diào)能力,解決問題的能力和抗壓能力;
4、有計劃地完成工作目標(biāo);
5、精通各種辦公室軟件(word/e_cel/power point等)。
第19篇 客戶關(guān)系管理專員id崗位職責(zé)
職位:客戶關(guān)系管理專員
直接督導(dǎo)對象:市場部經(jīng)理/客戶關(guān)系管理主管
崗位特征:
客戶關(guān)系管理專員按照保時捷中心的客戶滿意度調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn),采用電話或面對面訪問客戶的方式,搜集并匯總客戶滿意度數(shù)據(jù),定期更新及維護(hù)客戶信息,確保客戶信息的準(zhǔn)確性。
職責(zé)說明(職責(zé)的先后順序按照其重要程度進(jìn)行排列):
電訪現(xiàn)有客戶面訪現(xiàn)有客戶密切監(jiān)控保時捷客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(c@p)的使用維護(hù)客戶電子檔案維護(hù)潛在客戶網(wǎng)絡(luò)信息與保時捷中國crm團(tuán)隊協(xié)調(diào)處理銷售過程、數(shù)據(jù)質(zhì)量程序和客戶關(guān)懷程序
教育背景:須具備高中學(xué)歷,大專學(xué)歷者優(yōu)先
行業(yè)背景:具備市場/活動領(lǐng)域或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先
其他任職要求:
·候選人需掌握office軟件、lotus notes軟件及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法,保時捷系統(tǒng)的操作方法除外
·熱愛本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性;
·能夠理解并發(fā)揚保時捷品牌理念、形象和特點,有較強(qiáng)的服務(wù)意識并善于為客戶著想
第20篇 客戶關(guān)系主任崗位職責(zé)
客戶關(guān)系主任 廣州市時代勝譽投資有限公司 廣州市時代勝譽投資有限公司,時代勝譽 【崗位職責(zé)】
1.協(xié)助集團(tuán)客戶研究與服務(wù)中心監(jiān)督城市公司全生命周期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地(含已交付小區(qū)物業(yè)服務(wù));
2.以客戶體驗視覺組織相關(guān)部門針對客戶投訴風(fēng)險問題進(jìn)行自查,并跟進(jìn)問題整改的進(jìn)度;
3.對公司客戶滿意度工作進(jìn)行管理;
4.對項目客戶投訴的處理情況進(jìn)行管理;
5.按集團(tuán)客戶關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控關(guān)懷動作的落地、組織客戶關(guān)懷活動。
【任職資格】
1.全日制統(tǒng)招本科或以上學(xué)歷,有三年以上客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗;
2.熟悉房地產(chǎn)售前售后工作流程;
3.具有交付風(fēng)險排查、房地產(chǎn)公司全生命周期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地經(jīng)驗;
4.具有客戶滿意度工作、各項目客戶投訴管理經(jīng)驗;
5.有較強(qiáng)的溝通能力、統(tǒng)籌能力與抗壓能力,良好的客戶服務(wù)意識。
