售后服務(wù)經(jīng)理崗位要求15篇

第1篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（寧波）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

工作地點(diǎn)：寧波

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測(cè)試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估；

4、負(fù)責(zé)對(duì)車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理；

5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；

6、監(jiān)督廠家備件計(jì)劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家采購(gòu)精品計(jì)劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求；

9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施部門內(nèi)員工績(jī)效考核；

10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績(jī)效成績(jī)。

職位要求：

1、本科以上學(xué)歷（非高端品牌：大專以上學(xué)歷），汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)；

4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；

6、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

第2篇 售后服務(wù)經(jīng)理職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

在中國(guó)人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險(xiǎn)顧問(wèn)有機(jī)會(huì)晉升到管理層，有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國(guó)人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵(lì)真正有實(shí)力的人，向高階挑戰(zhàn)。

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶；

2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi)；

3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領(lǐng)取和保單理賠；

4 、幫助客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；

5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

【薪資待遇】

1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎(jiǎng)+晉升獎(jiǎng)+管理津貼+推薦新人獎(jiǎng);

2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);

3、 公開(kāi)透明的考核機(jī)制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

5、 簽約后享受中國(guó)人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

6、面試成功即可享受公司籌建團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)。

7、早八晚五的工作時(shí)間，周末雙休，時(shí)間自由。

【職位要求】

1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

2、身體健康，品行端正，積極進(jìn)取，熱愛(ài)壽險(xiǎn)事業(yè);

3、有很好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;

4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;

5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

第3篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（江蘇）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測(cè)試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估；

4、負(fù)責(zé)對(duì)車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理；

5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；

6、監(jiān)督廠家備件計(jì)劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家采購(gòu)精品計(jì)劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求；

9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施部門內(nèi)員工績(jī)效考核；

10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績(jī)效成績(jī)。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)；

4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；

6、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

第4篇 豪華品牌4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

_依據(jù)oem及集團(tuán)年度商業(yè)目標(biāo)，制定年度售后服務(wù)部門戰(zhàn)略、績(jī)效目標(biāo)及工作計(jì)劃

_監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)業(yè)績(jī)

_制定和改進(jìn)售后服務(wù)部門內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管

理的標(biāo)準(zhǔn)化

_依據(jù)售后服務(wù)部門分解的績(jī)效目標(biāo)，跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績(jī)效，建立激勵(lì)機(jī)制，確保各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)

成績(jī)效考核

_依據(jù)售后服務(wù)部門年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃

_培養(yǎng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

_管理售后服務(wù)區(qū)域的工作環(huán)境及設(shè)備，確保良好運(yùn)轉(zhuǎn)

_建立、加強(qiáng)并維護(hù)與保時(shí)捷中心其他部門的持續(xù)協(xié)作關(guān)系

職位要求：

須具備大專學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先

有 3-5 年售后服務(wù)經(jīng)理或類似職位的工作經(jīng)驗(yàn)，有著名汽車銷售尤其是跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先

第5篇 售后服務(wù)經(jīng)理--大眾品牌崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、完成售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)

2、建立售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和部門規(guī)章制度

3、完成部門員工的績(jī)效考核，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員

4、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨來(lái)開(kāi)展工作

5、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的監(jiān)督指導(dǎo)、協(xié)調(diào)

7、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃

職位要求：

1、熟悉汽車行業(yè)售后服務(wù)體系和管理流程，有三年以上汽車售后服務(wù)主

管以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、良好的服務(wù)心態(tài)，溝通能力。優(yōu)秀地處理客戶抱怨的能力，善于在壓

力下展開(kāi)工作。

第6篇 售后服務(wù)經(jīng)理（貴州遵義）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷

2、3年管理經(jīng)驗(yàn)，2年同等職位經(jīng)驗(yàn)，有豪華品牌經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

3、汽車制造，汽車維修、車輛工程等相關(guān)專業(yè)

4、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、實(shí)施能力

5、持有駕照、熟練駕駛技能，且有5年以上駕齡

公司簡(jiǎn)介：遵義龍星汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬中國(guó)龍星行控股有限公司，屬港資企業(yè)。公司位于遵義市匯川區(qū)董公寺汽貿(mào)城，占地面積五千三百平米，交通便利，環(huán)境優(yōu)越。是遵義市授權(quán)林肯經(jīng)銷商。集團(tuán)如今擁有員工約2000人。公司重視人才管理，內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制完善，設(shè)有專門的培訓(xùn)基金用于提高員工專業(yè)技能培訓(xùn)。所有員工一經(jīng)錄用，享受帶薪年假、婚假、生育假等各種假期，高溫津貼、年終獎(jiǎng)、員工生日聚餐、優(yōu)秀員工旅游等福利。

第7篇 海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)海外售后團(tuán)隊(duì)的年度工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)海外售后團(tuán)隊(duì)管理kpis的設(shè)計(jì)與評(píng)估;

3、負(fù)責(zé)和海外客戶溝通，并及時(shí)響應(yīng)客戶需求;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控海外售后市場(chǎng)任務(wù)完成情況，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo);

5、負(fù)責(zé)針對(duì)海外售后市場(chǎng)的重要問(wèn)題和公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行溝通;

6、負(fù)責(zé)參加客戶組織的專題會(huì)議及活動(dòng);

