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第1篇 客戶關(guān)系主管崗位職責任職要求
客戶關(guān)系主管崗位職責
崗位職責:
1.部門分析報告的草擬撰寫;
2.客戶的拜訪、接洽、回訪;
3.意向客戶的跟進溝通;
4.營銷項目的對接服務;
5.部門領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學歷，專業(yè)不限;
2.性格積極樂觀;
3.具有較強的溝通交流能力;
4.具有良好的文字功底;
5.可接受優(yōu)秀應屆生。
客戶關(guān)系主管崗位
第2篇 客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(20篇)
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
基本要求:
1、本科及以上學歷,有海外留學/工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、必須英語聽說讀寫能力優(yōu)秀,可作為工作語言;
3、熟悉各國禮儀文化,形象氣質(zhì)佳;
4、具備較強的人際理解力和溝通能力。
主要職責:
1、負責建立與維護全球公司vip及以上客戶關(guān)系;
2、策劃、組織、實施全球vip客戶接待項目,達成商業(yè)目的;
3、負責全球國際性大型會議及通訊展覽的會務組織與接待工作。
工作地點:
深圳或北京
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
[招聘部門:客戶關(guān)系中心][英語要求:不限]
職位描述
崗位要求:
1、本科及以上學歷,市場營銷或建筑、房地產(chǎn)、廣告等專業(yè);
2、有客戶大數(shù)據(jù)研究及分析工作經(jīng)驗或經(jīng)歷;
3、能夠勝任客戶服務管理體系建立及落地執(zhí)行工作;
崗位職責:
1、客戶關(guān)系:負責合肥萬科各項目客服團隊管理、及各項內(nèi)部工作體系、流程、制度的監(jiān)督執(zhí)行;
2、客戶數(shù)據(jù):負責合肥萬科客戶數(shù)據(jù)平臺搭建及相關(guān)研究工作;
3、其他部門工作。
持職業(yè)資格認證證書者優(yōu)先考慮
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
[招聘部門:客戶關(guān)系中心]
職位描述
崗位職責:
1、定期組織客戶關(guān)懷活動,收集客戶體驗;
2、進行客戶關(guān)系維系及客戶投訴處理;
3、進行危機關(guān)系處理及其他。
任職要求:
1、行政管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷;
2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程,掌握房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)的法律知識;
3、能夠建立及維護與客戶的良好關(guān)系,有較強的危機處理能力;
4、親和力較強,能夠承受工作壓力,較強的責任意識及主動意識,有清晰的職業(yè)規(guī)劃及工作目標。
其它薪資福利
養(yǎng)老保險 醫(yī)療保險 失業(yè)保險 工傷保險 生育保險 住房公積金 周末雙休 年終獎 公費培訓 帶薪年假 工作餐 8小時工作制 交通補貼 高溫津貼 通信補貼
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
任職要求:
1、大專以上學歷,英語六級,良好的英語讀寫說能力;
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力,6年以上工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗;
4、具有較強的分析判斷能力,善于思考,總結(jié);
5、積極主動、講效率、樂于接受挑戰(zhàn),具有高度的工作熱情和責任感。
6、有外貿(mào)公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位職責:
1、制定客服部門工作目標及計劃;
2、公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接;
3、做好售后與銷售支持的對接工作;
4、做好客服人員管理考核及對代理商的管理與支持工作。
5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 各種形式開發(fā)客戶
2. 能跟客戶溝通對比投資產(chǎn)品
3. 根據(jù)公司提供的資源,負責開發(fā)客戶
4. 對客戶需求加以了解,給出合理化理財建議
5. 保留客戶信息,及時回訪追蹤
6. 老客戶的維護工作
任職資格:大專以上學歷,有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先,接受應屆畢業(yè)生。學歷不夠根據(jù)個人能力酌情考慮
工作時間:周六日雙休,周一到周五早上9點到晚上6點,中午12點到1點30午休,節(jié)假日正常休息。
薪資方案:底薪加提成,無封頂,平均月薪8000
待遇福利:五險一金,公司組織月度旅游,季度旅游,各項補貼,周銷售冠軍現(xiàn)金獎,月銷售冠軍現(xiàn)金獎。
