售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)匯編(6篇)

崗位職責(zé)是什么

售后服務(wù)經(jīng)理是一個(gè)關(guān)鍵職務(wù)，負(fù)責(zé)確保公司的產(chǎn)品或服務(wù)在銷(xiāo)售后能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，解決他們遇到的問(wèn)題，以維護(hù)公司與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰、有效地與客戶(hù)進(jìn)行交流。

2. 熟悉產(chǎn)品知識(shí)，能迅速理解和分析客戶(hù)問(wèn)題。

3. 具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠指導(dǎo)和激勵(lì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

4. 擁有解決問(wèn)題的策略思維，能在壓力下做出明智決策。

5. 精通客戶(hù)服務(wù)流程，了解相關(guān)法律法規(guī)。

6. 能夠持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

崗位職責(zé)描述

售后服務(wù)經(jīng)理的角色不僅僅是處理投訴和問(wèn)題，更是要建立一套完善的售后服務(wù)體系。他們需要監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保團(tuán)隊(duì)遵循既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適應(yīng)客戶(hù)需求的變化。此外，他們還需定期分析客戶(hù)反饋，找出服務(wù)短板，并提出改進(jìn)建議，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立和維護(hù)與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系，處理客戶(hù)投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、培訓(xùn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)效率和服務(wù)質(zhì)量。

3. 服務(wù)流程優(yōu)化：審查并改進(jìn)現(xiàn)有的售后服務(wù)流程，確保高效、專(zhuān)業(yè)的工作流程。

4. 問(wèn)題解決：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，提供有效的解決方案。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，識(shí)別趨勢(shì)，為決策提供依據(jù)。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)技能和服務(wù)水平。

7. 協(xié)調(diào)溝通：與銷(xiāo)售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等部門(mén)緊密合作，確保服務(wù)與產(chǎn)品策略的一致性。

8. 法規(guī)遵守：確保售后服務(wù)符合相關(guān)法規(guī)要求，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

9. 預(yù)算與成本控制：管理售后服務(wù)預(yù)算，合理分配資源，控制運(yùn)營(yíng)成本。

作為售后服務(wù)經(jīng)理，其職責(zé)涵蓋多個(gè)層面，既要關(guān)注客戶(hù)的具體需求，也要把握全局，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續(xù)提升。他們需以客戶(hù)為中心，通過(guò)卓越的服務(wù)策略和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

automotive aftersales bd manager汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理 萊茵技術(shù) 萊茵技術(shù)(上海)有限公司,tuv,上海萊茵,萊茵技術(shù),萊茵集團(tuán) job description:

1. e_plore business opportunities and new clients to achieve sales target.

2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.

3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal.

4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.

5. e_plore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.

job requirement:

1. college degree or above.

2. solid business development and sales skills in automotive related filed.

3. 5 years or above in business development & sales e_perience to car brand aftersales field.

4. e_perience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority.

5. proactive & aggressive attitude and personality.

6. responsible and good team spirit.

第2篇 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

service sales manager/account manager 售后服務(wù)銷(xiāo)售/客戶(hù)經(jīng)理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:

1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.

2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement

3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.

4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.

5. to obtain annual routine service agreement.

6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.

7. to come with constructive customers visiting reports.

8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.

9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.

10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.

11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.

12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.

qualifications:

1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;

2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.

3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.

4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;

5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;

6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;

7. very good english, both written and speaking;

第3篇 售后服務(wù)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)主管/助理經(jīng)理 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司,廣汽菲亞特克萊斯勒 負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率提升;

管理和協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì),保障新經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,并持續(xù)跟進(jìn)輔導(dǎo)新經(jīng)銷(xiāo)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài);

持續(xù)管理和跟進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況,對(duì)于不同狀態(tài)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理和采取相應(yīng)提升和管理措施;

跟蹤競(jìng)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的情況并制定應(yīng)對(duì)方案,及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)策略,并隨時(shí)調(diào)整規(guī)劃方案,創(chuàng)新發(fā)展模式,尋求服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新布局;

崗位要求:

本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

優(yōu)秀的溝通能力,強(qiáng)烈的責(zé)任心,原則性強(qiáng),優(yōu)異的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)意識(shí);

熟悉售后業(yè)務(wù)及流程,有區(qū)域經(jīng)驗(yàn)或內(nèi)控經(jīng)驗(yàn)。

具備建立、實(shí)施、提升、優(yōu)化經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的管理能力,特別是售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局和管理有相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

統(tǒng)籌規(guī)劃能力強(qiáng),思路清晰,目標(biāo)導(dǎo)向;

具備數(shù)據(jù)分析能力,熟練掌握e_cel,ppt等。

第4篇 客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

售后客服服務(wù)經(jīng)理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;

3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶(hù)滿(mǎn)意度;

4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作 。

任職要求:

1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過(guò)優(yōu)化流程,kpi達(dá)成,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶(hù)投訴處理能力;

4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。

第5篇 海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)經(jīng)理(海外市場(chǎng))--智能硬件技術(shù)中心 中移物聯(lián)網(wǎng) 中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司,中移物聯(lián)網(wǎng),和目,重慶中移物聯(lián)網(wǎng),中移 工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售至海外市場(chǎng)的各產(chǎn)品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與策略;

2、負(fù)責(zé)對(duì)接處理海外市場(chǎng)產(chǎn)生的售后問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)搭建海外市場(chǎng)售后服務(wù)體系與流程;

4、負(fù)責(zé)走訪海外客戶(hù),建立關(guān)系,提升公司售后服務(wù)形象;

5、負(fù)責(zé)分析海外客戶(hù)的問(wèn)題和建議,反饋給相應(yīng)人員做相應(yīng)優(yōu)化。

任職資格:

1、全日制本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、軟件、電子信息等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年為海外市場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有電子產(chǎn)品海外客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

3、具備針對(duì)客戶(hù)宣講、培訓(xùn)和項(xiàng)目售后服務(wù)能力,能夠進(jìn)行技術(shù)交流、談判、澄清等工作;

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其是英語(yǔ)溝通及辦公能力),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對(duì)問(wèn)題具有敏感性,推動(dòng)力強(qiáng);

5、有較強(qiáng)抗壓能力,工作條理性強(qiáng),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

第6篇 產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理-售后服務(wù)平臺(tái)方向 車(chē)和家 北京車(chē)和家信息技術(shù)有限公司,車(chē)和家,車(chē)和家 工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)整車(chē)售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計(jì),如:零部件采購(gòu)及庫(kù)存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、撰寫(xiě)產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對(duì)接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測(cè)試需求理解及需求驗(yàn)證,推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。

3、有較強(qiáng)的需求分析能力,針對(duì)車(chē)企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案,對(duì)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)判能力。

崗位要求:

1、5-10年后端訂單或庫(kù)存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn),參與整車(chē)零部件采購(gòu)與庫(kù)存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產(chǎn)品規(guī)劃。

2、熟悉整車(chē)質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對(duì)車(chē)輛生產(chǎn)銷(xiāo)售有較全面認(rèn)識(shí)。

3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。

4、面試時(shí)請(qǐng)展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。