7、負(fù)責(zé)海外客戶滿意度的評(píng)估與改進(jìn)管理。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，良好的英語(yǔ)聽(tīng)書讀寫能力;

2、五年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括兩年以上的團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能夠接受出差。

第8篇 廣匯汽車華東大區(qū)-售后服務(wù)經(jīng)理（江浙滬）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

廣匯汽車華東大區(qū)

工作地點(diǎn)：江蘇、浙江、上海

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測(cè)試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估；

4、負(fù)責(zé)對(duì)車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理；

5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；

6、監(jiān)督廠家備件計(jì)劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家采購(gòu)精品計(jì)劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求；

9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施部門內(nèi)員工績(jī)效考核；

10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績(jī)效成績(jī)。

職位要求：

1、本科以上學(xué)歷（非高端品牌：大專以上學(xué)歷），汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)；

4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；

6、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

第9篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理（樂(lè)山/眉山）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。

2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。

3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。

4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

5、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展24小時(shí)援助服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

7、建立和完善部門薪酬、福利和績(jī)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jī)效考核。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。

9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

職位要求：

1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有汽車維修相關(guān)知識(shí)、車間管理相關(guān)知識(shí)。

第10篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)汽車后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的達(dá)成，

2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時(shí)提出有效可行的建議及方案。

崗位要求：

1、?？茖W(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

5、接受過(guò)汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。

第11篇 叉車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。

2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。

3、對(duì)客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，反饋用戶對(duì)產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)和建議。

4、負(fù)責(zé)配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，工程機(jī)械、機(jī)電一體或工業(yè)電氣自動(dòng)化專業(yè)。

2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

4、動(dòng)手能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

第12篇 中國(guó)人壽售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、收取各類服務(wù)申請(qǐng)及相關(guān)單據(jù)，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理；

2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；

3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)。對(duì)于客戶的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書面形式上報(bào)上級(jí)；

4、解答客戶提出的一般性咨詢問(wèn)題，建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新；

5、定期開(kāi)展針對(duì)公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

【職位要求】

1、年齡：22周歲-45周歲優(yōu)先考慮；品貌端正；

2、具有較強(qiáng)的溝通能力和良好的心理素質(zhì)；

3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有上進(jìn)心，有責(zé)任感；

4、大專以上學(xué)歷，有社團(tuán)經(jīng)歷或者有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

職位要求：

第13篇 高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理（內(nèi)蒙地區(qū)）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

-售后團(tuán)隊(duì)的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝聚力

- 制定售后營(yíng)業(yè)目標(biāo)與營(yíng)銷方案，組織有效實(shí)施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量

- 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實(shí)施改善，提高顧客滿意度

- 維護(hù)廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求：

-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識(shí)

-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計(jì)劃性與執(zhí)行力強(qiáng)

第14篇 華北區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、建設(shè)華北區(qū)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定、優(yōu)化區(qū)域售后服務(wù)管理體系和流程；

2、負(fù)責(zé)各類型市場(chǎng)的售后渠道建設(shè)和管理工作，對(duì)接總公司采購(gòu)及技術(shù)部門針對(duì)公司用戶及售后人員進(jìn)行培訓(xùn)；

3、負(fù)責(zé)華北區(qū)日常的項(xiàng)目落地及售后服務(wù)管理工作；

4、調(diào)研、收集、整理、反饋公司內(nèi)外部市場(chǎng)相關(guān)售后服務(wù)信息。

常駐辦公地點(diǎn)：北京（兼顧河北、天津、山西等區(qū)域）

職位要求：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡25-35歲，汽車及相關(guān)專業(yè)；

2、具備商用車、工程機(jī)械售后服務(wù)相管理關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行能力；

4、具有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；

5、對(duì)純電動(dòng)車輛的三電系統(tǒng)有初步了解。

第15篇 售后服務(wù)經(jīng)理（清遠(yuǎn)）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，30-40歲，五年以上中端品牌4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上售后服務(wù)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉4s店售后業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理。

3、具有較強(qiáng)的績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力，敏銳的市場(chǎng)意識(shí)，良好的判斷和決策能力，思維活躍，有創(chuàng)新能力。

4、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力。

5、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情。

6、有一定的法律基礎(chǔ)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)收益最大化；熟練操作ms office，有駕照、能開(kāi)車。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)4s店售后服務(wù)部日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理工作；

2、監(jiān)督服務(wù)接待及車間生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，并提供指導(dǎo)；

3、負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)支持、索賠督導(dǎo)等整體運(yùn)作、內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通工作及整體流程的優(yōu)化改進(jìn)；

4、整合售后資源，妥善處理客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施，提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度；

5、組織并安排部門日常培訓(xùn)工作，提升前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力及車間技術(shù)能力。

6、完成集團(tuán)設(shè)定的月度、季度、年度工作目標(biāo)；擬定年度預(yù)算并確保預(yù)算達(dá)成。

注：本崗位是龍星行集團(tuán)旗下新開(kāi)子公司崗位，分公司預(yù)計(jì)于2019年10月開(kāi)業(yè)。

公司名：清遠(yuǎn)龍星駿蔚汽車銷售服有限公司，經(jīng)營(yíng)品牌：wey。

公司地處清遠(yuǎn)市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)新大道港鴻汽車城，占地面積七千三百平方米，地理位置優(yōu)越，交通便利。