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
一、客戶維護
1.與客戶溝通,解答客戶提出的關(guān)于各國移民過程中的資料和流程任何問題;
2.建立并維系與客戶的良好關(guān)系,提升公司形象;
3.負責客戶的登陸輔導和后續(xù)服務工作的安排;
4.客戶的二次開發(fā);
二、協(xié)調(diào)投訴事宜
1. 向客戶反饋投訴處理意見,并跟蹤投訴處理結(jié)果,做好客戶回訪工作;
2. 協(xié)助各部門對客戶投訴情況進行分析、調(diào)查客戶投訴的原因,撰寫報告,提出投訴處理方案改進服務的建議
3. 定期編寫客戶意見調(diào)查報告和服務調(diào)查報告;
4. 負責對客戶投訴進行登記、編號、整理和建檔;
5. 完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作。
任職要求:
1.有4年以上同崗位經(jīng)驗,熟悉相關(guān)法律法規(guī)。
2.本科及以上學歷
3.具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力,協(xié)調(diào)能力和圖案度合作精神;
4.勤奮、誠懇、靈活、有責任心,公正、嚴謹、敬業(yè)、主觀能動性強。
5.工作積極熱情,有責任心,效率高
6.有海外留學或移民背景優(yōu)先考慮
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
職責:
1.推廣及鞏固公司品牌;
2.積極加強與內(nèi)地客戶聯(lián)系和溝通,提供專業(yè)市場信息予客戶;
3.根據(jù)需要積極開發(fā)、尋找、調(diào)查、研究、評估、推介,適合發(fā)展之一切項目,拓展業(yè)務領(lǐng)域。
要求:
1.大專及以上學歷,主修商科專業(yè)如金融、會計或經(jīng)濟優(yōu)先;
2.有客戶服務工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3.善于與人溝通,人際關(guān)系良好。
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
[職稱要求:不限]
職位描述
工作職責: 1. 維系客戶關(guān)系,與客戶方保持良好溝通 2. 制定公司的應收款項收款計劃,提交收款的月度報表; 3. 負責客戶應收款項的催收,對欠款客戶采用合法有效手段進行款項的催收工作,以及重點或異常的應收款項的現(xiàn)場催收; 4. 對于采取法律訴訟或第三方收款的案件,全程跟蹤處理,并配合相關(guān)的文件處理工作; 5. 分析各類逾期應收賬款的數(shù)據(jù),采取有效措施,控制關(guān)鍵環(huán)節(jié),制定解決方案。 任職要求: 1. 大專以上學歷,專業(yè)不限,經(jīng)濟或法律專業(yè)優(yōu)先考慮; 2. 5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,熟悉地產(chǎn)、景觀設(shè)計或旅游規(guī)劃行業(yè)者優(yōu)先考慮; 3. 心理素質(zhì)優(yōu)秀,具備良好的溝通、應變及談判能力,能承擔相應的工作壓力和出差需求; 4. 熟悉office軟件、法律知識及必要的財務知識。
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
[招聘部門:深圳金環(huán)怡比亞迪汽車銷售]
職位描述
崗位職責:
1、制定推動客戶關(guān)系及客戶滿意度不斷發(fā)展的各項政策,管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決并建立預防機制。
2、全面負責客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實,負責對客戶滿意度(銷售和售后)排名及原因分析,提出改進建議。
3、負責定期進行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計和完善并組織實施,根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進行分析,為全店的運營提供可靠數(shù)據(jù)。
4、負責客戶關(guān)系管理,分析客戶信息,按照客戶需求制定行動計劃,提高客戶忠誠度。
5、負責保有客戶分析管理,負責落實客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。
6、制定實施各項客戶關(guān)懷活動,做好客戶維系及關(guān)懷工作。
7、負責本部門員工的培訓計劃和激勵措施。
任職要求:
1、大專以上學歷。
2、 中高端品牌4s店3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)歷;
3、熟悉計算機操作,并熟練運用汽車維修管理軟件。
4、從業(yè)經(jīng)驗豐富者適當放寬要求。
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
職位描述:
- 維護紡織品實驗室現(xiàn)有大客戶與sgs的業(yè)務關(guān)系向良性發(fā)展,保持長期穩(wěn)定的關(guān)系
- 處理客戶投訴,解決問題,負責回款
- 擴大現(xiàn)有大客戶與sgs的業(yè)務規(guī)模,擴大合作深度與廣度,完成業(yè)績指標
- 挖掘客戶不同的需求,并及時調(diào)整銷售方案
