第1篇 客戶關(guān)系部經(jīng)理（現(xiàn)代品牌）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
?客戶回訪跟蹤：監(jiān)督新車交付后的客戶回訪工作，落實銷售服務(wù)專員回訪的執(zhí)行情況，包括親自抽查；監(jiān)督車輛保養(yǎng)/維修后的客戶回訪工作，落實售后服務(wù)專員回訪的執(zhí)行情況，包括親自抽查；及時向相關(guān)部門傳達在客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的客戶抱怨和不滿，并跟蹤處理情況；對回訪記錄進行分析，編制電話回訪報告，定期反饋給公司相關(guān)部門和總經(jīng)理。
?投訴處理：對于從北京現(xiàn)代轉(zhuǎn)來的客戶投訴應(yīng)實時向北京現(xiàn)代匯報處理狀態(tài)；對于將要上升為訴訟的敏感時間，與相關(guān)部門負責人或北京現(xiàn)代相關(guān)人員開展橫向性工作，組織、協(xié)調(diào)各方面，共同化解；接到客戶投訴后迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行調(diào)查、處理，并跟蹤處理進度和結(jié)果；對客戶投訴記錄盡心分析，編制投訴報告，及時反饋給公司業(yè)務(wù)部門和向總經(jīng)理匯報。
?客戶關(guān)系管理：接受并匯總相關(guān)部門提供的客戶信息，建立、管理和更新客戶檔案，形成客戶信息庫；向各部門提供所需的客戶信息和分析報告；提出旨在維護客戶關(guān)系的各項活動建議，參與市場營銷活動的策劃、協(xié)調(diào)、組織和實施；維護、更新客戶關(guān)系信息庫（整理回訪/投訴類別、處理方法、相關(guān)人員信息等），對客戶數(shù)據(jù)庫進行支持。
?保有客戶的分析與整理，客戶俱樂部活動的策劃、執(zhí)行與評估，俱樂部會員管理、鼓勵政策的制定，會員的維系、溝通、和支持。
?其他：是定本部門工作計劃，落實和跟蹤部門工作的執(zhí)行。
?完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
第2篇 客戶關(guān)系部主管崗位職責任職要求
客戶關(guān)系部主管崗位職責
工作職責:
1、兩年以上大型房企項目客服或平臺客戶關(guān)系、滿意度工作經(jīng)驗，非物業(yè)及房修出身。
2、有平臺體系建設(shè)，制度建設(shè)，風控及滿意度等統(tǒng)籌經(jīng)驗，
3、協(xié)助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;
4、其他客戶關(guān)系管理職能相關(guān)工作。
職位要求:
1、專科及以上學歷， ;
3、有較強的溝通，管理和抗壓能力，能夠迅速適應(yīng)新的環(huán)境并展開工作;
工作職責:
1、兩年以上大型房企項目客服或平臺客戶關(guān)系、滿意度工作經(jīng)驗，非物業(yè)及房修出身。
2、有平臺體系建設(shè)，制度建設(shè)，風控及滿意度等統(tǒng)籌經(jīng)驗，
3、協(xié)助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;
4、其他客戶關(guān)系管理職能相關(guān)工作。
職位要求:
1、?？萍耙陨蠈W歷， ;
3、有較強的溝通，管理和抗壓能力，能夠迅速適應(yīng)新的環(huán)境并展開工作;
客戶關(guān)系部主管崗位
第3篇 客戶關(guān)系部專員崗位職責任職要求
客戶關(guān)系部專員崗位職責
職位描述:
1.負責青島石化部黑油(原油，燃料油，瀝青等)產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶
2.負責對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關(guān)工作的安排
3.維護并加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜
職位要求:
1.本科學歷， 理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮
3.良好的溝通技巧
4.良好的團隊合作精神
5.性格外向積極樂觀; 誠信，有責任心
6.有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力
福利
五險一金; 餐飲補貼; 免費班車; 員工食堂; 年終獎金; 定期體檢; 帶薪年假; 節(jié)日福利
客戶關(guān)系部專員崗位