- 和市場營銷部合作舉辦研討會或其他商務活動
- 對實驗室操作部門以及技術(shù)部門進行協(xié)調(diào)溝通,確?？蛻魳I(yè)務的執(zhí)行與操作的順暢
- 對組內(nèi)客服進行管理與指導
職位要求:
- 大學本科 ,紡織或國際經(jīng)濟與貿(mào)易相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
- 2年以上銷售經(jīng)驗,或大客戶管理經(jīng)驗
- 善于分析問題并提出解決方案 ,較強的表達能力,演講及談判技巧
- 善于客戶關(guān)系的處理,較強解決投訴和危機公關(guān)的能力
- 有較強的應變能力,壓力承受能力
- 有較強的團隊配合精神
- 英語cet 4級以上,善于運用microsoft word, e_cel, ppt
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
崗位職責:
1.商務管理
- 協(xié)助市場與客戶關(guān)系經(jīng)理制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務管理戰(zhàn)略及計劃
- 規(guī)劃經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務管理年度預算
- 設(shè)定經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務管理年度關(guān)鍵績效指標
- 根據(jù)關(guān)鍵績效指標及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務管理預算,定期監(jiān)測團隊績效,并制定相關(guān)激勵項目
2.潛在客戶獲取管理
- 制定潛在客戶獲取計劃及目標,設(shè)計并實施潛在客戶獲取活動,通過同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶
- 實施梅賽德斯-奔馳總部的潛在客戶獲取活動
- 收集、管理并跟進來自其他部門及梅賽德斯-奔馳總部的銷售線索
- 管理潛在客戶培育工作,提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率
3.客戶忠誠度管理
-實施梅賽德斯-奔馳客戶生命周期標準接觸點
-建立經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點策略,與銷售部、售后部、市場部及二手車業(yè)務等部門共同協(xié)作,實施經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點內(nèi)容,監(jiān)督、審查客戶生命周期進程與聯(lián)絡頻率,確?？蛻粝碛袑I(yè)、高效并符合梅賽德斯-奔馳要求的服務
-組織策劃客戶忠誠度維護活動
-制定車主重購機會挖掘和推薦購車機會挖掘的計劃
-降低客戶流失率
4.客戶投訴管理
- 處理常規(guī)客戶投訴、升級了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件
- 跟進客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決
- 管理客戶投訴案件檔案,分析總結(jié),并實施改善建議
5.客戶數(shù)據(jù)管理和crm系統(tǒng)監(jiān)管
- 管理經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)庫,監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)信息更新及清理,定期查看dms系統(tǒng)報表,確保經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)的完整性和準確性
- 分析客戶數(shù)據(jù),以便開展客戶關(guān)系活動或市場營銷活動,并為其它業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)參考
- 為各部門提供詳細的客戶信息
- 監(jiān)管crm系統(tǒng)、dms系統(tǒng)和rme系統(tǒng)的正常使用和定期維護更新
- 根據(jù)經(jīng)銷商政策,確保數(shù)據(jù)的安全
6.銷售滿意度(ssi)/ 售后滿意度(csi)指標協(xié)調(diào)
- 監(jiān)督確保銷售滿意度(ssi)/售后滿意度(csi)跟進電話及時撥打
- 根據(jù)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司政策,收集并提交銷售滿意度(ssi)/售后滿意度(csi)客戶數(shù)據(jù)與反饋信息
- 分析銷售滿意度(ssi)/售后滿意度(csi)與客戶反饋,及時與銷售部、售后部共同擬定滿意度提升方案,并向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理提出改進建議
7.客戶關(guān)系管理與調(diào)研
- 配合梅賽德斯-奔馳總部客戶關(guān)系相關(guān)部門(客戶關(guān)系團隊、顧客滿意計劃團隊)實施調(diào)研計劃
- 對當?shù)厥袌鲞M行經(jīng)銷商主導的調(diào)研,包括對客戶的購買行為/習慣進行長期跟蹤研究
- 針對調(diào)研結(jié)果,在經(jīng)銷商內(nèi)部進行分享,并制定有針對性的行動方案
8.匯報
- 準備、分析客戶關(guān)系活動報告
- 評估客戶關(guān)系活動的有效性,按要求向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理匯報
- 定期收集、整理、分享客戶滿意服務優(yōu)秀案例,并向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理匯報
9.人員管理
- 通過設(shè)立目標、監(jiān)測結(jié)果,管理下屬績效
- 根據(jù)員工能力和經(jīng)銷商的需求,發(fā)展并激勵下屬
- 制定下屬的培訓計劃(包括顧客滿意服務話題)
- 為下屬提供持續(xù)的指導、支持及反饋
- 面向經(jīng)銷商全體員工,要求并提倡以客戶滿意服務為導向的行為習慣
10.溝通管理
- 與梅賽德斯-奔馳總部客戶關(guān)系管理相關(guān)團隊(客戶關(guān)系團隊、顧客滿意計劃團隊)定期保持緊密的工作溝通
- 實施與潛在客戶及客戶的溝通與管理
- 協(xié)助市場與客戶關(guān)系經(jīng)理創(chuàng)建并維護客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務管理的溝通體系/工具
- 根據(jù)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司顧客滿意計劃團隊的指導,作為csi no.1網(wǎng)站管理員,組織公司內(nèi)部參與、學習網(wǎng)站以及報刊內(nèi)容
任職要求:
具備五年以上市場/crm管理相關(guān)經(jīng)驗;了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶;有呼叫中心及/或服務行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、分析市場環(huán)境,調(diào)查研究客戶的相關(guān)意向,聯(lián)絡溝通客戶;
2、鞏固及提升現(xiàn)有客戶關(guān)系,開拓潛在客戶;
3、參與業(yè)務相關(guān)環(huán)節(jié),協(xié)助開展營銷相關(guān)工作;
4、與團隊協(xié)作,做好業(yè)績推動與后臺配合工作;
5、完成項目相關(guān)活動策劃與執(zhí)行以及商務接待工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷;
2、具備獨立處理復雜問題和危急事件的能力;
3、具備較強的工作積極性和主動服務意識;
4、具備較強的工作責任心以及出色的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力;
5、了解電力行業(yè)者優(yōu)先。
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
職責:
1.推廣及鞏固公司品牌;
2.積極加強與內(nèi)地客戶聯(lián)系和溝通,提供專業(yè)市場信息予客戶;
3.根據(jù)需要積極開發(fā)、尋找、調(diào)查、研究、評估、推介,適合發(fā)展之一切項目,拓展業(yè)務領(lǐng)域。
要求:
1.大專及以上學歷,主修商科專業(yè)如金融、會計或經(jīng)濟優(yōu)先;
2.有客戶服務工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3.善于與人溝通,人際關(guān)系良好。
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
[招聘部門:恒通集團.華泰汽車]
職位描述
1、負責公司客戶關(guān)系管理部門的管理工作,制定管理本部門各項標準和流程、規(guī)范
2、構(gòu)建與創(chuàng)新服務體系,不斷為客戶帶來增值服務
3、了解客戶需求信息,進行有效跟蹤,做好售后服務指導和服務工作
4、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;維護客戶關(guān)系并開發(fā)新客戶
5、建立公司品牌效應,讓客戶產(chǎn)生對公司的認同感
6、全面負責客服關(guān)系管理部門的團隊建設(shè)工作
7、領(lǐng)導安排的其他工作
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
[招聘部門:設(shè)計中心][英語要求:不限]
職位描述
崗位職責:
1、負責客戶接待、咨詢、介紹公司相關(guān)產(chǎn)品。
2、負責前期溝通的各項準備工作,便于充分與客戶溝通并達成合作。
3、負責客戶服務,提升客戶滿意度
4、負責簽訂及系統(tǒng)錄入。
5、與客戶保持密切關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)、解決、減少投訴。
任職資格:
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限,要求形象氣質(zhì)佳;
2、具有加強的執(zhí)行力,溝通力和親和力,思維敏捷;
3、具有良好的敬業(yè)精神、學習力及創(chuàng)造力,團隊合作精神強;
4、熱愛家裝行業(yè),優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生也可以考慮。
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責維護公司高端客戶關(guān)系,為客戶建立并提供專業(yè)的咨詢服務;
2、負責策劃各類高端客戶服務活動并組織實施,積極挖掘潛在客戶;
3、與客戶溝通,解答客戶提出的關(guān)于移民過程中的資料和流程等相關(guān)問題;
4、負責公司客戶的登陸輔導和后續(xù)服務工作;
5、建立并維系與客戶的良好關(guān)系,提升公司形象,并做好老客戶資源的二次開發(fā);
6、優(yōu)化客服管理,通過有效的流程規(guī)范提升整體服務意識和質(zhì)量。
任職要求:
1、28歲以上,本科及以上學歷,專業(yè)不限,
2、5年以上客戶服務工作經(jīng)驗,3年以上團隊管理經(jīng)驗;
3、良好的客戶服務意識和銷售意識;
4、具備高度的責任感、保密意識及團隊合作意識;
5、有一定的高端客戶活動策劃及活動組織經(jīng)驗;
6、對商務禮儀、服務禮儀、關(guān)系營建有較深刻的認識;
7、具有證券、銀行、理財、保險等行業(yè)客戶服務工作經(jīng)驗佳,熟悉移民行業(yè)者優(yōu)先考慮。
工作地點:深圳市福田區(qū) 卓越時代廣場
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
職位描述:
- 向銀行為主的客戶推廣風險管理﹑應收賬款管理等消費金融專業(yè)服務。
- 拓展業(yè)務渠道﹐開發(fā)潛在目標客戶群﹐鞏固及提升現(xiàn)有客戶關(guān)系。
- 達成分公司營業(yè)指標﹐推動業(yè)績增長。
- 收集并分析市場動態(tài)﹐優(yōu)化客戶庫管理。
工作職責:
1、負責向銀行推廣消費信貸顧問服務;
2、負責向企業(yè)推廣國內(nèi)風險管理、應收賬管理等處理方案;
3、通過多元化的渠道,進行潛在客戶開發(fā),有效推進業(yè)務的拓展;
4、了解及評估客戶需求,為目標客戶個案量身設(shè)定應對方案;
5、洞察客戶信息、熟悉行業(yè)資訊,建立客戶信息資料庫管理;
職位要求:
1、30歲以上,本科或以上學歷,營銷或相關(guān)專業(yè);
2、擁有五年以上營銷、市場推廣經(jīng)驗,具金融、信貸行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、善于與各行業(yè)高層管理人員打交道,市場拓展能力強,有廣泛的社會關(guān)系;
4、勇于面對壓力、高度的工作責任心、進取心,優(yōu)秀的溝通、談判、銷售技巧;
5、有良好的邏輯性、判斷力、團隊合作意識強,善于激勵下屬;
6、嫻熟的計算機操作能力,能夠獨立高效的完成客戶需求計劃書。
- 擁有豐富的商務談判經(jīng)驗,公關(guān)活動能力強﹐擅長與各行業(yè)高管人員打交道。
- 具強烈的職業(yè)發(fā)展企圖心﹐積極進取﹐能承受業(yè)績壓力。
- 熟悉辦公計算機操作。
- 能配合工作需要出差。
待遇﹕
- 優(yōu)厚底薪+業(yè)績獎金
- 雙休(五天工作制)+年休假+國家法定節(jié)假日+有薪病假+五險一金
- 完善在職培訓,良好晉升機會,規(guī)范的外資管理模式
公司提供極具競爭力的薪資待遇﹐良好的職業(yè)發(fā)展平臺。
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
職位描述:
1、根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和客戶服務體系要求,在片區(qū)范圍內(nèi)推行客戶服務的理念,負責對本片區(qū)服務意識的培訓和全員客服工作的督導;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助片區(qū)總、項目總提高本片區(qū)、項目的客戶滿意度;
3、協(xié)助片區(qū)總、項目總組織本片區(qū)項目客戶資源的管理,建立客戶關(guān)系平臺,組織策劃客戶關(guān)系維護活動;
4、承接查驗、交收樓及維修流程運營:作為項目查驗、交付、維修流程,按照流程運營的標準,實現(xiàn)流程的運營目標,并持續(xù)改進。
5、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結(jié),并及時上報;
6、負責組織房屋交付工作;
7、 負責重大維修的方案評審工作。
任職資格:
1、3年以上工作經(jīng)驗,1年以上客服管理經(jīng)驗;
2、了解房地產(chǎn)開發(fā)流程;
3、較強表達、溝通和協(xié)調(diào)能力;
4、具備一定的工程、銷售及物業(yè)、法律知識。
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
職責與工作任務:
1、咨詢項目執(zhí)行及甲方關(guān)系維護;
2、商務談判、合同制作及商務管理;
3、參與中心專業(yè)體系建設(shè);
4、熟悉銷售、項目運作等房地產(chǎn)基礎(chǔ)業(yè)務及操作流程;
5、日常部門工作統(tǒng)計及事務;
具有很強的客戶視角、服務意識和責任感;優(yōu)秀的人際溝通能力,具有團隊精神及出色的計劃、組織與執(zhí)行能力,有一定的統(tǒng)籌能力、前瞻性、風險意識、品質(zhì)意識與能力。
客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
任職資格
1、 大專以上學歷;
2、四年汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗;
3、 對公司整體客戶滿意度的運營體系管控能力,極強的語言表達能力,溝通能力;處理客戶抱怨、客戶投訴的能力;與各部門的協(xié)調(diào)能力;
4、熟悉各部門工作流程,對投訴有處理意見;
5、具有統(tǒng)計、分析、歸納總結(jié)能力,能為各部門的客戶滿意度整改提出意見;
6、熟練使用計算機;
7、有一定的管理能力、文字能力;
8、熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照。
第3篇 客戶關(guān)系維護主管崗位職責任職要求
客戶關(guān)系維護主管崗位職責
職責描述:
1. 負責全渠道會員的體系搭建，提升會員的活躍度、復購率，在服務好會員的同時，有效的將會員導流到公司各業(yè)務端口;
2. 根據(jù)品牌的目標客群，建立會員等級體系、積分體系、權(quán)益體系、勛章榮譽體系;
3. 負責新零售線上線下it信息系統(tǒng)項目業(yè)務推進，引入新資源;
4. 整合公司線上線下會員入口及營銷資源，整合會員營銷和會員自媒體傳播，配合零售、電商團隊完成整體營銷計劃;
5. 建立社群俱樂部，發(fā)展目標群體成為新會員，同時提升老會員粘性;
6. 完成會員數(shù)據(jù)分析、消費者畫像，建立用戶標簽，制定會員營銷策略;
7. 會員管理與運營，提升會員粘性、活躍度、轉(zhuǎn)化率，對復購率負責。
任職要求:
1、大專以上學歷，營銷專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、6年以上鞋服品牌同崗位工作經(jīng)驗，熟悉線上、線下會員系統(tǒng)工具運營和應用管理;
3、接受過市場營銷、產(chǎn)品知識、消費者心理分析、服務意識、vip系統(tǒng)管理知識、客服服務等相關(guān)培訓;
4、扎實的文字功底，較強的創(chuàng)意，策劃能力，具備策劃、實施會員營銷活動的能力;
5、工作積極熱情、樂觀，責任心強;具有較強的抗壓能力及良好的團隊合作精神;積極主動、性格開朗、講求效率、樂于嘗試新事物。
ps:
大小周休息，介意請慎投。
客戶關(guān)系維護主管崗位
第4篇 客戶關(guān)系部專員崗位職責任職要求
客戶關(guān)系部專員崗位職責
職位描述:
1.負責青島石化部黑油(原油，燃料油，瀝青等)產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶
2.負責對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關(guān)工作的安排
3.維護并加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨立處理售后服務事宜
職位要求:
1.本科學歷， 理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生也可考慮
3.良好的溝通技巧
4.良好的團隊合作精神
5.性格外向積極樂觀; 誠信，有責任心
6.有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力
福利
五險一金; 餐飲補貼; 免費班車; 員工食堂; 年終獎金; 定期體檢; 帶薪年假; 節(jié)日福利
客戶關(guān)系部專員崗位
第5篇 客戶關(guān)系部主管崗位職責
崗位職責:
1.負責每天已售商品車及進站客戶滿意度的電話回訪??;
2.搜集、反饋不滿意客戶信息,并及時交相關(guān)部門處理。
3.不滿意客戶轉(zhuǎn)化回訪;
4.統(tǒng)計、分析和反饋回訪結(jié)果;
5.制作日報和月度報表。
6.上級領(lǐng)導分配的其他工作。根據(jù)具體情況安排以上工作。
任職要求:
1.工作認真負責,有耐心,應變能力強;
2.中專以上學歷,氣質(zhì)素養(yǎng)佳,聲音甜美,普通話標準;
3.能熟練操作電腦,基本辦公軟件熟悉;
有汽車4s店客服專員工作或者回訪類型者經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第6篇 客戶關(guān)系維護崗位職責
客戶關(guān)系維護專員 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 1、任職要求
1)年齡20-35周歲;
2)大專及以上學歷(退伍軍人無學歷要求);
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè),符合麥田文化。
2、工作內(nèi)容:
1)負責房源信息維護推廣,打造個人顧問式職業(yè)品牌形象;
2)為客戶提供有溫度的顧問式帶看體驗;
3)促成買賣雙方交易達成,交易過程為客戶提供專業(yè)的權(quán)屬轉(zhuǎn)移服務。
第7篇 客戶關(guān)系客服崗位職責任職要求
客戶關(guān)系客服崗位職責
英語客服/客戶關(guān)系專員 廣州方圓地產(chǎn)顧問有限公司 廣州方圓地產(chǎn)顧問有限公司 1、負責合同(英語)的填寫、審核、簽署、保存等工作;
2、負責客戶的銀行按揭服務跟進全流程;
3、與海外客戶日常郵件往來并答疑;
4、客戶檔案管理;
5、協(xié)助上級的日常工作;
薪酬福利:
1、行業(yè)內(nèi)具有競爭性的薪酬待遇，五險一金、帶薪年假、崗位津貼、項目補貼等;
2、系統(tǒng)性的專業(yè)知識培訓，將你打造為出色的房地產(chǎn)銷售精英人才;
3、廣闊的晉升空間，公司關(guān)注每一位員工的成長，并提供資源幫助員工制定和實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃。
4、定期戶外拓展+銷售技巧培訓+業(yè)務知識培訓+生日會+下午茶+運動會
第8篇 客戶關(guān)系部經(jīng)理崗位職責
客戶關(guān)系部經(jīng)理 金投置地 上海翃鑫企業(yè)管理有限公司,金投置地 職責描述:
1、建立和完善公司客服管理制度規(guī)范,組織建立和完善客戶服務標準和流程,對城客戶服務的過程服務質(zhì)量進行抽檢;
2、對客戶重大投訴處理方案提出專業(yè)意見,協(xié)助對重大客戶危機事件進行處理;
3、指導和監(jiān)督物業(yè)公司開展客戶投訴處理工作;
4、對上報的各類客戶投訴意見匯總統(tǒng)計分析,編寫客戶服務反饋信息報告,對客戶服務工作提出改進要求和建議;
5、負責建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫;
6、制定年度客戶滿意度提升計劃,推動和監(jiān)督相關(guān)單位的改進提升工作;
7、負責公司重要客戶的關(guān)系建設(shè)與維護。
任職要求:
1、房地產(chǎn)、企業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大學統(tǒng)招本科以上學歷;
2、具有5年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷。
第9篇 客戶關(guān)系維護經(jīng)理崗位職責
房產(chǎn)客戶關(guān)系維護經(jīng)理 徐州市外事服務有限責任公司 徐州市外事服務有限責任公司,外事 職責描述:
1.負責項目客戶關(guān)系工作,執(zhí)行客戶關(guān)系、房屋維修、客戶滿意度提升等具體工作;
2.負責項目全周期的風險排查工作,做好風險節(jié)點的把控;
3.負責客戶投訴接待、處理結(jié)果等信息的管理;
4.對接物業(yè)公司,提升客戶滿意度。
任職要求:
1.全日制本科及以上學歷,專業(yè)不限;
2.三年以上房地產(chǎn)公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,熟悉全周期的客戶關(guān)系工作流程;
3.有較強的創(chuàng)意策劃、執(zhí)行能力及溝通組織協(xié)調(diào)能力。
第10篇 客戶關(guān)系助理崗位職責
客戶關(guān)系支援助理 景鴻環(huán)球集團ek international 廣州粵深景鴻教育技術(shù)有限公司,粵深景鴻 職責描述:
1、負責系統(tǒng)資料庫的收集和錄入工作;
2、維負責定期回訪客戶,保持定期溝通,及時將最新辦理項目的資訊反饋給客人;
3、負責配合部門內(nèi)部的工作。
任職要求:
1、工作積極主動,認真細心;
2、有高度責任感,工作穩(wěn)定性強;
3、有溝通能力,協(xié)調(diào)能力,解決問題的能力和抗壓能力;
4、有計劃地完成工作目標;
5、精通各種辦公室軟件(word/e_cel/power point等)。
第11篇 客戶關(guān)系服務專員崗位職責任職要求
客戶關(guān)系服務專員崗位職責
職責描述:
1.協(xié)助集團客戶研究與服務中心監(jiān)督城市公司全生命周期客戶服務標準落地(含已交付小區(qū)物業(yè)服務);
2.以客戶體驗視覺組織相關(guān)部門針對客戶投訴風險問題進行自查，并跟進問題整改的進度;
3.對公司客戶滿意度工作進行管理;
4.對項目客戶投訴的處理情況進行管理;
5.按集團客戶關(guān)懷標準監(jiān)控關(guān)懷動作的落地、組織客戶關(guān)懷活動。
任職資格:
1.全日制統(tǒng)招本科或以上學歷，有三年以上客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗;
2.熟悉房地產(chǎn)售前售后工作流程;
3.具有交付風險排查、房地產(chǎn)公司全生命周期客戶服務標準落地經(jīng)驗;
4.具有客戶滿意度工作、各項目客戶投訴管理經(jīng)驗;
5.有較強的溝通能力、統(tǒng)籌能力與抗壓能力，良好的客戶服務意識。
第12篇 工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位職責
工業(yè)部客戶關(guān)系管理專員 通標標準 通標標準技術(shù)服務有限公司上海分公司,sgs,上海通標標準技術(shù),通標標準,通標 職責描述:
1.負責溝通確認客戶業(yè)務需求,并給予解答;
2.報價并處理跟單流程;
3.負責相關(guān)業(yè)務報表的登記和更新;
4.負責相關(guān)文件的備份和歸檔;
5.有效地執(zhí)行并達成既定的崗位業(yè)績目標;
6.在現(xiàn)有的市場中拓展部分新業(yè)務并維護;
7.為客戶提供技術(shù)支持,收集市場信息, 關(guān)注競爭對手及市場發(fā)展趨勢;
8.主管分配的其他任務。
任職要求:
1.大學本科或以上學歷,理工科背景,材料專業(yè)優(yōu)先考慮;
2.兩年以上業(yè)務工作經(jīng)驗,有第三方工作經(jīng)驗,熟悉材料及產(chǎn)品測試原理和測試標準者優(yōu)先考慮;
3.有良好的服務意識和態(tài)度,工作耐心細致;
4.有良好的溝通和團隊合作的精神;
5.誠信,有責任心;
6.有良好的英語和辦公室操作軟件的應用能力。
第13篇 工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位職責任職要求
工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位職責
職責描述:
1、負責深圳，東莞的市場調(diào)研，了解競爭對手;
2、通過電話，郵件或拜訪維護既有客戶的關(guān)系;
3、維護既有客戶的關(guān)系，開發(fā)既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶;
4、通過不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶;
5、根據(jù)客戶的檢驗要求，制定檢驗計劃并準備報價單以及簽訂合同;
6、協(xié)助檢驗主管/經(jīng)理準備投標文件;
7、保證及時收款、避免壞賬;
8、及時了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、有針對性的服務;
9、 跟進大客戶以及協(xié)調(diào)訂單。
任職要求:
1、3年以上的工業(yè)品銷售及市場經(jīng)驗，有相關(guān)工業(yè)品銷售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
2、有相關(guān)工業(yè)設(shè)備方面的技術(shù)專長和經(jīng)驗優(yōu)先;
3、本科以上學歷;
4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔壓力，能夠有計劃的安排業(yè)務工作程序，能夠按時，按要求的完成工作. ;
5、 cet-4，英語讀寫良好;
6、愿意經(jīng)常出差
工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位
第14篇 客戶關(guān)系部主管崗位職責任職要求
客戶關(guān)系部主管崗位職責
工作職責:
1、兩年以上大型房企項目客服或平臺客戶關(guān)系、滿意度工作經(jīng)驗，非物業(yè)及房修出身。
2、有平臺體系建設(shè)，制度建設(shè)，風控及滿意度等統(tǒng)籌經(jīng)驗，
3、協(xié)助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;
4、其他客戶關(guān)系管理職能相關(guān)工作。
職位要求:
1、專科及以上學歷， ;
3、有較強的溝通，管理和抗壓能力，能夠迅速適應新的環(huán)境并展開工作;
工作職責:
1、兩年以上大型房企項目客服或平臺客戶關(guān)系、滿意度工作經(jīng)驗，非物業(yè)及房修出身。
2、有平臺體系建設(shè)，制度建設(shè)，風控及滿意度等統(tǒng)籌經(jīng)驗，
3、協(xié)助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;
4、其他客戶關(guān)系管理職能相關(guān)工作。
職位要求:
1、專科及以上學歷， ;
3、有較強的溝通，管理和抗壓能力，能夠迅速適應新的環(huán)境并展開工作;
客戶關(guān)系部主管崗位
第15篇 客戶關(guān)系崗位職責
客戶關(guān)系 崗位職責:
1、提升及維護公司客戶滿意度;
2、根據(jù)集團體系、制度,配合優(yōu)化客服體系框架,完善區(qū)域客服管控制度;
3、呼叫中心管理:呼叫中心日常運營和管理工作,參與呼叫中心內(nèi)部培訓及考核工作并向公司及部門輸出各項報表;
4、明源系統(tǒng)及云服務管理以及交付服務;
5、客戶投訴管理:負責客戶投訴處理, 編制項目的重大投訴及處理方案,重點輿情監(jiān)督;
4、物業(yè)協(xié)同;監(jiān)督、檢查、指導物業(yè)服務工作。
任職要求:
1. 全日制本科及以上學歷,工程管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2. 對客戶關(guān)系研究、統(tǒng)計學知識、房地產(chǎn)行業(yè)知識熟悉,對公司發(fā)展提供決策性的建議;
3. 優(yōu)秀的組織、溝通、協(xié)調(diào)管理能力,良好的客戶服務意識和突發(fā)事件處理、危機公關(guān)能力,工作細致、穩(wěn)重、有親和力。熟練掌握公軟件,熟練操作辦公自動化系統(tǒng)。
崗位職責:
1、提升及維護公司客戶滿意度;
2、根據(jù)集團體系、制度,配合優(yōu)化客服體系框架,完善區(qū)域客服管控制度;
3、呼叫中心管理:呼叫中心日常運營和管理工作,參與呼叫中心內(nèi)部培訓及考核工作并向公司及部門輸出各項報表;
4、明源系統(tǒng)及云服務管理以及交付服務;
5、客戶投訴管理:負責客戶投訴處理, 編制項目的重大投訴及處理方案,重點輿情監(jiān)督;
4、物業(yè)協(xié)同;監(jiān)督、檢查、指導物業(yè)服務工作。
任職要求:
1. 全日制本科及以上學歷,工程管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2. 對客戶關(guān)系研究、統(tǒng)計學知識、房地產(chǎn)行業(yè)知識熟悉,對公司發(fā)展提供決策性的建議;
3. 優(yōu)秀的組織、溝通、協(xié)調(diào)管理能力,良好的客戶服務意識和突發(fā)事件處理、危機公關(guān)能力,工作細致、穩(wěn)重、有親和力。熟練掌握公軟件,熟練操作辦公自動化系統(tǒng)。
